办公室管理考试案例分析题.ppt

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1、案例分析题n某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林，针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用。他准备找经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“经理外出了，有什么事情和我说吧”。小林就滔滔不绝的讲起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带：“象我们这样的小公司”，小赵越听越不高兴，结果没有等小林把话说完，他便满脸怒气地说“公司小是否埋没了你的才能？”你是大材小用，为什么不去大公司呢？“小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。n小赵还闷闷不乐

2、时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻非要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们座下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不科。正好总经理走了过来，他们怒气冲冲地推推，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好。你认为小赵在这两件事情上面做得如何？有什么失误？n东华公司办公室小沈能讲一口漂亮的普通话，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理要求担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面做了准备，还花了一番功夫进行了打扮。n正式会谈这天，只见坐在古经理一边的小沈衣着鲜艳

3、，金耳环，大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌媳妇也黯然失色。n古经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见他花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声。她从茶叶筒中拈了一搓茶叶放入杯中。这一些引起了古经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推的远远的。古经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时兴起，双方争执起来。小沈站在古总旁边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈”托你的福，好端端的一笔生意，让你毁坏了，无能！“n小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：”我，我怎么拉！客商是你自己得罪的，与我有什么关系“从

4、中，小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确。如果不正确，那么正确的做法应该是什么？n麦格公司为了了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次会议？n座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考、有主见又敢发表意见者n上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术入股，利用上海比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。德国代表团一行9人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？n上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术入股，利用上

5、海比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。德国代表团一行9人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？n接受任务n了解来宾，制订计划n欢迎来宾，商议日程n礼节性拜访、宴请n正式会谈n签订协议书n陪同参观游览n互赠礼品n欢迎来宾，接待小结n新加坡利达公司销售文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她后，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。某一天经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话响了。陈小姐与来

6、电者的对话如下：n来电者：是利达公司吗？n陈小姐：是n来电者：你们经理在吗？n陈小姐：不在n来电者：你们不是生产塑胶手套的吗？n陈小姐：是n来电者：你们的塑胶 多少钱一打？n陈小姐：1.8美元n来电者：1.6美元一打行不行？n陈小姐:对不起，不行的。说完，就“啪”挂上电话n上司回来后，陈小姐并没有把来电的事情告知上司。过了一个星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出100万打。陈小姐脱口而出：“哎呀，上个星期有人问1.6美元一打行不行，我知道你的定价是1.8美元，就说不行。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐桑着脸说：“为什么”上司说，你犯了五个错误。n陈小姐被解雇是因为

7、上司说他犯了五个错误，分别是什么？她在电话礼仪上面还犯了什么错误？n1该问的没有问（指对方情况，手套的需求量）（3分）n2该记的没有记。（对方的姓名、公司和电话号码）（3分）n3该说的没有说。（没有及时向上司回报）（3分）n4不该说的却说了。（价格上的自作主张，不向上司汇报）（3分）n5不懂得保护自己（即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没有必要告诉上司，让自己陷入被解雇的境地）（3分）n6电话礼仪方面，铃响了没有自报家门（3分）n7不等对方说完，就“啪”挂上的电话。（2分）n文员小曹向分管营销业务的孙副经理分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经负责宣传的张

8、副经理理，小曹又向他做了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系近些，支持过张，认为小曹与他作对；而张认为此业务为张介绍的，小曹应先同他通气。n请你分析小曹这样做对不对？错在那里？面对这种情况小曹应该怎么办？n1小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工，单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应该多头请示（5）n2在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以致落到尴尬的境地（3）n3两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按照职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办。（4）n4如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行（4）n5如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这个时候执行主要决策人的意见。（4）