创业咨询师职业功能之二：提供解决方案.ppt

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1、广西见贤思齐技能培训学校广西见贤思齐技能培训学校提供解决方案创业咨询师国家职业资格认证（二级）培训创业咨询师国家职业资格认证（二级）培训创业咨询师职业功能之二创业咨询师二级教材 第二章提 供 解 决 方 案教教 学学 目目 的的1.了解不同行业的创业问题2.能够分析和确认客户创业问题的成因和潜在后果3.学会编写客户服务方案4.能够为客户制定问题解决方案并为解决方案作出合理的人员分工和时间安排5.能够为客户提供信息服务并编写信息服务产出报告提 供 解 决 方 案0101分析诊断1 1了解常见的创业问题分析确定客户的创业问题制定方案2 2编写客户服务方案制定客户问题解决方案*制定解决方案时的人员分

2、工与时间安排提供信息服务3 3分析诊断1 1构思信息服务解决方案关键信息分析与得出结论编写信息服务产出报告案案 例例提 供 解 决 方 案案案 例例 7分析确定客户创业问题案例（P69）8制定创办房地产评估公司的服务方案案例（P72）*9制定客户问题解决方案案例（P80）*10构思信息服务解决方案案例（P92）11关键信息分析案例（P101）12编写信息服务产出报告案例（P107）第2章比重 理论：12%；技能：15%返回主页返回主页常 见 创 业 问 题因此，若要形成积极的心态，要将你所经历过的一切困难都当成是激励自己积极向上的机会，要相信，只要你能从中汲取向上的力量，那么即使是最悲伤的经验

3、，也会成为人生珍贵的财富。同时，要善于激励自己，要坚信积极乐观的心态会对一个人的命运产生极大的影响。不不 同同 行行 业业餐饮广告零售保健美容P58-62不不 同同 产产 品品保健特色工艺品小食品不同经营模式不同经营模式分工协作利基特许经营虚拟P62-63P63-65？创业者、资金、团队、创业者、资金、团队、产品、竞争、渠道、产品、竞争、渠道、员工、成本员工、成本分工协作常 见 创 业 问 题返回主页返回主页 电子商务创业的典型问题是电子商务创业的典型问题是什么？什么？延伸小组讨论延伸小组讨论分析确定客户的创业问题分析确定原则分析确定原则客观性 准确性 针对性 科学性常常 见见 成成 因因方法

4、问题的成因必备条件不足；有技术没市场；不明确创业的组织形式；微利或亏损团队问题的成因合伙人冲突；内部不协调心理问题的成因观念不强；准备不足；期望过高；为小事困扰P66-68P65-66常常 见见 后后 果果人员流失 客户流失 财务困境 破产P68-69分析确定创业分析确定创业问题的案例问题的案例工作流程个了解客户的创业现状 明确客户的创业问题分析创业问题的成因 评估创业问题的后果P27-31分析确定客户的创业问题小组讨论小组讨论 老王在创业中遇到了什么问题？返回主页返回主页编 写 客 户 服 务 方 案概概 念念客户服务方案是创业咨询师为客户提供创业咨询服务的流程、服务内容以及质量控制等的一整

5、套规范。作作 用用给双方带来利益1)咨询公司有章可循。2)给咨询公司带来良好的声誉3)满足创业者的创业需求主要内容和主要内容和表述要求表述要求内容（1）导言 （2）服务方案（3）服务流程安排 （4）部门及人员安排（5服务质量控制方案 （6）附录表述要求 四项制定服务方案制定服务方案案例案例步骤6个P71P71P71-72P72-73小组讨论小组讨论 老王在创业中遇到了什么问题？返回主页返回主页编 写 客 户 服 务 方 案制 定 客 户 问 题 解 决 方 案要要 求求1因人因事制宜 2效率最高 3有效利用资源 4诚实 5一致性内容与方法内容与方法调研内容 行业市场信息 客户自身资源 运行情况

6、调研方法 查阅报告文件法 访谈法 问卷调查法 实地观察法评估与选择评估与选择 方案方案1评估初步解决方案时需要考虑的因素（1）客户的近期需求等 （2）了解外部环境变化因素等。2选择解决方案时需要考虑的基本因素（1）按需选择 （2）业务涵盖范围 （3）弹性 （4）发展的可能性内容与撰写内容与撰写 步骤步骤内容6个步骤5步 （1）突出问题和推荐建议。（2）总结所收集的数据。（3）陈述研究结果。（4）清晰陈述解决方案。（5）列出附录。制定客户解决制定客户解决方案案例方案案例小组谈论小组谈论为东方公司制定客户问题解决方案返回主页返回主页P76-77P77-78P78-79P79-80P80-82制定解

7、决方案时的人员分工与时间安排作作 用用1分工的作用 2时间安排的作用原原 则则1分工的作用 2时间安排的作用1分工原则 2时间安排原则方法与技巧方法与技巧1界定职责 2人员分工 3分工步骤案案 例例按照事务类型安排时间 P85留空防突发时间安排步骤 P85-86 P83 P84-85 P84未在列出的41个之中 P86返回主页返回主页目录制定解决方案时的人员分工与时间安排按按照照事事务务类类型型安安排排时时间间回上一页回上一页构思信息服务解决方案原则和方法原则和方法1原则方法：客观性 目的性 系统性 适用性 便捷性 保密性2方法：专家咨询法 系统分析法 预测分析法 可行性分析工作流程工作流程1

8、分析创业信息需求 2建立客户信息服务档案3编写信息解决方案 4信息解决方案的试运行及优化基本框架基本框架1信息服务目标 2信息服务流程 3信息服务机构 4创业企业信息系统5信息服务安全 6信息服务制度 7信息服务重点及信息工作方法8信息服务质量控制案案 例例P88P90-91P89-90P92-95课堂阅读：结合实际仔细阅读构思信息 服务解决方案案例返回主页返回主页关键信息分析与得出结论评判标准评判标准1直接相关性标准 2经济性标准分分 析析1分析的内容 2分析的流程3常用方法：文献分析法 比较分析法 逻辑分析法 层次分析法 鱼刺图法鱼鱼 刺刺 图图 法法关键信息分析与得出结论评判标准评判标准

9、1直接相关性标准 2经济性标准分分 析析1分析的内容 2分析的流程3常用方法：文献分析法 比较分析法 逻辑分析法 层次分析法 鱼刺图法鱼鱼 刺刺 图图 法法P95P95关键信息筛选关键信息筛选1信息筛选的逻辑方法德尔菲法2信息筛选的数量方法8020法则得出结论得出结论结论的含义及分类结论的工作流程：关键信息汇总 关键信息比较 关键信息结论关键信息分析关键信息分析案例案例小组讨论P101页案例P99-100P85-86P101-104返回主页返回主页编写信息服务产出报告基本要素及基本要素及 格式规范格式规范1前置部分 （1）封面 （2）报告摘要 （3）报告目录2报告正文 正文是信息产出报告的主体部分3报告结尾P105-106表述要求表述要求1重视特定用户的需求。2报告要有很强的逻辑性，想办法突出逻辑重点词句。如陈列要点，使用不同的字体、字号或者符号等。3注意句子结构，少用长的复合句，尽量使用主动语态。4希望强调的词最好放在句首或句尾。5避免使用晦涩难懂的词语。6代词指代要清楚严明。7少用或不用含糊。模棱两可的词。如“看起来”“显得”等词P106基本步骤基本步骤1编写报告大纲 2确认信息工作成果 3撰写报告初稿4讨论、修正初稿 5报告编号、存档P106-107案案 例例P107-111小组讨论小组讨论 请为广西编写发展养老产业信息服务产出报告。编写信息服务产出报告返回主页返回主页