专员年终总结.docx

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1、专员年终总结专员年终总结1 陆伟是湖州市南浔区商务局的招商员，从20xx年6月起常驻上海从事招商引资工作。这个胖乎乎的年轻人用自己对招商事业的热忱书写着他的成功。“若非一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香”，他去年招引的艾荣达健康科技被列入浙江省20xx年第一批浙商回归类重点产业项目。 他对20xx年的一句话总结是“虽然工作辛苦又布满挑战，但回顾自己的进步，还是喜大于忧。” 他表示驻外招商是一项特殊艰辛的工作，只有强大的内心和必要的学问储备才能够面对招商过程中的困难。下面，来听听他的故事。 陆伟全天参加中国电梯协会活动 最兴奋的事：紧盯的大项目上马了 招商工作虽然很辛苦，但有些时候真的感觉到很甜。 20

2、xx年是劳碌而又充实的一年，陆伟在工作上除了民营企业之外，还开拓了一些世界500强企业，比如宝洁、三菱电机等。同时还新增了270多个客商，为以后的招商引资供应了良好的基础和丰富的资源。 他觉得最欢乐的事情就是去年他引进的艾荣达健康科技项目在今年3月份开头动工建设，估量在20xx年竣工。这个4.48亿元的大项目将推动南浔经济的进展。同时，该项目的落户，使南浔经济开发区在引进上海企业方面实现了真正意义上的“零的突破”。这个项目的签订是让陆伟觉得心里甜滋滋的。 南浔开发区重点工业项目开工 20xx年7月，一次偶然的机会陆伟获得了上海市青浦区6家高新技术企业的联系方式，他很兴奋地意识到这是次很好的契机

3、。陆伟拿到名单后挨个上网查询企业网站分析上下游供应链，对企业基本状况做好笔记，然后再一一电话联系企业老总。在联系一家生产按摩椅的企业老总时，对方说他也是浙江人，爽快地答应让陆伟上门。 陆伟记得，去该公司那天正好是大晴天，气温很高，天气预报是39摄氏度，他在上海师范高校公交站乘上朱线公交车两个小时到朱家角镇，再打出租车到企业。 在和企业林总经理见面后，陆伟从地理位置、交通物流、配套设施、服务等方面详细推销南浔现有和潜在的优势，林总首先表示感谢陆伟对他公司的关注，南浔他去过，走G50高速只要40分钟，他介绍了公司的状况后表示青浦当地已经新给了他们40亩土地，基建已经快完成了，他说可以保持联系，假如

4、以后有投资方案再考察南浔。 陆伟回到办公室以后将他的名片输入名片全能王软件，在手机微信上添加他为好友，三个月打一次电话保持联系。努力没有白费，20xx年5月林总在微信上问陆伟南浔开发区有没有带指标的土地，陆伟立马带林总来南浔开发区考察，并做了大量工作。在开发区领导和办事处同事的共同努力下，项目最终成功落户南浔。这是他招商引资工作的巨大成功，给了陆伟连续从事招商的信念和士气。 陆伟访问光大证券李经理 最圆满的事：好项目花落别处 工作和生活一样，有欢乐甜美的同时，也会有一些难过和圆满。 由于今年整体经济不景气，很多民营企业在经营业绩上表现不佳，对外地的项目投资爱好不是很大。这样的环境给陆伟的招商引

5、资造成了确定的困难。“民营企业客户普遍觉得行情不是很好，对自己也没什么信念。而外资企业一般都是托付中介机构查找投资项目，个人招商存在确定的难度。”虽然大背景状况不利于招商，陆伟还是保持了乐观乐观的态度，在跟客户保持联系的基础上不断查找新的机会。 这一年最圆满的是松江一家水土改良剂企业在交了订金的状况下，最终由于一些缘由还是没能落户南浔。陆伟说：“招商有时候就是这样布满了未知和挑战。虽然觉得特别圆满，但是还是不能气馁，想想自己的儿子又布满了动力。” 陆伟今年5月份参加中国印度经贸论坛 其实，招商的过程布满坎坷，圆满也常常发生。20xx年3月，陆伟通过网站、百度地图等方式收集了松江某街道的工业企业

6、，由于该街道地处新老城区结合部，既有工业地块，又在工业区四周不断兴建酒店和商业广场。他从伴侣处得到了5个企业的联系方式，在事先做好企业产品功课的状况下，陆伟选择了一家生产地铁检票机的企业。一开头，企业的张董事长由于已经有其他项目拒绝了陆伟，但他们还是相互在微信上加了好友。 5个月后，陆伟再次联系了张董，希望可以上门访问熟识一下交个伴侣。当天下着大雨，陆伟乘公交转地铁再打出租车才到了企业。张董表示陆伟是第一个上门的招商员，公司也有想法再投一个项目。其次周张董就派了员工去南浔实地考察，同时南浔开发区领导也赶到上海进行洽谈。虽然这个项目看起来进展顺当，但由于平湖某园区也大力竞争，最终以价格和距离的优

7、势，最终项目花落平湖。 7年心得：做好招商不简洁 7年的驻外招商生涯让陆伟总结出了不少的心得体会。陆伟特别傲慢地表示自己从事招商工作有三点优势：“第一，我是一个吃苦耐劳、勤跑客户的人。不管天气有多恶劣，只要有机会，我都会去访问客户。招商这项工作要做好不简洁，99%的访问客户工作可能没有产生直接成效，但这是每个招商员的必修功课，只有当客户人脉的积累达到确定程度才会有项目落地的可能。 其次，我有着很强的执行力，对待工作一丝不苟，让客户拥有良好的服务感受。在招商过程中，服务很重要。招商就是一个服务的过程，而且要真心真诚地服务，尤其是项目前期工作要做扎实，明确企业的优势和困难。 第三，也是最重要的一点

8、，我宠爱这份工作，这个是我最大的动力。同时家庭的支持也给我少后顾之忧，能够一心投入到驻外招商的工作中。” 陆伟在招商引资的工作上已经有了自己的模式，但是他还是在当今的互联网热潮中不断创新。他运用微信和微博作为平台，利用互联网的传播性加强对南浔开发区的推广，同时对原有渠道进行扩展深化。“不断学习，不断进步”是他对自己的要求和目标。陆伟没有停下他招商的脚步，规划好明年的方案目标。这次，他将围绕善琏湖笔小镇、荻港丝绸小镇开展招商活动。陆伟只希望艰辛之后，有更多的客商青睐南浔，落户南浔。 专员年终总结2 时间如梭，转瞬间20xx即将成为过去。为了更好在新一年度开展销售工作,吸取教训保留阅历,特做一个总

9、结。我于5月25日进入公司，至今正好半年时间，有欣喜之处，更多的是不足之处,在此，希望能回顾过往，展望将来。 初进公司时，在我们这一行业，我纯粹是一个三无人员，没阅历没人脉没专业学问，有的只是对外贸这工作的热忱。从开头的公司英文网站建设然后再到公司进行的一些简洁培训，我开头慢慢进入到这个行业，对公司的产品有了简洁的了解，同时，通过其他很多伴侣的指导，从开头零起点到年底最终生疏了这个行业和职业。 主要工作成果： （一）和技术部同事一起努力，经过将近一个月的时间，公司英文网站基本建立起来，目前始终在完善当中。 （二）公司三大产品（ENIC扫描仪 maple tree 信息发布系统 BTIT多媒体接

10、插件）英文资料基本完全。 （三）网络推广，从开头的在中国音响论坛，中国音响网，千家论坛，中国系统集成论坛等网页发布公司相关产品的帖子以及后来接手百度推广的管理，这些对公司在网络上知名度还是有确定的作用，目前，只要是信息发布系统，多媒体墙面盒 地面盒舞台盒等等相关公司产品的关键词，在百度首页上都能体现出来。 （四）销售方面：外贸这一块前前后后总共发送了大约600封左右的客户开发邮件，总共收到有18家公司的回复，并明确表明白对我公司产品的爱好。从这里看，邮件的回复率很低，但还是证明客户开发是有确定的效果，后续需要加强这方面的学习，特别是客户开发邮件的内容的完善和提高，以提高以后客户开发的效率。 目

11、前，主要和德国的B填制和分析各类人事统计报表。为人力资源规划工作提借正确的信息。 二、负责员工的劳动合同，办理劳动用工及相干手续;到目前为止，劳动合同的签属工作开放的不是特别的顺当，主要由于市场推广部业务职员较散，集中的机会较少，常常都是来往匆忙，导致部份业务职员至今未能签署劳动合同。方案争取过年这个机会，把合同签署工作完成好。 三、结合公司制度及国家规定的员工考勤和请休假管理，按月正确出具考勤报表。其中员工考勤又是一个难点，公司实行上班刷卡方法已一年半时间了，由于部分员工始终未能适应新的考勤方法所以效果始终不太好。今年人力资源部特地为此题目进行了考勤重申，并与综合管理部技术职员争辩后改善了考

12、勤系统，但因公司很多工作岗位性质的不同，员工工作时间常常需要弹性化管理，还是不能很好的交上使人满意的考勤数据，但为了避开有些员工“夸大其词”，照成考勤不公的结束，考勤系统还需更加完善。 四、执行各项公司规章制度，处理员工赏罚事宜;对有些员工不遵守公司规章制度，导致工作上消逝较大失误或较大错误，人力资源部通过周到调查以后，赐予了公道公正的行政惩处，并对当事人进行了思想教育。本年度共有约十人左右人接受了公司不同程度的行政惩处，均生疏到了本身的错误。 五、公司充分斟酌员工的福利，各项福利制度正逐步开头实施。比如以往只有市场推广部职员才享有的品牌推广用烟，在本部也得以实现;每个月关心行政部职员进行生日

13、活动的策划及实施工作，丰富了员工的.业余生活;斟酌到员工的平安保障题目，公司也已为全部员工购买了平安团体意外险及医疗险等险种，保险期间有一员工不慎摔伤，我们准时与保险公司获得了联系，并申请了相应的理培，解决了员工的后顾之忧。等等这些都大大调动了员工的工作乐观性，从而起到了鼓舞员工的作用。 六、进行促销职员的管理工作。自今年9月份以来，人力资源部正接手促销职员的管理工作，通过资料搜集分析，发觉当然制定了相应的管理制度，但是发觉很多市场并没有严格依照制度来执行，任凭性较强，职员增长率太高。促销职员是五叶神市场的重要组成部分，加强促销队伍的管理燃眉之急。下一季度方案尽快重新制定促销职员管理制度，并严

14、格依照规章制度办事。把握好职员的增长速度及进步整体素养水平，为公司的将来储备的业务人才。 七、关心做好聘请与任用的具体事务性工作，包括发放聘请启事、搜集和汇总应聘资料、支配口试职员、跟踪落实口试职员的状况等; 八、关怀建立乐观的员工关系，调和员工与管理层的关系，关心组织员工的各类活动;另外，在部分领导的指导关怀下，对员工考勤制度、劳动合同管理方法等相干的人事制度进行了修改工作，使其更加人性化，公道化，符合了公司“以人为本”的人才理念。 对个人来说下一步重要应当在认真工作之余加强学习，不断进步本身专业素养，才能面对更大的挑战，也才不会被时代的潮流所淘汰。珍惜来之不简洁的机会，扎扎实实做好每份工作

15、。20xx年人力资源部的责任将更加沉重，人力资源部确定支配并实施好新的一年的工作方案，用实际的工作业绩来讲话。 最终，庆贺公司在新年里风平浪静，一年更比一年好! 专员年终总结7 XX房地产集团xx公司成立近一年来，法务工作在集团公司法律合规部和xx公司领导关怀和支持下，从合同管理、四项审核、法律风险防控、法律培训到普法宣扬等各方面开展了大量深化和扎实的工作。现将近一年来xx公司主要法务工作和今后的法务工作思路总结如下： 一、加强制度建设，健全人员配置 (一)成立内部把握和风险管理领导小组 为建立和健全“财务、审计、纪检、法务与保密”五位一体的内部把握和风险管理机制，提高公司内部把握与风险管理水

16、平，防范风险，促进公司又好又快进展，xx公司成立了以总经理为组长的内部把握与风险管理领导小组，负责内部把握和风险管理工作，增加了公司在重大经营上的决策和保障力气。 (二)聘请外部法律顾问，配备专职法务人员 xx公司成立后，为保障公司持续、稳定、健康进展，从源头上杜绝各类法律风险，xx公司与XX律师事务所签订了常年法律顾问服务合同，就有关经营管理、各类经济合同、融资、审查合作方资信、法律培训等事项供应法律询问服务。随后，在集团公司支持下，xx公司配置了专职法务人员负责公司日常法律事务处理，包括合同审核、案件处理、法律问题处理、风险内控、法律培训以及与外聘法律顾问接洽等事宜。通过外部法律顾问和内部

17、法务人员相结合的方式，保障公司依法经营合规管理。 (三)出台法律事务管理方法 xx公司法务人员在协作其他部门完成制度建设的同时，不断完善自身法律事务制度建设，参照集团公司有关法律事务的管理方法，制定了法律事务管理方法(试行)，对四项法律审核工作、外聘法律顾问管理、法律宣扬等工作从制度上作了规范，逐步建立起了法律风险防范机制。 二、乐观开展法律工作，为公司稳健经营保驾护航 (一)贯彻落实四项审核工作。 依据集团公司要求，xx公司不断建立健全法律风险防范机制，推动规章制度、经济合同、重要决策、授权托付书的法律审核工作。在经济合同审核中，明确外部法律顾问和内部法务人员的职责分工，优化了审核流程，提高

18、了审核效率。 (二)法律风险防控报表工作 在推动法律风险防控工作中，xx公司乐观加强事前防范体系建设。公司领导针对xx地区市场环境简洁，客户权利意识强等特点，提出了建立风险防控报表的构想。法务人员依据公司业务经营状况，通过报表形式事先向相关部门提示风险，并通过反馈机制跟踪法律风险的处理结果，从流程上提升了法律风险防范力气。 (三)法律培训工作。 xx公司以“六五”普法为依托，乐观开展法律培训工作。今年上半年，在外聘法律顾问的关心下，xx公司组织全体员工学习了与房地产经营相关的法律法规，提高了员工的法制观念和对依法治企的熟识。下半年，针对公司项目即将开盘销售的状况，xx公司针对销售代理公司进行了

19、法律风险的培训，提高了代理公司销售人员的风险意识，从源头上降低法律纠纷发生的可能性。 三、法律事务管理工作存在的问题 (一)法务人员阅历不足 企业法律事务工作具有专业性强的特点，对法律理论学问和从业阅历要求较高，特别是房地产的法务人员还需要生疏房地产行业学问。xx公司作为新成立的公司，法务人员的学问和阅历比较欠缺，还需要进一步提高。 (二)合同审核执行力度较弱 xx公司成立后，从前期规划到营销开盘，大量合同需要审核，时间紧，任务重。在开展业务过程中，有些部门存在着先实施后签合同的问题，无形中提高了法律风险。在以后的工作中，需要进一步加强合同审核，依据合同审核制度，防范风险。 四、xx年xx公司

20、法务工作方案 (一)完善企业内部风险防控体系 xx年，在内部把握与风险管理领导小组领导下，xx公司将依据股份公司和集团公司风险管理制度的要求，进一步完善企业风险管理体系建设，制订风险管理具体流程，提高企业风险管理水平。 (二)加强四项法律审核工作 在xx年的基础上，依据xx公司法律事务管理方法(试行)的要求，进一步加强四项法律审核工作，提高审核水平，加强审核力度，杜绝事后审核状况发生，为企业合规经营保驾护航。 专员年终总结8 20xx即将结束，在这一年的工作中我有很多的感受，我是六月份来到-工作，担当行政专员，关心办公室主任做好工作。行政工作琐碎，为了做好工作，就得要求自己在很短的时间内要娴熟

21、工作流程，尽快上手。 一、在这一年，我本着“把工作做快，做仔细”这样一个目标，提高工作效率，完成了以下本职工作 (1)关心办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。在工作中留意文档的存档工作，严格规范流程，学习档案管理。 (2)做好了各类信件的收发工作，关心好办公室主任完成报刊杂志的收订工作。按时取信取报，把公函，便函准时分发到部门及个人。 (3)做好合同的管理工作，对合同进行编档，建立合同收发台账，关心领导修改和审核合同，走合同流程。 (4)关心好办公室主任做好公司固定资产的盘点工作。20xx对办公区、生活区和各项目部进行盘点，盘点科目52类，包括办公器材和基础设备等，对固定资产登记

22、造册。 (5)做好公章的管理工作。严格执行公司公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。 (6)做好办公用品的管理工作，对各项目部办公用品使用状况、纸张使用状况和办公耗材使用状况进行统计核算等工作。对棉外套、对讲机、摩托车、电脑等主要办公用品进行了盘点。 (7)做好车辆用油台账工作，建立车辆每日、每月用油状况表、车辆的附加费用和每月车辆的公里数的统计表，做好行车记录。行政办负责管理着9辆车，协调车辆，为各部室供应服务。 (8)做好一周讯情和月报的上报工作。20xx共上报集团一周讯情43次，月报9次。 (9)做好会议记录和来客接待工作。20xx年共做会议记录29次，主要是周例会22次。关心办公室

23、主任做好高尔夫造型师、-x治城绿化景观工程师及其他来客的接待工作。 (10)做好生活区和工作区的后勤保障工作，与后勤管理员协作做好设备设施的修理工作。食堂买菜工作;食堂外部人员就餐管理工作等。 (11)支配值班人员，要求值班人员认真填写值班日志，做好值班人员值班状况记录工作。 (12)关心办公室主任做好年底总结工作和文艺节目的排练竞赛工作。 二、在今年的工作中，我也存在着一些不足之处和需要改进的地方 1、文件存档工作还不够完善，各别部门存在不存档现象。改进之处：要求各部门文件存档，向集团各分公司学习档案的管理，力求公司的文件存档工作的不断改进和完善。 2、在车辆的使用登记工作上不够细致。改进的

24、地方：完善登记流程，每个环节都应有记录，定期或不定期检查各车辆的派车单。 3、工作上对各项目部上报周报和月报要求不严格，各项目部上报时大多以口头述说的形式，简洁消逝误差。改进的地方：要求各项目部以书面签字的形式上报周报和月报。 4、在专业技能上还有待提高，我将学习更多的专业学问，努力提高打字速度，加强书写和阅读的力气。 三、个人体会 1、车辆的行驶记录登记工作不完善，建议指定一个车辆负责人，由专业的人员进行统一管理、统一支配和修理，做好记录工作。 2、20xx年食堂外部人员就餐达人数较多，鉴于食堂外来人员就餐较多，管理上相对不够完善，公司就餐外部机手较多，始终都以记账形式就餐，导致餐费收缴困难

25、，损害集体利益。建议：就餐一律现金收费，不存在挂账。 3、讲究分工合作，分工合理，各部门都相互关联，团队合作尤为重要。 4、与同事的相处与沟通以及和公司其他部门的协调特殊重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与沟通突显关键。 5、正确地对待自己的人生观和价值观，主动经常与领导沟通，有步骤，有重点地抓好自己的工作，做到忙而不乱，真正做好分内工作。在工作中要切合实际，发觉问题准时向领导反应，进行沟通，防止错误发生。 四、下一年工作方案 认真做好行政专员一职，严格遵循岗位职责，遵守公司规章制度。做好每周工作方案和每天工作日志，办公用品的出入库建立台账，每月应同各项目部进行

26、核销，车辆的使用登记记录建立起来，关心办公室主任完成各项工作。做到稳重全面的处理工作上的问题，调整心态，踏实勤奋的进入工作角色，把工作做好，做好自己的职业规划，做好每一件小事!公司给了我们进展的平台，我在这个基础上通过工作来提升自身力气，在工作中不断地进步和完善来回报公司领导对大家的关怀和培育! 工作总结 一晃眼，本人在公司行政专员的位置上也待了差不多半年了，在这半年里，本人有许多看得见的成长，比如，从一个刚毕业的高校生成长为一个职场人，从一个实习生成长为了一个行政专员。期间所做的工作，正是使本人成长的关键。现将这些工作整理总结如下： 一、关心行政经理管理公司后勤工作 本人在公司做行政专员的这

27、半年里，最主要的工作就是关心行政经理管理公司后勤工作。基本上公司全部的事情，我们行政部的工作人员都需要“帮帮忙”，既要给每个部门的工作人员预备办公用品，也要给公司工作人员制造良好的办公环境环境，这也就特殊考验本人的工作力气。在上半年里，本人从一个没什么视力劲的高校毕业生成长为了一个公司内部全部行政事务都能够一眼发觉的行政专员，跟着行政经理将公司全部后勤方面的事情做完做好，保证了公司工作人员都能够拥有良好的办公环境以及充分的办公用品。 二、关心行政经理管理公司安保工作 在来公司这大半年里，本人这才意识到行政工作人员是需要管理好公司的安保工作的，虽然公司的保安另外有专人，但平安保卫管理工作统统都还

28、是归行政部门管理。在这半年里，本人紧跟行政经理的步伐，将公司的平安保卫工作，从最开头的一盘散沙，抓到了现在这番模样，期间付出的努力是没人知道的，但这些我们自己知道，也让我在不经意间成为了有相关工作阅历的一名行政专员，将来安保这方面的管理工作，只会越做越好的，也越来越体现出我们行政部门的不行或缺来。 三、关心行政经理管理公司消防工作 行政部的工作，除了以上所说的公司后勤工作和安保工作，还有消防工作也是需要管理的。在这大半年里，本人关心行政经理从最基本的做起，不仅将消防平安出口重新布置开通，而且也更换了公司全部时代久远的电器与电灯设备，确保公司内部任何环节都不会引起火灾，也确保公司全部工作人员有一

29、个良好舒心的办公环境，将公司的消防工作一项一项做完做好，也将行政部的日常工作一项项做踏实完整。 在公司做行政专员的这大半年，是本人毕业成长飞速的大半年，在将来的工作中，本人还将把这样的高效保持下去，为公司制造更大的价值。 专员年终总结9 当今社会，全部的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名投诉专员工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完善服务一体化微笑是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱惜的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们供应关怀时，我们准时地传递一份微笑，收获一

30、份希望。微笑服务是一种力气，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以制造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。 微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、热忱、急躁、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。只有宠爱生活、宠爱顾客、宠爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的微笑服务。 专员年终总结10 工作将近一年了。时间督促我即将告辞20xx，憧憬激励我在20xx年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结

31、阅历，扬长避短，现将20xx年工作状况总结： 20xx年4月1日工作以来，我认真完成工作，努力学习，乐观思考，工作力气逐步提高。伴随着鸿建房产的蓬勃进展，特别是20xx年又荣获“xxxxxxxx”，我所工作的策划部作为公司的宣扬部门尤为重要。对外宣扬的每一篇资料，每一句话都代表着公司的形象。全部，我在实际工作中，时时严格要求本身，做到谨小慎微。 此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务力气，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了公司领导、部门领导的正确引导和关怀，使我在工作力气提高，方向明确，态度端正。从而，对我的进展打下了良好的基础。 20xx年是我真真正正走上工作

32、岗位的第一年，对于工作或者说事业，每个人都有不同的熟识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握本身的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话“态度准备一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择本身宠爱的，然后为本身的所爱尽本身最大的努力。我始终认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生爱好，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的欢快。我信任我会在对这一业务的努力探究和发觉中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力气。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点

33、牵强。 其次，是力气问题，又可以分成专业力气和基本力气。对这一问题的熟识我可以用一个简洁的实例说明：以一只骆驼来讲，专业力气准备了它能够在沙漠的环境里生存，而基本力气，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，准备了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业力气准备了你适合于某种工作，基本力气，包括自信力，协作力气，担当责任的力气，冒险精神，以及进展潜力等，将直接准备工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种力气能够很好地协调进展和运作的人。 20xx年，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作、业务力气。乐观响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度。 专员年终总结11 20xx年8

34、月底我来到捷乐自动门，经过了几天的培训，我对这份工作有了确定的了解和熟识，现在我将感想以及工作的熟识总结如下: 客服人员所需的基本技能及素养要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通力气，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态. 作为客服人员，需要确定的技能技巧;学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包涵和理解客户， 对于公司经营的产品确定要了解、生疏其功能 以下是我的一些感想: 算算，我来到公司已经将近两个多月了.回想一下，在这段时间里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也始终在努力适应着这种压力，虽然曾经有

35、放弃过，但是我深思过后，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，假如这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里每天靠父母好了，虽然现在还会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了.那就是收获. 其实，可能还是我不太生疏和了解吧，所以消逝错误的机率就会比较多一些，而且以前始终没有接触过这个东西，但我始终信任只要我有用心去学去接触，真正的融入这行，总会有收获的。 客服，其实是一个简洁而又简洁的工作，简洁的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的状况下， 假如想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像前段时间，我始终以为我可能要被开除了.我这么差，还

36、老是犯错误，没有一点信念，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的服务都没有做好，导致技术员到工地无法施工，就是因我事先没有和客户沟通好。不过，俗话说:人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好，吃一堑长一智。错误消逝一次就尽量不要消逝其次次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下一回就会不会消逝这样的错误了。自接手派工岗位以来，自己不知犯了多少个错误，每一次犯错后都挨了不少骂，曾经想过让自己放弃，因觉得这样太受气太委屈了，慢慢的觉得压力好大，想想之前的同事的话，现在真的应了他们的话了，这个工作真的不好做。但也有同事赞过我说没有人带我都能做到现在，真的不错的，惋惜我还是会犯下不少的错。我

37、不知接下的，将会发生怎么样的变化，既然我还在公司做，我就会很努务尽量让自动做到最好来。由于已经吸取教训了，就像谢丽说的，犯第一错没有关系，其次次错假如还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要准时提出来，不要私立自解决，之前就是因消逝问题时自己没有准时反馈上去才导致发生那么的事。 现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。 专员年终总结12 20xx年xx公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了xx的进展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务进展和业务收入保持稳步增长的良好进展态势，下

38、面是我在xx公司20xx年的工作总结。 一、个人客户管理与服务 为彰显xx会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开头的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换xx大容量卡，关怀客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。 结合我们联通公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的.上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理急躁解答客户关于联通通信方面的疑问、圆满解决客户在使用联通电话方面的问题、供应形式多样

39、的信息服务。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收xx电话费等。 另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战斗”中，只有不断深化

40、人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有确定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，20xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：娴熟把握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵敏，团队之间亲热协作协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明

41、确的传递给目标客户。 四、投诉处理 为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在20xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。 首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格把握集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员准时支撑，处理解决方案。最终，完善客户跟进服务制度，提高联通公司的服务水平，从而达到投诉满意度xx%。 五、日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要供应者，也是xx公司对外呈现员工形象和

42、工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在20xx年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推动新业务的规模进展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。 20xx年我预备在工作中关心领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。关心领导全面提升客户服务，促进服务价值化。连续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。 在接下来的工作日子里，我会加强学习业务学问，这样在解答客户的询问问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查预备，做好本职工作，并努力完成上级

43、支配的任务。 专员年终总结13 20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本学问及，热忱接待业主，乐观完成领导交办的各项工作，办理手续准时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及方案。 截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续312户。办理两次手续171户，两次装修验房126户，两次装修已退押金106户。以下是重要工作任务完成状况及分析： 一、日常接待工作 每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、

44、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面约20多次。运用短信群发发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表述清晰、用词精确，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程修理满意率70%。 四、地下室透水事故处理工作 20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥

45、下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损，事后又乐观参与协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户服务看法调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。 七、关心政府部门完

46、成的工作 关心三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想熟识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司布满憧憬，对行业进展和自身成长布满希望的团队;把部门员工由一个对物业把握空白培训成一个具确定物业管理常识的团队。 工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难总结如下： 1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够准时; 3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。 4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力气需不断提高。 5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合