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1、管理学原理管理学原理上海交通大学管理学院上海交通大学管理学院 李寿德李寿德第一篇第一篇 导论导论n 管理实践和人类历史一样悠久。古代人管理实践和人类历史一样悠久。古代人远距离迁移整个民族；建造金字塔、寺庙和城远距离迁移整个民族；建造金字塔、寺庙和城市；创建复杂精密的政府、农业和商业系统。市；创建复杂精密的政府、农业和商业系统。这些复杂精巧的社会性努力都是通过运用管理这些复杂精巧的社会性努力都是通过运用管理技术和管理方法而得以实现的。技术和管理方法而得以实现的。n 管理与组织行为经典文选管理与组织行为经典文选第一章第一章 管理者与管理管理者与管理n第一章首先讨论的几个问题：第一章首先讨论的几个问

2、题：n1 1、你认为什么是管理？、你认为什么是管理？n2 2、你认为什么是管理者？、你认为什么是管理者？n4 4、你认为一个管理者扮演那些角色？、你认为一个管理者扮演那些角色？学完第一章后，你应当能够：学完第一章后，你应当能够：1 1、区分管理者和操作者、区分管理者和操作者2 2、定义管理、定义管理3 3、区分效果和效率、区分效果和效率4 4、确定管理者扮演的角色、确定管理者扮演的角色5 5、区分成功的管理者和有效的管理者的活动、区分成功的管理者和有效的管理者的活动6 6、说明管理者的工作是否具有普遍性、说明管理者的工作是否具有普遍性n一、管理者与操作者一、管理者与操作者n1 1、组织及其特征

3、、组织及其特征n组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。每一个组织都有三个共同的特征：明确的目的每一个组织都有三个共同的特征：明确的目的（用目标来表示）、人组成、发育出系统性结（用目标来表示）、人组成、发育出系统性结构（用以规范和限制组织成员的行为）。构（用以规范和限制组织成员的行为）。n2 2、组织中的所有的成员可分为两类：管理者、组织中的所有的成员可分为两类：管理者和操作者。和操作者。n3 3、从外表看，管理者没有固定的模式，可以、从外表看，管理者没有固定的模式，可以是年纪不满是年纪不满1818岁的未成年人，也可以是年逾岁的未成年人，也可以是年逾8

4、8n旬的老人。他们可以是各种身材、各种模样、旬的老人。他们可以是各种身材、各种模样、各种肤色和不同性别的人。各种肤色和不同性别的人。n4 4、韦斯特、韦斯特 彻斯曼认为：管理者是一个在多种彻斯曼认为：管理者是一个在多种可选的方案中进行决策的人。他必须确定自己可选的方案中进行决策的人。他必须确定自己认为将导致某一个或几个期望目标的选择，同认为将导致某一个或几个期望目标的选择，同时他的决定并不抽象，因为它将创造一种真实。时他的决定并不抽象，因为它将创造一种真实。管理者是一个带有魔力的人，魔力使他能够在管理者是一个带有魔力的人，魔力使他能够在世界上创造事物的新状态，而这种状态若非他世界上创造事物的新

5、状态，而这种状态若非他就根本不可能出现。管理者是一个有权作出决就根本不可能出现。管理者是一个有权作出决定的人。他还是这样一个人，他对自己所做的定的人。他还是这样一个人，他对自己所做的n选择负责，而此选择应受到奖励还是惩罚则由选择负责，而此选择应受到奖励还是惩罚则由他人判断，他是人们赞扬或谴责的一个正当目他人判断，他是人们赞扬或谴责的一个正当目标。对管理者如此众多的描述才形成管理者的标。对管理者如此众多的描述才形成管理者的全部全部。斯蒂芬斯蒂芬 罗宾斯认为：管理者是指挥别罗宾斯认为：管理者是指挥别人活动的人。人活动的人。n5 5、任何管理者都是在一个组织中工作。根据、任何管理者都是在一个组织中工

6、作。根据管理者在组织中所处的位置，可划分为：高层管理者在组织中所处的位置，可划分为：高层管理者、中层管理者和基层管理者。管理者、中层管理者和基层管理者。n6 6、操作者、操作者n操作者是组织中直接从事某项工作或任务，操作者是组织中直接从事某项工作或任务，n不具有监督他人工作的职责。不具有监督他人工作的职责。n二、管理和管理职能二、管理和管理职能n1 1、管理的定义、管理的定义n（1 1）管理是指同别人一起，或通过别人使活）管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。动完成的更有效的过程。n（2 2）效率是管理极其重要的组成部分。体现）效率是管理极其重要的组成部分。体现人、财、物等稀

7、缺资源的输入和输出的关系。人、财、物等稀缺资源的输入和输出的关系。n（3 3）效果是管理者追求管理活动的结果。）效果是管理者追求管理活动的结果。n效率涉及的是管理活动的方式、效果涉及的效率涉及的是管理活动的方式、效果涉及的n是管理活动的结果。是管理活动的结果。n2 2、管理职能、管理职能n以法国工业家法约尔为代表的管理过程学派认以法国工业家法约尔为代表的管理过程学派认为，所有管理履行的职能为：为，所有管理履行的职能为：n（1 1）计划职能：确定目标、制定战略、展开）计划职能：确定目标、制定战略、展开计划以便协调各种活动等。计划以便协调各种活动等。n（2 2）组织职能：设计组织结构，决定组织要）

8、组织职能：设计组织结构，决定组织要完成的任务，谁去完成任务以及这些任务的分完成的任务，谁去完成任务以及这些任务的分类组合等。类组合等。n（3 3）领导职能：激励下属、指导下属的活动、）领导职能：激励下属、指导下属的活动、n选择沟通渠道以及解决成员之间的冲突等。选择沟通渠道以及解决成员之间的冲突等。n（4 4）控制职能：对成员的活动进行监督以确）控制职能：对成员的活动进行监督以确保其按计划完成等。保其按计划完成等。n管理职能管理职能 计划计划 组织组织 领导领导 控制控制 导致导致 实现组织目标实现组织目标n一个问题一个问题：根据管理者职能论，很容易回答管：根据管理者职能论，很容易回答管理者在做

9、什么的问题，管理者在进行计划、组理者在做什么的问题，管理者在进行计划、组织、领导和控制，但是所有的管理者都是如此织、领导和控制，但是所有的管理者都是如此吗？吗？n3 3、管理者角色理论、管理者角色理论n2020世纪世纪6060年代末期，明茨伯格的研究结论表明，年代末期，明茨伯格的研究结论表明，管理者扮演着管理者扮演着1010种不同的，但却是高度相关的种不同的，但却是高度相关的角色。这角色。这1010种不同的角色可组合成三个方面：种不同的角色可组合成三个方面：n（1 1）人际关系方面的角色（挂名首脑、领导）人际关系方面的角色（挂名首脑、领导者、联络者）者、联络者）n人际关系角色是指所有的管理者都

10、要履行礼仪人际关系角色是指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。性和象征性的义务。n（2 2）信息传递方面的角色（监听者、传播者、）信息传递方面的角色（监听者、传播者、发言人）发言人）n信息角色是指所有的管理者在某种程度上都从信息角色是指所有的管理者在某种程度上都从外部的组织或机构接受和收集信息。外部的组织或机构接受和收集信息。n（3 3）决策制定方面的角色（企业家、混乱驾）决策制定方面的角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）驭者、资源分配者、谈判者）n4 4、有效的管理者也是成功的管理者吗、有效的管理者也是成功的管理者吗n（1 1）一个说明：有效的管理者是用工作成绩）一个说明：有

11、效的管理者是用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标志；成功的管理者是用在组织中晋升的作为标志；成功的管理者是用在组织中晋升的速度作为标志。速度作为标志。n（2 2）为了回答有效的管理者是否也是成功的）为了回答有效的管理者是否也是成功的管理者的问题，卢森斯等人研究了管理者的问题，卢森斯等人研究了450450多位管多位管理者，发现这些管理者都从事以下四种管理活理者，发现这些管理者都从事以下四种管理活动。动。n1 1）传统管理：决策、计划和控制）传统管理：决策、计划和控制n2 2）沟通：交流例行信息和处理文书工作）沟通：交流例行信息和处理文书

12、工作n3 3）人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、）人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配比和培训。人员配比和培训。n4 4）网络联系：社交活动、政治活动和与外界）网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。交往。n（4 4）卢森斯等人的研究结论：不同的管理者）卢森斯等人的研究结论：不同的管理者花费在这四项活动上的时间和精力显著不同。花费在这四项活动上的时间和精力显著不同。如下图所示：如下图所示：n n平均的、成功的和有效的管理者某种活动的时间分布 活动活动管理者管理者传统管理传统管理沟通沟通网络联系网络联系人力资源人力资源管理管理平均的管理者平均的管理者32%32%29%29%19%19%

13、20%20%成功的管理者成功的管理者13%13%28%28%48%48%11%11%有效的管理者有效的管理者19%19%44%44%11%11%26%26%n5 5、管理者的工作具有普遍性吗、管理者的工作具有普遍性吗n（1 1）组织的层次）组织的层次n1 1）研究表明：所有的管理者，不论他处于组织的哪）研究表明：所有的管理者，不论他处于组织的哪个层次，都要履行计划、组织、领导和控制职能，只个层次，都要履行计划、组织、领导和控制职能，只是他们化在每项职能上的时间不同。是他们化在每项职能上的时间不同。n基层的、中层的和高层的管理者每种职能的时间分布 职能职能管理者管理者计划计划组织组织领导领导控制

14、控制基层管理者基层管理者15%15%24%24%51%51%10%10%中层管理者中层管理者18%18%33%33%36%36%13%13%高层管理者高层管理者28%28%36%36%22%22%14%14%n2 2）一个结论：随着管理者在组织中的晋升，）一个结论：随着管理者在组织中的晋升，他们从事更多的计划工作和更少的直接监督工他们从事更多的计划工作和更少的直接监督工作。作。n（2 2）组织的类型）组织的类型n一个研究结论：无论何种类型的组织，管理者一个研究结论：无论何种类型的组织，管理者的工作都具有共同性。他们都要作决策、设立的工作都具有共同性。他们都要作决策、设立目标、建立有效的组织结构

15、、雇佣和激励员工、目标、建立有效的组织结构、雇佣和激励员工、以实现组织的目标。以实现组织的目标。n（3 3）组织规模）组织规模n研究表明：管理者角色的重要性在大企业和小研究表明：管理者角色的重要性在大企业和小企业中显然不同。但这只是履行管理职能的程企业中显然不同。但这只是履行管理职能的程度和重点不同，而不是职能本身不同。度和重点不同，而不是职能本身不同。与大与大企业的管理者相比，小企业的管理者更可能是企业的管理者相比，小企业的管理者更可能是一个多面手，他们的工作综合了大公司总裁的一个多面手，他们的工作综合了大公司总裁的活动和第一线监工的日复一日的活动。在大企活动和第一线监工的日复一日的活动。在

16、大企业，管理者是结构化和正规化的工作，而在小业，管理者是结构化和正规化的工作，而在小企业管理者往往是非正规化的。企业管理者往往是非正规化的。n 角色的重要性角色的重要性n 小企业管理者的角色小企业管理者的角色 大企业管理大企业管理者的角色者的角色n 发言人发言人 资源分配者资源分配者n 企业家企业家 联络者联络者n 挂名首脑挂名首脑 监听者监听者n 领导者领导者 混乱驾驭者混乱驾驭者n 谈判者谈判者n 传播者传播者 企业家企业家 n n 小企业与大企业中管理者角色示意图小企业与大企业中管理者角色示意图高中低n（4 4）管理概念跨国度的可转移性）管理概念跨国度的可转移性n关于不同国家管理实践偏好

17、的比较研究，没有关于不同国家管理实践偏好的比较研究，没有从一般性角度支持管理概念的普遍性。从一般性角度支持管理概念的普遍性。n三、讨论题三、讨论题n1 1、有效果的组织一定是有效率的吗？、有效果的组织一定是有效率的吗？n2 2、管理者的工作是怎样随着他在组织中的等、管理者的工作是怎样随着他在组织中的等级变化的？级变化的？n五、案例分析五、案例分析n1 1、形同虚设的总经理助理、形同虚设的总经理助理n2 2、工厂经理比尔及其他人的工作、工厂经理比尔及其他人的工作n六、管理动机测验题六、管理动机测验题第二章第二章 管理的演进管理的演进n 从亚当从亚当斯密的劳动分工一直到今天不绝斯密的劳动分工一直到

18、今天不绝于耳的准时生产系统、团队合作，期间经过了于耳的准时生产系统、团队合作，期间经过了泰勒的科学管理、法约尔的古典组织理论、韦泰勒的科学管理、法约尔的古典组织理论、韦伯的行政组织系统、人际关系运动的霍桑实验伯的行政组织系统、人际关系运动的霍桑实验等，人们对管理的认识从无到有，从物化到人等，人们对管理的认识从无到有，从物化到人格化，逐步趋向于真实、全面和客观。格化，逐步趋向于真实、全面和客观。n 管理与组织行为经典文选管理与组织行为经典文选n第二章首先要讨论的几个问题：第二章首先要讨论的几个问题：n1 1、管理思想史的发展主要由那些因素决定的、管理思想史的发展主要由那些因素决定的？n2 2、学

19、习管理思想史是否能够帮助你成为一个、学习管理思想史是否能够帮助你成为一个更好的管理者？更好的管理者？n3 3、你认为什么是科学管理？什么是管理科学、你认为什么是科学管理？什么是管理科学？n学完第二章后，你应当能够：学完第二章后，你应当能够：n1 1、说明学习管理史的价值、说明学习管理史的价值n2 2、明确、明确2020世纪以前在管理方面的主要贡献世纪以前在管理方面的主要贡献n3 3、说明为什么在、说明为什么在2020世纪前半叶是一个多元化世纪前半叶是一个多元化的时期的时期n4 4、阐述泰勒的科学管理原则、阐述泰勒的科学管理原则n5 5、概括科学管理运动对管理的贡献、概括科学管理运动对管理的贡献

20、n6 6、明确法约尔对管理的贡献、明确法约尔对管理的贡献n7 7、解释韦伯的官僚行政组织思想、解释韦伯的官僚行政组织思想n8 8、说明霍桑研究对管理的贡献、说明霍桑研究对管理的贡献n9 9、对比人际关系倡导者与行为科学家的研究、对比人际关系倡导者与行为科学家的研究方法方法n1010、区分过程方法、系统方法和经验方法、区分过程方法、系统方法和经验方法n1111、解释劳动力多元化、解释劳动力多元化n1212、阐述为什么管理者越来越关心激发创新和、阐述为什么管理者越来越关心激发创新和变革变革n1313、解释、解释TQMTQM的五个主要组成部分的五个主要组成部分n一、管理学的历史背景一、管理学的历史背

21、景n1 1、圣经圣经中提到的管理概念中提到的管理概念n2 2、国富论国富论中的劳动分工中的劳动分工n3 3、产业革命对管理的影响、产业革命对管理的影响n二、管理学的多元化的时期二、管理学的多元化的时期n1 1、科学管理、科学管理n（1 1）泰勒）泰勒nA A：泰勒的科学管理四原则：泰勒的科学管理四原则：1 1）为一项工作的）为一项工作的每一种要素发展一种科学方法；每一种要素发展一种科学方法；2 2）科学地挑）科学地挑选和培训工人；选和培训工人；3 3）与工人合作；）与工人合作；4 4）在管理）在管理当局和工人之间合理地分配职责。当局和工人之间合理地分配职责。nB B：泰勒的两个著名的实验：泰勒

22、的两个著名的实验：1 1）生铁装运实验；）生铁装运实验；2 2）确定铁锨的大小。）确定铁锨的大小。n（2 2）吉尔布雷斯夫妇）吉尔布雷斯夫妇n吉尔布雷斯夫妇是泰勒的最杰出的追随者。吉尔布雷斯夫妇是泰勒的最杰出的追随者。n吉尔布雷斯最著名的实验是关于省略砌砖动作吉尔布雷斯最著名的实验是关于省略砌砖动作的研究。的研究。n吉尔布雷斯夫妇是首先采用动作摄影来研究手吉尔布雷斯夫妇是首先采用动作摄影来研究手和身体当中的研究者之一。和身体当中的研究者之一。n（3 3）甘特）甘特n甘特发明的奖金制度甘特发明的奖金制度n甘特发明的最著名的为甘特图甘特发明的最著名的为甘特图n2 2、一般行政管理理论、一般行政管理

23、理论n（1 1）法约尔）法约尔n法约尔的法约尔的1414条管理原则：条管理原则：1 1）工作分工；）工作分工；2 2）职）职权；权；3 3）纪律；）纪律；4 4）统一指挥；）统一指挥；5 5）统一领导；）统一领导；6 6）个人利益服从集体利益；）个人利益服从集体利益；7 7）报酬；）报酬；8 8）集）集中；中；9 9）等级链；）等级链；1010）秩序；）秩序；1111）公平；）公平；1212）人员的稳定；人员的稳定；1313）首创精神；）首创精神；1414）团结精神。）团结精神。n（2 2）韦伯）韦伯n韦伯的理想管理行政组织概要：韦伯的理想管理行政组织概要：n1 1）劳动分工）劳动分工n2 2

24、）职权等级）职权等级n3 3）正式的选拔）正式的选拔n4 4）正式的规则和制度）正式的规则和制度n5 5）非人格性）非人格性n6 6）职业定向）职业定向n3 3、人力资源方法、人力资源方法n（1 1）早期的倡导者）早期的倡导者n1 1）欧文）欧文n欧文指出把钱花在提高劳动力素质上是企业经欧文指出把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资之一理最佳的投资之一n2 2）明斯特伯格）明斯特伯格n明斯特伯格开创了工业心理学领域明斯特伯格开创了工业心理学领域n3 3）福莱特）福莱特n福莱特最早认识到应当从个体和群体行为角度福莱特最早认识到应当从个体和群体行为角度考察组织考察组织n4 4）巴纳德）巴纳德

25、n巴纳德把组织看成一个社会系统，这个系统要巴纳德把组织看成一个社会系统，这个系统要求人们之间的合作。巴纳德强调管理者必须重求人们之间的合作。巴纳德强调管理者必须重视环境。视环境。n（2 2）霍桑研究）霍桑研究n人力资源方法对管理的最重要贡献是霍桑研究人力资源方法对管理的最重要贡献是霍桑研究n（3 3）人际关系运动）人际关系运动n1 1）卡内基）卡内基n卡内基认为成功的路在于：卡内基认为成功的路在于：n11通过对人们努力的真诚赞赏使人们感到他通过对人们努力的真诚赞赏使人们感到他们自己是重要的们自己是重要的 n22建立良好的第一影响建立良好的第一影响n33通过让别人讲话，对其表示同情，以及通过让别

26、人讲话，对其表示同情，以及“从不对一个人说他错了从不对一个人说他错了”的方式，使人们接受的方式，使人们接受你的思维方式你的思维方式n44通过赞赏人们的优点和给予反对者机会来通过赞赏人们的优点和给予反对者机会来维护他们的面子的方式，改变人们的态度。维护他们的面子的方式，改变人们的态度。n2 2）马斯洛）马斯洛n马斯洛的人类需要层次理论：生理需要；安全马斯洛的人类需要层次理论：生理需要；安全需要；社会需要；尊重需要；自我实现的需要。需要；社会需要；尊重需要；自我实现的需要。n3 3）麦格雷戈）麦格雷戈n麦格雷戈的理论是关于人性的两套系统性的假麦格雷戈的理论是关于人性的两套系统性的假设设：X X理论

27、和理论和Y Y理论。理论。n（4 4）行为科学理论）行为科学理论n（5 5）对人力资源方法的贡献者的评价）对人力资源方法的贡献者的评价n4 4、定量方法、定量方法n（1 1）起源）起源n（2 2）主要方法）主要方法n（3 3）最直接的贡献）最直接的贡献n三、近年来的趋势：趋向一体化三、近年来的趋势：趋向一体化n1 1、过程方法、过程方法n过程方法是基于管理职能的，这些职能（计划、过程方法是基于管理职能的，这些职能（计划、组织、领导、控制）被看成是一个连续的循环组织、领导、控制）被看成是一个连续的循环过程。过程。n2 2、系统方法、系统方法n（1 1）系统方法是是将系统定义为一组相互联）系统方法

28、是是将系统定义为一组相互联系和相互制约的要素按一定的方式形成的整体。系和相互制约的要素按一定的方式形成的整体。n（2 2）系统的分类：封闭系统；开放系统）系统的分类：封闭系统；开放系统n3 3、权变方法（情境方法）、权变方法（情境方法）n一般的权变变量：一般的权变变量：n（1 1）组织规模；）组织规模；n（2 2）任务技术的例常性）任务技术的例常性n（3 3）环境的不确定性环境的不确定性n（4 4）个人差异）个人差异n四、当前的趋势和问题：变化中的管理实践四、当前的趋势和问题：变化中的管理实践n1 1、全球化、全球化n2 2、工作人员多样化、工作人员多样化n工作人员多样化指工人在性别、民族、年

29、龄等工作人员多样化指工人在性别、民族、年龄等方面的差别，这构成人与人的差别方面的差别，这构成人与人的差别n3 3、道德、道德n4 4、激励创新和变革、激励创新和变革n组织所处的环境为非常动态的环境组织所处的环境为非常动态的环境n5 5、全面质量管理、全面质量管理n全面质量管理的含义：全面质量管理的含义：n（1 1）强烈地关注顾客）强烈地关注顾客n（2 2）坚持不断地改进）坚持不断地改进n（3 3）改进组织中每项工作的质量）改进组织中每项工作的质量n（4 4）精确地度量）精确地度量n（5 5）向雇员授权）向雇员授权n6 6、授权、授权n7 7、工作人员的两极化、工作人员的两极化n五、讨论题五、讨

30、论题n1 1、产业革命为什么增加了对管理理论的需求、产业革命为什么增加了对管理理论的需求？n2 2、为什么管理的过程方法更具有综合性？、为什么管理的过程方法更具有综合性？n六、案例分析六、案例分析n1 1、再创专业纽扣公司、再创专业纽扣公司n2 2、升任公司总裁后的思考、升任公司总裁后的思考第三章第三章 文化与环境对管理实践的约束文化与环境对管理实践的约束n 当当你是你是市场中的第四或者第五的时候，一旦市场市场中的第四或者第五的时候，一旦市场中的老大打一个喷嚏，你就会染上肺炎。中的老大打一个喷嚏，你就会染上肺炎。n 杰克杰克 韦尔奇韦尔奇 n “天下万物生于有，有生于无天下万物生于有，有生于无

31、”。“无名天地之无名天地之始，有名万物之母始，有名万物之母”。n 道德经道德经n 没有企业文化的是那些长期以来不断失败的公司。没有企业文化的是那些长期以来不断失败的公司。n 约翰约翰 科特科特n第三章中首先要讨论三个的问题：第三章中首先要讨论三个的问题：n1 1、管理者（老总）是否对企业的成败负有直、管理者（老总）是否对企业的成败负有直接的责任？接的责任？n2 2、你认为什么是企业文化？企业文化有那些、你认为什么是企业文化？企业文化有那些特征？特征？n3 3、你认为影响管理者决策的内外环境因素有、你认为影响管理者决策的内外环境因素有那些？那些？n学完第三章后，你应该能够：学完第三章后，你应该能

32、够：n1 1、掌握管理的万能论和象征论的观点、掌握管理的万能论和象征论的观点n2 2、掌握组织文化的特点、掌握组织文化的特点n3 3、解释文化是如何约束管理者行为的、解释文化是如何约束管理者行为的n4 4、区别一般环境和具体环境、区别一般环境和具体环境n5 5、掌握确定的和非确定的环境的涵义、掌握确定的和非确定的环境的涵义n6 6、解释环境是如何约束管理者行为、解释环境是如何约束管理者行为n一、管理者是万能的还是象征性的一、管理者是万能的还是象征性的n1 1、管理万能论、管理万能论n（1 1）案例）案例n1 1）克莱斯勒的艾科卡）克莱斯勒的艾科卡n2 2）海尔的张瑞敏）海尔的张瑞敏n3 3）G

33、EGE的韦尔奇的韦尔奇n4 4）巨人集团的史玉柱）巨人集团的史玉柱n（2 2）基本观点：管理者对组织的成败负有直）基本观点：管理者对组织的成败负有直接的责任。韦尔奇认为，无能的管理者是企业接的责任。韦尔奇认为，无能的管理者是企业的杀手，而且是职业杀手的杀手，而且是职业杀手n、管理象征论、管理象征论n（1 1）案例）案例n1 1）美国的国际收割机公司）美国的国际收割机公司n2 2）中国的）中国的“水淹七军水淹七军”事件事件n3 3）美国强生公司增效泰诺胶囊的氰化物污染）美国强生公司增效泰诺胶囊的氰化物污染事件事件n（2 2）基本观点：组织的成败在很大的程度上）基本观点：组织的成败在很大的程度上归

34、因于管理者无法控制的外部力量。归因于管理者无法控制的外部力量。n、现实的理论、现实的理论n（）基本观点：管理者既不是软弱无能的，（）基本观点：管理者既不是软弱无能的，也不是万能的。也不是万能的。n（）基本观点的一个描述（）基本观点的一个描述组织文化组织的环境管理的自由决定权n二、组织文化二、组织文化n、组织文化的内涵、组织文化的内涵n（1 1）文化是一种知觉）文化是一种知觉n（2 2）组织文化是一个描述性的术语）组织文化是一个描述性的术语n、组织文化的识别、组织文化的识别n（）成员的同一性（）成员的同一性n雇员与作为一个整体的组织保持一致的程度，雇员与作为一个整体的组织保持一致的程度，而不是只

35、体现出他们的工作类型或专业领域的而不是只体现出他们的工作类型或专业领域的特征。特征。n（）团体的重要性（）团体的重要性n工作活动围绕团队组织而不是围绕个人组织的工作活动围绕团队组织而不是围绕个人组织的程度。程度。n（）对人的关注（）对人的关注n管理决策要考虑结果对组织中人的影响程度。管理决策要考虑结果对组织中人的影响程度。n（）单位的一体化（）单位的一体化n鼓励组织中各单位以协作或相互依存的方式运鼓励组织中各单位以协作或相互依存的方式运作的程度。作的程度。n（）控制（）控制n用以监督和控制雇员行为的规章、制度及直接用以监督和控制雇员行为的规章、制度及直接监督的程度。监督的程度。n（）风险承受度

36、（）风险承受度鼓励雇员进取、革新及冒风险的程度。鼓励雇员进取、革新及冒风险的程度。n（）报酬标准（）报酬标准n同资历、偏爱或其他非绩效因素相比，依雇员同资历、偏爱或其他非绩效因素相比，依雇员绩效决定工资增长和晋升等报酬的程度。绩效决定工资增长和晋升等报酬的程度。n（）冲突的宽容度（）冲突的宽容度n鼓励员工自由争辩和公开批评的程度鼓励员工自由争辩和公开批评的程度（）手段（）手段结果倾向性结果倾向性n管理更注重结果或成果，而不是取得这些成果管理更注重结果或成果，而不是取得这些成果的技术和过程的程度。的技术和过程的程度。n（1010）系统的开放度）系统的开放度n组织掌握外界环境变化及对这些变化作出反

37、映组织掌握外界环境变化及对这些变化作出反映的程度。的程度。n、组织文化是一个复合体、组织文化是一个复合体冲突的宽容度冲突的宽容度系统的开放度系统的开放度报酬标准报酬标准控制控制单位的一体化单位的一体化成员的同一性成员的同一性）手段手段结果倾向性结果倾向性风险承受度风险承受度团体的重要性团体的重要性对人的关注对人的关注n、文化的来源、文化的来源n（）来源（）来源n）组织创始人的倾向性和假设）组织创始人的倾向性和假设n）组织的第一批成员从自己的经验中领悟到）组织的第一批成员从自己的经验中领悟到的东西的东西n（）塑造组织文化的两个案例（）塑造组织文化的两个案例n）IBMIBM公司创始人公司创始人沃森

38、（沃森（Thomas Watson)Thomas Watson)n）联邦捷运公司创始人史密斯（联邦捷运公司创始人史密斯（Frederick Frederick Smith)Smith)n、强文化和弱文化、强文化和弱文化n（1 1）强文化和弱文化对员工的影响）强文化和弱文化对员工的影响n（2 2）文化强弱的决定因素（规模、历史、文）文化强弱的决定因素（规模、历史、文化的起源、员工的流动程度等）化的起源、员工的流动程度等）n（3 3）关于强文化的一个案例：玛丽）关于强文化的一个案例：玛丽凯化妆凯化妆品公司品公司n、文化对管理实践的影响、文化对管理实践的影响n（）联想的文化（）联想的文化n（）海尔的

39、文化（）海尔的文化n、管理的道德困境（讨论）、管理的道德困境（讨论）n（）当你发现你的老板或组织正在从事非道（）当你发现你的老板或组织正在从事非道德的事时，你怎么办？德的事时，你怎么办？n（）对组织的忠诚需要你对不道德及违法的（）对组织的忠诚需要你对不道德及违法的行为视而不见吗？行为视而不见吗？n（3 3）对揭发内幕，你的看法如何，假如它威）对揭发内幕，你的看法如何，假如它威胁到你的职位，你还愿意揭发吗？胁到你的职位，你还愿意揭发吗？n二、管理者的环境二、管理者的环境n、环境的定义、环境的定义n、环境的分类、环境的分类n（）一般环境（）一般环境n1 1）经济条件（利率、通胀率、股票指数等）经济

40、条件（利率、通胀率、股票指数等）n2 2）政治条件（政治的稳定性、政府对企业的）政治条件（政治的稳定性、政府对企业的态度等）态度等）n3 3）社会条件（价值观、风俗等）社会条件（价值观、风俗等）n4 4）技术条件）技术条件n（）具体环境（）具体环境n1 1）供应商群体（人、财、物）供应商群体（人、财、物）n2 2）顾客群体（顾客需求的变化等）顾客群体（顾客需求的变化等）n3 3）竞争者群体（竞争者通过定价、提供服务、）竞争者群体（竞争者通过定价、提供服务、开发新产品等）开发新产品等）n4 4）政府（政府通过法律、法规等）政府（政府通过法律、法规等）n5 5）压力集团（利益集团）压力集团（利益集

41、团）n、环境对管理实践的影响、环境对管理实践的影响n环境力量大多是动态的，近年来，环境力量对环境力量大多是动态的，近年来，环境力量对对管理产生了相当大的不确定性：顾客的品位对管理产生了相当大的不确定性：顾客的品位及偏好改变了；新的法律出台了；供应商不能及偏好改变了；新的法律出台了；供应商不能按合同规定的交货日期交货；竞争者引进了新按合同规定的交货日期交货；竞争者引进了新的技术、产品及服务等。的技术、产品及服务等。n一个组织面临的环境不确定性越大，环境对管一个组织面临的环境不确定性越大，环境对管理者的理者的 选择和决定自身命运的自由的限制就选择和决定自身命运的自由的限制就越大。越大。n三、讨论题

42、三、讨论题n、当一家大公司连续几年亏损，董事会几乎、当一家大公司连续几年亏损，董事会几乎总是要撤换公司的首席执行官，为什么？总是要撤换公司的首席执行官，为什么？n、如果你是一位大公司的首席执行官，你如、如果你是一位大公司的首席执行官，你如何理解老子的何理解老子的“天下万物生于有，有生于无天下万物生于有，有生于无”的哲理？的哲理？n、请你分析一下你所在组织的内部文化和外、请你分析一下你所在组织的内部文化和外部环境。部环境。n4 4、请大家发挥想象力，设想一下年、请大家发挥想象力，设想一下年的时候，海尔的张瑞敏面临的环境。的时候，海尔的张瑞敏面临的环境。第二篇第二篇 管理职能管理职能n 管理过程中

43、的计划、组织、领导和控制，管理过程中的计划、组织、领导和控制，包括在被普遍认为是管理者角色的核心内容的包括在被普遍认为是管理者角色的核心内容的主要职能里。无论一个人古典主义者、新古典主要职能里。无论一个人古典主义者、新古典主义者还是行为主义者，对这些管理职能重要主义者还是行为主义者，对这些管理职能重要性的认识都无甚争议。性的认识都无甚争议。n 管理与组织行为经典文选管理与组织行为经典文选第四章第四章 计划计划n 拙劣的管理者设法解决昨天的问题，优秀拙劣的管理者设法解决昨天的问题，优秀的管理者解决今天的问题，而真正杰出的管理的管理者解决今天的问题，而真正杰出的管理者则关注明天的问题，关注明天的问

44、题则需要者则关注明天的问题，关注明天的问题则需要计划。计划。n 计划职能包括那些最终导致定义目标，以计划职能包括那些最终导致定义目标，以及确定达到目标的适当方法的活动。及确定达到目标的适当方法的活动。n 计划就是作为行动基础的预先考虑。计划就是作为行动基础的预先考虑。n 管理与组织行为经典文选管理与组织行为经典文选一个简单解释一个简单解释(金庸武侠小说金庸武侠小说)n现代企业通常要制定愿景、使命、价值观和战现代企业通常要制定愿景、使命、价值观和战略，使企业具有长远持久的发展动力。略，使企业具有长远持久的发展动力。n在金庸武侠小说中，大部分的武林人士都有同在金庸武侠小说中，大部分的武林人士都有同

45、一个目标，那就是希望成为武林第一高手，这一个目标，那就是希望成为武林第一高手，这就是愿景。就是愿景。然而，他们成为武林第一高手是然而，他们成为武林第一高手是为了做什么，目的却是各不相同：王重阳成为为了做什么，目的却是各不相同：王重阳成为武林第一高手是为了挽救武林众生，而丁春秋武林第一高手是为了挽救武林众生，而丁春秋和东方不败之流则是为了千秋万代一统江湖，和东方不败之流则是为了千秋万代一统江湖，这就是使命。这就是使命。n成为武林第一高手的方法有很多，是光明磊落，成为武林第一高手的方法有很多，是光明磊落，还是不择手段，这就要取决于他们的价值观。还是不择手段，这就要取决于他们的价值观。葵花宝典葵花宝

46、典就算摆在令狐冲面前，他也不会就算摆在令狐冲面前，他也不会引刀自宫，而岳不群就做得到。价值观决定了引刀自宫，而岳不群就做得到。价值观决定了武林中人的战略各有不同。武林中人的战略各有不同。像少林派的高手像少林派的高手们，动辄就要练上三五十年，们，动辄就要练上三五十年，天龙八天龙八部部中的那个扫地僧，说不定已经练了中的那个扫地僧，说不定已经练了一百多年了，一百多年了，n所以少林派的战略就是讲求基础扎实、所以少林派的战略就是讲求基础扎实、内力制胜；而任我行采取的战略就是吸内力制胜；而任我行采取的战略就是吸人内力、化为己有，这就是价值观不同人内力、化为己有，这就是价值观不同导致的两个极端；像令狐冲独孤

47、九剑的导致的两个极端；像令狐冲独孤九剑的战略是以快制胜，武当派张三丰的战略战略是以快制胜，武当派张三丰的战略是后发制人，这些战略最终都有让你成是后发制人，这些战略最终都有让你成为武林第一高手的可能。为武林第一高手的可能。n案例分析：案例分析：笑傲江湖笑傲江湖林平之林平之愿景：成为武林第一高手愿景：成为武林第一高手使命：为父母报仇使命：为父母报仇价值观：为了成为武林第一高手而不择手段价值观：为了成为武林第一高手而不择手段战略：修习战略：修习葵花宝典葵花宝典结果：由于战略选择的错误严重影响了林平之结果：由于战略选择的错误严重影响了林平之的企业形象，导致林平之注定无法成为武林一的企业形象，导致林平之

48、注定无法成为武林一流品牌。流品牌。n第四章中首先要讨论几个的问题：第四章中首先要讨论几个的问题：n1 1、企业管理者为什么做计划？、企业管理者为什么做计划？n2 2、你认为好的计划应该有那些特点？、你认为好的计划应该有那些特点？n3 3、你认为企业的宗旨应该包括那些方面？、你认为企业的宗旨应该包括那些方面？n4 4、你如何理解、你如何理解“管理即向前看管理即向前看”（法约尔）（法约尔）的这句话？的这句话？n5 5、企业的目标是否只是追求利润，你对此有、企业的目标是否只是追求利润，你对此有何看法？何看法？n学完第四章后，你应该能够：学完第四章后，你应该能够：n1 1、充分认识计划在管理中的作用、

49、充分认识计划在管理中的作用n2 2、说明计划的潜在利益、说明计划的潜在利益n3 3、识别计划的权变因素、识别计划的权变因素n4 4、掌握企业目标的多重性、掌握企业目标的多重性n5 5、说明目标管理（、说明目标管理（MBOMBO）计划怎样利用计划作）计划怎样利用计划作为激励因素为激励因素n一、计划职能包括的内容一、计划职能包括的内容n（一）企业计划的内容包括以下几个方面（一）企业计划的内容包括以下几个方面n1 1、定义企业的目标、定义企业的目标n2 2、制订企业全局战略以实现这些目标、制订企业全局战略以实现这些目标n3 3、开发一个全面的分层计划体系以综合和协、开发一个全面的分层计划体系以综合和

50、协调各种活动调各种活动n（二）一个简单的结论：计划即涉及目标（做（二）一个简单的结论：计划即涉及目标（做什么），也涉及达到目标的方法（怎样做）什么），也涉及达到目标的方法（怎样做）n（三）计划可以进一步定义为：（三）计划可以进一步定义为：n1 1、正式计划、正式计划n2 2、非正式计划、非正式计划n二、计划的分类二、计划的分类n1 1、根据计划的广度可分为：、根据计划的广度可分为：n战略计划与作业计划战略计划与作业计划n2 2、根据计划的时间框架可分为：、根据计划的时间框架可分为：n短期计划与长期计划短期计划与长期计划n3 3、根据计划的明确性可分为：、根据计划的明确性可分为：n具体计划与指导