企业产品服务承诺书4篇.docx

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1、企业产品服务承诺书4篇企业产品服务承诺书1 承蒙您惠购本公司电脑，在此谨致谢意! 为了让您更好的使用本公司电脑，本公司通过此三包服务保证书向您做出下述修理服务承诺，并依据该承诺的要求向您供应修理服务，该承诺仅适用于本公司出货时的标准配置产品(详见本公司出具的商品销售单)。 一、 修理服务的标准和范围： 1、 修理服务的标准：按机子出货时商品销售单，将机子的硬件和软件恢复到出厂状态时，机子能够正常启动。注：请用户自行配备重要数据，我公司只负责将数据的硬件载体恢复至出货状态(指硬件的标准电气性能，以及软件的出货标配)，我公司不负责数据的恢复，不担当数据不能恢复造成的损失。 2、 免费修理服务范围：

2、从用户购机之日起三年内，当遇到故障时，您将得到1年的硬件上门维护服务、一年的软件上门维护服务、两年的软件送修服务。(一年免费上门服务期满后，如需续约此服务请与我公司面谈) 二、 以下状况不在免费保修之列，我公司可酌情收取50-200的修理服务费(材料费另计)： 1、 超过保修期的机器，故障部件; 2、 用户未按产品说明书要求、错误安装、保管及使用照成的产故故障或损坏; 3、 因自然灾难等不行抗拒因素(如地震、火灾、雷击等)或人为缘由(包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)引起的机器故障或损坏; 4、 非我公司人员，进行安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏; 5、 用户使用了

3、非标准或非法版权的软件或计算机病毒造成的.故障或损坏; 6、 商品销售单上的产品型号与实物不相符合的; 7、 因使用非我公司出货的部件导致的机器故障或损害。 三、 软件维护： 1、 当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您于我公司联系，您可以获得我们供应的电话询问服务。对于不能通过电话询问解决的软件性能故障，我公司将供应一年的免费上门维护服务; 2、 要求修理人员安装任何非出货预装软件时，必需由用户供应正版安装软件。不能供应正版软件时，修理人员有权拒绝安装; 四、 在三包期内，本三包服务保证书条款如有低于国家三国规定标准或与国家三包规定条款相抵触的，按国家三包规定标准执行。 五、 本保证书

4、条款为极限科技电脑经营服务中心的基本服务及服务标准，由我公司负责解释。 销售单位：xxxx电脑经营服务中心 用户签字： 日期： 年 月 日 (公章有效) 企业产品服务承诺书2 为了使用户得到优质服务，将在售前、售中、售后进行各种服务，力求让用户满意。 一、售前服务 1、用户在选型阶段，我公司愿为用户供应各种技术询问，当好参谋，并供应有关技术资料，如产品样本、产品说明书、产品结构图、附件设计图等。必要时可参与设计特殊要求的产品，计算用户特殊要求的技术参数。 2、用户在选型阶段，我公司欢迎用户到我公司进行现场考察。我公司将供应一切便利，并供应各种资料。 3、对于用户来电、来函及来人询价访问，我公司

5、将热忱接待，准时赐予答复。对于我公司临时不能生产的产品，也要向用户说明缘由并供应信息，介绍到其它单位。 二、售中服务 1、合同签定后，我公司欢迎用户派人到我公司实行监造。我公司对用户派驻人员乐观协作，并供应生活上的便利。对用户派驻人员提出的有关产品制造质量的看法，我公司将赐予重视和改进。 2、产品出厂检验前，如用户需要，我们可以通知用户派人参加共同检验，我公司将为用户派来人员供应工作和生活上的便利。 3、产品在发货前，我公司负责为用户联系运输车辆，免费装车，还将通知用户准时接货，并向用户供应产品质量证明及货物发运单。 三、售后服务 1、产品在发运到用户时，假如由于运输缘由，致使产品损坏，我公司

6、将派人关心用户与承运人交涉索赔，协商解决方法，并乐观派人修理，达到用户满意。 2、产品在发运时，假如发觉有漏供、错供或少供等数量上的问题，我公司在接到通知后，立刻派人到现场进行服务和处理。 3、在用户使用过程中，假如发觉由于我公司方面的责任引起的产品质量问题，我公司在接到通知后，保证在24小时内作出答复;对需要派人处理的，保证立刻派人到现场，免费排解故障;不需要到现场服务的，确定当好参谋，为用户供应最佳处理方案。 承诺人： xx年x月x日 企业产品服务承诺书3 敬重的客户： 感谢您购买xx公司旗下的产品，我们将秉承服务第一、诚信为本、客户第一、时效为重的理念，坚持主动、快速、精确、合理的服务原

7、则，为您供应专业、高效的服务。为了最大限度地保障您的权益，我们严厉地向您做出如下承诺： 1.公司设立客户询问中心和客户服务热线400-665-9018，为客户供应9：0018：00的服务(18：00后可拨打负责人手机)。服务内容包括：业务询问、产品合作意向询问、常见问题的询问、投诉建议等; 2.客户询问中心保证，工作时间内电话接通率达100%，确保客户拨打线路畅通; 3.针对客户业务询问问题，询问中心确保您了解所关怀产品的信息; 4.针对产品合作意向的询问，询问中心会把您的热线转介到本公司产品部，由产品部与您详谈; 5.针对常见问题的询问，询问中心确保您的问题得到满意的答复; 6.针对客户致电

8、投诉，询问中心受理后确保快速协调有关部门予以处理，原则上在1个工作日内赐予客户明确答复; 7.客户预约产品，询问中心受理后将在2h内处理预约，并回复预约成功短信，18：00以后的预约将在其次天11：00前回复预约成功短信; 8.客户申领合同，询问中心受理后确保快速协调有关部门予以处理，将在1个工作日内给您发送申领合同结果短信，若成功，同时发送合同。客户接收合同(本市2-3个工作日内将合同送到您手中，外省5-6个工作日内送到)后，填写打款信息; 9.公司承诺对客户进行售前、售中、售后的全部询问与服务; 10.公司推出会员积分活动，凡会员均可用积分兑换相应服务及礼品，详情请见会员中心积分兑换区;

9、11.公司实行举报监督机制，公司对工作人员在办理业务中违反服务承诺的行为，一经发觉核实，违反规定请见下方违规处理方法。 12.我们将真诚地邀请您监督我们，您可以将您的看法和建议通过以下途径告知我们： 致电x公司客服热线： 发送电子邮件至： 感谢您赐予x公司的关注与支持 承诺人： xx年x月x日 企业产品服务承诺书4 我公司就此次投标售后作如下承诺： 一、服务方式 1、电话支持：通过电话或传真形式，将支配专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排解故障。 2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将支配工程师赴现场分析缘由，制定方案，排解故障。 二、服务承诺 1、服务响应准时;

10、2、解决问题有效; 3、服务过程规范; 4、服务内容全面。 对本公司供应的设备均不少于规定保修期，如在此期间消逝质量问题，我公司将派特地工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天赐予相应产品替代更换保证设备运行正常。 三、售后服务内容 1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后依据状况合理收取费用，详见备品备件收费标准。 2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。 3、服务方案：详见投标文件内容。 4、备品备件：详见投标文件优待备品备件。 5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。 6、安装调试：免费供应货物的安装调试，依据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。 7、资料：安装完毕、免费供应必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。 承诺人： xx年x月x日7