项目八旅行社人力资源管理.ppt

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1、项项目八目八 旅行社人力旅行社人力资资源管理源管理【项目摘要】人是旅行社最大的资本，决定着旅行社市场竞争力的强弱。通过本项目的教学，使学生了解旅行社人力资源管理的基础知识，掌握旅行人力资源管理的基本内容和方法，明确企业文化的重要作用。任任务务1 1 旅行社人力旅行社人力资资源管理运作源管理运作【任任务务引入引入】旅行社是一个人才密集型的企业，人力资源不仅在其全部资源中所占比重较大，而且在其经营中所创造的效益也超过其他资源所创造的效益。与其他旅游企业相比，旅行社的人力资源在推动企业发展和实现企业预期经营目标方面所发挥的作用更为突出。【任任务务分析分析】旅行社的人力资源管理，是指旅行社以本行业对人

2、力资源的特殊要求为依据，运用科学的管理方法，对其人力资源进行最优化的组合和利用，以获得最佳的经营效果。具体内容和工作任务主要是人力资源规划、员工招聘和录用、培训、绩效管理、薪酬管理、职业生涯规划等内容。【相关知相关知识识】旅行社人力旅行社人力资资源的特点源的特点（1）创造性（2）主动性（3）独立性（5）知识性（4）流动性【相关知相关知识识】二、旅行社人力二、旅行社人力资资源管理的内容与任源管理的内容与任务务（1）制定科学合理的人力资源计划 （2）招聘、录用、培训员工（3）建立完整的考核体系和奖惩制度（4）建立科学的薪酬福利制度三、旅行社人力三、旅行社人力资资源培源培训训1 旅行社开展人力资源培

3、训的意义（1）提高旅行社的经营管理水平（2）培养员工的适应能力（3）挖掘员工的潜在能力（4）增强旅行社的核心竞争力2 2培培训训内容内容（1）职业道德培训（2）知识培训（3）能力培训四、四、绩绩效管理效管理 1绩效考评的意义 (1)是维持和提高工作效率的手段 (2)是贯彻按劳分配，建立合理报酬制度的基础 (3)是人事决策的重要依据 (4)有利于促进员工的事业发展2绩效考评的内容 (1)工作质量 (2)工作数量 (3)工作效率 (4)成本有效性 (5)监督管理需要 (6)对他人的影响五、旅行社五、旅行社员员工的工的报报酬酬(一)旅行社确定员工报酬的依据和原则1旅行社确定报酬制度的依据 (1)绩效

4、考评的结果 (2)职位的相对价值 (3)劳动力市场的供求状况 (4)居民生活水平 (5)旅行社的财务状况2旅行社制定报酬制度的原则 (1)公平性原则 (2)竞争性原则 (3)激励性原则 (4)经济性原则 (5)合法性原则 (6)平衡性原则【任任务实务实施施】旅行社旅行社员员工招聘工招聘 1 制订招聘计划 职务分析 岗位要求 申请审核 2确定招聘方式 方式分为内部招聘和内部招聘两种。3进行招聘活动 挑选员工 签订合同二、旅行社人力二、旅行社人力资资源培源培训训 1制定培训计划 2确定培训目标 3选择培训种类 一般来说，培训种类有以下几种：（1）岗前培训 （2）在职培训 （3）脱产培训 （4）适应

5、性培训 （5）专题性培训4制定培训流程，进行培训预算 5培训监督与控制 6培训效果评估和总结 （1）反应层 （2）学习层 （3）行为层 （4）结果层 三、旅行社三、旅行社员员工的工的绩绩效管理效管理 （1）设立绩效目标 （2）记录绩效表现 （3）辅导及反馈 （4）绩效评估与管理五、旅行社五、旅行社员员工工报报酬的构成酬的构成 1工资 2奖金 3福利 4非金钱奖励 任任务务2 2 旅行社企旅行社企业业文化构建文化构建【任任务务引入引入】企业文化是企业在长期生产经营活动中确立的，被企业全体员工普遍认可和共同遵循的价值观念和行为规范的总称。企业文化是企业的灵魂，是保证企业制度与企业经营战略实现的重要

6、思想保障。是企业制度创新与经营战略创新的理念基础。是企业活力的内在源泉。是企业行为规范的内在约束。【任任务务分析分析】企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。旅游企业竞争的核心是旅游企业的文化竞争，从外部环境看，先进的旅游企业文化建设需要一个健康、稳定、有序的环境；从旅游企业内部看，先进的旅游企业文化建设主要是实现思想观念和思维方式上的更新。包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。【相关知相关知识识】一、企业文化的构成要素1.旅行社的物质文化（1）企业环境 工作环境

7、生活环境。（2）企业标识2.企业行为文化（1）企业目标（2）企业制度（3）企业民主（4）企业文化活动（5）企业人际关系3.企业精神文化（1）企业哲学（2）企业价值观（3）企业精神（4）企业道德二、企二、企业业文化的建文化的建设设1.旅行社企业文化的特点（1）服务性（2）文化性（3）协调性（4）经营性2.旅行社企业文化建设的作用（1）观念转变（2）完善制度（3）群体识别（4）激励员工（5）增强凝聚力（6）增加辐射力（7）加强约束力【任任务实务实施施】建立旅行社企建立旅行社企业业文化的途径文化的途径 一、选择价值标准 二、强化员工认同 三、提炼定格 四、巩固落实 五、不断发展 案例一案例一 人才流

8、人才流动动与旅行社与旅行社经营绩经营绩效效 1995年78月期间，中国青年旅行社总社欧美部的10余名业务骨干，未经批准及办理相关手续，便集体跳槽加入中国旅行社总社，并将其在工作中使用、保管的大部分“青旅”客户档案带走。与此同时，“中旅”用这些人组建了“中旅”欧美二部，致使“青旅”的国外客户在一周的时间内纷纷以种种理由取消了原订8月至12月的旅游团队151个，占原订团队总数的三分之二。此举使“青旅”减少计划收入2000多万元，并损失经营利润300多万元。1996年，继青旅和中旅产生纠纷以后，又相继发生了中国远洋国际旅行社人员跳到中国民间国际旅行社、中国国旅人员跳到中青旅的事件。案例案例讨论讨论：

9、1 1你你认为导认为导致旅行社致旅行社员员工集体跳槽的原因可能有哪些工集体跳槽的原因可能有哪些?2 2你你认为认为旅行社今后旅行社今后应应如何避免如何避免类类似事件的似事件的发发生生?案例二案例二 罗罗森柏斯旅行社的企森柏斯旅行社的企业业文化文化 美国罗森柏斯旅行管理公司的企业文化由表层、里层、深层三部分组成。1 1大大马马哈哈鱼鱼罗罗森企森企业业文化的表文化的表层层部分部分 2 2顾顾客第二客第二罗罗森公司的制度文化森公司的制度文化 3 3领领先群体。不断超越自我先群体。不断超越自我罗罗森文化的深森文化的深层层部分部分 案例案例讨论讨论：1请概述罗森企业文化的要点。2罗森企业文化对我国旅行社

10、企业文化建设有什么启示?案例三案例三 如何制定培如何制定培训规训规划？划？A A公司一些新来的会公司一些新来的会计计遇到了一些技遇到了一些技术问题术问题，于是公司，于是公司请请某校某校财务财务系系张张教授开教授开发发了一了一门门培培训课训课程。程。该课该课程程设计设计良好，而且完全良好，而且完全适合适合该该公司近三分之一需要在公司近三分之一需要在这这方面提高技能的方面提高技能的财务财务人人员员，公司，公司总经总经理决定，理决定，让财务让财务部所有人参加部所有人参加这这次培次培训训，但是培，但是培训训主管却反主管却反对这对这一决定，他一决定，他说说：“即使是即使是简单简单的培的培训训也需要也需要

11、详详尽的尽的规规划。划。”在听完培在听完培训训主管的主管的详细陈详细陈述后，述后，总经总经理邀理邀请请培培训训主管尽快制主管尽快制定公司的培定公司的培训规训规划。划。请问请问：如果你是：如果你是A A公司的培公司的培训训主管，如何制定培主管，如何制定培训规训规划？划？【项项目目实训实训】1、走访，调查当地至少两家旅行社的奖惩制度，写出分析报告。2、为旅行社作一份主题培训的培训计划。3、调查当地旅行社的员工收入状况，并写出分析报告。4、调查当地旅行社的文化建设状况，并写出案例分析。【复复习习思考思考题题】1、旅行社人力资源管理的内容与任务是什么？2、绩效考评的内容主要有哪些？3、旅行社企业文化的构成要素有哪些？4、你认为应当采取怎样的措施，才能招聘和留住那些高级的专业技术人员和管理人员？