团队建设培训教材(PPT 68页).pptx

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1、03 三月 20231团队建设营销中心营销中心2014.10.0703 三月 20232课程目标课程目标 认识团队建设的重要意义认识团队建设的重要意义 了解高效团队的必备条件了解高效团队的必备条件 掌握与应用团队建设的技巧掌握与应用团队建设的技巧3课程大纲 一、团队建设的概念一、团队建设的概念 二、如何建设一流的团队？二、如何建设一流的团队？三、团队成长的相关启示三、团队成长的相关启示 四、追求卓越的团队四、追求卓越的团队4(1).(1).天堂和地狱天堂和地狱 有人和上帝讨论天堂和地狱的问题。上帝对他说：有人和上帝讨论天堂和地狱的问题。上帝对他说：“来来 吧！我让你看看什么是地狱。吧！我让你看

2、看什么是地狱。”他们走进一个房间。一群人围着一大锅肉汤，但每个他们走进一个房间。一群人围着一大锅肉汤，但每个 人看上去一脸饿相，瘦骨伶仃。他们每个人都有一只可以人看上去一脸饿相，瘦骨伶仃。他们每个人都有一只可以 够到锅里的汤勺，但汤勺的柄比他们的手臂还长，自己没够到锅里的汤勺，但汤勺的柄比他们的手臂还长，自己没 法把汤送进嘴里。有肉汤喝不到肚子。只能望法把汤送进嘴里。有肉汤喝不到肚子。只能望“汤汤”兴叹，兴叹，无可奈何。无可奈何。1.两则故事两则故事一、团队建设的概念一、团队建设的概念5 “来吧！我再让你看看天堂。来吧！我再让你看看天堂。”上帝把这个人领到另一上帝把这个人领到另一 个房间。这里

3、的一切和刚才那个房间没什么不同，一锅汤、个房间。这里的一切和刚才那个房间没什么不同，一锅汤、一群人、一样的长柄汤勺，但大家都身宽体胖，正在快乐一群人、一样的长柄汤勺，但大家都身宽体胖，正在快乐 地歌唱着幸福。地歌唱着幸福。“为什么？为什么？”这个人不解地问，这个人不解地问，“为什么地狱的人喝为什么地狱的人喝不到不到 肉汤，而天堂的人却能喝到？肉汤，而天堂的人却能喝到？上帝微笑着说：上帝微笑着说：“很简单，在这儿，他们都会喂别人。很简单，在这儿，他们都会喂别人。”6(2).(2).狼之猎食狼之猎食 狼者，群动之族。狼者，群动之族。攻击目标既定，群狼起而攻之。攻击目标既定，群狼起而攻之。头狼号令之

4、前，群狼各就其位，欲动而先静，欲行而先头狼号令之前，群狼各就其位，欲动而先静，欲行而先 止，且各司其职，嚎声起伏而互为呼应，默契配合，有序而止，且各司其职，嚎声起伏而互为呼应，默契配合，有序而 不乱。不乱。头狼昂首一呼，则主攻者奋勇向前，佯攻者避实就虚，头狼昂首一呼，则主攻者奋勇向前，佯攻者避实就虚，助攻者蠢蠢欲动，后备者厉声而嚎以壮其威助攻者蠢蠢欲动，后备者厉声而嚎以壮其威 1.两则故事两则故事7 团队：团队：就是为实现共同的目标而由相互协就是为实现共同的目标而由相互协 作的个体成员组成的正式群体组织。作的个体成员组成的正式群体组织。因此，所有的工作团队都是群体组织，但只有正因此，所有的工作

5、团队都是群体组织，但只有正 式的群体组织才能成为工作团队。式的群体组织才能成为工作团队。2.何谓团队何谓团队8思考性：思考性：团队成员能一起思考共同的问题，参与决策，团队成员能一起思考共同的问题，参与决策，甚至让成员站在管理者的高度去思考，养成甚至让成员站在管理者的高度去思考，养成 成员积极思考的习性。成员积极思考的习性。自主性：自主性：团队领导能适当放权，成员能自主做事，正常团队领导能适当放权，成员能自主做事，正常 工作，用不着逢事都向领导请示。工作，用不着逢事都向领导请示。协作性：协作性：团队成员能善于与周围的人合作，形成成员、团队成员能善于与周围的人合作，形成成员、部门之间良性沟通和配合

6、。部门之间良性沟通和配合。3.团队的特性团队的特性9 团队精神团队精神是指一个团队基于其成员的共同利益，是指一个团队基于其成员的共同利益，在团队目标的指引下，通过特定、科学的运营机制和在团队目标的指引下，通过特定、科学的运营机制和组织文化的规范与熏陶，所形成的积极向上，拼搏进组织文化的规范与熏陶，所形成的积极向上，拼搏进取，勇担职责，快速敏捷，真诚协作，互相帮助，顾取，勇担职责，快速敏捷，真诚协作，互相帮助，顾全大局等正面且相对稳定的心理素养。全大局等正面且相对稳定的心理素养。4.何谓团队精神何谓团队精神10 狼队给我们的启示狼队给我们的启示 在所有的动物中，狼是将团队精神发挥得最为淋在所有的

7、动物中，狼是将团队精神发挥得最为淋漓尽致的动物。漓尽致的动物。狼群在捕猎时非常强调分工和协作。因为狼在同狼群在捕猎时非常强调分工和协作。因为狼在同其他动物相比，实在没有什么特别的个体优势，在生其他动物相比，实在没有什么特别的个体优势，在生存、竞争、发展的动物世界里，它们懂得了团队的重存、竞争、发展的动物世界里，它们懂得了团队的重要性，久而久之，狼群也就演化成了要性，久而久之，狼群也就演化成了“打群架打群架”的高的高手。手。11 A A、优秀团队的基本特征优秀团队的基本特征 各成员在心理上相互依赖和认同各成员在心理上相互依赖和认同 各成员在行为上相互配合与协作各成员在行为上相互配合与协作 各成员

8、对该群体都有一种归属感各成员对该群体都有一种归属感 各成员由一共同目标聚集在一起各成员由一共同目标聚集在一起5.团队精神的具体表现团队精神的具体表现12 B B、团队精神的内在体现团队精神的内在体现 集体荣誉感，自豪感集体荣誉感，自豪感 良好表现、优质工作良好表现、优质工作 成员间相互信任、真诚合作成员间相互信任、真诚合作 共同目标，群策群力，共享成果共同目标，群策群力，共享成果 坦诚、和谐且互补的成员关系坦诚、和谐且互补的成员关系 勇于负责，激流勇进勇于负责，激流勇进 尊重成员人格，帮助成员成长尊重成员人格，帮助成员成长5.团队精神的具体表现团队精神的具体表现13 C C、团队精神的外在体现

9、团队精神的外在体现 统一规范的团队标识统一规范的团队标识 上级领导大力倡导与倾心支持上级领导大力倡导与倾心支持 成员结构合理成员结构合理/流动有序流动有序 人格力量的相互吸引人格力量的相互吸引 轻松随意的交往方式轻松随意的交往方式5.团队精神的具体表现团队精神的具体表现14 团队建设团队建设是团队为提高群体效能而有计划是团队为提高群体效能而有计划地培养成员团队精神的活动过程。地培养成员团队精神的活动过程。6.何谓团队建设何谓团队建设15二、如何建设一流的团队二、如何建设一流的团队161.团队建设日趋重要的时代背景团队建设日趋重要的时代背景u 现代社会是团队力量竞争的社会现代社会是团队力量竞争的

10、社会u 团队力量大于单个人力量之总和团队力量大于单个人力量之总和u 借助团队可增大个人的无形资产借助团队可增大个人的无形资产u 加入团队使竞争发生了质的升华加入团队使竞争发生了质的升华u 团队比个人更能应对多变的环境团队比个人更能应对多变的环境172.团队建设的前提团队建设的前提 相似的群体背景相似的群体背景 有效的人际沟通有效的人际沟通 合理的激励机制合理的激励机制 竞争的外部环境竞争的外部环境183.团队建设的基础团队建设的基础*心理互补需要心理互补需要*行为互动需要行为互动需要*自我超越需要自我超越需要团队建设的关键团队建设的关键-互相沟通与认同互相沟通与认同194.高效团队的必备条件高

11、效团队的必备条件(1)(1)、共同的利益基础和目标共同的利益基础和目标(2)(2)、积极正面的共同价值观积极正面的共同价值观(3)(3)、清晰且清晰且明确的个人目标与共同愿景明确的个人目标与共同愿景(4)(4)、激励成员积极向上的激励成员积极向上的“游戏游戏”规则规则(制度制度)(5)(5)、有效的组织沟通有效的组织沟通 （良好的沟通氛围；双赢的沟通规则；（良好的沟通氛围；双赢的沟通规则；适恰的沟通平台；高效的沟通技巧）适恰的沟通平台；高效的沟通技巧）20(6)(6)、快乐和谐的人际关系快乐和谐的人际关系(7)(7)、一群能独立高效完成本职工作的成员一群能独立高效完成本职工作的成员(8)(8)

12、、出色的团队组织与管理技巧出色的团队组织与管理技巧(9)(9)、被一致认同的起核心作用的领袖人物被一致认同的起核心作用的领袖人物(10)(10)、持续、系统、有效的教育训练持续、系统、有效的教育训练4.高效团队的必备条件高效团队的必备条件(续续)215.团队建设的模型团队建设的模型|星系模型星系模型|舰队模型舰队模型|雁群模型雁群模型22A、团队建设的星系模型团队建设的星系模型和而不同，既聚又离和而不同，既聚又离23B、团队建设的舰队模型团队建设的舰队模型聚而不死，分而不散聚而不死，分而不散24C、团队建设的雁群模型团队建设的雁群模型群体领导，个人负责群体领导，个人负责25(1).(1).团队

13、领袖人物应起的团队领袖人物应起的核心作用核心作用 清晰地制定团队目标清晰地制定团队目标 为达成目标制定策略为达成目标制定策略 有效的将工作分配给团队成员有效的将工作分配给团队成员 充分调动团队成员的积极性充分调动团队成员的积极性 及时检核团队成员工作的进展及时检核团队成员工作的进展 和团队成员有效沟通和团队成员有效沟通 公平的对待团队成员公平的对待团队成员 教导团队成员成长。教导团队成员成长。6.6.如何培养团队精神如何培养团队精神26(2).(2).团队管理者的多重角色一、将领一、将领-领导团队达成任务领导团队达成任务二、中间人二、中间人-组织内沟通桥梁组织内沟通桥梁三、稽查三、稽查-发现问

14、题解决问题发现问题解决问题四、榜样四、榜样-示范并指导部属解决问题示范并指导部属解决问题五、老师五、老师-教导部属教导部属六、教练六、教练-训练部属训练部属七、心理学家七、心理学家-了解部属了解部属八、朋友八、朋友-工作伙伴工作伙伴九、父母九、父母-关心部属关心部属十、啦啦队长十、啦啦队长-激励部属激励部属6.6.如何培养团队精神如何培养团队精神27 (3).(3).团队成员能独立高效完成本职工作 善于沟通善于沟通 能够积极主动的为团队目标付出努力能够积极主动的为团队目标付出努力 富有团队精神，能够协同作战富有团队精神，能够协同作战 能够有效的完成主管交待的工作，且完成得比主能够有效的完成主管

15、交待的工作，且完成得比主 管预期的要好管预期的要好 能够积极主动的提高自身的能力和专业知识。能够积极主动的提高自身的能力和专业知识。6.6.如何培养团队精神如何培养团队精神28(4).(4).团队的10种无效成员6.6.如何培养团队精神如何培养团队精神29(1).(1).事不关己者事不关己者 (6).(6).自由散漫者自由散漫者(2).(2).缄口不言者缄口不言者 (7).(7).搬弄是非者搬弄是非者 (3).(3).悲天悯人者悲天悯人者 (8).(8).自我欣赏者自我欣赏者(4).(4).自我封闭者自我封闭者 (9).(9).高谈阔论者高谈阔论者(5).(5).斤斤计较者斤斤计较者 (10)

16、.(10).貌合神离者貌合神离者以上成员，必须给予以上成员，必须给予“下猛药下猛药”医治，再无效医治，再无效 则只能让其从团队剥离。则只能让其从团队剥离。(4).团队的10种无效成员30A.建成阶段建成阶段B.成长阶段成长阶段C.成熟阶段成熟阶段D.转型阶段转型阶段6.6.如何培养团队精神如何培养团队精神(5).团队发展各阶段的建设重点31l 寻求共同目的寻求共同目的l 凝成利益群体凝成利益群体 l 推举领导班子推举领导班子A、建成阶段(5).团队发展各阶段的建设重点03 三月 202332 明确主辅关系明确主辅关系 沟通合作默契沟通合作默契 行动协调一致行动协调一致(5).团队发展各阶段的建

17、设重点B、成长阶段03 三月 202333p 铸造群体灵魂铸造群体灵魂p 增强群体活力增强群体活力p 提升群体层级提升群体层级(5).团队发展各阶段的建设重点C、成熟阶段03 三月 202334u 变革求得生机变革求得生机u 内外融为一体内外融为一体u 共创新的天地共创新的天地(4)、转型阶段(5).团队发展各阶段的建设重点03 三月 202335S激励制度激励制度S聚会聚会(晨会、例会等晨会、例会等)S共同空间营造共同空间营造(队呼、晨操等队呼、晨操等)S激励标语、标识激励标语、标识S团队成员亲密接触团队成员亲密接触S团队活动团队活动S团队潜能训练团队潜能训练(拓展训练拓展训练)(6).培育

18、团队精神的有效手法群体03 三月 202336 进行换位思考进行换位思考 从从“我我”到到“我们我们”处处体现处处体现“双赢双赢”策略策略 从奖励个人到奖励群体从奖励个人到奖励群体 信息、知识、经验的共享信息、知识、经验的共享(6).培育团队精神的有效手法群体(续)03 三月 202337 极力突破自身的心理障碍极力突破自身的心理障碍 溶入轻松活泼的团队气氛溶入轻松活泼的团队气氛 相信并寄希望于其它队员相信并寄希望于其它队员 寻找团队成员积极的品质寻找团队成员积极的品质 设法让队员理解和支持你设法让队员理解和支持你 团队主管有意引导与整合团队主管有意引导与整合(6).培育团队精神的有效手法个体

19、03 三月 202338 木桶能装多少水，是由最短的那根板的长度决定的！木桶能装多少水，是由最短的那根板的长度决定的！因此，对落后的团队成员进行帮助与扶持因此，对落后的团队成员进行帮助与扶持非常必要非常必要。(6).培育团队精神的有效手法木桶理论03 三月 202339(7).团队成长的心路历程 v 交往中相互接纳的愿望交往中相互接纳的愿望v 性格上相互猜疑的倾向性格上相互猜疑的倾向v 行为上相互冲突的表现行为上相互冲突的表现v 心理上相互理解的渴求心理上相互理解的渴求v 工作中相互协作的产生工作中相互协作的产生v 情感上相互依赖的加深情感上相互依赖的加深03 三月 2023401.没有群体支

20、撑的个人，没有群体支撑的个人，绝对会一事无成绝对会一事无成 每个人只有在相应的团队中才能获得发展的机每个人只有在相应的团队中才能获得发展的机 会，同时也从群体中获得更高的自信，实现社会尊会，同时也从群体中获得更高的自信，实现社会尊 重和自我成就感。重和自我成就感。三、团队成长的相关启示三、团队成长的相关启示03 三月 2023412.2.没有竞争压力的组织，没有竞争压力的组织，一定会走向没落和衰亡一定会走向没落和衰亡 一个组织必须时时刻刻保持适当的张力，从外一个组织必须时时刻刻保持适当的张力，从外 部引入竞争、引入冲突、引入动力，才能发挥其最部引入竞争、引入冲突、引入动力，才能发挥其最 大的整

21、体效能。大的整体效能。三、团队成长的相关启示三、团队成长的相关启示03 三月 2023423.角色错位，角色错位，团队建设的最大难题团队建设的最大难题 凡失败的工作团队，要么是各成员的角色不凡失败的工作团队，要么是各成员的角色不 到位，要么是某些成员特别是团队领导者严重越到位，要么是某些成员特别是团队领导者严重越 位，导致其他成员无所适从乃至离心离德。位，导致其他成员无所适从乃至离心离德。三、团队成长的相关启示三、团队成长的相关启示03 三月 2023434.成员关系：成员关系：决定团队的整体效能决定团队的整体效能 发挥优势，取长补短：发挥优势，取长补短：1 11 12 2 相安无事，彬彬有礼

22、：相安无事，彬彬有礼：1 11 12 2 貌合神离，问题成堆：貌合神离，问题成堆：0 01 11 12 2 双方斗气，躺倒不干：双方斗气，躺倒不干：1 11 10 0 矛盾激化，互相拆台：矛盾激化，互相拆台：1 11 10 0三、团队成长的相关启示三、团队成长的相关启示03 三月 2023445.5.你会你会“斗地主斗地主 ”吗，秘诀何在？吗，秘诀何在？朋友都是假的、居心叵测的，朋友都是假的、居心叵测的，相互利用、勾心斗角才是真的。相互利用、勾心斗角才是真的。而最大的敌人究竟在哪里而最大的敌人究竟在哪里?就是把自己的欢乐建立在别人痛苦的基础上。就是把自己的欢乐建立在别人痛苦的基础上。请把这个规

23、则倒过来试试请把这个规则倒过来试试三、团队成长的相关启示三、团队成长的相关启示03 三月 2023456.团队建设的瓶颈究竟在哪里？团队建设的瓶颈究竟在哪里？并不是各成员太无能，而是这些成员们太并不是各成员太无能，而是这些成员们太 “能干能干”，谁都只想演，谁都只想演“主角主角”而不愿当而不愿当“配角配角”，以致于无法让其他成员与其共事。以致于无法让其他成员与其共事。三、团队成长的相关启示三、团队成长的相关启示03 三月 2023467.团队建设的致命伤究竟在哪里？团队建设的致命伤究竟在哪里？并不是各成员对团队缺乏感情，而在于团队并不是各成员对团队缺乏感情，而在于团队 领导人假维护整体利益之名

24、，行损公肥私严重损领导人假维护整体利益之名，行损公肥私严重损 害团队成员利益之实。害团队成员利益之实。三、团队成长的相关启示三、团队成长的相关启示03 三月 2023478.从看团队,杨志们是怎么失败的?晁盖们是怎么成功的?思想上的高度统一，才能实现行动的统一！思想上的高度统一，才能实现行动的统一！三、团队成长的相关启示三、团队成长的相关启示03 三月 2023489.从晁盖团队到宋江团队 晁盖们晁盖们为朋友聚义，有福同享有难同当，为朋友聚义，有福同享有难同当，是何等惊天动地！是何等惊天动地！宋江们宋江们为个人身名，置兄弟生死于不顾，为个人身名，置兄弟生死于不顾，又何其悲哀惨烈！又何其悲哀惨烈

25、！三、团队成长的相关启示三、团队成长的相关启示03 三月 2023499.9.勾践团队的末日：勾践团队的末日：狡兔走，走狗烹狡兔走，走狗烹飞鸟尽，良弓藏飞鸟尽，良弓藏敌国灭，谋臣亡敌国灭，谋臣亡 我们绝对不应该做我们绝对不应该做“过河拆桥过河拆桥”之事！之事！三、团队成长的相关启示三、团队成长的相关启示03 三月 20235010.10.人只能共苦不能同甘人只能共苦不能同甘?一人一条龙，三人一条虫一人一条龙，三人一条虫?能不能反其道而行之能不能反其道而行之?让人们永远处在苦难之中或苦难的边缘让人们永远处在苦难之中或苦难的边缘?让每个人总是能独挡一面让每个人总是能独挡一面?三、团队成长的相关启示

26、三、团队成长的相关启示03 三月 20235111.11.伤心的故事伤心的故事给我们的启示给我们的启示 三、团队成长的相关启示三、团队成长的相关启示03 三月 202352伤心的故事伤心的故事 日商君在日本东京经营中国菜，生意很红火。日商君在日本东京经营中国菜，生意很红火。不久，三个中国留学生也在对面开了个中国餐馆。开始只是一个小门不久，三个中国留学生也在对面开了个中国餐馆。开始只是一个小门面，但因为他们是正宗，自然中国菜做得好，把这位日本客商的生意抢走面，但因为他们是正宗，自然中国菜做得好，把这位日本客商的生意抢走了不少。了不少。日商餐馆经理很着急，与君商量用什么办法和对面竞争。谁知他却日商

27、餐馆经理很着急，与君商量用什么办法和对面竞争。谁知他却让餐馆经理每日去对面买一份留学生们做的中国菜，认真研究。一个月后让餐馆经理每日去对面买一份留学生们做的中国菜，认真研究。一个月后全部买齐了，然后在报纸上刊登广告，大举推出这些菜，每款价格均比对全部买齐了，然后在报纸上刊登广告，大举推出这些菜，每款价格均比对面贵出三倍。经理十分不解，认为这不是为人家做广告么，君却颇有把面贵出三倍。经理十分不解，认为这不是为人家做广告么，君却颇有把握地说，我就是要对面的餐馆迅速发家致富。握地说，我就是要对面的餐馆迅速发家致富。果不其然，一年以后对面三个留学生开的餐馆发了，从一间小门面发果不其然，一年以后对面三个

28、留学生开的餐馆发了，从一间小门面发展到买下了整个二层楼，每个留学生出门也是小轿车，从不亲临展到买下了整个二层楼，每个留学生出门也是小轿车，从不亲临“前前线线”，最后发展到经常为分钱而争吵。，最后发展到经常为分钱而争吵。03 三月 202353伤心的故事伤心的故事 君看准了这一时机，突然大规模推出与对面同样的中国菜，并且价君看准了这一时机，突然大规模推出与对面同样的中国菜，并且价格比中国留学生餐馆的菜还要便宜三分一，不到半年的时间，一举击败了格比中国留学生餐馆的菜还要便宜三分一，不到半年的时间，一举击败了竞争对手，并收购了该餐馆。竞争对手，并收购了该餐馆。君对此举解释说，三个中国留学生创业时，很

29、抱团，如果当时与他君对此举解释说，三个中国留学生创业时，很抱团，如果当时与他们竞争，虽然使他们感到压力更大，但是他们的竞争策略会更多，我打不们竞争，虽然使他们感到压力更大，但是他们的竞争策略会更多，我打不起起“持久战持久战”，必败无疑。让他们迅速致富，感到没有压力，也就不抱团，必败无疑。让他们迅速致富，感到没有压力，也就不抱团了，分裂是自然的。这时发起攻击，必然获胜。了，分裂是自然的。这时发起攻击，必然获胜。（19971997年年7 7月月7 7日日北京科技报北京科技报 文三白）文三白）03 三月 202354伤心的故事伤心的故事引出的问题引出的问题 经营是怎样一夜惨败的？经营是怎样一夜惨败的

30、？能善始为何不能善终？能善始为何不能善终？能否与对手联合？能否与对手联合？还能起死回生吗？还能起死回生吗？故事是否折射出国民素质？故事是否折射出国民素质？03 三月 202355S 欧美人打桥牌，打的是协同配合欧美人打桥牌，打的是协同配合S 日本人下围棋，想的是整体布局日本人下围棋，想的是整体布局S 中国人搓麻将，摆的是各自为阵中国人搓麻将，摆的是各自为阵S 武汉人斗地主，玩的是勾心斗角武汉人斗地主，玩的是勾心斗角我们能否改变自已给人家的印象？我们能否改变自已给人家的印象？全看我们怎么做！全看我们怎么做！有一种说法这样讲：有一种说法这样讲：03 三月 20235612.12.锁住的冰柜锁住的冰

31、柜给我们的启示给我们的启示 三、团队成长的相关启示三、团队成长的相关启示03 三月 202357锁住的冰柜锁住的冰柜 1990 1990年我到美国某可乐公司在上海的投资企业担任人事经理。上班头一年我到美国某可乐公司在上海的投资企业担任人事经理。上班头一天，我就发现办公室里的大冰柜上挂着一把大锁，紧紧地锁着各种饮料，看天，我就发现办公室里的大冰柜上挂着一把大锁，紧紧地锁着各种饮料，看上去有些别扭。上去有些别扭。于是我就问外籍总经理：于是我就问外籍总经理：“为什么要把冰柜锁起来？为什么要把冰柜锁起来？”外籍总经理告诉我：外籍总经理告诉我：“饮料过去是放在冰柜里，供所有雇员和外来客人饮料过去是放在冰

32、柜里，供所有雇员和外来客人随时享用的，但每次我们将冰柜装满，一转身去看，冰柜就空了。这冰柜简随时享用的，但每次我们将冰柜装满，一转身去看，冰柜就空了。这冰柜简直成了直成了无底洞无底洞。所以，只能把冰柜锁起来。全世界可乐公司的冰柜都可。所以，只能把冰柜锁起来。全世界可乐公司的冰柜都可以不上锁，唯独在中国做不到。以不上锁，唯独在中国做不到。”我本能地对外籍总经理讲：我本能地对外籍总经理讲：“这不是人的素质问题，这是管理问题。这不是人的素质问题，这是管理问题。”外籍总经理听了跳起来反驳我：外籍总经理听了跳起来反驳我：“你讲什么大话？照你这么说，这不是你讲什么大话？照你这么说，这不是你们上海人的素质问

33、题，那么请你管理给我看看，好吗？你们上海人的素质问题，那么请你管理给我看看，好吗？”03 三月 202358锁住的冰柜锁住的冰柜 第二天一上班，外籍总经理就召集全体员工来开会。第二天一上班，外籍总经理就召集全体员工来开会。会上，我对大家说：会上，我对大家说：“昨天总经理告诉我，在全世界，包括越南、菲律宾等国家，可乐昨天总经理告诉我，在全世界，包括越南、菲律宾等国家，可乐 公司的冰柜都是不上锁的，而在中国，在我们上海这样一个举世瞩目的、公司的冰柜都是不上锁的，而在中国，在我们上海这样一个举世瞩目的、文明的大城市却做不到。文明的大城市却做不到。”“有人认为这是我们上海人的素质差，而不得不这么做。但

34、我认为有人认为这是我们上海人的素质差，而不得不这么做。但我认为 这不是人的素质问题，而是管理问题。因为，如果大家不清楚公司对饮这不是人的素质问题，而是管理问题。因为，如果大家不清楚公司对饮 料饮用的全部管理要求，一定会在饮用时出现一些混乱。料饮用的全部管理要求，一定会在饮用时出现一些混乱。”“为了我们大家不被人瞧不起，我昨天主动向总经理提出让我与大为了我们大家不被人瞧不起，我昨天主动向总经理提出让我与大 家一起就公司的饮料管理问题讲几句话。希望大家配合我，支持我，把家一起就公司的饮料管理问题讲几句话。希望大家配合我，支持我，把 冰柜上的锁拿掉！冰柜上的锁拿掉！”03 三月 202359锁住的冰

35、柜锁住的冰柜 “从今天开始，放饮料的冰柜门不再上锁，大家可以在工作时间随时享从今天开始，放饮料的冰柜门不再上锁，大家可以在工作时间随时享用公司的饮料，但只能饮多少拿多少，禁止任何人将饮料带回家去。在头三用公司的饮料，但只能饮多少拿多少，禁止任何人将饮料带回家去。在头三个月里，如果发现有违反规定的现象，我们会提醒大家注意。个月里，如果发现有违反规定的现象，我们会提醒大家注意。”话音未落，我们的员工就异口同声地说：话音未落，我们的员工就异口同声地说：“不用从第三个月开始，从今天起我们就能做到。不用从第三个月开始，从今天起我们就能做到。”短短几分钟的沟通，整整锁了两年的冰柜从此永远打开了！短短几分钟

36、的沟通，整整锁了两年的冰柜从此永远打开了！直到今天，公司里由一个冰柜变成每个楼层都有冰柜，但再也没有发生直到今天，公司里由一个冰柜变成每个楼层都有冰柜，但再也没有发生过饮料异常短缺的事。过饮料异常短缺的事。（19981998年年6 6月月7 7日日新民晚报新民晚报张海峰）张海峰）03 三月 202360锁住的冰柜锁住的冰柜之启示之启示 要找准团队精神的切入点要找准团队精神的切入点 激发群体的自尊和荣誉感激发群体的自尊和荣誉感 立足于调动人的积极感受立足于调动人的积极感受 将外部压力化为内部动力将外部压力化为内部动力03 三月 202361 追求卓越的团队 会是怎么样的团队四、追求卓越的团队03

37、 三月 202362四、追求卓越的团队1S 会敞开心胸接纳对方会敞开心胸接纳对方S 珍惜相聚的每一刻珍惜相聚的每一刻S 会创造一切机会融洽相处会创造一切机会融洽相处S 会一起分享彼此最美好的欢乐会一起分享彼此最美好的欢乐S 有一个在任何情况下都敢于为自己的团队承担责有一个在任何情况下都敢于为自己的团队承担责 任的领袖，而在领袖的周围是一群同样具有强烈任的领袖，而在领袖的周围是一群同样具有强烈 使命感的真心英雄使命感的真心英雄03 三月 202363四、追求卓越的团队2S 每个人的心中都有一个伟大的梦想。他们梦想有一每个人的心中都有一个伟大的梦想。他们梦想有一 天一起相聚在成功的巅峰，他们承诺一

38、起全力以赴天一起相聚在成功的巅峰，他们承诺一起全力以赴 心中的梦想心中的梦想S 由一群具有坚不可摧的、顽强的意志力的人所由一群具有坚不可摧的、顽强的意志力的人所 组成组成!S 勇于向极限挑战，能战胜任何不可能，能创造任何勇于向极限挑战，能战胜任何不可能，能创造任何 奇迹奇迹S 跌倒了，还会再爬起来！他们坚信不经历风雨无以跌倒了，还会再爬起来！他们坚信不经历风雨无以 见彩虹见彩虹03 三月 202364四、追求卓越的团队3S 是一支有坚定信念的团队是一支有坚定信念的团队S 坚信每个人都有无限的潜能，坚信自己就能改造坚信每个人都有无限的潜能，坚信自己就能改造 世界世界S 坚信我们在一起，能做任何事

39、情，坚信我们在一起，能做任何事情，坚信我们凝聚起来，能达成任何目标坚信我们凝聚起来，能达成任何目标S 不惧怕任何竞争对手，因为他们连自己都能超越不惧怕任何竞争对手，因为他们连自己都能超越S 知道何时该独立思考，何时该勇于尝试知道何时该独立思考，何时该勇于尝试03 三月 202365四、追求卓越的团队4S 知道怎样自如的表达看法，知道怎样说服别人，知道怎样自如的表达看法，知道怎样说服别人，知道怎样保持有序沟通知道怎样保持有序沟通S 会在彼此的共识中前行，一起感悟生命的真谛会在彼此的共识中前行，一起感悟生命的真谛S 会彼此搀扶，彼此用心呵护会彼此搀扶，彼此用心呵护S 坚信彼此的信任与支持可以跨越任

40、何障碍坚信彼此的信任与支持可以跨越任何障碍S 坚信失败一定有原因，成功一定有方法坚信失败一定有原因，成功一定有方法03 三月 202366四、追求卓越的团队5S 会不断创新，决不因循守旧，不重复别人的老路，会不断创新，决不因循守旧，不重复别人的老路，总能找到新的方法，因为他们相信总能找到新的方法，因为他们相信思路决定思路决定 出路出路S 有必胜的决心有必胜的决心S 相信命运在别的人嘴里，坚信命运在自己的手里，相信命运在别的人嘴里，坚信命运在自己的手里，坚信决心决定成功坚信决心决定成功S 不说不说“不可能不可能”，因为，因为-不是不可能，只是暂时还没有找到方法不是不可能，只是暂时还没有找到方法03 三月 202367结语现代企业之间的竞争，现代企业之间的竞争，说到底是人才的竞争和团队的竞争。说到底是人才的竞争和团队的竞争。建设一支优秀的工作团队，建设一支优秀的工作团队，我们就将无往而不胜！我们就将无往而不胜！齐心协力齐心协力,共创辉煌共创辉煌03 三月 202368Thank You!Thank You!