ZZ物业园区房屋室内维修服务标准.docx

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1、ZZ物业园区房屋室内维修服务标准ZZ物业园区房屋室内修理服务标准之相关制度和职责，物业园区房屋室内修理服务标准序号内容服务标准(时限)备注1服务标准质量满意率100%第一次达90%,对不满意的10%,尽快组织二次修理,使住户满意2服务态度热忱、礼貌、举止、言谈得体3.物业园区房屋室内修理服务标准序号内容服务标准(时限)备注1服务标准质量满意率100%第一次达90%,对不满意的10%,尽快组织二次修理,使住户满意2服务态度热忱、礼貌、举止、言谈得体3供应材料100%合格4预约修理时间接到修理申请后无特殊状况15分钟内到达申请现场按业主(住户)预定时间到达,如暂没有修理人员应向住户解释,另约时间5

2、修理时间原则上小故障30分钟内,一般故障2小时内(不超过8小时),较难故障不超过3天特殊状况要向业主(住户)解释清楚,并组织突击,尽快修理好。A、厨房、卫生间、阳台等设施消逝堵、漏、渗或无水等小故障30分钟内,一般不超过2小时B、水管、闸、阀、水表渗漏一般在2小时内,最长不超过8小时如需改管视实际状况由主管确定C、厨房、卫生间等楼板渗水到楼下一般在4小时内,如面积大或难以处理最长不超过3天修理后两周内,每周不少于1次回访D、房间没水1小时内供上水除市政停水或供水系统进行较大修理,临时停水要出停水告示E、房间无电1小时内供上电,如需重新购买开关等材料,4小时内通电市网停电,对供电系统进行修理养护除外,定期保养要提前1天通知,临时停电要出停电通知F、电器修理小修理不超过2小时,较难的不超过8小时,对灯不亮、门铃、插座损坏等小故障30分钟内修理好不仅达到原标准,还要符合平安要求G、门、窗修理2小时内修理好,需重新更换门、窗,3天之内完成,无特殊要求的,窗1天之内更换达到原标准2