会员制营销系统方案(1).ppt

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1、会员制营销系统 解决方案会员营销顾问 销售总监 赖锷钒电话：13824340349深圳市龙华新区嘉熙业广场1149-1155号目录会员制营销背景会员制营销背景背景介绍会员制目的行业现状p一卡易公司介绍一卡易公司介绍p会员制营销方案会员制营销方案p产品服务及保障产品服务及保障背景介绍p什么是会员制营销？n会员制营销就是企业以会员制形式发展顾客，并提供差别化的服务和精准化的营销，提高顾客忠诚度和回头率，增加企业长期利润.n世界营销权威专家菲利普科特勒说道：企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的710倍，留住5%的客户有可能会为企业带来100%的利润！n全球零售巨头沃尔玛、家乐福，国内零售巨头国

2、美、苏宁，网络购物淘宝/天猫、京东等无不采用会员制营销，其会员消费额达到总额的80%-90%之多。从大型企业到街边小店，无不都在采用会员制营销。n在竞争日趋激烈的今天，会员已经成为企业生存和发展的生命线，谁拥有忠诚的客户群，谁就拥有竞争的主动权和发言权，就拥有财富。背景介绍p为什么要做会员制营销?n问题一：n企业80%的利润，来自于20%的重要客户，n如何花20%的时间，取得80%的成效？n问题二：n除了20%的重要客户，还有80%的“长尾客户”，n如何将80%的“长尾客户”，转化成有效客户？背景介绍n方式一：优惠券下载（如丁丁优惠券、点评优惠券）：优点：1、短期内能带来流量，但留不住客户；2

3、、能通过网站宣传品牌；缺点：1、顾客每次消费都去下载优惠券，等于现场打折，煮熟的鸭子都飞了；2、优惠券验证麻烦，不验证收银员就会作弊；传统营销思路，能否破解业绩难题？优惠券优惠券如丁丁网，点评网等团购团购如美团、拉手、窝窝团等网店网店如淘宝、天猫、京东等商超商超如沃尔玛、家乐福、国美等营销群发营销群发如彩页、短信、邮件等弊端：1、优惠券、团购价格低、利润低；2、网店、商超入住成本高，广告成本高；3、最终都无法自己掌握会员；“终端为王、赢在终端”-自建会员平台，掌握终端消费者，才是企业长久生存、发展之计策。行业现状大部分会员卡，只是“出示打折”-（用起来简单了，但也没起到作用）会员卡只是简单的充

4、值赠送功能（或充值打折）1会员卡“出不了店”（无法跨店刷卡消费）-（连锁店的优势在哪里？）2顾客的钱包里，塞满各式各样的会员卡-（得换个大一点的钱包！）3不带卡就享受不到会员权益-（亲！我可是你们的回头客啊，难不成我只能到对面那家消费去？！）4店里有最新优惠活动没法及时传达-（没有通畅的沟通渠道）5店里的会员充值、消费情况茫然不知-（得跑到店里去）67行业现状集团公司下属不同产业的店面，会员卡无法“一卡通用”只是简单积分，打折功能，缺乏更好的会员营销思路8会员卡只能在店面消费，无法在网站上支付-（没有打通线上线下）9会员卡没有跟最新手机移动技术结合 起来-（满大街都是智能手机，只能眼馋）10辛

5、苦建立起来的会员数据库，却没法给产品部、市场部等分析使用-（会员基础数据库，消费行为数据库，太简单了）11直营店/加盟店，总公司/分公司，会员卡跨店充值、消费后，财务数据没法结算，消费无法平账-（简直是财务部的噩梦！）121314p会员制营销目的会员制营销目的会员制营销会员制营销目的目的1、发展新顾客2、留住老顾客3、建立客户数据库3、为其他部门服务4、与顾客沟通与交流5、降低广告成本6、狙击竞争对手会员制目的p会员制营销目的会员制营销目的会员制目的相遇相识相知相爱相守1、获取会员，吸引客户的消费体验2、会员资料获取、形成初次消费或购买3、会员资料完善、数据挖掘分析，提升二次消费或购买4、会员

6、关怀服务，增加会员粘性、提升重复购买率、提升客单价5、建立会员经营体系，形成口碑营销，形成品牌影响目录p会员制营销背景会员制营销背景 一卡易公司介绍一卡易公司介绍公司介绍客户案例p会员制营销方案会员制营销方案p产品服务及保障产品服务及保障公司介绍n一卡易公司成立于2006年，注册资本为人民币500万。n拥有独立自主的研发团队和产品管理团队，获得发明专利一项，实用新型专利一项，产品著作权两项。n为会员提供包括会员网站、手机会员卡、微信会员卡等在内的技术方案，结合最新的3G智能移动技术，随时，随地，随身，享受会员便利。n服务国内近8000家企业，超过500万会员，平均每天超过50万笔的交易通过一卡

7、易的系统完成。n为企业提供最全面的硬件终端解决方案，客户可以选择电脑POS、无线POS、二维码POS、手机POS方案，或几者混合使用。n国内最早从事会员制营销系统研发和销售的公司之一，并最早提供会员制营销系统的云计算SAAS服务模式。公司资质2006年10月成立，注册资金500万，现有员工80多人；国家级高新技术企业、深圳市高新技术企业深圳市软件行业协会理事会员单位双软认证企业拥有软件著作权两项，发明专利一项，实用新型专利一项国内会员制营销软件龙头企业首个挂牌上市的会员制营销软件企业微软企业合作伙伴客户案例覆盖衣食住行、零售连锁等行业，目前全国有3000多家商户。更多客户案例，请点击网站 客户

8、案例，查询目录p会员制营销背景会员制营销背景 p一卡易公司介绍一卡易公司介绍会员制营销方案会员制营销方案营销方式软件特色功能说明p产品服务及保障产品服务及保障会员制营销-方式最常见的会员卡营销方案，出示会员卡打折，顾客马上马上感受到加入会员能带来的实际好处。顾客消费后，用积分回馈。而积分可以用来升级会员等级、兑换礼品、抵现金消费、网站购物等，是消费返利、顾客回馈的方式。会员折扣管理会员折扣管理储值卡也称预付卡，顾客先存钱、再消费。一是提高了店里的现金流，二则是更深层次的绑定了回头客。是商家最爱用的方式。会员积分管理会员积分管理计次（次卡）功能，是将顾客所预存的钱直接换成对应产品的服务次数。操作

9、简单、易懂。如洗车次卡，健身次卡。储值卡管理储值卡管理亦叫“电子代金券”，是一种以固定面额发型的电子货币。是回报老客户或拉拢即将流失的老客户的一种形式。计次卡功能计次卡功能手机短信营销，可以实现充值/消费短信通知，生日/节假日短信关怀，新品上市/新店开业/节假日促销信息发送，广而告之。电子优惠券电子优惠券短信营销短信营销会员制营销-折扣管理p在一卡易会员管理系统中，会员卡的折扣可以多样化设定，客户可根据自己的实际需求，修改对应的折扣变量，从而达到自己的促销需求。会员折扣，是最常见也是最易操作的方式。但也有弊端，如果打折力度太大，就会损害品牌利益。所谓“好品牌不打折”。会员总折扣 =店面折扣会员

10、级别折扣 商品折扣 会员生日折扣 时段折扣整单折扣会员总折扣店面折扣店面折扣：不同店面可以设置不同的折扣比例，适合直营/加盟形式，或新店开业设置低折扣，以吸引顾客。会会员级别折折扣：扣：不同级别的会员享受不同折扣，以激励顾客更多的消费，同时更能绑定老顾客商品折扣商品折扣：可以根据不同产品利润率不同，设置不同折扣比例。或者将促销产品设置低折扣会会员生生日日折折扣：扣：可以设置在会员生日当天/当周/当月消费有额外折扣，以回馈给老顾客，增加顾客归宿感时段折扣段折扣：可以根据顾客流量不同，在流量较少时，设置低折扣，以吸引顾客来消费。（KTV常用）整整单折扣：折扣：消费满多少送多少，消费满多少优惠多少，

11、可以提升客单价。会员制营销-积分管理p与折扣设置的规则一样，积分比例，也是可以根据以上条件设置的，如下：p根据促销需求，设置对应的积分比例。p在一卡易会员系统里，顾客消费后得到的积分，以短信的形式发送至手机上会员总积分 =店面积分会员级别积分 商品积分 会员生日积分 时段积分整单积分会员总积分（比例）店店面面积分分比比例例：不同店面可以设置不同的积分比例，适合直营/加盟形式，或新店开业设置低折扣，以吸引顾客。会会员级别积分比例：分比例：不同级别的会员享受不同积分比例，以激励顾客更多的消费，同时更能绑定老顾客商商品品积分分比比例例：可以根据不同产品利润率不同，设置不同积分比例。或者将促销产品设置

12、高比例会会员生生日日积分比例：分比例：可以在会员生日当天/当周/当月消费积分比例高些，以回馈给老顾客，增加顾客归宿感时段段积分分比比例例：可以根据顾客流量不同，在流量较少时，设置高积分，以吸引顾客来消费。（KTV常用）整整单积分分比比例：例：消费满多少送多少，消费满多少优惠多少，可以提升客单价。会员制营销-积分消费p会员获得积分只是第一步，如何将积分花出去（并且花的有价值），才是会员关心的。我们来看看一卡易会员系统有哪几种积分消费的方式：p一卡易积分使用几种方式：提升等级提升等级：可以用积分提升会员等级，等级越高积分速度越快；礼品兑换礼品兑换：设置积分礼品，顾客兑换时，系统自动扣除；会员获得额

13、外礼品；抵现消费抵现消费：可以在正常的消费中抵现金消费，以减少本次直接现金支付；（一卡易系统会员可以设置积分价值，以及单次抵现的比例）。兑换储值兑换储值：可以将积分兑换成储值卡里的余额，以下次消费直接刷卡；兑换项目卡兑换项目卡：如积分兑换洗车次数，积分兑换保养次数等；兑换代金券兑换代金券：先兑换成代金券，然后再去消费；网站购物网站购物：可以跟客户的网站对接，直接用积分在线抵现金购物（需要对接）。p积分是顾客消费后，企业的回馈和返利，虽然说是“成本”，但必须把积分有效的利用起来，并且制定有吸引力、且灵活的积分政策，才能刺激会员刷卡，从而推动会员制建设顺利进行。会员制营销-储值管理p储值卡也叫预付

14、卡，会员先存钱再消费，消费时从卡中扣除。是商家最爱用的会员营销模式。储值卡能快速增加店面现金流储值卡可以让客户回头消费储值卡能帮你扩大客户群体（特别是企业采购）储值卡有零头不消费的优势储值卡能保持店内销售额会员制营销-储值管理p一卡易储值卡系统，可以实现：充值赠送功能，赠送部分还可以分期返还设置充值规则，充值时只需选择，无需输入金额（避免出错）1大额充值店长由授权，避免操作员恶意充值2店面充值受限管理，总部授权加盟店充值额度3会员卡跨店消费结算管理（适用于直营/加盟店独立结算）4会员消费密码输入、小票签名5充值/消费短信提醒67会员制营销-次卡管理p计次卡（次卡）功能，是直接将顾客预存的现金直

15、接存成某种产品服务的次数，顾客消费时只需刷卡，并扣减次数即可。p次卡一般适用于服务项目单一的行业，常见的如洗车次卡，健身次卡，游泳次卡，课程培训卡，代驾卡等。p一卡易的计次卡管理功能，可以实现：一张卡可以管理多个次卡项目，并可以有不同的有效期；可以将多个项目卡打包成套餐，并设置优惠价；可以设置次卡充值店长授权可以设置分店可充值的次卡总数（适合直营/加盟企业）购买次卡可以赠送积分，也可以用积分购买次卡；次卡消费可以设置密码；次卡充值/消费短信提醒会员制营销-电子优惠券p电子优惠券是回报老顾客或留住即将流失顾客的一种方式；p电子优惠券一般以固定面额出现，顾客消费后赠送，下次消费时抵现金使用。p电子

16、优惠券是“纸质优惠券”的电子化形式，除了原有的功能，还有电子化形式所特有的优势。p一卡易电子优惠券管理系统，有如下优势：优惠券拥有代金券、折扣券、和产品券等形式；优惠券可以设置只能在指定店面、指定时段内使用；优惠券可以转发给他人使用，店面增加客流量，而转发人可获得转发奖励；可以搜索长时间没来消费的顾客发送，以吸引其重新到店消费；优惠券可以发布到“手机会员卡”平台，会员通过APP、微信端主动下载；优惠券能设置有效期，并设置到期短信提醒；会员制营销-短信营销p短信功能在一卡易系统中被广泛应用，在商户的整个会员制营销体系中起着不可或缺的作用。消费自动通知：开卡/充值/消费/兑换短信通知生日自动通知纪

17、念日通知：如结婚纪念日、持卡人子女生日服务计划提醒来电宝挂机通知营业额短信通知节假日问候/促销群发新店开业促销群发新品上市促销群发沉睡会员唤醒群发会员制营销-软件特色p一卡易会员管理软件特色功能：多种终端接入方案支持全国连锁店使用集团发卡，多业态一卡通用支持异业结盟，跨店刷卡会员卡跨店充值/消费，完美结算可灵活设置打折规则，积分规则和充值规则一卡多账户功能（积分、储值、次卡、优惠券等）打通线下门店、线上网站，一卡通用提供“手机会员卡”APP客户端结合微信会员卡，实现会员快速招募实现小型呼叫中心、来电弹屏功能支持二代身份证做会员卡会员制营销-功能说明p多种终端接入方案一卡易会员管理系统，提供PC

18、-POS，手持POS，固定POS和手机POS等终端接入方案，商户可根据自己的实际需求，选择其中一种或多种混合使用。PC-POSPC-POS固定固定POSPOS手持POS手机手机POSPOS会员制营销-功能说明p手机会员卡-APP随着智能手机的普及和3G技术的提升，如何占领顾客手机端就成了兵家必争之地，因为手机具有“随时，随地，随身”的特性，如何将会员卡也植入手机中？手机会员卡传统卡片会员卡塞满顾客钱包会员卡不携带又无法享受会员待遇手机会员卡，将会员卡电子化后安装在手机中无需携带：会员卡存在手机中刷卡识别：刷手机会员卡二维码即可识别身份自助查询：查询积分、余额、消费明细在线兑换：直接在手机端兑换

19、礼品会员制营销-功能说明p手机会员卡-测试会员制营销-功能说明p微信会员卡所谓微信会员卡，是一卡易将商家发行的传统会员卡，经过电子化转换后，存储在微信中。顾客打开微信，扫描商家的二维码或添加微信公众帐号为好友，就能获得一张电子会员卡，并存储于微信中，即可享受商家提供的会员折扣和优惠。微信会员卡是“手机会员卡”的升级版，具有手机会员卡所有的功能，而且还有以下优势：无需安装：直接用微信做为手机会员卡客户端；快速招募新会员：微信用户扫描二维码可成为会员，坐拥微信3亿用户，帮您快速扩大会员量；促销信息免费发：通过微信公众平台，免费群发文字，图片，声音，视频等信息给会员。会员制营销-功能说明p微信会员卡

20、-测试目录p会员制营销背景会员制营销背景 p一卡易公司介绍一卡易公司介绍p会员制营销方案会员制营销方案产品服务及保障产品服务及保障系统结构运行环境安全保障系统架构p系统架构说明运行环境-总部端p总部管理端（后台管理端）拥有整个系统的最高管理权限可下设多个管理部门可下设分公司或加盟店管理部门总部/管理部门/分公司等只需电脑联网即可总部管理管理员市场部门店客服部门店财务部门店操作员分公司加盟店PC机网线连接运行环境-门店端p门店操作端p门店端作为开卡、充值和消费前端 p门店端有多种形式存在，如：独立门店商场柜台配货送货p门店可根据实际需求，选择以上一种或几种POS混合使用电脑POS无无线POS固定固定POS手机手机POS运行环境-门店端p门店端可选其他硬件：磁卡/IC卡刷卡器二维码刷卡器小票打印机来电宝二代身份证识别器加密狗运行环境-会员端p会员端作为持卡会员，一卡易系统同样提供了几种方式：p卡片会员卡条码卡磁条卡感应卡二维码卡p手机会员卡p微信会员卡运行环境