B2C电子商务平台信息系统设计书.pdf

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1、筑巢 B2C电子商务平台系统需求说明书目录1 系统平台中的角色2 平台系统的功能2.1 功能需求分类2.1.1 平台管理系统2.2 平台系统功能具体描述解释2.2.1 平台系统管理2.2.1.1 系统管理2.2.1.2 商品管理2.2.1.3 采购管理2.2.1.4 入库管理2.2.1.5 库存管理2.2.1.6 订单管理2.2.1.7 物流配送2.2.1.8 售后服务（RMA）2.2.1.9 市场营销管理2.2.1.10 网站管理2.2.1.11 会员信息管理2.2.1.12 资讯管理2.2.1.13 电话信息管理2.2.1.14 博客、论坛管理2.2.1.15 即时通管理2.2.1.16第

2、三平台网店管理1系统平台中的角色阐述本电子商务平台的各种角色及其职责。各种角色的具体行为将在功能性需求中描述。角色名称职责描述系统管理员负责维护后台管理用户的基本信息负责权限管理PM主管/专员负责网站商品管理和采购等CS主管/专员负责订单管理和客户管理物流仓储人员负责商品收货配货管理：收货员/发货员/捡货/打包等市场主管/专员负责网站市场开拓管理财务主管/专员负责网站财务数据、报表的管理管理层人员负责重大活动的审批负责统筹网站运作和制定发展方向2平台系统的功能2.1功能需求分类按照电子商务平台系统建设的目的，按照业务的分类分别描述平台功能的需求。2.1.1平台管理系统功能大类功能分类功能概述系

3、统管理地区管理设置平台地区信息（省、市、区县）支付方式管理网站平台支持的支付方式管理。物流配送管理网站平台物流送货方式维护，包括物流基本信息，物流支付方式关联和区域运费设置日志管理进行操作日志查询分析权限管理管理系统权限组和系统用户商品管理商品分类管理维护商品类别信息，包括大类、中类、小类信息品牌管理维护商品品牌基本信息商品信息管理进行商品信息管理，包括新增商品，商品基本信息、价格信息、图片信息、规格信息等信息维护以及快速复制商品。采购管理供应商管理进行供应商信息管理采购单管理进行采购单编制、审核、查询等处理入库单管理根据采购单进行入库操作管理购物篮辅助管理预采购商品。待采购商品管理根据订单商

4、品库存状况分析待采购商品销售管理客户信息管理网站客户基本信息维护、查询管理销售单管理销售订单的查询、审核，以及后台下订单管理订单导入管理支持第三方格式订单导人节假日管理设置网站销售配送的节假日情况售后服务申请单管理RMA 申请以及接受申请管理。送修单管理商品送修供应商管理发货单管理RMA 送客户信息管理退货入库管理退货入库以及财务退款管理单件处理中心RMA 商品跟踪中心物流配送管理出库单查询销售出库单查询管理出库单出库销售出库单出库处理手工出库手工分批出库处理商品扫描号查询商品条形码跟踪查询库存管理仓库管理平台仓库基本信息管理仓库单据管理包括移仓单、转换单、借货单、损益单管理货卡查询商品历史库

5、存变化信息管理库存查询查询库存详细情况虚库查询管理商品虚拟库存信息市场营销会员等级规则设置网站会员体系规则积分规则积分触发规则设置优惠券规则包括折扣券/抵扣券捆绑规则进行商品捆绑销售赠品规则设置商品赠品规则限时抢购规则限时抢购管理网站营销规则其它网站营销规则设置短信规则系统短信发送设置Email 规则系统发送 Email 发送设置SEO 进行 SEO优化和监控代码嵌入网站管理前台展示管理包括类别导航自定义、类别商品展示管理新闻公告管理新闻公告增加和翻页广告管理网站互动管理包括商品咨询、到货通知等问卷调查管理问卷调查设置和结果分析商品评论管理评论管理：屏蔽、回复、删除网站广告管理网站广告位管理其

6、它前台管理根据前台网址需求定义2.2平台系统功能具体描述解释：本模块依据以上列出的各个功能性需求的功能点提出详细的描述，旨在将各个需求的详细功能和操作范围进一步明确和解析清楚。2.2.1平台管理系统2.2.1.1系统管理：进行系统网站平台运行基础设置。1、地区管理按照行政区进行省市区县管理，系统预存了中国95%以上的行政区县。可根据送货要求定义非行政送货区域划分。字段：流水号、地区类型(省、市、县区类型)、省、市、县(区)、地区名称、字段、备注、状态；参考信息页面1.地区管理地区管理描述配送地区维护管理功能信息文章的类别的新增、注销、恢复关键字段省（一级）、市(二级)、区(三级)、备注；（5

7、个字段）页面按钮(新增、保存、注销、恢复)(4 个按钮)2.支付方式管理维护网站平台支持的支付方式。支持支付方式手续费计算；信息参考界面支付方式管理描述支付方式添加管理功能支付方式管理的新增、修改、注销、恢复关键字段支付方式编号、支付方式名称、到账时间、结算类型(1-现结；2-月结；3-日结；4-其它)、支付页面、是否网上支付(1-是；0-否)、手续费、是否在线显示(0-否；1-是)，排序号()页面按钮(新增、保存、注销、恢复)(4 个按钮)其功能页面如下：3.送货方式管理维护网站支持的送货方式基本信息送货方式支持运输保价以及免运费设置送货方式支持运费梯级设置。送货方式与支付方式关系管理信息设

8、置界面：送货方式管理描述送货方式管理功能送货方式管理的新增、修改、注销、恢复关键字段送货方式编号(auto)、送货方式名称（录入）、服务提供商(录入)、在途时间(录入)、保价比 率、保价起点、是否在线显示、免运费起点、排序号(录入)、是否收取打包费(0-否；1-是)页面按钮(新增、保存、注销、恢复)(4 个按钮)送货方式与地区关联管理描述送货方式与地区关联管理功能送货方式与地区关联管理的选取、新增、修改、注销、恢复关键字段送货方式(选择)、送货地区选择（三级选择），页面按钮(新增、保存、注销、恢复、查询)(5 个按钮)2.2.1.2商品管理：进行商品分类、基本信息管理。1、商品分类管理商品按照

9、功能进行分类商品按照品牌进行分类商品按照系列进行分类2、商品品牌管理说明：商品品牌管理描述不同商品品牌的管理功能添加、隐藏、显示关键字段品牌英文名、品牌中文名、厂商名称、图片页面按钮(添加、隐藏、显示、保存、返回)(5 个按钮)3、商品基本信息管理选择商品品牌、款式、添加商品颜色、选择数量等商品管理基本信息列表，服装特殊拥有的信息内容：参考： 商品查询和商品信息维护（新增、修改）1添加商品特价功能；在网站详情页中，若此商品无特价，则不显示特价。4、设计师管理设计师基本信息：姓名、籍贯、职业、工作经历、简历。2.2.1.3采购管理：注：附加信息：商品、供应商、采购价格、商品数量、采购日期、采购单

10、编号、付款方式()进行商品采购过程管理，包括供应商管理、制单审核单、商品入库管理，基本参考流程如下：1、供应商管理维护供应商信息。供应商帐期设置（影响到后期的应付）参考信息内容：供应商管理描述采购供应商信息管理功能新增、修改、注销、恢复关键字段供应商编号、供应商名称、联系人、邮编、地址、手机、传真、网站、供应商类型（选择）、付款账期类型(选择)；银行税号、账号、备注页面按钮(新增、保存、注销、恢复)(4 个按钮)注：.供应商信息中，有发票类型：（1-普通发票、2-增值税发票）.供应商开行户，可以填写3 个。2、采购单管理采购单上信息包括：采购单号(自动生成)，商品总购额(自动生成)、商品款号(

11、选择)，供货商名称(选择)、采购单、维护采购经理待采购商品；采购单制单、审核（待入库）、作废管理。采购退货单制单、审核（待出库）、作废管理采购单查询注：采购单中，包含采购编号、商品、供应商、付款方式(需单独做一种分期付款号(日期、具体金额)、商品数量、采购单价(手工录入，只与颜色相关)、采购总价（自动计算）、采购日期、采购人、内部备注、外部备注、正误差(填%小于 100)、负误差(填%小于 100)；一个采购单中，可以对应多个商品，但只有一个供应商。2.2.1.4入库管理：备注：1.采购单中所有数据都是只读数据。2.一个采购单上商品可以多次入库；即采购单：入库单=1：n；3.发票类型去掉，在入

12、库单中，入库单明细与采购明细列表对应。4.付款方式（需提前维护）；入库单操作步骤：Step1.从采购单列表中，选择打开采购单，如上图所示；Step2.点击【入库】，弹开商品款号对应的颜色尺码二维表；Step3.在表格中，填写入库数量；若入库数为空，在必须填写0 标识。注：在入库单中，入库单明细与采购明细列表对应。入库单查询条件入库单中，包含（入库编号、采购单号、商品入库数量、入库日期（默认当前日期）、入库人、仓库(选择)、备注）特殊出库 =特殊入库；移库；特殊出库单：包含，出库编号、出库日期、出库人、出库商品、商品数量(一个出库单只有一款商品)；特殊入库单：包含，入库编号、入库日期、入库人、入

13、库商品(只读)、商品数量(只读)(一个入库单只有一款商品)；出库数量不能大于库存数量(当大于或等于)添加一个“出库单管理”目的：为了特殊入库对应；（转库，是特殊入库、特殊出库一一对应）库存结果表中，某商品的数量的低于下限，则红色显示，高于上限，蓝色显示，其余黑色显示；三个列表：采购表中产品一览表库存结果表库存列表（对应的采购单的）操作步骤：Step1：选择一采购单款号；Step2：点击【入库】，弹开对应上款库存管理，目前只提供出入库管理，仓库作为一个单一仓库管理2.2.1.5库存管理：库存查看，不需要库存单。“在途商品”，保留 15 天。库存数量提醒：剩最后15%件时，提醒。注：添加查询条件（

14、仓库选择、默认为全部）库存中商品剩余小于等于2 件时，加入购入车中时，给出提示“”；在系统管理中，给出商品即将缺货时给出提示语：“”；2.2.1.6订单管理：1、客户信息管理客户信息查询信息维护。2、订单管理订单制单订单修改（完善订单信息）和审核。注：在收货人信息前面，添加用户信息：用户名、用户Email；流程：客户下订单-打印订单(商品此时为已出库)-扫描验货 -打包验货-打印快递单-扫描快递单条形码-物流人员收货；添加：收货清单管理：(需要，不同物流公司，当天的物流总清单)，选择快递公司、订单号、收货人名称、地区、付款方式、订单金额、快递单号；(标识已打印收货清单)注：打印快递单中，添加付

15、款方式(货到付款、非货到付款两种)；1、验货出库需新增一个订单打印功能(列表)；捡货员查询待出库单（辅助捡货）注：每个商品的条形码由黑色变为红色；点击【验货确认】；即验货结束。2.2.1.7物流配送1.物流公司(承运商)信息维护描述：包含对物流公司的基本信息的添加和修改注：运价表内容：每个地区都有价格(每家物流公司做一个地区价格表。(并且分当天或隔天)；货到付款，2.配送地区维护3.描述：对配送地区基本信息的添加和修改注：添加一个地区物流公司价格管理页面功能：如上图中，右边添加选择物流公司，价格(当日价格、隔日价两个价格)，并且，设置是否能货到付款(若能，则添加一个货到付款方式(添加价格或价格

16、百分比)。注：保存改为确定。4.配送模板维护描述：不同的地区对应不同的物流公司注：添加一个默认列表；每个地区都可选三个默认物流公司。货到付款（选择一个默认公司）、（普通、加急）都选择一个默认物流公司。注：新增一个物流对账清单(物流清单查询)，开始日期、结束日期(即物流清单的打印日期)。运费、代收货款合计。2.2.1.8售后服务（RMA）1、售后申请管理网站前台和后台进行售后申请管理。申请详情查询售后收货确认2、退货管理：支持退货管理过程实现支持退货流程如下：退/换申请单【退货清单】【换货清单】【退货 申请单】样例用于网上与客服共同使用！退货申请单退货订单号：-商品编 号商品名称颜色数量退货原因

17、：请选择您的退货原因：1 商品与照片不符()，2 商品与文字不符()，3 质量有问题(进行选择，可多选 )其他：-【换货 申请单】样例用于网上与客服共同使用！退货处理页面参考。退款方式()银行转帐银行卡卡号：-开户行：-开户人：-()邮政汇款邮 政地址：-邮编：-收件人姓名：-()支付宝支付宝用户名换货订单号：-退掉商品编号商品名称颜色数量换为商品编号商品名称颜色数量退货原因：请选择您的退货原因：1 商品与照片不符()，2 商品与文字不符()，3 质量有问题 (进行选择，可多选)其他：-3、换货管理实现换货流程支持换货处理页面参考。2.2.1.9市场营销管理：一 积分描述：【积分价值】1 个积

18、分等值于1 元人民币。【积分用途】我们的积分可相当于现金使用，1 个积分抵用一元人民币（积分不能兑换现金），积分使用后，将从会员帐户中扣减相应积分。积分可用于：1.下一次订购时，抵扣商品费用。2.积分兑换活动。只要会员积分达到可兑换标准，即可兑换相应礼品。我们会不定期推出各类用兑换积分活动，请随时关注关于积分的活动告知。备注：A.成功兑换的积分礼品将暂存在会员帐户中，将随会员新的订单一起配送（不提供单独兑换礼品的免费送货服务）。B.积分兑换礼品不退货，确属礼品质量问题，可更换同分值礼品。3.积分不能用于兑换现金。【积分有效期】任何账户中的积分，基本有效期为1 年。起算时间为积分发生当月的最后一

19、天。备注：若用户没有在有效期内使用积分，帐户中的积分将被作废清零。【获得积分方式】积分类型：1）现金积分 2）赠送积分现金积分：客户退换货之后的余额部分不作退款处理，直接转现金积分，相当于现金，优先使用；赠送积分：所有成功注册成为GOOGOOWEAR会员的用户均可获得系统赠送的50 积分；会员购买GOOGOOWEAR商品，按照会员实际支付的金额累计积分，一元等于一个积分；会员对一个月内曾购买过的商品发表评论时可获得积分，赠品可以评价但没有评论积分。不同订单中的相同商品，可以分别评价并获得积分；同一订单中的相同商品，只有一次评价可以获得积分。评论内容健康且不含有非法内容，通过审核后均可获得5 积

20、分；第一个对商品发表不低于50字购买心得的会员可获得的积分为：10 X 评论积分 系数；被 GOOGOOWEAR网站选定为精华评论的，发表该评论的会员可获得的积分为：15 X 评论积分 系数；GOOGOOWEAR网站在 特定节假日会随机选出幸运评论，发表该评论的会员可获得的积分为：10 X 评论积分 系数。评论积分系数是指计算评论积分的一个系数值，不同等级的会员发表评论回复时所享有的积分系数值不同（详见会员权益）1.推荐好友成为会员推荐好友成为GOOGOOWEAR网站的注册会员，好友注册成功，推荐人即可获得5积分。每个会员在一个月内通过此渠道获得的积分上限为100 分；会员可将GOOGOOWE

21、AR的商品、活动推荐给好友或在网络上进行分享，通过会员分享产生的有效订单，按照订单金额的50%计算积分数值，并累计到该会员的积分账户中。价值：一个积分相当于人民币1元。有效期：现金积分：永远有效；购物产生的赠送积分：自积分产生1年内有效（积分即将到期一月前会作提醒）。因为我公司规定 30天内无条件退换货，所以该笔积分有效期从购物之日起30天后生效，30天内为未激活状态，30天后变为可使用状态。非购物产生的赠送积分：自积分产生 1年内有效（积分即将到期一月前会作提醒），为可使用状态。积分状态：未激活/可使用/过期【扣除积分情况】退换货情况：扣除本次购物所获得的积分；同时，如若退换货商品有损坏问题

22、，若属于客户原因所致，我们会再扣除 5 个积分；若属于其他原因所致，我们会再增送您10 个积分，以表歉意。在本站留言板上发表故意诽谤或广告性质留言的会员，注销会员资格。【积分不够】若扣除积分不够，则以现金抵扣。（如：在上次商品的退货期便使用了所赠积分购买新的商品，上一次商品却最终退货，则需扣去上次所赠的积分，若已无积分，则用现金抵扣。）【不赠送积分情况】购买商品却未注册会员的用户，无积分赠送；对于初次购买者，有10 天时间等待注册，10 天内注册一样赠送积分。配送费无积分赠送；积分换购抵用金额，无积分赠送；礼品卡支付部分，无积分赠送。【积分查询】会员可拨打客服电话或登录网站“我的帐户”查询您的

23、积分。3，根据积分策略，如：(购物赠送积分（按金额)）注：与订单总金额相关，与其中单个商品无关。注：添加一个积分总表，按用户的积分明细表。（两个页面）5，优惠券管理1、制定优惠券规则优惠券类型：代金券优惠券限制；代金券：编号，价值，有效期只能在有效期内可以使用每个顾客每次订单只能使用一张代金券注：优惠券只能使用一次。创建优惠券、删除优惠券。三 促销管理：四、邮件短消息管理：针对邮件以及短信设置功能如下：手机短信内容编辑模板页面如下：邮件内容编辑如下：2.2.1.10网站管理：1.网站页面信息维护网站页面信息维护描述网站前台页面信息描述功能网站页面信息维护维护编辑，包括新增、保存、注销、恢复(4

24、 个按钮)关键字段页面简称、页面全称、页面URL、页面类型、源关键字、页面描述、页面标题、备注。页面列表字段序号、状态、类型、页面编号/简称页面 URL 维护页面按钮(新增、保存、注销、恢复)(4 个按钮)2.网站栏目信息维护网站栏目信息维护描述网站栏目信息信息维护功能网站页面栏目信息维护维护编辑，包括新增、保存、注销、恢复(4 个按钮)关键字段栏目简称、栏目全称、栏目标识、栏目注释、栏目URL、栏目类型、数据来源、上传图片、备注。列表字段序号、状态、类型、栏目编号/简称栏目 URL 维护页面按钮(新增、保存、注销、恢复)(4 个按钮)图示如下：3.网页元素信息维护网页元素信息维护描述网元素信

25、息信息维护功能网页元素信息维护维护编辑，包括新增、保存、注销、恢复(4 个按钮)关键字段元素编号、元素类型、元素标识、元素注释、元素URL、关键词、上传图片、备注。列表字段序号、状态、类型、元素编号/简称元素 URL 维护页面按钮(新增、保存、注销、恢复)(4 个按钮)2.2.1.11会员信息管理：4.会员信息管理会员信息管理描述会员信息管理功能注册会员信息维护查看，包括修改、冻结、解冻、查看(4 个按钮)查询条件客户手机、网站登录名、客户型页面URL、页面类型、源关键字、页面描述、页面标题、备注。列表字段序号、状态、网站登录名、客户手机、客户电话按钮(修改、冻结、解冻、查看、查询)(5 个按

26、钮)2、商品展示位管理3、网站广告位管理4、商品评论管理和到货通知管理只有购买过该款产品的用户可以发产品评论（款项到帐为准）客服有统一界面可以查询到某个时间段内所有用户评论客服可以对评论进行各种操作回帖解释：在评论下用醒目颜色对用户提出问题给出解释删除：删除用户评论屏蔽用户：剥夺某用户之后的评论权力标注精华：将评论标注为“精华”（前台评论旁可以醒目看到评论被标注精华并加分，而且只有“精华”评论将有机会展示在首页或分类页面）沉底：将评论沉到评论区最后一页最后一条。到货通知管理，商品到货后自动发邮件和短信通知客户。5、新闻公告管理a)新闻公告有图片公告、文字公告两种。b)新闻公告内容支持链接外部网

27、址。6、问卷调查管理：问卷调查设置，统计。2.2.1.12资讯管理：1.资讯信息类别资讯信息类别描述网站不同页面栏目的信息文章分类管理功能信息文章的类别的新增、注销、恢复关键字段类别全称、类别简称、类别级别、备注；（4 个字段）页面按钮(新增、保存、注销、恢复)(4 个按钮)2.信息文章维护编辑信息文章维护编辑描述网站前台页面对应栏目下的信息文章列表及详情页功能信息文章的维护编辑，包括新增、修改、注销、恢复(4 个按钮)查询条件留言人、留言类型(1-投诉建议、2-求购咨询、3-其它留言)；留言标题，留言内容关键字段信息文章的编号、信息文章的标题(可修饰)、信息分类(选择)，备注、信息内容(编辑

28、)、关键字；维护页面按钮(新增、修改、注销、恢复)(4个按钮)查询列表字段序号、状态、信息分类、信息编号/信息标题、创建人、创建日期注：(关联品牌、关联商品)去掉。维护管理页面图示如下：编辑页面对应的图示如下：注：信息内容数量提醒(提醒字数：2000 字)注：留言管理（取消，去掉）；3.咨询与评论咨询与评论描述网站前台商品详情页中，客户咨询或登陆用户评论信息维护功能在线提交咨询或评论维护编辑，包括新增、修改、注销、恢复(4 个按钮)查询条件标题分类、标题、提问时间关键字段标题编号、标题类别(1-咨询；2-评论；3-投诉、4-其它)、标题、简答、备注、详细答复、提问者、提问时间。查询列表字段序号

29、、状态、标题分类、标题、提问者、提问时间维护页面按钮(新增、修改、注销、恢复)(4 个按钮)图示如下：注：资讯与评论管理中，最新评论、资讯。(首页中，最新评论栏目中，采用人工推荐方式。)4.网页栏目元素管理网页元素管理描述网站前台各图片栏目元素管理功能页面元素信息内容的管理，在线提交咨询或评论维护编辑，包括新增、修改、注销、恢复(4 个按钮)查询条件标题分类、标题、提问时间关键字段标题编号、标题类别(1-咨询；2-评论；3-投诉、4-其它)、标题、简答、备注、详细答复、提问者、提问时间。查询列表字段序号、状态、标题分类、标题、提问者、提问时间维护页面按钮(新增、修改、注销、恢复)(4 个按钮)

30、7、商品展示位管理8、网站广告位管理9、商品评论管理和到货通知管理只有购买过该款产品的用户可以发产品评论（款项到帐为准）客服有统一界面可以查询到某个时间段内所有用户评论客服可以对评论进行各种操作回帖解释：在评论下用醒目颜色对用户提出问题给出解释删除：删除用户评论屏蔽用户：剥夺某用户之后的评论权力标注精华：将评论标注为“精华”（前台评论旁可以醒目看到评论被标注精华并加分，而且只有“精华”评论将有机会展示在首页或分类页面）沉底：将评论沉到评论区最后一页最后一条。到货通知管理，商品到货后自动发邮件和短信通知客户。电话联系信息管理1、增加一个电话联系信息管理。（一个页面，带有参数）来电记录字段：用户姓名，来电日期时间，电话号码，客服人员，用户编号，用户名，录音联系码、电话描述、备注AVAYA 来电提供API，弹出一个电话联系信息登记页面。根据来电号码到用户表中去匹配。如果匹配成功则调出用户信息。并且调出该用户的历史通话信息。如果匹配不成功，则根据来电号码调出该电话号码的历史通话信息。根据通话联系记录能够直接调出AVAYA中的录音信息。(条件：电话号码、录音联系码)博客管理（可采用第三方软件，数据库需要整合）论坛管理（可采用第三方软件，数据库需要整合）在线即时通（可使用第三方软件，整合QQ/MSN/旺旺）其他补充：第三方平台网店与主网站数据整合，仓库管理统一