演讲与口才(全).pptx

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1、演讲与口才第一章 口语交际第一第一第一第一节节节节 口语交际与口才口语交际与口才口语交际与口才口语交际与口才一一一一、口才是口语交际能力的体现、口才是口语交际能力的体现、口才是口语交际能力的体现、口才是口语交际能力的体现口语交际是人与人之间传递信息、交流思想感情的言语口语交际是人与人之间传递信息、交流思想感情的言语口语交际是人与人之间传递信息、交流思想感情的言语口语交际是人与人之间传递信息、交流思想感情的言语活动。一种信息以什么样的方式传递给他人，怎样获得活动。一种信息以什么样的方式传递给他人，怎样获得活动。一种信息以什么样的方式传递给他人，怎样获得活动。一种信息以什么样的方式传递给他人，怎样

2、获得最佳沟通效果，这个过程体现了交际者个人的说话能力。最佳沟通效果，这个过程体现了交际者个人的说话能力。最佳沟通效果，这个过程体现了交际者个人的说话能力。最佳沟通效果，这个过程体现了交际者个人的说话能力。我们认为口才是口语交际能力的体现，是一种运用说话我们认为口才是口语交际能力的体现，是一种运用说话我们认为口才是口语交际能力的体现，是一种运用说话我们认为口才是口语交际能力的体现，是一种运用说话方式达到交际目的的个人综合能力。方式达到交际目的的个人综合能力。方式达到交际目的的个人综合能力。方式达到交际目的的个人综合能力。（一）人人会交际，未必人人有口才（一）人人会交际，未必人人有口才（一）人人会

3、交际，未必人人有口才（一）人人会交际，未必人人有口才是否有口才，要从不同的角度加以评价：一是说话是否有口才，要从不同的角度加以评价：一是说话是否有口才，要从不同的角度加以评价：一是说话是否有口才，要从不同的角度加以评价：一是说话者的语言要规范，表述要准确，方式要巧妙自然；者的语言要规范，表述要准确，方式要巧妙自然；者的语言要规范，表述要准确，方式要巧妙自然；者的语言要规范，表述要准确，方式要巧妙自然；而是能使听话人理解接受甚至产生共鸣。只有达到而是能使听话人理解接受甚至产生共鸣。只有达到而是能使听话人理解接受甚至产生共鸣。只有达到而是能使听话人理解接受甚至产生共鸣。只有达到对话双方的和谐，才能

4、取得良好的交际效果。对话双方的和谐，才能取得良好的交际效果。对话双方的和谐，才能取得良好的交际效果。对话双方的和谐，才能取得良好的交际效果。（二）一言兴邦，一言丧邦（二）一言兴邦，一言丧邦（二）一言兴邦，一言丧邦（二）一言兴邦，一言丧邦口才在中国历史上的作用（口才简史）口才在中国历史上的作用（口才简史）口才在中国历史上的作用（口才简史）口才在中国历史上的作用（口才简史）语言在劳动中产生。语言在劳动中产生。语言在劳动中产生。语言在劳动中产生。夏朝：夏王启的战前动员艺术夏朝：夏王启的战前动员艺术夏朝：夏王启的战前动员艺术夏朝：夏王启的战前动员艺术春秋战国：晏子使楚、烛之武退秦师、触龙说赵太后、邹忌

5、讽齐王纳谏等口才故春秋战国：晏子使楚、烛之武退秦师、触龙说赵太后、邹忌讽齐王纳谏等口才故春秋战国：晏子使楚、烛之武退秦师、触龙说赵太后、邹忌讽齐王纳谏等口才故春秋战国：晏子使楚、烛之武退秦师、触龙说赵太后、邹忌讽齐王纳谏等口才故事。事。事。事。孔子的口才观（两个方面）：排斥孔子的口才观（两个方面）：排斥孔子的口才观（两个方面）：排斥孔子的口才观（两个方面）：排斥“巧言令色，鲜矣仁巧言令色，鲜矣仁巧言令色，鲜矣仁巧言令色，鲜矣仁”，“敏于行而讷于敏于行而讷于敏于行而讷于敏于行而讷于言言言言”；重视；重视；重视；重视“言而无文，行之不远。言而无文，行之不远。言而无文，行之不远。言而无文，行之不远。

6、”、“一言可以兴邦，一言可以丧邦。一言可以兴邦，一言可以丧邦。一言可以兴邦，一言可以丧邦。一言可以兴邦，一言可以丧邦。”庄子：庄子：庄子：庄子：“夫知者不言，言者不知，故圣人行不言之教。夫知者不言，言者不知，故圣人行不言之教。夫知者不言，言者不知，故圣人行不言之教。夫知者不言，言者不知，故圣人行不言之教。”“”“”“”“言而足，则终日言而言而足，则终日言而言而足，则终日言而言而足，则终日言而尽道；言而不足，则终日言而尽物。道，物之极，言默不足以载，非言非默，议尽道；言而不足，则终日言而尽物。道，物之极，言默不足以载，非言非默，议尽道；言而不足，则终日言而尽物。道，物之极，言默不足以载，非言非默

7、，议尽道；言而不足，则终日言而尽物。道，物之极，言默不足以载，非言非默，议有所极。有所极。有所极。有所极。”墨子：将墨子：将墨子：将墨子：将“辩慧辩慧辩慧辩慧”列为选拔人才的条件之一。提出列为选拔人才的条件之一。提出列为选拔人才的条件之一。提出列为选拔人才的条件之一。提出“厚乎德行，辩乎言谈，博乎厚乎德行，辩乎言谈，博乎厚乎德行，辩乎言谈，博乎厚乎德行，辩乎言谈，博乎道术。道术。道术。道术。”荀子主张荀子主张荀子主张荀子主张“君子必辩。君子必辩。君子必辩。君子必辩。”汉魏之后：先秦形成的游说、论辩、演讲等良好风尚遭到严重压抑，代之以尚文汉魏之后：先秦形成的游说、论辩、演讲等良好风尚遭到严重压抑

8、，代之以尚文汉魏之后：先秦形成的游说、论辩、演讲等良好风尚遭到严重压抑，代之以尚文汉魏之后：先秦形成的游说、论辩、演讲等良好风尚遭到严重压抑，代之以尚文轻说之习。轻说之习。轻说之习。轻说之习。佛教语言观：佛教语言观：佛教语言观：佛教语言观：“第一义者，圣智自觉所得，非言说妄想觉境界。是故言说妄想，第一义者，圣智自觉所得，非言说妄想觉境界。是故言说妄想，第一义者，圣智自觉所得，非言说妄想觉境界。是故言说妄想，第一义者，圣智自觉所得，非言说妄想觉境界。是故言说妄想，不显示第一义。言说者，生灭动摇，展转因缘起。若展转因缘起者，彼不显示第不显示第一义。言说者，生灭动摇，展转因缘起。若展转因缘起者，彼不

9、显示第不显示第一义。言说者，生灭动摇，展转因缘起。若展转因缘起者，彼不显示第不显示第一义。言说者，生灭动摇，展转因缘起。若展转因缘起者，彼不显示第一义。一义。一义。一义。”（楞伽经楞伽经楞伽经楞伽经）富楼那富楼那富楼那富楼那说法第一；迦旃延说法第一；迦旃延说法第一；迦旃延说法第一；迦旃延论议第一论议第一论议第一论议第一近代：围绕着社会变革，知识分子卷入激烈争论，涌现出一大批演讲大家。民主近代：围绕着社会变革，知识分子卷入激烈争论，涌现出一大批演讲大家。民主近代：围绕着社会变革，知识分子卷入激烈争论，涌现出一大批演讲大家。民主近代：围绕着社会变革，知识分子卷入激烈争论，涌现出一大批演讲大家。民主

10、改革的需要，社会动员的需要推动了演讲艺术的发展，也推动了演讲理论的研究。改革的需要，社会动员的需要推动了演讲艺术的发展，也推动了演讲理论的研究。改革的需要，社会动员的需要推动了演讲艺术的发展，也推动了演讲理论的研究。改革的需要，社会动员的需要推动了演讲艺术的发展，也推动了演讲理论的研究。演讲在西方：演讲在西方：演讲在西方：演讲在西方：古希腊：古希腊：古希腊：古希腊：在公元前在公元前在公元前在公元前5 5世纪的雅典，演讲（尤其是法庭辩论）世纪的雅典，演讲（尤其是法庭辩论）世纪的雅典，演讲（尤其是法庭辩论）世纪的雅典，演讲（尤其是法庭辩论）盛极一时，出现了柯拉克斯、高吉阿斯、安提丰等盛极一时，出现

11、了柯拉克斯、高吉阿斯、安提丰等盛极一时，出现了柯拉克斯、高吉阿斯、安提丰等盛极一时，出现了柯拉克斯、高吉阿斯、安提丰等著名演讲家。柯拉克斯著有第一部演讲学专著著名演讲家。柯拉克斯著有第一部演讲学专著著名演讲家。柯拉克斯著有第一部演讲学专著著名演讲家。柯拉克斯著有第一部演讲学专著演演演演讲艺术讲艺术讲艺术讲艺术。古罗马：古罗马：古罗马：古罗马：西塞罗，古罗马最伟大的演讲家，一生做过一百多西塞罗，古罗马最伟大的演讲家，一生做过一百多西塞罗，古罗马最伟大的演讲家，一生做过一百多西塞罗，古罗马最伟大的演讲家，一生做过一百多场政治演讲和法庭演讲，有五十八篇演讲稿留传后场政治演讲和法庭演讲，有五十八篇演讲

12、稿留传后场政治演讲和法庭演讲，有五十八篇演讲稿留传后场政治演讲和法庭演讲，有五十八篇演讲稿留传后世，还著有世，还著有世，还著有世，还著有著名演讲大师们著名演讲大师们著名演讲大师们著名演讲大师们、演讲家演讲家演讲家演讲家等著等著等著等著作。作。作。作。昆体良：是罗马帝国官方设立的雄辩术讲座的第一昆体良：是罗马帝国官方设立的雄辩术讲座的第一昆体良：是罗马帝国官方设立的雄辩术讲座的第一昆体良：是罗马帝国官方设立的雄辩术讲座的第一位讲师，著有位讲师，著有位讲师，著有位讲师，著有雄辩术原理雄辩术原理雄辩术原理雄辩术原理，构建了一套系统的，构建了一套系统的，构建了一套系统的，构建了一套系统的演讲学理论。演

13、讲学理论。演讲学理论。演讲学理论。二、口才是现代人成功的要素二、口才是现代人成功的要素二、口才是现代人成功的要素二、口才是现代人成功的要素随着竞争的日趋激烈和生活节奏的不断加快，口才随着竞争的日趋激烈和生活节奏的不断加快，口才随着竞争的日趋激烈和生活节奏的不断加快，口才随着竞争的日趋激烈和生活节奏的不断加快，口才对事业成功所起的作用也越来越大。对事业成功所起的作用也越来越大。对事业成功所起的作用也越来越大。对事业成功所起的作用也越来越大。（一）现代人的口才水平（存在的主要问题）（一）现代人的口才水平（存在的主要问题）（一）现代人的口才水平（存在的主要问题）（一）现代人的口才水平（存在的主要问题

14、）1 1、普通话水平参差不齐。、普通话水平参差不齐。、普通话水平参差不齐。、普通话水平参差不齐。2 2、正式场合表达能力差。、正式场合表达能力差。、正式场合表达能力差。、正式场合表达能力差。3 3、主动表达能力欠缺。、主动表达能力欠缺。、主动表达能力欠缺。、主动表达能力欠缺。4 4、缺乏交际意识，沟通能力差（售货员、推销员是、缺乏交际意识，沟通能力差（售货员、推销员是、缺乏交际意识，沟通能力差（售货员、推销员是、缺乏交际意识，沟通能力差（售货员、推销员是典型）。典型）。典型）。典型）。5 5、不能熟练运用态势语（肢体语言）等无声语言。、不能熟练运用态势语（肢体语言）等无声语言。、不能熟练运用态

15、势语（肢体语言）等无声语言。、不能熟练运用态势语（肢体语言）等无声语言。6 6、性别差异明显。女生整体口语能力强于男生。、性别差异明显。女生整体口语能力强于男生。、性别差异明显。女生整体口语能力强于男生。、性别差异明显。女生整体口语能力强于男生。（二）问题原因分析：（二）问题原因分析：（二）问题原因分析：（二）问题原因分析：1 1、方音重。、方音重。、方音重。、方音重。2 2、临阵怯场。、临阵怯场。、临阵怯场。、临阵怯场。3 3、认识偏颇。、认识偏颇。、认识偏颇。、认识偏颇。4 4、合作意识缺乏。、合作意识缺乏。、合作意识缺乏。、合作意识缺乏。5 5、教育体制存在缺陷。、教育体制存在缺陷。、教

16、育体制存在缺陷。、教育体制存在缺陷。三、口才是演讲的基础三、口才是演讲的基础三、口才是演讲的基础三、口才是演讲的基础演讲的定义：在听众面前就某一问题表示自演讲的定义：在听众面前就某一问题表示自演讲的定义：在听众面前就某一问题表示自演讲的定义：在听众面前就某一问题表示自己的意见并加以阐发。演讲者、听众、特定己的意见并加以阐发。演讲者、听众、特定己的意见并加以阐发。演讲者、听众、特定己的意见并加以阐发。演讲者、听众、特定的时空环境以及信息传达手段（有声语言、的时空环境以及信息传达手段（有声语言、的时空环境以及信息传达手段（有声语言、的时空环境以及信息传达手段（有声语言、态势语言、演讲者主体形象等）

17、是演讲活动态势语言、演讲者主体形象等）是演讲活动态势语言、演讲者主体形象等）是演讲活动态势语言、演讲者主体形象等）是演讲活动必不可少的构成要素。必不可少的构成要素。必不可少的构成要素。必不可少的构成要素。（一）演讲是口才的最高表现：一个人演讲能力（一）演讲是口才的最高表现：一个人演讲能力（一）演讲是口才的最高表现：一个人演讲能力（一）演讲是口才的最高表现：一个人演讲能力的高低在很大程度上取决于他个人的口才水平。的高低在很大程度上取决于他个人的口才水平。的高低在很大程度上取决于他个人的口才水平。的高低在很大程度上取决于他个人的口才水平。演讲者的口才越好，越能调动听众的兴趣和积极演讲者的口才越好，

18、越能调动听众的兴趣和积极演讲者的口才越好，越能调动听众的兴趣和积极演讲者的口才越好，越能调动听众的兴趣和积极性，越能增强演讲的感召力。性，越能增强演讲的感召力。性，越能增强演讲的感召力。性，越能增强演讲的感召力。（二）演讲是特殊条件下的口语交际：（二）演讲是特殊条件下的口语交际：（二）演讲是特殊条件下的口语交际：（二）演讲是特殊条件下的口语交际：信息交换过程：编码信息交换过程：编码信息交换过程：编码信息交换过程：编码-发送发送发送发送-传递传递传递传递-接受接受接受接受-解码。其中解码。其中解码。其中解码。其中“编码编码编码编码”、“解码解码解码解码”是最重要的环节。是最重要的环节。是最重要的

19、环节。是最重要的环节。演讲的特殊性在于：演讲的特殊性在于：演讲的特殊性在于：演讲的特殊性在于：1 1、演讲的听众是特定的群体，、演讲的听众是特定的群体，、演讲的听众是特定的群体，、演讲的听众是特定的群体，往往具有特定的职业、文化层次、社会经历，有往往具有特定的职业、文化层次、社会经历，有往往具有特定的职业、文化层次、社会经历，有往往具有特定的职业、文化层次、社会经历，有特定的需求。特定的需求。特定的需求。特定的需求。2 2、具有特定的时空。、具有特定的时空。、具有特定的时空。、具有特定的时空。2023/3/3第二节第二节 口语交际的类别口语交际的类别一、双向交流及其规则：一、双向交流及其规则：

20、一、双向交流及其规则：一、双向交流及其规则：双向交流包括辩论及交谈。此处仅涉及交谈。双向交流包括辩论及交谈。此处仅涉及交谈。双向交流包括辩论及交谈。此处仅涉及交谈。双向交流包括辩论及交谈。此处仅涉及交谈。交谈过程是交际双方相互应答的过程。一方的话语内容是交谈过程是交际双方相互应答的过程。一方的话语内容是交谈过程是交际双方相互应答的过程。一方的话语内容是交谈过程是交际双方相互应答的过程。一方的话语内容是对另一方的话语内容的承接，彼此回应，交替反馈，使对另一方的话语内容的承接，彼此回应，交替反馈，使对另一方的话语内容的承接，彼此回应，交替反馈，使对另一方的话语内容的承接，彼此回应，交替反馈，使信息

21、渠道通畅，实现沟通目的。信息渠道通畅，实现沟通目的。信息渠道通畅，实现沟通目的。信息渠道通畅，实现沟通目的。（一）选择话题和转移话题：（一）选择话题和转移话题：（一）选择话题和转移话题：（一）选择话题和转移话题：1 1 1 1、选择双方熟悉的话题；、选择双方熟悉的话题；、选择双方熟悉的话题；、选择双方熟悉的话题；2 2 2 2、选择对方感兴趣的话题；、选择对方感兴趣的话题；、选择对方感兴趣的话题；、选择对方感兴趣的话题；3 3 3 3、适当转移话题。、适当转移话题。、适当转移话题。、适当转移话题。（二）营造轻松氛围：（二）营造轻松氛围：（二）营造轻松氛围：（二）营造轻松氛围：1 1 1 1、谦

22、和礼让；、谦和礼让；、谦和礼让；、谦和礼让；2 2 2 2、适当避讳；、适当避讳；、适当避讳；、适当避讳；3 3 3 3、控制声调和音量。、控制声调和音量。、控制声调和音量。、控制声调和音量。2023/3/3二、信息传递的常见类别二、信息传递的常见类别（一）自我介绍：（一）自我介绍：社交场合应在三十秒内打招呼。社交场合应在三十秒内打招呼。原则与技巧：原则与技巧：1 1、平和自信，把握分寸；、平和自信，把握分寸；2 2、幽默风趣，富有创意；、幽默风趣，富有创意；2023/3/3（二）提问（二）提问（二）提问（二）提问提问的功能：通过发问，了解自己不熟悉的情况；将对方的思路提问的功能：通过发问，了

23、解自己不熟悉的情况；将对方的思路提问的功能：通过发问，了解自己不熟悉的情况；将对方的思路提问的功能：通过发问，了解自己不熟悉的情况；将对方的思路引到某个共同点上；打破冷场，化解僵局。引到某个共同点上；打破冷场，化解僵局。引到某个共同点上；打破冷场，化解僵局。引到某个共同点上；打破冷场，化解僵局。1 1 1 1、提问的内容：不要问对方难以应对的问题及对方的隐私，也、提问的内容：不要问对方难以应对的问题及对方的隐私，也、提问的内容：不要问对方难以应对的问题及对方的隐私，也、提问的内容：不要问对方难以应对的问题及对方的隐私，也不要问忌讳的问题。如对方面有难色或有厌烦、疲劳的表现，不要问忌讳的问题。如

24、对方面有难色或有厌烦、疲劳的表现，不要问忌讳的问题。如对方面有难色或有厌烦、疲劳的表现，不要问忌讳的问题。如对方面有难色或有厌烦、疲劳的表现，就应适可而止。就应适可而止。就应适可而止。就应适可而止。2 2 2 2、提问的方式：尽量少使用封闭式提问，多使用开放式提问。、提问的方式：尽量少使用封闭式提问，多使用开放式提问。、提问的方式：尽量少使用封闭式提问，多使用开放式提问。、提问的方式：尽量少使用封闭式提问，多使用开放式提问。封闭式提问指那种设定了框架、答案受到限制、在多数情况下只封闭式提问指那种设定了框架、答案受到限制、在多数情况下只封闭式提问指那种设定了框架、答案受到限制、在多数情况下只封闭

25、式提问指那种设定了框架、答案受到限制、在多数情况下只需用一两个词或是否来回答的问题。这种提问方式能让回答者需用一两个词或是否来回答的问题。这种提问方式能让回答者需用一两个词或是否来回答的问题。这种提问方式能让回答者需用一两个词或是否来回答的问题。这种提问方式能让回答者按照指定思路作答，不至于跑题，但不利于展开话题，易使谈按照指定思路作答，不至于跑题，但不利于展开话题，易使谈按照指定思路作答，不至于跑题，但不利于展开话题，易使谈按照指定思路作答，不至于跑题，但不利于展开话题，易使谈话枯燥。话枯燥。话枯燥。话枯燥。开放式提问指比较宽泛、概括、范围较大、没有固定答案的问题，开放式提问指比较宽泛、概括

26、、范围较大、没有固定答案的问题，开放式提问指比较宽泛、概括、范围较大、没有固定答案的问题，开放式提问指比较宽泛、概括、范围较大、没有固定答案的问题，对方有较大的自由发挥的空间。这类问题比较宽松，有利于营对方有较大的自由发挥的空间。这类问题比较宽松，有利于营对方有较大的自由发挥的空间。这类问题比较宽松，有利于营对方有较大的自由发挥的空间。这类问题比较宽松，有利于营造轻松自如的交谈氛围，可以缩短双方的心理和感情距离。造轻松自如的交谈氛围，可以缩短双方的心理和感情距离。造轻松自如的交谈氛围，可以缩短双方的心理和感情距离。造轻松自如的交谈氛围，可以缩短双方的心理和感情距离。提问时也要考虑对方的性格、文

27、化层次、社会背景等因素。提问时也要考虑对方的性格、文化层次、社会背景等因素。提问时也要考虑对方的性格、文化层次、社会背景等因素。提问时也要考虑对方的性格、文化层次、社会背景等因素。2023/3/3（三）赞美：（三）赞美：（三）赞美：（三）赞美：赞美即主动诚恳地肯定他人的优点和长处，向对方表达善意和友赞美即主动诚恳地肯定他人的优点和长处，向对方表达善意和友赞美即主动诚恳地肯定他人的优点和长处，向对方表达善意和友赞美即主动诚恳地肯定他人的优点和长处，向对方表达善意和友好的言语活动。在人际交往中，适时地赞美他人可以让对方产好的言语活动。在人际交往中，适时地赞美他人可以让对方产好的言语活动。在人际交往

28、中，适时地赞美他人可以让对方产好的言语活动。在人际交往中，适时地赞美他人可以让对方产生好感，消除隔阂，化解矛盾，缓解紧张气氛，拉近彼此距离。生好感，消除隔阂，化解矛盾，缓解紧张气氛，拉近彼此距离。生好感，消除隔阂，化解矛盾，缓解紧张气氛，拉近彼此距离。生好感，消除隔阂，化解矛盾，缓解紧张气氛，拉近彼此距离。赞美应遵循的原则：赞美应遵循的原则：赞美应遵循的原则：赞美应遵循的原则：1 1 1 1、真诚可信：能让人愉快接受并心中得意的只能是那些基于事、真诚可信：能让人愉快接受并心中得意的只能是那些基于事、真诚可信：能让人愉快接受并心中得意的只能是那些基于事、真诚可信：能让人愉快接受并心中得意的只能是

29、那些基于事实、发自内心的赞美。不顾事实、虚情假意的赞美，只会让人实、发自内心的赞美。不顾事实、虚情假意的赞美，只会让人实、发自内心的赞美。不顾事实、虚情假意的赞美，只会让人实、发自内心的赞美。不顾事实、虚情假意的赞美，只会让人感觉到别有用心、诡诈虚伪；感觉到别有用心、诡诈虚伪；感觉到别有用心、诡诈虚伪；感觉到别有用心、诡诈虚伪；2 2 2 2、适时适度：发现对方有值得赞美的地方，要及时、大胆地赞、适时适度：发现对方有值得赞美的地方，要及时、大胆地赞、适时适度：发现对方有值得赞美的地方，要及时、大胆地赞、适时适度：发现对方有值得赞美的地方，要及时、大胆地赞美，不要错过机会，同时赞美也要注意把握分

30、寸。溢美之词只美，不要错过机会，同时赞美也要注意把握分寸。溢美之词只美，不要错过机会，同时赞美也要注意把握分寸。溢美之词只美，不要错过机会，同时赞美也要注意把握分寸。溢美之词只会让心理成熟者反感，甚至恼火、肉麻、厌恶。会让心理成熟者反感，甚至恼火、肉麻、厌恶。会让心理成熟者反感，甚至恼火、肉麻、厌恶。会让心理成熟者反感，甚至恼火、肉麻、厌恶。3 3 3 3、具体翔实：赞美用语越具体翔实，越能说明你很了解对方，、具体翔实：赞美用语越具体翔实，越能说明你很了解对方，、具体翔实：赞美用语越具体翔实，越能说明你很了解对方，、具体翔实：赞美用语越具体翔实，越能说明你很了解对方，重视他的长处和成绩，也就越

31、能让对方感受到你的真挚诚意。重视他的长处和成绩，也就越能让对方感受到你的真挚诚意。重视他的长处和成绩，也就越能让对方感受到你的真挚诚意。重视他的长处和成绩，也就越能让对方感受到你的真挚诚意。2023/3/3明朝开国皇帝朱元璋，少年时当过放牛郎，交了明朝开国皇帝朱元璋，少年时当过放牛郎，交了明朝开国皇帝朱元璋，少年时当过放牛郎，交了明朝开国皇帝朱元璋，少年时当过放牛郎，交了一些穷朋友，坐了皇帝之后，他总有一种高处不一些穷朋友，坐了皇帝之后，他总有一种高处不一些穷朋友，坐了皇帝之后，他总有一种高处不一些穷朋友，坐了皇帝之后，他总有一种高处不胜寒的感觉，总想找昔日的朋友叙叙旧。一天，胜寒的感觉，总想

32、找昔日的朋友叙叙旧。一天，胜寒的感觉，总想找昔日的朋友叙叙旧。一天，胜寒的感觉，总想找昔日的朋友叙叙旧。一天，他从前的一位穷朋友果然从乡下赶来找他：他从前的一位穷朋友果然从乡下赶来找他：他从前的一位穷朋友果然从乡下赶来找他：他从前的一位穷朋友果然从乡下赶来找他：“我我我我主万岁！当年微臣随驾扫荡庐州府，攻破罐州城，主万岁！当年微臣随驾扫荡庐州府，攻破罐州城，主万岁！当年微臣随驾扫荡庐州府，攻破罐州城，主万岁！当年微臣随驾扫荡庐州府，攻破罐州城，汤元帅在逃，你却捉住了豆将军，红孩儿挡在了汤元帅在逃，你却捉住了豆将军，红孩儿挡在了汤元帅在逃，你却捉住了豆将军，红孩儿挡在了汤元帅在逃，你却捉住了豆将

33、军，红孩儿挡在了咽喉之地，多亏蔡将军击退了他。那次战斗我们咽喉之地，多亏蔡将军击退了他。那次战斗我们咽喉之地，多亏蔡将军击退了他。那次战斗我们咽喉之地，多亏蔡将军击退了他。那次战斗我们大获全胜。大获全胜。大获全胜。大获全胜。”朱元璋听他说得好听，心里很高兴，朱元璋听他说得好听，心里很高兴，朱元璋听他说得好听，心里很高兴，朱元璋听他说得好听，心里很高兴，又想起当年大家饥寒交迫有难同当的情景，心情又想起当年大家饥寒交迫有难同当的情景，心情又想起当年大家饥寒交迫有难同当的情景，心情又想起当年大家饥寒交迫有难同当的情景，心情非常激动，所以，就立即封这位旧友为御林军总非常激动，所以，就立即封这位旧友为御

34、林军总非常激动，所以，就立即封这位旧友为御林军总非常激动，所以，就立即封这位旧友为御林军总管。管。管。管。另外一个穷朋友听见了这个消息，也来到了京城。另外一个穷朋友听见了这个消息，也来到了京城。另外一个穷朋友听见了这个消息，也来到了京城。另外一个穷朋友听见了这个消息，也来到了京城。那人一见朱元璋，便直通通地说：那人一见朱元璋，便直通通地说：那人一见朱元璋，便直通通地说：那人一见朱元璋，便直通通地说：“我主万岁！皇我主万岁！皇我主万岁！皇我主万岁！皇上还记得吗？从前你和我都替财主放牛。有一天，上还记得吗？从前你和我都替财主放牛。有一天，上还记得吗？从前你和我都替财主放牛。有一天，上还记得吗？从前

35、你和我都替财主放牛。有一天，我们在芦花荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮。还我们在芦花荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮。还我们在芦花荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮。还我们在芦花荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮。还没等煮熟，大家就抢着吃。你把罐子都打烂了，撒没等煮熟，大家就抢着吃。你把罐子都打烂了，撒没等煮熟，大家就抢着吃。你把罐子都打烂了，撒没等煮熟，大家就抢着吃。你把罐子都打烂了，撒了满地的青豆，汤都泼在地上了。你只顾从地上抓了满地的青豆，汤都泼在地上了。你只顾从地上抓了满地的青豆，汤都泼在地上了。你只顾从地上抓了满地的青豆，汤都泼在地上了。你只顾从地上抓豆子吃，却不小心连红草叶子也送进嘴里。红草叶

36、豆子吃，却不小心连红草叶子也送进嘴里。红草叶豆子吃，却不小心连红草叶子也送进嘴里。红草叶豆子吃，却不小心连红草叶子也送进嘴里。红草叶子卡住了喉咙，咽不下吐不出，还是我出了个主意，子卡住了喉咙，咽不下吐不出，还是我出了个主意，子卡住了喉咙，咽不下吐不出，还是我出了个主意，子卡住了喉咙，咽不下吐不出，还是我出了个主意，叫你用青菜叶子放在嘴里一口吞下去，才把卡在喉叫你用青菜叶子放在嘴里一口吞下去，才把卡在喉叫你用青菜叶子放在嘴里一口吞下去，才把卡在喉叫你用青菜叶子放在嘴里一口吞下去，才把卡在喉咙里的红草叶子送进肚去咙里的红草叶子送进肚去咙里的红草叶子送进肚去咙里的红草叶子送进肚去”朱元璋听了他的述朱

37、元璋听了他的述朱元璋听了他的述朱元璋听了他的述说，在百官之前颜面扫地。于是他把脸一沉，厉声说，在百官之前颜面扫地。于是他把脸一沉，厉声说，在百官之前颜面扫地。于是他把脸一沉，厉声说，在百官之前颜面扫地。于是他把脸一沉，厉声喝道：喝道：喝道：喝道：“哪里来的疯子，给我乱棍打出去？哪里来的疯子，给我乱棍打出去？哪里来的疯子，给我乱棍打出去？哪里来的疯子，给我乱棍打出去？”（四）批评：（四）批评：（四）批评：（四）批评：批评是一般人难以接受的言语行为，因此批评尤其要注意语言艺术和技批评是一般人难以接受的言语行为，因此批评尤其要注意语言艺术和技批评是一般人难以接受的言语行为，因此批评尤其要注意语言艺术

38、和技批评是一般人难以接受的言语行为，因此批评尤其要注意语言艺术和技巧方式，强化批评的积极效果，降低批评的消极效果。巧方式，强化批评的积极效果，降低批评的消极效果。巧方式，强化批评的积极效果，降低批评的消极效果。巧方式，强化批评的积极效果，降低批评的消极效果。1 1、先称赞后批评：人们在听到赞美时会产生积极愉悦的情绪体验，此时、先称赞后批评：人们在听到赞美时会产生积极愉悦的情绪体验，此时、先称赞后批评：人们在听到赞美时会产生积极愉悦的情绪体验，此时、先称赞后批评：人们在听到赞美时会产生积极愉悦的情绪体验，此时听到批评规劝就比较容易接受；听到批评规劝就比较容易接受；听到批评规劝就比较容易接受；听到

39、批评规劝就比较容易接受；2 2、就事论事，客观具体：批评应针对对方的错误行为，而不应针对对方、就事论事，客观具体：批评应针对对方的错误行为，而不应针对对方、就事论事，客观具体：批评应针对对方的错误行为，而不应针对对方、就事论事，客观具体：批评应针对对方的错误行为，而不应针对对方这个人，切莫将对错误行为的批评扩大到对对方人格的批评上；这个人，切莫将对错误行为的批评扩大到对对方人格的批评上；这个人，切莫将对错误行为的批评扩大到对对方人格的批评上；这个人，切莫将对错误行为的批评扩大到对对方人格的批评上；3 3、选择时机，不伤自尊：首先要把握场合，尽可能避免当众批评。其次、选择时机，不伤自尊：首先要把

40、握场合，尽可能避免当众批评。其次、选择时机，不伤自尊：首先要把握场合，尽可能避免当众批评。其次、选择时机，不伤自尊：首先要把握场合，尽可能避免当众批评。其次要把握好时机，尽可能避开冲突期，选择双方冷静的时候再进行批评。要把握好时机，尽可能避开冲突期，选择双方冷静的时候再进行批评。要把握好时机，尽可能避开冲突期，选择双方冷静的时候再进行批评。要把握好时机，尽可能避开冲突期，选择双方冷静的时候再进行批评。最后，语言方式要和缓，避免严重伤害对方自尊。最后，语言方式要和缓，避免严重伤害对方自尊。最后，语言方式要和缓，避免严重伤害对方自尊。最后，语言方式要和缓，避免严重伤害对方自尊。2023/3/3（五

41、）拒绝：（五）拒绝：（五）拒绝：（五）拒绝：拒绝是一种使对方要求落空的语言行为。在拒绝对方要求拒绝是一种使对方要求落空的语言行为。在拒绝对方要求拒绝是一种使对方要求落空的语言行为。在拒绝对方要求拒绝是一种使对方要求落空的语言行为。在拒绝对方要求时应注意以下几点：时应注意以下几点：时应注意以下几点：时应注意以下几点：1 1 1 1、诚实：拒绝时因不好意思而闪烁其词，不敢实话实说，、诚实：拒绝时因不好意思而闪烁其词，不敢实话实说，、诚实：拒绝时因不好意思而闪烁其词，不敢实话实说，、诚实：拒绝时因不好意思而闪烁其词，不敢实话实说，反而更容易让对方产生误会。反而更容易让对方产生误会。反而更容易让对方产

42、生误会。反而更容易让对方产生误会。2 2 2 2、慎选时机：拒绝应尽早告知对方，以给对方留下补救、慎选时机：拒绝应尽早告知对方，以给对方留下补救、慎选时机：拒绝应尽早告知对方，以给对方留下补救、慎选时机：拒绝应尽早告知对方，以给对方留下补救时间，同时应尽可能选择小场合拒绝。时间，同时应尽可能选择小场合拒绝。时间，同时应尽可能选择小场合拒绝。时间，同时应尽可能选择小场合拒绝。3 3 3 3、给对方留退路：应注意用委婉的语言给对方留下足够、给对方留退路：应注意用委婉的语言给对方留下足够、给对方留退路：应注意用委婉的语言给对方留下足够、给对方留退路：应注意用委婉的语言给对方留下足够的面子和退路；也可

43、通过在其他方面的补偿缓解对方的的面子和退路；也可通过在其他方面的补偿缓解对方的的面子和退路；也可通过在其他方面的补偿缓解对方的的面子和退路；也可通过在其他方面的补偿缓解对方的失望情绪，得到对方的谅解。失望情绪，得到对方的谅解。失望情绪，得到对方的谅解。失望情绪，得到对方的谅解。4 4 4 4、转移拖延：不便直接拒绝时，可以采取迂回策略，或、转移拖延：不便直接拒绝时，可以采取迂回策略，或、转移拖延：不便直接拒绝时，可以采取迂回策略，或、转移拖延：不便直接拒绝时，可以采取迂回策略，或转移话题，或拖延时间，目的是表现出转移话题，或拖延时间，目的是表现出转移话题，或拖延时间，目的是表现出转移话题，或拖

44、延时间，目的是表现出“温和而坚持，温和而坚持，温和而坚持，温和而坚持，绝不答应绝不答应绝不答应绝不答应”的立场，同时不至于撕破脸皮。的立场，同时不至于撕破脸皮。的立场，同时不至于撕破脸皮。的立场，同时不至于撕破脸皮。2023/3/3（六）道歉：（六）道歉：（六）道歉：（六）道歉：包括两类，一是承认错误；二是并非真的有错，二是出于缓包括两类，一是承认错误；二是并非真的有错，二是出于缓包括两类，一是承认错误；二是并非真的有错，二是出于缓包括两类，一是承认错误；二是并非真的有错，二是出于缓和关系、息事宁人的考虑而表示歉意，此处特指前者。和关系、息事宁人的考虑而表示歉意，此处特指前者。和关系、息事宁人

45、的考虑而表示歉意，此处特指前者。和关系、息事宁人的考虑而表示歉意，此处特指前者。道歉的作用：可使自己获得谅解，消除他人对自己的厌恶感，道歉的作用：可使自己获得谅解，消除他人对自己的厌恶感，道歉的作用：可使自己获得谅解，消除他人对自己的厌恶感，道歉的作用：可使自己获得谅解，消除他人对自己的厌恶感，也可以防患于未然，获得原宥。也可以防患于未然，获得原宥。也可以防患于未然，获得原宥。也可以防患于未然，获得原宥。妨碍道歉的原因：觉得伤自尊；害怕担责任；缺少道歉意识。妨碍道歉的原因：觉得伤自尊；害怕担责任；缺少道歉意识。妨碍道歉的原因：觉得伤自尊；害怕担责任；缺少道歉意识。妨碍道歉的原因：觉得伤自尊；害

46、怕担责任；缺少道歉意识。道歉方式：道歉方式：道歉方式：道歉方式：1 1 1 1、用于承担责任，不强调客观原因，不为自己辩护。有诚意、用于承担责任，不强调客观原因，不为自己辩护。有诚意、用于承担责任，不强调客观原因，不为自己辩护。有诚意、用于承担责任，不强调客观原因，不为自己辩护。有诚意和勇气的道歉可以体现一个人的品质与修养，有利于尽快弥和勇气的道歉可以体现一个人的品质与修养，有利于尽快弥和勇气的道歉可以体现一个人的品质与修养，有利于尽快弥和勇气的道歉可以体现一个人的品质与修养，有利于尽快弥补裂痕，获得对方谅解。相反，强调客观，逃避责任的言论补裂痕，获得对方谅解。相反，强调客观，逃避责任的言论补

47、裂痕，获得对方谅解。相反，强调客观，逃避责任的言论补裂痕，获得对方谅解。相反，强调客观，逃避责任的言论则会加深隔阂，甚至激化矛盾。则会加深隔阂，甚至激化矛盾。则会加深隔阂，甚至激化矛盾。则会加深隔阂，甚至激化矛盾。2 2 2 2、把握最佳时机：如果矛盾原因较为复杂，时间较久，双方、把握最佳时机：如果矛盾原因较为复杂，时间较久，双方、把握最佳时机：如果矛盾原因较为复杂，时间较久，双方、把握最佳时机：如果矛盾原因较为复杂，时间较久，双方积怨较深，则应选择对方心情好的时候道歉，这样更容易被积怨较深，则应选择对方心情好的时候道歉，这样更容易被积怨较深，则应选择对方心情好的时候道歉，这样更容易被积怨较深

48、，则应选择对方心情好的时候道歉，这样更容易被接受。如果在矛盾形成的时候就能觉察出自己的失误，最好接受。如果在矛盾形成的时候就能觉察出自己的失误，最好接受。如果在矛盾形成的时候就能觉察出自己的失误，最好接受。如果在矛盾形成的时候就能觉察出自己的失误，最好立刻道歉，否则越耽搁越难启齿，甚至变得无法弥补。立刻道歉，否则越耽搁越难启齿，甚至变得无法弥补。立刻道歉，否则越耽搁越难启齿，甚至变得无法弥补。立刻道歉，否则越耽搁越难启齿，甚至变得无法弥补。3 3 3 3、巧妙借用他物：可以用送小礼物、发短信、寄贺卡等方式、巧妙借用他物：可以用送小礼物、发短信、寄贺卡等方式、巧妙借用他物：可以用送小礼物、发短信

49、、寄贺卡等方式、巧妙借用他物：可以用送小礼物、发短信、寄贺卡等方式代替直接的口头道歉。代替直接的口头道歉。代替直接的口头道歉。代替直接的口头道歉。2023/3/3三、信息接收的基本技巧：三、信息接收的基本技巧：三、信息接收的基本技巧：三、信息接收的基本技巧：言语交际中的所谓信息接受即倾听，也就是接受口头及言语交际中的所谓信息接受即倾听，也就是接受口头及言语交际中的所谓信息接受即倾听，也就是接受口头及言语交际中的所谓信息接受即倾听，也就是接受口头及非语言信息，确定其含义并对此作出反应的过程。善非语言信息，确定其含义并对此作出反应的过程。善非语言信息，确定其含义并对此作出反应的过程。善非语言信息，

50、确定其含义并对此作出反应的过程。善于倾听不仅可以准确获取信息，作出恰当回应，而且于倾听不仅可以准确获取信息，作出恰当回应，而且于倾听不仅可以准确获取信息，作出恰当回应，而且于倾听不仅可以准确获取信息，作出恰当回应，而且可以赢得对方好感，使交流顺畅进行下去。可以赢得对方好感，使交流顺畅进行下去。可以赢得对方好感，使交流顺畅进行下去。可以赢得对方好感，使交流顺畅进行下去。倾听应注意的问题：倾听应注意的问题：倾听应注意的问题：倾听应注意的问题：（一）关注并鼓励对方：关注即消除干扰，将注意力完（一）关注并鼓励对方：关注即消除干扰，将注意力完（一）关注并鼓励对方：关注即消除干扰，将注意力完（一）关注并鼓