4问卷调查ppt课件.ppt

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1、学习项目四 问卷调查4 问卷调查l同学们：说说你们都接触过哪些问卷调查？4 问卷调查任务一任务一 问卷概述问卷概述一一 问卷的含义问卷的含义 为为达达到到调调研研项项目目的的和和收收集集必必要要数数据据而而设设计计好好的的一一系系列列问问题题。提提供供标标准准化化和和统统一一化化的的数数据据收收集集程程序序、问问题题的的用用语语和和提提问问的的程程序序是是控控制制的的一一种种手手段段。优秀问卷的标准：优秀问卷的标准：l完成所有的调研目标；完成所有的调研目标；l以以可可理理解解的的语语言言和和适适当当智智力力水水平平与与应应答答者者沟沟通通，获得应答者的合作；获得应答者的合作；l易于访问员管理和

2、记录回答；易于访问员管理和记录回答；l利于编辑、检查、编码和录入；利于编辑、检查、编码和录入；l提供必要的决策信息。提供必要的决策信息。4 问卷调查l请同学们找一个问卷，以小组为单位，讨论这份问卷的优缺点。课程结束后再来看看你们说的是否全面。4 问卷调查二二 问卷的类型问卷的类型 1.1.自填式问卷和代填式问卷自填式问卷和代填式问卷 2.2.结构式问卷和开放式问卷结构式问卷和开放式问卷 3.3.传统问卷与网络问卷传统问卷与网络问卷 4.4.有标签量表问卷和无标签量表问卷有标签量表问卷和无标签量表问卷 4 问卷调查l开开放放式式问问题题是是一一种种应应答答者者可可以以自自由由地地用用自自己己的的

3、语语言言来来回回答答和和解解释释有有关关想想法法的的问问题题类类型型。简简言言之之，没有备选答案。没有备选答案。l优优点点：使使应应答答者者给给出出其其对对问问题题的的一一般般性性反反应应；提提供供大大量量、丰丰富富的的信信息息；解解释释封封闭闭式式问问题题；为为封封闭式问题提出额外的选项闭式问题提出额外的选项l缺缺点点：编编辑辑和和编编码码费费时时费费力力；访访问问员员误误差差；可可能能会会向向性性格格外外向向、善善于于表表达达的的应应答答者者偏偏斜斜；不不适适合使用在自我管理性问卷上合使用在自我管理性问卷上4 问卷调查封闭式问题封闭式问题l应答者从一系列应答项中做出选择的问题。应答者从一系

4、列应答项中做出选择的问题。l1 1）二项选择题，例：）二项选择题，例：l您使用护肤品吗您使用护肤品吗?是是1 1，否，否2 2（或无意见（或无意见3 3）l2 2）多项选择题，例：）多项选择题，例：l您使用护肤品的目的您使用护肤品的目的?(?(选出所有合适的项选出所有合适的项)l用用于于洗洗面面 1 1，用用于于润润肤肤2 2，用用于于去去斑斑3 3，用用于于清清洁洁皮皮肤肤4 4，用用于于护护理理干干燥燥皮皮肤肤 5 5，用用于于柔柔软软皮皮肤肤6 6，用于防晒用于防晒7 7，使皮肤更光滑，使皮肤更光滑8 8，其他，其他 4 问卷调查封闭式问题封闭式问题l封闭式问题的优点：封闭式问题的优点：

5、l减减少少访访问问人人员员误误差差；可可启启示示并并避避免免向向那那些些善善于于表表达达自自己己意意思思的的人人偏偏斜斜；编编码码与与数数据据录录入入过过程程简简化、误差减少。化、误差减少。l封闭式问题的缺点：封闭式问题的缺点：l二二项项选选择择问问题题无无法法体体现现强强度度因因素素。封封闭闭多多项项式式问问题题则则必必须须花花许许多多时时间间来来想想出出一一系系列列可可能能的的答答案案，花花更更多多的的时时间间与与努努力力；可可能能的的选选项项范范围围有有限限；易易出现次序误差。出现次序误差。4 问卷调查l请大家自行设计一些简单的结构式问卷和开放式问卷4 问卷调查度量标尺l量表的四种特征：

6、定类、定序、定距、定比1）定类：是指用某一特定的描述符和标签来代表度量的每个名称例：请标出您的性别：男 女 选择您可能购买的品牌：奥迪 现代 雅阁 您是否记得我们公司新车的广告：记得 不记得 4 问卷调查l2）定序：指描述符的相对大小。包括大于 小于 等于等词语例：请根据你的爱好排列下列品牌，首选请标1，第二选择请标2，依次类推奥迪雅阁思域4 问卷调查l3）定距：当描述符存在绝对的差距并用单位表述时，量表就具有定距的特征例如：有三辆汽车的家庭比有两辆汽车的家庭多拥有一辆当包含差距特征时，同样包括定序性特征4 问卷调查l4）定比：如果某一个量表具有某一特定的起点或零点，我们就说它具有定比的特征。

7、它是一种数学标尺，可以进行加减乘除的计算。例如：售价20万与10万的汽车相比，前者是后者的2倍上周你在食堂每次消费超过5元的消费有几次？0 1 2 3 4 5 更多4 问卷调查常用量表l二分量表：用于表述一对对立的事物或指标例如：1=男性 2=女性4 问卷调查l无标签量表问卷 如：“如果划分七个等级，你会选择哪个等级来表示思域的舒适性呢？”优点：允许表示喜好/强度的等级；便于管理和编号 缺点：应答者可能无法清楚区分各个等级 4 问卷调查l标签量表问卷：“你对骐达比标志性价比更高这句话”：a)强烈反对 b）反对 c）同意 d）强烈同意优点：允许表示喜好/强度的等级；便于管理和编号；应答者容易分清

8、各个等级 缺点：等级划分可能有些牵强或过细 4 问卷调查l选择问答形式时的考虑因素：1）调研课题的属性2）先前进行的研究3）数据收集的方法4）受访者的能力5）所期望的量表划分水平4 问卷调查5.1.3 问卷的作用 1.使调查活动简单易行，能够为人为因素造成的计量误差减少到最低 2.便于对调查资料进行统计分析，提高了调查结论的科学性 3.大大节约了调查时间，提高了作业效率4 问卷调查三问卷的作用 （1）把研究目标转化为具体的问题 （2）使问题和回答范围标准化 （3）通过措辞、问卷流程和卷面形象来获得应答者的。并在整个调查中激励被调查者 （4）作为调查的永久记录 （5）基于说所用的问卷类型，它们能

9、加快数据分析的进程 （6）最后，问卷所包含的信息都经过了信度的检验，它们可用于随后验证受访者参与调查的有效性4 问卷调查任务二 问卷的基本结构与内容一 问卷的结构 三个主要部分：介绍部分、问卷主体部分和基础数据部分 介绍部分的五种功能1.表明调研人员、发起者的身份 2.说明调研目的3.解释如何选择调研对象4.提出激励措施，激发参与兴趣5.对被调查者进行筛选4 问卷调查二 问卷的具体内容 1.问卷的标题 2.问卷的说明词 3.填表说明 4.问题与备选答案 5.被调查者的背景资料 6.编码 7.调查作业记录4 问卷调查l问题措辞中的五个应该：1）问题应该针对单一论题2）问题应该简短3）问题应该以同

10、样的方式解释给应答者4）问题应该使用应答者熟悉的词语5）若可能，尽量使用单句4 问卷调查l问题措辞中的11个不应该1）问题不应该使用不一致的标准2)问题不应该超越应答者的能力和经历3）问题不应该使用特例来代替普遍状况4）当应答者只可能记得事情的大致情况时，就不应该询问过小的细节5）问题不应该要求应答者通过推测来猜测4 问卷调查6）不应过多询问无关的细节7）问题不应该使用夸张的词语8）问题中不应该使用有歧义的词语9）不应该将两个问题并在一个问题中10)不应该诱导受访者选择某一特定答案11）问题不应该具有“暗示性”短语4 问卷调查l使用编码的的主要目的是为每一个可能回答的问题变一个号码或数字l使用

11、编码有两个理由：一是便于计算机录入，二是计算机程序往往对数字处理更有效4 问卷调查任务三任务三 问卷设计的程序与具体操作问卷设计的程序与具体操作l步骤步骤1 1：确定调研目的、来源和限制因素：确定调研目的、来源和限制因素l相关人员均应参与讨论。相关人员均应参与讨论。l步骤步骤2 2：确定数据收集方法：确定数据收集方法l人人员员访访问问、电电话话调调查查、邮邮寄寄调调查查与与自自我我管管理理访访问等方法问等方法l步骤步骤3 3：确定问题的回答形式：确定问题的回答形式l开放式问题、封闭式问题、量表应答式问题。开放式问题、封闭式问题、量表应答式问题。4 问卷调查量表应答式问题量表应答式问题l您已试用

12、了该产品，您认为您将您已试用了该产品，您认为您将(选一个选一个)lA A肯肯定定购购买买 B B可可能能购购买买 C C也也许许会会也也许许不不会会D D可可能能不不会购买会购买E E肯定不会购买肯定不会购买l优点：优点：l可可测测量量应应答答者者回回答答的的强强度度；直直接接用用量量表表式式应应答答换换成数字编码；可使用高级统计分析工具。成数字编码；可使用高级统计分析工具。l缺点：应答者的误解（考验记忆能力）。缺点：应答者的误解（考验记忆能力）。4 问卷调查问卷设计步骤问卷设计步骤4-4-决定问题的用词决定问题的用词l1 1用词必须清楚用词必须清楚l避免使用含糊不清的词语（几瓶酒）。避免使用

13、含糊不清的词语（几瓶酒）。l避避免免专专业业术术语语，用用语语要要适适合合于于目目标标观观众众（产产品品功效如何）功效如何）l在访谈的开始说明调查的目标来提高透明度。在访谈的开始说明调查的目标来提高透明度。l避避免免在在一一个个句句子子中中出出现现 “双双向向式式问问题题”。（衣衣服的式样与质地如何）服的式样与质地如何）4 问卷调查问卷设计步骤问卷设计步骤4-4-决定问题的用词决定问题的用词l2 2选择用词以避免应答者误差选择用词以避免应答者误差l应避免显而易见的答案（低档）；应避免显而易见的答案（低档）；l问题不能是诱导性的；问题不能是诱导性的；l避免调研发起者在访问过程中过早地被识别；避免

14、调研发起者在访问过程中过早地被识别；l有有时时须须隐隐含含研研究究目目的的，以以得得到到一一个个无无偏偏差差的的答答案。案。4 问卷调查问卷设计步骤问卷设计步骤4-4-决定问题的用词决定问题的用词l3 3考虑到应答者回答问题的能力考虑到应答者回答问题的能力 为为了了避避免免应应答答者者记记忆忆力力差差的的问问题题，时时间间期期限限应应相对短相对短l4 4考虑到应答者回答问题的意愿考虑到应答者回答问题的意愿 对对于于应应答答者者不不愿愿意意回回答答，或或会会朝朝合合乎乎社社会会需需要要的的方方向向倾倾斜斜的的如如尴尴尬尬的的、敏敏感感的的、有有威威胁胁或或有有损损自自我我形形象象的的问问题题，可

15、可采采用用第第三三人人称称方方式式提提问问或或在在提问前声明这种行为或态度是很平常的。提问前声明这种行为或态度是很平常的。4 问卷调查步骤步骤5-5-确定问卷流程和编排确定问卷流程和编排l1.1.运用过滤性问题以识别合格应答者运用过滤性问题以识别合格应答者l2 2在在得得到到合合格格的的应应答答者者后后以以一一个个能能引引起起应应答答者者感感兴趣的问题开始访谈兴趣的问题开始访谈l3 3先问一般性问题先问一般性问题l4 4需要思考的问题放在问卷中间需要思考的问题放在问卷中间l5 5提示在关键点插入提示在关键点插入l6 6把把敏敏感感性性问问题题、威威胁胁性性问问题题和和人人口口统统计计问问题题放

16、放在最后在最后4 问卷调查步骤步骤6-6-问卷的评估问卷的评估l1 1问题是否必要问题是否必要 每每个个问问题题都都应应或或是是过过滤滤性性的的、培培养养兴兴趣趣的的、过过渡用的、直接与特定调研目标有关。渡用的、直接与特定调研目标有关。l2.2.问卷是否太长问卷是否太长 取试调研回答取试调研回答5 5次最短时间的平均数次最短时间的平均数l3.3.问卷是否回答了调研目标所需信息问卷是否回答了调研目标所需信息 每每个个调调研研目目标标都都应应有有达达成成该该目目标标的的问问题题，没没有有目目标标相相联联系系的的问问题题应应当当删删去去；若若目目标标旁旁没没有有列列出出问问题题或或有有一一些些问问题

17、题但但目目标标并并不不能能完完成成，则则应应在在问问卷中加上适当的问题。卷中加上适当的问题。4 问卷调查步骤步骤6-6-问卷的评估问卷的评估l4 4邮寄和自填式问卷的外观设计邮寄和自填式问卷的外观设计 问问卷卷看看上上去去尽尽可可能能正正规规：用用高高质质量量的的纸纸印印刷刷，超过超过4 4页的问卷应装订成册。页的问卷应装订成册。l5 5避免看上去杂乱避免看上去杂乱 问问卷卷四四周周应应留留有有足足够够的的空空白白，行行与与列列间间不不应应太太紧紧凑凑，以以便便访访问问人人员员或或应应答答者者可可以以容容易易地地选选择择适适当的行或列。当的行或列。l6 6给开放式问题目足够的空间给开放式问题目

18、足够的空间l7 7问卷中的说明应当用明显字体问卷中的说明应当用明显字体4 问卷调查问卷设计过程问卷设计过程l步骤步骤7 7：获得多方面的认同：获得多方面的认同l步骤步骤8 8：预先测试和修订：预先测试和修订 按将真正实施的方案实施预调查。按将真正实施的方案实施预调查。对预测试数据编码、制表和常规的统计分析。对预测试数据编码、制表和常规的统计分析。预预先先测测试试后后，修修改改需需要要改改变变的的地地方方并并获获得得各各方方的认同，若改动较大应进行第二次测试。的认同，若改动较大应进行第二次测试。l步骤步骤9 9：问卷的最后印刷：问卷的最后印刷 精精确确的的打打印印指指导导、空空间间、数数字字、预

19、预先先编编码码，监监督督并并校校对对，有有时时问问卷卷可可能能进进行行特特殊殊的的折折叠叠和和装装订订。印刷和纸张的质量随谁看问卷而有所不同印刷和纸张的质量随谁看问卷而有所不同4 问卷调查问卷设计步骤问卷设计步骤10-10-实施调研实施调研 1 1管理者说明管理者说明 阐阐述述研研究究的的性性质质、开开始始和和完完成成日日期期、配配额额、报报告告次次数数、装装备备和和需需要要的的设设备备、抽抽样样说说明明、访访问问员员人数和批准过程及预备食品的口味测试细节等。人数和批准过程及预备食品的口味测试细节等。l2 2访问员说明访问员说明 解解释释研研究究性性质质、抽抽样样方方法法、报报告告形形式式和和

20、次次数数。如一次抽样访谈的跳问、追问和配额的详细说明。如一次抽样访谈的跳问、追问和配额的详细说明。l3 3通话记录单通话记录单 衡量访问员效率，反映访谈次数和访谈结果。衡量访问员效率，反映访谈次数和访谈结果。4 问卷调查问卷设计步骤问卷设计步骤10-10-实施调研实施调研l4 4可视辅助材料和其他附录可视辅助材料和其他附录 从从“演演示示卡卡片片”到到显显示示商商业业测测试试或或产产品品使使用用的的操作人员的录像带、一个或几个测试产品。操作人员的录像带、一个或几个测试产品。l5 5实地调研公司实地调研公司 提提供供问问卷卷格格式式、过过滤滤性性问问题题的的撰撰写写、开开发发指指导导和和辅辅助助

21、材材料料、运运输输、实实地地预预算算以以及及所所有有数数据据收收集集的协调、编码和项目需要的监督服务。的协调、编码和项目需要的监督服务。4 问卷调查问卷的格式问卷的格式l1 1、标题：简明扼要，点明调查对象或项目、标题：简明扼要，点明调查对象或项目l2 2、说说明明信信：点点明明调调查查的的意意义义与与内内容容，激激发发对对方方兴兴趣并使之心中有数。趣并使之心中有数。l3 3、填表指导、填表指导l4 4、被调查者的基本情况（亦可放在最后）、被调查者的基本情况（亦可放在最后）l5 5、调查内容、调查内容l6 6、编码、编码l7 7、调调查查过过程程记记录录：调调查查员员资资料料如如姓姓名名、电电

22、话话等等/被调查者资料如所在城市、单位、电话等被调查者资料如所在城市、单位、电话等4 问卷调查问卷设计与调研成本问卷设计与调研成本l问问题的费用问问题的费用l获得合格应答者的费用（过滤费用）获得合格应答者的费用（过滤费用）l应答者终止访谈费用应答者终止访谈费用l问问卷卷设设计计必必需需考考虑虑上上述述问问题题，以以尽尽可可能能减减少少调调研成本。研成本。4 问卷调查问卷设计的具体操作 1.调查资料清单的确定方法 （1）解决需要什么信息的问题 （2）解决资料重要性的问题 （3）市场资料信息的来源非常广泛 2.调查资料收集方法的选择 3.问题的设计方法4 问卷调查 4.答案的设计方法 5.问卷中问题的排序方法 6.问卷检测与修正的方法 7.对初稿的检测与修改。4 问卷调查任务四 网络问卷调研l一 在线问卷的优势l二 在线问卷的缺点l学与练：访问汽车之家或者腾讯网等，找一个在线的汽车类网络调查问卷，试着填写。并根据所学知识对该问卷进行评价。4 问卷调查