团队建设培训教材(PPT 59页).pptx

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1、团队建设团队建设第一篇第一篇团队基础篇团队基础篇目目录结语：迈向高绩效团队结语：迈向高绩效团队第四篇第四篇团队发展篇团队发展篇第三篇第三篇团队诊断篇团队诊断篇第二篇第二篇团队形成篇团队形成篇第一篇第一篇团队基础篇团队基础篇课程收益程收益n认识团队的价值以及高绩效团队的特征认识团队的价值以及高绩效团队的特征重新定义个人与团队的关系重新定义个人与团队的关系深化对团队的理解深化对团队的理解强化高绩效团队的意识和技巧强化高绩效团队的意识和技巧学习有效沟通和人际关系的基本技巧学习有效沟通和人际关系的基本技巧改善团队成员的合作关系改善团队成员的合作关系n提升管理人员的团队管理水平；提升管理人员的团队管理水

2、平；n速提升团队战斗力和团队业绩；速提升团队战斗力和团队业绩；n形成自我管理型不断自我超越的卓越团队！形成自我管理型不断自我超越的卓越团队！课程形式程形式n讲课方式讲课方式p专题讲解专题讲解p案例研讨案例研讨p游戏互动游戏互动p现场答疑现场答疑古老的寓言古老的寓言n浩瀚干褐的非洲草原上，浩瀚干褐的非洲草原上，n如果看到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了！如果看到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了！n如果看到狮子在躲避，那一定是象群发怒了！如果看到狮子在躲避，那一定是象群发怒了！n如果看到成百上千的狮子和大象在集体逃命的壮如果看到成百上千的狮子和大象在集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？观景象，那是什么来了

3、呢？n那是蚂蚁军团来啦！那是蚂蚁军团来啦！n蚂蚁军团充分显示了团队的力量。蚂蚁军团充分显示了团队的力量。团队创造的奇迹造的奇迹n非典时期，大量的科学家团队通力合作才在短时非典时期，大量的科学家团队通力合作才在短时间内研制出疫苗。间内研制出疫苗。n中国的登月计划实施长达中国的登月计划实施长达20年将近年将近50万人参加，万人参加，涉及到涉及到2万余所公司，几十所大学，没有合作谈万余所公司，几十所大学，没有合作谈何容易？何容易？n据估计，据估计，21世纪的重大创造性活动都将依赖于跨世纪的重大创造性活动都将依赖于跨国、跨地区、跨学科的人才的群体的合作。国、跨地区、跨学科的人才的群体的合作。团队建建设

4、日益重要日益重要!n21 21 世纪，随着市场竞争的日益激烈，高绩效和富世纪，随着市场竞争的日益激烈，高绩效和富有战斗力的团队建设显得尤为重要。有战斗力的团队建设显得尤为重要。n企业竞争力源于团队竞争力，企业发展源于团队企业竞争力源于团队竞争力，企业发展源于团队的发展！的发展！n提升高效团队建设的水平，迅速发动企业内动力提升高效团队建设的水平，迅速发动企业内动力是企业能否保持核心竞争力和竞争优势，赢得和是企业能否保持核心竞争力和竞争优势，赢得和应变市场的重要保证！应变市场的重要保证！问题n为什么总是单兵作战，形不成团队合力？为什么总是单兵作战，形不成团队合力？n为什么现有的工作效率总是增长缓慢

5、？为什么现有的工作效率总是增长缓慢？n为什么管理总是流于形式，无法实现为什么管理总是流于形式，无法实现1+12？n为什么企业文化建设轰轰烈烈，员工却离心离德？为什么企业文化建设轰轰烈烈，员工却离心离德？n为什么团队总是士气不高，没有战斗力？为什么团队总是士气不高，没有战斗力？何何谓团队?n传统企业与现代企业的团队有什么区别传统企业与现代企业的团队有什么区别?n现在的团队与过去的团队有什么区别现在的团队与过去的团队有什么区别?ncomeon!一起来吧一起来吧!团队是什么？是什么？n相传佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：相传佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴一滴水怎样才能不干涸？水怎样才能不干涸

6、？”n弟子们面面相觑，无法回答。弟子们面面相觑，无法回答。n释迦牟尼说：释迦牟尼说：“把它放到大海里去。把它放到大海里去。”n启示：个人再完美，也就是一滴水；一个团队、启示：个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海。一个优秀的团队就是大海。微微软公司的成功之道公司的成功之道n微软公司目前在微软公司目前在60多个国家设有分支办公室，全多个国家设有分支办公室，全世界雇员人数接近世界雇员人数接近44,000人。其成功秘诀在于培人。其成功秘诀在于培育培养人才，善于利用人才。育培养人才，善于利用人才。n比尔比尔盖茨认为：盖茨认为：“越是拥有大量聪明人的公司，越是拥有大量聪明人的公司，越

7、容易退化成一个由傲慢的、极端独立的个人和越容易退化成一个由傲慢的、极端独立的个人和小组组成的混乱集体。小组组成的混乱集体。”n比尔比尔盖茨提倡团队应该成为一个互相学习、交流盖茨提倡团队应该成为一个互相学习、交流的组织，相互协助是一切工作的基础，一个注重的组织，相互协助是一切工作的基础，一个注重协作的团队才能是有活力的、有效率的团队。协作的团队才能是有活力的、有效率的团队。团队的定的定义n美国圣迭戈大学的管理学教授斯蒂芬美国圣迭戈大学的管理学教授斯蒂芬罗宾罗宾斯认为，斯认为，团队团队是指一种为了实现某一目标是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。而由相互协作的个体所组成的正式

8、群体。n团队是指员工为实现共同的目标，通过沟团队是指员工为实现共同的目标，通过沟通协调，共享资源，共担风险，形成比原通协调，共享资源，共担风险，形成比原组织具有更强战斗力的工作群体。组织具有更强战斗力的工作群体。认识团队n团队是一个人群组织，是一群有这样和团队是一个人群组织，是一群有这样和那样的优缺点的人组合，能把这些人群有那样的优缺点的人组合，能把这些人群有机地组织起来，最大限度发挥每个人的能机地组织起来，最大限度发挥每个人的能力和潜能，产生决非力和潜能，产生决非1+1=2的简单加法效的简单加法效应，而是永恒的巨大威力。应，而是永恒的巨大威力。n日本企业中的团队日本企业中的团队团队定定义的理

9、解的理解少量成员少量成员n2-25人，人，6-12个为最佳个为最佳互补的技能互补的技能n技术和功能方面的特长技术和功能方面的特长n解决问题和决策技能解决问题和决策技能n人际技能人际技能对绩效目标对绩效目标做出承诺做出承诺n绩效的分离单元绩效的分离单元n管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向限和范围来指明方向n绩效目标有助于团队进步绩效目标有助于团队进步共同的方法共同的方法n成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作他们如何一起工作n协调配合协调配合彼此负责彼此负责n团队成员逐步形成

10、默契的配合团队成员逐步形成默契的配合n彼此承诺和信任彼此承诺和信任团队的基本要素的基本要素Purpose目标目标People人员人员Place定位定位Power权限权限Plan计划计划目目标n目标明确团队行动的方向。既定的目标为团队成目标明确团队行动的方向。既定的目标为团队成员导航。员导航。n把相互依存、相互联系的人们维系在一起，目标把相互依存、相互联系的人们维系在一起，目标是凝聚团队成员的重要工具。是凝聚团队成员的重要工具。n没有目标，团队就没有存在的价值。没有目标，团队就没有存在的价值。人人员n人员构成团队的核心力量。人员构成团队的核心力量。n目标是通过人员加以实现的。目标是通过人员加以实

11、现的。n不同的人员通过分工合作，共同努力实现目标的不同的人员通过分工合作，共同努力实现目标的过程被看做团队工作。过程被看做团队工作。定定位位n团队定位：团队处于企业中的地位，由谁选择和团队定位：团队处于企业中的地位，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属；取什么方式激励下属；n个体定位：作为成员在团队中扮演的角色是什么个体定位：作为成员在团队中扮演的角色是什么？是负责制定计划还是具体实施和进行评估？是负责制定计划还是具体实施和进行评估？权限限n团队在组织中拥有的权限是什么？包括各种资源，团队在组织中拥有的权限是什么？包括

12、各种资源，人、财、物、信息、时间的决定权等。人、财、物、信息、时间的决定权等。n组织的基本特征，如组织的规模，团队的数量，组织的基本特征，如组织的规模，团队的数量，组织对团队的授权，组织业务的类型等。组织对团队的授权，组织业务的类型等。计划划n实现目标的切实可行的行动方案，包括实现目标实现目标的切实可行的行动方案，包括实现目标所需要开展的所有工作和活动的具体工作程序；所需要开展的所有工作和活动的具体工作程序；n计划的制定、实施和评估。计划的制定、实施和评估。n按照时间、人员、地点和条件设置的工作方案。按照时间、人员、地点和条件设置的工作方案。n按计划实施可以保证团队工作的进度。按计划实施可以保

13、证团队工作的进度。团队与群体团队与群体工作群体工作群体个人目标个人目标个人绩效个人绩效个体化个体化随机的或不同的随机的或不同的工作团队工作团队团队和个人目标团队和个人目标集体和个人绩效集体和个人绩效个体的和共同的个体的和共同的相互补充的相互补充的目标目标协同配合协同配合责任责任技能技能团队与群体的区与群体的区别群体群体团队团队明确的领导人明确的领导人团队成员分担领导责任团队成员分担领导责任个人负责制个人负责制个人负责和共同负责相结合个人负责和共同负责相结合个人的目标与广泛的组织任务个人的目标与广泛的组织任务团队成员共同确定目标团队成员共同确定目标个人的工作产品个人的工作产品集体的工作产品集体的

14、工作产品通过会议解决问题通过会议解决问题团队成员参加的讨论和积极的解决团队成员参加的讨论和积极的解决问题的会议问题的会议通过考核评定个人业绩通过考核评定个人业绩通过考核评价团队业绩通过考核评价团队业绩参与讨论、决策，发挥个人的作用参与讨论、决策，发挥个人的作用团队成员共同讨论，共同决策，也团队成员共同讨论，共同决策，也共同完成工作共同完成工作练习：请区分区分n在下面四个单位中，哪些是群体，哪些是团队？在下面四个单位中，哪些是群体，哪些是团队？龙舟队龙舟队旅行团旅行团足球队足球队候机乘客候机乘客问题n每年美国职业篮球大赛结束之后，会从各个优胜每年美国职业篮球大赛结束之后，会从各个优胜队中挑选最优

15、秀的球员，组成一只队中挑选最优秀的球员，组成一只“梦之队梦之队”奔奔赴各地比赛，以制造新一轮高潮，但结果总是令赴各地比赛，以制造新一轮高潮，但结果总是令球迷失望球迷失望-胜少负多。胜少负多。n问题：问题：“梦之队梦之队”可以看做团队吗？可以看做团队吗？你喜你喜欢的的团队是哪个？是哪个？明星队？明星队？OR冠军队冠军队传统组织与与团队的区的区别传统组织传统组织团队团队决策决策以领导决策为主，专断的以领导决策为主，专断的情况较多情况较多集体决策及成员参与决策集体决策及成员参与决策组织组织强调严格地分工、等级制强调严格地分工、等级制度与硬性的规章度与硬性的规章职责划分非常灵活，成员彼职责划分非常灵活

16、，成员彼此平等，行为准则有弹性此平等，行为准则有弹性领导领导强调命令与服从，很少有强调命令与服从，很少有民主民主强调民主与自我管理强调民主与自我管理控制控制重监督、惩罚与强制重视重监督、惩罚与强制重视 强调共同目标下的自我督导强调共同目标下的自我督导文化文化各安其位、严格执行、绝各安其位、严格执行、绝对服从对服从重视互相帮助、互相协作、重视互相帮助、互相协作、活力热忱活力热忱现在的在的团队与与过去的去的团队的区的区别过去的团队过去的团队现在的团队现在的团队目标目标融洽共事融洽共事提高业绩提高业绩领导方式领导方式正式任命的领导正式任命的领导轮任制或项目领导轮任制或项目领导级别级别较高层级或专业层

17、级较高层级或专业层级所有层级所有层级评估手段评估手段我们感觉如何？我们感觉如何？我们做得怎样？我们做得怎样？培训培训团队建设小组、处理人际关团队建设小组、处理人际关系的技巧、个人成长系的技巧、个人成长团队技能、质量工具、沟通团队技能、质量工具、沟通技巧技巧与固定职位关联度与固定职位关联度很少或没有很少或没有新职位名称和功能新职位名称和功能报酬报酬有规律地提高工资或发资金有规律地提高工资或发资金基于业绩和团队整体绩效基于业绩和团队整体绩效时间跨度时间跨度临时性临时性永久性永久性成绩评估成绩评估个人个人团队团队员工关系员工关系日常工作质量和民主参与日常工作质量和民主参与对于团队的结构和业务需要对于

18、团队的结构和业务需要团队的特征的特征n共同认可的明确的目标共同认可的明确的目标n合理的分工与协作合理的分工与协作n积极的参与积极的参与n互相信任互相信任n良好的信息沟通良好的信息沟通n高度的凝聚力与民主气氛高度的凝聚力与民主气氛n学习是一种经常化的活动学习是一种经常化的活动【思考思考】n比较你现在所在的团队，是否符合工作团比较你现在所在的团队，是否符合工作团队的基本特征。队的基本特征。n_n_ n_ 哪些哪些领域适合建立域适合建立团队？n工作需要有经验，直接与客户接触的员工进行现场工作需要有经验，直接与客户接触的员工进行现场决策吗？决策吗？n需要全面培训多种技能，以便每一个人都可以胜任需要全面

19、培训多种技能，以便每一个人都可以胜任工作领域内的所有工作吗？工作领域内的所有工作吗？n员工能够象团队一样，共享信息，共同解决问题，员工能够象团队一样，共享信息，共同解决问题，建议重大事项，并以商业方式考虑工作吗？建议重大事项，并以商业方式考虑工作吗？n员工能在未来团队内彼此尊重，融洽相处吗？员工能在未来团队内彼此尊重，融洽相处吗？n团队是一个独立于组织内其他组织形式的特殊组织团队是一个独立于组织内其他组织形式的特殊组织形式。团队建设需形式。团队建设需3-5年。年。团队分分类1.团队从组成方式划分，可以分为项目团队团队从组成方式划分，可以分为项目团队和工作团队。和工作团队。n项目团队（短期）项目

20、团队（短期）n工作团队（长期）工作团队（长期）工作工作团队的的变化化工作组组织决策做什么怎么做是通过个人工作成果个人对个人的工作负责人事职能在个体的组织内有指导的工作团队自我表现指导的工作团队 自我管理的工作团队都可以成为高效的实体DependenceInterdependenceAutonomyindependence主管决定做什么并且给出怎么做的结构主管对团队的成功负责人事职能由主管处理主管决策做什么团队决定怎么做主管和团队负有责任人事职能由主管和团队共同处理团队决策做什么和怎么做团队成员彼此负责所有人事职能由团队处理团队分分类2.根据团队存在的目的、拥有自主权的大小根据团队存在的目的、拥

21、有自主权的大小可将团队划分为以下三种类型：可将团队划分为以下三种类型：n问题解决型团队问题解决型团队n自我管理型团队自我管理型团队n多功能型团队多功能型团队问题解决型解决型团队n问题解决型团队的核心点是提高生产质量、提高问题解决型团队的核心点是提高生产质量、提高生产效率、改善企业工作环境等。生产效率、改善企业工作环境等。n问题解决型团队中成员就如何改变工作程序和工问题解决型团队中成员就如何改变工作程序和工作方法相互交流，提出一些建议。作方法相互交流，提出一些建议。n成员没有什么实际权力来根据建议采取行动。成员没有什么实际权力来根据建议采取行动。n问题型团队成员强调专业特长。问题型团队成员强调专

22、业特长。问题解决型解决型团队自我管理型的自我管理型的团队n每个人都有明确的分工和职责每个人都有明确的分工和职责n在个人的职责范围内能够独立决策在个人的职责范围内能够独立决策n每个成员对自己的业绩负责的同时，对他人也负每个成员对自己的业绩负责的同时，对他人也负有责任有责任n团队有挑选成员的权限团队有挑选成员的权限n自我管理型团队成员需要成熟自我管理型团队成员需要成熟多功能型的多功能型的团队n多功能型团队是由来自同一种等级不同领域的员工组成，多功能型团队是由来自同一种等级不同领域的员工组成，成员之间交换信息，激发新的观点，解决所面临的一些问成员之间交换信息，激发新的观点，解决所面临的一些问题。题。

23、n上世纪上世纪60年代，年代，IBM开发了卓有成效的开发了卓有成效的360度反馈系统，度反馈系统，该系统采用的是一种大型的任务攻坚团队，成员来自公司该系统采用的是一种大型的任务攻坚团队，成员来自公司各个部门。由于团队成员知识、经验、背景和观点不太相各个部门。由于团队成员知识、经验、背景和观点不太相同，加上处理复杂多样的工作任务，因此实行这种团队形同，加上处理复杂多样的工作任务，因此实行这种团队形式，建立有效的合作需要相当长的时间，而且要求团队成式，建立有效的合作需要相当长的时间，而且要求团队成员具有很高的合作意识和个人素质。员具有很高的合作意识和个人素质。n多功能团队成员强调沟通多功能团队成员

24、强调沟通【思考思考】n比较团队三种类型比较团队三种类型-问题解决型团队、自我管理问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队的优点和不足。型团队、多功能型团队的优点和不足。n_n_n_ 团队分分类3从功能上划分从功能上划分n高层团队高层团队-确定总体目标，指导下属团队；确定总体目标，指导下属团队；n流程团队流程团队-承担跨部门的职责，负责特定流程的有承担跨部门的职责，负责特定流程的有效实施；效实施；n行动团队行动团队-具体行动的贯彻执行具体行动的贯彻执行。【案例案例】中国寿中国寿险业的的团队模式模式n中国寿险业引进营销机制以来也引进了团队这个中国寿险业引进营销机制以来也引进了团队这个概念，建立

25、营销职场，加强个人代理人队伍建设。概念，建立营销职场，加强个人代理人队伍建设。n个险业务部是最基层的团队，是目前个人寿险代个险业务部是最基层的团队，是目前个人寿险代理制经营模式的最终实现形式。理制经营模式的最终实现形式。n团队的组建极大地促进了寿险业的发展。团队的组建极大地促进了寿险业的发展。n加强团队建设从团结、活力、创新、学习等方面加强团队建设从团结、活力、创新、学习等方面努力，从而实现团队的价值。努力，从而实现团队的价值。一、一、协作型作型团队n团队协作具有强大的威力，能使不同能力、不同个性、分散的团队协作具有强大的威力，能使不同能力、不同个性、分散的人携手作战，组织成一个有共同目标相互

26、协调的整体。人携手作战，组织成一个有共同目标相互协调的整体。首先，团队协作是群体协作。公司积极宣导让每个营销员树首先，团队协作是群体协作。公司积极宣导让每个营销员树立协作精神，形成相互支持的共识，并出台措施，创造团结立协作精神，形成相互支持的共识，并出台措施，创造团结协作的氛围。协作的氛围。其次，团体沟通。团队主管与营销员、营销员之间进行有效其次，团体沟通。团队主管与营销员、营销员之间进行有效沟通，利用早会、夕会、周例会及时了解业务动态和思想动沟通，利用早会、夕会、周例会及时了解业务动态和思想动态，主管应以坦诚之心帮助营销员解决实际困难。态，主管应以坦诚之心帮助营销员解决实际困难。第三，赢得人

27、心。团队主管以身作则，在业务拓展、为人处第三，赢得人心。团队主管以身作则，在业务拓展、为人处事上带好头，赢得全体伙伴们的尊敬。主管利用各种机会展事上带好头，赢得全体伙伴们的尊敬。主管利用各种机会展现团队美好的发展远景，创造欢愉的合作气氛，使营销员有现团队美好的发展远景，创造欢愉的合作气氛，使营销员有自豪感和满足感，全身心地投入到展业中去。自豪感和满足感，全身心地投入到展业中去。二、激情型二、激情型团队n一支士气高涨，富有激情的团队才能充满活力、团结向上。一支士气高涨，富有激情的团队才能充满活力、团结向上。n首先，主管要富有激情，主管作为团队的带头人，自己必须首先，主管要富有激情，主管作为团队的

28、带头人，自己必须充满活力，以带动每个成员。主管应有良好心态，面对逆境充满活力，以带动每个成员。主管应有良好心态，面对逆境泰然处之，忘我工作。泰然处之，忘我工作。n其次，团队成员要自信，每位营销员必须充满自信，相信自其次，团队成员要自信，每位营销员必须充满自信，相信自己一定能完成任务，做得最好。强烈的自信心和进取心，不己一定能完成任务，做得最好。强烈的自信心和进取心，不仅能鼓舞士气，甚至能感染对手。仅能鼓舞士气，甚至能感染对手。n第三，注重团队激励，激励那些能达到预定目标的人，主管第三，注重团队激励，激励那些能达到预定目标的人，主管运用激励手段，保持每个伙伴的展业激情。运用激励手段，保持每个伙伴

29、的展业激情。三、三、创新型新型团队n创新是团队永恒的主题。创新是团队永恒的主题。n每个团队必须研究自己的对手，研究客户的喜好，不断对每个团队必须研究自己的对手，研究客户的喜好，不断对自己的产品、服务进行创新，创新在于突破，对于业务拓自己的产品、服务进行创新，创新在于突破，对于业务拓展、对公司形象有利都是一个好的创新。展、对公司形象有利都是一个好的创新。n公司应宣导灌输给每个成员创新的意识方法和手段，形成公司应宣导灌输给每个成员创新的意识方法和手段，形成团队良好创新的氛围。团队良好创新的氛围。n在创新过程中，重点做好服务创新，提供有别于其它公司在创新过程中，重点做好服务创新，提供有别于其它公司的

30、差异化服务，以优质的服务取信于客户。的差异化服务，以优质的服务取信于客户。四、学四、学习型型团队n在激烈的保险市场竞争中，每天都面临种种的困难和挑战，在激烈的保险市场竞争中，每天都面临种种的困难和挑战，关键是我们能否比竞争对手学习得更快，能否领先同行一步，关键是我们能否比竞争对手学习得更快，能否领先同行一步，而这一切的基础是建立学习型团队，提高团队成员个人素质而这一切的基础是建立学习型团队，提高团队成员个人素质和团队整体业务拓展能力，达到团队和个人的双赢。和团队整体业务拓展能力，达到团队和个人的双赢。n建立学习型团队，要提倡团队学习，加强培训辅导，建立完建立学习型团队，要提倡团队学习，加强培训

31、辅导，建立完善的学习培训制度，强化团队学习的管理和考核，发挥主观善的学习培训制度，强化团队学习的管理和考核，发挥主观能动性，相互学习竞争，相互帮助，共同提高，同时也要学能动性，相互学习竞争，相互帮助，共同提高，同时也要学习团队以外的先进经验和技能，从而使每位成员、整个团队习团队以外的先进经验和技能，从而使每位成员、整个团队永远都进步和提高，实现团队的价值。永远都进步和提高，实现团队的价值。【总结】n中国寿险的做法是否有值得学习和借鉴之处？中国寿险的做法是否有值得学习和借鉴之处？n企业需要什么样的团队来帮助企业解决面临的问企业需要什么样的团队来帮助企业解决面临的问题？题？团队的功能的功能组织采用

32、团队的原因：组织采用团队的原因：n提升组织的运行效率，提升组织的运行效率，提高组织业绩提高组织业绩n增强组织的民主气氛，促进员工参与决策的增强组织的民主气氛，促进员工参与决策的过程，使决策更科学、更准确。过程，使决策更科学、更准确。n团队成员互补的技能和经验可以应对多方面团队成员互补的技能和经验可以应对多方面的挑战。的挑战。n在多变的环境中，团队比传统的组织更灵活在多变的环境中，团队比传统的组织更灵活反，应更迅速。反，应更迅速。团队对个人的影响个人的影响n团队的社会助长作用团队的社会助长作用n团队的社会标准化倾向团队的社会标准化倾向n团队压力团队压力n从众压力从众压力从众行从众行为的利与弊的利

33、与弊n积极方面：积极方面：识大体，顾大局，保证团队成员统一认识和统一行为，识大体，顾大局，保证团队成员统一认识和统一行为，提高团队活动的良好秩序和效率。提高团队活动的良好秩序和效率。从众在个体无法确定自己的想法是否正确时，只能参从众在个体无法确定自己的想法是否正确时，只能参照别人的意见，这时个体的内心会有一种安全感，增照别人的意见，这时个体的内心会有一种安全感，增强自信心。强自信心。n消极方面：消极方面：“逆而运营逆而运营”可能会带来不好的结果，别人错，自己可能会带来不好的结果，别人错，自己也跟着错。也跟着错。团队对个人的益个人的益处n工作压力变小工作压力变小n责任共同承担责任共同承担n团队成

34、员的自我价值感增强团队成员的自我价值感增强n回报和赏识共享回报和赏识共享n团队成员能够相互影响团队成员能够相互影响n所有成员都体验到成就感所有成员都体验到成就感时代需要英雄，代需要英雄，更需要更大的更需要更大的团队n伟大的篮球之神迈克尔伟大的篮球之神迈克尔乔丹曾说过一句名言：乔丹曾说过一句名言：“一名伟大的球星最突出的能力就是让周围的队友一名伟大的球星最突出的能力就是让周围的队友变得更好。变得更好。”n乔丹的伟大，离不开公牛铁三角的同伴皮蓬和罗乔丹的伟大，离不开公牛铁三角的同伴皮蓬和罗德曼相得益彰的配合。德曼相得益彰的配合。n团队精神造就了一支无敌的团队，成就了芝加哥团队精神造就了一支无敌的团

35、队，成就了芝加哥公牛队两个三连冠的霸业。公牛队两个三连冠的霸业。时代需要英雄代需要英雄更需要更需要伟大的大的团队n中国篮球界也出现了一位英雄人物中国篮球界也出现了一位英雄人物-姚明。姚明。n在在2004年奥运会上，国人也对中国篮球队抱以莫大的希望，年奥运会上，国人也对中国篮球队抱以莫大的希望，中国队不但有姚明，还有巴特尔、新秀易建联等人。中国队不但有姚明，还有巴特尔、新秀易建联等人。n中国队似乎可以稳稳地打掉新西兰，拼下意大利，顶翻西中国队似乎可以稳稳地打掉新西兰，拼下意大利，顶翻西班牙，叫板塞黑。班牙，叫板塞黑。n但是结果不但大比分输给了西班牙，落后于意大利但是结果不但大比分输给了西班牙，落

36、后于意大利37分之分之多，简直溃不成军。多，简直溃不成军。n在最关键的与塞黑一战中，中国队在在最关键的与塞黑一战中，中国队在NBA名帅哈里斯的激名帅哈里斯的激励下，终于唤醒了团队精神励下，终于唤醒了团队精神-团结协作、永不服输的精神，团结协作、永不服输的精神，以一分险胜欧洲冠军塞黑队，挤进八强。以一分险胜欧洲冠军塞黑队，挤进八强。合作能力合作能力测试n测试导语：合作能力是适应社会，立足社会的不测试导语：合作能力是适应社会，立足社会的不可或缺的重要素质，如果缺乏与他人合作的精神，可或缺的重要素质，如果缺乏与他人合作的精神，那么，他不仅在事业上不会有所建树，就连适应那么，他不仅在事业上不会有所建树

37、，就连适应社会都很困难。只有能与他人合作的人，才能获社会都很困难。只有能与他人合作的人，才能获得生存空间；只有关于合作的人，才能赢得发展。得生存空间；只有关于合作的人，才能赢得发展。想知道你的合作能力如何吗？想知道你的合作能力如何吗？n请根据实际情况，回答下列问题。请根据实际情况，回答下列问题。合作能力合作能力测试11、如果某位中学校长请你为毕业生在晚间作关于你公司的情、如果某位中学校长请你为毕业生在晚间作关于你公司的情况报告，而今天又有你最爱看的电视大结局，你会况报告，而今天又有你最爱看的电视大结局，你会A、立即接受邀请，同意去、立即接受邀请，同意去B、同意去，但要求改期、同意去，但要求改期

38、C、以其他理由拒绝、以其他理由拒绝2、如果某位重要顾客打来电话在，说他们设备出了故障，希、如果某位重要顾客打来电话在，说他们设备出了故障，希望派人去修理，而这时主管人员及维修人员都不在，那么你望派人去修理，而这时主管人员及维修人员都不在，那么你会会A、新自送配件、新自送配件B、打电话给维修师，让他马上去、打电话给维修师，让他马上去C、告诉客户需延期解决、告诉客户需延期解决合作能力合作能力测试23、如果一位与你竞争激烈的同事向你借一本经营管理的畅、如果一位与你竞争激烈的同事向你借一本经营管理的畅销书，你会销书，你会A、立即借给他、立即借给他B、同意借给他，但说此书无用、同意借给他，但说此书无用C

39、、告诉他书丢了，或遗忘在什么地方、告诉他书丢了，或遗忘在什么地方4、如果某位同事为方便自己而想与你调换休息时间去休假，、如果某位同事为方便自己而想与你调换休息时间去休假，你也要休假，那么你会你也要休假，那么你会A、马上答应、马上答应B、告诉他你要同家人商量、告诉他你要同家人商量C、拒绝调换，并说你已经加入旅游团了、拒绝调换，并说你已经加入旅游团了合作能力合作能力测试25、如果你驾车赴约途中，见到秘书的车抛锚了，你会、如果你驾车赴约途中，见到秘书的车抛锚了，你会A、毫不犹豫去帮助她修车、毫不犹豫去帮助她修车B、告诉她你有事，先不能帮她，但会帮她找修理工、告诉她你有事，先不能帮她，但会帮她找修理工

40、C、装作没看见、装作没看见6、如果某位同事在你下班时请你留下来听他倾吐苦水，你、如果某位同事在你下班时请你留下来听他倾吐苦水，你会会A、立即同意、立即同意B、劝他第二天再说、劝他第二天再说C、以夫人生病为由，拒绝他、以夫人生病为由，拒绝他合作能力合作能力测试37、如果你的同事想让你陪他去医院看他的夫人，你会、如果你的同事想让你陪他去医院看他的夫人，你会A、立即同意、立即同意B、劝他找别人、劝他找别人C、以汽车坏了等理由拒绝、以汽车坏了等理由拒绝8、如果同事的儿子想选择与你同样的专业，希望你给予指导，、如果同事的儿子想选择与你同样的专业，希望你给予指导，你会你会A、马上同意、马上同意B、答应请求

41、，同时声时你的建议供参考，可能已过时、答应请求，同时声时你的建议供参考，可能已过时C、只答应谈几分钟、只答应谈几分钟合作能力合作能力测试49、如果你在会议上的演讲很精彩，同事向你索取原稿，你、如果你在会议上的演讲很精彩，同事向你索取原稿，你会会A、同意，立即复印、同意，立即复印B、同意，但并不太重视、同意，但并不太重视C、同意，但转眼即忘、同意，但转眼即忘10、如果你参加了一个新技术培训班，学业到了一些对许多、如果你参加了一个新技术培训班，学业到了一些对许多同事有益的知识，你会同事有益的知识，你会A、返回后立即向大家介绍，并分发材料、返回后立即向大家介绍，并分发材料B、泛泛介绍一下、泛泛介绍一

42、下C、把课程贬得一钱不值，或根本不介绍、把课程贬得一钱不值，或根本不介绍测试结果果n积分标准：选择积分标准：选择A得得3分，选择分，选择B得得2分，选择分，选择C得得1分，然分，然后将各题所得的分数相加。后将各题所得的分数相加。（1）总得分为）总得分为26分及以上，是个很善于合作的人，也是个好分及以上，是个很善于合作的人，也是个好心人，但容易被人利用，因很少说心人，但容易被人利用，因很少说“不不”而常常误事。而常常误事。（2）总得分为）总得分为18-25分，合作能力一般，合作与否视心情而定，分，合作能力一般，合作与否视心情而定，时好时环，不太稳定。时好时环，不太稳定。（3）总得分为）总得分为17分及上下，合作能力很差，让别人感到是一分及上下，合作能力很差，让别人感到是一个不合群的人。个不合群的人。【练习】n请按照计分方法，计算你的个人得分，得出测试请按照计分方法，计算你的个人得分，得出测试结果。结果。_n_n_n你认为这个测试的结果对你有什么启发？你认为这个测试的结果对你有什么启发？