上下级沟通的方法和艺术培训(职场沟通方法)剖析.ppt

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1、2023/3/1上下级沟通1上下级沟通2023/3/1上下级沟通2 目录与上级沟通的方法与艺术与上级沟通的方法与艺术与下级沟通的方法与艺术与下级沟通的方法与艺术2023/3/1上下级沟通3(上上)与上级沟通的方法与艺术与上级沟通的方法与艺术一、与上级沟通协调的宏观原则一、与上级沟通协调的宏观原则二、与上级沟通协调的微观艺术二、与上级沟通协调的微观艺术2023/3/1上下级沟通4一、与上级沟通协调的宏观原则一、与上级沟通协调的宏观原则1、坚持法律原则 2、坚持服从原则明确目标端正动机秉公办事不徇私情坚持原则勇于直言以服从为前提，在执行中提意见表里如一 不阴奉阳违遵纪守法自觉服从2023/3/1上

2、下级沟通5一、与上级沟通协调的宏观原则一、与上级沟通协调的宏观原则3、坚持以大局为重的原则4、坚持分忧原则不要计较个人得失要维护上级的威信有时上级的决策是错误的，也要服从abc积极执行良好的参谋助手ab良好的参谋助手2023/3/1上下级沟通6一、与上级沟通协调的宏观原则一、与上级沟通协调的宏观原则5、认清角色，不越位 a.准确的认识自己的社会地位，摆正社会位置 b.努力做到出力而不是越位 决策越位 表态越位 工作越位 答复问题越位 某些场合越位越位的表现2023/3/1上下级沟通7一、与上级沟通协调的宏观原则一、与上级沟通协调的宏观原则6、有限忍耐，合理争取 有限忍耐是指下级从维护良好的上级

3、关系的愿望出发，在一定限度内，对自己的欲望、情感和利益等方面所做的自我约束。合理争取是指下级从维护个人权益出发，对某些在制度范围内和条件许可的情况下，争取自己合理的利益。2023/3/1上下级沟通8一、与上级沟通协调的宏观原则一、与上级沟通协调的宏观原则、期望适当，合理节欲如何找到既基本得以实现，大体合理适中的期望？正确的审视自己，使期望与自我相符上级满足下级期望的程度，往往存在很大程度上取决于下级自身所具备的条件将心比心，多站在上级的角度想问题上级的支配权也是有限的 a、受法纪和制度的制约和限制。b、受客观条件的制约和限制。c、人际关系的制约和限制。合理节欲，使情绪指数始终1正确的审视自己，

4、使期望与自我相符上级满足下级期望的程度，往往存在很大程度上取决于下级自身所具备的条件2023/3/1上下级沟通9一、与上级沟通协调的宏观原则一、与上级沟通协调的宏观原则8、等距外交（多位上级）在工作上一样支持在组织上一样服从按权限和程序汇报请示工作态度上要一样对待2023/3/1上下级沟通10二、与上级沟通协调的微观艺术二、与上级沟通协调的微观艺术2、学会投石问路a、要选择好的时机b、要准备两个以上的方案 c、要听出倾向性意见1、注意第一形象第一形象含两层意思 a、衣着，外貌，举止神态等外表直观印象。b、素质，品德，作风，能力等内在的深层次印象。2023/3/1上下级沟通11二、与上级沟通协调

5、的微观艺术二、与上级沟通协调的微观艺术4、学会取得上级的信赖a.要领会和理解顶头上级所实行的方针。b.要理解上级的人格与行为。c.要理解上级对部下的期待。d.要理解和掌握上级的工作方法和特点。e.要理解和掌握上级的好恶及对问题的看法。f.要理解和体会上级的处境和心情g.要理解上级的难处。h.要理解上级的特定心理。a.让上级觉得你是个能干的人。b.在上级面前不要计较得失。c.对上级的责备要放宽度量。d.和上级应保持经常接触。e.不要耿耿于怀。f.只会逢迎上级的部下令人厌恶。3、学会理解上司的意图2023/3/1上下级沟通12二、与上级沟通协调的微观艺术二、与上级沟通协调的微观艺术6.避开感情冲突

6、的陷阱当和自己想象中的上级形象有差距发生矛盾时：a上级领导才能不如自己，千万不要看不起和贬低。b上级领导心胸狭窄嫉妒时，不得以牙还牙，宽容佯装不知，埋头干事。c 上级领导偏听偏信，不急于表白，选择时机说明，多请示多汇报，增加他对你的了解。5、选择好同上级交往的时机与场合a.最好选择在上午或下午上班的时间。b.在上级空闲，心情较好的时候去同他交谈。c.有些小事可随时打招呼。d.开会时要积极发言。e.有些事可以去上级家里去谈。f.在上级玩的正浓的时候，最好不要去打搅他。g.批评上级尽可能在私下场合进行。6.避开感情冲突的陷阱当和自己想象中的上级形象有差距发生矛盾时：a上级领导才能不如自己，千万不要

7、看不起和贬低。b上级领导心胸狭窄嫉妒时，不得以牙还牙，宽容佯装不知，埋头干事。c 上级领导偏听偏信，不急于表白，选择时机说明，多请示多汇报，增加他对你的了解。2023/3/1上下级沟通13二、与上级沟通协调的微观艺术二、与上级沟通协调的微观艺术7、对上级提出批评要讲求技巧a.把握提出批评的时间，对方激动时，心情不好时，不要提出。b.选择批评的场合，尽量选择非正式场合和私下场合，气氛轻松一些。c.注意批评的方式8.慎重参谋a.要出于公心，不掺私人感情。b.勇于直言，不要察言观色。c.要“谋”大事，不要搞“鸡毛蒜皮”。a.要掌握分寸，不要强加于人。9、贵在勤奋 a领导身边的人，勤奋是座右铭。b要注

8、重“八小时外”。c处处留心，做到脑勤，腿勤，口勤，手勤。d要注意深入实际。2023/3/1上下级沟通14二、与上级沟通协调的微观艺术二、与上级沟通协调的微观艺术10、谨防粗心11、巧言进谏13、慎用解释12、兑现承诺 a.将意见变成问题提出来。b.提出几个方案供上级选择。c.向上级提供坏消息，婉转表达你的意见和建议。d.要讲究进谏的语言艺术。a.要事后解释不要当面解释。b.要间接解释，不要直接解释。c.又有选择的解释，不要面面俱到的解释。d.要真诚解释，不要宣泄不快。a.不要急于表态。b.表态时不要信誓旦旦。c.表示承诺时要留有余地。d.作出承诺后要让上级对你充满信心。10、谨防粗心2023/

9、3/1上下级沟通15二、与上级沟通协调的微观艺术二、与上级沟通协调的微观艺术15、有意封闭a.初来咋到，情况不熟时b.完成重大任务时c.发生重大变革时14、不出难题a.养成自己解决问题的好习惯。b.要有“不选择领导的”觉悟，处处维护领导的形象。c.敢于担任人所不欲的工作。16、懂得暗示如何领会上级的暗示 a要学会“听话听音”b要善于察言观色，善解人意。c要有一点“灵气”。下级如何给上级必要的暗示？点到为止 晋吴公要劳民伤财建九层高台，下令不准劝谏。苟息笑着说，：“大王，我表演个小把戏如何？”“什么小把戏”？九棋子垒起，再加12个鸡蛋晋吴公大喊危险，苟息说“这不算什么，大王建高台，征民夫，地无人

10、耕，布无人织。国将亡，不危险吗”？晋吴王大悟，下令作罢。2023/3/1上下级沟通16二、与上级沟通协调的微观艺术二、与上级沟通协调的微观艺术只听不传17面对几个上级，如何处理好上下左右关系，要把握好三点：a.领导者在特定的时间地点，条件下说的话，要学会淡化处理。b.领导无意中说的话，要学会“不当回事”。c.领导之间互有成见的话，要学会“粘合”。不卑不亢18a.要敢于直言，不要“顺杆子爬”。b.不要喜行于色、怒形于色。c.要善做大事，不要婆婆妈妈。不打旗号不打旗号19a.要正确的传达领导者的意图。b.要心胸开阔，用于承担责任。c.要无私无畏，公道正派。守口如瓶守口如瓶20a.要克服高人一等的优

11、越心态，没有责任感的乱吹。b.要经得起诱惑。c.领导要求保密的事一定要保密。2023/3/1上下级沟通17二、与上级沟通协调的微观艺术二、与上级沟通协调的微观艺术a.要以辩证的观点来正确的看待上级。b.要摆正与上级的关系21、绝不反感a.为公，为私，人之常情b.除特别情况不可不去，不可多去。c.去了以后，要注意，卫生，礼仪，要拘小节。22、恰当拜访a.为公，为私，人之常情b.除特别情况不可不去，不可多去。c.去了以后，要注意，卫生，礼仪，要拘小节。22、恰当拜访a.为公，为私，人之常情b.除特别情况不可不去，不可多去。c.去了以后，要注意，卫生，礼仪，要拘小节。22、恰当拜访a.为公，为私，人

12、之常情b.除特别情况不可不去，不可多去。c.去了以后，要注意，卫生，礼仪，要拘小节。22、恰当拜访a.为公，为私，人之常情b.除特别情况不可不去，不可多去。c.去了以后，要注意，卫生，礼仪，要拘小节。22、恰当拜访a.为公，为私，人之常情b.除特别情况不可不去，不可多去。c.去了以后，要注意，卫生，礼仪，要拘小节。ThemeGallery is a Design Digital Content&Contents mall developed by Guild Design Inc.a.不该打b.该打的23、巧用电话22、恰当拜访2023/3/1上下级沟通18二、与上级沟通协调的微观艺术二、与上

13、级沟通协调的微观艺术勇于认错25讲究气量27委曲求全26a.要敢于认“过”；要积极改“过”；要主动揽过。b.在勇于认错的同时,要防止三种情况:不要两面派,不要给上级留下弱者的形象.要防止陷入被动a.在受到上级表扬时。b.在受到上级误解和不公批判时，太脆弱不行。c.领导在某一方面不如自己时。d.当领导不接受你的好建议时。a.要站高看远不计较个人得失。b.要正确看待上级的批评。c.要相信领导,一个合格的上级不会一直让你委屈下去的耐心等待24a.要充分相信领导者，没信心又何必费口舌呢？b.要主动“出去”。c.要顺其自然 等待时机。2023/3/1上下级沟通19二、与上级沟通协调的微观艺术二、与上级沟

14、通协调的微观艺术a.决不向上级提非分要求。b.每天从零开始。c.不要故意炫耀自己的工作成绩。28、莫问前程a.要重视“闲谈”b.要注重把握上级的思路。c.要讲究闲谈的方式方法，提问法。反问法，论辩法。d.要做好闲谈后的工作29、注重闲谈a.要有是非求观念b.抛开得失之心c.要善于补事30、领导说对其他 领导不满 怎么办2023/3/1上下级沟通20二、与上级沟通协调的微观艺术二、与上级沟通协调的微观艺术忌跨级“带帽”忌多线开道忌“踢球”“讨好”31、请示三忌2023/3/1上下级沟通21二、与上级沟通协调的微观艺术二、与上级沟通协调的微观艺术32.汇报工作时如何博得上级满意A、领导讨厌的几种汇

15、报方式 (1)长篇大论却始终“不见庐山真面目”-没有结论，汇报工作罗列万象，面面俱到。(2)汇报中掺杂个人恩怨-假公济私。(3)语言逻辑混乱，表达不准确。(4)汇报时间地点不合时宜，时机不当。(5)事实与个人推断混为一谈-真假难辩B、博得领导满意的汇报技巧(1)此次汇报的主要目的是什么（必须清楚）？(2)不进行这次汇报自己能否顺利解决遇到的问题（汇报越重要越要做好这方面的准备）。(3)与汇报相关联的情况是否都了解清楚了？(4)领导是否准备讨论自己提出的问题？（这可使你估计汇报时会出现一些障碍）。(5)自己对汇报的良好开端是否有信心？（会遇到什么样的主、客观障碍？会得到什么程度？）(6)什么样的

16、汇报开端对双方都合适，什么样的不合适？(7)在汇报中利用什么样的方法可以对领导产生作用？（援引权威者的见解，谈解决问题的重要性）(8)领导可能向自己提出什么问题？2023/3/1上下级沟通22二、与上级沟通协调的微观艺术二、与上级沟通协调的微观艺术语调要平稳口齿要清楚不要出现“为什么”“怎么样”“什么时候”表达准确语言要生动汇报结束后不要立即催上级表态先报结果或结论然后再叙述过程C.如何做，才能使领导满意的机会增多？2023/3/1上下级沟通23二、与上级沟通协调的微观艺术二、与上级沟通协调的微观艺术如领导听完汇报后向你提问，那你要注意D不要急于表态不要急于表态1仔细听完仔细听完注意2不要急于

17、回答不要急于回答3查清原由查清原由42023/3/1上下级沟通24a.汇报前的准备是否有帮助？汇报中领导的情绪是否正常？b.汇报问题和回答领导的提问是否客观？c.汇报中说话是否有分寸？d.汇报是否达到预期目的？汇报结束后要自省以下问题：E二、与上级沟通协调的微观艺术二、与上级沟通协调的微观艺术2023/3/1上下级沟通25（下）与下级沟通的方法与艺术（下）与下级沟通的方法与艺术一、与下级沟通协调的宏观原则一、与下级沟通协调的宏观原则二、与下级沟通协调的微观艺术二、与下级沟通协调的微观艺术2023/3/1上下级沟通26一、与下级沟通协调的宏观原则一、与下级沟通协调的宏观原则2、民主集中原则没有民

18、主的上级，是处理不好下级关系的 太独断没有集中的领导也是处理不好下级关系的 没主见1、公道正派原则要求上级在处理下级关系过程中，对下级公平合理，一视同仁，不偏不倚。这是处理下级关系的首要原则，要求上级公道正派是下级共同心理和普遍愿望。3、信任与授权原则通过充分信任和授权来缩小上下级之间的行政与心理距离。“事必亲躬”，下层受到过度的控制和指挥而等待工作，当工作受阻时，就会上下埋怨，关系僵硬。2023/3/1上下级沟通27一、与下级沟通协调的宏观原则一、与下级沟通协调的宏观原则4、平等原则5、平衡原则权利的大小，地位的高低，不是衡量人格的标准，真理面前人格平等，分工不同，人格平等。下级之间经常会出

19、现各种各样的矛盾与冲突，导致原有平衡关系的解体。使上下级关系出现紧张状态，这时，领导处理下级关系的艺术，就集中体现为调解下级的冲突和矛盾，重新建立和谐的平衡关系，要迅速找到这个平衡点。下级之间的平衡点，必须满足以下条件：a平衡空间的等距性 b平行利益的可容性 c平衡心理的可接受性2023/3/1上下级沟通28一、与下级沟通协调的宏观原则一、与下级沟通协调的宏观原则6、引力原则7、信息沟通原则 上级其自身的引力越大，所吸引的下级就越多。所谓信息沟通，一般指人们之间的传达交流思想观念，以及情报信息的过程。基本要素：传播者，接收者，信息内容，传播媒介和方式。引力大小主要与下列因素有关：a.作风的吸引

20、性。b.目标一致性。c.态度相近性。d.利益的共同性。e.感情的相同性。f.威望的征服性。g.需求的互补性。2023/3/1上下级沟通29二、与下级沟通协调的微观原则二、与下级沟通协调的微观原则b.凡是要求下属做到的，自己首先要做到。a要带头忠于公司，带头遵纪守法。b带头廉洁奉公。c带头搞好人际关系(1)带头尊敬自己的领导服从领导的安排。(2)要尊重同事，热情的帮助他人。(3)要尊重下属，不迁怒于人，人格尊敬。a.站着指挥，不如干着指挥。干着指挥对下层的影响，在两种情况下力量最大：一种是上级担子最重的时候。另一种是能参加极其平常的劳动。1、自己做出样子 d要带头树立良好的职业道德。e带头搞好婚

21、姻家庭关系和邻里关系。2023/3/1上下级沟通30二、与下级沟通协调的微观原则二、与下级沟通协调的微观原则 当你走进单位和下属见面时，心里多想他们的成绩，优点，用微笑问好，当你走进下属的住所时，心理尽量想着他值得表扬和感的事。当你与下属谈话时，应该想他虽有不少缺点，但也有不少长处。当你与别人说起下属时，也应该客观求实，多褒奖，露出满意的微笑。b时刻想看下属的优点和长处2、笑口常开微笑给人的温暖微笑给人的鼓励 微笑给人的信任微笑给人的安慰a领导者的微笑魅力2023/3/1上下级沟通31二、与下级沟通协调的微观原则二、与下级沟通协调的微观原则不指责，咒骂理直气和善于静听456a.要让人把话说完。

22、b.要积极鼓励下属把话说完。c.要集中注意力。d.倾听过程中，要用局部表情，简短语言。e.与下级谈话时做的许诺一定要兑现。a.批评下属的缺点，错误，不但要注意场合，还要充分讲究技巧。b.从侧面提醒。c.请求下属帮忙协作。a.恨不止恨，爱能止恨b.制怒不吝赞赏3a.领导者与下属相处的每一项艺术，都离不开“真诚”“赞赏”b.赞赏的语言需要具体，明确2023/3/1上下级沟通32二、与下级沟通协调的微观原则二、与下级沟通协调的微观原则9、不抱成见a.领导者抱成见最使下级悲观失望。b.对于犯错误的下级应有的态度。8、一视同仁a.不以“尊卑”分亲疏。b.不以关系分亲疏。c.不以人情分亲疏。d.不以观点分

23、亲疏。10、求下级帮助a.求下级帮忙，给下级有一种自重感b.真心实意的“求”7、拔尖不削尖a.削尖就是毁灭人才b.见贤思齐2023/3/1上下级沟通33二、与下级沟通协调的微观原则二、与下级沟通协调的微观原则 b.不以一时成败论英雄 揣摩下级的不安心理，目的是为了消除下级的不安心理。-不把最初的印象变为最终的印象。-不轻易变动下级的工作。-为下属承担责任。11、时刻揣摩下属的不安心a掌握下属的思想和脉搏。如何揣摩呢？-联系下属的工作实际，近期给下属布置的工作任务大不大？-联系下属与自己人际关系的实际，近期下属于自己有过一些什么样的接触？-联系下级之间人际关系的实际，近期下属之间是否发生过争吵？

24、-联系下属对社会的各种现象和问题的实际，最主要的是国家政策，是否引起下属的关注？2023/3/1上下级沟通34二、与下级沟通协调的微观原则二、与下级沟通协调的微观原则敢于承认错误，承担责任正确处理下属“隐秘”问题a.有错不认的领导被人防范。b.领导的错误下属最清楚。a.将失去下属信任。b.将会使群体产生隔阂。c.可能使表白者受到不公正待遇。1316小事装糊涂一个领导者，对待原则问题、大是大作问题，一定要旗帜鲜明，坚持原则，否则全局利益就会受损失。但小事小非，非原则问题，可以糊涂些，要装糊涂。12激起竞争a.如何激起争胜心？b.正确引导竞争14与下属保持适当的距离a.泄露了组织机密。b.阻碍了正

25、确意见的来源。c.不利于开展批评。d.影响领导之间的团结。152023/3/1上下级沟通35第三部分 3、平级“四不”：理解不误解，补台不拆台，分工不分家，交心不多心；1、正职“四不”：总揽不独揽，宏观不主观，决断不武断，放手不撒手；2、副职“四不”：献策不决策，到位不越位，超前不抢前，出力不出名；5、四不工作法：不事无巨细，要抓住重点；不随意决策，要深思熟虑，不仅计划安排，更要督查落实，不仅立足当前，也要考虑长远 4、用人“四不”：用人不疑人，管事不多事，讲话不多话，严格不严厉。6、办公室工作四不：献计不定计，听话不驳话，服从不盲从，务实不务名。领导工作“四不”原则2023/3/1上下级沟通36