[人力资源管理]团队建设与沟通技巧.ppt

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1、A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training趣味分组趣味分组2023/3/11新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training团队建设团队建设相互认识相互认识相互认识相互认识队名和队徽队名和队徽队名和队徽队名和队徽团队口号或欢呼团队口号或欢呼团队口号或欢呼团队口号或欢呼我们的承诺我们的承诺我们的承诺我们的承诺设定班规设定班规设定班规设定班规隆重推介隆重推介隆重推介隆重推介组建时间：组建时间：组建时间：组建时间：1010分钟分钟分钟分钟推介时间：推介时间：推介时

2、间：推介时间：2 2分钟分钟分钟分钟/队队队队2023/3/12新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training 击 掌合力时效力最大合力时效力最大合力时效力最大合力时效力最大2023/3/13新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training第一篇第一篇诠释领导诠释领导2023/3/14新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training讨论：讨论：不称职的领导？！不称职的

3、领导？！2023/3/15新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training讨论：讨论：不称职的领导？！不称职的领导？！对下属不停的挑剔对下属不停的挑剔对下属不停的挑剔对下属不停的挑剔朝令夕改朝令夕改朝令夕改朝令夕改下班时间还经常打下班时间还经常打下班时间还经常打下班时间还经常打电话对你指手划脚电话对你指手划脚电话对你指手划脚电话对你指手划脚不接受建议，独断专行不接受建议，独断专行不接受建议，独断专行不接受建议，独断专行只批评不表扬只批评不表扬只批评不表扬只批评不表扬不能以身作则不能以身作则不能以身作则不能以身作则得罪人

4、的事让下属去做得罪人的事让下属去做得罪人的事让下属去做得罪人的事让下属去做把下属当机器，只使用，不培养把下属当机器，只使用，不培养把下属当机器，只使用，不培养把下属当机器，只使用，不培养永远没有清晰的指令永远没有清晰的指令永远没有清晰的指令永远没有清晰的指令报怨多，宽容少报怨多，宽容少报怨多，宽容少报怨多，宽容少什么事都管什么事都管什么事都管什么事都管2023/3/16新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training好领导应该是什么样的好领导应该是什么样的？讨论：讨论：2023/3/17新一佳总部人力资源部A-Best

5、 Leadership TrainingA-Best Leadership Training领导艺术领导艺术=尊重尊重 x 信任信任知识知识x技能技能道德道德x心态心态2023/3/18新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training好领导应该具备的素质：好领导应该具备的素质：好领导应该具备的素质：好领导应该具备的素质：1 1、堪为模范，深孚众望，合群；、堪为模范，深孚众望，合群；、堪为模范，深孚众望，合群；、堪为模范，深孚众望，合群；2 2、品德高尚，见识广博，工作勤奋，业务过硬；、品德高尚，见识广博，工作勤奋，业务

6、过硬；、品德高尚，见识广博，工作勤奋，业务过硬；、品德高尚，见识广博，工作勤奋，业务过硬；3 3、头脑灵活，有预见性和洞察力；、头脑灵活，有预见性和洞察力；、头脑灵活，有预见性和洞察力；、头脑灵活，有预见性和洞察力；4 4、有人情味；、有人情味；、有人情味；、有人情味；5 5、坚定的信念和永不言败的执着精神；、坚定的信念和永不言败的执着精神；、坚定的信念和永不言败的执着精神；、坚定的信念和永不言败的执着精神；6 6、勇担责任，严守信誉；、勇担责任，严守信誉；、勇担责任，严守信誉；、勇担责任，严守信誉；7 7、把企业的发展与员工的发展及福利联系在一起。、把企业的发展与员工的发展及福利联系在一起。

7、、把企业的发展与员工的发展及福利联系在一起。、把企业的发展与员工的发展及福利联系在一起。狗看镜子与狗看镜子与狗看镜子与狗看镜子与牛顿定律牛顿定律牛顿定律牛顿定律2023/3/19新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training应具备的学识：应具备的学识：应具备的学识：应具备的学识：1 1、本职位应掌握的基础知识、本职位应掌握的基础知识、本职位应掌握的基础知识、本职位应掌握的基础知识2 2、专业知识及经验、专业知识及经验、专业知识及经验、专业知识及经验3 3、管理理念、管理理念、管理理念、管理理念5 5、发展趋势、发展趋

8、势、发展趋势、发展趋势2023/3/110新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training应具备的能力：应具备的能力：应具备的能力：应具备的能力：1 1、洞查、规划、决策的能力、洞查、规划、决策的能力、洞查、规划、决策的能力、洞查、规划、决策的能力2 2、判断、推理、解决的能力、判断、推理、解决的能力、判断、推理、解决的能力、判断、推理、解决的能力3 3、沟通、培养、激励的能力、沟通、培养、激励的能力、沟通、培养、激励的能力、沟通、培养、激励的能力4 4、说服、谈判、承压的能力、说服、谈判、承压的能力、说服、谈判、承压

9、的能力、说服、谈判、承压的能力用故事用故事用故事用故事塑造人塑造人塑造人塑造人2023/3/111新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training应具备的道德品质：应具备的道德品质：应具备的道德品质：应具备的道德品质：自检、自律、自勉自检、自律、自勉2023/3/112新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training一个领导者首先应该是：一个领导者首先应该是：一个自信的人一个自信的人C 心胸豁达的人心胸豁达的人C 容易相处的人容易相处的人 懂得

10、赞美鼓励别人懂得赞美鼓励别人 拥有激情和良好心态的人拥有激情和良好心态的人2023/3/113新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training“IQ100”IQ成就成就1002023/3/114新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership TrainingIQ100的启示的启示%智商使人抓住机会，情商使人利用好机会，智商使人抓住机会，情商使人利用好机会，智商使人抓住机会，情商使人利用好机会，智商使人抓住机会，情商使人利用好机会，逆境商使人不轻易放弃机会。逆境

11、商使人不轻易放弃机会。逆境商使人不轻易放弃机会。逆境商使人不轻易放弃机会。%永恒不变的成功法则永恒不变的成功法则永恒不变的成功法则永恒不变的成功法则积极的心态。积极的心态。积极的心态。积极的心态。2023/3/115新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training态度的类型态度的类型 主动的积极的主动的积极的 被动的消极的被动的消极的2023/3/116新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training列举：列举：积极的语言积极的语言 消极的语言

12、消极的语言2023/3/117新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training两种态度语言的对比两种态度语言的对比被动被动主动主动 除非，否则除非，否则除非，否则除非，否则 我可以创造条件我可以创造条件我可以创造条件我可以创造条件 我无能为力我无能为力我无能为力我无能为力 我一贯如此我一贯如此我一贯如此我一贯如此 我不得不这样我不得不这样我不得不这样我不得不这样 我不能我不能我不能我不能它办法它办法它办法它办法 我可以我可以我可以我可以 我乐于这样我乐于这样我乐于这样我乐于这样 让我们想想有没有其让我们想想有没有其让我

13、们想想有没有其让我们想想有没有其 我会选择不同的方法我会选择不同的方法我会选择不同的方法我会选择不同的方法2023/3/118新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training两种态度语言的对比两种态度语言的对比被动被动主动主动 这就是命这就是命这就是命这就是命 我是自己命运的设计者我是自己命运的设计者我是自己命运的设计者我是自己命运的设计者 他使我无法忍受他使我无法忍受他使我无法忍受他使我无法忍受 我受制于人我受制于人我受制于人我受制于人 他们不会同意他们不会同意他们不会同意他们不会同意 如果我上次作对了如果我上次作对

14、了如果我上次作对了如果我上次作对了 我会吸取教训改进工作我会吸取教训改进工作我会吸取教训改进工作我会吸取教训改进工作服他们服他们服他们服他们 我可以控制自己的情绪我可以控制自己的情绪我可以控制自己的情绪我可以控制自己的情绪 我会用有创意的演示说我会用有创意的演示说我会用有创意的演示说我会用有创意的演示说2023/3/119新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training如何做一个教练式领导？如何做一个教练式领导？如何做一个教练式领导？如何做一个教练式领导？对待自已的艺术对待自已的艺术对待自已的艺术对待自已的艺术严格严格

15、严格严格 通才通才通才通才竞争精神竞争精神竞争精神竞争精神 不墨守成规不墨守成规不墨守成规不墨守成规 对待他人的艺术对待他人的艺术对待他人的艺术对待他人的艺术树立榜样树立榜样树立榜样树立榜样 信任信任信任信任期望期望期望期望 激励激励激励激励沟通者及倾听者沟通者及倾听者沟通者及倾听者沟通者及倾听者 带领、指导带领、指导带领、指导带领、指导 对待未来的艺术对待未来的艺术对待未来的艺术对待未来的艺术目标、梦想、远见目标、梦想、远见目标、梦想、远见目标、梦想、远见 对待工作的艺术对待工作的艺术对待工作的艺术对待工作的艺术经营者的精神经营者的精神经营者的精神经营者的精神 精益求精精益求精精益求精精益求

16、精承担责任承担责任承担责任承担责任 愉快的工作愉快的工作愉快的工作愉快的工作 会两种语会两种语会两种语会两种语言的猫言的猫言的猫言的猫2023/3/120新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training你是合格的教练式领导吗你是合格的教练式领导吗？测测 试试2023/3/121新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training一流的干部培养一流的员工一流的干部培养一流的员工二流的干部只能培养三流或不入流的员工二流的干部只能培养三流或不入流的员工2

17、023/3/122新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training信任信任 信任信任信任信任=诚实诚实诚实诚实+正直正直正直正直 是是是是激励的最基础的形式激励的最基础的形式激励的最基础的形式激励的最基础的形式 它使人们有最佳表现它使人们有最佳表现它使人们有最佳表现它使人们有最佳表现 信任是如何产生的？信任是如何产生的？信任是如何产生的？信任是如何产生的？信任为何会被破坏？信任为何会被破坏？信任为何会被破坏？信任为何会被破坏？2023/3/123新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA

18、-Best Leadership Training你是一个能让下属信任的领导吗？你是一个能让下属信任的领导吗？2023/3/124新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training提问提问%你清楚的知道每个下属的特长吗？你清楚的知道每个下属的特长吗？你清楚的知道每个下属的特长吗？你清楚的知道每个下属的特长吗？%你知道下属们最近在想什么吗？你知道下属们最近在想什么吗？你知道下属们最近在想什么吗？你知道下属们最近在想什么吗？你知道每个人最喜欢吃什么吗？你知道每个人最喜欢吃什么吗？你知道每个人最喜欢吃什么吗？你知道每个人最喜欢

19、吃什么吗？你知道你在大家心目中的印象吗？你知道你在大家心目中的印象吗？你知道你在大家心目中的印象吗？你知道你在大家心目中的印象吗？你知道每个人目前最希望的是什么吗？你知道每个人目前最希望的是什么吗？你知道每个人目前最希望的是什么吗？你知道每个人目前最希望的是什么吗？2023/3/125新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training如何建立信任如何建立信任 合理授权合理授权合理授权合理授权 乐于乐于乐于乐于助人助人助人助人 专业使人信赖专业使人信赖专业使人信赖专业使人信赖 宽容但非纵容宽容但非纵容宽容但非纵容宽容但非纵

20、容 言行一致，实事求是言行一致，实事求是言行一致，实事求是言行一致，实事求是 沉稳大方的行为举止沉稳大方的行为举止沉稳大方的行为举止沉稳大方的行为举止2023/3/126新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training大雁和水牛的故事大雁和水牛的故事故故 事事2023/3/127新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training团队和小组团队和小组 团队：团队：小组：小组：成员共同工作成员共同工作成员共同工作成员共同工作 有共同目标或方向有共同目

21、标或方向有共同目标或方向有共同目标或方向 周密计划后产生周密计划后产生周密计划后产生周密计划后产生 成员独立工作成员独立工作成员独立工作成员独立工作 每个人的目标各不相同每个人的目标各不相同每个人的目标各不相同每个人的目标各不相同 偶然产生偶然产生偶然产生偶然产生2023/3/128新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training团团 队队 共同工作共同工作 目标一致目标一致 共享资源共享资源 多元化多元化 互赖（信赖、依赖）互赖（信赖、依赖）积极参与积极参与 互相协作互相协作2023/3/129新一佳总部人力资源部A

22、-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training发展团队的阶段发展团队的阶段 听从团队领导的指令听从团队领导的指令 开始互相了解开始互相了解 确定角色，分配责任确定角色，分配责任 作出基本决定作出基本决定 学习作一个团队成员学习作一个团队成员 没有工作成效没有工作成效Forming组合阶段2023/3/130新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training发展团队的阶段发展团队的阶段Storming磨合阶段Forming组合阶段 任务比期望的更加困难任务比期望的更加

23、困难 团队整体表现低下团队整体表现低下 有些人希望知道自己，有些人希望知道自己，是否做了全部的工作，是否做了全部的工作，有人想要放弃有人想要放弃 执著目标，渡过难关执著目标，渡过难关2023/3/131新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training发展团队的阶段发展团队的阶段Storming磨合阶段Forming组合阶段Noming融合阶段 建立信任建立信任 愉快合作愉快合作 合作代替竞争合作代替竞争 时间和精力销定目标，时间和精力销定目标，成效显著成效显著2023/3/132新一佳总部人力资源部A-Best Lea

24、dership TrainingA-Best Leadership Training发展团队的阶段发展团队的阶段Storming磨合阶段Forming组合阶段Noming融合阶段Performing表现阶段 互相协作（互相协作（1+1）=3 创造性创造性 更多选择更多选择2023/3/133新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training钉子罗汉钉子罗汉游游 戏戏时间：时间：时间：时间：2020分钟分钟分钟分钟道具：木板道具：木板道具：木板道具：木板1 1块，钉子块，钉子块，钉子块，钉子1515根根根根目标：将目标：将

25、目标：将目标：将1515根钉子悬挂在一根钉在木板根钉子悬挂在一根钉在木板根钉子悬挂在一根钉在木板根钉子悬挂在一根钉在木板上的铁钉上。上的铁钉上。上的铁钉上。上的铁钉上。1515根钉子不可触碰木板。根钉子不可触碰木板。根钉子不可触碰木板。根钉子不可触碰木板。2023/3/134新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training新西游记新西游记故故 事事2023/3/135新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training二十一世纪什么最重要二十一世纪

26、什么最重要人才人才2023/3/136新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training优秀的领导一定要会优秀的领导一定要会识才、育才、御才识才、育才、御才2023/3/137新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training人员流失人员流失人员流失人员流失 工资是损益表上的一项庞大开支工资是损益表上的一项庞大开支某店某店20052005年年3 3月份主要费用列表（单位：万元）月份主要费用列表（单位：万元）项目项目 费用费用 租金租金 54 54

27、工资工资 37.9 37.9 水电水电 20 20 广告广告 3 3 运费运费 0.7 0.7 折旧折旧 11.2 11.22023/3/138新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training接下来我们将要学习：接下来我们将要学习：沟通与聆听沟通与聆听尊重与激励尊重与激励领导御人术领导御人术2023/3/139新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training我说你做我说你做游游 戏戏2023/3/140新一佳总部人力资源部A-Best Lead

28、ership TrainingA-Best Leadership Training讨论：讨论：?为什么信息传送不好？为什么信息传送不好？为什么信息传送不好？为什么信息传送不好？?怎样改善？怎样改善？怎样改善？怎样改善？2023/3/141新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training哪些因素影响传递效果？哪些因素影响传递效果？FF 过滤障碍过滤障碍过滤障碍过滤障碍FF 心理障碍心理障碍心理障碍心理障碍FF 语言障碍语言障碍语言障碍语言障碍 非言语提示的障碍非言语提示的障碍非言语提示的障碍非言语提示的障碍 地位障碍地位

29、障碍地位障碍地位障碍FF 组织障碍组织障碍组织障碍组织障碍FF 信息过量形成的障碍信息过量形成的障碍信息过量形成的障碍信息过量形成的障碍FF 情绪（信任、不感兴趣等）情绪（信任、不感兴趣等）情绪（信任、不感兴趣等）情绪（信任、不感兴趣等）2023/3/142新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training测测 试试2023/3/143新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training 你重视的事情未必是别人重视的！你重视的事情未必是别人重视的！你

30、认为对的事情别人未必认为对！你认为对的事情别人未必认为对！换位思考换位思考换位思考换位思考2023/3/144新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training讨论：讨论：讨论：讨论：什么是沟通？什么是沟通？什么是沟通？什么是沟通？如何建立良好的沟通？如何建立良好的沟通？如何建立良好的沟通？如何建立良好的沟通？2023/3/145新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training 沟通沟通 为了设定的为了设定的为了设定的为了设定的目标目标目标目标，

31、把，把，把，把信息信息信息信息、思想思想思想思想和和和和情感情感情感情感在在在在 个人或群体间传递，并个人或群体间传递，并个人或群体间传递，并个人或群体间传递，并达成共同协议达成共同协议达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。的过程。的过程。2023/3/146新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training有效的沟通可以有效的沟通可以产生信任产生信任产生信任产生信任激励员工激励员工激励员工激励员工提高绩效提高绩效提高绩效提高绩效准确传递信息准确传递信息准确传递信息准确传递信息营造轻松的氛围营造轻松的氛围营造轻松的氛围

32、营造轻松的氛围开放的沟通产生信任，信任增加认同，认同增加参与。开放的沟通产生信任，信任增加认同，认同增加参与。2023/3/147新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training沟通的三种方式沟通的三种方式 缺缺缺缺 点点点点 面对面面对面面对面面对面 当面说不出口当面说不出口当面说不出口当面说不出口书书书书 面面面面 写一大堆他没时间看写一大堆他没时间看写一大堆他没时间看写一大堆他没时间看电电电电 话话话话 不知道对方有没有听不知道对方有没有听不知道对方有没有听不知道对方有没有听 没有更好的方法，只有尽量求其有效。没

33、有更好的方法，只有尽量求其有效。没有更好的方法，只有尽量求其有效。没有更好的方法，只有尽量求其有效。2023/3/148新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training有效沟通的模式有效沟通的模式障碍障碍发出信息发出信息/接收信息接收信息发出信息发出信息无沟通无沟通部分沟通部分沟通完全沟通完全沟通1.2.3.发出信息发出信息接收信息接收信息接收信息接收信息2023/3/149新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training沟通与人际关系的建立沟

34、通与人际关系的建立好你贏我輸(無力感)我輸你輸(自閉症)你贏我贏(皆大歡喜)我贏你輸(虐待狂)你好我2023/3/150新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training有效沟通的步骤有效沟通的步骤 明确你要说些什么（明确你要说些什么（明确你要说些什么（明确你要说些什么（5 5W2HW2H）解你沟通对象的个性解你沟通对象的个性解你沟通对象的个性解你沟通对象的个性 引起对方注意，转入话题引起对方注意，转入话题引起对方注意，转入话题引起对方注意，转入话题 确定对方明白了你的意思确定对方明白了你的意思确定对方明白了你的意思确定

35、对方明白了你的意思 请求反馈请求反馈请求反馈请求反馈 达成共识达成共识达成共识达成共识 付诸行动付诸行动付诸行动付诸行动2023/3/151新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training观察的技巧观察的技巧引起共鸣引起共鸣的技巧的技巧聆听的技巧聆听的技巧反馈的技巧反馈的技巧有效沟通有效沟通有效沟通有效沟通的技巧的技巧的技巧的技巧2023/3/152新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training 注意眼神注意眼神注意眼神注意眼神 掌握姿态掌握

36、姿态掌握姿态掌握姿态 反复次数反复次数反复次数反复次数 声调高低声调高低声调高低声调高低观察的技巧观察的技巧2023/3/153新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training倾听技巧倾听技巧听（听（listen):对声波振动的获得对声波振动的获得倾听倾听(hear):对信息的理解对信息的理解1 1、目光接触，当你在说话时，对方却不看你，你感觉如何？、目光接触，当你在说话时，对方却不看你，你感觉如何？、目光接触，当你在说话时，对方却不看你，你感觉如何？、目光接触，当你在说话时，对方却不看你，你感觉如何？2 2、展现赞许

37、的点头，微笑及恰当的面部表情。、展现赞许的点头，微笑及恰当的面部表情。、展现赞许的点头，微笑及恰当的面部表情。、展现赞许的点头，微笑及恰当的面部表情。3 3、避免分心的举动或手势。、避免分心的举动或手势。、避免分心的举动或手势。、避免分心的举动或手势。4 4、适当的提问。、适当的提问。、适当的提问。、适当的提问。5 5、复述对方的意思。、复述对方的意思。、复述对方的意思。、复述对方的意思。6 6、避免中间打断说话者。、避免中间打断说话者。、避免中间打断说话者。、避免中间打断说话者。7 7、不要多说。、不要多说。、不要多说。、不要多说。8 8、使听者与说者角色的顺利转换。、使听者与说者角色的顺利

38、转换。、使听者与说者角色的顺利转换。、使听者与说者角色的顺利转换。2023/3/154新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training倾听能力倾听能力测测 试试2023/3/155新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training反馈的技巧反馈的技巧 复述内容复述内容复述内容复述内容 确认不明确认不明确认不明确认不明 表达感受表达感受表达感受表达感受 征询意见征询意见征询意见征询意见2023/3/156新一佳总部人力资源部A-Best Leade

39、rship TrainingA-Best Leadership Training适当的引导适当的引导适当的引导适当的引导 类类类类 型型型型 举举举举 例例例例 作作作作 用用用用开放式问题开放式问题“什么什么”、“怎样怎样”、“如何如何”等等引导，想知道对方引导，想知道对方的观点和看法的观点和看法探究式问题探究式问题“多少多少”、“多久多久”、“哪里哪里”、“何时何时”更加具体化，只需更加具体化，只需要明确问题点要明确问题点封闭式问题封闭式问题“是是”、“不是不是”、“对对”、“不对不对”“可以可以”、“吗吗”确认确认2023/3/157新一佳总部人力资源部A-Best Leadership

40、 TrainingA-Best Leadership Training引起共鸣引起共鸣的技巧的技巧 表现真诚表现真诚表现真诚表现真诚 鼓励对方鼓励对方鼓励对方鼓励对方 产生信赖产生信赖产生信赖产生信赖 减少冲突减少冲突减少冲突减少冲突2023/3/158新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training 让对方听得进去让对方听得进去让对方听得进去让对方听得进去 1 1、时机合适吗？、时机合适吗？、时机合适吗？、时机合适吗？2 2、场所合适吗？、场所合适吗？、场所合适吗？、场所合适吗？3 3、气氛合适吗？、气氛合适吗？、气

41、氛合适吗？、气氛合适吗？让对方听的高兴让对方听的高兴让对方听的高兴让对方听的高兴 1 1、怎样说对方才喜欢听、怎样说对方才喜欢听、怎样说对方才喜欢听、怎样说对方才喜欢听 2 2、如何使对方情绪放松、如何使对方情绪放松、如何使对方情绪放松、如何使对方情绪放松 3 3、哪部分比较容易接受、哪部分比较容易接受、哪部分比较容易接受、哪部分比较容易接受沟通三要点沟通三要点沟通三要点沟通三要点 让对方听的合理让对方听的合理让对方听的合理让对方听的合理 1 1、先说对对方有利的、先说对对方有利的、先说对对方有利的、先说对对方有利的 2 2、再指出彼此互惠的、再指出彼此互惠的、再指出彼此互惠的、再指出彼此互惠

42、的 3 3、最后提出一些要求、最后提出一些要求、最后提出一些要求、最后提出一些要求2023/3/159新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training沟通的方向沟通的方向沟通的方向沟通的方向 上对下上对下上对下上对下 传达政策、目标、计划，进行业务指导或激励。传达政策、目标、计划，进行业务指导或激励。传达政策、目标、计划，进行业务指导或激励。传达政策、目标、计划，进行业务指导或激励。平行平行平行平行 交流经验、看法、意见、误会，寻求互相了解，交流经验、看法、意见、误会，寻求互相了解，交流经验、看法、意见、误会，寻求互相

43、了解，交流经验、看法、意见、误会，寻求互相了解，彼此共进。彼此共进。彼此共进。彼此共进。下对上下对上下对上下对上 陈述意见、报怨、寻求解决陈述意见、报怨、寻求解决陈述意见、报怨、寻求解决陈述意见、报怨、寻求解决问题的方法。问题的方法。问题的方法。问题的方法。2023/3/160新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training下对上的沟通技巧下对上的沟通技巧除非上司想听，否则不要讲；除非上司想听，否则不要讲；除非上司想听，否则不要讲；除非上司想听，否则不要讲；若是意见相同，要热烈反应；若是意见相同，要热烈反应；若是意见相

44、同，要热烈反应；若是意见相同，要热烈反应；意见略有差异，要先表赞同；意见略有差异，要先表赞同；意见略有差异，要先表赞同；意见略有差异，要先表赞同；持有相反意见，勿当场顶撞；持有相反意见，勿当场顶撞；持有相反意见，勿当场顶撞；持有相反意见，勿当场顶撞；想要有些补充，要用引伸式；想要有些补充，要用引伸式；想要有些补充，要用引伸式；想要有些补充，要用引伸式；如有他人在场，应着情处理；如有他人在场，应着情处理；如有他人在场，应着情处理；如有他人在场，应着情处理；心中存有上司，比较好沟通。心中存有上司，比较好沟通。心中存有上司，比较好沟通。心中存有上司，比较好沟通。2023/3/161新一佳总部人力资源

45、部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training平行沟通技巧平行沟通技巧彼此尊重，从自已先做起；彼此尊重，从自已先做起；彼此尊重，从自已先做起；彼此尊重，从自已先做起；易地而处，站在彼的立场；易地而处，站在彼的立场；易地而处，站在彼的立场；易地而处，站在彼的立场；平等互惠，不让对方吃亏；平等互惠，不让对方吃亏；平等互惠，不让对方吃亏；平等互惠，不让对方吃亏；了解情况，选用合适方式；了解情况，选用合适方式；了解情况，选用合适方式；了解情况，选用合适方式；依据情报，报握适当时机；依据情报，报握适当时机；依据情报，报握适当时机；依据情报，报握

46、适当时机；如有误会，诚心化解障碍；如有误会，诚心化解障碍；如有误会，诚心化解障碍；如有误会，诚心化解障碍；知已知彼，创造良好形象。知已知彼，创造良好形象。知已知彼，创造良好形象。知已知彼，创造良好形象。2023/3/162新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training上对下的沟通技巧上对下的沟通技巧多说小话，少说大话；多说小话，少说大话；多说小话，少说大话；多说小话，少说大话；不急着说，先听听看；不急着说，先听听看；不急着说，先听听看；不急着说，先听听看；不说长短，免伤和气；不说长短，免伤和气；不说长短，免伤和气；不

47、说长短，免伤和气；广开言路，接纳意见；广开言路，接纳意见；广开言路，接纳意见；广开言路，接纳意见；部属有错，私下规劝；部属有错，私下规劝；部属有错，私下规劝；部属有错，私下规劝；态度和蔼，语气亲切；态度和蔼，语气亲切；态度和蔼，语气亲切；态度和蔼，语气亲切；若有过失，过后熄灭。若有过失，过后熄灭。若有过失，过后熄灭。若有过失，过后熄灭。2023/3/163新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training沟通六道沟通六道你好你好你好你好好的好的好的好的好吗好吗好吗好吗请请请请谢谢谢谢谢谢谢谢对不起对不起对不起对不起谈吐是

48、一种生谈吐是一种生活精神，言语活精神，言语不在流利，而不在流利，而在得体在得体2023/3/164新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training%简单扼要简单扼要简单扼要简单扼要%目的明确目的明确目的明确目的明确 抑制情绪抑制情绪抑制情绪抑制情绪%肢体语言肢体语言肢体语言肢体语言%目光接触目光接触目光接触目光接触 有理有据有理有据有理有据有理有据沟通润滑剂沟通润滑剂%分享政策分享政策分享政策分享政策%避免中断避免中断避免中断避免中断%对事不对人，不翻旧帐对事不对人，不翻旧帐对事不对人，不翻旧帐对事不对人，不翻旧帐%不

49、要在生气时沟通不要在生气时沟通不要在生气时沟通不要在生气时沟通 点头表示赞许点头表示赞许点头表示赞许点头表示赞许 恰当的面目表情恰当的面目表情恰当的面目表情恰当的面目表情 避免分神的举动或手势避免分神的举动或手势避免分神的举动或手势避免分神的举动或手势2023/3/165新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training%不准吸烟的场合吸烟不准吸烟的场合吸烟不准吸烟的场合吸烟不准吸烟的场合吸烟%不准用手机或电子产品的场合而肆无忌惮的使用不准用手机或电子产品的场合而肆无忌惮的使用不准用手机或电子产品的场合而肆无忌惮的使用不

50、准用手机或电子产品的场合而肆无忌惮的使用%醉酒闹事醉酒闹事醉酒闹事醉酒闹事%邋遢的外表邋遢的外表邋遢的外表邋遢的外表%诡异的行为诡异的行为诡异的行为诡异的行为%表情和动作太兴奋或太冷淡表情和动作太兴奋或太冷淡表情和动作太兴奋或太冷淡表情和动作太兴奋或太冷淡%不礼貌不礼貌不礼貌不礼貌%身体语言冒犯别人身体语言冒犯别人身体语言冒犯别人身体语言冒犯别人不当的个人行为不当的个人行为不当的个人行为不当的个人行为2023/3/166新一佳总部人力资源部A-Best Leadership TrainingA-Best Leadership Training%令对方尴尬，触动对方的伤疤令对方尴尬，触动对方的伤