用户操作手册_新排班管理模块【精选文档】.pdf

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1、新排班管理模块用户操作手册版本：v1.1 发布时间：20124-10 杭州远传通信技术有限公司文件变更记录 A 增加 M 修订 D-删除变更版本号日期变更类型（A*M*D)修改人变更摘要备注V1.0 2012-2 13 A 新排班模块项目组人员撰写V1.1 2012410 M 金国良部分说明描述的修改目 录1 新排班管理模块.21.1。专业管理 .21。1。1 基本信息.21.1。2 班系信息.21.1.3 班次库维护.41.1.4 轮换规则.61.2。排班管理 .71。2.1 项目查询.71.2.2 基本参数.81。2。3 排班参数.91。2.4 班表生成.19 1 新排班管理模块1。1.专

2、业管理1.1.1 基本信息点击【专业管理】，出现如下图：下面是【基本信息】的相关字段说明：指令名称功能说明中心显示专业所在的中心部门显示专业所在的部门专业名称填写专业名称排班精度显示排班精度,默认是 30 分钟下面是【基本信息】的相关指令说明:指令名称功能说明隐藏隐藏和显示左边的专业树新建在选择的的中心和部门下创建专业特别提示：1.如果想在其他部门下创建专业，请选择左边专业树的部门，然后单击右键创建新专业.2.专业树结构说明：第一级(中心）、第二级(部门)、第三级（专业)点击部门下面的具体专业，进入专业编辑页面，如下图:特别提示:1、点击【删除】按钮时，如果此专业下面有相关的班系和班次库时，提

3、示此专业不能删除，需要先把专业下面的班系和班次库删除后才能删除专业。1。1。2 班系信息点击【专业管理】【班系信息】,出现如下图：下面是【班系信息】的相关字段说明：指令名称功能说明班系名称班系名称说明班系简称班系简称开始时间范围班系开始的时间范围结束时间范围班系结束的时间范围占用天数班系占用的天数，默认是1，如果是跨天的选2班段范围班系涉及的班段数用餐时间就餐时间范围下面是【班系信息】的相关指令说明:指令名称功能说明新建班系创建新班系删除删除选中的班系编辑编辑选中的班系删除删除当前行特别提示：1、休息这个班系是系统默认的，不能编辑。点击【新建班系】或【编辑】按钮，出现如下图：下面是【班系设置】

4、的相关字段说明:指令名称功能说明班系名称班系名称说明班系简称班系简称差异性选择用于控制排班周期内班系出现的次数差异性参数针对差异性选择的具体参数值开始时间范围班系开始的时间范围结束时间范围班系结束的时间范围班系工时范围该班系总的工时范围班段长度范围每段班的工时范围班系跨度时间上限班次开始时间与结束时间的时间间隔占用天数班系占用的天数，默认是1，如果是跨天的选2班段范围班系涉及的班段数餐时选择用于多段班的间隔用餐时间就餐时间范围用餐时长吃饭的时间长度小休班段与班段之间的休息时长下面是【班系设置】的相关指令说明:指令名称功能说明保存保存班系，同时系统自动枚举班次关闭关闭班系设置页面特别提示：1、休

5、息不用创建，系统专业建立时，默认建立，也不能编辑和删除。2、班系建立时，系统自动枚举出相应的班次。跨夜的(即占用天数为2 的)不枚举。3、班段范围如果是2 段班，则枚举出的班次会用用餐时间进行间隔。用户可以选择午餐还是晚餐。如果班段范围是3，则 枚举班次会根据 用餐时间和小休，进行班段间隔。用户可以选择餐时间隔，来告诉系统第一个间隔是用 用餐时间，还是小休。如果选择午餐，则班次枚举时，第一段班和第二段班用用餐时间间隔，第二段和第三段用小休间隔。否则，则用小休间隔第一段和第二段，用餐时间间隔第二段和第三段.1。1.3 班次库维护点击【专业管理】【班次库维护】，出现如下图：下面是【班次库维护】的相

6、关字段说明：指令名称功能说明班次库名称班次库名称说明班次类型该班次库中所有班系的类型汇总数据来源是枚举进来或者导入创建人班次库创建的 staff_id创建时间更新人班次库更新人的staff_id 更新时间下面是【班次库维护】的相关指令说明：指令名称功能说明新建班次库创建新班次库删除删除选中的班系更新更新班次库名称编辑编辑选中的班次库删除删除当前行点击【新建班次库】或【更新】按钮,出现如下图：点击【编辑】按钮，出现如下图：下面是【班次库编辑】的相关字段说明：指令名称功能说明班系名称班系名称说明描述班次描述时长该班次的总工时下面是【班次库维护】的相关指令说明：指令名称功能说明删除删除选中的班次选择

7、班次选择系统枚举出的具体班次导入班次从 excel 导入班次导出班次导出当前列表中所有班次关闭关闭班次库维护页面点击【选择班次】，出现如下图下面是【选择班次】的相关字段说明:指令名称功能说明班系名称班系名称说明第一段班筛选第一班段的时间范围第二段班筛选第二班段的时间范围第三段班筛选第三班段的时间范围班系工时筛选班系工时范围下面是【班次库维护】的相关指令说明:指令名称功能说明查询查询符合条件的枚举班次保存保存勾选的班次返回返回上一个页面特别提示：1。查询出的班次并非所有枚举出的班次,而是班次库中不包含的，并且符合条件的枚举班次。点击【导入班次】,出现如下图下面是【导入班次】的相关字段说明:指令名

8、称功能说明专业专业名称说明工作薄名称EXCEL 文件选择显示文件目录浏览导入格式导入的 excel 格式下面是【班次库维护】的相关指令说明：指令名称功能说明预览预览并校验导入的excel 格式和数据内容保存保存符合条件的数据返回返回上一个页面特别提示：1.导入时，系统会自动识别导入的各个班次，只有能被识别的班次,且班次库中并不包含的班次，才能保存。点击【导出班次】，出现如下图1。1.4 轮换规则点击【专业管理】【轮换规则】，出现如下图：下面是【轮换规则】的相关字段说明：指令名称功能说明轮换规则列表班次库名称说明轮换规则明细该班次库中所有班系的类型汇总下面是【轮换规则】的相关指令说明:指令名称功

9、能说明新建创建新班次库删除删除选中的班系点击【新建】，出现如下图下面是【新建】的相关字段说明:指令名称功能说明轮换规则名称轮换模板包含现有该专业下的所有轮换规则下面是【新建】的相关指令说明：指令名称功能说明确定保存轮换规则关闭特别提示：1.当输入完轮换规则名称时,如果选择轮换规则模板,则点击确定后，新的轮换规则会复制被选择的轮换规则。如果不选，则建立一个空的轮换规则。2.在编辑轮换规则时,系统会自动保存数据，不需要额外点击保存。1。2。排班管理1。2。1 项目查询点击【排班管理】，则进入项目查询页面，选择专业后点击【查询】按钮，见下图：下面是【排班管理】的相关字段说明:字段名说明专业名称项目所

10、属专业项目名称项目名称排班精度专业的排班精度排班起止日期项目设置的排班起止日期排班起止时间项目设置的排班起止时间创建人创建项目的人员创建时间创建项目的时间下面是【排班管理】的相关指令说明:指令名称说明查看对该项目下的所有信息进行查看,不能操作编辑可以对该项目下的信息进行修改删除删除该项目拷贝拷贝项目，包括项目中的详细信息查询选择专业,查询该专业下的所有项目。选择项目后可以只显示当前项目.新增项目选择专业后，点击新增进入项目新增页面1.2.2基本参数点击【排班管理】【新增项目】或【编辑】按钮，进入【基本参数】页面，见下图:下面是【基本参数】的相关字段说明:字段名说明专业新增项目所属专业项目名称新

11、增项目的名称排班精度专业中设置的排班精度排班起止日期项目的排班起止日期排班起止时间项目的排班起止时间衔接项目根据当前选择的排班开始日期进行筛选，当前开始日期前一天结束的项目进行显示.话务分割是否分割话务。话务分割方式分割话务的方式下面是【基本参数】的相关指令说明：指令名称说明保存保存项目预测话务导入显示预测话务导入页面特别提示：1.当话务分割选择是时，可以创建多个话务组，选择否时只能创建一个话务组,并且选择否时不需要设置话务分割方式。2.话务分割方式选择统一比例时 需要在话务比例设置页面对话务组的占比进行设置，选择自定义比例时需要导入各话务组的话务量。3。项目新建未保存时预测话务导入按钮不可用

12、.点击【排班管理】【预测话务导入】，进入【预测话务导入】页面，见下图：下面是【预测话务导入】的相关字段说明：字段名说明数据项选择选择要更新的数据专业选择当前专业（不可编辑)日期起止点导入话务的起止日期工作博名称导入文件默认的工作薄Excel 文件选择选择导入文件下面是【预测话务导入】的相关指令说明：指令名称说明预览预览导入文件保存分析数据并保存导出 Excel 导出数据返回关闭当前页面1。2。3 排班参数1。2.3.1 话务组信息点击【排班参数】【新建话务组】或【编辑话务组】，进入【话务组信息】页面，见下图：下面是【话务组信息】的相关字段说明：字段名说明话务组名称为话务组设置的名称人力转换公式

13、人力转换的基数按公式整体期望接通率平均处理时长自定义或预测值AHT值话后处理时长综合利用率选择方式自定义或分阶相乘终值终值=话务利用率*出勤率*（1-损耗率).人力转化转化人力的取值方式黄金日期显示黄金日期黄金时间显示黄金时间时段差异调整显示时段差异调整人力测算人力测算页面下面是【排班参数】的相关指令说明：指令名称说明保存保存话务组删除删除话务组话务比例设置当有多话务组时，可以设置话务组的比例特别提示:1.如果想在项目下新建话务组，在该项目名称上右击选择新建话务组。如果想新建群组，在所属话务组右击选择新建群组。右击话务组可以对该话务组进行编辑.2.项目树结构说明:第一级（项目）、第二级（话务组

14、）、第三级（群组)点击【排班参数】时段差异调整，进入【时段差异调整】页面，见下图：点击【在线编辑】可以直接对数据进行编辑。点击拷贝 可以对该条记录进行拷贝，并跳转到新增页面.点击删除会提示是否确定删除，选择确定删除该条记录,选择取消不删除。点击【添加】按钮，跳转到新增页面。点击【返回】关闭当前页。点击时段差异调整【添加】，进入【时段差异调整增加】页面,见下图：字段名说明时间起点设置开始时间时间终点设置结束时间利用率利用率点击【添加】按钮新增一条新的时段差异调整数据并返回列表页面，点击【返回】返回至列表页面.点击【排班参数】黄金日期，进入【黄金日期】页面，见下图：点击【在线编辑】可以直接对数据进

15、行编辑.点击拷贝可以对该条记录进行拷贝,并跳转到新增页面。点击删除 会提示是否确定删除,选择确定删除该条记录，选择取消不删除。输入查询条件点击查询按钮,根据条件进行查询显示.点击 显示全部按钮，显示该话务组下的所有信息。点击 新增按钮，跳转到新增页面。点击【返回】关闭当前页。点击黄金日期【添加】，进入【黄金日期增加】页面,见下图：字段名说明开始日期设置开始时间结束日期设置结束时间期望接通率接通率点击【添加】按钮新增一条新的黄金日期数据并返回列表页面，点击【返回】返回至列表页面。点击【排班参数】黄金时间，进入【黄金时间】页面，见下图：点击【在线编辑】可以直接对数据进行编辑。点击拷贝 可以对该条记

16、录进行拷贝，并跳转到新增页面。点击删除会提示是否确定删除，选择确定删除该条记录，选择取消不删除。点击【添加】按钮，跳转到新增页面.点击【返回】关闭当前页。点击黄金时间【添加】，进入【黄金时间增加】页面，见下图:字段名说明时间起点设置开始时间时间终点设置结束时间期望接通率接通率点击【添加】按钮新增一条新的黄金时间数据并返回列表页面，点击【返回】返回至列表页面。点击【排班参数】人力测算，进入【人力测算】页面，见下图:字段名说明月工时手工输入平均单位人数手工输入输入月工时，平均单位人数，点击【测算】对所需人数进行测算。点击【返回】关闭当前页面。预算公式:预估人数=（预测量*AHT 接通率）/综合利用

17、率)）/月工时单位数=预估人数/平均单位人数1.2。3.2 群组信息点击【话务组名称】【群组名称】，进入【群组信息】页面，见下图：下面是【群组信息】的相关字段说明：字段名说明中心所属中心部门所属部门专业所属专业话务组所属话务组群组要创建的群组名称人员资源选取选择人员班次库选择选择班次库选择轮换规则选择轮换规则班次库维护对班次库进行维护班系维护对班系进行维护轮换规则维护对轮换规则进行维护人员上传下面是【群组信息】的相关指令说明:指令名称说明保存保存话务组删除删除话务组点击【群组信息】页面的人员上传，见下图：下面是【人员上传】的相关字段说明：字段名说明匹配字段要匹配的字段工作薄名称上传文件的工作薄

18、名称Excel 文件选择选择文件下面是【人员上传】的相关指令说明:指令名称说明预览对选择的上传文件进行预览分析对上传的文件内容进行分析确定保存上传文件的内容清除清除选择的文件返回返回前一页点击【群组信息】页面的班次库维护,进入【班次库】页面，见下图：下面是【班次库】的相关字段说明：指令名称功能说明班系名称班系名称说明描述班次描述时长该班次的总工时下面是【班次库】的相关指令说明:指令名称功能说明删除删除选中的班次选择班次选择系统枚举出的具体班次导入班次从 excel 导入班次导出班次导出当前列表中所有班次关闭关闭班次库维护页面特别提示:对群组信息页面选择的班次库进行维护，与专业中的班次库无关点击

19、【班次库】页面的【选择班次】,进入【选择班次】页面，见下图：下面是【选择班次】的相关字段说明：指令名称功能说明班系名称班系名称说明第一段班筛选第一班段的时间范围第二段班筛选第二班段的时间范围第三段班筛选第三班段的时间范围班系工时筛选班系工时范围下面是【选择班次】的相关指令说明：指令名称功能说明查询查询符合条件的枚举班次保存保存勾选的班次返回返回上一个页面点击【班次库】页面的【导入班次】，进入【班次导入】页面，见下图:下面是【班次导入】的相关字段说明：指令名称功能说明专业专业名称说明工作薄名称EXCEL 文件选择显示文件目录浏览导入格式导入的 excel 格式下面是【班次导入】的相关指令说明：指

20、令名称功能说明预览预览并校验导入的excel 格式和数据内容保存保存符合条件的数据返回返回上一个页面特别提示：1.导入时，系统会自动识别导入的各个班次，只有能被识别的班次，且班次库中并不包含的班次，才能保存。点击【群组信息】页面的班系维护，进入【班系信息】，见下图：下面是【班系信息】的相关字段说明：指令名称功能说明班系名称班系名称说明班系简称班系简称开始时间范围班系开始的时间范围结束时间范围班系结束的时间范围占用天数班系占用的天数，默认是1，如果是跨天的选2班段范围班系涉及的班段数用餐时间就餐时间范围下面是【班系信息】的相关指令说明：指令名称功能说明新建班系创建新班系删除删除选中的班系编辑编辑

21、选中的班系删除删除当前行特别提示:1。对群组信息页面选择的班系进行维护,与专业中的班系无关2.休息这个班系是系统默认的，不能编辑。点击【班系信息】页面的【新建班系】或【编辑】按钮，进入【班系设置】页面，见下图:下面是【班系设置】的相关字段说明：指令名称功能说明班系名称班系名称说明班系简称班系简称差异性选择用于控制排班周期内班系出现的次数差异性参数针对差异性选择的具体参数值开始时间范围班系开始的时间范围结束时间范围班系结束的时间范围班系工时范围该班系总的工时范围班段长度范围每段班的工时范围班系跨度时间上限班次开始时间与结束时间的时间间隔占用天数班系占用的天数，默认是1，如果是跨天的选2班段范围班

22、系涉及的班段数餐时选择用于多段班的间隔用餐时间就餐时间范围用餐时长吃饭的时间长度小休班段与班段之间的休息时长下面是【班系设置】的相关指令说明：指令名称功能说明保存保存班系，同时系统自动枚举班次关闭关闭班系设置页面特别提示：1。休息不用创建，系统专业建立时，默认建立，也不能编辑和删除。点击【群组信息】页面的轮换规则维护，进入【轮换规则】页面,见下图:特别提示：对群组信息页面选择的轮换规则进行维护，与专业管理中的轮换规则无关1。2。3.3 必选参数点击【排班参数】【群组】【必选参数】，进入【必选参数】页面,见下图：下面是【必选参数】的相关字段说明：字段名说明排班单位分为：个人，小组，班组连续上班天

23、数范围连续上班天数的最大最小值休息天数范围休息天数的最大最小值工时范围工时的最大最小值是否预设班次是否预先设定班次，如果选是，需要设置预设班次指定班务是否计入是否计入指定班务,如果选是，需要导入指定班务预设班次添加预设班次指定班务导入指定班务下面是【必选参数】的相关指令说明：指令名称说明保存保存必选参数页面信息点击【必选参数】页面的排班单位属性设置，进入【排班单位】页面，见下图:【必选参数】页面【排班单位】选择小组：（小组）下面是【排班单位：小组】的相关字段说明:字段名说明班组名称班组名称小组名称小组名称班务属性分为：系统排班、手工排班、其他休息编号如果两个小组休息编号相同，说明这两个小组同时

24、休息连续上相同班次是否可以连续上相同班次是否可以上大夜是否可以上大夜是 否 可 以 上 大 夜(例外人员)该班组内是否有特殊人员不能上大夜是否可以上值夜是否可以上值夜是 否 可 以 上 值 夜（例外人员）该班组内是否有特殊人员不能上值夜下面是【排班单位：小组】的相关指令说明:指令名称说明在线编辑对数据进行编辑【必选参数】页面【排班单位】选择个人：(个人）下面是【排班单位:个人】的相关字段说明：字段名说明排班工号员工排班工号姓名员工姓名班组名称所在班组名称小组编号所在小组名编号班务属性分为:系统排班、手工排班、其他休息编号如果休息编号相同，说明会安排同时休息连续上相同班次是否可以连续上相同班次是

25、否可以上大夜是否可以上大夜是否可以上值夜是否可以上值夜能力值承接话务的能力下面是【排班单位：个人】的相关指令说明：指令名称说明在线编辑对数据进行编辑【必选参数】页面【排班单位】选择班组：(班组）下面是【排班单位：班组】的相关字段说明:字段名说明班组名称班组名称班务属性分为：系统排班、手工排班、其他休息编号如果休息编号相同，说明会安排同时休息连续上相同班次是否可以连续上相同班次是否可上大夜是否可以上大夜是否可上大夜（例外人员）该班组内是否有人员不能上大夜是否可上值夜是否可以上值夜是否可上值夜（例外人员）该班组内是否有人员不能上值夜下面是【排班单位：班组】的相关指令说明:指令名称说明在线编辑对数据

26、进行编辑点击【必选参数】页面的预设班次,进入【预设班次】页面，见图：点击【预设班次】页面的【添加】按钮，进入【预设班次新增】页面，见图：下面是【预设班次：新增】的相关字段说明：字段名说明专业名称专业名称班系班系单位下限班次在排班周期的至少出现次数单位上限班次在排班周期内最多出现几次段 1 起点第一段班开始时间段 1 止点第一段班结束时间段 2 起点第二段班开始时间段 2 止点第二段班结束时间段 3 起点第三段班开始时间段 3 止点第三段班结束时间段 4 起点第四段班开始时间段 4 止点第四段班结束时间是否可变是否可以改变后面是否休息一天上完该班次后是否规定要强制休息一天预设排班单位预设单位,一

27、般按人预设预设要求预设班次的要求选择日期执行预设班次的日期适用范围选择的日期描述预设班次描述下面是【预设班次：新增】的相关指令说明：指令名称说明添加新增预设班次返回返回前一页点击【必选参数】页面的指定班务导入，进入【指定班务导入】页面，见图：下面是【指定班务导入】的相关字段说明：字段名说明群组导入班务的群组人员模式分为：按个人，按小组,按班组日期起止点导入班务的开始结束时间工作薄名称导入文件的默认工作薄工号类型导入文件工号的类型Excel 文件选择选择文件下面是【指定班务导入】的相关指令说明：指令名称说明预览对选定的文件进行预览保存保存文件信息返回返回之前页面1。2。3.4 可选参数点击【排班

28、参数】【群组】【可选参数】，进入【可选参数】页面，见下图：下面是【可选参数】的相关字段说明：字段名说明中休天数差额设置每个排班单位周期内中间有休息的班次次数差额休息后上的班次上班时间不得早于的时间对休息后的轮换班次进行控制,班次上班时间不得早于该时间双休次数排班周期内双休出现的次数双休日天数差额设置每个排班单位周期内双休日休息的天数差额天与天之间最短休息时长(分钟)换班间隔最短时长下面是【可选参数】的相关指令说明：指令名称说明保存对参数进行保存特别提示：页面中的参数需要在后台配置。点击项目树下面的【话务比例设置】按钮进入【话务比例设置】页面，见下图：下面是【话务比例设置】的相关字段说明:字段名

29、说明专业当前所属专业项目名称当前项目名称话务组名称该项目下的所有话务组比例话务组的话务占比下面是【话务比例设置】的相关指令说明：指令名称说明保存保存各话务组的占比1。2。4 班表生成点击【班表生成】进入班表生成页面，见下图:下面是【班表生成】的相关字段说明：字段名说明开始日期班表开始日期结束日期班表结束日期下面是【班表生成】的相关指令说明：指令名称说明班表生成生成班表导出 Excel 导出生成后的班表导入 Excel 导入班表点击【班表生成】页面的【导入Excel】进入【班表导入】页面，见下图:下面是【班表导入】的相关字段说明：字段名说明选择专业当前选择的专业(不可编辑）人员模式分为:按个人，按小组，按班组日期起止点导入文件的日期范围工号类型导入内容工号的类型工作薄名称导入文件的工作薄名称Excel 文件选择选择导入文件下面是【班表导入】的相关指令说明:指令名称说明预览对选定的文件进行预览保存将导入文件的内容保存返回返回之前页面