培训与开发-学员用书(二级).ppt

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1、课程目标课程目标n n通过学习，掌握培训规划、教学计划通过学习，掌握培训规划、教学计划制定的程序与方法，课程设计的方法制定的程序与方法，课程设计的方法与技巧，以及培训效果评估的方法。与技巧，以及培训效果评估的方法。课程大纲课程大纲n n企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计n n企业员工培训效果的评估企业员工培训效果的评估5 5 5 5、企业管理人员的培训设计、企业管理人员的培训设计、企业管理人员的培训设计、企业管理人员的培训设计企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计4 4 4 4、企业培训资源的开发、企业培训资源的开发、企业培训资源的开发、企业培训资源的开发3 3

2、、培训课程的设计、培训课程的设计 2 2、教学计划的制定教学计划的制定 1 1、员工培训规划的制定、员工培训规划的制定员工培训规划的概念员工培训规划的概念n n员工培训规划是在培训需求分析的基础上，从员工培训规划是在培训需求分析的基础上，从员工培训规划是在培训需求分析的基础上，从员工培训规划是在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、培训资源的配置情况，对计划期内的培训

3、目标、培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。排。排。排。制定培训规划的要求制定培训规划的要求n n系统性

4、系统性n n标准化标准化n n有效性有效性n n普遍性普遍性培训规划的主要内容培训规划的主要内容n n培训的目的培训的目的n n培训的目标培训的目标n n培训对象和内容培训对象和内容n n培训的范围培训的范围n n培训的规模培训的规模n n培训的时间培训的时间n n培训的地点培训的地点n n培训的费用培训的费用n n培训的方法培训的方法n n培训的教师培训的教师n n计划的实施计划的实施制定培训规划的步骤与方法制定培训规划的步骤与方法步步步步 骤骤骤骤目目目目 标标标标方方方方 法法法法1 1 1 1、培训需求分析、培训需求分析、培训需求分析、培训需求分析明确员工现有技能水平和明确员工现有技能

5、水平和理想状态之间的差距理想状态之间的差距 测评现有成绩，估计它测评现有成绩，估计它与理想水平的差距与理想水平的差距 2 2 2 2、工作岗位说明、工作岗位说明、工作岗位说明、工作岗位说明收集有关新岗位和现有岗收集有关新岗位和现有岗位要求的数据位要求的数据 观察查阅有关报告文献观察查阅有关报告文献 3 3 3 3、工作任务分析、工作任务分析、工作任务分析、工作任务分析明确岗位对于培训的要求明确岗位对于培训的要求预测培训的潜在困难预测培训的潜在困难 对将要涉及的培训进行对将要涉及的培训进行分类和分析分类和分析 4 4 4 4、培训内容排序、培训内容排序、培训内容排序、培训内容排序排定各项学习内容

6、或议题的先后次序 界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系据此进行排序5 5 5 5、描述培训目标、描述培训目标、描述培训目标、描述培训目标编制目标手册任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、加工制定培训规划的步骤与方法制定培训规划的步骤与方法步步步步 骤骤骤骤目目目目 标标标标方方方方 法法法法6 6 6 6、设计培训内容、设计培训内容、设计培训内容、设计培训内容根据培训目标确立培训具体项目和内容 聘请专家或借助中介机构选择培训科目 7 7 7 7、设计培训方法、设计培训方法、设计培训方法、设计培训方法根据培训项目的内容选择培训方式方法 采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对

7、策 8 8 8 8、设计评估标准、设计评估标准、设计评估标准、设计评估标准选择测评的工具，明确评估的指标和标准 采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步评价 9 9 9 9、试验验证、试验验证、试验验证、试验验证对培训规划的评析，发现其优缺点并进行改进 征求多方意见或进行实验试点，进行诊断，找出问题并修改完善 制定培训规划应注意的问题制定培训规划应注意的问题n制定培训的总体目标制定培训的总体目标 -总体目标制定的主要依据是：企业的总体战略目标、企业人总体目标制定的主要依据是：企业的总体战略目标、企业人总体目标制定的主要依据是：企业的总体战略目标、企业人总体目标制定的主要依据是：

8、企业的总体战略目标、企业人 力资源的总体规划、企业培训需求分析力资源的总体规划、企业培训需求分析力资源的总体规划、企业培训需求分析力资源的总体规划、企业培训需求分析n确定具体项目的子目标确定具体项目的子目标n分配培训资源分配培训资源n进行综合平衡进行综合平衡 -主要从五个方面进行综合平衡：在培训投资与人力资源规划主要从五个方面进行综合平衡：在培训投资与人力资源规划主要从五个方面进行综合平衡：在培训投资与人力资源规划主要从五个方面进行综合平衡：在培训投资与人力资源规划 之间、在企业正常生产与培训项目之间、在员工培训需求与之间、在企业正常生产与培训项目之间、在员工培训需求与之间、在企业正常生产与培

9、训项目之间、在员工培训需求与之间、在企业正常生产与培训项目之间、在员工培训需求与 师资来源之间、在员工培训与个人职业生涯规划之间、在培师资来源之间、在员工培训与个人职业生涯规划之间、在培师资来源之间、在员工培训与个人职业生涯规划之间、在培师资来源之间、在员工培训与个人职业生涯规划之间、在培 训项目与培训完成期限之间训项目与培训完成期限之间训项目与培训完成期限之间训项目与培训完成期限之间5 5 5 5、企业管理人员的培训设计、企业管理人员的培训设计、企业管理人员的培训设计、企业管理人员的培训设计企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计4 4 4 4、企业培训资源的开发、企业培训资源的

10、开发、企业培训资源的开发、企业培训资源的开发3 3、培训课程的设计、培训课程的设计 2 2、教学计划的制定教学计划的制定 1 1、员工培训规划的制定、员工培训规划的制定教学计划的内容教学计划的内容n n教学目标教学目标n n课程设置课程设置n n教学形式教学形式n n教学环节教学环节n n时间安排时间安排教学计划的设计原则教学计划的设计原则n n适应性原则适应性原则n n针对性原则针对性原则n n最优化原则最优化原则n n创新性原则创新性原则国外常见的几种教学计划设计程序国外常见的几种教学计划设计程序 n n肯普的教学设计程序肯普的教学设计程序n n加涅和布里格斯的教学设计程序加涅和布里格斯的

11、教学设计程序n n迪克和凯里的教学设计程序迪克和凯里的教学设计程序我国常用的教学设计的程序我国常用的教学设计的程序n n确定教学目的确定教学目的确定教学目的确定教学目的n n阐明教学目标阐明教学目标阐明教学目标阐明教学目标n n分析教学对象的特征分析教学对象的特征分析教学对象的特征分析教学对象的特征n n选择教学策略选择教学策略选择教学策略选择教学策略n n选择教学方法及媒体选择教学方法及媒体选择教学方法及媒体选择教学方法及媒体n n实施具体的教学计划实施具体的教学计划实施具体的教学计划实施具体的教学计划n n评价学员的学习情况，及时进行反馈修正评价学员的学习情况，及时进行反馈修正评价学员的学

12、习情况，及时进行反馈修正评价学员的学习情况，及时进行反馈修正5 5 5 5、企业管理人员的培训设计、企业管理人员的培训设计、企业管理人员的培训设计、企业管理人员的培训设计企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计4 4 4 4、企业培训资源的开发、企业培训资源的开发、企业培训资源的开发、企业培训资源的开发3 3、培训课程的设计、培训课程的设计 2 2、教学计划的制定教学计划的制定 1 1、员工培训规划的制定、员工培训规划的制定培训课程的要素培训课程的要素n n课程目标课程目标n n课程内容课程内容n n课程教材课程教材n n教学模式教学模式n n教学策略教学策略n n课程评价课程评价

13、n n教学组织教学组织n n课程时间课程时间n n课程空间课程空间n n培训教师培训教师n n学员学员培训课程设计的基本原则培训课程设计的基本原则n n要符合企业和学员的需求要符合企业和学员的需求n n要符合成人学员的认知规律要符合成人学员的认知规律n n应体现企业培训功能的基本目标应体现企业培训功能的基本目标培训课程设计的程序培训课程设计的程序n n培训项目计划培训项目计划培训项目计划培训项目计划n n培训课程分析培训课程分析培训课程分析培训课程分析n n信息和资料的收集信息和资料的收集信息和资料的收集信息和资料的收集n n课程模块设计课程模块设计课程模块设计课程模块设计n n课程内容的确定

14、课程内容的确定课程内容的确定课程内容的确定n n课程演练与试验课程演练与试验课程演练与试验课程演练与试验n n信息反馈与课程修订信息反馈与课程修订信息反馈与课程修订信息反馈与课程修订5 5 5 5、企业管理人员的培训设计、企业管理人员的培训设计、企业管理人员的培训设计、企业管理人员的培训设计企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计4 4 4 4、企业培训资源的开发、企业培训资源的开发、企业培训资源的开发、企业培训资源的开发3 3、培训课程的设计、培训课程的设计 2 2、教学计划的制定教学计划的制定 1 1、员工培训规划的制定、员工培训规划的制定培训师的来源培训师的来源内部培训师内部

15、培训师内部培训师内部培训师外部培训师外部培训师外部培训师外部培训师优优优优 势势势势劣劣劣劣 势势势势优优优优 势势势势劣劣劣劣 势势势势熟悉企业情况熟悉企业情况熟悉企业情况熟悉企业情况利于树立榜样利于树立榜样利于树立榜样利于树立榜样培训成本低培训成本低培训成本低培训成本低容易控制培训容易控制培训容易控制培训容易控制培训质量质量质量质量容易跟进并持容易跟进并持容易跟进并持容易跟进并持续辅导续辅导续辅导续辅导不容易扩大视不容易扩大视不容易扩大视不容易扩大视野、提升境界野、提升境界野、提升境界野、提升境界选择范围小、选择范围小、选择范围小、选择范围小、受制约大；受制约大；受制约大；受制约大；太熟悉

16、、没有太熟悉、没有太熟悉、没有太熟悉、没有权威性；权威性；权威性；权威性；选择范围广选择范围广选择范围广选择范围广可提升培训档次可提升培训档次可提升培训档次可提升培训档次可带来新的理念可带来新的理念可带来新的理念可带来新的理念具有权威性具有权威性具有权威性具有权威性能引起企业内各方能引起企业内各方能引起企业内各方能引起企业内各方的重视的重视的重视的重视容易营造培训气氛容易营造培训气氛容易营造培训气氛容易营造培训气氛从而促进培训效果从而促进培训效果从而促进培训效果从而促进培训效果培训成本偏高培训成本偏高培训成本偏高培训成本偏高容易选错、培训风险容易选错、培训风险容易选错、培训风险容易选错、培训风

17、险较大较大较大较大因条件限制，沟通相因条件限制，沟通相因条件限制，沟通相因条件限制，沟通相对困难对困难对困难对困难因对本企业陌生，传因对本企业陌生，传因对本企业陌生，传因对本企业陌生，传授的内容难于转化为授的内容难于转化为授的内容难于转化为授的内容难于转化为企业的业绩提升企业的业绩提升企业的业绩提升企业的业绩提升外部培训资源的开发途径外部培训资源的开发途径 n n从大中专院校聘请教师从大中专院校聘请教师n n聘请专职的培训师聘请专职的培训师n n从培训公司聘请培训顾问从培训公司聘请培训顾问n n聘请本专业的专家、学者聘请本专业的专家、学者n n在网络上寻找并联络培训师在网络上寻找并联络培训师培

18、训师的选配标准培训师的选配标准n n具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识n n对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验n n具有培训授课经验和技巧具有培训授课经验和技巧具有培训授课经验和技巧具有培训授课经验和技巧n n能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具能够熟练运用培训中

19、所需要的培训教材与工具n n具有良好的交流与沟通能力具有良好的交流与沟通能力具有良好的交流与沟通能力具有良好的交流与沟通能力n n具有引导学员自我学习的能力具有引导学员自我学习的能力具有引导学员自我学习的能力具有引导学员自我学习的能力n n善于在课堂上发现问题并解决问题善于在课堂上发现问题并解决问题善于在课堂上发现问题并解决问题善于在课堂上发现问题并解决问题n n积累与培训内容相关的案例与资料积累与培训内容相关的案例与资料积累与培训内容相关的案例与资料积累与培训内容相关的案例与资料n n掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题

20、掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题n n拥有培训热情和教学愿望拥有培训热情和教学愿望拥有培训热情和教学愿望拥有培训热情和教学愿望设计合适的培训手段设计合适的培训手段n n课程内容和培训方法课程内容和培训方法n n学员的差异性学员的差异性n n学员的兴趣与动力学员的兴趣与动力n n评估手段的可行性评估手段的可行性开发培训教材的方法开发培训教材的方法n n切合学员实际切合学员实际n n资料包的使用资料包的使用n n利用学习资源组成活的教材利用学习资源组成活的教材n n利用现代科技，声、像、网络并用利用现代科技，声、像、网络并用n n设计视听材料设计视听材料5 5 5 5、企业管理人员的培训设计、

21、企业管理人员的培训设计、企业管理人员的培训设计、企业管理人员的培训设计企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计4 4 4 4、企业培训资源的开发、企业培训资源的开发、企业培训资源的开发、企业培训资源的开发3 3、培训课程的设计、培训课程的设计 2 2、教学计划的制定教学计划的制定 1 1、员工培训规划的制定、员工培训规划的制定不同层次管理人员不同层次管理人员在能力上的侧重要求在能力上的侧重要求专业技能专业技能专业技能专业技能人文技能人文技能人文技能人文技能理念技能理念技能理念技能理念技能高层管理人员高层管理人员高层管理人员高层管理人员17.9%17.9%17.9%17.9%39.4

22、%39.4%39.4%39.4%42.7%42.7%42.7%42.7%中层管理人员中层管理人员中层管理人员中层管理人员22.8%22.8%22.8%22.8%42.4%42.4%42.4%42.4%34.8%34.8%34.8%34.8%基层管理人员基层管理人员基层管理人员基层管理人员50.3%50.3%50.3%50.3%37.7%37.7%37.7%37.7%12.0%12.0%12.0%12.0%不同层次管理人员不同层次管理人员所具备的能力组合所具备的能力组合管理层次管理层次管理层次管理层次能力组合能力组合能力组合能力组合高层管理人员高层管理人员高层管理人员高层管理人员洞察能力、决策能

23、力、创造能力、统筹能力、批判能洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判能洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判能洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判能力、个人品德、自我控制力、自我学习力、概念思维、力、个人品德、自我控制力、自我学习力、概念思维、力、个人品德、自我控制力、自我学习力、概念思维、力、个人品德、自我控制力、自我学习力、概念思维、战略眼光、团队领导、发展他人的能力等战略眼光、团队领导、发展他人的能力等战略眼光、团队领导、发展他人的能力等战略眼光、团队领导、发展他人的能力等中层管理人员中层管理人员中层管理人员中层管理人员判断能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能判

24、断能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能判断能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能判断能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力、目标设定能力、业绩考核能力、教练与咨询能力、力、目标设定能力、业绩考核能力、教练与咨询能力、力、目标设定能力、业绩考核能力、教练与咨询能力、力、目标设定能力、业绩考核能力、教练与咨询能力、解决团队问题的能力、向高层经营者提供信息的能力解决团队问题的能力、向高层经营者提供信息的能力解决团队问题的能力、向高层经营者提供信息的能力解决团队问题的能力、向高层经营者提供信息的能力基层管理人员基层管理人员基层管理人员基层管理人员经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、

25、计划能经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计划能经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计划能经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力等力、指导能力、沟通能力、理解能力等力、指导能力、沟通能力、理解能力等力、指导能力、沟通能力、理解能力等 企业管理人员培训的一般内容企业管理人员培训的一般内容n n知识补充与更新知识补充与更新n n技能开发技能开发n n观念转变观念转变n n思维技巧思维技巧管理技能开发的基本模式管理技能开发的基本模式n n在职开发在职开发在职开发在职开发n n替补训练替补训练替补训练替补训练n n短期学习短期学习短期学习短期学习n n轮

26、流任职计划轮流任职计划轮流任职计划轮流任职计划n n决策模拟训练决策模拟训练决策模拟训练决策模拟训练n n决策竞赛决策竞赛决策竞赛决策竞赛n n角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演n n敏感性训练敏感性训练敏感性训练敏感性训练n n跨文化管理训练跨文化管理训练跨文化管理训练跨文化管理训练企业员工培训效果的评估企业员工培训效果的评估4 4 4 4、撰写培训效果评估报告、撰写培训效果评估报告、撰写培训效果评估报告、撰写培训效果评估报告 3 3、培训效果评估的方法、培训效果评估的方法 2 2、培训评估标准的确立、培训评估标准的确立1 1、培训评估系统的设计、培训评估系统的设计 培训效果与培训评估的含义培

27、训效果与培训评估的含义n n培训评估是指企业组织在员工培训过程中，依据培训评估是指企业组织在员工培训过程中，依据培训评估是指企业组织在员工培训过程中，依据培训评估是指企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的活动过程。方法，检查和评定培训效果的活动过程。方法，检查和评定培训效果的活动过程。方法，检查和评定培训效果的活动过程。n n员工培训效果评估是通过建立培训效果评估指标员工培训效果评估是通过建立培训效果评估指标员

28、工培训效果评估是通过建立培训效果评估指标员工培训效果评估是通过建立培训效果评估指标和标准体系，对员工培训是否达到了预期的目标，和标准体系，对员工培训是否达到了预期的目标，和标准体系，对员工培训是否达到了预期的目标，和标准体系，对员工培训是否达到了预期的目标，培训计划是否有效的实施等进行全方面的检查、培训计划是否有效的实施等进行全方面的检查、培训计划是否有效的实施等进行全方面的检查、培训计划是否有效的实施等进行全方面的检查、分析和评价，然后将评估结果反馈给主管部门，分析和评价，然后将评估结果反馈给主管部门，分析和评价，然后将评估结果反馈给主管部门，分析和评价，然后将评估结果反馈给主管部门，作为以

29、后制定修订员工培训计划，以及进行培训作为以后制定修订员工培训计划，以及进行培训作为以后制定修订员工培训计划，以及进行培训作为以后制定修订员工培训计划，以及进行培训需求分析的依据。需求分析的依据。需求分析的依据。需求分析的依据。培训前评估的作用和评估内容培训前评估的作用和评估内容n n保证培训需求确认的保证培训需求确认的保证培训需求确认的保证培训需求确认的科学性科学性科学性科学性n n确保培训计划与实际确保培训计划与实际确保培训计划与实际确保培训计划与实际需求的合理衔接需求的合理衔接需求的合理衔接需求的合理衔接n n帮助实现培训资源的帮助实现培训资源的帮助实现培训资源的帮助实现培训资源的合理配置

30、合理配置合理配置合理配置n n保证培训效果测定的保证培训效果测定的保证培训效果测定的保证培训效果测定的科学性科学性科学性科学性n n培训需求整体评估培训需求整体评估培训需求整体评估培训需求整体评估n n培训对象知识、技能培训对象知识、技能培训对象知识、技能培训对象知识、技能和工作态度评估和工作态度评估和工作态度评估和工作态度评估n n培训对象工作成效及培训对象工作成效及培训对象工作成效及培训对象工作成效及行为评估行为评估行为评估行为评估n n培训计划评估培训计划评估培训计划评估培训计划评估培训中评估的作用和主要内容培训中评估的作用和主要内容n n保证培训活动按照计保证培训活动按照计保证培训活动

31、按照计保证培训活动按照计划进行划进行划进行划进行n n培训执行情况的反馈培训执行情况的反馈培训执行情况的反馈培训执行情况的反馈和培训计划的调整和培训计划的调整和培训计划的调整和培训计划的调整n n可以找出培训的不足可以找出培训的不足可以找出培训的不足可以找出培训的不足归纳出教训归纳出教训归纳出教训归纳出教训n n有助于科学解释培训有助于科学解释培训有助于科学解释培训有助于科学解释培训的实际效果的实际效果的实际效果的实际效果n n培训活动参与状况监培训活动参与状况监培训活动参与状况监培训活动参与状况监测测测测n n培训内容监测培训内容监测培训内容监测培训内容监测n n培训进度与中间效果培训进度与

32、中间效果培训进度与中间效果培训进度与中间效果监测评估监测评估监测评估监测评估n n培训环境监测培训环境监测培训环境监测培训环境监测n n培训机构和培训人员培训机构和培训人员培训机构和培训人员培训机构和培训人员监测评估监测评估监测评估监测评估培训效果评估的作用和主要内容培训效果评估的作用和主要内容n n可以对培训效果进行正确合可以对培训效果进行正确合可以对培训效果进行正确合可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项理的判断，以便了解某一项理的判断，以便了解某一项理的判断，以便了解某一项是否达到原定的目标和要求是否达到原定的目标和要求是否达到原定的目标和要求是否达到原定的目标和要求n n受训

33、人知识技术能力的提高受训人知识技术能力的提高受训人知识技术能力的提高受训人知识技术能力的提高或行为表现改变是否直接来或行为表现改变是否直接来或行为表现改变是否直接来或行为表现改变是否直接来自培训的本身自培训的本身自培训的本身自培训的本身n n可以检查出培训的费用效益，可以检查出培训的费用效益，可以检查出培训的费用效益，可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入评估培训活动的支出与收入评估培训活动的支出与收入评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于使资金的效益如何，有助于使资金的效益如何，有助于使资金的效益如何，有助于使资金得到更加合理的配置得到更加合理的配置得到更加合理的配置得到更加

34、合理的配置n n可以客观评价培训者的工作可以客观评价培训者的工作可以客观评价培训者的工作可以客观评价培训者的工作n n可以为管理者决策提供所需可以为管理者决策提供所需可以为管理者决策提供所需可以为管理者决策提供所需的信息的信息的信息的信息n n培训目标达成情况评估培训目标达成情况评估培训目标达成情况评估培训目标达成情况评估n n培训效果效益综合评估培训效果效益综合评估培训效果效益综合评估培训效果效益综合评估n n培训工作者的工作绩效培训工作者的工作绩效培训工作者的工作绩效培训工作者的工作绩效评估评估评估评估培训效果评估的形式培训效果评估的形式n n非正式评估和正式评估非正式评估和正式评估 -非

35、正式评估是指评估者依据自己的主观性的判断，而不非正式评估是指评估者依据自己的主观性的判断，而不非正式评估是指评估者依据自己的主观性的判断，而不非正式评估是指评估者依据自己的主观性的判断，而不 是用事实和数字来加以证明。是用事实和数字来加以证明。是用事实和数字来加以证明。是用事实和数字来加以证明。-正式评估具有详细的评估方案、测度工具和评判标准。正式评估具有详细的评估方案、测度工具和评判标准。正式评估具有详细的评估方案、测度工具和评判标准。正式评估具有详细的评估方案、测度工具和评判标准。它尽量剔除主观因素的影响，从而使评估更有信度。它尽量剔除主观因素的影响，从而使评估更有信度。它尽量剔除主观因素

36、的影响，从而使评估更有信度。它尽量剔除主观因素的影响，从而使评估更有信度。n n建设性评估和总结性评估建设性评估和总结性评估建设性评估和总结性评估建设性评估和总结性评估 -建设性评估是在培训过程中以改进而不是以是否保留培建设性评估是在培训过程中以改进而不是以是否保留培建设性评估是在培训过程中以改进而不是以是否保留培建设性评估是在培训过程中以改进而不是以是否保留培 训项目为目的的评估。训项目为目的的评估。训项目为目的的评估。训项目为目的的评估。-总结性评估是指在培训结束时，对受训者的学习效果和总结性评估是指在培训结束时，对受训者的学习效果和总结性评估是指在培训结束时，对受训者的学习效果和总结性评

37、估是指在培训结束时，对受训者的学习效果和 培训项目本身的有效性所进行的评估。培训项目本身的有效性所进行的评估。培训项目本身的有效性所进行的评估。培训项目本身的有效性所进行的评估。培训效果评估的基本步骤培训效果评估的基本步骤n n作出培训评估的决定作出培训评估的决定n n制定培训评估的计划制定培训评估的计划n n收集整理和分析数据收集整理和分析数据n n培训项目成本收益分析培训项目成本收益分析n n撰写培训评估报告撰写培训评估报告n n及时反馈评估结果及时反馈评估结果企业员工培训效果的评估企业员工培训效果的评估4 4 4 4、撰写培训效果评估报告、撰写培训效果评估报告、撰写培训效果评估报告、撰写

38、培训效果评估报告 3 3、培训效果评估的方法、培训效果评估的方法 2 2、培训评估标准的确立、培训评估标准的确立1 1、培训评估系统的设计、培训评估系统的设计 评估培训成果的标准评估培训成果的标准n n评估培训成果的标准，是指企业和评估培训成果的标准，是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的培训管理人员用来评价培训成果的统一的尺度和规范统一的尺度和规范制定培训评估标准的要求制定培训评估标准的要求n n相关度相关度n n信度信度n n区分度区分度n n可行性可行性培训效果评估的四个层次培训效果评估的四个层次评估层级评估层级评估层级评估层级目目目目 的的的的评估内容评估内容评估内容评估内容评估方法

39、评估方法评估方法评估方法评估时间评估时间评估时间评估时间评估单位评估单位评估单位评估单位一级评估一级评估反应评估反应评估了解学员对了解学员对培训的满意培训的满意程度程度课程内容、讲课程内容、讲师、方法、设师、方法、设施、场地、培施、场地、培训组织等训组织等问卷、口头、座谈、电问卷、口头、座谈、电话、观察话、观察课程结束时课程结束时培训单位培训单位二级评估二级评估学习评估学习评估检查学员的检查学员的学习效果学习效果与课程相关的与课程相关的知识、技能和知识、技能和态度态度考卷、实地操作、观察考卷、实地操作、观察评分、应用演练评分、应用演练课程进行时或课程进行时或课程结束时课程结束时培训单位培训单位

40、三级评估三级评估行为评估行为评估衡量学员培衡量学员培训前后的行训前后的行为表现为表现行为有否改变行为有否改变新的行为是否新的行为是否出现出现观察、绩效评估、管理观察、绩效评估、管理能力评鉴、能力评鉴、360360度评估度评估三个月或半年三个月或半年以后以后直接主管直接主管四级评估四级评估结果评估结果评估了解培训对了解培训对组织绩效的组织绩效的影响影响数量、质量、数量、质量、成本、安全、成本、安全、投资回报率等投资回报率等培训前后比较、趋势分培训前后比较、趋势分析、客户与市场调查、析、客户与市场调查、员工满意度调查等员工满意度调查等半年或一二年半年或一二年后员工及公司后员工及公司绩效评估绩效评估

41、单位主管单位主管企业员工培训效果的评估企业员工培训效果的评估4 4 4 4、撰写培训效果评估报告、撰写培训效果评估报告、撰写培训效果评估报告、撰写培训效果评估报告 3 3、培训效果评估的方法、培训效果评估的方法 2 2、培训评估标准的确立、培训评估标准的确立1 1、培训评估系统的设计、培训评估系统的设计 培训效果评估的方法培训效果评估的方法 培训效果的定性评估方法培训效果的定性评估方法培训效果的定性评估方法培训效果的定性评估方法培训效果的定量评估方法培训效果的定量评估方法培训效果的定量评估方法培训效果的定量评估方法 释释释释义义义义评估者在调查研究、了解实际情况的评估者在调查研究、了解实际情况

42、的评估者在调查研究、了解实际情况的评估者在调查研究、了解实际情况的基础之上，根据自己的经验和相关标基础之上，根据自己的经验和相关标基础之上，根据自己的经验和相关标基础之上，根据自己的经验和相关标准，对培训效果作出评价的方法准，对培训效果作出评价的方法准，对培训效果作出评价的方法准，对培训效果作出评价的方法 对培训作用的大小、受训人员行对培训作用的大小、受训人员行对培训作用的大小、受训人员行对培训作用的大小、受训人员行为方式改变的程度及企业收益多为方式改变的程度及企业收益多为方式改变的程度及企业收益多为方式改变的程度及企业收益多少给出数据解释，通过调查统计少给出数据解释，通过调查统计少给出数据解

43、释，通过调查统计少给出数据解释，通过调查统计分析来发现与阐述行为规律分析来发现与阐述行为规律分析来发现与阐述行为规律分析来发现与阐述行为规律优优优优点点点点简单易行，综合性强简单易行，综合性强简单易行，综合性强简单易行，综合性强 准确、客观、可靠准确、客观、可靠准确、客观、可靠准确、客观、可靠缺缺缺缺点点点点评估结果受评估者的主观因素、评估结果受评估者的主观因素、评估结果受评估者的主观因素、评估结果受评估者的主观因素、理论水平和实践经验的影响很大理论水平和实践经验的影响很大理论水平和实践经验的影响很大理论水平和实践经验的影响很大 评估周期长，难度大评估周期长，难度大评估周期长，难度大评估周期长

44、，难度大方方方方法法法法问卷调查、访谈、观察和座谈等问卷调查、访谈、观察和座谈等问卷调查、访谈、观察和座谈等问卷调查、访谈、观察和座谈等 笔试、行为观察、绩效评估、管理能笔试、行为观察、绩效评估、管理能笔试、行为观察、绩效评估、管理能笔试、行为观察、绩效评估、管理能力评鉴、操作性实验等力评鉴、操作性实验等力评鉴、操作性实验等力评鉴、操作性实验等企业员工培训效果的评估企业员工培训效果的评估4 4 4 4、撰写培训效果评估报告、撰写培训效果评估报告、撰写培训效果评估报告、撰写培训效果评估报告 3 3、培训效果评估的方法、培训效果评估的方法 2 2、培训评估标准的确立、培训评估标准的确立1 1、培训

45、评估系统的设计、培训评估系统的设计 评估报告的撰写要求评估报告的撰写要求n n注意接受调查的受训者的代表性注意接受调查的受训者的代表性n n实事求是，切忌过分美化、粉饰评估结果实事求是，切忌过分美化、粉饰评估结果n n综观培训的整体效果，以免以偏概全综观培训的整体效果，以免以偏概全n n以圆熟的方式论述培训结果中的消极方面以圆熟的方式论述培训结果中的消极方面n n当评估方案持续一年以上时间时，评估者当评估方案持续一年以上时间时，评估者需要作中期评估报告需要作中期评估报告n n要注意报告的文字表述与修饰要注意报告的文字表述与修饰撰写培训评估报告的步骤撰写培训评估报告的步骤n n导言导言 -评估实施的背景、评估目的和评估性质、此评估评估实施的背景、评估目的和评估性质、此评估评估实施的背景、评估目的和评估性质、此评估评估实施的背景、评估目的和评估性质、此评估方案实施以前是否有过类似的评估方案实施以前是否有过类似的评估方案实施以前是否有过类似的评估方案实施以前是否有过类似的评估n n概述评估实施的过程概述评估实施的过程n n阐明评估结果阐明评估结果n n解释、评论评估结果和提供参考意见解释、评论评估结果和提供参考意见n n附录附录n n报告提要报告提要课程回顾课程回顾培训规划与课程设计培训规划与课程设计培训效果的评估培训效果的评估