传播与传播技巧剖析.ppt

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1、第八章第八章 传播与传播技巧传播与传播技巧 教学大纲要求教学大纲要求1、了解传播概念。、了解传播概念。2、掌握传播模式。、掌握传播模式。3、掌握人际传播及技巧。、掌握人际传播及技巧。4、熟悉传播材料制作与了解预试验。、熟悉传播材料制作与了解预试验。传传播播在健康教育、健康促在健康教育、健康促进进中中发挥发挥着巨大作用着巨大作用 (1)(1)在在健健康康促促进进工工作作中中适适当当的的选选择择传传播播方方法法，可可取取得得事事半功倍的效果。半功倍的效果。(2)(2)传传播播是是健健康康促促进进工工作作的的最最基基本本手手段段，没没有有传传播播，健健康促进就无法进行。康促进就无法进行。(3)(3)

2、在在健健康康促促进进中中运运用用传传播播学学可可为为健健康康促促进进决决策策提提供供科科学依据和方法。学依据和方法。(4)(4)适当地运用传播技巧可减少健康促进成本投资。适当地运用传播技巧可减少健康促进成本投资。(5)(5)恰恰当当地地运运用用传传播播学学知知识识进进行行健健康康促促进进是是一一个个国国家家、地区文明程度、科技发达的标志地区文明程度、科技发达的标志 第一节第一节 概概 述述传播传播(communication)是一种社会性是一种社会性传递传递信信息的行息的行为为，是个人之，是个人之间间和集体之和集体之间间以及集体以及集体与个人之与个人之间间交交换换、传递传递新新闻闻、事、事实实

3、、意、意见见的的信息信息过过程。程。传传播是人播是人类类生存与生存与发发展的一种基展的一种基本方式。本方式。传播的进化与演变传播的进化与演变 传传播，作播，作为为一种社会一种社会现现象，在人象，在人类类早期社会就存在，早期社会就存在，人人类传类传播的播的进进化化实质实质是符号与通道的演是符号与通道的演变变与与进进步。步。约约300万年前，万年前，第一次第一次传传播革命，播革命，即由非即由非语语言言传传播播转变为语转变为语言言传传播。播。语语言的出言的出现现，丰富了人，丰富了人类类交往，交往，使使传传播活播活动动有了明有了明显显的的飞跃飞跃，大大推，大大推进进了了传传播的播的发发展。展。语语言言

4、传传播有其播有其局限性：局限性：一是空一是空间间限制，即只限制，即只能局限在人能局限在人际传际传播的范播的范围围内；二是内；二是时间时间限制，口限制，口头头语语言言转转瞬即逝，有关信息只能靠个人瞬即逝，有关信息只能靠个人记忆记忆保持。保持。第二次第二次传传播革命播革命，是以文字出，是以文字出现现和造和造纸纸、印刷、印刷术术的的发发明明为为特征。特征。最早出最早出现现的文字都是的文字都是图图形文字，形文字，这这是比口是比口头头声音声音语语言更言更适宜保持与理解的形象适宜保持与理解的形象语语言。印刷言。印刷传传播的革命，突破了播的革命，突破了手写手写传传播体系没有复制或复制率低下的局限性。播体系没

5、有复制或复制率低下的局限性。以电子为媒介的传播革命称为以电子为媒介的传播革命称为第三次革命。第三次革命。从从19251925年年第一个第一个实验电视实验电视的出的出现现迅速迅速发发展到展到闭闭路路电视电视，从数字，从数字计计算机到算机到电电子子计计算机，从算机，从电话电话到通信到通信卫卫星，从星，从19571957年年前前苏联发苏联发射第一射第一颗颗人造地球人造地球卫卫星星这这一全球信息革命的一全球信息革命的开始到开始到现现代社会最新的代社会最新的传传播媒介播媒介“信息高速公路信息高速公路”，把把人人类带进类带进了信息了信息时时代。代。特特别别是是互互联联网网的出的出现现，不不仅为仅为人人们们

6、提供了一个提供了一个获获得信息的新渠道，更得信息的新渠道，更为为人人们们构建了一个全新的信构建了一个全新的信息息环环境，更使境，更使传传播活播活动产动产生了前所未有的高速性生了前所未有的高速性和准确性，完全和准确性，完全打破了打破了时时空的限制空的限制，使社会的生，使社会的生产产方式、工作方式和生活方式方式、工作方式和生活方式发发生了翻天覆地的生了翻天覆地的变变化。化。现代传播的内涵现代传播的内涵(1)(1)传播事业：传播事业：专门从事传播活动的社会机构和专门从事传播活动的社会机构和部门。包括报纸、杂志、图书、广播、电视、电部门。包括报纸、杂志、图书、广播、电视、电影、广告和音像等的制作出版机

7、构和部门。影、广告和音像等的制作出版机构和部门。(2)(2)传传播播技技术术：信信息息传传播播得得以以实实现现的的“硬硬件件”。例例如如电电子子传传真真、卫卫星星通通讯讯、电电脑脑信信息息处处理理、彩彩色色复复印印、高高速速轮轮转转印印刷刷、全全息息摄摄影影、激激光光光光导导纤纤维维通讯和海底电缆等。通讯和海底电缆等。(3)(3)传播观念传播观念：信息传播得以开展的：信息传播得以开展的“软件软件”。它是指人们对信息实质、传播机制、传播过程、它是指人们对信息实质、传播机制、传播过程、传播效果和传播功能等一系列有关传播的基本理传播效果和传播功能等一系列有关传播的基本理论问题的认识，如传播学及其研究

8、成果。论问题的认识，如传播学及其研究成果。传播具有以下一些基本特性传播具有以下一些基本特性(1)(1)传播具有社会性传播具有社会性(2)(2)传播具有普遍性传播具有普遍性(3)(3)传播具有工具性传播具有工具性(4)(4)传播具有共享性传播具有共享性(5)(5)传传播具有互播具有互动动性性 人类传播行为又可分为人类传播行为又可分为4 4类类(1)(1)自自我我传传播播：又又可可称称做做内内向向传传播播或或自自身身传传播播。指指个个体体接接受受外外界界信信息息后后，在在大大脑脑内内进进行行信信息息加加工工处处理理的的心心理理过过程程。自自我我传传播播是是人人类类最最基基本本的的传传播播活活动动，

9、是是一一切切传传播播活活动动的的前前提提和和生生物学基础。物学基础。(2)(2)人人际际传传播播：是是社社会会信信息息在在个个体体之之间间的的传传递递，是是最最基基本本的的社社会会传传播播形形式式。人人际际传传播播是是指指人人与与人人之之间间面面对对面面地地进进行行信信息息地交流。地交流。(3)(3)组组织织传传播播：包包括括自自我我传传播播和和人人际际传传播播，是是组组织织之之间间和和组组织织内内部部成成员员之之间间的的信信息息交交流流活活动动。现现代代通通常常所所说说的的公公共共关关系系就是由组织传播发展而成的一门独立的研究与实践领域。就是由组织传播发展而成的一门独立的研究与实践领域。(4

10、)(4)大众传播：大众传播：是指职业性传播机构通过报刊、广播、电视、是指职业性传播机构通过报刊、广播、电视、电影、杂志等大众传播媒介向范围广泛、为数众多的社会大电影、杂志等大众传播媒介向范围广泛、为数众多的社会大众传递信息的过程。众传递信息的过程。第二节第二节 传播模式传播模式 美国著名的传播学家哈罗得美国著名的传播学家哈罗得.拉斯韦尔拉斯韦尔(H HD DLasswellLasswell)提出描述传播行为的简便方法，就是提出描述传播行为的简便方法，就是回答下列回答下列5 5个问题：个问题：谁谁?（传者传者）WHO?WHO?说了什么说了什么?（信息信息）SAYS WHAT?SAYS WHAT?

11、通过什么渠道通过什么渠道?（传播途径传播途径）IN WHICH CHANNEL?IN WHICH CHANNEL?对谁对谁?（受者受者）TOWHOM?TOWHOM?取得什么效果取得什么效果?（效果效果）WITH WHAT EFFECT?WITH WHAT EFFECT?拉斯韦尔传播过程诸要素拉斯韦尔传播过程诸要素 “谁谁”就是传播者，在传播过程中担负着信息的收就是传播者，在传播过程中担负着信息的收集、加工和传递的任务。传播者既可以是单个的人，集、加工和传递的任务。传播者既可以是单个的人，也可以是集体或专门的机构。也可以是集体或专门的机构。“说什么说什么”是指传播的讯息内容，它是由一组有意是指传

12、播的讯息内容，它是由一组有意义的符号组成的信息组合。符号包括语言符号和非语义的符号组成的信息组合。符号包括语言符号和非语言符号。言符号。“渠道渠道”，是信息传递所必须经过的中介或借助，是信息传递所必须经过的中介或借助的物质载体。它可以是诸如信件、电话等人际之间的的物质载体。它可以是诸如信件、电话等人际之间的媒介，也可以是报纸、广播、电视等大众传播媒介。媒介，也可以是报纸、广播、电视等大众传播媒介。“对谁对谁”，就是受传者或受众。受众是所有受传，就是受传者或受众。受众是所有受传者如读者、听众、观众等的总称，它是传播的最终对者如读者、听众、观众等的总称，它是传播的最终对象和目的地。象和目的地。“效

13、果效果”，是信息到达受众后在其认知、情感、，是信息到达受众后在其认知、情感、行为各层面所引起的反应。它是检验传播活动是否成行为各层面所引起的反应。它是检验传播活动是否成功的重要尺度。功的重要尺度。其其他的传播模式他的传播模式香农香农(C CE ESharronSharron)-)-韦弗韦弗W WWeaverWeaver)的信息的信息论模式，论模式，施拉姆施拉姆(W WSchrmnmSchrmnm)模式，模式，格伯纳格伯纳(C CGarbnerGarbner)模式，模式，纽科姆纽科姆(T TNewcombNewcomb)的认识一致的认识一致(连贯连贯)模式，模式，余也鲁先生的综合性传播模式等余也

14、鲁先生的综合性传播模式等一、一、传传者者传者传者(communicator)communicator)；传播信息的人或物传播信息的人或物(机构机构)。传者可以是人，也可以是一个机。传者可以是人，也可以是一个机构，例如电视台、广播电台、报社、出版构，例如电视台、广播电台、报社、出版社、杂志社、影剧院以及各级宣传部门和社、杂志社、影剧院以及各级宣传部门和教育机构等，都属于传者范畴。因此，我教育机构等，都属于传者范畴。因此，我们不能把传者仅仅理解为一个人，它也包们不能把传者仅仅理解为一个人，它也包括了一切传播机构。括了一切传播机构。传者具有以下职能传者具有以下职能(1)(1)收集信息收集信息(2)(

15、2)加工制作讯息加工制作讯息(3)(3)发出信息发出信息(4)(4)收集与处理反馈信息收集与处理反馈信息把关人把关人(salesalekeeper)keeper)是指在信息传递路线上，决定让哪些讯息通过的是指在信息传递路线上，决定让哪些讯息通过的人或集体人或集体。他他们们的的职责职责是是对对信息信息进进行行选择选择、取舍，突出、取舍，突出处处理理及及删节删节，决定向受众提供哪些信息，并，决定向受众提供哪些信息，并试图试图通通过过这这些些讯讯息造成某种影响。息造成某种影响。把把关关人人的的含含义义与与传传者者的的含含义义是是不不同同的的。虽虽然然在在一一次次传传播播活活动动中中，传传者者既既是是

16、传传者者，又又是是把把关关人人，但但不不能能把把把关人把关人当作当作传传者者理解。理解。传者可以是把关人，而把关人不是传者，是传者可以是把关人，而把关人不是传者，是在信息传递的在信息传递的过程中过程中出现的。如果把关人把出现的。如果把关人把传者制定的信息改变后再传，那么就不是原传者制定的信息改变后再传，那么就不是原来的一次传播活动，而是出现了新的传播活来的一次传播活动，而是出现了新的传播活动。动。不能把把关人当作不能把把关人当作传传者来理解。也就是者来理解。也就是说说，在，在一次一次传传播活播活动动中，中，信源信源是由是由传传者者发发出的，而不出的，而不是把关人是把关人发发出，出，这这是区是区

17、别传别传者与把关人的关者与把关人的关键键所在。所在。二、信息二、信息信信息息(information)information)是是指指传传者者所所传传递递的的内内容容。信信 息息 是是 用用 一一 定定 符符 号号 表表 达达 出出 来来 的的 讯讯 息息(message)message)，对对人人与与事事物物的的判判断断、观观点点、态态度以及情感。度以及情感。健康信息是指与人的健康有关的信息，泛健康信息是指与人的健康有关的信息，泛指一切有关人的身体、心理、社会适应能指一切有关人的身体、心理、社会适应能力的知识、技术、观念和行为模式。力的知识、技术、观念和行为模式。健康信息应具有以下特点健康信

18、息应具有以下特点 1 1符号通用符号通用 2 2科学性科学性 3 3针对针对性性 4.4.适用性适用性5 5指指导导性性 6 6通俗性通俗性 三、传播渠道信息传递的方式和渠道统称为传播渠道信息传递的方式和渠道统称为传播渠道 （channel)channel)。根据健康信息根据健康信息传递传递的特点，的特点，传传播途径通常可以分播途径通常可以分 为为以下几以下几类类:口口头传头传播：如演播：如演讲讲、报报告、座告、座谈谈、咨、咨询询等。等。文字文字传传播：如播：如报报刊、刊、杂杂志、志、书书籍、籍、传单传单等。等。形象化形象化传传播：如以播：如以图图画、画、标标本、本、实实物、模型、照片等物、模

19、型、照片等进进行行传传播。播。电电子媒介子媒介传传播：如播：如电电影、影、电视电视、广播、广播、录录音音录录像、幻灯、投影等。像、幻灯、投影等。综综合合传传播：如行政立法、展播：如行政立法、展览览、文、文艺艺演出、演出、卫卫生宣生宣传传日等活日等活动动。选择传播途径的原则选择传播途径的原则 1 1保证效果原则保证效果原则 2 2针对针对性原性原则则 3 3速度快原速度快原则则 4 4准确性原准确性原则则 5 5经济经济性原性原则则 以上以上5 5个原个原则则是是针对针对一般情况而言，一般情况而言，在在实际实际工作中工作中应应具体情况具体分析具体情况具体分析。不。不要要过过分分强强调调某一原某一

20、原则则而偏而偏废废其他原其他原则则，要要综综合考合考虑虑，合理，合理选择选择。四、受者四、受者 受者受者(audience)audience)是指信息通过各种途径所是指信息通过各种途径所到达并被接收的个人或群体，大量的受者到达并被接收的个人或群体，大量的受者也可称为受众。也可称为受众。早期传播学者早期传播学者认为认为受者像一个固定的靶子，受者像一个固定的靶子，处于完全消极、被动的地位。然而实践证处于完全消极、被动的地位。然而实践证明，往往受者的被动是表面的，实际上受明，往往受者的被动是表面的，实际上受者一方面有选择的主动意向，另一方面也者一方面有选择的主动意向，另一方面也可以各种方式向传者发出

21、反馈信息可以各种方式向传者发出反馈信息受者的心理特点受者的心理特点 (1)(1)求新心理：求新心理：(2)(2)求真心理：是信息的基本属性；求真心理：是信息的基本属性；(3)(3)求近心理求近心理:(4)(4)求短心理：求短心理：除上述心理因素外，还包括求奇、求乐、除上述心理因素外，还包括求奇、求乐、自尊等。传者应能够较为客观、全面地收自尊等。传者应能够较为客观、全面地收集受者反馈、掌握受者心理，以达到最佳集受者反馈、掌握受者心理，以达到最佳传播效果。传播效果。受者对信息的选择性受者对信息的选择性(1)(1)选择性接受选择性接受(2)(2)选择性理解选择性理解(3)(3)选择性记忆选择性记忆

22、受者的动机受者的动机消遣消遣 填充时间填充时间 社交需要社交需要 心理需要心理需要 寻找情报寻找情报 解决疑难解决疑难 五、效果五、效果 传传播播效效果果(effect)effect)是是指指受受者者接接受受信信息息后后，在在情情感感、思思想想、态态度度和和行行为为等等方方面面发发生生的的反应。反应。传传播播效效果果是是传传播播活活动动的的目目的的、价价值值所所在在；又又是是评评价价传传播播者者、评评价价传传播播媒媒体体业业绩绩的的重重要依据要依据 。健康健康传播传播的效果分为的效果分为4 4个层次个层次 1 1、知知晓晓健健康康信信息息-是是传传播播效效果果中中的的最最低低层层次次，仅仅影影

23、响响受者的感知觉。受者的感知觉。这这一一层层次次传传播播效效果果的的取取得得，主主要要取取决决于于传传播播信信息息的的强强度、对比度、重复率和新鲜度等信息的结构性因素。度、对比度、重复率和新鲜度等信息的结构性因素。2 2、健健康康信信念念认认同同-信信息息影影响响受受者者思思维维、情情感感的的中中层层次次传播效果。传播效果。受受者者接接受受所所传传播播的的健健康康信信息息，并并对对信信息息中中倡倡导导的的健健康康信信念念认认同同一一致致，自自觉觉或或不不自自觉觉地地依依照照这这样样的的信信念念对对自自我我在健康方面的在健康方面的态态度、行度、行为为和客和客观环观环境境进进行分析判断。行分析判断

24、。3 3、态度转变、态度转变-“态态度度”是指人是指人们对们对特定特定对对象的象的认认知、情感和意向的比知、情感和意向的比较较持久的内在持久的内在结结构构。态态度的形成既有社会交往度的形成既有社会交往过过程的影响，又有心理程的影响，又有心理过过程的作用，程的作用，态态度一旦形成就具有固定性，成度一旦形成就具有固定性，成为为一种一种心理定心理定势势，一般不会，一般不会轻轻易改易改变变。受众的受众的态态度是受众度是受众行行为为的先的先导导，先有，先有态态度，才会有行度，才会有行为为。4、采采纳纳健康的行健康的行为为-是是传传播效果的最高播效果的最高层层次次受受众众在在知知识识增增加加、信信念念认认

25、同同、态态度度转转变变的的基基础础上上，改改变变其其原原有有的的不不利利于于健健康康的的行行为为和和生生活活方方式式，采采纳纳有有利利于于健健康康的的行行为为和和生生活活方方式式，这这是是健健康康传传播播的的最最终终目目标标。创新扩散理论创新扩散理论创新（创新（innovation）:是一种新的思想、技术、是一种新的思想、技术、事物或行为方式。事物或行为方式。创新扩散（创新扩散（diffusionofinnovation）:是指是指“创新创新”在一定的时间内通过一定的渠道在一定的时间内通过一定的渠道在某个社会群体中的传播。在某个社会群体中的传播。第三节第三节 人际传播人际传播 人人际际传传播播

26、是是指指人人们们面面对对面面的的进进行行信信息息和和情情感的交换。感的交换。人际传播具有人际传播具有3 3个功能：个功能：信息沟通信息沟通思想沟通思想沟通情感沟通。情感沟通。人际传播方式有其特殊的优势人际传播方式有其特殊的优势 比比较较容容易易以以情情感感打打动动对对方方，使使接接收收者者易易于于认同。认同。因而能迅速收到反馈信息。因而能迅速收到反馈信息。人人体体全全部部感感觉觉器器官官都都可可能能参参与与进进来来，接接收收信息和传递信息。信息和传递信息。许多信息可通过非语言符号获得。许多信息可通过非语言符号获得。更易于沟通传者和受者众之间的情感，更易于沟通传者和受者众之间的情感，建立起相互信

27、任与合作的关系。建立起相互信任与合作的关系。一、一、传播技巧传播技巧基本技巧基本技巧讲话速度适中，不要过快，也不要过慢。讲话速度适中，不要过快，也不要过慢。尽量少用专业词汇，语言简单明了，通俗易懂。尽量少用专业词汇，语言简单明了，通俗易懂。对对方方讲讲话话时时要要仔仔细细倾倾听听，不不要要轻轻易易打打断断对对方方的的说说话话，不不要要四处观望。四处观望。用用表表情情和和动动作作支支持持对对方方，鼓鼓励励对对方方把把不不清清楚楚的的问问题题提提出出来来，把真实的思想、认识说出来。把真实的思想、认识说出来。注意观察对方的表情和周围的环境。注意观察对方的表情和周围的环境。用举例的方法来说明问题。用举

28、例的方法来说明问题。使用手头的材料、器具帮助说明问题。使用手头的材料、器具帮助说明问题。注意问话技巧，选择好的提问方式。注意问话技巧，选择好的提问方式。回答问题时，先要搞清问题的核心，还要注意对方提问的意回答问题时，先要搞清问题的核心，还要注意对方提问的意图，不要过于简单地回答问题，也不能给对方似是而非的答图，不要过于简单地回答问题，也不能给对方似是而非的答案案1 1、谈话的技巧、谈话的技巧 谈话是人们通过言语活动互相交流思想、谈话是人们通过言语活动互相交流思想、互通情感的过程。互通情感的过程。语言虽然是自然赋予人类的特语言虽然是自然赋予人类的特有的传播工具，但运用的是否得体、准确、恰当、流有

29、的传播工具，但运用的是否得体、准确、恰当、流畅，也有一个技巧问题。畅，也有一个技巧问题。(1)(1)尊重对方尊重对方(2)(2)力求力求讲讲普通普通话话(3)(3)适当重复重要的和不易被理解的概念适当重复重要的和不易被理解的概念 (4)(4)语语言通俗易懂言通俗易懂 (5)(5)谈话谈话的内容的内容简单简单明确明确(6)(6)及及时时取得反取得反馈馈 (7)(7)使用使用辅辅助材料助材料 2 2、非语言传播技巧、非语言传播技巧非语言的运用往往大大超过语言的运用。非语言的运用往往大大超过语言的运用。人的精神人的精神风风貌，貌，对对于建立人与人之于建立人与人之间间的的联联系，系，对对于交往的内容和

30、情于交往的内容和情绪绪，均有很，均有很大的影响。大的影响。“初次印象初次印象”往往影响相互关系的往往影响相互关系的发发展。展。表情和手表情和手势势，尽管其中有些，尽管其中有些组组成成分是先天成成分是先天的，但均作的，但均作为为社会的交往手段而社会的交往手段而发发展。展。在不同的文化条件下，同在不同的文化条件下，同样样的面部表情或手的面部表情或手势势，可能具有相反的意，可能具有相反的意义义。（1 1）无声的动姿）无声的动姿又称动态体语，即通过无声的动作来沟通又称动态体语，即通过无声的动作来沟通思想和感情。思想和感情。手手势势 表达一个人的意向表达一个人的意向，兴奋时兴奋时鼓掌、鼓掌、愤愤怒怒时时

31、握拳、不握拳、不知所措知所措时时抓耳抓耳挠挠腮腮 触摸触摸 具有具有较较强强感情色彩感情色彩 眼神与注眼神与注视视方向方向 重重视视和关注程度和关注程度 面部表情面部表情 解除生疏解除生疏紧张紧张气氛的重要因素气氛的重要因素。和和蔼蔼可可亲亲，平易，平易近人，是人近人，是人际际交往的先决条件，也是交往的先决条件，也是卫卫生工作者良好医德医生工作者良好医德医风风的的具体表具体表现现 （2 2）无声的静姿）无声的静姿 又称静态体语，主要通过体态、姿势、仪又称静态体语，主要通过体态、姿势、仪表服饰等非语言形式传递信息。它能够显表服饰等非语言形式传递信息。它能够显示人的身份、气质、文化修养及一个人的示

32、人的身份、气质、文化修养及一个人的心理状态。例如衣帽整齐给人以良好印象。心理状态。例如衣帽整齐给人以良好印象。（3 3）有声的类语言）有声的类语言 口语的物质载体是声音，声音的音量、速度、口语的物质载体是声音，声音的音量、速度、语调、节奏等虽然并不是语言，但如有意识地语调、节奏等虽然并不是语言，但如有意识地加以控制和运用，也会产生语义效果，又称为加以控制和运用，也会产生语义效果，又称为类语言。类语言。类语言在言语传播中能够起到制造、强化、改类语言在言语传播中能够起到制造、强化、改变气氛的作用，如变气氛的作用，如“嗲声嗲气嗲声嗲气”、“轻声细语轻声细语”就是通过语言的声调、语气等类语言来传递就是

33、通过语言的声调、语气等类语言来传递自己的感情。自己的感情。因此，因此，要使传播有感染力，就应学会控制声音。要使传播有感染力，就应学会控制声音。（4 4）时空语）时空语 即在人际交往中利用由时间、环境、设施即在人际交往中利用由时间、环境、设施和交往气氛所产生的语义来传递信息。和交往气氛所产生的语义来传递信息。(1)(1)时间语：约会时准时赴约，表示对对方的尊时间语：约会时准时赴约，表示对对方的尊重；无故不来或拖拖拉拉等这些重；无故不来或拖拖拉拉等这些“时间语时间语”则则会对传播效果产生负效应。会对传播效果产生负效应。(2)(2)空间语：包括交往环境和交往中双方所处的空间语：包括交往环境和交往中双

34、方所处的位置。在安静整洁的环境中，朋友并肩而坐，位置。在安静整洁的环境中，朋友并肩而坐，这种交往轻松自如、和谐而有安全感。这种交往轻松自如、和谐而有安全感。3 3、倾听技巧、倾听技巧 倾听的意义在于首先调动自身的知识储备倾听的意义在于首先调动自身的知识储备来完善讲话者的内容，从而使自己获得最来完善讲话者的内容，从而使自己获得最大的信息量。大的信息量。这里所讲的这里所讲的“倾听倾听”，不是指生理功能的，不是指生理功能的“听力听力”，而是一种，而是一种心理功能心理功能，是对接受，是对接受到的信息所做的积极能动的心理反应。到的信息所做的积极能动的心理反应。倾听时应注意的问题倾听时应注意的问题专心专心

35、听对方讲话，不受外界干扰。听对方讲话，不受外界干扰。要要尽尽量量让让对对方方把把话话讲讲完完，不不轻轻易易打打断断对对方方的的讲讲话话，在在对对方方说说话话离离题题太太远远时时，应应委委婉婉、恰恰当当地地加加以以引引导导，这这也也是是对对对对方尊重的表示。方尊重的表示。对对方的谈话要做出对对方的谈话要做出适当的反应适当的反应，不可自始至终默不作声。，不可自始至终默不作声。充充分分听听取取对对方方的的谈谈话话，捕捕捉捉每每一一个个有有关关的的信信息息，不不要要轻轻易易给给对对方方的的话话做做出出判判断断，也也不不要要急急于于表表达达自自己己的的观观点点和和意意见见。通通过过对对方方的的谈谈话话内

36、内容容，了了解解对对方方，以以便便调调整整自自己己的的谈谈话话内内容。容。听出话外音，听出话外音，捕捉真实信息捕捉真实信息。不论是对方没有讲清楚还是自己没有听清楚，都应客气地不论是对方没有讲清楚还是自己没有听清楚，都应客气地请对方重复请对方重复，一直到听清楚为止。，一直到听清楚为止。4 4、提问技巧、提问技巧 问的目的在于开启话题，获取信息，便于进一步沟通。问的目的在于开启话题，获取信息，便于进一步沟通。提问方式有时比问的内容还要重要，同样一个问题，提问方式有时比问的内容还要重要，同样一个问题，善于提问，则可清晰完整地获取善于提问，则可清晰完整地获取所需要的信息；反之，所需要的信息；反之，则则

37、可能一无所可能一无所获获。1 1提提问问时时，不不要要一一个个问问题题接接着着一一个个问问题题问问，要要给给对方以间隙。对方以间隙。2 2注意提问时的口气，不要把提问变成质问。注意提问时的口气，不要把提问变成质问。3 3根据不同情况及提问目的采取不同类型的提问根据不同情况及提问目的采取不同类型的提问方式：方式：封封闭闭式提式提问问 开放式提开放式提问问 探索式提问探索式提问 倾倾向性提向性提问问 复合式提复合式提问问 5 5、反馈技巧、反馈技巧 反馈指受者接受信息后所产生的反应又回反馈指受者接受信息后所产生的反应又回到信息发出者的现象和过程。到信息发出者的现象和过程。在人在人际传际传播中，常用

38、的反播中，常用的反馈馈方式有两种：方式有两种：“语言语言”反馈，即用语言表达反馈信息；反馈，即用语言表达反馈信息；“体体语语”反反馈馈，即即交交谈谈双双方方用用动动作作、表表情情等等“身体语言身体语言”来反馈信息。来反馈信息。积积极极性性反反馈馈：受受者者对对传传者者的的言言行行表表示示理理解解、赞赞同或支持。同或支持。消消极极性性反反馈馈：受受者者对对传传者者的的言言行行表表示示不不赞赞同同或或反对。反对。模模糊糊性性反反馈馈：受受者者对对传传者者的的言言行行没没有有表表示示出出明明确的态度和立场。确的态度和立场。鞭鞭策策性性反反馈馈：来来激激励励健健康康传传播播对对象象树树立立更更高高层层

39、次次的的目目标标，以以促促使使其其知知、信信、行行达达到到更更完完善善、更健康的境界。更健康的境界。情感性反馈情感性反馈：对对方的感情流露做出恰当的反：对对方的感情流露做出恰当的反应，表示对对方的理解，这对于建立良好的人应，表示对对方的理解，这对于建立良好的人际关系是至关重要的。际关系是至关重要的。四步谈话法四步谈话法运用这种反馈技巧的步骤：运用这种反馈技巧的步骤：首先首先对对方的言行做出对对方的言行做出客观的评价客观的评价，然后然后说明这种言行给说明这种言行给你的印象你的印象，第三第三向对方向对方提出要求提出要求，最后最后请对方请对方做出答复做出答复。6 6、组织小组讨论技巧、组织小组讨论技

40、巧(1)(1)热情接待：热情接待：(2)(2)打破僵局打破僵局(3)(3)使用引使用引发发材料材料(4)(4)头脑风头脑风暴法暴法(brain storming)brain storming)(5)(5)轮轮流流发发言言 (6)(6)分散分散议论议论法法 (7)(7)无无记记名提案法名提案法 头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法(brain storming)brain storming)：又作又作“快速反应法快速反应法”，是西方国家倡导的发现性教育方法中常用的一，是西方国家倡导的发现性教育方法中常用的一种方法。种方法。首先由主持人提出一个开放性问题；首先由主持人提出一个开放性问题；然后由

41、各位各抒已见，并不加评论地记录下每一种意见；然后由各位各抒已见，并不加评论地记录下每一种意见；再组织大家一起将各种意见进行分类，分析各类的特点；再组织大家一起将各种意见进行分类，分析各类的特点；最后做出总结，得出必要的结论。最后做出总结，得出必要的结论。优点为能充分发挥参加者的主观能动性，最大限度优点为能充分发挥参加者的主观能动性，最大限度获取信息；获取信息；缺点为处于发言高潮时组织者有时会出现失控现象。缺点为处于发言高潮时组织者有时会出现失控现象。轮流发言有轮流发言有3 3条原则：条原则：在发言过程中不干扰、不打断发言；在发言过程中不干扰、不打断发言；在在全全体体人人员员发发言言结结束束前前

42、不不作作任任何何评评论论和总结；和总结；允允许许不不想想发发言言的的人人不不参参加加讨讨论论，不不可可强迫发言。强迫发言。二、人际传播形式二、人际传播形式1 1、健康咨询、健康咨询 是一种个别指导方式是一种个别指导方式评价：评价：从从宏宏观观的的角角度度来来看看，个个别别指指导导效效率率较较低低，因为它需要大量的人力和时间；因为它需要大量的人力和时间；从从个个体体的的角角度度来来看看，个个别别指指导导可可以以带带来来良良好效果。好效果。2 2、讲座、讲座是是开开展展健健康康教教育育工工作作常常用用的的一一种种传传播播形形式式，属属公公众众传传播播范范畴畴，为为一一个个人人或或多多数数人人传传播

43、播信信息息的的行为。行为。评价：评价：优优点点 为为受受众众面面积积大大，信信息息传传递递直直接接、迅迅速速，通通过过口口头头传传播播，影影响响人人们们的的观观念念，激激发发人人们们的的思思想想，从从而而形形成成一一种种严严格格的的思思维维。而而且且，由由于于是是有有目目的的、有有组组织织、有有计计划划、经经过过认认真真准准备备而而进进行行的的传传播播，因因此此论证严密、条理清楚且具有较强的说服力。论证严密、条理清楚且具有较强的说服力。缺点缺点 为以此种方法传播受者通常较被动、传播过为以此种方法传播受者通常较被动、传播过程中缺乏充分反馈，传播内容不易留存程中缺乏充分反馈，传播内容不易留存。3

44、3、小组活动、小组活动 是以是以目标人群组成的小组目标人群组成的小组为单位开展健康为单位开展健康教育活动，如班组活动、孕妇学习班等。教育活动，如班组活动、孕妇学习班等。小组活动属小组活动属小群体传播小群体传播范畴，范畴，由于受教育由于受教育对象置身于群体中，受群体意识、群体规对象置身于群体中，受群体意识、群体规范、群体压力、群体支持的影响，而范、群体压力、群体支持的影响，而更容更容易易摒弃旧观念，接受新观念，发生知、信、摒弃旧观念，接受新观念，发生知、信、行的改变。行的改变。4 4、个别劝导、个别劝导 是是指指健健康康教教育育工工作作者者在在健健康康教教育育活活动动中中针针对对受受教教育育者者

45、的的具具体体情情况况，通通过过传传授授健健康康知知识识，发发展展其其健健康康技技能能，说说服服其其改改变变不不健健康康的行为习惯。的行为习惯。第四节第四节传播材料制作与预试验传播材料制作与预试验 传播材料一般可分为传播材料一般可分为视听材料和印刷材料两种。视听材料和印刷材料两种。一、制作原则：一、制作原则：材料的形式和内容等均应服从项目的需要；材料的形式和内容等均应服从项目的需要；掌握目标人群的基本情况；掌握目标人群的基本情况；需考虑制作机构的制作能力、技术水平、资源条件、需考虑制作机构的制作能力、技术水平、资源条件、所需制作材料的难易程度等因素；所需制作材料的难易程度等因素；制作材料时应考虑

46、目标人群是否具备相应的传播媒介；制作材料时应考虑目标人群是否具备相应的传播媒介；各种传播材料应从总体上保持一定的统一和谐；各种传播材料应从总体上保持一定的统一和谐；适当配以音乐、使用幽默的手法适当配以音乐、使用幽默的手法。二、材料的预试验二、材料的预试验预试验预试验是指利用一系列的是指利用一系列的专门测试专门测试方法方法对对传传播材料，特播材料，特别别是其原型是其原型，进进行行测试测试，以，以试图试图弄清弄清该该种材料与目种材料与目标标人群的人群的相关性、相关性、可接受程度及可接受程度及预预期的效果期的效果，并指出其中模，并指出其中模糊不清乃至混淆之糊不清乃至混淆之处处，以进一步改进材料以进一步改进材料的制作，的制作，节约节约材料的成本材料的成本，提高传播效果。，提高传播效果。预试验的基本方法预试验的基本方法 问问卷卷调查调查法法 中中间间位置位置间间断断调查调查法法剧场测试剧场测试法法重点人群重点人群调查调查法法可可读读性性测试测试把关人调查把关人调查