销售语言技巧精选课件.ppt
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1、关于销售语言技巧第一页,本课件共有24页目录孔子曰:言不成,则事不顺孔子曰:言不成,则事不顺遵守言语沟通纪律遵守言语沟通纪律词语小改动词语小改动 效果大升华效果大升华言语沟通中的弊端言语沟通中的弊端善用善用PMP PMP 最有价值的小金人最有价值的小金人课下十年功课下十年功第二页,本课件共有24页壹言语沟通的重要性言语沟通的重要性 语言是人与人沟通的直接桥梁,不是哑巴就会说话,语言是人与人沟通的直接桥梁,不是哑巴就会说话,但会说话不等如可以与人沟通,如何打开匣子对有些但会说话不等如可以与人沟通,如何打开匣子对有些人是一种挑战,如何延续交谈和令人乐意和我们倾谈人是一种挑战,如何延续交谈和令人乐意
2、和我们倾谈也是一种挑战,而如何通过恰当的言语,尽快获得充也是一种挑战,而如何通过恰当的言语,尽快获得充足的客户信息,高效的促成客户购买,顺利的解决客足的客户信息,高效的促成客户购买,顺利的解决客户投诉,其中自有技巧。户投诉,其中自有技巧。在华普步步为营,发展壮大之际,作为华普的在华普步步为营,发展壮大之际,作为华普的员工,和公司共同成长成为使命要求,而从语言员工,和公司共同成长成为使命要求,而从语言上提高交流沟通的高效性和专业度,是我们学习上提高交流沟通的高效性和专业度,是我们学习和完善的第一课程。和完善的第一课程。第三页,本课件共有24页贰沟通的言语技巧原则沟通的言语技巧原则一、说话必须简明
3、扼要。一、说话必须简明扼要。二、全面,认真回答客户的提问。二、全面,认真回答客户的提问。三、对方在说话时,不要随便打断对方三、对方在说话时,不要随便打断对方的话。的话。四、注意方式方法的培养锻炼,专业言语四、注意方式方法的培养锻炼,专业言语服务客户。服务客户。五、不要用反问的语调和客户谈业务五、不要用反问的语调和客户谈业务六、学会赞扬别人(六、学会赞扬别人(PMP)。)。第四页,本课件共有24页词语小改动效果大升华词语小改动效果大升华“很抱歉让你久等很抱歉让你久等”“我不想再让您重蹈覆辙我不想再让您重蹈覆辙”“这并不比上次那个问题这并不比上次那个问题差差”“非常感谢您的耐心等待非常感谢您的耐心
4、等待”“我这次有信心这个问题不我这次有信心这个问题不会再发生会再发生”“这次比上次的情况好这次比上次的情况好”叁叁1、选择积极的用词和方式、选择积极的用词和方式 注意保持一个积极地态度,沟通用语也尽量选择体现正面意思的词语,注意保持一个积极地态度,沟通用语也尽量选择体现正面意思的词语,举例分析如下:举例分析如下:第五页,本课件共有24页词语小改动效果大升华词语小改动效果大升华叁叁习惯用法专业表达问题是那个产品都卖完了问题是那个产品都卖完了由于需求很高,我们暂时没货了由于需求很高,我们暂时没货了你怎么对我们公司的产品老是有问题看上去这些问题很相似我不能给你他的手机号码您是否向他本人询问他的手机号
5、我不想给您错误的建议我想给您正确的建议你没有必要担心这次修后又坏你这次修后尽管放心使用第六页,本课件共有24页词语小改动效果大升华词语小改动效果大升华“你的名字叫什么你的名字叫什么”“你必须你必须”你们工厂现在有多少员工你们工厂现在有多少员工“请问,我可以知道你的名请问,我可以知道你的名字吗?字吗?”“咱们工厂现在有多少员工咱们工厂现在有多少员工”叁叁2、善用、善用”我我”代替代替”你你”有些专家建议,在下列的例子中尽量用有些专家建议,在下列的例子中尽量用”我或者咱们我或者咱们”代替代替”你你”,后者常会使人感到有根手指指向对方。,后者常会使人感到有根手指指向对方。第七页,本课件共有24页词语
6、小改动效果大升华词语小改动效果大升华叁叁习惯用法专业表达你错了你错了,不是那样的不是那样的!对不起我没说清楚,但我想它设计的对不起我没说清楚,但我想它设计的方式有些不同。方式有些不同。如果你需要我的帮助,你必须我愿意帮助咱们,但首先我需要你做的不正确我得到了不同的结果。让咱们一起来看看到底怎么回事。听着,那没有坏,所有板子都是那样设计的那表明板子是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。你没有弄明白,这次听好了。也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍注意,你必须今天做好!如果您今天能完成,我会非常感激。第八页,本课件共有24页词语小改动效果大升华词语小改动效果大升华 员工的对外表现,体现
7、的是企业的形象,从言语细节都要特别员工的对外表现,体现的是企业的形象,从言语细节都要特别注意。分析下面的例子,有则改之,无则加勉。注意。分析下面的例子,有则改之,无则加勉。叁叁3、在客户面前维护企业的形象、在客户面前维护企业的形象第九页,本课件共有24页词语小改动效果大升华词语小改动效果大升华叁叁习惯用法专业表达你说得不错,我们公司这些制度你说得不错,我们公司这些制度很差劲很差劲我完全理解您的苦衷我完全理解您的苦衷我试试看吧我一定尽力而为我不能,除非?如果您多拿几包,我看能帮你?这是公司的政策根据市场行情来说,我们公司目前也是这样规定的对不起,这事我不管有专人负责,我帮您转过去第十页,本课件共
8、有24页销售的十大语言忌讳销售的十大语言忌讳1 1、忌争辩、忌争辩 2 2、忌质问、忌质问 3 3、忌命令、忌命令4 4、忌炫耀、忌炫耀 5 5、忌直白、忌直白肆肆 我们与客户交流时,要注意管好自己的口,用好自己的嘴,要知道我们与客户交流时,要注意管好自己的口,用好自己的嘴,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。什么话应该说,什么话不应该讲。第十一页,本课件共有24页销售的十大语言忌讳销售的十大语言忌讳6 6、忌批评、忌批评 7 7、忌专业、忌专业 8 8、忌独白、忌独白9 9、忌冷谈、忌冷谈 1010、忌生硬、忌生硬肆肆 不知道所忌,就会造成失败不知道所忌,就会造成失败;不知道所宜,就会造成停
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