4s店实习报告 .docx

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1、4s店实习报告 4s店实习报告 1 一、前言 随着我国经济的飞速进展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋快速的进展。 汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90以上。 只有少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。而在全面建设小康社会的这天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为一般人出行的代步工具。 二、实习目的 我们务必走在

2、时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，把握汽车相关的学问，利用一切能够利用的时间和机会参加社会实践活动，把我们所学的学问与社会相结合，不断地在实际中总结阅历，提取精华，充实自我，完善自我，才能更好的为社会服务，并且能够为以后的工作之路做好铺垫，还能够娴熟把握汽车行业的销售和售后技能。 三、实习单位简介 （1）实习时间和地点 20xx年5月份中旬； 湖南省长沙市中南汽车世界A01 （星沙收费站旁），湖南仁孚汽车销售服务有限公司是梅赛德斯奔驰 （中国）汽车销售有限公司授权的湖南首家特许服务中心。学校的目的是让我们更清楚的了解汽车市场的现状，汽车的进展史，了解以后的实习环境。 （2）实习单位背景介绍

3、 与众多4S店相邻，交通比较便捷，员工素养精良尽责。奔驰4S店是一家集销售、修理、美容装饰为一体的汽车经销企业。奔驰4S店秉承顾客就是上帝的理念一向在不断完善服务质量，努力的在前进中。由于公司在进展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后修理部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为：C级，E级，S级，G级等。 （3）实习部门介绍 售后修理部。售后的服务项目比较完整，主要包括车辆的保养、修理、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。修理部日常主要负责车辆的修理、保养及钣喷装饰等工作。 四、汽车销售流程图： 接待询问车

4、辆介绍试乘试驾报价协商签约 成交交车售后跟踪 1、接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有顾客来访时，应马上面带微笑主动上前问好。假如还有其他顾客随行时，应用目光与随行顾客沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与顾客分别握手，之后再询问顾客需要带给什么帮忙。语气尽量热忱恳切。 2、询问：询问的目的是为了收集顾客需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自顾客的全部信息，以便充分挖掘和理解顾客购车的精确需求。销售人员的询问务必急躁并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答顾客的询问时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段

5、应让顾客任凭发表看法，并认真倾听，以了解顾客的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开头便拿上相应的宣扬资料，供顾客查阅。 3、车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦需要充分了解竞争车型的状况，以便在对自我产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自我产品的卖点和优势，从而提高顾客对自我产品的认同度。 4、试乘试驾：在试车过程中，应让顾客集中精神对车进行体验，避开多说话，让顾客集中精神获得对车辆的第一体验和感受。 5、报价协商：通常就是价格协商，销售人员应留意在价格协商开头之前保证顾客对于价格、产品、优待、服务等

6、各方面的信息已充分了解。 6、签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应让顾客有更充分的时间思考和做出准备，但销售人员应奇异地加强顾客对于所购产品的信念。在办理相关文件时，销售人员应努力营造简洁的签约气氛。 7、交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要持续干净。 8、售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，准时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提示顾客做保养。 五、奔驰4S店服务的主要资料 （1）4S店服务流程 1、接待预备：服务顾问按规范要求检查仪容、仪表；预备好必要的表单、工具、材料；环境维护及清洁。 2、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车；使用标准

7、问候语言；恰当称呼顾客。 3、环车检查：安装三件套；基本信息登录；环车检查；详细、精确填写接车登记表。 4、现场问诊：了解顾客关怀的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认：能够立刻确定故障的，依据质量担保规定，向顾客说明车辆的修理项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。假如当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明缘由，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将状况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论；不能立刻确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息：向顾客取得行驶证及车辆保养手册；引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

8、 7、确认备品供应状况：查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用：查看DMS系统内顾客服务档案，以准备车辆是否还有其它可推举的修理项目；尽量精确地对修理费用进行估算，并将修理费用按工时费和备品费进行细化；将全部项目及所需备品录入DMS系统；如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 9、预估完工时间：依据对修理项目所需工时的估量及店内实际状况预估出完工时间。 10、制作任务托付书 11、支配顾客休息 （2）售后服务工作的资料 1、整理顾客资料、建立顾客档案：顾客送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将顾

9、客有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋。顾客有关状况包括：顾客名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护项目，保养周期、下一次保养期，顾客期望得到的服务，在本公司修理、保养记录（详见“顾客档案基本资料表”）。 2、依据顾客档案资料，争论顾客的需求：业务人员依据顾客档案资料，争论顾客对汽车修理保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的资料，如通知顾客按期保养、通知顾客参与本公司联谊活动、告之本公司优待活动、通知顾客按时进厂修理或免费检测等等。 3、与顾客进行电话、信函联系，开展跟踪服务：业务人员透过电话联系，让顾客得到以下服务： （1）询问顾客用车状况和对本

10、公司服务有何看法；2）询问顾客近期有无新的服务需求需我公司效劳； （3）告之相关的汽车运用学问和留意事项； （4）介绍本公司近期为顾客带给的各种服务、共性是新的服务资料； （5）介绍本公司近期为顾客支配的各类优待联谊活动，如免费检测周，优待服务月，汽车运用新学问晚会等，资料、日期、地址要告之清楚； （6）询问服务； （7）走访顾客。 六、实习体会 透过这次的实习，我对自我的专业有了更为深刻的了解。透过两位带领我们实习的专业老师的讲解，我们熟识到当前中国的汽车市场潜力巨大，前景良好，作为一个汽车专业的同学，我们所的学问是与专业息息相关的，汽车服务工程是一门全面的汽车学问的学科。并且对专业的实际应

11、用有了更多的了解，增加了专业学问的感性面及熟识面。在两个实习单位见习之后，我们看到了一辆汽车进入到4S店后是如何在销售，车内装饰，售后信息反馈，零件更换，整体保养，车身修理等等一系列完善的服务项目和服务流程上带给服务的。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有必需距离的，并且需要进一步的再学习。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的技能是不能在书本上彻底理解的。短短的实习，让我大开眼界，也学会了不少东西，也让我对自我今后要从事的行业有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升华，心中又多了一份人生感悟。这次实习让我深刻体会到读书当然是增长学问开阔眼界的途径，但是多一些实践，畅徉于实践当

12、中接触实际的工作，触摸一下社会的脉搏，给自我定个位，也是一种绝好的提高自身综合素养的选取。 虽然只是短短一下午的奔驰4S店的参观，但我懂得了服务的重要性，从在4S店的参观中，我看到了很多不一样的部门，为我们介绍的学姐学长也跟我们讲了很多重要的东西，其中有公司的介绍，有他们各部门的分工协作，在参观的时候，让我真真实切的感受到工作需要细致谨慎，需要用心，不然会在工作中遇到各种难题的，甚至简洁闯祸的。其次，我感受到了与人打交道的重要性，人生活在社会上就得融入社会这个群体，就得与人沟通，不仅仅仅是靠学到的那点小小的理论学问所能替代的，关键在于你会不会与人沟通。因此，这次参观，在另一种好处上，它告知我要

13、看自我的性格适合什么样的工作，因此好给自我今后的人生定位，感谢老师带我们一齐去完成了这次实习以及对我们的细心指导，同时感谢学校给我们这次宝贵的实习机会！ 4s店实习报告 2 一、实习地点 长安铃木容达4S店 二、实习目的 1、更快的适应社会，增加自身的素养学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，沟通。 2、了解公司的管理模式，进一步加深对理论学问的理解，进一步生疏理论和技能在实践中的应用 3、通过实习加深我们队汽车专业在国民经济中所处地位和作用的熟识，巩固专业思想，激发热忱 4、通过实习将课堂所学到的学问相结合 三、汽车销售流程 1、接待： 接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时

14、，应马上面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要供应什么关怀。语气尽量热忱恳切。 2、询问： 询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问必需急躁并友好，这一阶段很重要的 点是适度与信任。销售人员在回答客户的询问时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户任凭发表看法，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待

15、开头便拿上相应的宣扬资料，供客户查阅。 3、车辆介绍： 在车辆介绍阶段最重要的.是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦需要充分了解竞争车型的状况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。 4、试乘试驾： 在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避开多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。 5、报价协商： 通常就是价格协商，销售人员应留意在价格协商开头之前保证客户对于价格、产品、优待、服务等各方面的信息已充分了解。 6、签约成交： 在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应让客户有顺其自然的感觉

16、7、交车： 要确认车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。 8、售后跟踪： 一旦汽车出售以后，要经常回访一下客户，准时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提示顾客做保养。 四、实习总结 为期2周的实习过去了，我在长安铃木容达4S店实习中学到了很多，有许多是在课堂上无法学到的，包括了怎样与客户沟通，怎样填写买车中所需的表格，怎样计算购车预算在这次实习中让我深刻体会到了很多自己不足的地方，也让我是熟识到许多事要靠自己的不断努力与坚持才能做好一件事。 刚去的时候，我们什么都不懂，经理给我们每个都配了个师傅，让我们跟着师傅了解一些销售技巧。而我们开头的任务就是擦车和一些简洁的汽

17、车保养。 而当销售人员在向客户介绍车的时候，我们就跟着在旁边学习，师傅也时不时的在教育我们一些交谈的技巧。我们下班回去后，经理叫我们拿上每部车的资料，回去生疏各个车的参数。 在实习后期，当我们生疏了各车的参数之后，经理叫我们试着接待一些客户，不懂的就向销售人员询问。在某种状况下，语言也是个问题，许多顾客都是柳州本地的，交谈的时候他们全是用的柳州话，有时候我根本听不懂，这影响了我与顾客的沟通。通过这件事，我觉得我应当学学柳州话了。 2个星期的时候过完了，现在想来从中学到了很多学问，也让我与客户近距离接触，我想在以后的学习中能更好的理解理论了。 4s店实习报告 3 风尘仆仆从广州赶来珠海参加了学校

18、为期一周的心理培训后，稍作停留。7月19日，包括我在内的汽车专业的4位新老师就支配去参加了上岗前的企业实习。其中，石也言老师和赵灿明老师被支配至珠光汽车有限公司，而李有良老师和我则被支配到了景田汽车有限公司，而在景田之下，我被支配到了腾达汽车的一汽丰田店的喷漆车间。 在见过大伟主管之后，行政人员给我发了两套车间作业的专业服装，在饭卡体检表等琐碎流程完成之后，我正式开头了我为期25天的车间生活。 此次实习的目的是学习汽车喷漆的相关技术，了解其的相关流程，以及对我们同学以后的工作进行零距离的接触。这样既能做到专业学问的学习，也能有针对性地对同学进行技能的教育。因此，为了深刻了解这一门技艺，这一个职

19、业，黄部长要求我们要动手去实践，不能只看不做。 腾达丰田是专营一汽丰田品牌的专业4s店，在那里，无论前台还是售后部门，到处都能够遇到我们学校出来的.实习生或者已经毕业的同学，立即也有了亲切感。腾达的售后车间是由钣漆车间，机电车间组成。相对于珠光那边的奥迪车间，这边的车间工位分工比较明确，并且每一天都工作量都比较充分，这就应跟车的保有量有关。在两个车间当中，又以钣喷车间的工作最多，由于多数需要来店里修理的都是小碰撞中的车身破损。因此在喷漆车间，每一天都遇到形形色色不一样的状况，这对于学习是一种好的资源，能够学习到对不一样损伤的处理 刚来车间，我第一个工作是湿磨前后钢。湿磨是中途打磨工位的一个作业

20、环节，该环节在涂原子灰与底漆之后，在喷面漆之前，是关系到面漆是否能喷涂平整与喷漆后油漆长期程度的重要环节。在众多环节中，这一环节比较简洁学习和上手，因此主管先支配我磨钢。刚开头的时候我也以为这个东西是特别简洁的，认为只要用砂纸简洁磨过一遍就能够了。但是连续磨了两条前钢，都返工了。在师傅的指导之下，我最终渐渐的明白磨钢的简洁之中的技巧。比如说前后钢有尖锐过渡到地方由于不能受力，很简洁磨穿，因而此时用力务必适当轻一些;评价一条钢是否磨得透，能够透过用手感觉其光滑度，同时观看前后钢表面是否还有鱼鳞状的泛白反光物，假如表面都很光滑并且没有鱼鳞状反光物，则证明这条钢已经磨好了;同时在磨钢的时候就应朝手指

21、方向用力，这样才能高效。持续一周的湿摩岁月让我明白，一些看似简洁的东西假如没有透过实践去学习，我们也不能做好，尽管我们受过了高等教育。因而在日后的工作中我们还需熬炼我们的实际操作潜力，为自我的人生补课。 一周之后，我开头能够接触干磨。干磨与湿摩其实是同一环节，只是干磨的效率高一点，因此损伤面积大的地方适合用干磨，但其磨的效果稍差一点。有了湿磨的基础，我用了三天，透过观看与自我的实践，我把握了干磨的一些基本的技巧。 鉴于实习生的身份，想要在全部工位上进行实际操作是不现实的。由于要做好喷漆的工作并非是一朝一夕的事情，而企业也是以营利为首要目的的，在喷漆等关键部位要返工相当于白做了，因此有些流程我们

22、只能透过问与看来学习。在此后的实习日子里，我主要是从钣金工位开头在每个工位上待两到三天，从旁做一些关心的工作，同时认真观看争论他们的流程，并且用随身带的笔记本做好了记录。腾达丰田的钣喷车间由钣金工位(车身附件拆装，大梁校正工位，拉介子工位)，打磨房，中途打磨工位，喷漆房，以及打蜡工位等组成。我的笔录的资料包括每个工位的工作任务，留意事项等，由于比较多就不一一在此列叙了。在此处只写一下腾达丰田的钣喷车间的流程：1钣金;2车身清洁、检查、遮挡;3打磨及修饰斜边;4填补打磨原子灰;5除尘、清洁、遮挡;6喷涂底漆;7喷涂中涂底漆;8打磨中途底漆;9清洁、除尘、遮挡;10喷涂23层293/295色漆;1

23、1喷涂清漆;12清洁干燥;13抛光，打蜡。钣喷的工序就应在任何4s都是大同小异的，区分可能在一些细节的地方，但是对于一个第一次接触钣喷的人来说，能这样零距离地学习这项技能，收获是挺大的。 二十五天的实习时间说长不长，说短不短。在那里，我不仅仅学习到了一些技术，学到了做人的道理，也与实习的同学建立了深厚的友情。8月15日，实习正式结束了。我办了离职手续，与公司里的员工告辞，心里有说不出的总的来说，在腾达丰田我到达了实习的基本目的，学习到了钣喷的技术流程以及了解了同学以后工作的状况，也感受到钣喷工作的艰辛和企业的氛围;同时也发觉了自我实际动手潜力的欠缺，在日后的工作中期望自我能够在各位前辈的帮忙下

24、弥补回来。 笔拙，期望大家指正! 4s店实习报告 4 一、实习单位简介 十堰冠天力汽车销售有限公司：十堰泽泰，性质：私营；行业：汽车摩托车；规模：101500人；公司简介企业简介：北京现代汽车十堰泽泰特约销售服务店是由十堰泽泰汽车销售服务有限公司投资，经北京现代汽车公司批准，在十堰地区特约销售、服务北京现代品牌汽车的4S专营店。位于十堰市东风大道19号，占地面积3845平方米，严格依据北京现代标准4S点模式建筑，其店内环境优雅，修理车间设备先进齐全，是十堰地区屈指可数的集整车销售、备件供应、售后服务、信息反馈四位一体的品牌专营店（简称4S），也是鄂西北地区唯一的一家北京现代汽车4S店。公司设有

25、销售部、售后服务部、市场部、客户服务部、行政部、财务部、配件部等机构，直接面对厂家和客户，削减了中间环节，有效地保证产品质量和服务水平。该公司主打长城pk与越野系列，热销雅绅特、伊兰特、悦动、领翔、名驭、i30、瑞纳系列轿车和途胜、ix35系列商旅多功能车。购车后，该公司不仅将供应全新的one to one（一对一）式服务，并为消费者打造独一无二的“身份证”，便于售后服务管理和车况信息反馈；而且拥有完善的售后服务系统，供应5000公里首保免费，2年6万公里的整车保修期，5年10万公里动力总成保修、纯正的原厂备件供应等等，专业先进的保修设备和强大的技术力气为该公司立足于十堰的保证。 二、实习岗位

26、及过程 1、实习时间和地点 20xx年7月10日20xx年8月12日 十堰冠天力汽车销售有限公司 2、实习目标和方式 （1）依据学校统一集中的支配，自己联系实习公司，完成大三的专业实习。 （2）了解汽车销售公司的组织结构和日常业务流程，进一步深化对汽车市场的熟识，对汽车销售和财务会计的之间联系的把握。 （3）能把课本上学到的相关学问和具体实践结合起来，并能够分析和处理一些基本问题。 3、实习岗位：财务部成本组 此次实习的岗位在于生疏成本组的业务活动，系统地学习会计实务工作，使理论学问能够与实践相结合，还熬炼了自己的工作力气。实习过程主要包括以下几个阶段： 4、具体实习内容 实习的前阶段（7.1

27、07.12），对十堰冠天力汽车销售有限公司起初了解实习单位基本状况和机构设置、人员配备：公司设有销售部、售后服务部、市场部、客户服务部、行政部、财务部、配件部等机构、 实习的中期（7.137.14）系统地学习公司销售汽车的基本业务流程：接待询问车辆介绍试乘试驾报价协商签约；成交交车售后跟踪。 实习的后期（7.158.12）了解汽车销售公司会计核算方法。科目设置与账户设置，记账方法的确定等；了解财务部的业务，特别是成本核算，工资计算，费用管理及其主要会计分录。 其中最主要是在该公司的财务部成本组实习，主要内容如下： a、七月中旬的时候才正式开头财务会计的实习，当天只是了解了该公司财务部成本组该公

28、司的最基本工作，如会计业务的录入、统计、制表、复核等，让我看一下会计的资料，并且有了或许的了解，并没有开放别的工作，只是当别的人需要我帮忙的时候就过去帮忙（需要自己扩充） b、最终才对汽车的购进、入库、销售，售后服务费用等一系列的主要销售业务有了整体的概念。比如：主营销售业务、以及企业税务学问，最初在会计阿姨的讲解后才能对汽车选购的各项业务处理的把握和了解。 例如该厂物资选购的财务流程如下（略） 在税务方面我除了学习增值税的计算，我还跟随该厂xx会计前往国税局、地税局办理相关业务的学习。 该厂税务工作程序：业务挨次业务内容工组时间no 1验证进项税票（专用发票）月底no 2开据专用发票，抄税1

29、5日no 3 网上申报（含地税）510日no 4申报税务资料1015日值得一提的是，在会计实习当中有很多时候就涉及到其他的专业学问。例如在企业的税务工作中就涉及到税法的相关学问。并且在与税务局发生业务往来的时候也了解到与其交往的一系列学问。由于该公司的规模较大，每月送到税务局的进项税发票多达数百张。有时候会发生在验证过程当中，税务局工作人员疏忽漏掉一张，如当时会计人员没有核对清楚就拿着发票走人，那么回到公司漏掉的那一张所发生的金额就无法入账。必需再次验证，无形之中就增加了许多不必要的麻烦。 c、在该部门的几天里，在会计阿姨的指导下又开头对公司的销售费用、制造费用、管理费用、工资及成本结转的学习

30、。 d、销售费用和工资的核算比较繁琐，而该厂使用的财务软件是“浪潮通”，在学校没有学习该类软件，因此学起来相当麻烦。但是经过后来的会计阿姨的介绍和自己的学习，才渐渐的对该软件有了确定的了解。该厂制造费用岗位包括核算该公司7家部门的费用，也分管全公司的差旅费用的报销。由于我在校期间曾经使用过用友erp财务软件，所以在会计的指导下很快就能使用该厂的“浪潮通”财务软件进行制证，并且自己可以依据要求审核原始凭证，核算差旅费用的报销业务。 e、后来，还了解了公司员工工资的计提、摊销等工作流程以及相关财务会计分录。工作中我发觉在成本组业务的会计分录与书本上基本全都，只不过在实际工作中，会计科目上分的特殊细

31、致，它体现在其明细科目上。不过，一些细节上有值得留意的地方： 例如：报销差旅费用的时候各级员工的汽车票、住宿补贴，等等都有严格的等级标准。不像课本上的仅仅靠会计分录一笔带过。这就需要会计人员不仅把握专业学问，还要生疏单位的规章制度。 例如：一笔业务的摘要，在校期间模拟实习的时候只是依据自己的理解去诠释。然而在实际工作中凭证摘要不仅要把业务涉及单位或个人、大事、金额、写清楚，甚至还要把分厂单位，货品型号全部概括，由于电脑字节设置有限，还要学会提纲挈领。凭证的附件张数也不能写漏。由于该公司规模大，业务涉及的部门、金额、特殊多。因而有时一笔业务所附带的原始凭证有时竟然多达数十张。这就需要会计人员特殊

32、急躁和负责。 例如：在凭证及其附件的手工粘贴的时候，要严格依据规定操作。由于只有这样才能便利于月末的装订成册和日后的核查。实际上这些细节看上去都比较简洁，但有时操作起来却很伤脑筋。而且这些东西都是在学校里面根本没有接触到，或者不受重视的一些内容。但是会计工作事无巨细，来不得半点马虎。因此让我猛烈的感觉实际工作中的严谨和甚微。通过生疏这些也对我在余下的两个组实习大有关怀，进行一些工作时轻车熟路。 f、实习后阶段，阿姨为了增进我对税务熟识，加强会计与税务之间联系的了解，支配我与专职与税务打交道的会计人员一起去国税局办理相关税务。去了以后我留意到税务部门打交道实际上是都是很繁琐的事情，不管是刮风下雨

33、还是烈日当头，都要在规定的时间内完成工作。记得有一次专职会计要求在一个上午的时间去国税和地税两个单位进行税务申报。所以我就和她马不停蹄的奔波于两个单位，在车上就开头整理资料。一进税务局大厅就我就跟着她，我看着她拿着单据忙的不行开交，而且最终还要一起把一大堆凭证分类核对。我才真心感受到做会计的不简洁，在回来的路上就连司机师傅都感叹“我们比老总还要忙”。我才真心感受到做会计的不简洁，通过这样的经受也让我感受了财务工作也不仅需要吃苦耐劳的精神，而且团队精神也不能少。 三、实习的心得和体会 通过十天的实习，在会计阿姨的指导之下，我生疏的把握了财务部成本组的具体流程以及操作过程，特别是会计学问的实践运用

34、，在平常上课的时候没有听明白的地方在实习的时候才能够领悟，这次实习把自己的理论学问能够与实践相结合，大大的提高了自己的沟通力气和思考力气。总之我发觉，通过实习，我的视野变得开阔了，动手力气增加了，感觉自己收获很大。在实习的过程中，我懂得了团体合作的重要性，学会了怎样与人相处，怎样与人沟通。其实无论以后要从事何种职业，所面临的首要问题就是怎样处理好人与人之间的关系。只有把人与人之间的关系处理好了，才能够营造一个团结向上、布满活力的工作氛围。从而大家才能够团结全都、通力合作，把工作效率提高，实现我们的工作目标。我在这次实习过程中，无论是实习同学之间还是我们实习同学和工作人员之间，大家都特殊留意相互

35、沟通、彼此敬重对方，重视相互之间友情，所以大家都相处得特殊的融洽，公司上下都布满着和谐气氛，大家布满干劲。再次，实习过程中，虚心向人请教是特殊重要的，公司里面有很多员工虽然学历不高，但是都是很有阅历的人，他们当中许多人都是这一行业的佼佼者，所以在实习中有许多东西自己不懂不要紧，我们要学会虚心问人，假如我们虚心的向别人请教，别人确定会尽自己所能关怀你的。在实习过程中，我曾经遇到很多问题无法明白，最终都是在虚心请教老师的状况下才最终弄懂的。 通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对高校里所学学问的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有确定距离的，并且

36、需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简洁的成本核算工作，没有深层次的学习和争论。但是，这次实习能关怀我以后的会计工作以及核算程序供应了极大的关怀，使我在销售公司基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。尤其是会计分工，对于我以后的工作有着重要的意义！其起到了会计之间相互制约，相互监督的作用，也有利于削减错误的发生，避开错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于高校本科生，就是由于他们的动手力气要比本科生强。从这次实习中，我体会到，假如将我们在高

37、校里所学的学问与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的力气与比较系统的专业学问，这才是我们学习与实习的真正目的。 在这次实习中，虽然我做了许多的工作、学习了许多东西，积累了一些阅历、视野得到了开阔、专业学问得到了扩展、动手力气得到了提高，各方面都有了进步。我想，人一生当中要学习的东西有很多，学问是永久学不完的，我们要抱着终身学习的观念。从这个意义上来讲，人每天的生活都是一个实习的过程，为现在、为将来储备学问和阅历，因此我们实习之路还远远没有结束？ 四、致谢 首先，要感谢财务部的经理，是他给了我这次宝贵的实习机会，他为我供应了最好的指导老师，给我支配了特殊丰

38、富的实习内容，使我能更多的学习学问，在实习过程中许多重要的资料都无偿的供应给我查阅，他特殊关怀我的实习状况，从百忙中抽出时间来与我谈天，同时还给我供应了生活上的关怀。 其次，要感谢成本组的李主任，正是由于他的严格指导和热忱的鼓舞使我对于专业学问有了更加深层次的把握，同时也熬炼了口头表达力气和写作力气，在与他接触的过程中，他对人的慈祥、宽容、急躁、虚心给我留下特殊深的印象，在他身上我也学到了许多为人处事的道理。感谢你们！ 最终，要感谢该公司的全部工作人员和实习的同学，正是他们的相互团结、热忱友好、无私奉献，才使得实习最终能圆满的完成。感谢你们！ 4s店实习报告 5 实习时间：20xx.2.143

39、.28 实习地点：北京现代鑫源4S店 一、实习目的 由于机械专业是一门实践性较强的专业,为更好地了解专业特点,了解社会需求,巩固专业意识,增加学习动力；在毕业之后个更好的融入社会，乐观实现自身价值，所以我来到云南昆明北京现代鑫源4S店进行自主实习。通过实习可以加深对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的熟识，巩固专业思想，激发学习热忱。生疏汽车修理环境、修理工具，开拓我们的视野，增加专业意识，巩固和理解专业课程。为以后走上工作岗位积累确定的学问与阅历，这将对以后我真正步入社会有着深远影响。 二、实习内容 1、4S店总体熟识：整体规划、日常管理、修理流程、质检标准。 2、汽车日常保养：检查、清洁、

40、换空气滤清器滤芯、换机油、换机油滤清器、换制动液等，以及发动机舱、底盘、车身、电器的保养。 3、变速器故障诊断与修理。 三、实习分析 云南鑫源汽车销售有限公司成立于20xx年12月,是集进口车、国产乘用车的整车销售、零部件供应、修理服务及信息反馈为一体的大型4S销售服务企业，具有小轿车经营权和修理资质，总营业面积达4万平方米，是云南省最大的综合品牌汽车经销商。 在这一个来月的实习中让我对鑫源4S店的修理车间工作流程有了大致的了解，特别是从修理车辆进入修理工位开头、经过车辆内外和底盘检查、常规保养修理操作流程、领料流程、打保养表、填写保养表、填写诊断报告书以及交前台跟前台沟通流程、直至最终交质检

41、验车整个流程有了一个清晰的熟识。对整个车间的日常运作流程也大致能够了解。 1.汽车保养项目和方法 其检查保养项目主要分为：发动机、底盘、车身、电器四大部分。 1.1、发动机检查保养的项目有：检查或更换冷却液、发动机油、机油滤清器、放油螺栓垫片、刹车油、变速器油、玻璃水、汽油泵滤网、蓄电池或电解液等。 1.2、底盘的保养项目主要有：紧固底盘螺栓螺母，检查或者更换差速器油，刹车深化保养以及底盘工况检查。紧固底盘螺栓螺母要依据规定的扭矩进行检查紧固，在工具选用方面应优先选用套筒扳手、梅花扳手再到开口扳手，要正确合理的选择使用工具。 1.3、车身方面主要是：检查外观及室内有无刮伤、变形、松弛或脱落。如

42、车身有无变形、开裂、油漆表面是否刮伤、掉漆，挡风玻璃是否有刮伤、开裂等，而室内主要检查各装试是否有松弛或脱落、刮伤，依据检查的结果进行填写报料单报料，使客户了解问题的存在及其影响，再依据客户的要求进行修复或更换。 1.4、电器类的检查主要有：雨刮、各转向灯照明灯，空调、喇叭、电动座椅，座椅加热器等方面电器的检查。 2.变速器故障诊断与修理 变速器的一般构造包括第一轴（又叫输入轴，发动机的动力经离合器后由此轴输入变速器）、其次轴（又叫输出轴，动力由此轴输出）、中间轴、同步器（保证换挡顺当）、拨叉、传动机构等。按传动比的变化方式，可将变速器分为有级式、无级式和综合式三种。 1第一轴（输入轴）； 2

43、变速器齿轮； 3接合套； 4壳体； 5其次轴（输出轴）； 6变速拉杆； 7变速杆； 8换挡手柄； 9中间轴 2.1变速器故障诊断 变速器的常见故障部位主要有：同步器、自锁装置、互锁装置、轴承、花键等。 变速器的常见故障主要包括：变速器换挡困难或挂不上挡，变速器跳挡，变速器乱挡，变速器卡挡，变速器漏油和变速器异响。 （1）故障现象 变速器不能顺当地挂入挡位，往往伴有齿轮撞击声，或完全不能挂上挡。 （2）故障主要缘由及处理方法 造成变速器换挡困难或挂不上挡的根本缘由是汽车换挡时待啮合齿的圆周速度不相等，或换挡拨叉移动时的阻力过大。具体缘由主要是： 离合器调整不当或分别不彻底，应予调整检修； 变速杆

44、弯曲变形或操纵机构调整不当，应予调整检修； 拨叉轴弯曲变形，与导向孔协作过紧或因缺油锈蚀，应予调整检修； 同步器滑块塞堵，应予更换； 自锁、互锁装置卡死，应予检修等。 （3）诊断流程 2.1.1变速器跳挡 （1）故障现象 在汽车行驶过程中，尤其是加速或爬坡时，变速杆自动跳回到空挡位置。 （2）故障主要缘由及处理方法 造成变速器跳挡的根本缘由是啮合齿轮在传力时产生较大的轴向作用力，从而脱离啮合位置；或啮合齿轮未能全齿长啮合，当载荷突变时导致跳挡。 （3）诊断流程 2.1.2变速器乱挡 （1）故障现象：变速器实际挂入的挡位与应当挂入的挡位不符，或原挡未退出照旧能挂上另一个挡。 （2）故障主要缘由及

45、处理方法： 操纵机构部分杆件变形或连接松动，应予检修。 变速杆下端面磨损过大，造成长度不足，应予更换。互锁装置失效，应予修复。 手柄支承球头座松动，应予检修或更换等。 （3）故障诊断方法 检查手柄是否牢靠连接，操纵装置的杆件是否有变形或松动现象，否则应检查互锁装置是否漏装或失效等。 2.13.变速器异响 （1）故障现象 变速器在工作过程中发出不正常的响声。 （2）故障主要缘由及处理方法 造成变速器异响的根本缘由是轴承等因磨损、损坏、润滑不良而造成松旷；齿轮或花键等啮合不正确。 （3）故障诊断方法 检查润滑油油量是否不足或润滑油规格是否不对，若否，按下列的响声特征推断故障：汽车行驶中，变速器在任何挡位均发出无节奏的“呼隆”声，且车速越快响声越大，但在空挡时踩下离合器踏板，响声消逝，故障为第一轴轴承响。假如空挡时不响，故障为其次轴或中间轴响。 汽车行驶中挂挡时有撞击声，说明同步器或自锁装置损坏。 发动机怠速运转，空挡时有尖锐的金属撞击声。假如响声均匀，则是常啮合齿轮齿面磨损过甚，造成啮合或协作间隙过大；假如响声不均匀，则是常啮合齿轮齿面损伤变形，齿轮折断或齿轮轴变形。 发动机怠速运转，空挡时不响，但挂入其他一些挡位时响。假如响声均匀，是相应挡齿轮齿面磨损过甚，造成啮合或协作间隙过