创新经营与创新管理(周生来).ppt

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1、 创新经营与创新管理创新经营与创新管理 周生来周生来 Health-MBA一、中国社会的现代化进程两次现代化中国社会现代化的进程医疗卫生服务行业的多元化发展1.两次现代化：第一次现代化：第一次现代化：经济经济 经济经济 农业农业 文明文明 工业工业 文明文明 社会社会 社会社会第二次现代化第二次现代化 经济经济 知识经济知识经济 工业工业 社会社会 知识社会知识社会 文明文明 绿色文明绿色文明第二次现代化是一种新型的现代化，它包括知识化、第二次现代化是一种新型的现代化，它包括知识化、第二次现代化是一种新型的现代化，它包括知识化、第二次现代化是一种新型的现代化，它包括知识化、信息化、网络化、全球

2、化、绿色化等新的内涵信息化、网络化、全球化、绿色化等新的内涵信息化、网络化、全球化、绿色化等新的内涵信息化、网络化、全球化、绿色化等新的内涵2.中国社会现代化的进程据据中国现代化报告中国现代化报告中国现代化报告中国现代化报告2006200620062006，中国完成第一次现代化还，中国完成第一次现代化还需要需要1515年。年。中国中国经济现代化经济现代化经济现代化经济现代化与美国等七个国家差距超过与美国等七个国家差距超过100100年；中年；中国国社会现代化社会现代化社会现代化社会现代化与美、英、法、德、瑞典五国的差距超过与美、英、法、德、瑞典五国的差距超过8080年。年。港、澳、台已经完成港

3、、澳、台已经完成第一次社会现代化第一次社会现代化第一次社会现代化第一次社会现代化；北京、上海、；北京、上海、天津三地指数超过天津三地指数超过90%90%，已经基本实现第一次社会现代，已经基本实现第一次社会现代化。化。港、澳、台、北京已经进入港、澳、台、北京已经进入第二次社会现代化第二次社会现代化第二次社会现代化第二次社会现代化。如果京、津、沪、港、澳、台不参加排名，如果京、津、沪、港、澳、台不参加排名，20042004年第一年第一次社会现代化实现程度排名前次社会现代化实现程度排名前1010名为：浙江、江苏、辽名为：浙江、江苏、辽宁、广东、山东、福建、黑龙江、湖北、吉林、重庆。宁、广东、山东、福

4、建、黑龙江、湖北、吉林、重庆。3.医疗卫生服务行业的多元化发展需求 由于中国社会发展的不均衡性，使得中国医由于中国社会发展的不均衡性，使得中国医疗卫生服务的市场需求已呈现多元化；疗卫生服务的市场需求已呈现多元化；供给 目前中国的医疗卫生服务行业仍然以政府举目前中国的医疗卫生服务行业仍然以政府举办的公立性福利型医疗机构为主，很难满足多办的公立性福利型医疗机构为主，很难满足多元化的民众需求。元化的民众需求。现代医疗服务产业供需模式现代医疗服务产业供需模式 医疗服务医疗服务(医院、私人诊所）医院、私人诊所）供方个人消费品公共产品买方需方企业.商业保险.个人政府.社会福利机构二、情感经济时代与经营、管

5、理变革什么是情感经济？情感经济对经营的影响？情感经济对管理的影响？1.情感经济随着生活水平的提高，人们的消费越来越非物随着生活水平的提高，人们的消费越来越非物质化。质化。人们在基本需求得到满足后，纷纷花钱人们在基本需求得到满足后，纷纷花钱“买体验、买体验、找感觉找感觉”。关注情感的心理学进入崇尚理性的经济学。关注情感的心理学进入崇尚理性的经济学。经济学家历来假设，消费者在纯粹理性的基础上决经济学家历来假设，消费者在纯粹理性的基础上决策。心理学家则根据脑科学和行为研究指出，消费者的策。心理学家则根据脑科学和行为研究指出，消费者的决策基于理性思考，又受到情感制约。而由于信息不对决策基于理性思考，又

6、受到情感制约。而由于信息不对称等原因，情感往往超过理性。称等原因，情感往往超过理性。2.情感经济时代经营理念的变革培养情感投入的忠实顾客培养情感投入的忠实顾客（emotionally engaged customers)emotionally engaged customers)感受更重要感受更重要过去，企业往往只重视顾客的理性需求过去，企业往往只重视顾客的理性需求（产品和服务的实用功能）；现在，更重视顾客的情感（产品和服务的实用功能）；现在，更重视顾客的情感需求（使用产品所获得的感受）需求（使用产品所获得的感受）与顾客建立情感的纽带与顾客建立情感的纽带品牌建设：过去将营销理解为品牌建设：过去

7、将营销理解为卖东西，现在认识到营销的核心是口碑、是品牌。卖东西，现在认识到营销的核心是口碑、是品牌。品牌有诸多属性，但其核心属于情感范畴。优秀品牌是煽品牌有诸多属性，但其核心属于情感范畴。优秀品牌是煽情的，情的，“爱你没商量爱你没商量”，“不可想象世界没有你不可想象世界没有你”。3.情感经济时代管理理念的变革 人本管理人本管理的核心：人本管理的核心：培养情感投入的敬业员工培养情感投入的敬业员工 （emotionally engaged employees)emotionally engaged employees)变变“管、卡、压管、卡、压”的规章制度为主要手段的的规章制度为主要手段的管理为调

8、动员工主动性、自发性的情感投入管理为调动员工主动性、自发性的情感投入的工作积极性和热情（文化管理、人本管理）的工作积极性和热情（文化管理、人本管理）变惩罚因子为奖励因子变惩罚因子为奖励因子 三、盖洛普路径 Follow this path首先，打破一切常规现在，发现你的优势由此，踏上成功之路使员工成为情感投入的忠实员工；使顾客成为情感投入的忠实顾客。工作与才干的匹配创造有才干的员工；工作与才干的匹配创造有才干的员工；优秀经理将有才干的员工转变为敬业员工；优秀经理将有才干的员工转变为敬业员工；敬业员工带来忠实顾客；敬业员工带来忠实顾客；忠实顾客驱动可持续增长；忠实顾客驱动可持续增长；可持续销售增

9、长驱动实际利润增长；可持续销售增长驱动实际利润增长；实际利润增长驱动股票增值。实际利润增长驱动股票增值。发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实顾客忠实顾客可持续增长可持续增长实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值由此进入由此进入盖普洛路径：盖普洛路径：Follow this path1.优势识别器（StrengthsFinder34)通往优秀业绩的通往优秀业绩的3434种才干种才干员工敬业是企业一切业绩的基础，而识别自身优员工敬业是企业一切业绩的基础，而识别自身优势，并找到发挥优势的岗位是员工敬业的基础。势，并找到发挥优势的岗位是员工敬业的基础。优势由才干、技能

10、和知识组成，其核心是才干。优势由才干、技能和知识组成，其核心是才干。才干（才干（talent)”talent)”个人所展现的贯穿始终个人所展现的贯穿始终（自发而持久的）并能产生效益的思维、感觉和（自发而持久的）并能产生效益的思维、感觉和行为模式行为模式“。“怪癖怪癖”是了解人的本性，特别是内在才干是了解人的本性，特别是内在才干的重要线索。的重要线索。通往优秀业绩的通往优秀业绩的3434条路径（条路径（StrengthsFinder34)StrengthsFinder34)交往交往 影响影响 奋斗奋斗 思维思维（Relating)(Impacting)(Striving)(Thinking)Re

11、lating)(Impacting)(Striving)(Thinking)沟通沟通 统率统率 成就成就 分析分析 体谅体谅 竞争竞争 行动行动 统筹统筹 和谐和谐 伯乐伯乐 适应适应 关联关联 包容包容 完美完美 信仰信仰 公平公平 个别个别 积极积极 纪律纪律 回顾回顾 交往交往 取悦取悦 专注专注 审慎审慎 责任责任 排难排难 前瞻前瞻 自信自信 理念理念 追求追求 搜集搜集 思维思维 学习学习 战略战略2.Q12 工作环境和员工敬业度的工作环境和员工敬业度的1212个测量维度个测量维度1.1.我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求 “给我方向给我方向给我方向给我方向”2.2.我有做好

12、我的工作所需要的材料和设备我有做好我的工作所需要的材料和设备 “给我工具给我工具给我工具给我工具”3.3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事 “了解我了解我了解我了解我”4.4.在过去的在过去的7 7天里，我因工作出色而受到表扬天里，我因工作出色而受到表扬 “帮我认识自身价值帮我认识自身价值帮我认识自身价值帮我认识自身价值”5.5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 “关心我关心我关心我关心我”6.6.工作单位有人鼓励我的发展工作单位有人鼓励我的发展 “帮我发展帮我发展帮我发展帮我发展”7.7.在工作中，我觉得我的

13、意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视 “倾听我的呼声倾听我的呼声倾听我的呼声倾听我的呼声”8.8.公司的使命或目标使我觉得我的工作重要公司的使命或目标使我觉得我的工作重要 “帮我认识自身重要性帮我认识自身重要性帮我认识自身重要性帮我认识自身重要性”9.9.我的同事们致力于高质量的工作我的同事们致力于高质量的工作 “使我自豪使我自豪使我自豪使我自豪”10.10.我的工作单位有一个最要好的朋友我的工作单位有一个最要好的朋友 “帮我建立互信帮我建立互信帮我建立互信帮我建立互信”11.11.在过去半年内，单位有人和我谈及我的进步在过去半年内，单位有人和我谈及我的进步 “帮我回顾帮我回顾帮我回顾

14、帮我回顾”12.12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 “挑战我挑战我挑战我挑战我”3.CE11 (L3+A8)赢得情感投入的忠实顾客的赢得情感投入的忠实顾客的1111个测量工具个测量工具（1 1）揭示顾客忠实度的）揭示顾客忠实度的3 3个问题（个问题（L L3）问题问题1 1：“整体上，你对（品牌）满意度如何？整体上，你对（品牌）满意度如何？”问题问题2 2：“你会继续选择或购买（品牌）吗？你会继续选择或购买（品牌）吗？”问题问题3 3：“你会想一位朋友或同事推荐（品牌）吗？你会想一位朋友或同事推荐（品牌）吗？”“态度忠实态度忠实”（attitud

15、inal loyalty)attitudinal loyalty)（2 2）反映顾客情感依附的）反映顾客情感依附的8 8个问题（个问题（A A8 8）1.1.信心（信心（confidenceconfidence）“（品牌）始终是我信任的名字（品牌）始终是我信任的名字”“（品牌）始终言而有信（品牌）始终言而有信”2.2.诚信（诚信（integrityintegrity）“（品牌）始终公平待我（品牌）始终公平待我”“如果发生问题，（品牌）始终能够妥善解决如果发生问题，（品牌）始终能够妥善解决”3.3.自豪（自豪（pridepride）“我为成为（品牌）的顾客而自豪我为成为（品牌）的顾客而自豪”“（

16、品牌）始终尊重我（品牌）始终尊重我”4.4.激情（激情（passionpassion）“（品牌）对我这样的人是完美的公司（品牌）对我这样的人是完美的公司”“我无法想象世界上没有（品牌）我无法想象世界上没有（品牌）”四、创新发展与蓝海战略在竞争日益惨烈的市场经济中，如何使企业保持可持续性发展？“红海”与”蓝海”蓝海战略蓝海战略的分析工具和框架医疗卫生服务行业的“蓝海”1.“红海”与“蓝海”“红海红海”处于成熟或衰败期的行业。处于成熟或衰败期的行业。产业的界限已划定；竞争规则已为人们所产业的界限已划定；竞争规则已为人们所熟知；市场空间越来越拥挤；利润和增长的前途熟知；市场空间越来越拥挤；利润和增长

17、的前途也越来越黯淡；产品成了货品也越来越黯淡；产品成了货品（commodities)commodities)；残；残酷的竞争越发鲜血淋淋。酷的竞争越发鲜血淋淋。“蓝海蓝海”创造新需求；亟待开发的市场空间；创造新需求；亟待开发的市场空间；高利润的增长机会；游戏规则尚未制定；竞争无高利润的增长机会；游戏规则尚未制定；竞争无从谈起。从谈起。2.蓝海战略蓝海战略要求企业把视线从市场的供给一方移向需求一蓝海战略要求企业把视线从市场的供给一方移向需求一方，从关注并比超竞争对手的所作所为转向为买方提供方，从关注并比超竞争对手的所作所为转向为买方提供价值的飞跃。价值的飞跃。通过跨越现有竞争边界看市场以及将不同

18、市场的买方价通过跨越现有竞争边界看市场以及将不同市场的买方价值元素筛选与重新排序，企业就有可能重建市场和产业值元素筛选与重新排序，企业就有可能重建市场和产业边界，开启巨大的潜在需求，从而摆脱边界，开启巨大的潜在需求，从而摆脱“红海红海已知市已知市场场的血腥竞争，开创的血腥竞争，开创”蓝海蓝海“新的市场空间。新的市场空间。通过增加和创造现有产业未提供的某些价值元素，并剔通过增加和创造现有产业未提供的某些价值元素，并剔除和减少产业现有的某些价值元素，企业就有可能同时除和减少产业现有的某些价值元素，企业就有可能同时追求追求“差异化差异化”和和“成本优先成本优先”，即以较低的成本为买，即以较低的成本为

19、买方提供价值上的突破。方提供价值上的突破。蓝海战略代表着战略管理领域的范式性转变，即从给定蓝海战略代表着战略管理领域的范式性转变，即从给定结构下的定位选择向结构下的定位选择向改变市场结构本身改变市场结构本身改变市场结构本身改变市场结构本身的转变。的转变。蓝海的开创是基于蓝海的开创是基于价值的创新价值的创新价值的创新价值的创新而不是技术的突破，是基而不是技术的突破，是基于对现有市场现实的于对现有市场现实的重新排序和构建重新排序和构建重新排序和构建重新排序和构建而不是对未来市场而不是对未来市场的猜想和预测。的猜想和预测。“蓝海蓝海”既可以出现在产业疆域之外，也可以萌生在产既可以出现在产业疆域之外，

20、也可以萌生在产业现有的业现有的“红海红海”之中。之中。3.蓝海战略的分析工具和框架（1 1）战略布局图（）战略布局图（strategy canvas)strategy canvas)竞争元素；价值曲线竞争元素；价值曲线（2 2）四步动作框架）四步动作框架（3 3）“剔除剔除减少减少增加增加创造创造”坐标格坐标格（4 4）良好战略的三个特点）良好战略的三个特点 重点突出；另辟蹊径；令人信服的主题句重点突出；另辟蹊径；令人信服的主题句4.制定蓝海战略六种重新构建市场边界的基本法则六种重新构建市场边界的基本法则路径一：跨越他择产业；路径一：跨越他择产业；路径二：跨越战略集团；路径二：跨越战略集团；路

21、径三：跨越买方链；路径三：跨越买方链；路径四：跨越互补性产品和服务项目；路径四：跨越互补性产品和服务项目；路径五：跨越针对卖方的功能与情感导向；路径五：跨越针对卖方的功能与情感导向；路径六：跨越时间。路径六：跨越时间。从硬碰硬的竞争到开创蓝海 硬碰硬的竞争硬碰硬的竞争 开创蓝海开创蓝海产业产业 专注于产业内的对手专注于产业内的对手 跨越他择产业看市场跨越他择产业看市场战略集团战略集团 专注于战略集团内部的专注于战略集团内部的 跨越产业内不同的跨越产业内不同的 竞争地位竞争地位 战略看市场战略看市场 买方群体买方群体 专注于更好地为买方专注于更好地为买方 重新界定产业的重新界定产业的 群体服务群

22、体服务 买方群体买方群体产品或服务范围产品或服务范围 专注于在产业边界内专注于在产业边界内 跨越互补性产品跨越互补性产品 将产品或服务的价值最大化将产品或服务的价值最大化 和服务看市场和服务看市场功能功能情感导向情感导向 专注于产业既定功能专注于产业既定功能 重设产业的功能重设产业的功能 情感导向下性价比的改善情感导向下性价比的改善 与情感导向与情感导向时间时间 专注于适应外部发生的潮流专注于适应外部发生的潮流 跨越时间参与跨越时间参与 塑造外部潮流塑造外部潮流 5.蓝海战略商业模式的建立 遵循合理的战略顺序建立商业模式，确保蓝海战略获得良好利润。建立商业模式，确保蓝海战略获得良好利润。合理的

23、战略顺序：合理的战略顺序：买方效用买方效用 价格价格 成本成本 接受接受 蓝海战略的顺序买方效用买方效用你的商业创意是否包含杰出的买方效用？你的商业创意是否包含杰出的买方效用？价格价格你的价格是否能让买方大众轻松接受？你的价格是否能让买方大众轻松接受？成本成本你是否能达到成本目标一边在战略价格基础上获利？你是否能达到成本目标一边在战略价格基础上获利？接受接受你在将蓝海战略付诸实现的过程中会遇到哪些接受上你在将蓝海战略付诸实现的过程中会遇到哪些接受上的障碍？你是否从一开始就着手解决他们？的障碍？你是否从一开始就着手解决他们？一个商业上可行的一个商业上可行的蓝海创意蓝海创意是是是是是是是是否否重新思考重新思考否否重新思考重新思考否否重新思考重新思考否否重新思考重新思考6.医疗卫生服务行业的“蓝海”健健 康康疾疾 病病临床干预临床干预预防干预预防干预应该从这里开始未雨绸缪应该从这里开始未雨绸缪到此处已经为时过晚到此处已经为时过晚!北京健康体北京健康体检检市市场竞场竞争争战战略布局略布局图图 周生来周生来北京安贞医院北京安贞医院 副院长副院长美国加州美国加州 Health-MBA Health-MBA 64450671(o)64450671(o)