常用质量管理工具(IV).ppt

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1、第三篇质量管理工具1 1质量管理工具第十二章第十二章第十二章第十二章 常用的几种质量管理简易工具常用的几种质量管理简易工具常用的几种质量管理简易工具常用的几种质量管理简易工具头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法亲和图法亲和图法亲和图法亲和图法分层法分层法分层法分层法 排列图法排列图法排列图法排列图法 因果分析图法因果分析图法因果分析图法因果分析图法 检查表法检查表法检查表法检查表法 直方图法直方图法直方图法直方图法 散布图法散布图法散布图法散布图法 2 2 头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法是运用集体的智慧构建出大量想法的技术。运用头脑风暴法的会议的参加人员一般是在3-12之间，5或6个人是最

2、佳的人员大小。会议组人员包括不同的人，但并不是所有的人都要是相应领域内的专门的技术人员。常用的几种质量管理简易工具常用的几种质量管理简易工具3 3亲和图法亲和图法亲和图法亲和图法亲和图是将由事实、观点、直觉、经验组成的文亲和图是将由事实、观点、直觉、经验组成的文字资料组织到一个自然组里，从中判断出所研究字资料组织到一个自然组里，从中判断出所研究问题的内在结构。通常，亲和图的输入内容就是问题的内在结构。通常，亲和图的输入内容就是头脑风暴会议的结果。头脑风暴会议的结果。构建一个亲和图是从确认问题开始的。项目组的构建一个亲和图是从确认问题开始的。项目组的成员经常是参加头脑风暴会议研究该问题的相同成员

3、经常是参加头脑风暴会议研究该问题的相同人和组织者。人和组织者。常用的几种质量管理简易工具常用的几种质量管理简易工具4 4质量数据分层的标志质量数据分层的标志(5M1E)o操作者o机器设备o原材料o操作方法o不同的时间o不同的检验手段o废品的缺陷项目分层法概念 分层法又称分类法，即：把收集来的原始质量数据，分层法又称分类法，即：把收集来的原始质量数据，按照一定的目的和要求加以分类整理，以便分析质量问题按照一定的目的和要求加以分类整理，以便分析质量问题及其影响因素的一种方法。及其影响因素的一种方法。原则根据分层的目的按照一定的标志数据的归类分层的关键 常用的几种质量管理简易工具常用的几种质量管理简

4、易工具5 5排列图法概念排列图又称主次因素分析图或帕累托图（Pareto）。由两个纵坐标、一个横坐标、几个直方块和一条折线所构成 累计百分比将影响因素分成A、B、C三类常用的几种质量管理简易工具常用的几种质量管理简易工具6 6排列图应用ABC分析法常用的几种质量管理简易工具常用的几种质量管理简易工具7 7排列图法（1 1 1 1）确定所要调查的问题和收集数据）确定所要调查的问题和收集数据）确定所要调查的问题和收集数据）确定所要调查的问题和收集数据:选题；调查期间；必要性数据及其分类；数据收集方法。选题；调查期间；必要性数据及其分类；数据收集方法。选题；调查期间；必要性数据及其分类；数据收集方法

5、。选题；调查期间；必要性数据及其分类；数据收集方法。（2 2 2 2）设计一张数据记录表，将数据填入其中，并计算合计栏。）设计一张数据记录表，将数据填入其中，并计算合计栏。）设计一张数据记录表，将数据填入其中，并计算合计栏。）设计一张数据记录表，将数据填入其中，并计算合计栏。（3 3 3 3）制作排列图用数据表，表中列有各项不合格数据，累计不合格）制作排列图用数据表，表中列有各项不合格数据，累计不合格）制作排列图用数据表，表中列有各项不合格数据，累计不合格）制作排列图用数据表，表中列有各项不合格数据，累计不合格数，各项不合格所占百分比以及累计百分比。数，各项不合格所占百分比以及累计百分比。数，

6、各项不合格所占百分比以及累计百分比。数，各项不合格所占百分比以及累计百分比。（4 4 4 4）两根纵轴和一跟横轴，左边纵轴，标上件数（频数）的刻度，）两根纵轴和一跟横轴，左边纵轴，标上件数（频数）的刻度，）两根纵轴和一跟横轴，左边纵轴，标上件数（频数）的刻度，）两根纵轴和一跟横轴，左边纵轴，标上件数（频数）的刻度，最大刻度为总件数（总频数）；右边纵轴，标上比率（频率）的刻度，最大刻度为总件数（总频数）；右边纵轴，标上比率（频率）的刻度，最大刻度为总件数（总频数）；右边纵轴，标上比率（频率）的刻度，最大刻度为总件数（总频数）；右边纵轴，标上比率（频率）的刻度，最大刻度为最大刻度为最大刻度为最大刻

7、度为100%100%100%100%。左边总频数的刻度与右边总频率的刻度（。左边总频数的刻度与右边总频率的刻度（。左边总频数的刻度与右边总频率的刻度（。左边总频数的刻度与右边总频率的刻度（100%100%100%100%）高）高）高）高度相等。横轴上将频数从大到小依次列出各项。度相等。横轴上将频数从大到小依次列出各项。度相等。横轴上将频数从大到小依次列出各项。度相等。横轴上将频数从大到小依次列出各项。（5 5 5 5）在横轴上按频数大小画出矩形，矩形的高度代表各不合格项频）在横轴上按频数大小画出矩形，矩形的高度代表各不合格项频）在横轴上按频数大小画出矩形，矩形的高度代表各不合格项频）在横轴上按

8、频数大小画出矩形，矩形的高度代表各不合格项频数大小。数大小。数大小。数大小。（6 6 6 6）在每个直方柱右侧上方，标上累计值，描点，用实线连接，画）在每个直方柱右侧上方，标上累计值，描点，用实线连接，画）在每个直方柱右侧上方，标上累计值，描点，用实线连接，画）在每个直方柱右侧上方，标上累计值，描点，用实线连接，画累计频数折线（帕累托曲线）。累计频数折线（帕累托曲线）。累计频数折线（帕累托曲线）。累计频数折线（帕累托曲线）。常用的几种质量管理简易工具常用的几种质量管理简易工具8 8排列图的绘制步骤常用的几种质量管理简易工具常用的几种质量管理简易工具9 9排列图法 某酒杯制造厂对某日生产中出现的

9、某酒杯制造厂对某日生产中出现的某酒杯制造厂对某日生产中出现的某酒杯制造厂对某日生产中出现的120120个次品进行统计，做出排列图，如下图所示：个次品进行统计，做出排列图，如下图所示：个次品进行统计，做出排列图，如下图所示：个次品进行统计，做出排列图，如下图所示：排列图表明：酒杯质量问题的主要因素是划痕和气泡，一旦这些问题得到纠正，大部分质量问排列图表明：酒杯质量问题的主要因素是划痕和气泡，一旦这些问题得到纠正，大部分质量问排列图表明：酒杯质量问题的主要因素是划痕和气泡，一旦这些问题得到纠正，大部分质量问排列图表明：酒杯质量问题的主要因素是划痕和气泡，一旦这些问题得到纠正，大部分质量问题即可消除

10、题即可消除题即可消除题即可消除常用的几种质量管理简易工具常用的几种质量管理简易工具1010排列图法 某某某某化化化化工工工工机机机机械械械械厂厂厂厂为为为为从从从从事事事事尿尿尿尿素素素素合合合合成成成成的的的的公公公公司司司司生生生生产产产产尿尿尿尿素素素素合合合合成成成成塔塔塔塔，尿尿尿尿素素素素合合合合成成成成塔塔塔塔在在在在生生生生产产产产过过过过程程程程中中中中需需需需要要要要承承承承受受受受一一一一定定定定的的的的压压压压力力力力，上上上上面面面面共共共共有有有有成成成成千千千千上上上上万万万万个个个个焊焊焊焊缝缝缝缝和和和和焊焊焊焊点点点点。由由由由于于于于该该该该厂厂厂厂所所所

11、所生生生生产产产产的的的的十十十十五五五五台台台台尿尿尿尿素素素素合合合合成成成成塔塔塔塔均均均均不不不不同同同同程程程程度度度度地地地地出出出出现现现现了了了了焊焊焊焊缝缝缝缝缺缺缺缺陷陷陷陷，由由由由此此此此对对对对返返返返修修修修所所所所需需需需工时的数据统计如下表所示。工时的数据统计如下表所示。工时的数据统计如下表所示。工时的数据统计如下表所示。常用的几种质量管理简易工具常用的几种质量管理简易工具1111焊缝缺陷的排列图焊缝缺陷的排列图 常用的几种质量管理简易工具常用的几种质量管理简易工具1212类别类别年度质量年度质量损失损失（千（千美元）美元）占总质量损失的百分比占总质量损失的百分

12、比各类百分比各类百分比(100%)(100%)累累 计计(100%)(100%)断裂断裂5560556061616161顾客索赔顾客索赔1220122014147575零散批次零散批次7807809 98484过高原料成本过高原料成本6706707 79191停工损失停工损失3703704 49595过渡检验过渡检验F F2802803 39898过高检验成本过高检验成本1901902 2100100合计合计合计合计90709070100100按构成类别进行的帕累托分析按构成类别进行的帕累托分析常用的几种质量管理简易工具常用的几种质量管理简易工具1313产品类型产品类型每年的断裂损失每年的断裂

13、损失（千美元）（千美元）占总断裂损占总断裂损失的百分比失的百分比累计百分比累计百分比A A1320132024242424B B96096017174141C C72072013135454D D68068012126666E E4704708 87474F F3303306 68080其他（其他（4747种）种）108010802020100100合计合计合计合计55605560100100按产品类型进行的帕累托分析按产品类型进行的帕累托分析常用的几种质量管理简易工具常用的几种质量管理简易工具14141004153.966.174.6 80.5 100常用的几种质量管理简易工具常用的几种质量

14、管理简易工具1515排列图法 注意事项 （1）要做好因素的分类。（2）主要因素不能过多。（3）数据要充足。（4）适当合并一般因素。（5）合理选择计量单位。（6）重画排列图以作比较。常用的几种质量管理简易工具常用的几种质量管理简易工具1616排列图法 排列图法的适用范围 改进任何问题都可以使用排列图法：适用于各行各业以及各个方面的工作改进活动。常用的几种质量管理简易工具常用的几种质量管理简易工具1717分分层层法法与与排排列列图图的的结结合合常用的几种质量管理简易工具常用的几种质量管理简易工具1818因果分析图法 概念也叫特性因素图也叫特性因素图/鱼刺图鱼刺图/石川图，是整理和分石川图，是整理和

15、分析影响质量（结果）的各因素之间的一种工具。析影响质量（结果）的各因素之间的一种工具。形象地表示了探讨问题的思维过程，通过有条形象地表示了探讨问题的思维过程，通过有条理地逐层分析，可以清楚地看出理地逐层分析，可以清楚地看出“原因原因-结果结果”“”“手段手段-目标目标”的关系，使问题的脉络完全的关系，使问题的脉络完全显示出来。显示出来。常用的几种质量管理简易工具常用的几种质量管理简易工具1919因果分析图法 基本格式：由特性，原因，枝干三部分构成。基本格式：由特性，原因，枝干三部分构成。首先找出影响质量问题的大原因，然后寻找到大首先找出影响质量问题的大原因，然后寻找到大原因背后的中原因，再从中

16、原因找到小原因和更原因背后的中原因，再从中原因找到小原因和更小的原因，最终查明主要的直接原因小的原因，最终查明主要的直接原因(图图13.3)13.3)常用的几种质量管理简易工具常用的几种质量管理简易工具2020因果分析图的编制步骤 绘绘绘绘制制制制因因因因果果果果分分分分析析析析图图图图最最最最一一一一般般般般的的的的方方方方法法法法是是是是“大大大大枝枝枝枝展展展展开开开开法法法法”，这这这这种种种种方方方方法法法法是是是是从从从从大大大大枝枝枝枝到到到到中中中中枝枝枝枝、从从从从中中中中枝枝枝枝到到到到小小小小枝枝枝枝，按按按按此此此此次次次次序序序序提提提提出出出出各各各各种种种种要要要

17、要因因因因，这这这这样样样样往往往往往往往往可可可可以以以以将将将将各各各各种种种种因因因因素素素素限限限限制制制制在在在在预预预预先先先先确确确确定定定定的的的的框框框框框框框框内内内内，容容容容易易易易形形形形成成成成小小小小而而而而整整整整齐齐齐齐的的的的因因因因果果果果图图图图。因果分析图的具体绘制一般按照下述步骤进行：因果分析图的具体绘制一般按照下述步骤进行：因果分析图的具体绘制一般按照下述步骤进行：因果分析图的具体绘制一般按照下述步骤进行：常用的几种质量管理简易工具常用的几种质量管理简易工具2121汽车失控汽车失控胎 瘪钉子钉子石头石头爆胎玻璃路 滑油冰雨雪药物影响嗜 睡司机差错训

18、练不足反应慢鲁 莽机械故障系杆断裂加速器失灵刹车失灵刹车片磨损润滑不良因果分析图法常用的几种质量管理简易工具常用的几种质量管理简易工具2222因果分析图法 同样以尿素合成塔焊缝质量分析为例，我们对同样以尿素合成塔焊缝质量分析为例，我们对材料、人员、工艺方法和设备这四个方面进行认材料、人员、工艺方法和设备这四个方面进行认真分析。例如，在工艺方法方面，导致焊缝质量真分析。例如，在工艺方法方面，导致焊缝质量的因素可能有图纸混乱、要求不清等；在设备方的因素可能有图纸混乱、要求不清等；在设备方面，可能原因有电流不稳定、仪表不准等。将各面，可能原因有电流不稳定、仪表不准等。将各个方面可能造成焊缝质量缺陷的

19、所有原因都列举个方面可能造成焊缝质量缺陷的所有原因都列举出来后，就可以用鱼刺图清楚地表达出来，然后出来后，就可以用鱼刺图清楚地表达出来，然后再逐一进行论证。焊缝质量鱼刺分析图如图所示。再逐一进行论证。焊缝质量鱼刺分析图如图所示。常用的几种质量管理简易工具常用的几种质量管理简易工具2323焊焊缝缝质质量量鱼鱼刺刺分分析析图图常用的几种质量管理简易工具常用的几种质量管理简易工具2424焊缝问题的对策表常用的几种质量管理简易工具常用的几种质量管理简易工具2525因果分析图法常用的几种质量管理简易工具常用的几种质量管理简易工具26262727因果分析图法 注意事项（1）问题尽量具体、明确、有针对性（2

20、）集思广益（3）分析到能采取具体措施为止（4）主要原因的确定（5）对关键因素采取措常用的几种质量管理简易工具常用的几种质量管理简易工具2828检查表法概念概念 n n调查表法是利用统计表来进行数据整理和调查表法是利用统计表来进行数据整理和粗略原粗略原因因分析的一种方法，也叫检查表法或统计分析表分析的一种方法，也叫检查表法或统计分析表法。法。n n统计分析表是最为基本的质量原因分析方法，也统计分析表是最为基本的质量原因分析方法，也是最为常用的方法。在实际工作中，经常把统计是最为常用的方法。在实际工作中，经常把统计分析表和分层法结合起来使用，这样可以把可能分析表和分层法结合起来使用，这样可以把可能

21、影响质量的原因调查得更为清楚。需要注意的是，影响质量的原因调查得更为清楚。需要注意的是，统计分析表必须针对具体的产品，设计出专用的统计分析表必须针对具体的产品，设计出专用的调查表进行调查和分析。调查表进行调查和分析。常用的几种质量管理简易工具常用的几种质量管理简易工具2929检查表法常用类型 （1）缺陷位置调查表。（2）不良项目调查表。（3）不良原因调查表。常用的几种质量管理简易工具常用的几种质量管理简易工具3030缺陷位置调查表l l若要对产品各个部位的缺陷情况进行调查，可将产品的草若要对产品各个部位的缺陷情况进行调查，可将产品的草图或展开图画在调查表上，当某种缺陷发生时，可采用不图或展开图

22、画在调查表上，当某种缺陷发生时，可采用不同的符号或颜色在发生缺陷的部位上标出。若在草图上划同的符号或颜色在发生缺陷的部位上标出。若在草图上划分缺陷分布情况区域，可进行分层研究。分区域要尽可能分缺陷分布情况区域，可进行分层研究。分区域要尽可能等分。缺陷位置调查表的一般格式可参照下表绘制。等分。缺陷位置调查表的一般格式可参照下表绘制。常用的几种质量管理简易工具常用的几种质量管理简易工具3131不良项目调查表l l不合格品统计调查表用于调查产品质量发生了哪些不良情不合格品统计调查表用于调查产品质量发生了哪些不良情况及其各种不良情况的比率大小。以内燃机车修理厂柴油况及其各种不良情况的比率大小。以内燃机

23、车修理厂柴油机总装工段一次组装不合格的返修为例，如表所示。机总装工段一次组装不合格的返修为例，如表所示。常用的几种质量管理简易工具常用的几种质量管理简易工具3232不良原因调查表l l要弄清楚各种不良品发生的原因，就需要按设备、操作者、时间等标志进行分层调查，填写不良原因调查表。常用的几种质量管理简易工具常用的几种质量管理简易工具3333直方图（histogram）法 概念 从总体中随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理，从而找出数据变化的规律，以便测量工序质量的好坏。常用的几种质量管理简易工具常用的几种质量管理简易工具3434直方图基本格式常用的几种质量管理简易工具常用的几种质量管理简易

24、工具3535直方图（histogram）法 作图步骤（例作图步骤（例13.313.3）（1 1）收集数据）收集数据 （2 2）求极差）求极差R=R=Xmax-XminXmax-Xmin （3 3）确定分组的组数）确定分组的组数K(K(表表13135)5)和和 组距组距h=h=R/KR/K （4 4）确定各组界限（）确定各组界限（注意第一组的上下界注意第一组的上下界）（5 5）制作频数分布表（）制作频数分布表（表表3 31717）。）。（6 6）画直方图（）画直方图（图图13.513.5）。）。（7 7）在直方图的空白区域，记上有关的数据的）在直方图的空白区域，记上有关的数据的资料。资料。常用的

25、几种质量管理简易工具常用的几种质量管理简易工具3636直方图（histogram）法常用的几种质量管理简易工具常用的几种质量管理简易工具3737散布图法 概念n n散布图(相关图)是通过分析研究两种因素的数据的关系，来控制影响产品质量的相关因素的一种有效方法。n n相关关系一般可为：原因与结果的关系；结果与结果的关系；原因与原因的关系。常用的几种质量管理简易工具常用的几种质量管理简易工具3838散布图法n n用相关图法，可以应用相关系数、回归分析等进行定量的分析处理，确定各种因素对产品质量影响程度的大小。如果两个数据之间的相关度很大，那么可以通过对一个变量的控制来间接控制另外一个变量。n n相

26、关图的分析，可以帮助我们肯定或者是否定关于两个变量之间可能关系的假设。常用的几种质量管理简易工具常用的几种质量管理简易工具3939散布图法n n两个变量的相关类型两个变量的相关类型 在相关图中，两个要素之间可能具有非常强烈的正相关，或者弱的正相关。这些都体现了这两个要素之间不同的因果关系。一般情况下，两个变量之间的相关类型主要有六种：强正相关、弱正相关、不相关、强负相关、弱负相关以及非线性相关，如图所示。常用的几种质量管理简易工具常用的几种质量管理简易工具4040两个变量的六种相关类型常用的几种质量管理简易工具常用的几种质量管理简易工具4141散布图法 作图步骤 (1)确定研究对象。(2)收集

27、数据。(3)画出横坐标x与纵坐标y，添上特性值标度。(4)根据数据画出坐标点常用的几种质量管理简易工具常用的几种质量管理简易工具4242散布图法 相关系数 常用的几种质量管理简易工具常用的几种质量管理简易工具4343相关图法的运用实例l l某一种材料的强度和它的拉伸倍数是有一定关系的，为了某一种材料的强度和它的拉伸倍数是有一定关系的，为了确定这两者之间的关系，我们通过改变拉伸倍数，然后测确定这两者之间的关系，我们通过改变拉伸倍数，然后测定强度，获得了一组数据，如表所示。定强度，获得了一组数据，如表所示。表表7-37-3拉伸倍数与强度的对应数据拉伸倍数与强度的对应数据常用的几种质量管理简易工具常

28、用的几种质量管理简易工具4444常用的几种质量管理简易工具常用的几种质量管理简易工具4545散布图法 注意事项注意事项（1 1）做做散散布布图图时时，要要注注意意对对数数据据进进行行正正确确的的分分层层，否否则则可能作出错误的判断。可能作出错误的判断。（2 2）对对明明显显偏偏离离群群体体的的点点子子，要要查查明明原原因因。对对被被确确定定为为异常的点子要剔除。异常的点子要剔除。（3 3）当当收收集集的的数数据据较较多多时时，难难免免出出现现重重复复数数据据。在在作作图图时为了表示这种情况，在点的右上方标明重复次数。时为了表示这种情况，在点的右上方标明重复次数。（4 4）由相关分析所得的结论，仅适用于试验的取值范围）由相关分析所得的结论，仅适用于试验的取值范围内，不能随意加大适用范围。在取值范围不同时，再作相内，不能随意加大适用范围。在取值范围不同时，再作相应的试验与分析。应的试验与分析。常用的几种质量管理简易工具常用的几种质量管理简易工具4646