2023市场年度工作计划5篇.docx
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1、2023市场年度工作计划5篇2023市场年度工作方案(篇1) 一、目前市场部现状分析 我认为,市场部工作应当是分析市场、争论市场、总结市场规律,具体进行市场开发工作。对市场工作则主要进行工作业绩的考核。医院市场部在某种程度上等同于企业的销售部。而作为营销人员应当具备什么样的基本素养呢?形象要端正,市场意思强,沟通力气、应变力气强,能够吃苦,有比较好的团队合作精神等。而从事医疗营销的市场人员,个人基本要求更高。 医院市场部目前做了哪些工作呢?发传单、挂户外牌、以及进行车套广告的维护等。挂多少牌?做多少车套广告?以及内容如何组织,设计等?更大程度上应当是策划人员的宣扬工作。而执行这些工作,更多的是
2、要求体力活(很多单位是将类似工作直接交给广告公司来完成的)。本院的具体挂户外牌等工作,交给几个身手灵敏的人,应当可以搞定。 市场部是否能够正常运转?能开展有效的市场开发工作?准备于医院制定的市场思路、市场开发人员基本的素养凹凸和市场部管理水公正。假如说策划工作要求的是有创意,求新,侧重于文字表达力气、平面设计力气等方面,是点对面的宣扬工作;那么市场工作则基本上是依据市场开发工作的需要,侧重于公关力气、沟通力气等方面,是进行点对点的宣扬工作;工作本身更多的要 求市场人员较高的个人素养,以及较好的工作主动性、自觉性等方面。假如市场人员总是等着别人来支配其工作,同时其又不能很好的与人沟通,那么这样的
3、市场人员原本就不合格。 一般单位用人,是由于“岗位”而选择“人”、用“人”;而我们现在的市场部工作是因“人”而设置“岗位”。如此,市场部工作怎么开展?市场部的业绩考核如何进行? 二、本院市场部的工作职能描述 1、调查市场、分析市场、总结市场规律,制定市场开发工作方向。 、通过适当方式深化市场调查,分析、总结市场规律; 、准时收集本医院病人信息,进行客观统计分析,找准市场方向。 上述工作,一是为了更好的明确市场工作方向,二是检验市场工作的业绩。当然,对医院策划部来说,也有必要进行市场分析工作。 2、适当的时候,进行医院全员营销培训,逐步提高医院整体营销水平。 医疗服务营销,不同于有形产品的营销。
4、产品营销,可能是与生产者关系不大的工作;而医疗服务过程是病人来医院后的具体医疗行为,涉及到医疗服务的各环节,联系到供应医疗服务的全部医务人员。如何让病人来医院接受比较满意的医疗服务,自然就涉及到相关医务人 员的营销观念,以及具体的营销行为。 提高我医院医务人员的营销意思、营销水平,进行医院内部的营销培训工作、营销工作,有时候更重要。 3、客服工作。 规范医疗服务,依据医院实际状况进行确定程度的客服工作,提高医院现有客户的满意度,忠诚度,促进医院的良好口碑,从而促进医院的经济效益。客户服务工作也是销售工作配套的惯例。 这同时也是全体医务人员共同的工作。 三、明确工作职能,有方案的有效率的进行市场
5、开发工作 wWW.QX54.CoM 1、通过举办系列活动进行市场开发 策划、组织、举办各种活动:如高校生青春期健康讲座活动(女高校生人流总是比较多),针对农村市场的大型免费体检活动,以及其他各种公益活动等; 策划、组织、举办各种公益活动,对市场人员要求的素养更多。工作本身涉及到市场人员对相关政府职能部的公关力气,以及有效进行活动的执行力气,活动效果的分析、统计力气。 年后方案在湛江各高校,以及各级各类职业技术学院,有方案、有目的开展青春期健康讲座活动。为此,市场部还需要配备一名健康讲座人员。活动能成功进行,既是医院形象、医院品牌的进一步推广,也可以直接促进医院经济效益。 年后方案针对湛江农村市
6、场,做进一步的市场开发活动。主要以乡镇、甚至有代表性的村为单位,组织确定规模的免费体检活动,或者专题讲座活动,进而发觉病人,从而直接带来医院的经济效益。 适时组织、支配周边社区相关工作。 活动类人员要求:大专以上文化程度,医学类、市场营销类相关专业毕业,25岁以上,性别不限,沟通力气强,工作态度端正,团队意思强,从事市场开发工作一年以上,有医药、医疗器械,医疗市场开发工作阅历优先。 待遇:底薪1000+提成 工作方案:市场部支配2人特地负责此项工作的实施。 工作考核:依据方案开展活动的次数,以及开展活动的效果。 2、转诊类业务工作 工作性质 一方面是针对大的医疗机构的转诊业务,主要是大的医疗机
7、构的收费高而病人相对承受不起的病人。这一块操作的可能性性不大,由于我医院的收费也不低。 另一方面主要是针对小的诊所,门诊机构,大小药店等进行转诊业务工作。我院以前的转诊活动不大成功,我们更多的应当从自身找缘由。什么样的人合适做转诊市场的开发?转诊患者的接待程序以及共性化的服务要求等等?以及我们对转诊医务人员的劳务酬劳准时合理支付等问题。假如把转诊开发行为仅仅当成是下个通知给对方,以为通知到了就行了,其效果就自然不理想。至少,开展转诊业务工作要强调两点:市场人员良好的沟通力气,以及对转诊病人供应共性化的服务力气。为了取得客户的信任,有些客户还要有方案的多次访问。 2023市场年度工作方案(篇2)
8、 六个月的哀怨诉苦期就这样被时间偷走了,结束后是兴奋,是轻松,是坦然,是离愁。然而,还许多人在自己岗位上坚守着,我想他们不仅是为了生活,更是有了一种信念,一种不离不弃的信念。不过在社会留意初级阶段,信念这玩意算个毛啊,哎,感叹一声金石人口流淌率之高啊,总是离职无穷大于就职,唉,长叹人力资源压力之大啊! 六个月实习期大致可分为六个阶段:无知懵懂培训期,诉苦埋怨开荒期,纠结郁闷期,安于现状期,躲避休假开业期,恢复奋斗期,接近尾声。 一、无知懵懂期培训: 初来工作,什么都是生疏空白的,任由这个企业圈圈点点,培训老师整就是个忽悠,我们都被忽悠了一个星期,学习了企业文化,英语共性应知,体能训练(军训)等
9、,在我看来这些都是践踏之前的安抚工作,我能意识到这一点,并不是说明其忽悠力气不行,我这是后知后觉。金石的背景是这样的,中南控股集团有限公司下设金石世苑酒店有限公司,即是金石国际大酒店的东家,金石又是由青岛海景花园大酒店管理的,青岛海景花园大酒店又从属于青岛和景酒店询问管理公司,额好像有点晕我们的董事长是陈锦石,20_年荣获“全国五一劳动”奖章,19_年初来创业,那时相当于白手起家,东拼西凑了5000块,整个团队也只有几个人,文化的是高中没毕业,这个人当然不是我们董事长,董事长是学校没毕业,记得董事长在一次答谢会上说他在复旦x教授给了他零分:“我没多少文化,但是我敢想,敢做,敢当。我这一生得了许
10、多个零,最终在前面加了一”。掌声最终一句话的那个气场和魄力啊 二、诉苦埋怨开荒期: 由于酒店还没正式开业,刚开头我们开的是3层,主要包括洗衣房,工服房,员工更衣室,淋浴间,员工餐厅,培训教室,行政部,选购部,仓管部等。由于我们不适应“地下”工作,好多同志都患上了呼吸道感染,那个期间啊,我就是吃药挂水撑过来的,哇呀,我怎么还每天一大早流鼻血,那个紧急的我立马到通大附属医院做肝功能,凝血功能,胸片。该查的都查了,结果出来说我连贫血都没有,别自己吓自己了,好吧,我只好来到五官科,对了,鼻子毛细血管破了,微波手术什么的,几秒钟就好了,唉,害我花冤枉钱,可恨。这不,打电话给老师诉苦,那个哭啊,老师吓的一
11、连来了2次,还给我们买吃的,抵抗药,除味剂什么的,就是说啥也不让我们换实习单位,说是吃得苦中苦,方为人上人,我们需要学习需要成长,好吧,社会冷暖,我们应当了解。董事长始终都在为赶工期想法子,据说有一天夜里一点一楼一楼的爬,视察工程状况直到凌晨,不愧是成大事者啊,都是在别人睡觉的时候努力的啊,爷的,他还一天换一个厅吃饭,不愧是走场面的人啊,整个酒店都围着他转吧,看似效率很高其实是无用功,苦的可是我们这帮实习生啊,我要投诉他残害祖国的栋梁!不久,在青岛培训的员工间续回来了,貌似力气强大了,我们以为可以不用那么辛苦了,谁知道一个个跑的比飞毛腿还快,还连跑带拉的都跳槽了,说什么好呢,还是苦了我们这帮实
12、习生埃 三、纠结期郁闷: 开荒还在间续进行。由于开业始终被推迟着,酒店始终处于试营业阶段,试营业阶段基本是中南集团内部宴请,有客人就服务没客人就开荒,我们成天完成那些清洁阿姨的工作,真的希望工期赶快,我们好学点东西,每天都处于纠结郁闷灰头土脸状态,这让我情何以堪啊,累啊,真的好累。从来没有觉得自己这么苦过,我始终都是在享受物质的生活中成长的,并且乐此不疲,让我这样任劳任怨的干是不行能的,拖拉懒散。孙总看出了我们志气已经被磨的一天不如一天,综合部搞了一个活动:素养拓展训练营。为期一个星期,我们每天扛着大旗,早早的军训去了,上午军训,下午学习企业文化,做玩耍活动等,孙总说,通过素养拓展训练要提高我
13、们的纪律性,制造性,增加团队分散力,我被分到了三排,我们队叫“金诚队”口号:精诚所至,金石为开。好有潜力的口号啊团队精神,在队里面一个人犯错整个队伍都要受罚,俯卧撑,跑步,蹲马步。连带惩处了。最深刻的是我们一起做的报数字玩耍,有个年纪大点的阿姨反应不过来,我们的队长由于她责任连带一下子做了400个俯卧撑,看着他豆粒大的汗珠往下滚,脸色由红到发青发白。我们都含泪集体自觉趴下做俯卧撑,恳请教官让步,但是这是规定,不行以打破,能做的就是自己少出错,不能由于一个人害了整个团队,告知我们不能游离于团队之外。最终他坚持不住送到了医院,始终抽搐,肌肉拉伤。 四、安于现状期: 酒店第一期裙楼差不多都开了,慢慢
14、走上正轨,早上10点开好会到各自单间做班前,班中有服务就服务,服务好了就做班后,等待检查,下午没事就培训企业文化,服务技能等。每周固定学习管理理念: 1、酒店管理风格:严峻有情,严暖结合。 2、从有序走向无序是必定,从无序走向有序必需经过强有力的管制。 3、纪律制度的保证作用:有纪律、有制度、才能有效率、有质量。 4、管理程式:表格量化,走动式管理。 5、完整的工作价值链:有布置、有检查、有评估、有反馈 6、质量观念:留意细节,追求完善。 7、执行力的关键在于:听从、速度、用心(责任心和工作热忱)。 8、服务管理成功的要诀:细节细节还是细节、检查检查还是检查、演练演练还是演练。 9、“三个指挥
15、”的原则:一线是二线的指挥者,下工序是上工序的指挥者,顾客是全员的指挥者。 10、对待听从的心态:把你认为上级合理的要求当成是熬炼,把你认为上级不合理的要求当成是磨练。还有一些酒水学问及价格,学完了就考试,考不及格的就补考,哀叹,脱离了学校脱离不了考试。 五、躲避休假开业期: 五月份是酒店忙着开业的时候了,5月20号正式开业,开业请的明星有张国立等人,孙俪也入住了我们酒店,惋惜我回家疗养了,脚上长了块鸡眼,走路都疼,可是回家后发觉不疼了,在家呆的那一个月真是舒适啊,每天上上网,看看电视,逛逛街,睡睡觉,可就是没长肉,托亲戚开了一个人民医院的病假条,我心安理得的休息了一个月,还是带薪休假的,呵呵
16、,这待遇,病假还可以拿一千块工资,医生那几笔真可谓一字值千金啊,本想在网上买个的,算了,这人情欠的值埃 六、恢复奋斗期: 待我上班之时,酒店的服务,都走上了程序化制度化了,一切都在进步之中,是的,金石才几个月,我们看到他在成长,也需要给时间他,信任金石会一天比一天强大的。五酒店终究是与三酒店有所区分的,做任何事情都有其规范和程序,企业也有其强大的文化背景支撑,否则就没有活力。在此,我觉得有必要再次学习一下企业文化。 1、酒店服务品牌:亲情一家人。 2、酒店宗旨:制造和留住每一位顾客,把每位员工塑造成社会有用之才。 3、酒店价值观念:真情回报社会,制造民族品牌。 4、进展信念:只有牺牲眼前利益,
17、才会有长远利益。 5、经营理念:把客人当亲人,视客人为家人,客人永久是对的。其中客人永久是对的表现在四个方面,顾客所提的看法埋怨永久是对的,顾客的感受都是真实的,顾客的需求都是合理的,在顾客不满和埋怨前,不偏听偏信员工的解释,不找任何借口。 6、酒店精神:以情服务,用心做事。是的,认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好。在服务的过程中我们不只是要完成量化,最重要的是实事求是,服务时我们需要快速搜集顾客信息,例如,客人咳嗽就给客人上银耳汤,打喷嚏就上姜汤,喝上脸了就上醒酒汤,有小孩来了就送儿童玩具备宝宝椅宝宝餐具,客人身体虚弱就上鸽子汤等,顾客有任何需求我们都要帮他满足,自己做不成的要逐
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- 2023 市场 年度工作 计划
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