中国移动实习报告13篇.docx

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1、中国移动实习报告13篇中国移动实习报告1 社会就是一个大舞台，每一个人都将会演绎自己的风采。感谢中国移动给了我一个生疏自己舞台的机会!让我更加深刻地体会到“一分耕耘，一分收获”的内涵。 这个月里，我所在的实习岗位主要是后台的支撑业务工作。在最初工作的几天时间里,我觉得后台的工作还是有很大压力的。很多人都说前台的工作很辛苦，一方面要面对刁难的客户，还要面对要求严格的领导。但是我们后台工作也不比前台轻松的，甚至要比前台更加严谨和细心，不能有一丝的马虎和放松的。要始终如一地严格要求自己，不能出任何差错，由于后台是对前台差错的订正和整改，后台的业务单交上去给总公司后，假如消逝差错就是要影响到整个营业厅

2、的绩效分数和奖金的。我也有做错事的时候，每当我遇到不懂的问题时，我就会主动并虚心地向后台的三位前辈学习与请教，她们都会急躁和细心地讲解给我听。所以我都不断地要求自己要尽快将业务素养提高，才能关心大家更好地把工作完成好。 在移动实习的这段时间给我最大的感受是服务厅营业员的热忱服务的态度。在营业时间中大部分的顾客都是挺平和的，但是也有些顾客的脾气是不怎么好，有时会由于一些小细节而大发雷霆，但是我们的营业员不管心里再怎么委屈，都是笑脸迎人，给顾客一种宾至如归的感觉。这种敬业的精神深深地感染着我们每一个实习生，我觉得这是我们要学习的典范。 通过这个月的工作，我学到了很业务学问及工作阅历。我也从压力中变

3、得成熟了许多，个人各方面的素养也有了确定的提高。不过有一句话说得很好：“世界上奇妙的东西都不是唾手可得的”。的确这个月里，我工作的时候也不总是很顺当的。有几天前台很忙，我也下前台来学习了，是由于我对许多业务都不是很清楚，所以有些时候客户问我关于一些业务的问题时，我经常答不出来。不过这里的老员工都很好，都很情愿和急躁地去教我一些业务学问，就这样我慢慢地挺过来了。现在我可以在我自己的岗位上独当一面了，这其中要感谢在实习中急躁关怀我进步的人，在她们身上，我也学到了很多东西，这真是受益匪浅，让我在以后的人生路上受用无穷。 移动是一个乐观向上,布满朝气,训练有素的专业团队,在移动这样一个世界500强的大

4、企业工作,身处这个服务行业的每一位员工的举手投足,都呈现着本企业的形象和风貌,面对社会上各行各业,形形色色的人,移动大家庭的每一个成员的确都承受了许多的压力。真诚的为用户服务,急躁的为用户讲解用心听取用户的每一个看法和建议。我也真正的.体会每份工作和每个岗位都有各自的压力的。随着时间的增长和各种工作阅历的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断地提高。 其实成长就像渡过一条条宽敞的河流一样，那些桥就是人一生中经受的人和事。然而，建立桥的桩子，要我们自己去打，并力所能及地将每一个桩子都打得坚实。我希望我在中国移动也那样，要尽自己最大的努力去做好每一件事，去打好每一个桩子，让自己和这个企业一起慢慢地

5、完善起来。 我觉得工作对于个人来说，无非分三种：自己能做的，自己擅长做的，自己想做的。我的领悟是，在职业生涯的不同阶段，选择这三种类型的工作，所需要付出的成本和承受的压力是不同的。由于可能在资源不足的状况下，“你想做”但是“并不擅长(没有天赋和阅历)”的可能会对你的工作和生活上带来极大的压力。但是假如你的经济条件，你的工作阅历稍好一些的时候，这样的工作对你来说就不再是压力，而可能是很Happy的事情。 中国移动实习报告2 一、实习目的： 通过本次专业实习，置身于真实的营销环境中，对所学的营销学问、营销技巧进行实际运用，从而达到熬炼营销力气、为以后就业打下良好基础的目的。 二、实习时间： 20x

6、x年5月7日20xx年6月7日 三、实习地点： 长沙移动动感地带品牌店营业厅 四、实习内容： 9月7日，班里确定各人的专业实习单位之后，前往我此次为期一个月的专业实习的地点长沙移动动感地带品牌。经过一番简洁的培训之后，开头尝试前台实习：销售动感地带校内卡、业务办理、客服询问等。下面就从几个方面来简要地谈一下。 销售校内卡 首先对所要销售的SIM卡进行统计整理，并将号码打印出来便利顾客选号。当客户开头选号询问的时候，为其讲解各项优待活动以及业务的资费还有生效日期。例如：店里的SIM卡自带30元自由话费，而且还可以参加充五十送五十、充一百送一百的促销活动;SIM卡上的8元必选优待套餐包括无线音乐会

7、员、集团彩铃、新闻早晚报等业务;5元亲情包可以包两个国内的移动号码为亲情号码，每个亲情号码可以免费拨打750分钟等，亲情包业务的生效时间是24小时之后，而且长途亲情号码之前必需加拨17951。假如顾客准备购买，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记SIM号、身份证号、需办理的业务、姓名、地址、服务密码等，接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。以上为我在实习单位作为一名售卡人员的工作步骤。 业务办理 生疏了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我开头为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。 过户流程大致为：登录过户系统的界面输入SIM卡号输

8、入原始密码键入客户端身份证、姓名、地址修改服务密码确认并提交。 客服询问 每天我们面对上百位客户的业务询问、都会处理几百份业务，因此间或会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打电话过去重新确认。 五、实习总结： 从第一天踏入这个光明而且布满阳光的营业厅开头实习至十月份结束这次专业实习的旅程，我收获的不仅仅是劳累并欢快，还有作为营销人员的那种乐观的态度，以及为以后踏入社会参加工作打下的良好基础。下面就简洁地阐述我的几个收获： 首先，在工作的时候要乐观主动地和别人沟通。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必需去关怀别人或是接受别

9、人的关怀已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去关怀。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业学问的不生疏，只能够在领导的支配下进行一些相对简洁的工作，但是我也很乐观地去关怀别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中，在领导没有支配任务的空暇里，我就常主动询问四周的工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动担当他们的工作。这样子不仅熬炼了自己，关怀了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更情愿与你交往了。 其次，工作时确定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内确定要当心

10、谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批判责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开头工作的时候确定要慎之又慎，对自己的工作要特别重视，假如有必要确定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开头了解并娴熟后，你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你或许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误。 第三，在工作中假如有更好的建议或者看法，可以尝试着请求老板的看法。例如办理业务的时候操作步骤是固定的，在下班时间争论了按键精灵这个软件，实现了电脑自动操

11、作办理“手机早晚报”这项业务，不仅节省时间提高了工作效率、也有效地缓解了前台业务员的压力。参加这次高校生实践活动让我学到了很多东西，虽然有时会比较忙，有点辛苦，但却觉得很欢快当今高校教育是以理论为主，能有机会走进中国移动这样的大公司去实习，对我来说是受益不浅的。最终，感谢学校以及移动营业厅给我这个在终端实习的机会。同时也感谢南华营业厅营业员的关怀和支持。在今后的工作和学习中我会更加努力。 中国移动实习报告3 一、实习目标： 转瞬间已经实习一个月了，会计实习报告，曾怀念睡觉睡到自然醒的生活，但是现在在中国移动紧急有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏

12、变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。实习又是对每一位高校毕业生专业学问的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的学问，既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。这一次，我选择在中国移动实习。 中国移动是一个值得敬重的移动信息专家、正德厚生臻于至善是中国移动的核心价值观，体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰；创无限通信世界做信息社会栋梁是中国移动的企业使命，体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的猛烈使命感；成为卓越品质的制造者是中国移动的愿景、中国移动始终以来都坚持以客户为导向，秉承

13、沟通从心开头的企业精神、 在组长和前辈的关怀和支持下，我各方面进步都很快，对移动公司的工作也有了一个全新的.熟识。首先要抱着认认真真工作，堂堂正正做人的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对每1个客户都要真诚热忱。 二、实习内容： 在最初工作的几天时间里，我觉得还是有很大的工作压力，由于我对公司业务还没有生疏、不过在老前辈和督导们的热心关怀下，我克服了工作上的种种难题、经过几天的实践，我对系统的运用也越来越生疏了，工作起来也越越来越得心应手、师姐的热心、督导的关怀，使我在话务室也有如归家的感觉，工作的压力也越来越小了、中国移动员工的那

14、种团结友爱，一视同仁的精神，使人有一种归属感、这是一种很难得的感觉，它可以使我们工作得更努力，实习总结，对客户的服务态度更好、或许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为中国移动的员工，也是这种归属感，使得中国移动越做越强、 中国移动实习报告4 一、实习内容： 适应期，生疏中国移动通信集团清徐分公司的具体工作环境，了解公司部门概况及分布，在由工作人员介绍后，经受了一周的打杂，彻底生疏了前面的内容。收获：简洁总结为：多看，多问，多观看，多思考。 二、实习内容： 为期一周的实习培训，介绍了网络维护（路由至PC那一块）主要工作内容： （1）负责公司局域网及电脑软硬件的维护与管理，确保运作正

15、常； （2）负责公司CRM系统的维护，确保运作正常及资料完整与保密； （3）负责公司网站的更新与维护，并定期进行优化，确保公司网站的平安运转，并保持良好的企业形象； （4）负责公司学员网上沟通平台的建设，进行会员论坛的策划与建设 技术上要留意娴熟多种操作系统及相关的网络运行环境，精通网络的设置和平安维护；生疏网络综合布线和服务器的组建；具有独立分析和处理网络故障力气。娴熟把握网页制作技巧，生疏ASP语言、。net语言。假如能娴熟运用SQL数据库，能够对数据库进行管理就更完善了。 简洁点说是维护公司的网络正常运行。其实还包括网络的安装，局域网的设置，以及电脑的安装和维护等一切与网有关的工作。 收

16、获：以前觉得网络维护很奇妙i，现在知道了觉得好简洁，需要做的很多，觉得自己需要学习的东西还有好多呢！ 三、实习内容： 跟着公司老员工生疏工作环境，关心网络维护员进行一些事务处理，跟着络维护的具体操作事宜，尽量充实自己。 收获：沟通就是一门很有学问的，尝试跟老员工多多沟通，从交谈中也能够学到不少东西，在一旁关心处理一下简洁的事情的同时，重点还是多多观摩，吸取阅历。 四、实习内容： 连续上周实习内容，跟着公司老员工生疏工作环境，关心网络维护员进行一些事务处理，进行积累实践阅历，检查线路，处理突发大事，学习好多详细的东西。收获：学了很多新的专业学问，虽然到处奔波累了点，但过得很充实，积累了很多阅历，

17、觉得自己需要学习的东西很多啊！ 五、实习内容： 连续上周的实习内容，跟着公司老员工生疏工作环境，关心网络维护员进行一些事务处理，在不断的实践当中，觉得自己需要学习的还有好多，所以利用空闲时间去网上查询了一些相关资料，补充许多的基础学问，借了一些书籍去做了一些详细的了解。 收获：补充学问的同时，觉得自己还有好多要学的，虽然离娴熟还有段路要走，但是回首来时路，觉得自己成长了不少，期盼将来的新的挑战！ 六、实习内容： 连续了前面的实习内容，每天照旧是要去外边处理一些事宜，但是大部分时间是学习营业厅内线路及计算机的一些网络维护的相关学问的具体实践，在实践中娴熟运用相关的学问。 收获：在不断的实践中，我

18、感觉自己在成长，虽然学问简洁难懂，但在不断的实践中会慢慢的理解的更透彻，用的更好，感觉很欢乐。 七、实习内容： 在经受了五周实践的.洗礼后，现在的我已经可以基本的自行处理一些简洁的故障，但在遇到大的问题时会去请教其他员工，用心学习，准时解决难题。 收获：现在的我在不断地实践中弥补自我学问上的不足，在实践中检验自我，成长自我，已经算是人了基础门了，这是一个值得欣喜的开头啊！ 八、实习内容： 时间过得真快，为期两个月的实习已经接近尾声，在这一周中，我还是在实践中不断的发觉问题，解决问题，发觉不足，充实自我，精益求精吧！ 收获：现在的我已经是一个新手了，我在这家公司学到了很多，收获了很多，包括学问和

19、许多热心关怀我的同事，感慨颇深，将来还有好长的路要走，学习的路还很漫长，但我期盼着我的成长。 中国移动实习报告5 伴着明媚的阳光，我们走进了中国移动橙人行动的旅程中。 有人说:人生就像洪水在奔流,不遇焦岸和险滩就难以激起美丽的浪花. 我可以忍受自己在玩耍面前的懵懂无知,但却无法忍受自己在是非面前的优柔寡断.我可以容忍自己体质的薄弱。但却无法容忍自己意志的脆弱，所以我以百倍的信念去做我们橙人应当做的每一件事，由于我信任，只要的信念，哪里都将会是你放飞幻想的地方，施展才华的舞台。 这是我其次次做橙人，虽然两次橙人做了不同的事，但还是可以相提并论的，由于都是让我们得到煅练，得到提升，并且不断的向前进

20、，这次的橙人行动主要是做问卷调查的，这便使我有了更多的机会去接融不同的人，了解不同的人的作为和心理意向，可以使我自己的沟通方面得到了提高，在做问卷调查的过程中可以知道骨的人知道你是高校生，并且是中国移动的橙人，他就会很情愿的关怀你，与你和作，而有的人，却听而不觉，视而不见，还有更可恶的人，她会说：“你们做什么宣扬让我们填什么问卷，这些都是你们骗人的，以为我们不知道你们是为了把你们的产品卖出去，销售得更好嘛，让我们填了问卷，我们留的姓名多了，电话也留得多了，你们就会说你们的产品如何如何的好，这样你们的产品就打响了，也就好卖得出去了，我看你啊不是同学，到像是一个推销产品的”。她的这番话说得让我无言

21、以对，但我还很冷静的对她说我还是同学，举起橙人证给她看，并且顺手掏出包里的同学证给她看，她看看同学证上的我，再看看站在她面前的我，然后很温顺的说：“不好意思，拿你的问卷让我看看”。然后很佃细、很认真的帮我做了一份。从这件事中可以知道我是成功的，并且是最棒的，这就是自信的结果，“自信”不是麻木的自夸，是对自己的力气做一个确定的回答。 “爱情常遇暴风雨，人生难免不如意”。这是成功靠自己一歌中的第一句。的确，做任何事，没有一帆风顺的，难免会出人意料，遇到钉子，就像这次的问卷调查一样，有的人就不帮你填，但通过你几次的寒暄以后他就会很情愿的帮你。但有的人，你再怎么说他也是不会帮你的，就是不愿与你合作，实

22、际生活中何偿不是如此，即使如此，我还是以自己的热忱打动不了少人的心，坚持到了最终并且觉得问心无愧。 在大街上做调查，说实话很苦很累。脚跑痛了，腰跑酸了，顾不上打伞，脸和脖子都被晒黑了，但还是自强不息，奋不顾身，不管怎样的风吹日晒，也不熄我的热忱，怎样的枯燥无味也转变不了我的光荣橙人行动，怎样的辛苦也无法掩蔽苦过之后的欢快淋漓。烈日当空，记录着我们的汉水，勇敢进取，记录着不怕苦的精神，汉水是成长的记忆，不怕苦的精神是砺练我们不断前进的勋章，当风翻起安祥的叶子，朝阳还低垂于山边时我们已开头不断努力，不断学习，开头不断为我们今后的事业而奋斗。 20xx年的暑假，我们在中国移动通信集团云南有限公司丽江

23、分公司参加了的中国移动的橙人行动。短短的一周时间过去了，我们在每一天的行动中受益匪浅。我们正在一每天的成长着，在一每天的变坚韧着。我们的心底有太多的感慨，千言万语化作一句感谢：感谢中国移动，感动橙人行动。我们成长着、欢快着。 高校的生活照旧让我们固守在象牙塔里，虽然我们都在努力学习、转变自己，但我们却缺乏能够亲热接触社会、了解社会的社会实践的机会。是中国移动的橙人行动给了我们一次转变自我、成就将来的机会。橙人的“橙”是“橙色”的“橙”，代表着青春的的热忱、活力与激情。同时它又和“成人”的“成”谐音，意味着我们在这次活动中必将接受现实社会的洗礼，必将由一棵温室里的花朵长大为绽放在阳光底下的美丽的

24、花朵。对于中国移动细心策划支配的这次活动，我们除了尽心尽力去领悟外，除了全心全意去投入工作外，除了用感谢这样的词汇来表达外，我们不知道该如何去表达我们的感恩之情。 我们成长着，欢快着。一周的时间过去了，我们学到的是如何去做人。“工欲利其事，必先利其器”，中国移动人给我们上的第一课就是让我们(！)学会如何去做人。人之为人，在于如何去做人，而不是有一个人的形体就能称得上是人。移动人小到一个简洁的社交礼仪的细节，大到一个公司的大局利益，每一点一滴都深深的感动着我们、感化着我们，也深深的鼓舞着我们，让我们能够化作实际的动力投入到今后的学习、生活、工作中去。中国移动人以其自身的人格魅力深深地吸引着我们、

25、转变着我们，也让我们看到了中国移动所积淀的深厚的企业文化底蕴。 作为跻身于世界五百强企业的中国移动通信集团，他之所以能够在全球化市场竞争激烈的角逐中快速崛起，就在于他知道如何去认真的做事。当经理给我们叙述中国移动公司昆明分公司如何在偏远的少数民族地区做宣扬时，我们才转变了对中国移动霸道、蛮横的熟识，原来中国移动公司是如此的人性化，原来移动公司是如此的富有人情味，原来移动公司做事是如此的“臻于至善”。下雨天，移动公司的领导顾及了我们的利益，特地给我们发了一把精致的雨伞；考虑到我们工作的辛苦，还给我们发了矿泉水；对于我们工作中遇到的实际问题，公司还特地给我们每个连队配了一名客户经理；周末时间还不遗

26、忘给我们支配消遣活动。中国移动昆明分公司把我们当成了他们的家人，对我们竟然是如此的爱惜入微。这是一家大公司才独有的气度与豪迈，这更是一个人能够成人成事的关键之所在。 中国移动实习报告6 照旧清晰地记得第一次来移动面试，第一次穿上工作服，在师傅的指导下接待第一位客户hh太多的第一次。如今，转瞬间在前台营业厅的日子已经快一个月了，在这将近20多天的日子里，我深深地熟识到了作为移动前台工作人员的酸甜苦辣。他们工作在柜台第一线，在面对客户的表扬时，微笑接受，不骄不燥；在面对客户的无理取闹照旧要保持笑容，维护公司形象。每一位移动营业厅的工作人员都是一面镜子，他不光反射了自己，同时也折射出了中国移动公司细

27、心锤炼打造出的企业文化。 通过这段时间的实习，我总结了以下几条阅历，在以后的生活中假如我能把握这些阅历，将会使我受益匪浅。 第一，在与别人打交道时确定要主动乐观。我自己本身是个相对比较内向的人，不擅长主动和别人沟通打交道，在此次实习中我也发觉了自己的不足。因此，尽量让自己乐观主动地和别人沟通，在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作。想起刚开头我对于移动业务受理是一窍不通，只是在柜台后面当雕像，边看边学，时而帮人家递个单子复印个什么的，假如不去主动沟通自己的心得与体会，就不会进步，相反，乐观地与老员工沟通能尽快的生疏工作和工作环境。同时，作为前台的营业员，除

28、了要做到规定的礼仪服务外，还要乐观主动地跟客户介绍业务内容，推举适合他们的产品，使他们满意而归，更需要我们的热心服务。公司提倡的三主动：主动问候、主动关怀、主动介绍。我信任很多人说公司的服务态度好，这三主动起着至关重要的作用。 其次，工作时确定要一丝不苟，认真仔细。营业员的业务流程及整理流程比较简洁，养成一个杰出的工作态度是及其重要的，特别是对于我刚接触这岗位的实习生。养成细心、乐观的工作态度，对提高我以后工作的精确性、效率至关重要。还记得我刚开头几次练习着坐台受理业务的状况，手忙脚乱，状况百出。有时候师傅急的看不下去了，就亲自帮我办理了。不过后来看我学习得挺用心的，又让我连续坐前台服务。我时

29、刻叮嘱自己要认真仔细。工作中的输号，问名，收钱，验钞，印单等按部就班、有条不紊地进行着，一些简洁的讲解也能应付自如，在我每每恳切地看着客户的眼睛，急躁地讲解完什么叫做预存话费赠话费，怎么个赠法后客户露出恍然大明白的表情时，我就会有一种成就感，满足感。期间，也有下班结账时，由于我的失误少钱的状况，虽然自掏腰包不舍得，但是这个失败的教训更让我记住了一丝不苟的重要性。 第三，要有丰富的专业学问和专业技能，这会使工作更加得心应手。跟在师傅后面学习的一段时间后，我对移动公司的业务、服务、操作系统有了大致的熟识。在前台办理一些简洁业务时，也能为客户较为明白地答疑，也能向客户介绍我公司推出的最新的优待勾当及

30、新业务。但是，这些远远不够，遇到一些简洁的，我只能向同事发出求救信号，同时也铺张了客户的时间。因此，专业学问和专业技能是自己还要加强和练习。 进入移动公司以后，让我明白了一件事：做好一件事不难，难得是坚持！如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好！欢迎观临！“、您好！交费是吗？您请坐，请问办理什么业务”，一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了移动公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！通过实习的这些日子，让我在各个方面的技能都得到提高，也让我感受到移动公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培育人才的摇篮。 营业是公司对外的窗口，是企业形象

31、的代表。从走进营业厅的那一刻起，我就下定决心：确定要做一名合格的、优秀的营业员。 中国移动实习报告7 在学院的统一部署下，我今年暑假利用二十五天的时间在中国移动集团吉林分公司完成了我的暑期管理实习任务。 中国移动通信集团公司吉林省移动通信公司是遵照国务院关于政企分开，邮电分营、电信重组改革精神的要求，于1999年8月12日独立运营，是中国移动通信集团全资子公司，辖8个地市分公司，三个直属单位和40个县（市）营业部。 公司在保持与国际先进技术同步进展，努力供应多种业务应用的同时，始终坚持沟通从心开头的理念，追求客户满意服务。目前，全省客户达200余万，并已在全省建成一个掩盖广、通信质量高、业务丰

32、富、服务一流的综合通信网络，网络容量为398万门.gsm移动通信网已经与五大洲70多个国家的140多个移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前，正在大力进展gprs技术、移动数据和多媒体业务，乐观推动网络向第三代移动通信演进。 为了了解通信公司的实际运营模式，生疏通信公司的运作方式，将自己所学到的学问在实际工作中加以检验，明确自己企业的定位，为明年的就业做好见习预备，通过与吉林移动公司人力资源部的联系，经过人力资源部与综合办公室的两轮面试，我被支配在综合办公室的秘书科实习，我所在的部门主要负责：公司领导的日程支配，关心领导完成公司的战略和进展方案的制定，起草完成相关文件，协调公司各职能部门的工作

33、等综合性事务。 在吉林移动我跟随相关领导，参观了青岛海尔集团，在参观过程中，丰富了我的阅历，提高了我的力气，使我对企业文化，核心竞争力等有了全新的熟识；通过是否引入crm管理系统的分析与争论，使我对crm管理系统有了深刻的熟识；参与了吉林移动大客户短消息系统的可行性论证与研发，使我能学以致用，提高了综合力气；在吉林移动我系统全面的了解了移动数据业务的历史，乐观主动的关注其进展方向与将来，使我对其有了全面的概念与深层次的理解。 在实习中，我留意了与领导和同事的沟通，培育了自己的团队精神，加强了自己的集体荣誉感。 我信任二十五天的实习，将成为我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的音符！ 第一章 企

34、业文化 企业文化是企业的价值观和行为规范。企业文化包括企业的宗旨，企业的理念，企业的价值观，企业的精神。而企业形象是企业文化的外在表现。企业文化涉及企业战略，企业管理等深层次问题。一个好的企业文化将为企业进展供应源源不断动力。由于企业文化是企业在特定的环境下综合企业各种资源慢慢形成的，因此具有独特性和不行仿照性。 在我到吉林移动实习不久，伴随有关公司领导，我来到仰幕以久的青岛海尔集团参观学习，所到之处被海尔人挑战自我、勇于创新、追求卓越的生生不息的文化氛围所感染。 海尔在多年的进展过程中形成了自己独特的企业文化，也正是海尔文化为海尔的高速进展供应源源不断的动力。海尔文化分三个层次，物质文化-制

35、度行为文化-核心价值观。创新是海尔企业文化的灵魂，海尔人释译创新时指出，沿着战略创新的方向，以观念创新为先导，利用组织机制创新做保障，靠技术创新达到产品创新、市场创新的目的。苟日新，日日新，又日新这就是海尔文化，这就是海尔常胜不衰的法宝。 通过在吉林移动近一个月的实习，使我对企业文化有了更深层次的熟识。 加强企业文化建设是移动通信企业建立现代企业制度，应对国内外市场竞争考验，快速提高企业核心竞争力的内在需求。是全面实施企业文化战略，开发文化资源，在企业员工中形成共同的价值观和行为规范，为企业的持续健康进展供应重要保障的需要。 企业文化应当内化到企业生产经营理念、企业进展战略及员工的意识中去，将

36、企业文化渗透到企业管理制度和员工行为规范之中去，将企业文化体现在企业整体形象和员工个体形象之上，建设一支高素养的员工队伍，为实现世界一流通信企业的宏伟目标打下坚实的基矗 强调以人为本管理思想。企业文化建设的核心任务是以重视人的价值、强化人的信念、提高人的素养、激发人的制造潜能、培育和造就一流员工队伍，形成敬重人、理解人、关怀人、培育人的良好的人际环境和用人机制。 培育、树立能够体现企业精神的企业模范人物、先进群体，营造奋勉向上，与企业同呼吸共命运的文化氛围，逐步实现企业文化的人格化。 以文化为先导，开发文化资源，加强文化设施建设，不断满足员工需求，开拓企业文化园地、企业文化论坛，吸引更多的员工

37、参与企业文化建设，不断提高员工思想文化素养，增加企业活力。 吉林移动应将大力宣贯中国移动通信集团公司企业理念体系，将创建世界一流通信企业为目标。以树立良好企业形象，提高员工整体素养，巩固业务领先地位，赢得竞争为任务，以践行集团公司企业理念体系，规范员工行为为重点，以管理创新、技术创新、机制创新，努力实现企业利润最大化为目的，全面提升企业核心竞争力。 吉林移动应用中国移动的企业精神、企业宗旨、企业价值观统一全省移动员工的思想，规范员工行为，在每位员工思想意识中产生明显的自律、调整约束作用，最终结果是员工用共同的价值尺度来调整自己主观意识中与之相违反的行为和思想，使员工的个人努力最终落实到企业的最

38、高进展目标上。 吉林移动要塑造良好的企业形象。须牢记创无限通信世界，做信息社会栋梁的企业使命，追求客户满意的企业宗旨，开展文明办公、文明服务活动，方能实现做让政府放心、用户满意、诚信守法、社会认可的世界一流的移动通信企业的目标。 公司领导应加强企业文化理论的争论。通过各种方式进行企业文化理论的宣扬教育，使全体员工，特别是领导干部、管理人员进一步明确企业文化建设内容、作用、意义和运作方式，增加搞好企业文化建设的自觉性，利用政研会开展企业文化理论争论，形成一支企业文化建设的骨干队伍。 其次章 核心竞争力 企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心力气。它可更详细表达为，企业核心竞

39、争力是企业长时期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的；支撑企业过去、现在和将来竞争优势，并使企业长时间内竞争环境中能取得主动的核心力气。 参观青岛海尔集团的办公主楼时，映入我眼帘的是一个特殊醒目的长十几米的巨型条幅，上面写着：假如等待无序竞争的消亡，那么你就会在无序竞争中消亡。望着这硕大的条幅联想到海尔人走过的困难而辉煌的历程，深感这条幅意义的深远。从条幅上我看到海尔人勇于面对、乐观进取的心态。由此我想到目前移动通信市场激烈地竞争局面，移动与联通的价格大战硝烟还未散尽，服务竞争又凸现出来，要想在竞争中立于不败之地，移动就要象海尔人那样知难而进，发扬中国移动改革创新、只争朝夕的精神，把压力变成

40、动力，快速提高企业的核心竞争力。 通过在吉林移动近一个月的实习，使我意识到： 企业的一般竞争力，如营销竞争力、产品竞争力等，只是企业某一方面的竞争力，而企业核心竞争力却是处在核心地位的、影响全局的竞争力，是一般竞争力的统领。从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类：核心产品、核心技术和核心力气。他们之间关系亲热，产品来自技术，技术来自力气。 企业核心竞争力与其他类型竞争力之所以不同，是由于它具备有如下三个主要特性： 1.价值性。核心竞争力富有战略价值，它能为顾客带来长期性的关键性利益，为企业制造长期性的竞争主动权，为企业制造超过同业平均利润水平的超值利润。 2独特性。企业核心

41、竞争力为企业独自拥有。它是在企业进展过程中长期培育和积淀而成的，蕴育于企业文化，深深融合于企业内质之中，为该企业员工所共同拥有，难以被其他企业所仿照和替代。 3延展性。企业核心竞争力可有力支持企业向更有生命力的新事业领域延长。企业核心竞争力是一种基础性的力气，是一个坚实的平合，是企业其他各种力气的统领。企业核心竞争力的延展性保证了企业多元化进展战略的成功。 在竞争的环境中，为什么有的企业能常盛不衰，有的只能成功一时，有的企业却连一点成功的机会都没有？人们无法简洁地从企业所处的行业、企业全部制结构、企业的组织形式、企业的规模或企业管理层和员工的努力程度等方面解开这一问题的谜底，由于这是企业核心竞

42、争力的本质准备的。 企业之间竞争的实质，就是企业为其生存和进展进行的对环境中企业所需资源的争夺战，企业竞争力是企业争夺环境中资源的力气。传统企业竞争力理论未能对企业长期性的盛衰缘由做出令人满意的.回答。核心竞争力理论从对企业的短期性资源优化配置力气的争论，延长到对企业的长期性资源优化配置力气的争论。为确保企业可持续性生存和进展，就必需要有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源力气，也就是必需要有很强的核心竞争力。 如何开展核心竞争力管理，企业核心竞争力管理包括核心竞争力的识别、规划、培育、部署和维护等五个环节。识别是推断企业自身的优势、劣势、力气、资源，确定企业要培育的核心竞争力及其支持要素。规

43、划是在识别的基础上，企业必需要有个富有前瞻性的核心竞争力进展方案，保证企业在激烈的竞争中常盛不衰。培育新的核心竞争力需要长期艰苦细致的工作，成功的关键在于持之以恒。部署就是要使核心竞争力能在企业的多个领域中发挥作用。为爱惜和维系企业核心竞争力的领先地位，企业要定期和不定期对自己的核心竞争力进行检讨，尤其是在进行重大战略决策时更应如此。 第三章 核心竞争力与企业文化 通过参观青岛海尔集团，使我在各方面的收获都很多，特别是对企业核心竞争力与企业文化间的关系的熟识更为深刻了。 一、何谓核心竞争力。一般所谓核心竞争力是指企业独自拥有的能为用户供应特殊效用的，使公司在某一特定市场具有长期竞争优势的力气资

44、源或学问体系。核心竞争力的两个重要特征是独特性和不行仿照性。依据现代树型理论，一个企业好比一棵大树，最终产品是其结的果实，核心产品好象树的枝干，而为他们供应养分的树根则是企业的核心竞争力气。用海尔人的话来讲就是我们能够制造别人不能制造的力气。 二、何谓企业文化。企业文化是指企业全体员工在创业和进展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范等的总和，包含三个层次：精神层面的企业理念形态文化、制度层面的制度形态文化和物质层面的物质形态文化。理念形态文化是企业文化的核心层次，反映了企业所坚持的核心价值观，是企业的灵魂，是形成制度文化和物质文化的思想基矗制度形态文化是企业文化的

45、中间层次，是具体物化的、对企业组织和企业员工的行为进行约束和规范的行为准则体系。制度形态文化要确保企业核心理念的贯彻执行。物质形态文化是企业文化的表象层次，是企业文化的载体和外在表现，它通过制度文化规范下的行为模式、物质产品、标识特征等一系列可以被感知、被认知的物化特性，将抽象的理念形态文化呈现出来。 企业文化和企业形象密不行分，对应于企业文化的三个层次，企业形象也分为mi（理念形象）、bi（行为形象）和vi（视觉形象）三个方面。企业文化是一种现实的客观存在，不会因认知主体而变化；企业形象是企业文化在认知主体心目中的熟识反映，是一种主观印象，前者是本，后者是标。优秀的企业文化是良好的企业形象的

46、基石，企业形象的塑造过程是企业文化建设过程的外部体现。文化建设锻造内力，形象塑造磨练外功，内外兼修将成为企业迈向世界一流的动力源泉 三、企业核心竞争力与企业文化密不行分。企业文化是企业核心竞争力的重要内容。任何精彩的长寿企业都有自己卓越的企业文化，可以说只有依靠先进的经营理念，企业才可生生不息。正是由于共同的文化将各个成员分散在一起，才能激发出巨大的能量，推动企业向着统一的目标迈进。很难想象当企业各个成员都以不同的价值观和行为准则工作时，任务还能得以顺当完成。 四、卓越文化的朔造是企业极其重要的工作。任何一个企业都存在着自己的文化，有的表现为显形，有的表现为隐性。有的内容是推动企业进展的，有的

47、内容是阻碍企业进展的。文化的朔造就是要提炼好的文化，屏弃不好的文化，构筑新的文化。文化的转变是困难的，对文化的重朔将是一个长期的过程，必需循序渐进，逐步完善。 第四章 crm管理系统 crm管理系统所起的作用是实现前端互动营销与客户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助，在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系，最大限度地挖掘和协调利用企业资源，包括信息资源、客户资源、生产资源和人力资源，拓展企业的生存空间，提升企业的核心竞争力。 从80年月中期开头，为了降低成本，提高效率，增加企业竞争力，许多公司进行了业务流程的重新设计。为了向业务流程的重组供应技术，特别是信息技术的支持，很多企业接受了企业资源管理系统erp（enterprise resource planning）或与之名称不同，但实质类似的信息系统，这一方面提高了企业内部业务流程（如财务、制造、库存、人力资源等诸多环节）的自动化程度，使员工从日常事务中得到了解放，另一方面也对原有的流程进行了优化。由此，企业完成了提高内部运作效率和质量的任务，可以有更多的精力关注企业与外部相关利益者的互动，抓住商业机会。在企业的诸多相关利益者中，作为上帝的顾客的重要性日益突显。企业的客户（包括个人和团体）也要求企业更多地敬重他们，在服务的准时性、