品质改善8D程序与手法.ppt

《品质改善8D程序与手法.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《品质改善8D程序与手法.ppt（84页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、Delta Confidential12023/3/3Prepared By:8 D TeamIssued Date:Sep.20,2003品質改善品質改善 8D 程序與手法程序與手法智慧財產智慧財產僅供僅供DELTADELTA內部使用內部使用第一页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential22023/3/3常見的問題解決流程常見的問題解決流程第二页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential32023/3/3課程目的課程目的瞭解問題解決的基本概念瞭解問題解決的基本概念有效運用程序導向的問題解決技巧有效運用程序導向的問題解決技巧認知問題解決的手法與

2、活用要點認知問題解決的手法與活用要點第三页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential42023/3/3目錄目錄一一.問題的定義問題的定義二二.對問題的態度？改善的觀點對問題的態度？改善的觀點三三.常見的問題解決流程常見的問題解決流程四四.問題分析與解決的八步驟問題分析與解決的八步驟-8D 程序程序 1.D1 改善主題選定與問題描述及目標設定改善主題選定與問題描述及目標設定 2.D2 緊急處置緊急處置 3.D3 現狀分析現狀分析 4.D4 初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 5.D5 細步原因分析與驗証細步原因分析與驗証擬定執行永久對策擬

3、定執行永久對策 6.D6 效果確認效果確認 7.D7防呆及水平展開防呆及水平展開 8.D8標準化標準化(結案結案)第四页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential52023/3/3問題的定義問題的定義 當現狀與當現狀與標準或目標標準或目標有了差距時，有了差距時，即遇到了問題。即遇到了問題。問題是什麼問題是什麼？第五页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential62023/3/3如果將問題依照它發生的時間性來分類，如果將問題依照它發生的時間性來分類，則可分為則可分為現狀導向型現狀導向型與與未來導向型未來導向型兩大類。兩大類。問題的分類問題的分類現狀導

4、向現狀導向(分析分析)型問題又型問題又可粗分為兩類：可粗分為兩類：1.感覺型問題感覺型問題(五官五官)2.摸索型問題摸索型問題(分析分析)未來導向未來導向(預測預測)型問題則型問題則可分為三類：可分為三類：1.目標型問題目標型問題(提示提示)2.創意型問題創意型問題(意願意願)3.新技巧型問題新技巧型問題(認識認識)第六页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential72023/3/3問題的分類問題的分類Meet Spec?8 D 8 D AnalysisAnalysis型型變革型變革型預測型預測型第七页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential82

5、023/3/3問題思考程序問題思考程序已發生已發生未發生未發生問題問題對策對策原因原因激發激發方案方案事實事實創意創意Why?How?第八页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential92023/3/3問題的結構問題的結構Root Cause?Note:Three Five Step Root Cause第九页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential102023/3/3傳統的問題解決依據傳統的問題解決依據 地位地位 直覺直覺 經驗經驗第十页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential112023/3/3對問題的了解對問題的了

6、解三現主義三現主義:到現場到現場.看現物看現物.瞭解現況瞭解現況第十一页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential122023/3/3團隊的定義團隊的定義兩名或兩名以上的個體（一群人）在兩名或兩名以上的個體（一群人）在共同目標的導引下因完成共同任務而共同目標的導引下因完成共同任務而產生互動產生互動第十二页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential132023/3/3達成共識的關鍵因素達成共識的關鍵因素做到傾聽做到傾聽拋棄競爭的心態拋棄競爭的心態珍視自己的意見珍視自己的意見投票不一定是最好的解決方式投票不一定是最好的解決方式第十三页，编辑于星期六：

7、二十点二十分。Delta Confidential142023/3/3問題思考具有五種能力問題思考具有五種能力敏銳力敏銳力(觀察觀察)：對問題或環境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不尋常的地方，很快的會感覺出來。流暢力流暢力(連想連想/創意創意)：這是指對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點子，來解決問題。系統力系統力(整合整合/歸納歸納)：就是能夠從多角度、多方位思考同一個問題。獨創力：獨創力：能夠想到別人所想不到的新觀念能力，也就是見解與其他人不同。精進力：精進力：在新觀念上不斷地使之構想更完整，講求精益求精的精神。第十四页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confi

8、dential152023/3/3 案例練習案例練習昨天七點過後昨天七點過後,陳董事長在第一會議室開完會陳董事長在第一會議室開完會,回辦公室的路途回辦公室的路途上偶然看見三個員工在更衣室玩牌。其中一人名叫江大宏上偶然看見三個員工在更衣室玩牌。其中一人名叫江大宏,是是綽號綽號閻王爺閻王爺經理高和夫的義弟。工作守則中雖無特別規定禁止經理高和夫的義弟。工作守則中雖無特別規定禁止公司內的賭博行為公司內的賭博行為,但是總經理對於類似問題但是總經理對於類似問題,經常在口頭上不厭其煩經常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。的提醒大家注意。請回答已下問題(對的打“V”,錯的打“X”,不清楚的大打“?”)1.陳董對

9、於類似賭博行為的問題，常在口頭上提醒大家注意陳董對於類似賭博行為的問題，常在口頭上提醒大家注意 2.其中有一位江大宏是經理高和夫的義弟其中有一位江大宏是經理高和夫的義弟 3.昨天晚上七點過後，三個員工在更衣室玩紙牌。昨天晚上七點過後，三個員工在更衣室玩紙牌。4.工作守則中明文規定禁止公司內的賭博行為。工作守則中明文規定禁止公司內的賭博行為。5.高和夫經理在工作方面要求嚴格是很有名的。高和夫經理在工作方面要求嚴格是很有名的。6.三個員工是在工作時間之外玩紙牌。三個員工是在工作時間之外玩紙牌。7.高和夫並不在玩紙牌的現場。高和夫並不在玩紙牌的現場。8.陳董事長是偶然發現三個男的在玩紙牌。陳董事長是

10、偶然發現三個男的在玩紙牌。9.並不是總經理發現玩紙牌。並不是總經理發現玩紙牌。10.這則情報為有一個男的發現玩牌。這則情報為有一個男的發現玩牌。978563412正確正確答案答案小組小組答案答案個人個人答案答案10第十五页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential162023/3/3 問題分析與解決的八步驟問題分析與解決的八步驟 -8D 程序程序 1.D1 改善主題選定與問題描述及目標設定改善主題選定與問題描述及目標設定 2.D2 緊急處置緊急處置 3.D3 現狀分析現狀分析 4.D4 初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 5.D5 細步

11、原因分析與驗証細步原因分析與驗証擬定執行永久對策擬定執行永久對策 6.D6 效果確認效果確認 7.D7防呆及水平展開防呆及水平展開 8.D8標準化標準化(結案結案)第十六页，编辑于星期六：二十点二十分。-六標準差設計六標準差設計DOE/TMQ/NQ 7(8D)邏輯與直覺(現狀)-3 s s 顧客需求改善顧客需求改善4 s s製程改善製程改善5 s s 設計改善設計改善初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 第十七页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential182023/3/3D1階段階段 改善主題選定與問題描述及改善主題選定與問題描述及目標

12、設定目標設定 第十八页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential192023/3/3問題：問題：當現狀與目標當現狀與目標(標準或期望標準或期望)發生了差距，即遇到了問題。發生了差距，即遇到了問題。例:庫存周轉次數 目標15【次/年】12.6【次/年】過去過去未來未來現在現在目標目標第十九页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential202023/3/3改善主題選定與問題描述及目標設定改善主題選定與問題描述及目標設定一、問題發掘一、問題發掘(主動主動)：感覺型問題感覺型問題：依下列各點思考，盤點提列出所有問題依下列各點思考，盤點提列出所有問題(1)(

13、1)顧客經常抱怨的項目：包含內部顧客的意見。顧客經常抱怨的項目：包含內部顧客的意見。(2)(2)工作中經常發生或困擾的問題。工作中經常發生或困擾的問題。(3)(3)上司經常要求的項目。上司經常要求的項目。數據型問題數據型問題：重要管理指標重要管理指標KPI（Q Q、C C、S S、V V）從各項）從各項日、週、月、季管理報表中去發掘分析出待改進之問題在那日、週、月、季管理報表中去發掘分析出待改進之問題在那裡。裡。第二十页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential212023/3/3改善主題選定與問題描述及目標設定改善主題選定與問題描述及目標設定v腦力激盪法腦力激盪法 腦

14、力激盪法在使用上有下列原則必須把握：腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握：(1)(1)絕不批評別人的意見。絕不批評別人的意見。(2)(2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。意見愈多愈好，通常至少五十則以上。(3)(3)讓參與成員自由連想。讓參與成員自由連想。(4)(4)可以搭在別人的意見上自由發揮，稱為搭可以搭在別人的意見上自由發揮，稱為搭便車便車第二十一页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential222023/3/3改善主題選定與問題描述及目標設定改善主題選定與問題描述及目標設定KJKJ法法是是由由文文化化人人類類學學者者川川喜喜田田二二郎郎(原原東東京京工工業業大大

15、學學教教授授)創始的創意思考方法。創始的創意思考方法。K.JK.J是創使者名字英文字的縮寫。是創使者名字英文字的縮寫。所謂所謂KJKJ法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態中將法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態中將所收集到的語言資料，根據資料之間的所收集到的語言資料，根據資料之間的類似性類似性、親和性親和性來分析，而將問題明確化。來分析，而將問題明確化。KJKJ法法的適用時機及範圍的適用時機及範圍討論未來問題。討論未來問題。討論未曾經驗之問題。討論未曾經驗之問題。針對以往不太注意的問題，從新的角度來針對以往不太注意的問題，從新的角度來重新評估。重新評估。KJKJ法法-何謂何謂KJKJ法法第

16、二十二页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential232023/3/3改善主題選定與問題描述及目標設定改善主題選定與問題描述及目標設定1.1.決定主題。決定主題。2.2.利用類似腦力激湯等手法，針對主題來進行利用類似腦力激湯等手法，針對主題來進行 語言資料的收集。語言資料的收集。3.3.重新確認，修正語言資料。重新確認，修正語言資料。4.4.語言資料卡片化。語言資料卡片化。5.5.卡片的收集及分群。卡片的收集及分群。KJ法法-如何使用如何使用KJKJ法法第二十三页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential242023/3/3改善主題選定與問題描述

17、及目標設定改善主題選定與問題描述及目標設定XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXKJ法法-卡片的配置排列卡片的配置排列第二十四页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential252023/3/3改善主題選定與問題描述及目標設定改善主題選定與問題描述及目標設定對於日益激烈的市場競爭，對於日益激烈的市場競爭，要求降低風扇之市場價格要求降低風扇之市場價格原材料原材料生產效率生產效率在滿足客戶的要求情況下，在滿足客戶的要求情況下，更改設計

18、，使用可代用料更改設計，使用可代用料降低供應商降低供應商部件單價部件單價選用價格低，選用價格低，但性能可以但性能可以滿足要求原滿足要求原材料材料提高生產效提高生產效率率降低降低LOSSTIME設計設計COSTDOWN降低開發周期與試做次降低開發周期與試做次數數更改機構便於生產更改機構便於生產品質方面品質方面降低制程不良降低制程不良提升品質，提升品質，降低客訴費降低客訴費用用KJ法法-完成圖例完成圖例第二十五页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential262023/3/3改善主題選定與問題描述及目標設定改善主題選定與問題描述及目標設定2.2.問題評估問題評估(I)(I)問

19、題是否在自己本身能力的控制範圍內：問題是否在自己本身能力的控制範圍內：當確定的確是一個問題以後，還要評估此問題是否可以當確定的確是一個問題以後，還要評估此問題是否可以決，而解決問題的型態是依我們對問題是否有控制權而決，而解決問題的型態是依我們對問題是否有控制權而定：定：(1)(1)對解決問題有控制權對解決問題有控制權-即對解決問題有足夠的資料即對解決問題有足夠的資料 專才、資源及權力專才、資源及權力(2)(2)對問題的解決具影響力對問題的解決具影響力-並無絕對控制權去解決問題，並無絕對控制權去解決問題，但對決策有某種程度之影響但對決策有某種程度之影響(3)(3)兩者皆無兩者皆無-既無控制權也無

20、影響力，因此必須小心謹既無控制權也無影響力，因此必須小心謹 慎地去承受問題，或是只有等能控制時再解決了。慎地去承受問題，或是只有等能控制時再解決了。第二十六页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential272023/3/3緊緊急急度度顧客關心度顧客關心度效益性效益性掌掌握握性性困難性困難性(投入投入)成本成本A問題問題B問題問題C問題問題三、三、問題評估問題評估(II)(II)將所盤點出之問題列表評估,依問題進行改善之效益性效益性(重要性重要性)、顧客關心度、顧客關心度、可行性可行性(掌握性掌握性)、困難性、成本、急迫性、困難性、成本、急迫性等項目，進行評價以決定問題的重

21、要度。改善主題選定與問題描述及目標設定改善主題選定與問題描述及目標設定第二十七页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential282023/3/3改善主題選定與問題描述及目標設定改善主題選定與問題描述及目標設定改善重點的思考改善重點的思考第二十八页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential292023/3/3改善主題選定與問題描述及目標設定改善主題選定與問題描述及目標設定四、問題描述：四、問題描述：約翰、杜威說：明確的將問題指出，就等於解決問題約翰、杜威說：明確的將問題指出，就等於解決問題的一半。的一半。愛因斯坦說：精確的陳述問題比解決問題還來得重要

22、愛因斯坦說：精確的陳述問題比解決問題還來得重要儘量使用儘量使用5W3H5W3H法法(5W(5W為為What,When,Where,Who,WhyWhat,When,Where,Who,Why；2H2H為為how how manyhow how many及及how much)how much)以明確簡潔的方式來陳述以明確簡潔的方式來陳述問題。問題。第二十九页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential302023/3/3改善主題選定與問題描述及目標設定改善主題選定與問題描述及目標設定5W3H-5W3H-第三十页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidentia

23、l312023/3/3改善主題選定與問題描述及目標設定改善主題選定與問題描述及目標設定也就是我們常說的人人,事事,時時,地地,物及如何物及如何。WHATWHAT什麼事情什麼事情WHEN WHEN 何時發生何時發生WHO WHO 與誰有關與誰有關WHERE WHERE 在何處發生在何處發生HOW MANYHOW MANY發生的程度發生的程度問題描述問題描述是否須緊急處置是否須緊急處置第三十一页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential322023/3/3D2階段階段 緊急處置緊急處置 第三十二页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential332023

24、/3/3緊急處置緊急處置緊急處置緊急處置品質問題品質問題發生中發生中HoldingHolding未發生未發生SortingSorting已發生已發生TracingTracing第三十三页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential342023/3/3D3階段階段 現狀分析現狀分析 第三十四页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential352023/3/3現狀分析現狀分析現況分析現況分析,數據收集數據收集1.客觀地掌握實際之狀態客觀地掌握實際之狀態在提出改善主題之後就要決定改善目標值及達成期限，在提出改善主題之後就要決定改善目標值及達成期限，在決定目標

25、值及達成期限前，必須做好現況之分析。在決定目標值及達成期限前，必須做好現況之分析。2.完全靠經驗是不夠的完全靠經驗是不夠的現況把握最大的要點，除了經驗之外，還要到現況把握最大的要點，除了經驗之外，還要到現場現場將將現物現物做做現狀現狀的觀察的觀察(三現原則三現原則)，將事實的基本資，將事實的基本資料加以客觀性的系統分析，以確定重點所在。料加以客觀性的系統分析，以確定重點所在。（注：此處可插入“智力障礙遊戲”說明防止慣性思維的重要性）第三十五页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential362023/3/3現狀分析現狀分析現況分析現況分析,數據收集數據收集(4W2H管理類管

26、理類)What那些現象那些現象(重建現象重建現象,現象項目資料現象項目資料)WhenWhen那些時間那些時間(發生時間發生時間,過去資料過去資料)WhoWho那些對象那些對象(發生物發生物,發生人發生人,對手資料對手資料)WhereWhere那些地點那些地點(步驟步驟,部位資料部位資料)How manyHow many發生的次數或數量發生的次數或數量How muchHow much損失多少損失多少第三十六页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential372023/3/3現狀分析現狀分析現況分析現況分析,數據收集數據收集(5M1E生產類生產類)人人(Men)機器機器(Mac

27、hine)材料材料(Material)方法方法(Method)量測量測(Measurement)環境環境(Environment)第三十七页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential382023/3/3現狀分析現狀分析數據收集方法數據收集方法-查檢表查檢表一、意義一、意義 就有關項目及預定搜集的數據，依其就有關項目及預定搜集的數據，依其使用目的，使用使用目的，使用簡明記號填記簡明記號填記，並于集計，並于集計整理，并作進一步分析作為核對或作為檢整理，并作進一步分析作為核對或作為檢查之用而設計的表示為檢核表。查之用而設計的表示為檢核表。第三十八页，编辑于星期六：二十点二十分

28、。Delta Confidential392023/3/3現狀分析現狀分析數據收集方法數據收集方法-查檢表查檢表二、種類及功用二、種類及功用 1.1.點點檢用檢用檢核表主要功用在于防止不小心的失檢核表主要功用在于防止不小心的失 誤，用以檢查作業基準、機械操作、機械的部誤，用以檢查作業基準、機械操作、機械的部 位等是否正確；位等是否正確；2.2.記錄用記錄用檢核表主要功用在于根據搜集之數據加檢核表主要功用在于根據搜集之數據加 以調查不良項目，不良主因、工程分析、缺點以調查不良項目，不良主因、工程分析、缺點 位置等情形。位置等情形。第三十九页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confide

29、ntial402023/3/3現狀分析現狀分析東西未歸位東西未歸位查檢表查檢表第一季合 計客廳飯廳 男主人 女主人 女主人其他合 計42 983157462 男主人臥室171873241379282530546868642002229第二季第三季第四十页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential412023/3/3現狀分析現狀分析數據收集方法數據收集方法-柏拉圖柏拉圖所謂柏拉圖是根據所蒐集的數據，依所謂柏拉圖是根據所蒐集的數據，依據不良原因、不良狀況、不良發生位置據不良原因、不良狀況、不良發生位置或客戶抱怨的種類等不同區分標準，找或客戶抱怨的種類等不同區分標準，找出比率

30、最大的項目或原因，並且將所構出比率最大的項目或原因，並且將所構成的項目依照成的項目依照大小順序大小順序排列，再加上累排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優先順序積值的圖形。以作為改善的優先順序。第四十一页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential422023/3/3東西未歸定位柏拉圖%80:20原理重要的少數；次要的多數原理重要的少數；次要的多數(VitalFew；rivalMany)初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 第四十二页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential432023/3/3D4階段階段 初步原

31、因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執擬定執行暫時對策行暫時對策 第四十三页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential442023/3/3初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 階段目的：階段目的：這階段最主要是篩選，將原來大量的原因，透過各式各樣的工具，過濾大量因素，以確定幾項真正影響的初步原因利用如腦力激盪等來產生暫時的解決方案。A.A.找出有可能原因找出有可能原因:(:(以目前台達最常用的方法以目前台達最常用的方法)1.Brain Storming,1.Brain Storming,2.2.魚骨圖魚骨圖 B.B.確認主因確認主因:1.1

32、.消去法消去法;第四十四页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential452023/3/3找出有可能原因找出有可能原因-腦力激盪法腦力激盪法腦力激蕩是用“口”進行表述,組員應積极發言 腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握：(1)絕不批評別人的意見。(2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。(3)讓參與成員自由連想。(4)可以搭在別人的意見上自由發揮，稱為 搭便車。初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 第四十五页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential462023/3/3問題的特性是由許多要因造成的！問題的特性是由許多

33、要因造成的！要 因要 因要 因要 因要 因 要 因問題特性何謂特性要因圖何謂特性要因圖：一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理成為有相互關係而且有條理的圖形。這個圖形稱為特性要因圖。找出有可能原因找出有可能原因-特性要因圖特性要因圖(魚骨圖魚骨圖)初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 第四十六页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential472023/3/3大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特性將將這這些些要要因因分分群群成成為為大大、中中、小小要要因因，可可繪繪製製成成特特性性要要因因圖圖，因因其其

34、像像魚魚骨骨故故又又稱稱魚魚骨骨圖圖，要要因因以以5M1E 人人(Men)、機機器器(Machine)、材材 料料(Material)、方方 法法(Method)、環環 境境(E n v i r o n m e n t)和和 測測 量量(M e a s u r e m e n t)等等 分分 類類。初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 第四十七页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential482023/3/3找出有可能原因與對策找出有可能原因與對策-特性要因圖特性要因圖尋找對策尋找對策大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因小要因如何做大

35、要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因問題特性尋找可能原因尋找可能原因中要因中要因中要因初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 第四十八页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential492023/3/3系統圖法是為了達成目標或解決問題，以目的一手段的方式做有系統的展開，以尋找出最適當的手段方法。初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 找出有可能原因與對策找出有可能原因與對策-系統圖法系統圖法第四十九页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential502023/3/3初步原因分析與

36、驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 第五十页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential512023/3/3原因分析對策擬訂決策分析問題一次因二次因效益性掌握性因難性成本合 計先先後後順順序序的的評評估估存款不如預期收入不足工作人口過少增加工作人口10224183技能不足學習新技能432312家電製品耗電量大冷氣使用過度停止使用冷氣8444202沒有養成隨手關閉不使用電器的習慣勸導改善212510衣物數量過多太多百貨公司的認同卡、貴賓卡只保留一張信用卡634417愛逛街不帶太多錢出門10434211家庭成員花費大小孩零用錢太多減少零用金8334183手

37、機費用驚人限制每人通話金額633416原因分析與對策評估表範例原因分析與對策評估表範例(存款不如預期存款不如預期)初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 第五十一页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential522023/3/3台達公司為了丰富員工業余生活，准備舉辦一場跨廠區的足球賽：須預備埸地、聯賽時間、比賽規則、獎勵辦法、后勤服務等工作，請以系統圖將這些工作內容整理出來。演練：舉辦一場足球友誼賽演練：舉辦一場足球友誼賽五廠五廠對對二廠二廠第五十二页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential532023/3/3原因分

38、析原因分析-消去法消去法原因發掘原因發掘腦力激盪法（BrainStorming）原因確認原因確認三現主義：到現場、看現物、瞭解現況找事實、數據確認原因。*不能憑借經驗与直覺進行判斷初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 第五十三页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential542023/3/3三現主義三現主義V.S.查檢表查檢表(消去法消去法)可能的原因原因確認原因確認(三現主義)確認結果收入不足每月5萬元收入X計程車費太高每月平均1萬元的車費，幾乎天天搭計程車V餐費的太多每月平均6仟元的餐費X買太多衣服每月平均2萬元的製裝費V買太多彩券每月

39、平均400元買彩券X V V表原因確認保留、表原因確認保留、X X表原因剔除表原因剔除初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 第五十四页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential552023/3/3所謂關連圖是當問題的因果之關係複雜時，使用箭頭的進、出來將幾個問題點與其要因之間的複雜因果關係表示出來。並據 以 判 定 何 者 為 問 題 點 及 原 因。驗證原因驗證原因-關連圖法關連圖法初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 第五十五页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential56202

40、3/3/3關連圖的略圖及實施型態關連圖的略圖及實施型態如概念圖：問題點1有三個原因5.6.7，所以有三個箭頭指向它；標示6的項目，有三個箭頭入，一個箭頭出，表示它既是造成問題1的原因，也是其它原因的問題結果。活用這種圖，做為解決問題的手段之方法就叫做關連圖法。初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 第五十六页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential572023/3/3演練：舉辦足球賽失敗因素關聯圖演練：舉辦足球賽失敗因素關聯圖球場草太長球場草太長?天氣悶熱天氣悶熱沒有觀眾沒有觀眾球員未到齊球員未到齊獎金太少獎金太少?初步原因分析與驗証初步

41、原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 第五十七页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential582023/3/3數據性原因分析數據性原因分析驗證原因驗證原因查檢表查檢表柏拉圖柏拉圖用表格用表格收集數據收集數據找出比率找出比率最大項目最大項目初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 第五十八页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential592023/3/3何謂查檢表：查檢表是將原始收集到的數據用容易了解的方式作成圖形或表格，並記上檢查記號，或加以統計整理，作為進一步分析或核對檢查用。數據的收集必須是真實數據數據的收

42、集必須是真實數據數據性原因分析數據性原因分析驗證原因驗證原因-查檢表查檢表初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 第五十九页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential602023/3/3東西未歸位東西未歸位查檢表查檢表第一季合 計客廳飯廳 男主人 女主人 女主人其他合 計42 983157462 男主人臥室171873241379282530546868642002229第二季第三季初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 第六十页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential612023/3

43、/3 所謂柏拉圖是根據所蒐集的數據，依據不良原因、不良狀況、不良發生位置或客戶抱怨的種類等不同區分標準，找出比率最大的項目或原因，並且將所構成的項目依照大小順序 排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優先順序。驗證原因驗證原因-柏拉圖柏拉圖初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 第六十一页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential622023/3/3東西未歸定位柏拉圖%80:20原理重要的少數；次要的多數原理重要的少數；次要的多數(VitalFew；rivalMany)初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 第

44、六十二页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential632023/3/3要因矩陣圖法（要因矩陣圖法（CEMCEM）所謂的要因矩陣圖法，是指利用二元性的排列，找出相對的原因，探索問題所在和問題的形態。在圖中行與列之配置，其交點表示各原因的關連程度由二元配置中去探求問題之所在及問題形態。由二元之關係中得到解決問題之著眼點。藉由此交點而得到“著眼點”，進而達到解決問題之效果著眼點著眼點初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 第六十三页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential642023/3/3KPIV的種類的種類人人 機機

45、 料料 法法 環環X2X4X5X1YKPIV 二次因KPOV 一次因X3初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 第六十四页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential652023/3/3ProcessMap1234561KPOVKPOVKPOVKPOVKPOVKPOVKPISKPIVSKPIVSKPIVCKPIVXKPIVCKPIVSKPIVCKPIVCKPIVSKPIVNKPIVCKPIVXKPIVSKPIVXCriticalNNoiseCControllable初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 第六十五

46、页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential662023/3/3尋找重要的尋找重要的KPIV初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 第六十六页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential672023/3/3D5階段階段 細步原因分析與驗証細步原因分析與驗証擬定執擬定執行永久對策行永久對策 第六十七页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential682023/3/3本階段主要目的是找到問題發生的根本原因，尋求解決問題的永久方案。系統圖分析出了幾個可能的原因，再依據每個可能的原因透過腦力激盪法或創意思考

47、，找出各種可能的對策來，而注意對策最好不要如例子使用”加強加強”、“嚴格嚴格”、“落實落實”、“增強增強”、“確實確實”等字眼，最好有具體對策。細步原因分析與驗証細步原因分析與驗証擬定執行永久對策擬定執行永久對策 階段目的：階段目的：第六十八页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential692023/3/3細步原因分析與驗証細步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 第六十九页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential702023/3/3原因分析對策擬訂決策分析問題一次因二次因效益性掌握性因難性成本合 計先先後後順順序序的的評評估估存款不如

48、預期收入不足工作人口過少增加工作人口10224183技能不足學習新技能432312家電製品耗電量大冷氣使用過度停止使用冷氣8444202沒有養成隨手關閉不使用電器的習慣勸導改善212510衣物數量過多太多百貨公司的認同卡、貴賓卡只保留一張信用卡634417愛逛街不帶太多錢出門10434211家庭成員花費大小孩零用錢太多減少零用金8334183手機費用驚人限制每人通話金額633416原因分析與對策評估表範例原因分析與對策評估表範例(存款不如預期存款不如預期)細步原因分析與驗証細步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 第七十页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidenti

49、al712023/3/3多數表決法多數表決法可以快速達成決定，但要避免一次表決就作成結論。決策矩陣法決策矩陣法這是一種極為邏輯的選擇方式。好處是在設計決策矩陣時，可以包括許多選擇標準並針對各種可行方案的比較，並可對最可能的因素加上權重以利加速建立理性之選擇。對策評估對策評估(三個對策以上三個對策以上)針對每個對策的效益性、風險性、成本、困難性效益性、風險性、成本、困難性及掌握性及掌握性等因素進行分析評分。可採用的方法如下：細步原因分析與驗証細步原因分析與驗証擬定執行永久對策擬定執行永久對策 第七十一页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential722023/3/3將所盤點

50、出之方案列表評估,依方案進行改善之效益性效益性(重要性重要性)、可行性、可行性(掌握性掌握性)、困難性、成本、困難性、成本、風險性風險性(R=S*O*D)等項目，進行評價以決定方案的重要度。決策評估決策評估細步原因分析與驗証細步原因分析與驗証擬定執行永久對策擬定執行永久對策 第七十二页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential732023/3/3原因分析與對策評估表範例原因分析與對策評估表範例(存款不如預期存款不如預期)細步原因分析與驗証細步原因分析與驗証擬定執行永久對策擬定執行永久對策 第七十三页，编辑于星期六：二十点二十分。Delta Confidential742