中国电信企业文化诊断项目阶段性成果汇报(PPT33页).pptx

《中国电信企业文化诊断项目阶段性成果汇报(PPT33页).pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国电信企业文化诊断项目阶段性成果汇报(PPT33页).pptx（33页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、中国电信企业文化诊断项目阶段性成果汇报1汇报内容一、企业文化诊断项目概述一、企业文化诊断项目概述二、企业文化诊断与评价二、企业文化诊断与评价三、对企业文化建设的建议三、对企业文化建设的建议四、需要领导决策的事项四、需要领导决策的事项2 一、企业文化诊断项目概述一、企业文化诊断项目概述1 1、研究框架、研究框架2 2、工作方法、工作方法3 3、项目安排、项目安排4 4、阶段性成果、阶段性成果31、研究框架、研究框架研究思路研究思路战略战略战略战略（远景、目标（远景、目标（远景、目标（远景、目标）现有的竞争力结构现有的竞争力结构现有的竞争力结构现有的竞争力结构（GREPGREP分析分析分析分析)企

2、业文化现状企业文化现状（理念和行为）（理念和行为）建立基于竞争力建立基于竞争力的企业文化的企业文化提升企业的竞争力提升企业的竞争力（GREPGREP改进）改进）战略目标实现战略目标实现认认定定和和改改良良文化诊断文化诊断文化建设文化建设认认定定和和改改进进41、研究框架、研究框架研究方法研究方法 维 度 要 素 维 度 要 素 G（治理结构）（治理结构）(Governance)股权关系 E（企业家）（企业家）(Entrepreneur)企业家动力机制管理团队权力分配后备队伍的培养 R（资源）（资源）(Resource)人力资源 P（产品与服（产品与服务）务）(Product)行业选择资本资源产

3、品选择定位选择政府资源竞争方法选择品牌资源主要环节的能力与使用，如生产/研发/销售能力等客户资源网络资源52、工作方法、工作方法问卷调查问卷调查深度访谈深度访谈特别选取中国电信有代表性的特别选取中国电信有代表性的特别选取中国电信有代表性的特别选取中国电信有代表性的7 7 7 7个点进行访谈，包括个点进行访谈，包括个点进行访谈，包括个点进行访谈，包括集团公集团公集团公集团公司司司司、北京北京北京北京、广东广东广东广东、上海上海上海上海、湖南湖南湖南湖南、云南云南云南云南和和和和甘肃甘肃甘肃甘肃。其中共访谈。其中共访谈。其中共访谈。其中共访谈126126126126名企业的中高层领导，召开名企业的

4、中高层领导，召开名企业的中高层领导，召开名企业的中高层领导，召开15151515次员工代表座谈会及大客户代次员工代表座谈会及大客户代次员工代表座谈会及大客户代次员工代表座谈会及大客户代表座谈会，共整理访谈记录表座谈会，共整理访谈记录表座谈会，共整理访谈记录表座谈会，共整理访谈记录7 7 7 7卷，约卷，约卷，约卷，约220220220220万字。万字。万字。万字。针对中国电信集团公司、北京针对中国电信集团公司、北京针对中国电信集团公司、北京针对中国电信集团公司、北京电信及电信及电信及电信及21212121个省级电信公司，代个省级电信公司，代个省级电信公司，代个省级电信公司，代表性抽样发放了表性

5、抽样发放了表性抽样发放了表性抽样发放了10009100091000910009份企业文份企业文份企业文份企业文化诊断调查问卷，实际回收有化诊断调查问卷，实际回收有化诊断调查问卷，实际回收有化诊断调查问卷，实际回收有效样本为效样本为效样本为效样本为9711971197119711份，回收率达到份，回收率达到份，回收率达到份，回收率达到97.02%97.02%97.02%97.02%。6 3、项目安排、项目安排进度：进度：进度：进度：(项目已完成前两个阶段项目已完成前两个阶段项目已完成前两个阶段项目已完成前两个阶段)人员：人员：人员：人员：和君创业：和君创业：和君创业：和君创业：彭剑锋教授（和君创

6、业研究咨询有限公司总裁，高级咨询师）彭剑锋教授（和君创业研究咨询有限公司总裁，高级咨询师）文跃然教授（和君创业合伙人，高级咨询师）文跃然教授（和君创业合伙人，高级咨询师）米黎钟博士（高级咨询师）米黎钟博士（高级咨询师）刘志伟博士（高级咨询师）刘志伟博士（高级咨询师）徐维宇博士、闵罡咨询师、徐维宇博士、闵罡咨询师、宋亮咨询师、冯长征咨询师宋亮咨询师、冯长征咨询师 周欢咨询师、史惠咨询师周欢咨询师、史惠咨询师 睿哲速记：睿哲速记：睿哲速记：睿哲速记：速记员若干名、速记员若干名、数据录入员若干名数据录入员若干名 第第第第1 1阶段阶段阶段阶段调查调查调查调查/访谈访谈访谈访谈（9.2-10.259.

7、2-10.25）第第第第2 2阶段阶段阶段阶段 撰写报告初稿撰写报告初稿撰写报告初稿撰写报告初稿 （10.26-11.710.26-11.7）第3阶段 讨论定稿 （11.7-11.30）73、项目安排、项目安排问卷调查问卷调查完成工作完成工作问卷设计9.1-9.15根据企业文根据企业文化的基本研化的基本研究思路和究思路和GREP竞争力竞争力理论，设计理论，设计企业文化诊企业文化诊断问卷断问卷发放并回收问卷9.16-10.10数据录入数据录入设计统计分析设计统计分析模板模板对数据进行统对数据进行统计分析，包括计分析，包括单题分析、结单题分析、结构汇总分析、构汇总分析、按按7背景因素背景因素做分类

8、分析、做分类分析、理念和行为验理念和行为验证分析等证分析等撰写统计分析报告10.26-11.10&根据数据根据数据分析结果，分析结果，撰写统计分撰写统计分析报告（初析报告（初稿）稿）数据处理和统计分析10.1-10.25时时间间2周周4周周4周周2周周针对集团公针对集团公司及司及22个省个省级电信公司级电信公司发放问卷发放问卷10009份份回收有效问回收有效问卷卷9711份份83、项目安排、项目安排问卷调查（续问卷调查（续1）问卷总计发放问卷总计发放1010，009009份份，问卷发放最多的是广东，共问卷发放最多的是广东，共1 1，000000份，份，最少的是西藏，共最少的是西藏，共10010

9、0份；实际回收份；实际回收9 9，711711份，回收率达到份，回收率达到97.02%97.02%。其中，西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率达到了其中，西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率达到了100%100%。问卷发放比例及回收情况问卷发放比例及回收情况93、项目安排、项目安排问卷调查（续问卷调查（续2）公司层级分布服务年限分布管理层级分布103、项目安排、项目安排深度访谈深度访谈完成工作完成工作广东访谈9.16-9.20.召开五次座召开五次座谈会（高层、谈会（高层、员工、大客员工、大客户代表、番户代表、番禺分局、白禺分局、白云分局）云分局）访谈访谈14名中名中高层领导高层领导集团公司访谈

10、9.23-9.27集团公司集团公司（含北京电（含北京电信）共访谈信）共访谈28名中高层名中高层领导领导上海、湖南访谈10.14-10.18上海访谈上海访谈25名名中高层领导，中高层领导，召开两次座谈召开两次座谈会（员工代表会（员工代表和大客户代表）和大客户代表）湖南访谈湖南访谈22名名中高层领导，中高层领导，召开两次座谈召开两次座谈会（员工代表会（员工代表和大客户代表）和大客户代表）云南访谈云南访谈22名名中高层领导，中高层领导，召开两次座谈召开两次座谈会（员工代表会（员工代表和大客户代表）和大客户代表）甘肃访谈甘肃访谈15名名中高层领导，中高层领导，召开两次座谈召开两次座谈会（员工代表会（员

11、工代表和大客户代表）和大客户代表）云南、甘肃访谈10.21-10.25整理访谈记录9.21-11.7&各地访谈各地访谈总结总结&对原始访对原始访谈记录进行谈记录进行整理，定稿，整理，定稿，编写访谈记编写访谈记要要时时间间1周周1周周1周周1周周3周周114、阶段性成果、阶段性成果&全程访谈记录整理稿（全程访谈记录整理稿（7 7卷，约卷，约220220万字）万字）&企业文化调查问卷统计分析报告（初稿）企业文化调查问卷统计分析报告（初稿）&中国电信企业文化诊断报告（初稿）中国电信企业文化诊断报告（初稿）12汇报内容一、企业文化诊断项目概述一、企业文化诊断项目概述二、企业文化诊断与评价二、企业文化诊

12、断与评价三、对企业文化建设的建议三、对企业文化建设的建议四、需要领导决策的事项四、需要领导决策的事项F 13二、企业文化诊断与评价二、企业文化诊断与评价1 1、企业文化研究方法论、企业文化研究方法论2 2、企业文化的现状及冲突、企业文化的现状及冲突3 3、文化的发展阶段及成因分析、文化的发展阶段及成因分析141、企业文化研究方法论、企业文化研究方法论什么是文化？什么是文化？文化是一个企业的主流观念（或理念或价值观）以及一个企业的主流行为方式。其中，“行为方式”可以分为个人行为和企业行为。个人行为主要是个人做事的习惯，企业行为主要是企业制度。文化的好坏之判断标准是什么？文化的好坏之判断标准是什么

13、？一个企业的文化有好坏之分，判断一个企业文化好坏的主要标准是看企业文化能否提升企业竞争能力。凡是有利于企业竞争能力提高的文化就是先进的文化，否则就是落后文化。文化建设的目的是什么？文化建设的目的是什么？文化建设要围绕企业的竞争力提升来建立一套观念体系和行为准则体系。根据我们的看法，企业竞争力的分析构架主要可以从企业的治理结构（G）、企业的产品或服务（P）、企业的企业家（E）和企业的资源（R）四个角度去分析。这种结构被称为企业竞争力提升的GREP结构。因此，企业文化建设是围绕企业在上述四个方面的竞争能力的提高来建立一套观念与行为体系的工作。文化诊断做什么？文化诊断做什么？文化诊断要做的事情是根据

14、企业竞争力的提升方向（或改进方向），确证企业在观念和行为方面存在的差距。因为企业竞争力的分析框架被界定为GREP，因此，文化诊断主要是看企业文化与GREP竞争力改进要求有什么差距。151、高度认同上市改制、高度认同上市改制2、高度认同领导人的价值、高度认同领导人的价值 3、领导人的非货币报酬动、领导人的非货币报酬动机非常充足机非常充足4、高度认同团队精神、高度认同团队精神 5、权责划分不清晰，希望、权责划分不清晰，希望用制度来规范权力分配用制度来规范权力分配6 6、积极的人才理念与自身、积极的人才理念与自身现实利益的不一致性现实利益的不一致性7 7、评价机制有依赖于领导、评价机制有依赖于领导好

15、恶的倾向好恶的倾向1、超过、超过90%的被调查者认的被调查者认同上市举措同上市举措2 2、超过超过90%的被调查者认的被调查者认为各级领导人员的努力和为各级领导人员的努力和能力在很大程度上影响了能力在很大程度上影响了中国电信的绩效中国电信的绩效4 4、93%93%的被调查者认为的被调查者认为“协作精神比个人能力更重协作精神比个人能力更重要要”5、有、有40%左右的被左右的被调查调查者者认为各级公司上下之间的权认为各级公司上下之间的权力分配力分配“不合理不合理”3 3、“我们对激励我们对激励要素有一个统计排要素有一个统计排序，金钱因素排得序，金钱因素排得很靠后。很靠后。”-集团公司中层领集团公司

16、中层领导导4 4、“想做好事情必想做好事情必须团结一致，减少须团结一致，减少内耗。内耗。”-甘肃省公司领甘肃省公司领导导2.1 企业文化的现状企业文化的现状治理结构治理结构1 1、“我们非常希望通过我们非常希望通过上市促进企业快速发展。上市促进企业快速发展。”-上海市公司领导上海市公司领导6、超过、超过90%的被调查者支的被调查者支持以年薪制激励领导人持以年薪制激励领导人7、多于、多于80%的的被调查者被调查者 认认为企业为企业“倾向于内部选拔而倾向于内部选拔而不是社会招聘不是社会招聘”8 8、7070%左右的被左右的被调查调查者者认为认为评价依赖于领导好恶评价依赖于领导好恶162.1 企业文

17、化的现状企业文化的现状资源资源1 1、“未来竞争归根未来竞争归根到底是人才的竞争。到底是人才的竞争。”-”-广东省公司中广东省公司中层领导层领导3 3、“不该花的钱大把不该花的钱大把大把地花掉了。大把地花掉了。”-上海员工座谈会上海员工座谈会4 4、“我们总是有一我们总是有一种被政府压制的感觉。种被政府压制的感觉。”-”-集团公司中集团公司中层领导层领导1、高度认同人力资源在未、高度认同人力资源在未来竞争中的重要性来竞争中的重要性2、认为没有建立起有效的、认为没有建立起有效的 职业发展规划职业发展规划3、资本使用、资本使用效率不高效率不高 4、未能充分利用政府资源、未能充分利用政府资源 提升竞

18、争能力提升竞争能力5、未能、未能充分运用品牌竞争充分运用品牌竞争策略策略 6、员工实际收入与期望不、员工实际收入与期望不一致一致2、60%左右的被左右的被调查调查者者认为认为没能建立起有效的职业发展规没能建立起有效的职业发展规划划3、75%的被调查者认为资本效的被调查者认为资本效率不高率不高6、61%的地市公司被调查者、的地市公司被调查者、54%的省级公司被调查者、的省级公司被调查者、69%集团公司被调查者认为集团公司被调查者认为“收入与自己的期望不一致收入与自己的期望不一致”5、近、近40%的被调查者认为的被调查者认为没能充分运用品牌竞争策略没能充分运用品牌竞争策略172.1 企业文化的现状

19、企业文化的现状企业家与管理团队企业家与管理团队1 1、“经历了五次分拆，经历了五次分拆，留下来的都是优秀留下来的都是优秀 人才。人才。”-甘肃省公司领甘肃省公司领导导3 3、“我们会经常对干我们会经常对干部进行培训，如部进行培训，如MBAMBA培培训。训。”-集团公司中层领集团公司中层领导导1、中国电信拥有一支经受、中国电信拥有一支经受 了锻炼的管理团队，整了锻炼的管理团队，整 体素质比较高体素质比较高2、注重管理队伍的培训、注重管理队伍的培训3、对管理团队的职业化程、对管理团队的职业化程 度评价不高度评价不高2 2、只有、只有48%的地市公司被调查的地市公司被调查者、者、54%的省级公司被调

20、查者、的省级公司被调查者、44%集团公司被调查者认为中集团公司被调查者认为中国电信的管理团队具有职业国电信的管理团队具有职业化水平化水平182.1 企业文化的现状企业文化的现状产品和服务产品和服务5 5、“我们积极开展小我们积极开展小 灵通业务以应对竞灵通业务以应对竞 争。争。”-甘肃省公司中层领甘肃省公司中层领导导8 8、“移动联通比我们移动联通比我们做得好，他们有统一做得好，他们有统一的营销战略。中国电的营销战略。中国电信没有一杆子到底的信没有一杆子到底的营销战略营销战略”-上海市公司中层领导上海市公司中层领导1、对行业危机、竞争态势、对行业危机、竞争态势有清醒的认识有清醒的认识2、普遍支

21、持继续保持优势、普遍支持继续保持优势业务业务3、低成本观念深入人心、低成本观念深入人心 4、积极寻找新的业务增长、积极寻找新的业务增长点点5 5、客户服务流程不畅、客户服务流程不畅6、绝大部分被调查者认为、绝大部分被调查者认为“市场营销人员市场营销人员素质还不素质还不能适应未来竞争的需要能适应未来竞争的需要”1、超过、超过90%的被调查者认为，如的被调查者认为，如果不认真对待竞争，企业将会消失果不认真对待竞争，企业将会消失2、64%的地市公司被调查者、的地市公司被调查者、67%的省级公司被调查者、的省级公司被调查者、64%集团公司被调查者认为集团公司被调查者认为“已经积已经积极开拓新的业务领域

22、极开拓新的业务领域”3、94%的被调查者认为降低成本的被调查者认为降低成本与增加利润同样重要与增加利润同样重要6、90%左右的左右的被调查者是这样被调查者是这样认认为为的的7、缺乏缺乏对对营销人员的业绩营销人员的业绩考核标准考核标准8、缺乏清晰的、统一化的、缺乏清晰的、统一化的营销战略营销战略9、服务标准与、服务标准与服务成本服务成本的观念的观念模糊模糊4、64%的地市公司被调查者、的地市公司被调查者、67%的省级公司被调查者、的省级公司被调查者、64%集团公司被调查者认为集团公司被调查者认为“已经积已经积极开拓新的业务领域极开拓新的业务领域”5、40%左右的左右的被调查者被调查者认认为为“服

23、服务交付过程不能令客户满意务交付过程不能令客户满意”7、60%的的被调查者是这样被调查者是这样认为认为的的9、58%58%的普通的普通被调查者被调查者、46%46%的地级公的地级公司中层领导、司中层领导、35%35%的地级公司领导、的地级公司领导、39%39%的省公司中层领导、的省公司中层领导、7%7%的省公司领导、的省公司领导、22%22%的集团公司中层领导认为对大客户的集团公司中层领导认为对大客户与一般客户的服务与一般客户的服务“应一视同仁应一视同仁”192.2 企业文化的冲突企业文化的冲突理念先进理念先进行为落后行为落后技术主导技术主导市场主导市场主导主动变革主动变革被动改革被动改革文化

24、需求文化需求文化缺位文化缺位官商意识官商意识企业行为企业行为机关作风机关作风客户导向客户导向202.2 企业文化中的冲突（续）企业文化中的冲突（续）流程文化流程文化职能文化职能文化企业效益企业效益社会责任社会责任竞争淘汰竞争淘汰“铁饭碗铁饭碗”危机意识危机意识老大心态老大心态效益意识效益意识粗放投资粗放投资变革创新变革创新制度惯性制度惯性收入差距收入差距平均主义平均主义213、文化的发展阶段和成因、文化的发展阶段和成因 准军事化准军事化（1949-19801949-1980）政企合一政企合一（1980-19981980-1998）改革重组改革重组（1998-20011998-2001）准军事化

25、准军事化机关文化机关文化垄断特性垄断特性技术主导技术主导服务文化服务文化与与政政府府关关系系紧紧密密，承承担担普普遍遍服服务务的的义义务务。领领导导干干部部多多来来自自机机关关，“机机关关作作风风”严严重重；近近亲亲繁繁殖殖，凭凭关关系系办办事事；论论资资排排辈辈现现象象严严重重，官官本本位位思思想想严严重重，重重规规模模不不重重效效益益，各各部部门门之之间间互互设设壁壁垒垒，缺缺乏乏信信息息共享机制共享机制。全全程程全全网网，统统一一协协作作性性强强。网网络络优优势势，重重网网络络技技术术轻轻市市场场，集集聚聚了了大大量量优优秀秀的的网网络络运运维维和和网网络络管管理理人人才才，但但缺缺乏乏

26、市市场场人人才才；没没有有全全面面市市场场导导向向的的机机制制和和意识意识。令令行行禁禁止止，组组织织纪纪律律性性强强、整整齐齐划划一一，步步调调一一致致、团团结结协协作作精精神神强强，员员工工的的奉奉献献精精神神和和爱爱岗岗敬敬业业精精神神强强。但但各各部部门门只只对对本本部部门门职职能能负负责责，实实质质的的统统一一性性差差。“老老大大心心态态”；“等等靠靠要要”思思想想严严重重；长长期期粗粗放放投投资资，不不计计成成本本，没没有有合合理理的的预预算算规规划划等等，铺铺张张浪浪费费现现象象严严重重；缺缺乏乏主主动动营营销销和和主主动动应应对对竞竞争争 的的 的的 意意 识识。转转向向以以客

27、客户户服服务务为为导导向向，提提倡倡用用心心服服务务、用用户户至至上上，真真诚诚为为客户服务等客户服务等以党政军服务为核心，以党政军服务为核心，半军事化组织、完全半军事化组织、完全垄断加指令性计划，垄断加指令性计划，增长极其缓慢增长极其缓慢人民邮电为人民，政人民邮电为人民，政企合一，通讯服务极度企合一，通讯服务极度短缺，粗放式的高投入短缺，粗放式的高投入、高增长、高增长新的监管体制与政策，新的监管体制与政策，政企分开，电信拆分，政企分开，电信拆分，开放的竞争格局形成，开放的竞争格局形成，低资费、低利润的缓慢增长低资费、低利润的缓慢增长行业先进行业先进文化代表文化代表发展阶段发展阶段发展阶段发展

28、阶段文化来源文化来源文化来源文化来源具体表现具体表现具体表现具体表现世界级世界级电信企业电信企业 转型过渡转型过渡（2002-2002-）由长期垄断和由长期垄断和被动改革向主动被动改革向主动竞争过渡，企业处竞争过渡，企业处于痛苦的转型时期于痛苦的转型时期未来未来？22汇报内容一、企业文化诊断项目概述一、企业文化诊断项目概述二、企业文化诊断及评价二、企业文化诊断及评价三、对企业文化建设的建议三、对企业文化建设的建议四、需要领导决策的事项四、需要领导决策的事项F 23 三、对企业文化建设的建议三、对企业文化建设的建议1 1、对企业文化建设有重要、对企业文化建设有重要意义的几个统计发现意义的几个统计

29、发现2 2、建设面临的难题和约束、建设面临的难题和约束3 3、下一阶段的工作设想、下一阶段的工作设想241.1 统计中的重要发现统计中的重要发现理念先行，行为落后理念先行，行为落后先进的理念与滞后的行为同时并存是中国电信公司文化的最基本特征。先进的理念与滞后的行为同时并存是中国电信公司文化的最基本特征。先进的理念与滞后的行为同时并存是中国电信公司文化的最基本特征。先进的理念与滞后的行为同时并存是中国电信公司文化的最基本特征。我们对问卷中的我们对问卷中的9797道问题进行排序，认同度最高的道问题进行排序，认同度最高的8 8个问题都是理念问个问题都是理念问题，而认同度最低的题，而认同度最低的101

30、0个问题都是行为问题。个问题都是行为问题。高度认同低度认同251.1 统计中的重要发现统计中的重要发现理念先行，行为落后理念先行，行为落后（续（续1）统计中发现接近统计中发现接近90%的被调查者对理念的评价比对行为的评价高。的被调查者对理念的评价比对行为的评价高。261.1 统计中的重要发现统计中的重要发现理念先行，行为落后理念先行，行为落后（续（续2）基于以上统计数据的分析，我们认为中国基于以上统计数据的分析，我们认为中国电信企业文化建设重在电信企业文化建设重在落实落实，真正做到把无形，真正做到把无形的文化力变为有形的竞争力。的文化力变为有形的竞争力。理念理念理念理念制度和规则制度和规则制度

31、和规则制度和规则行为行为行为行为重点重点271.2 统计中的重要发现统计中的重要发现关注具备三种特征的群体关注具备三种特征的群体 我们发现，在同一个问题上，敏感性最高的群体特征变我们发现，在同一个问题上，敏感性最高的群体特征变量是：量是：管理层级管理层级、年龄年龄和和学历学历。在以管理层级为标准进。在以管理层级为标准进行分类时，值得关注的群体是集团中层、省级公司领导行分类时，值得关注的群体是集团中层、省级公司领导和员工，在以年龄为标准进行分类时，值得关注的群和员工，在以年龄为标准进行分类时，值得关注的群体是体是35-4535-45岁的人员，在以学历为标准进行分类时，值得岁的人员，在以学历为标准

32、进行分类时，值得关注的群体是高学历的人群。因此，企业文化建设应关注的群体是高学历的人群。因此，企业文化建设应关关注企业的核心人群注企业的核心人群。以管理层级为例：从不同管理层级对高度认同的问题的以管理层级为例：从不同管理层级对高度认同的问题的差异中，我们发现管理层级不同，他们关心的问题不同，差异中，我们发现管理层级不同，他们关心的问题不同，认同度也不同。认同度也不同。281.2 统计中的重要发现统计中的重要发现关注具备三种特征的群体（续）关注具备三种特征的群体（续）举例：不同管理层级认可度最高的举例：不同管理层级认可度最高的1010个问题个问题集团公司中层集团公司中层省级公司领导省级公司领导2

33、91.3 统计中的重要发现统计中的重要发现治理结构治理结构统计发现，在竞争力四要素中，评价差异性最大的是企业的治理结构问题。302、建设面临的难题和约束、建设面临的难题和约束文化建设面临的难题和约束有：文化建设面临的难题和约束有：制度约束制度约束：很多制度是企业不能改变的；：很多制度是企业不能改变的；利益约束利益约束：要使行为与理念保持一致，可能会以牺牲一些：要使行为与理念保持一致，可能会以牺牲一些人的既得利益为代价；人的既得利益为代价；能力约束能力约束：公司可能在能力资源上面临建立一个全集团范：公司可能在能力资源上面临建立一个全集团范围的统一文化并进行有效管理的能力不足的约束。围的统一文化并

34、进行有效管理的能力不足的约束。统一文化与地域差异统一文化与地域差异：公司是一个整体，但是因为地区之：公司是一个整体，但是因为地区之间的差异和各地在经营上的自主性，导致统一文化和地方文间的差异和各地在经营上的自主性，导致统一文化和地方文化之间可能面临冲突；化之间可能面临冲突；传统约束传统约束：传统形成的惯性以及人们对传统的不同认识。：传统形成的惯性以及人们对传统的不同认识。313、下一阶段的工作设想、下一阶段的工作设想第第第第1 1阶段阶段阶段阶段形成精神层的企业形成精神层的企业文化理念体系文化理念体系第第第第2 2阶段阶段阶段阶段 企业文化理念企业文化理念制度化制度化第第第第3 3阶段阶段阶段

35、阶段 形成物质层和行为层形成物质层和行为层的企业文化的企业文化 最最终终成成果果 研究并确定竞争力改进目标；研究为了配合竞争力改进所需要的文化，并找到解决文化改进可能碰到的四大难点的办法；根据企业的核心理念体系写出中国电信员工文化手册及文化推进办法 根据文化手册制定培训计划，写出培训教材；根据文化手册修订各项制度；根据文化手册完善文化管理的组织构架。目标：行业先进文化代表32四、希望领导决策的事项四、希望领导决策的事项说明：如表示认可，请划说明：如表示认可，请划说明：如表示认可，请划说明：如表示认可，请划“”，反之，请划，反之，请划，反之，请划，反之，请划“”。1.1.我们的理解是否与领导一致

36、？我们的理解是否与领导一致？我们的理解是否与领导一致？我们的理解是否与领导一致？1A.1A.企业文化的研究方法（企业文化的研究方法（GREPGREP理论）是有效的（）理论）是有效的（）1B.1B.对企业文化现状的评价（）对企业文化现状的评价（）1C.1C.对企业文化冲突的概括（）对企业文化冲突的概括（）1D.1D.对企业文化发展阶段的理解（）对企业文化发展阶段的理解（）1E.1E.对企业文化成因和具体表现的理解（）对企业文化成因和具体表现的理解（）1F.1F.对企业文化建设的约束和难点的理解（）对企业文化建设的约束和难点的理解（）2.2.基于对第一阶段问题的判断，对下一步工作重点的判断是否认可

37、？基于对第一阶段问题的判断，对下一步工作重点的判断是否认可？基于对第一阶段问题的判断，对下一步工作重点的判断是否认可？基于对第一阶段问题的判断，对下一步工作重点的判断是否认可？2A.2A.将阶段性成果修改后，是否向公司高层领导进行专题汇报（）将阶段性成果修改后，是否向公司高层领导进行专题汇报（）2B.2B.将阶段性成果修改后，是否向公司高层领导以访谈形式进行交流（）将阶段性成果修改后，是否向公司高层领导以访谈形式进行交流（）2C.2C.将阶段性成果修改后，是否向公司高层领导提交书面材料（）将阶段性成果修改后，是否向公司高层领导提交书面材料（）谢谢您的大力支持！谢谢您的大力支持！谢谢您的大力支持！谢谢您的大力支持！33