公务礼仪完善又实用适合领导干部精选课件.ppt

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1、关于公务礼仪完善又实用适合领导干部第一页，本课件共有65页选题目的选题目的礼仪是个人素养的外在体现，良好的礼仪才有良好的形象，是成功的必备条件。公务礼仪作为一种新兴的文化现象，它事关政府形象乃至国家和民族的形象。要知晓标准化礼仪规范，却要避免成为“礼仪奴隶”、“礼仪警察”，内化于心、外化于形。变成你的领导风格与气质。第二页，本课件共有65页课程内容课程内容一、礼仪与形象 礼仪的含义？形象是什么？公务礼仪的含义？二、怎样以好的礼仪塑造好的形象 1.内在气质：人格魅力修炼 2.外在服饰：仪表的礼仪 3.肢体语言：仪态的礼仪三.公务礼仪与沟通技巧：1.见面问候礼仪 2.介绍的礼仪 3.握手礼仪 4.

2、电话礼仪 5.次序礼仪（乘电梯、会议座次、乘车、公务宴席）第三页，本课件共有65页礼仪礼仪是指人们在各种交往活动中，用以美化自身，约定俗成的行为规范和程序，它是礼节和仪式的总称，具体表现为：仪容、仪表、仪态、仪餐、仪柬、仪式、仪礼七大部分等。在现代社会，礼仪可以有效地展示施礼者和还礼者的教养、风度和魅力，体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊敬程度，是一个人的学识、修养和价值的外在表现。一个专业、能干、务实的形象可以让领导更有信服力、影响力，增进交往，提高办事效率。树立良好的声誉，需要二十年的时间，而毁掉它，五分钟就足够树立良好的声誉，需要二十年的时间，而毁掉它，五分钟就足够了。如果你能考虑到

3、这一点，你就会讲究礼仪了。了。如果你能考虑到这一点，你就会讲究礼仪了。沃伦沃伦巴菲特（投资股票者、商业大亨）巴菲特（投资股票者、商业大亨）一、礼仪与形象一、礼仪与形象第四页，本课件共有65页5 礼仪的礼仪的“礼礼”字指的是字指的是尊重尊重，即在人际交，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人礼仪者敬人”，实际上是一种待人接物的基本，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说要求。我们通常说“礼多人不怪礼多人不怪”，如果你重，如果你重视别人，别人就会重视你。视别人，别人就会重视你。第五页，本课件共有65页公务礼仪公务礼仪公务礼仪也叫政务礼

4、仪，是指国家公职人员从事公务活动时，所必须遵守的礼仪规范。公务交往中怎样更好地尊重别人？要善于表公务交往中怎样更好地尊重别人？要善于表达达 善于表达，就是要规范表达对对方的尊重，善于表达，就是要规范表达对对方的尊重，讲究公务礼仪。讲究公务礼仪。第六页，本课件共有65页塑造塑造塑造塑造个人形象和魅力个人形象和魅力个人形象和魅力个人形象和魅力增进沟通增进沟通增进沟通增进沟通交往交往交往交往提高工作效率提高工作效率提高工作效率提高工作效率提高内在提高内在提高内在提高内在素质和加素质和加素质和加素质和加强修养强修养强修养强修养提升组织形象提升组织形象提升组织形象提升组织形象思考思考:公务礼仪公务礼仪的

5、的作用作用?第七页，本课件共有65页 形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没人告诉你。乔米查尔（领导学形象专家）第八页，本课件共有65页二、怎样以好的礼仪塑造好的公务人员形象。人们会凭借第一印象判断此人的人们会凭借第一印象判断此人的:1、经济状况 2、教育程度 3、可信赖度 4、社会地位 5、社会经验 6、工作态度 7、交往意向 8、条理性 9、道德 10、性格第九页，本课件共有65页晕轮效应和首因效应（初次见面）晕轮：我们对一个人良好的或不好的总体印象会影响到我们对这个人目前和将来预期的推论。首因：人们评价他人时，首先进入脑海的信息先入为主。换言之，人们往往会认为最初认识到的

6、就是事物的真相。第十页，本课件共有65页初次见面然而在初次见面时如何给人留下自信、可信然而在初次见面时如何给人留下自信、可信任、受人欢迎的良好第一印象呢？任、受人欢迎的良好第一印象呢？1、内在气质2、外在服饰3、肢体语言第十一页，本课件共有65页拥有使命感，责任感，愿力睿智，前瞻力，包容心亲和力镇定力奉献精神既有勇气去改变可以改变的事，又有胸怀接受无法改变的事乐观，积极学会良好的社交技巧：真诚对待别人尊重所有的生命乐于分享看起来像个成功者看起来像个成功者你可以先装扮成“那个样子”，直到你成为“那个样子”1.1.内在气质：内在气质：第十二页，本课件共有65页仪表礼仪要点：仪表礼仪要点：符合身份：

7、符合身份：男女、长幼、职业、身份之别；男女、长幼、职业、身份之别；扬长避短：扬长避短：颈短、腿短、个矮、皮肤黑、胖瘦等；颈短、腿短、个矮、皮肤黑、胖瘦等；区分场合：区分场合：公务场合、社交场合、休闲场合等；公务场合、社交场合、休闲场合等；遵守常规：遵守常规：公认的标准，本国的习俗等。公认的标准，本国的习俗等。2.2.外在服饰：仪表礼仪外在服饰：仪表礼仪第十三页，本课件共有65页14 公务着装的基本原则公务着装的基本原则整洁大方 整体和谐简约朴素 庄重典雅不同公务场合着装不同公务场合着装“四应四应”要求：要求：应时、应景、应已、应制应时、应景、应已、应制2.2.外在服饰：仪表礼仪外在服饰：仪表礼

8、仪第十四页，本课件共有65页袖扣袖扣领带领带 男人的自我宣言男人的自我宣言 避免太显眼的品牌设计的附件避免太显眼的品牌设计的附件 第十五页，本课件共有65页三一定律和三色原则鞋、腰带和公文包采用同一颜色。全身上下的衣着，应该保持在三种色彩之内。第十六页，本课件共有65页女性职业装女性职业装发型文雅，庄重，梳理齐整，长发可用发卡等梳好化淡妆，面带微笑正规服装，要大方、得体指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色裙子长度适宜肤色丝袜，无洞鞋子光亮、清洁第十七页，本课件共有65页领带：活结的打法把领带较宽的一端置于右侧，另把领带较宽的一端置于右侧，另一端则放在距其一端则放在距其1英尺的上部。领带

9、两英尺的上部。领带两端交叉后把宽端从窄端的下边穿过去，端交叉后把宽端从窄端的下边穿过去，再把宽端拉到上边，然后向上折，让再把宽端拉到上边，然后向上折，让它插到圆圈中。然后把这端从宽松的它插到圆圈中。然后把这端从宽松的领结中穿过去，活结就系好了。扎紧领结中穿过去，活结就系好了。扎紧领结的时候只要拉住窄端，将领结向领结的时候只要拉住窄端，将领结向上推即可。上推即可。第十八页，本课件共有65页领带：半四方结的打法 将领带宽端置于右侧，窄端将领带宽端置于右侧，窄端则在距其则在距其1英尺的上方。领带两端交英尺的上方。领带两端交叉后把宽端从窄端的下边穿过去。把叉后把宽端从窄端的下边穿过去。把宽端往上拉，穿

10、过圆圈后置于窄端的宽端往上拉，穿过圆圈后置于窄端的左侧，然后向右让宽端绕过领结前方，左侧，然后向右让宽端绕过领结前方，再一次穿过圆圈。最后把它从领结中再一次穿过圆圈。最后把它从领结中穿过去，半四方结就系好了。扎紧领穿过去，半四方结就系好了。扎紧领结的时候，只要轻轻扶住领结，把宽结的时候，只要轻轻扶住领结，把宽端往下拽，将领结往上推即可。端往下拽，将领结往上推即可。第十九页，本课件共有65页男士仪表六大自照男士仪表六大自照1.领带要平整2.衬衣领口要整洁；袖口纽扣要扣好；衬衣袖口要长出西装外套0.5-1公分；3.衣服口袋要服帖；4.经常修剪指甲，护理手部；经常洗手保持袖口整洁；5.裤子要烫直，折

11、痕要清晰，符合身型；裤长要长及鞋面；记得拉拉链；6.鞋底鞋面保持清洁；鞋不能破损；鞋面要擦亮。第二十页，本课件共有65页男士仪容七大自照1.发型是否大方干净整洁；2.无汗味、无头皮屑和落发；3.不要抹过多发胶；4.鬓角、胡子要剃干净，剪掉鼻毛；5.涂护肤霜，适当使用润唇膏；6.耳朵鼻孔内外清洁干净；7.保持口腔清洁，常问自己是否对别人的嗅觉造成污染。第二十一页，本课件共有65页l购衣原则：“你喜欢的、适合你的、你需要的”；面料精良、设计简单、风格经典的基本款是最耐穿、最值得投资的。优雅无声地征服男人，还有天下优雅无声地征服男人，还有天下第二十二页，本课件共有65页3.3.肢体语言：仪态礼仪肢体

12、语言：仪态礼仪(1)站姿(2)坐姿(3)行姿(4)蹲姿(5)目光(6)微笑第二十三页，本课件共有65页标准站姿规范标准站姿规范头正头正颈直颈直肩平肩平胸挺胸挺腹收腹收腰立腰立臀收臀收腿直腿直腿靠腿靠手垂手垂站姿（男士）挺拔劲秀、舒展俊美站姿（女士）庄重大方、秀雅优美第二十四页，本课件共有65页男性标准坐姿第二十五页，本课件共有65页女性标准坐姿屈直式交叉式侧点式重叠式第二十六页，本课件共有65页行姿从容、平稳、直线、轻盈 第二十七页，本课件共有65页蹲姿第二十八页，本课件共有65页目光l眼睛如同我的舌头一样能表达眼睛如同我的舌头一样能表达注视的区域上三角（额头到鼻子）：看上司中三角（鼻子到下巴

13、）：看同事下三角（下巴到锁骨）：看朋友、亲人、恋人。第二十九页，本课件共有65页微笑发自内心的自然微笑眼、口、面连动笑与语言结合(面带三分笑，礼数已先到)第三十页，本课件共有65页三、公务礼仪三、公务礼仪见面问候礼仪见面问候礼仪 见面问候禁忌开口莫问“还记得我吗”慎说“代问夫人好”万一人家没有夫人呢？您每月挣多少钱？您这身衣服真漂亮,哪儿买的?多少钱？打折了吗?敬烟（地方特色）第三十一页，本课件共有65页 1 1、不问收入、不问收入2 2、不问年纪大小、不问年纪大小3 3、不问婚姻家庭、不问婚姻家庭4 4、不问健康状态、不问健康状态5 5、不问个人经历、不问个人经历关心有度关心有度 亲密有间亲

14、密有间宜于涉及的话题：宜于涉及的话题：对方擅长的领域、时尚的话题对方擅长的领域、时尚的话题（新闻、音乐、电影、足球、时装、文章等）（新闻、音乐、电影、足球、时装、文章等）第三十二页，本课件共有65页33介绍的礼仪介绍的礼仪介绍为他人架起沟通的桥梁思考：先介绍谁？思考：先介绍谁？第三十三页，本课件共有65页34 年轻的给年长的 男士给女士 主人给客人自己单位的同事给别家单位的同事级别低的给级别高的非官方人士给官方人士本国同事给外国同事先把位卑者介绍给位尊者：先把位卑者介绍给位尊者：第三十四页，本课件共有65页握手与否握手与否：“尊者决定尊者决定”长幼之间，长者先伸手长幼之间，长者先伸手师生之间，

15、老师先伸手师生之间，老师先伸手男女之间，女士先伸手男女之间，女士先伸手上下之间，上级先伸手上下之间，上级先伸手婚否之间，已婚者先伸婚否之间，已婚者先伸（双方的身份地位相当（双方的身份地位相当,以先伸手为有礼）以先伸手为有礼）握手礼仪第三十五页，本课件共有65页握手时应注意的几条原则握手时应注意的几条原则注意伸手先后注意伸手先后应该伸出右手应该伸出右手握手前要脱帽和摘手套握手前要脱帽和摘手套握手时应采取站立姿势握手时应采取站立姿势不宜交叉握手不宜交叉握手男士与女士握手，时间、握力要适当男士与女士握手，时间、握力要适当身体略前倾，头略低有笑容，对视、致意身体略前倾，头略低有笑容，对视、致意第三十六

16、页，本课件共有65页电话礼仪电话礼仪时长（三分钟原则）；注意第一句话，最好先介绍自己时机：双方约定的时间；对方方便的时间。一般不要在晚上十点以后或早上七点之前打电话；一般长者或客户先挂电话为宜；及时接听（办公室来电必须在三声铃响之内接听）；应对谦和；对不太熟的人，打座机而不打手机，不要让对方猜你是谁；用手机打重要电话前应检查电量、余额等；对方老是不挂时，应用暗示法引导其挂断，如制造情况法、借口法、总结陈述法等；对不太熟的人，短信一定要署名；上班时间不要频发短信；发短信要文明；别滥用拍照功能；手机铃声。包括彩铃。（不要太喧哗）第三十七页，本课件共有65页次序礼仪次序礼仪乘电梯会议座次乘车公务宴席

17、第三十八页，本课件共有65页无电梯生的电梯间的位次无电梯生的电梯间的位次第三十九页，本课件共有65页会议座次会议座次面门为上。面门为上。采用采用“相对式相对式”就座时，通常就座时，通常以面对房门的座位为上座，应让之于来宾；以面对房门的座位为上座，应让之于来宾；以背对房门的座位为下座，宜由主人自己在以背对房门的座位为下座，宜由主人自己在此就座。此就座。第四十页，本课件共有65页主主 席席 团团发言席发言席群群 众众 席席发言席位置之一发言席位置之一第四十一页，本课件共有65页发言席位置之二发言席位置之二主主 席席 团团发言席发言席群群 众众 席席第四十二页，本课件共有65页 以左为上。以左为上。

18、（官方、政务礼仪）（官方、政务礼仪）“并列式并列式”排位的排位的标准做法，是宾主双方面对正门并排就座。以左侧为上，标准做法，是宾主双方面对正门并排就座。以左侧为上，以右侧为下，按职位高低依次摆放名座。以右侧为下，按职位高低依次摆放名座。7 7 5 5 3 3 1 1 2 2 4 4 6 6参会人员坐席参会人员坐席第四十三页，本课件共有65页群群 众众 席席主主 席席 团团10531248679主席团排位之一主席团排位之一第四十四页，本课件共有65页主席团排位之二主席团排位之二群群 众众 席席主主 席席 团团53124678第四十五页，本课件共有65页49753862110会会 议议 桌桌本单位

19、小型会议排位本单位小型会议排位第四十六页，本课件共有65页大会座次第四十七页，本课件共有65页汇报会座次第四十八页，本课件共有65页座谈交流会议座次第四十九页，本课件共有65页签约座次1第五十页，本课件共有65页签约座次2第五十一页，本课件共有65页照相座次第五十二页，本课件共有65页53团体上车：先主宾，先女士。团体上车：先主宾，先女士。轿车座位尊次序：驾驶员开车、主人亲自开车时情况有别。轿车座位尊次序：驾驶员开车、主人亲自开车时情况有别。上下顺序：上下顺序：尊长、来宾先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。尊长、来宾先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。尊者位在哪？尊者位在哪？乘车位次及空间

20、礼仪乘车位次及空间礼仪第五十三页，本课件共有65页1342司机司机4231双排五座轿车排位双排五座轿车排位主人主人乘车的位次乘车的位次第五十四页，本课件共有65页司机司机431主人主人145325双排六座轿车排位双排六座轿车排位乘车的位次乘车的位次第五十五页，本课件共有65页56多排座的中型轿车座位次序多排座的中型轿车座位次序第五十六页，本课件共有65页公务宴请礼仪公务宴请礼仪存在问题的不是桌子上的食物，而是椅子存在问题的不是桌子上的食物，而是椅子上的人。上的人。吉尔伯特吉尔伯特(英国剧作家）英国剧作家）第五十七页，本课件共有65页位次安排长幼有序，尊卑有别。长幼有序，尊卑有别。三条规则：三条

21、规则：（桌次的排列）（桌次的排列）以右为尊以右为尊以远为上以远为上面门定位面门定位第五十八页，本课件共有65页位次安排（桌次排列）（桌次排列）第五十九页，本课件共有65页座位的安排座位的安排总体原则：总体原则：“以右为尊以右为尊”圆桌圆桌 正对大门的为首席，上位左右手边的位置，正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席的距离来看，越靠近首席位置越则以离首席的距离来看，越靠近首席位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧。尊，相同距离则右侧尊于左侧。八仙桌八仙桌 如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为首席位为首席。如果不正对大门，则面东的一侧。如果不正对

22、大门，则面东的一侧右席为首席。右席为首席。1 1是主人，是主人，2 2是主宾是主宾第六十页，本课件共有65页座次安排第六十一页，本课件共有65页吃和吃相的讲究吃和吃相的讲究餐前：餐前：毛巾、餐巾（举例）毛巾、餐巾（举例）餐中：餐中：1 1、对外宾不反复劝菜；、对外宾不反复劝菜；2 2、夹菜文明，适量取菜；不要给别人派菜；、夹菜文明，适量取菜；不要给别人派菜；（举例）（举例）3 3、细嚼慢咽；、细嚼慢咽；4 4、转式、转式餐桌，餐桌，顺时针顺时针方向方向旋转取菜；转到你旋转取菜；转到你跟前了再夹菜（举例）跟前了再夹菜（举例）5 5、用餐的动作要文雅，安静就餐；、用餐的动作要文雅，安静就餐；6 6、嘴里有东西的时候，不要和别人聊天；、嘴里有东西的时候，不要和别人聊天；7 7、注意你的筷子、注意你的筷子 餐后：擦嘴、离席餐后：擦嘴、离席第六十二页，本课件共有65页第六十三页，本课件共有65页感感谢谢大大家家观观看看2023/2/28第六十五页，本课件共有65页