班组长教材---沟通技巧.ppt
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1、部门部门班组长培训教材班组长培训教材 -沟通技巧沟通技巧主主 编:编:课课 程程 组组班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日 团队里每一个成员都相互依存,团队里每一个成员都相互依存,虽扮演着不同角色,但都是为了一虽扮演着不同角色,但都是为了一个共同的目标。个共同的目标。前提2班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日l 沟通是教不会的沟通是教不会的l 沟通可以学会沟通可以学会l 沟通必须学会沟通必须学会l 沟通不是人类的天赋沟通不是人类的天赋l 沟通定会有误会,首善重要沟通定会有误会,首善重要沟通人人可学沟通人人可学沟通无人可
2、教沟通无人可教意识3班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日4班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日1 1基础知识基础知识2 2应用技巧应用技巧3 3课程回顾课程回顾5班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日 为设定的为设定的目标目标,把,把信息信息,思想思想和和情感情感在在个人或群体个人或群体间传递,并间传递,并达达成共同协议成共同协议的过程。的过程。1.1.定义定义6班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日l 单向沟通单向沟通 l 双向沟通双向沟通 信息
3、流向2.2.沟通分类沟通分类7班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日l 言语:书面、口头言语:书面、口头l 非言语:声音语气、肢体语言、身体动作非言语:声音语气、肢体语言、身体动作 言语与非言语沟通 有时非言语沟通比言语沟通更自信。如,点头与微笑、身体前倾、和对方目光接触8班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日 人际沟通与组织沟通v人际沟通人际沟通 人与人之间的沟通人与人之间的沟通v组织沟通组织沟通 组织之间、组织中的部门与岗位之组织之间、组织中的部门与岗位之间的沟通间的沟通9班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目
4、组2009年年9月月25日日l人际沟通特点人际沟通特点 代表个人,代表自然人代表个人,代表自然人 可以自由的选择沟通对象、内容渠道可以自由的选择沟通对象、内容渠道l组织沟通特点组织沟通特点 代表职务,不代表自然人代表职务,不代表自然人 按基本原则选择对象、渠道、内容按基本原则选择对象、渠道、内容10班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日3.3.沟通的三个环节沟通的三个环节l环节环节1 1表达表达l环节环节2 2倾听倾听l环节环节3 3反馈反馈11班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日l向谁向谁表达表达l表达什么表达什么l怎
5、样表达怎样表达 沟通的环节之一:表达三要点三要点XXXXXXXXXXYX图式图式同化同化顺应顺应知识知识经验经验环境环境文化文化进入对方框架进入对方框架了解对方图式了解对方图式确定自己目标确定自己目标明确表达内容明确表达内容简单明了(大众化)简单明了(大众化)对方易懂对方易懂12班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日l 图形表达图形表达体验环节体验环节 沟通的环节之一:表达13班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日l表扬和接受表扬表扬和接受表扬 1、真诚赞美,抓住现象说感受,绝真诚赞美,抓住现象说感受,绝不夸张。(不夸张。
6、(表扬不但是表扬不但是)2、接受表扬,谢谢,你所说的你同接受表扬,谢谢,你所说的你同样拥有,我会继续努力。样拥有,我会继续努力。常用表达技巧常用表达技巧 沟通的环节之一:表达14班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日l批评和接受批评批评和接受批评 1、对事不对人。对事不对人。2、只讲现在和此时。只讲现在和此时。3、接受批评,谢谢(这是你的看法),接受批评,谢谢(这是你的看法),我一定注意。我一定注意。扬善公堂,归过私室。扬善公堂,归过私室。赏不逾时,罚不迁连。赏不逾时,罚不迁连。接受情绪,但不一定接受观点。常用表达技巧常用表达技巧 沟通的环节之一:表达15班
7、组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日l即席发表即席发表 1、从容不迫,慢慢起立。从容不迫,慢慢起立。2、向主持致意。向主持致意。3、谈谈会场气氛。谈谈会场气氛。4、只谈一个观点。只谈一个观点。平时多准备,社会像一条船,每个人都要做好掌舵的准备。常用表达技巧常用表达技巧 沟通的环节之一:表达16班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日l颁奖颁奖 1、为何要设此奖为何要设此奖。2、颁给谁颁给谁。3、获奖资格获奖资格。4、再次祝福得奖者,并期望、共勉再次祝福得奖者,并期望、共勉。常用表达技巧常用表达技巧 沟通的环节之一:表达17班
8、组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日l得奖得奖 1、谢。谢。2、归。归。3、用。用。4、谢。谢。奖金用法,获奖的作用,激励的作用。常用表达技巧常用表达技巧 沟通的环节之一:表达18班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日1 1、把想法用把想法用3 3分钟说清楚。分钟说清楚。2 2、分条陈述。分条陈述。3 3、采用理论式。采用理论式。4 4、多用数字。多用数字。5 5、用专用名词。用专用名词。6 6、注意流行书籍和新闻热点。注意流行书籍和新闻热点。l说话的六个要点说话的六个要点常用表达技巧常用表达技巧 沟通的环节之一:表达19
9、班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日 说的好,不如问得巧,说的好,不如问得巧,问得巧不如答得妙。问得巧不如答得妙。常用表达技巧常用表达技巧 沟通的环节之一:表达20班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日 自然赋予我们人类一自然赋予我们人类一张嘴张嘴,两只耳朵两只耳朵.也就是让也就是让我们多听少说。我们多听少说。-苏格拉底苏格拉底 沟通的环节之二:倾听21班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日l沟通首先是倾听的艺术沟通首先是倾听的艺术l耳朵是通向心灵的道路耳朵是通向心灵的道路l首先是仔细
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