电子精密器件公司组织市场分析_参考.docx
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1、泓域/电子精密器件公司组织市场分析电子精密器件公司电子精密器件公司组织市场分析组织市场分析目录目录第一章第一章 公司概况公司概况.3一、公司基本信息.3二、公司主要财务数据.3第二章第二章 组织市场分析组织市场分析.5一、客户分类与客户分类管理.5二、客户发展计划与客户发现途径.9三、组织市场购买类型.11四、组织市场购买决策的参与者.12第三章第三章 项目基本情况项目基本情况.15一、项目概况.15二、结论分析.15第四章第四章 项目风险分析项目风险分析.18一、项目风险分析.18二、项目风险对策.21第五章第五章 人力资源配置分析人力资源配置分析.23一、人力资源配置.23泓域/电子精密器
2、件公司组织市场分析二、员工技能培训.23第六章第六章 发展规划分析发展规划分析.25一、公司发展规划.25二、保障措施.31泓域/电子精密器件公司组织市场分析第一章第一章 公司概况公司概况一、公司基本信息公司基本信息1、公司名称:xxx 有限公司2、法定代表人:潘 xx3、注册资本:960 万元4、统一社会信用代码:xxxxxxxxxxxxx5、登记机关:xxx 市场监督管理局6、成立日期:2012-1-127、营业期限:2012-1-12 至无固定期限8、注册地址:xx 市 xx 区 xx二、公司主要财务数据公司主要财务数据表格题目公司合并资产负债表主要数据表格题目公司合并资产负债表主要数据
3、项目项目20202020 年年 1212 月月20192019 年年 1212 月月20182018 年年 1212 月月资产总额3882.043105.632911.53负债总额1620.491296.391215.37股东权益合计2261.551809.241696.16表格题目公司合并利润表主要数据表格题目公司合并利润表主要数据泓域/电子精密器件公司组织市场分析项目项目20202020 年度年度20192019 年度年度20182018 年度年度营业收入16274.7313019.7812206.05营业利润3143.532514.822357.65利润总额2641.322113.061
4、980.99净利润1980.991545.171426.31归属于母公司所有者的净利润1980.991545.171426.31泓域/电子精密器件公司组织市场分析第二章第二章 组织市场分析组织市场分析一、客户分类与客户分类管理客户分类与客户分类管理(一)客户分类客户分类指按照客户对于供应商的重要性分为不同等级。等级划分有三级制,如 A 类、B 类、C 类;有五级制,如 A 类、B 类、C 类、D类、E 类;也有六级及以上的分类。有的企业将不同等级客户称为钻石级、白金级、黄金级、白银级、普通级等,客户分类的目的是识别客户重要性并给予不同的待遇。如果客户分类错误,就有可能将重要客户作为次要客户对待
5、,而将次要客户作为重要客户对待,降低企业营销效益:正确的客户分类需要正确的分类标准,有的企业仅仅以客户购买量(额)作为分类标准,这是比较片面的,客户分类依据有客户关系价值、客户忠诚度、客户信用度等因素。1、客户关系价值客户关系价值简称为客户价值,指客户为供应商带来的价值或客户在供应商眼中的价值。长期客户总收益指一定时期内客户持续购买为企业带来的收益。客户购买量、购买频率、购买持续时间是长期客户总收益的主要影响泓域/电子精密器件公司组织市场分析因素,获取客户的成本指企业为使潜在客户成为现实客户而耗费的成本。保留客户的成本指企业为加强或维持客户关系而耗费的成本,如人员访问成本、设立俱乐部的成本等。
6、在获取及保持客户关系的成本不易计算时,可以近似地用销售量(额)来代替。测定客户关系价值可以使供应商集中有限的资源服务于重要客户,收到更高的效益。调查表明,许多企业的利润主要来自中等规模的客户,因为大客户,般要求周到的服务和最大限度的折扣,小客户零星购买产生较多的交易费用,这些都降低了公司的利润率。中等规模的客户既没有大客户那么多的要求,又没有小客户那么多的交易成本。客户关系价值应当综合考虑现实价值和潜在价值两个方面,现实价值指客户当前购买为供应商带来的价值,潜在价值指客户今后可能追加购买为供应商带来的价值,有些客户实力雄厚,产品需要量大,但是对供应商还不了解或不放心,因而购买量小;如果增加了解
7、或提高满意度则可能大幅度追加购买,成为大客户。2、客户忠诚度客户忠诚的判断标准主要有产品购买因素、成本因素、价格因素和态度因素等。在产品购买方面,忠诚客户会长期购买,高频率购买,追加购买,交叉购买与原产品相关的其他产品与服务,向上购买泓域/电子精密器件公司组织市场分析升级产品,向他人推荐供应商产品等等,在成本方面,忠诚客户与供应商保持长期的交易关系,形成常规性购买,减少交易谈判而降低了交易成本;供应商了解忠诚客户的服务需求,能够及时有效地提供服务而降低了服务成本,在价格方面,忠诚客户降低了价格敏感性,基于一贯的信任而对供应商的价格变动给予理解。在态度方面,忠诚客户关心和维护供应商的品牌,较少受
8、到竞争性产品的影响,关心供应商企业的发展,为供应商提供广泛的信息与建议。3、客户信用度客户以往交易的信用情况考察主要有总欠款率和货款延期支付平均天数两个指标。其中,统计期内总欠款率=逾期未付货款总额/总购买金额,货款延付平均天数指超出合同规定时间拖延支付货款的平均天数。根据客户货款实际支付情况,分月结 30 天、月结 60 天、月结90 天、现金客户和国外客户五种情况进行信用度评分。对新开发客户以及客户未来信用状况变化趋势的考察,可考虑以下因素:(1)企业管理层因素。主要管理者在业界的信誉、专业知识、有无应对局势变化的能力、有无不良嗜好、健康情况。(2)支付能力。资产负债率、风险性经营项目、固
9、定资产投资情况、银行存款、偷漏税情况、员工福利、员工奖金发放等。泓域/电子精密器件公司组织市场分析(3)财务状况。财务调度能力、收付款情况。(4)管理状况。士气和效率、内部控制能力。(5)营销状况。品牌知名度、产销能力、业界影响力等。(6)行业状况。行业竞争程度、产品发展前景等。若以上任一因素未达标准,即为不合格客户,应当高度警惕并采取相应的预防措施。(二)客户分类管理客户分类是客户关系管理的基础。企业按照客户的重要性制定不同的客户关系管理策略,投放不同的资源。比如,对于 A 类客户,在产品方面,可以根据客户的需求帮助研发或定制产品;在促销方面,派出职位较高的销售主管、部门经理乃至公司领导定期
10、联系与拜访客户,维系客户关系;在价格方面,给予最优惠的价格和折扣或在必要时给予较大数额的年终返利;在交货期方面,保证满足其交货期的要求,优先安排生产,由生产部、物流部经理亲自负责,公司主要领导督办;在延期付款方面,给予最长的延付期限;在投诉处理方面,在最短时间内给予回复及处理,进行满意度调查与跟踪。在促销方面,派出职位较高的销售主管、部门经理乃至公司领导定期联系与拜访客户,维系客户关系。与 A 类客户相比,低重要性客户获得的待遇要拉开一定差距。泓域/电子精密器件公司组织市场分析二、客户发展计划与客户发现途径客户发展计划与客户发现途径1、客户发展计划客户发展计划是企业通过对一定时期、一定市场区域
11、内客户资源的分析而制定的新客户开发与老客户价值提升计划。其中,老客户价值提升计划指目标市场计划期内增加老客户对本公司产品购买量的计划。客户发展计划涉及客户关系管理全局,用于指导企业客户关系管理的各项活动,应当具备以下特点:一是明确性,明确规定所要达到的目标,不能模棱两可;二是可操作性,各项实施措施必须具体,以便于各部门相关人员执行;三是阶段性,结合企业自身条件、市场需求、市场竞争等因素制定短期、近期与长期计划,实现三者的有机结合;四是可达到性,应当考虑企业自身实际与市场环境实际,使得各部门相关人员有条件、有能力实现计划。2、客户发现途径客户发现是客户开发的前提。根据一般经验,客户发现主要有以下
12、途径:(1)查阅法。查阅各种公开发布的含有工商企业信息的二手资料,如电话号码簿、工商企业名录、各种媒体的信息专栏与广告等。泓域/电子精密器件公司组织市场分析(2)市场咨询法。向有关部门咨询,如市场研究部门、工商行政管理部门等。(3)会议法。参加各种会议,如行业会议、展览会、展销会等。(4)广告开拓法。利用各种广告媒介寻找准顾客,如直接邮寄广告、电话广告、电子商务广告等。(5)链式引荐法。请现有客户推荐新顾客。(6)社会关系拓展法。利用自身的种种社会关系寻找准顾客。(7)中心开花法。通过中心人物的链式关系扩大顾客群,中心人物有行业协会领导、主管部门领导、金融机构领导以及各类有影响力的人物等。(8
13、)市场细分法。通过市场细分发现准客户。(9)历史顾客名单核对法。从以往有过来往或交易关系的客户名单中寻找现在可以继续发展业务关系的客户。(10)地毯式拜访法。销售人员直接走访特定区域所有可能有价值的企业以寻找准顾客。(11)社交群体接触法。在俱乐部、娱乐场、校友会、培训班等各类社交场合接触准客户。(12)个人观察法。销售人员通过对周围环境和人员的直接观察和判断寻找准顾客。泓域/电子精密器件公司组织市场分析(13)随机法。利用各种偶然的机会发现客户,如同机的乘客、同游的游客等。(14)吸引竞争者的顾客。(15)委托助手法。即聘用与委托专职人员帮助收集信息,上门拜访,寻找准顾客。三、组织市场购买类
14、型组织市场购买类型1、直接重购直接重购指组织用户的采购部门按照过去的订货目录和基本要求继续向原先的供应商购买产品,这是最简单的购买类型。当库存量低于规定水平时,就要续购。采购部门对以往的所有供应商加以评估,选择满意的作为直接重购的供应商。被列入直接重购名单的供应商应尽力保持产品质量和服务质量,提高采购者的满意程度。他们经常提议采用自动化再订购系统,以减少再订购的时间。未列入名单的供应商会试图提供新产品和满意的服务,以便促使采购者转移或部分转移购买,以少量订单入门,然后逐步争取买方、扩大其采购份额。2、修正重购修正重购指组织用户改变原先所购产品的规格、价格或其他交易条件后再行购买。用户会与原先的
15、供应商协商新的供货协议甚至更换泓域/电子精密器件公司组织市场分析供应商。原先选中的供应商感到有一定的压力,会全力以赴地继续保持交易,新的供应商认为这是获得交易的最好机会。这种决策过程较为复杂,买卖双方都有较多的人参与。3、新购新购指组织用户初次购买某种产品或服务。这是最复杂的购买类型。新购产品大多是不常购买的项目,如大型生产设备、建造新的厂房或办公大楼、安装办公设备或计算机系统等,采购者要在一系列问题上做出决策,如产品的规格、购买数量、价格范围、交货条件及时间、服务条件、付款条件、可接受的供应商和可选择的供应商等。购买的成本和风险越大,购买决策的参与者就越多,需要收集的信息就越多,购买过程就越
16、复杂。由于顾客还没有一个现成的“供应商名单”,因而对所有的供应商都是机会,也是挑战。四、组织市场购买决策的参与者组织市场购买决策的参与者购买类型不同,购买决策的参与者也不同。直接重购时,采购部门负责人起决定作用;新购时,企业高层领导起决定作用。在确定产品的性能、质量、规格、服务等标准时,技术人员起决定作用;而在供应商选择方面,采购人员起决定作用。这说明在新购的情况下,供应商应当把产品信息传递给买方的技术人员和高层领导,在买方选择供应商的阶段应当把产品信息传递给采购部门负责人。泓域/电子精密器件公司组织市场分析组织用户的采购决策组织称为采购中心,指围绕同一目标而直接或间接参与采购决策并共同承担决
17、策风险的所有个人和群体。采购中心通常由来自不同部门和执行不同职能的人员所构成。采购中心成员在购买过程中分别扮演着以下七种角色中的一种或几种。(1)发起者。指提出购买要求的人。他们可能是使用者,也可能是其他人。(2)使用者。指组织用户内部使用这种产品或服务的成员。在多数情况下,使用者往往首先提出购买建议,并协助确定产品规格。(3)影响者。指组织用户的内部和外部能够直接或间接地影响采购决策的人员。他们协助确定产品规格和购买条件,提供方案评价的情报信息,影响采购选择。技术人员大多是重要的影响者。(4)决策者。指有权决定买与不买,决定产品规格、购买数量和供应商的人员。有些购买活动的决策者很明显,有些却
18、不明显,供应商应当设法弄清谁是决策者,以便有效地促成交易。(5)批准者。指有权批准决策者或购买者所提购买方案的人员。(6)采购者。指被赋予权力按照采购方案选择供应商和商谈采购条款的人员。如果采购活动较为重要,采购者中还会包括高层管理人员。泓域/电子精密器件公司组织市场分析(7)信息控制者。指组织用户的内部或外部能够控制信息流向采购中心成员的人员。比如,采购代理人或技术人员可以拒绝某些供应商和产品的信息,接待员、电话接线员、秘书、门卫等可以阻止推销者与使用者或决策者接触。为了实现成功销售,企业营销人员必须分析以下问题:谁是购买决策的主要参与者?他们影响哪些决策?他们的影响程度如何?他们使用的评价
19、标准是什么?当采购中心包含许多参与者时,销售人员难以同每一参与者接触,此时销售人员在大公司与小公司的策略就有所不同:在小公司将重点接触关键性的参与者,在大公司则尽可能地接触更多的参与者,采取多层次的深度推销。泓域/电子精密器件公司组织市场分析第三章第三章 项目基本情况项目基本情况一、项目概况项目概况(一)项目投资人(一)项目投资人xxx 有限公司(二)建设地点(二)建设地点本期项目选址位于 xxx(以选址意见书为准)。二、结论分析结论分析(一)项目选址(一)项目选址本期项目选址位于 xxx(以选址意见书为准),占地面积约 29.00亩。(二)项目实施进度(二)项目实施进度本期项目建设期限规划
20、24 个月。(三)投资估算(三)投资估算本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算,项目总投资 12198.48 万元,其中:建设投资 9583.57 万元,占项目总投资的 78.56%;建设期利息 201.36 万元,占项目总投资的 1.65%;流动资金 2413.55 万元,占项目总投资的 19.79%。(四)资金筹措(四)资金筹措泓域/电子精密器件公司组织市场分析项目总投资 12198.48 万元,根据资金筹措方案,xxx 有限公司计划自筹资金(资本金)8089.17 万元。根据谨慎财务测算,本期工程项目申请银行借款总额 4109.31 万元。(五)经济评价(五)
21、经济评价1、项目达产年预期营业收入(SP):25000.00 万元。2、年综合总成本费用(TC):20268.59 万元。3、项目达产年净利润(NP):3456.52 万元。4、财务内部收益率(FIRR):20.89%。5、全部投资回收期(Pt):5.97 年(含建设期 24 个月)。6、达产年盈亏平衡点(BEP):10654.85 万元(产值)。(六)主要经济技术指标(六)主要经济技术指标主要经济指标一览表主要经济指标一览表序号序号项目项目单位单位指标指标备注备注1占地面积19333.00约 29.00 亩1.1总建筑面积34685.84容积率 1.791.2基底面积11986.46建筑系数
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