人际关系心理学》.ppt

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1、人际关系心理学人际关系心理学架构理论基础理论基础人际关系的基本概念、人际关系心理学的学科性质、人际关系形成和发展的过程、人际关系的理论流派、态度转变及态度转变中的认知失调理论。架构个人在人际关系中的运作个人在人际关系中的运作包括印象形成、人际知觉、自我知觉、自我导向个人与个人之间人际关系个人与个人之间人际关系包括人际影响、利他行为、人际吸引、人际合作与冲突。第一讲第一讲绪论绪论一、几个基本概念一、几个基本概念（一）人际关系（一）人际关系广义：广义：人与人之间的关系，包括社会中所有的人人与人之间的关系，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及与人之间关系的一切方面。与人之间的关系，以及与人之间关系

2、的一切方面。（朋友关系，夫妻关系，亲子关系，师生关系，（朋友关系，夫妻关系，亲子关系，师生关系，同伴关系，同事关系；政治关系，法律关系，道同伴关系，同事关系；政治关系，法律关系，道德关系，经济关系，信仰关系，文化关系；正常德关系，经济关系，信仰关系，文化关系；正常关系，竞争关系，协作关系，障碍与冲突关系，关系，竞争关系，协作关系，障碍与冲突关系，封闭状态关系；首属关系，次属关系；业缘关系，封闭状态关系；首属关系，次属关系；业缘关系，血缘关系，地缘关系趣缘关系）血缘关系，地缘关系趣缘关系）狭义：人际关系是指人与人在相互交往过程中所狭义：人际关系是指人与人在相互交往过程中所形成的心理关系。形成的心

3、理关系。三个围度三个围度:亲密性、融洽性和协调性的程度。亲密性、融洽性和协调性的程度。心理成分构成心理成分构成:认知成分，情感成分，也有行为成分。它认知成分，情感成分，也有行为成分。它是在彼此交往过程中建立和发展起来的。是在彼此交往过程中建立和发展起来的。（二）人际关系心理学人际关系心理学是在人际关系心理方面的客观事实和规范的基础上，运用现代心理学的研究方法和知识探讨人际关系心理方面客观规律的心理学分支。本质上，它是一门正在形成的社会心理学分支或应用心理学分支学科。人际关系心理学的研究起始于本世纪20年代，主要是莱维特等对人际关系行为模式的研究，纽科姆等对人际关系结构的研究，梅奥等对人们工作积

4、极性的研究。这些研究为人际关系心理学的诞生奠定了基础。根据这些研究结果，米德提出了象征性交往理论，勒温提出了群体动力学、T组理论；考夫曼提出了社会互动理论，修茨提出了人际特质理论，马斯洛提出了需要层次理论，费斯汀格提出了认知不协调理论，海德和凯利提出了归因理论，弗鲁姆提出了期望理论，亚当斯提出了公平理论。以彼得罗夫斯基为首的苏联心理学者提出了人际关系层次理论，人际关系活动中介理论。（三）社会关系社会关系是人们在共同的物质和精神活动过程中所结成的相互关系的总称。从系统论的观点来看，所有的社会关系总合起来，就构成社会关系系统。在这个系统中存在着至少三个既相互区别，又相互联系的层次：生产关系、各种具

5、体的社会关系、心理关系。人际关系总是存在于一定的社会关系中，扮演着一个个特定的社会角色，担负着一定的职责，发挥着一定的作用。二、学科性质、学科性质学科性质：应用学科学科性质：应用学科与相关学科关系与相关学科关系心理学、社会心理学、社会学行为科学心理学、社会心理学、社会学行为科学社会学：研究主体是社会，即社会生活中结成的人与社会学：研究主体是社会，即社会生活中结成的人与人关系的总合。探求人际关系的和谐与否对社会生活影人关系的总合。探求人际关系的和谐与否对社会生活影响。人际关系的状态是否有利于社会整合度，侧重是人响。人际关系的状态是否有利于社会整合度，侧重是人际关系的社会方面。际关系的社会方面。社

6、会学是从个体与群体或人们所处的阶级关系、群体关社会学是从个体与群体或人们所处的阶级关系、群体关系研究人与人之间的关系，非个性特点。人际关系心理系研究人与人之间的关系，非个性特点。人际关系心理学是从个性角度研究。学是从个性角度研究。行为科学研究情绪行为、适应行为和沟通行为。重行为行为科学研究情绪行为、适应行为和沟通行为。重行为内在行为与外在行为关系，以及行为原因、目的和本质。内在行为与外在行为关系，以及行为原因、目的和本质。人际关系心理学研究更深层东西。人际关系心理学研究更深层东西。三、研究任务三、研究任务理论任务理论任务揭示阐明人际关系发生、发展的一般规律和机制，揭示阐明人际关系发生、发展的一

7、般规律和机制，分析人际关系理论基础，弄清楚个人与个人、个人与群分析人际关系理论基础，弄清楚个人与个人、个人与群体的交互方式，以及人在人际关系体系中运作，探讨人体的交互方式，以及人在人际关系体系中运作，探讨人际态度、社会知觉、自我知觉、心理控制、人际影响、际态度、社会知觉、自我知觉、心理控制、人际影响、人际吸引人际吸引人际冲突和群体行为等对人际关系的影响，建立人人际冲突和群体行为等对人际关系的影响，建立人际关系心理学独有的概念、术语、范畴体系，进一步完际关系心理学独有的概念、术语、范畴体系，进一步完善人际关系心理学科学理论体系。善人际关系心理学科学理论体系。本土化问题。本土化问题。实践任务实践任

8、务其一，正确处理人际关系。如冲突问题怎么处理其一，正确处理人际关系。如冲突问题怎么处理其二，有效调整人际关系。其二，有效调整人际关系。其三，改善人际关系其三，改善人际关系其四，发展新型人际关系。其四，发展新型人际关系。减少人际内耗，增强凝聚力等减少人际内耗，增强凝聚力等四、人际关系的形成和发展四、人际关系的形成和发展发展过程：注意、接触、融合恶化过程：冷漠、疏远、终止第二讲人际关系研究理论与方第二讲人际关系研究理论与方法法一、人际关系的心理学研究一、人际关系的心理学研究(一一)人际关系行为模式的心理学研究人际关系行为模式的心理学研究人际关系行为模式研究人际关系行为模式研究(李雷李雷)一定人际关

9、系表现出一定的人际行为模式，它一定人际关系表现出一定的人际行为模式，它对人际关系的形成和巩固有着重要影响，其规对人际关系的形成和巩固有着重要影响，其规律：一方表示积极行为会引起另一方相应的积律：一方表示积极行为会引起另一方相应的积极行为，反之，乙方表现消极行为会引起另一极行为，反之，乙方表现消极行为会引起另一方消极行为。方消极行为。李雷李雷 (T(T P P Leary)Leary)从人际关系行为的八种模式：从人际关系行为的八种模式：1 1 由管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导由管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致尊敬和服从的反应；致尊敬和服从的反应；2 2 由帮助、同情、支持等行为，

10、导致信任和接受由帮助、同情、支持等行为，导致信任和接受的反应；的反应；3 3 由合作、同意、友好等行为，导致协助和温和由合作、同意、友好等行为，导致协助和温和的反应；的反应；4 4 由尊敬、信任、赞扬、请求帮助等行为，导致由尊敬、信任、赞扬、请求帮助等行为，导致劝导和帮助的反应；劝导和帮助的反应；5 5 由害羞、礼貌、服从等行为，导致骄傲、控制由害羞、礼貌、服从等行为，导致骄傲、控制等反应；等反应；6 6 由反抗、疲倦、怀疑、异样等行为，导致惩罚由反抗、疲倦、怀疑、异样等行为，导致惩罚或拒绝的反应；或拒绝的反应；7 7 由攻击、惩罚、不友好等行为，导致敌对和反由攻击、惩罚、不友好等行为，导致敌

11、对和反抗等反应；抗等反应；8 8 由激烈、拒绝、夸大、炫耀等行为，导致不信任和由激烈、拒绝、夸大、炫耀等行为，导致不信任和自卑的自卑的反应反应莱维特莱维特探讨探讨正式群体中各个成员沟通网络正式群体中各个成员沟通网络进行进行实验研究。实验研究。研究揭示不同的群体沟通结构有明显不同研究揭示不同的群体沟通结构有明显不同的功能和适用范围。在这一研究中，莱维特要的功能和适用范围。在这一研究中，莱维特要求被试按照求被试按照4种沟通网络来进行问题解决。其后种沟通网络来进行问题解决。其后通过对群体沟通的研究，研究者还提出了一种通过对群体沟通的研究，研究者还提出了一种全通道式的沟通网络全通道式的沟通网络群体沟通

12、网络类型群体沟通网络类型对上面提到的对上面提到的5种沟通网络，一般可以将种沟通网络，一般可以将其分为其分为“集中型集中型”和和“非集中型非集中型”两大类。两大类。集中型包括集中型包括Y式和轮式，式和轮式，在这类沟通网络在这类沟通网络中，成员要通过居于核心位置的人才能和中，成员要通过居于核心位置的人才能和其他成员沟通。其他成员沟通。而在非集中型沟通网络中，成员们彼此间而在非集中型沟通网络中，成员们彼此间能自由沟通，沟通的机会较多。能自由沟通，沟通的机会较多。集中型和非集中型的沟通网络，对于群体的集中型和非集中型的沟通网络，对于群体的效率、士气以及成员满意度，都有一定程度影效率、士气以及成员满意度

13、，都有一定程度影响。肖（曾对以往研究做出总结：对成员满意响。肖（曾对以往研究做出总结：对成员满意度而言，非集中型的沟通网络好于集中型；对度而言，非集中型的沟通网络好于集中型；对信息数量而言，无论任务性质复杂与否，非集信息数量而言，无论任务性质复杂与否，非集中型的沟通网络总是更好；而对效率而言，简中型的沟通网络总是更好；而对效率而言，简单任务以集中型效率高，复杂任务则以非集中单任务以集中型效率高，复杂任务则以非集中型的效率更好。型的效率更好。赉维特对赉维特对4种沟通网络的研究结果表明，轮式沟种沟通网络的研究结果表明，轮式沟通最有利于问题解决和领导，但其形成了一个通最有利于问题解决和领导，但其形成

14、了一个信息控制中心，不利于群体成员间的人际沟通，信息控制中心，不利于群体成员间的人际沟通，因此成员的满意水平较低。环式沟通保证了群因此成员的满意水平较低。环式沟通保证了群体成员间平等的人际交往，利于彼此关系的平体成员间平等的人际交往，利于彼此关系的平衡，群体成员对其有较高的满意度，但这种网衡，群体成员对其有较高的满意度，但这种网络解决问题速度慢，也不容易领导。相对来说，络解决问题速度慢，也不容易领导。相对来说，链式与链式与Y式网络沟通的效能居于轮式与环式之间，式网络沟通的效能居于轮式与环式之间，两者功能较为接近。而全通道网络中，群体每两者功能较为接近。而全通道网络中，群体每个成员之间都保持着相

15、互交流的可能性，可使个成员之间都保持着相互交流的可能性，可使群体成员满意度达到最高。群体成员满意度达到最高。巴维拉斯巴维拉斯等人（等人（ABavalas,etal,1965）ABavalas,AHHastorf,AECross&WRKite(1965)ExperimentsonthealterationofgroupstructureJournalofExperimentalSocialPsychology,1,5571的进一步研究发现，不同群体沟通网络，适合于的进一步研究发现，不同群体沟通网络，适合于不同性质的群体。对于组织分层明确的群体，可以使不同性质的群体。对于组织分层明确的群体，可以使

16、用等级型网络（见图）。而对于需要权力集中的组织，用等级型网络（见图）。而对于需要权力集中的组织，则专制型网络（轮式网络）最为适合。至于全通道沟则专制型网络（轮式网络）最为适合。至于全通道沟通网络，则可在非任务定向的群体中使用。通网络，则可在非任务定向的群体中使用。等级与专制型群体沟通结构戴维斯非正式沟通网络戴维斯非正式沟通网络发现非正式沟通途径有四种传播方式。发现非正式沟通途径有四种传播方式。1.单线式。通过一连串的人，把信息传递到最终接受单线式。通过一连串的人，把信息传递到最终接受者。者。2.流言式。一个人主动地把信息传递给其他许多人。流言式。一个人主动地把信息传递给其他许多人。3.偶然式。

17、按偶然的机会传播小道消息。偶然式。按偶然的机会传播小道消息。4.集束式。把小道消息有选择地告诉自己的朋友或有集束式。把小道消息有选择地告诉自己的朋友或有关人。集束式又称葡萄藤式。关人。集束式又称葡萄藤式。戴维斯还发现，小道消息传播的最普遍的形式是集束戴维斯还发现，小道消息传播的最普遍的形式是集束式。在一个单位里，大约只有式。在一个单位里，大约只有10%的人是小道消息的的人是小道消息的传播者，而且多是固定的一群，其余的人往往姑且听传播者，而且多是固定的一群，其余的人往往姑且听之，听而不传。总之，一个群体里，有的是小道消息之，听而不传。总之，一个群体里，有的是小道消息的的“制造者制造者”，有的人是

18、小道消息的，有的人是小道消息的“传播者传播者”，有，有的人是的人是“夸大散播者夸大散播者”，而大多数人是只听不传或不，而大多数人是只听不传或不听不传者。听不传者。美国美国戴尔戴尔研究书面交际、口头交际、口头研究书面交际、口头交际、口头交际与书面交际结合。交际与书面交际结合。(二二)人际关系结构的心理学研究人际关系结构的心理学研究人际结构：不同形式、不同规模、不同程度联系人际结构：不同形式、不同规模、不同程度联系纽科姆纽科姆研究人际关系结构研究人际关系结构以大学生做研究对象研究大学生入学到毕业以大学生做研究对象研究大学生入学到毕业人际结构变人际结构变化：化：群体关系中人际关系不是一成不变的，随时

19、间地点情群体关系中人际关系不是一成不变的，随时间地点情境变化而变化境变化而变化群体形成初期，富于外表吸引力的成员有优势。随时间群体形成初期，富于外表吸引力的成员有优势。随时间进展，内在素质有吸引力进展，内在素质有吸引力群体形成初期，小群体在群体形成初期，小群体在4人以上，群体稳定后人以上，群体稳定后2人群人群体较多体较多随时间，人际结构越来越复杂随时间，人际结构越来越复杂群里内有少数孤立者群里内有少数孤立者同时纽研究发现，人际关系基本形态，最小最同时纽研究发现，人际关系基本形态，最小最稳定群体是两个人，稳定群体是两个人，2个人之间的关系有三种形个人之间的关系有三种形态：态：相互正关系：互相肯定

20、，对对方持积极态度相互正关系：互相肯定，对对方持积极态度相互负关系：双方相互否定，对方持消极态度相互负关系：双方相互否定，对方持消极态度混合关系：双方既互相肯定，也互相否定，混合关系：双方既互相肯定，也互相否定，柏恩（柏恩（加拿大蒙特利尔精神科医生）加拿大蒙特利尔精神科医生）交互作用交互作用理论理论(“P、A、C分析模型分析模型”)人格层次人格层次:(P、A、C)1964年在年在人们玩的游戏人们玩的游戏一书中提出了人一书中提出了人际交往中人格结构的际交往中人格结构的P、A、C分析。他认分析。他认为：人的个性由三种心理状态构成的：为：人的个性由三种心理状态构成的：Parent(父母父母)、Adu

21、lt(成人成人)、Child(儿童儿童)，简称，简称P、A、C分析。分析。父母的行为的表现特征父母的行为的表现特征统治人、训斥人、权威式、命令式、家长式的统治人、训斥人、权威式、命令式、家长式的作风；其待人处事的态度为主观、独断、专行、作风；其待人处事的态度为主观、独断、专行、滥用权威；其说话的语气常常是：滥用权威；其说话的语气常常是：“你应该你应该”、“你必须你必须”、“你不能你不能”等等强制命令的口气。强制命令的口气。成人特点成人特点:心理是成熟、实事求是、理智的标志；其行为心理是成熟、实事求是、理智的标志；其行为表现较冷静、慎重、理智、明断；其待人接物表现较冷静、慎重、理智、明断；其待人

22、接物的态度较民主、平等、尊重别人，决策冷静；的态度较民主、平等、尊重别人，决策冷静；其说话的语气常常是其说话的语气常常是“我个人的想法是我个人的想法是”、“你考虑考虑你考虑考虑”等商量讨论的口气等商量讨论的口气。儿童的特点儿童的特点:幼稚、不成熟、冲动、任性，或者顺从、任人幼稚、不成熟、冲动、任性，或者顺从、任人摆布的标志；其行为表现是幼稚、可爱又讨厌、摆布的标志；其行为表现是幼稚、可爱又讨厌、感情冲动、无主见、依赖、遇事畏缩；其待人感情冲动、无主见、依赖、遇事畏缩；其待人接物的态度不稳定，易耍小孩子气；说活总是接物的态度不稳定，易耍小孩子气；说活总是用用“我猜想我猜想”、“我不知道我不知道”

23、等夸张等夸张而幼稚的语气。而幼稚的语气。人格类型人格类型:在每个人身上，三种心态的比重也不相同，形在每个人身上，三种心态的比重也不相同，形成了不同的行为特征和个性特点成了不同的行为特征和个性特点:“P高高A低低C高高”为专制幼稚型。其行为为专制幼稚型。其行为特征是喜怒无常、难与共事、支配欲强，有决特征是喜怒无常、难与共事、支配欲强，有决断能力，喜欢听颂歌和被照顾捧场。断能力，喜欢听颂歌和被照顾捧场。“P高高A低低C低低”为专制型。其行为特征为专制型。其行为特征是墨守成规、照章办事，家长作风，不合潮流，是墨守成规、照章办事，家长作风，不合潮流，养成下属依赖性，是早期工业革命时代经理人养成下属依赖

24、性，是早期工业革命时代经理人员。员。“P低低A低低C高高”为幼稚型，其行为特征为幼稚型，其行为特征有稚气，用幼稚幻想进行决策，喜欢寻求友谊，有稚气，用幼稚幻想进行决策，喜欢寻求友谊，对人有吸引力，是讨人喜欢但不称职的经理对人有吸引力，是讨人喜欢但不称职的经理。“P低、高低、高C低低”为正统成人型。其行为特为正统成人型。其行为特点客观而重现实，工作刻板、待人较冷漠，只点客观而重现实，工作刻板、待人较冷漠，只谈公事，不谈私事，难以共事，别人不愿与他谈公事，不谈私事，难以共事，别人不愿与他谈心。谈心。“P高高A高高C低低”父母成人型。其行为特父母成人型。其行为特征易把征易把“父母父母”心态过渡到心态

25、过渡到“成人成人”状态，经状态，经过训练学习和经验积累，可以成为成功企业家过训练学习和经验积累，可以成为成功企业家与管理人员。与管理人员。“P低低A高高C高高”为成人与儿童型。将为成人与儿童型。将“成人成人”和和“儿童儿童”心态结合在一起，是理想的心态结合在一起，是理想的管理人员，对人对事都能搞好。管理人员，对人对事都能搞好。交流类型交流类型:（1）PP对对PP的交流类型的交流类型在这种交流类型中，甲乙双方都以长者的在这种交流类型中，甲乙双方都以长者的口气交往，比较武断。口气交往，比较武断。甲：甲：“看来我们又要晚点了。你看见过哪一辆看来我们又要晚点了。你看见过哪一辆汽车准点吗汽车准点吗?”乙

26、：乙：“没错没错!你说得太对了。你说得太对了。”（2）AA对对AA的交流类型的交流类型在这种交流类型中，甲乙双方都是以较成在这种交流类型中，甲乙双方都是以较成熟的理智的态度来对待对方。熟的理智的态度来对待对方。甲：甲：“这件任务，一周之内能完成吗这件任务，一周之内能完成吗?”乙：乙：“如果没有干扰，我想是能够完成的。如果没有干扰，我想是能够完成的。”（3）CC对对CC的交流类型的交流类型此种交流类型，甲乙双方都是以幼稚对幼此种交流类型，甲乙双方都是以幼稚对幼稚，缺乏理智判断，感情用事的态度对待对方。稚，缺乏理智判断，感情用事的态度对待对方。甲甲:“我爸爸有伍千元我爸爸有伍千元”，或说，或说“我

27、爸爸是什么、我爸爸是什么、什么长什么长”，乙乙:“那有什么，我爸爸有三万元那有什么，我爸爸有三万元”，或说，或说“我爸爸比你爸爸的官大我爸爸比你爸爸的官大”。（4）PC对对CP的交流类型的交流类型此种交流类型，甲方以长者自居，以权威、此种交流类型，甲方以长者自居，以权威、武断的方式对待乙方，而乙方则表现出服服贴武断的方式对待乙方，而乙方则表现出服服贴贴，服从权威的行为。贴，服从权威的行为。甲甲:“你必须好好学习，取得优异成绩你必须好好学习，取得优异成绩”，乙乙:“我保证好好学习，考出好成绩我保证好好学习，考出好成绩”。（5）CP对对PC的交流类型的交流类型此种交流类型，若甲方是丈夫此种交流类型

28、，若甲方是丈夫生病发烧，生病发烧，需要照料。乙方是妻子需要照料。乙方是妻子知道他很不舒服，并且知道他很不舒服，并且愿意像妈妈那样照顾他。有的夫妻之间长期维愿意像妈妈那样照顾他。有的夫妻之间长期维持这种关系，构成和谐婚姻。若平衡破坏，麻持这种关系，构成和谐婚姻。若平衡破坏，麻烦就会出现。烦就会出现。（6）CA对对AC的交流类型的交流类型此种交流类型，甲方表现出幼稚、娇气、此种交流类型，甲方表现出幼稚、娇气、耍小孩子脾气，乙方则表现出成熟的理智行为。耍小孩子脾气，乙方则表现出成熟的理智行为。如妻子在丈夫面前撒娇耍小孩子气，丈夫则耐如妻子在丈夫面前撒娇耍小孩子气，丈夫则耐心地哄逗妻子。在同事之间也有

29、类似关系。心地哄逗妻子。在同事之间也有类似关系。（7）PA对对AP的交流类型的交流类型此种交流类型，甲方以长者身份对待成熟此种交流类型，甲方以长者身份对待成熟而又理智的乙方；而乙方表现为理智行为，但而又理智的乙方；而乙方表现为理智行为，但又担心自己控制不住自己，愿意甲方担任又担心自己控制不住自己，愿意甲方担任P角角色，接受其监督和控制。在上下级关系、同事色，接受其监督和控制。在上下级关系、同事关系、夫妻关系中，常有这种交流类型。关系、夫妻关系中，常有这种交流类型。例如妻子帮助有成人意识的丈夫戒烟，若发现例如妻子帮助有成人意识的丈夫戒烟，若发现再抽，就把烟扔掉。再抽，就把烟扔掉。（8）CP对对A

30、A的交流类型的交流类型此种交流类型，甲方以儿童对长者耍性子，此种交流类型，甲方以儿童对长者耍性子，以感情冲动的态度对待乙方；而乙方是以理智、以感情冲动的态度对待乙方；而乙方是以理智、平等的态度对待甲方。此类型常发生在不同的平等的态度对待甲方。此类型常发生在不同的人际交流中。人际交流中。（9）PC对对PC的交流类型的交流类型此种交流类型，甲乙双方都喜欢用长者对此种交流类型，甲乙双方都喜欢用长者对儿童的态度，采用强制、权威、专制的行为对儿童的态度，采用强制、权威、专制的行为对待对方；一方命令，另一方不服，以同样态度待对方；一方命令，另一方不服，以同样态度回敬。这种交往类型常引起矛盾冲突。回敬。这种

31、交往类型常引起矛盾冲突。这种类型常发生在上下级、家长和子女的相互这种类型常发生在上下级、家长和子女的相互关系中。关系中。（10）CP对对CP的交流类型的交流类型此种交流类型，甲乙双方都喜欢用儿童对此种交流类型，甲乙双方都喜欢用儿童对长者的幼稚态度，采用夸大的口气、感情冲动长者的幼稚态度，采用夸大的口气、感情冲动的态度对待对方。这类行为也常发生在同事和的态度对待对方。这类行为也常发生在同事和朋友之间。朋友之间。(11)PC对对AA的交流类型的交流类型此种交流类型，甲方以长者、权威、高压此种交流类型，甲方以长者、权威、高压的方式，像对儿童那样对待乙方；而乙方则以的方式，像对儿童那样对待乙方；而乙方

32、则以理智的、平等的态度对待甲方。这在上下级和理智的、平等的态度对待甲方。这在上下级和同事之间也常发生。同事之间也常发生。(12)AA对对PC的交流类型的交流类型此类交流类型，甲方以成人意识对待乙方、此类交流类型，甲方以成人意识对待乙方、乙方却以父母意识进行反应。乙方却以父母意识进行反应。例如，丈夫问妻子：例如，丈夫问妻子：“亲爱的，我的手表在哪亲爱的，我的手表在哪儿儿?”(成人对成人意识的刺激成人对成人意识的刺激)若妻子：若妻子：“谁知道你放哪了谁知道你放哪了!东西总是乱放东西总是乱放!”(不愉快的局面不愉快的局面)。妻子：。妻子：“我没看见，我帮你找找。我没看见，我帮你找找。”(成人成人意识

33、反应意识反应)。(13)AA对对CP的交流类型的交流类型此类交流类型，甲方以成人意识对待乙方，此类交流类型，甲方以成人意识对待乙方，乙方却以儿童意识进行反应。乙方却以儿童意识进行反应。在上个例子中，如果妻子对丈夫说：在上个例子中，如果妻子对丈夫说：“谁看见谁看见你的东西了你的东西了!为什么你总是对我喊叫为什么你总是对我喊叫?”(14)双重相互作用的交流类型双重相互作用的交流类型刺激与反应的双方，除了主导的信息意识刺激与反应的双方，除了主导的信息意识外，还有第二层外，还有第二层(或次等或次等)的信息交流。这的信息交流。这样可产生双重相互作用的交流类型。样可产生双重相互作用的交流类型。例如，丈夫对

34、妻子说：例如，丈夫对妻子说：“你把开罐头的刀藏哪你把开罐头的刀藏哪儿去了儿去了?”双重刺激信息：双重刺激信息：A主导的是成人意识，寻找刀；主导的是成人意识，寻找刀；P是父母意识，用藏字暗示妻子东西放得没条是父母意识，用藏字暗示妻子东西放得没条理。理。如果妻子的儿童意识占上风，针对藏字回答：如果妻子的儿童意识占上风，针对藏字回答：“我藏哪儿了！你眼睛瞎了还是怎么了我藏哪儿了！你眼睛瞎了还是怎么了?”关系就紧张了。关系就紧张了。如果妻子温和地回答：如果妻子温和地回答：“我把它藏汤匙旁边了，我把它藏汤匙旁边了，亲爱的。亲爱的。”这是互补式的反应，既给了丈夫寻这是互补式的反应，既给了丈夫寻找的信息，又

35、和善地接受了丈夫的找的信息，又和善地接受了丈夫的“旁白旁白”。这种反应有助于人际关系和谐这种反应有助于人际关系和谐(15)多重相互作用的交流类型多重相互作用的交流类型一种主导意识中，可能包含其它两种刺激一种主导意识中，可能包含其它两种刺激信息，从而构成多重相互作用交流类型。信息，从而构成多重相互作用交流类型。例如丈夫在落满灰尘的桌子上写了例如丈夫在落满灰尘的桌子上写了“我爱你我爱你”三个字。三个字。A爱妻子的成人意识占主导爱妻子的成人意识占主导P父母意识是批评妻子没把桌子擦干净父母意识是批评妻子没把桌子擦干净C儿童意识是请妻子不要生气。儿童意识是请妻子不要生气。如果妻子接纳建议收抬好屋子并做出

36、温和反应，如果妻子接纳建议收抬好屋子并做出温和反应，就形成互补式的相互作用。这种类型表明，只就形成互补式的相互作用。这种类型表明，只要成人意识起主导作用，即使有儿童或父母意要成人意识起主导作用，即使有儿童或父母意识参与，也能形成和谐的关系。识参与，也能形成和谐的关系。那位顾客不好意思地回答说：那位顾客不好意思地回答说：“没事，您抓紧没事，您抓紧办吧！办吧！”问题顺利地解决了。问题顺利地解决了。(16)从交叉性过渡到互补性、平行性的沟通从交叉性过渡到互补性、平行性的沟通如售飞机票时，某顾客如售飞机票时，某顾客“你是售票还是谈你是售票还是谈情说爱情说爱?”女售票员说女售票员说“非常抱歉，让您久等了

37、，如果您非常抱歉，让您久等了，如果您有急事，我给您先办。有急事，我给您先办。”以上十六种人际交流类型，可形成互补或平行以上十六种人际交流类型，可形成互补或平行的关系；也可能形成非互补或交叉性的交往关的关系；也可能形成非互补或交叉性的交往关系。系。规律：规律：当乙方按照甲方的期望做出反应，这种交往是当乙方按照甲方的期望做出反应，这种交往是“互补性互补性”或或“平行性平行性”关系，双方是和谐的；关系，双方是和谐的；如果乙方的反应出乎甲方的期望，这种交往是如果乙方的反应出乎甲方的期望，这种交往是“非互补性非互补性”或或“交叉性交叉性”关系，双方有时和关系，双方有时和谐，有时导致误会，出现关系紧张或关

38、系中断谐，有时导致误会，出现关系紧张或关系中断现象。现象。这时若过渡到这时若过渡到“AA对对AA”平行交往会缓解平行交往会缓解紧张。紧张。（三）人际关系中交往积极性的经典实验（三）人际关系中交往积极性的经典实验19271932年，梅奥和他的学生在芝加哥年，梅奥和他的学生在芝加哥霍桑工厂做了霍桑实验。这个实验由四部分组霍桑工厂做了霍桑实验。这个实验由四部分组成：成：照明实验照明实验-认为在调动工人劳动积极性方面，认为在调动工人劳动积极性方面，照明等劳动条件远非人际关系来得重要。照明等劳动条件远非人际关系来得重要。福利实验福利实验-实验中先逐步增加一些福利条件，实验中先逐步增加一些福利条件，两个月

39、后，取消各种福利条件，结果工人的劳两个月后，取消各种福利条件，结果工人的劳动生产率不但没有下降，反而继续上升。经分动生产率不但没有下降，反而继续上升。经分析发现，依然是融洽的人际关系在发挥作用。析发现，依然是融洽的人际关系在发挥作用。得出结论，在提高劳动生产率方面，人际关系得出结论，在提高劳动生产率方面，人际关系的好比福利措施的改善显得更加重要。的好比福利措施的改善显得更加重要。群体实验群体实验-选选14名男工作为一个班级实行特名男工作为一个班级实行特殊的个人计件工资制度，结果发现日平均产量殊的个人计件工资制度，结果发现日平均产量差不多，用并不如实报告产量。调查表明，这差不多，用并不如实报告产

40、量。调查表明，这是工人内部形成一个不成文的规则：谁也不能是工人内部形成一个不成文的规则：谁也不能干得太多，突出自己，谁也不能干得太少，影干得太多，突出自己，谁也不能干得太少，影响班组成绩。并不准向当局告密，如有人违反响班组成绩。并不准向当局告密，如有人违反规定，就要受到群体的惩罚。这实验说明良好规定，就要受到群体的惩罚。这实验说明良好的人际关系比物质利益对人更重要。的人际关系比物质利益对人更重要。态度调查态度调查梅奥在工厂进行了两年多的大规模梅奥在工厂进行了两年多的大规模的态度调查，结果说明和管理者良好的人际关的态度调查，结果说明和管理者良好的人际关系比人为的措施显得更为有力。系比人为的措施显

41、得更为有力。霍桑实验表明：人们在工作中得到的物质利益霍桑实验表明：人们在工作中得到的物质利益对于调动人的生产积极性只有次要意义，人们对于调动人的生产积极性只有次要意义，人们最重视人的社会心理方面的满足和工作中发展最重视人的社会心理方面的满足和工作中发展的人际关系。的人际关系。此实验缺陷：对实验的理论假设不全面、不完此实验缺陷：对实验的理论假设不全面、不完整，在实验方法上缺乏客观性和一致性；对实整，在实验方法上缺乏客观性和一致性；对实验结果和数据的解释没有科学的公正感，在实验结果和数据的解释没有科学的公正感，在实验过程中有政治和阶段的偏见。从政治立场看，验过程中有政治和阶段的偏见。从政治立场看，

42、霍桑实验的设计者主要目的是为提高劳动生产霍桑实验的设计者主要目的是为提高劳动生产率，为榨取工人率，为榨取工人二、西方人际关系理论二、西方人际关系理论交往理论：建立在人际关系行为模式的研究交往理论：建立在人际关系行为模式的研究基础上。包括：象征性交往理论（符号相互基础上。包括：象征性交往理论（符号相互作用论），场合交往论，自我呈现论，社会作用论），场合交往论，自我呈现论，社会交换论。交换论。人际特质理论：心理学家认为在个体心理发展人际特质理论：心理学家认为在个体心理发展过程中，尤其是在个体的人格体系形成过程中，过程中，尤其是在个体的人格体系形成过程中，形成了其特有的人际关系的基本倾向，称之为形成

43、了其特有的人际关系的基本倾向，称之为人际反应特质。也就是说，人们的人际关系，人际反应特质。也就是说，人们的人际关系，具有不同的人际特质。具有不同的人际特质。人际激励理论：人际激励理论：20世纪世纪20、30年代，心理学年代，心理学家、社会学家、管理学家探讨应怎样激励人，家、社会学家、管理学家探讨应怎样激励人，调动人们积极性、处理改善人际关系问题，形调动人们积极性、处理改善人际关系问题，形成如下理论：需要理论，归因理论，期望理论、成如下理论：需要理论，归因理论，期望理论、公平理论。公平理论。（一）人际交往理论（一）人际交往理论1符号相互作用论（象征性交往理论）符号相互作用论（象征性交往理论）又称

44、象征性交往理论，是一种强调人类生活和又称象征性交往理论，是一种强调人类生活和行为意义的社会生活理论观。其代表人物是美行为意义的社会生活理论观。其代表人物是美国学者米德国学者米德.依据3个基本假设：人们是依据事物对他们的意义处理事物的。事物指社会客体，可以是具体的，也可以是抽象的。社会客体的意义来自于社会相互作用，不是客体本身所具有的。意义可以被掌握，也可以通过解释而改变。符号相互作用论这一术语是H.布鲁莫于1937年提出的，其基本思想来源于G.H.米德的著作心智、自我及社会(1934)。米德认为，社会心理学分析问题的出发点不是个别个体，而是群体和社会中被称为个体相互作用过程的社会过程，这种相互

45、作用过程主要是符号的相互作用。米德把能传达某种意义的动作称之为符号,布鲁莫指出，在非符号的相互作用中，人们彼此直接对姿式或动作起反应，在符号的相互作用中，他们解释这些姿式或动作，并根据相互作用过程中获得的意义进行活动。言语是相互作用的工具。符号相互作用论中的符号主要指的是人类生活的言语基础。语言作为符号、意义系统，可以使人进入自己和他人的活动，使这些活动成为意义的客体。在符号相互作用论看来，语言研究是社会心理学的核心。语言应当是研究人的相互作用的出发点。相互作用论的观点，个体的行为主要决定于3个变量:个性结构、角色和参照群体。个性结构包括3个成分,即I、me和self。I是主动的我；me是规范

46、的我，他人所见的我；self是自我。主动的我是冲动性的、创造性的，是变化的源泉。规范的我是社会的我。自我是主动的我和社会的我的相互作用。个性发展的源泉在于主动的创造性，社会变化的原因在于个性。在个性结构中有了主动的我，才会产生角色行为的变化和偏离。这些变化和偏离最终可导致新行为模式，从而导致社会变化。可见，社会变化具有偶然性，不服从任何规律，变化的原因在于个性。符号相互作用论的观点，个体的行为主要决定于3个变量:个性结构、角色和参照群体。个性结构包括3个成分,即I、me和self。I是主动的我；me是规范的我，他人所见的我；self是自我。主动的我是冲动性的、创造性的，是变化的源泉。规范的我是

47、社会的我。自我是主动的我和社会的我的相互作用。个性发展的源泉在于主动的创造性，社会变化的原因在于个性。在个性结构中有了主动的我，才会产生角色行为的变化和偏离。这些变化和偏离最终可导致新行为模式，从而导致社会变化。可见，社会变化具有偶然性，不服从任何规律，变化的原因在于个性。符号相互作用论的规范的我的作用不在于压制主动的我，而在于指导人的行为，以达到有效的社会相互作用。弗洛伊德的自我是本我和超我之间斗争的战场，符号相互作用论的自我是合作的领域，弗洛伊德学说主要研究的是个性的内部紧张性、冲突性，符号相互作用论则主要研究个人与他人顺利合作过程所特有的个性状态和行为。符号相互作用论认为，人们为了顺利地

48、实现交往和沟通，必须有能力在想象中扮演他人角色，即所谓角色采择。这就是说，要能处于交往对方的地位上，像对待客体那样对待自己，要能意识到自己的言语和行动的意义，想象出他人如何感知这些言语和行动。符号相互作用论还认为，为了顺利地实现群体内的相互作用,个人还必须了解群体多数成员对他的态度。米德认为，群体中个体的行为是该个体接受他人对他的态度的结果。他把这些他人的态度概括成统一的态度。这种统一的态度被称为概括化他人的态度。这种概括化他人的思想直接涉及到参照群体的思想。符号相互作用论主张研究人所特有的东西，反对行为主义的生物学化观点。它认为个性是社会现象，试图找出个性形成的社会心理机制，强调个性的主动性

49、和创造性。这些都受到重视。但是它在分析社会交往、人际沟通上忽视了交往的具体内容，忽视了具体社会历史条件对交往、对个性形成的重大影响，甚至用个性变化去说明社会变化，同时它也忽视了情绪在人类行为中的作用。这些都曾引起争论和批评。2场合交往论场合交往论建立在康波（A.W.Comb）和斯尼格等学者的有关研究基础上。（1）交往中的个体行为受两个因素影响：其一是交往者怎样认识自己所面对的交往情景；其二是交往者怎样认识自己的交往行为。在这个认识的基础上，个体对他人施予的刺激作出应答性的反应，采取适当的交往行为。（2）场合交往论强调特定的情景、特定的场合、特定的人，并由此推演出特定情况下“对情况的解说”；或是

50、由于“主角的观点而产生的行为所构成的情景”，“在情景下产生的行为”等等。所以场合研究的基本单位是行动。（3）场合交往论强调在交往中应重视情景场合，具体情况具体分析，这对我们是有参考价值的。然而，它把复杂的人际关系情景化、简单化，忽视了人作为“社会人”的一面，以点遮面，以偏概全，过分夸大了情境、场合的作用。3自我呈现论角色、舞台等本来都是戏剧中使用的词汇，一些学者用它们来分析日常生活和社会现象，形成了社会学的社会角色理论和社会互动理论。戈夫曼的拟剧论是这方面的典型代表。戈夫曼曾担任过美国社会学学会主席，出版了日常生活中的自我呈现、日常接触和公共场合中的行为等著作。在戈夫曼看来，社会生活就是一个剧