会所管理制度15篇.docx

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1、会所管理制度15篇【第1篇】会所代客泊车管理制度 商务会所代客泊车管理制度 1.代客泊车员每天上班(下班)时,应从当班保安主管处领取(上交)代客停车牌,车钥匙及记录本,并做好交接班记录,记录内容包括:交接班时间,手牌、车钥匙数量,泊车位置等。(当班主管及代客泊车员应在交接班记录单上双方签字认可)。 2.代客泊车员应在下班之前将各车场的车辆移至中心车场,并向当班保安主管说明具体位置,(如到下班时间车场仍无空车位,代客泊车员在原则上应无条件加班)。 3.代客泊车员应做好各方面相应记录,如因记录失误导致服务当中出现的一切后果,视情节轻重由记录人负相应责任。 4.代客泊车员在工作中应采取稳、细、严的工

2、作态度,因代客泊车员工作中的失误而导致车辆碰、撞、刮、蹭后果由代客泊车员自行负责。 5.代客泊车员在工作中出现任何情况,应立即上报当班主管或经理,及时采取相应解决措失。 6.代客泊车员应服从主管的安排,做好和保安员之间工作的协调。进一步提高代客泊车服26.务质量。 7.代客泊车员奖罚制度如同28.保安员奖罚制度。 【第2篇】某商务会所员工宿舍管理制度 商务会所员工宿舍管理制度 1、宿舍卫生做到“八净”、“六无”。“八净”即地面、墙壁、衣柜、门窗、玻璃、床、桌椅、衣架等每天擦洗干净。“六无”即无灰尘、无痰迹、无水迹、无纸屑、无果壳、无异味。 2、床上摆放的被、褥、枕头和枕巾要做到“三齐”:即:每

3、天被褥叠放整齐,床单拉平整齐,枕头摆放整齐。放置别的物品也要保持整齐有度,不乱放、乱扔。 3、保持墙壁清洁,做到“四无”,严禁“四乱”。即做到无蜘蛛网,无污迹,无手、脚印。严禁乱钉钉子,乱挂杂物,乱贴字画,乱扯绳子。 4、使用和保管好电器,按要求开关电器,不准私自接电器,严禁昼夜长明灯。用电器出现异常或损坏应及时报修,并说明责任。做到人离寝室灯就关掉。 5、养成良好的卫生习惯,做到室内垃圾一天一倒,不累积、堆放垃圾、杂物。不准将室内垃圾随便扫到公共区。保持宿舍不能乱丢杂物,乱画墙壁。 6、毛巾、香皂摆放整齐,洗漱后的水要即洗即倒,并且只允许倒到下水道里 ,并保持个人的脸盆及脸盆架干净、无尘、无

4、污垢。 7、桌上只允许摆放物要求摆放整齐,桌面要求保持干净,无灰尘。 8、衣服叠放整齐,鞋子摆放整齐,脱下的工作服放在衣服架上,不准随意乱扔。 9、员工要做到在何时何地都不能乱扔纸屑、果皮、烟头等垃圾,要养成好的习惯,把垃圾放入垃圾箱,做一个文明的员工。 10、宿舍不准留宿外人。 【第3篇】小区会所文明行为管理制度-9 住宅小区会所文明行为管理制度(九) 小区会所是全体业主休闲,娱乐消费的公共场所,为了构建文明、和谐、卫生、舒适、有序的公共使用环境,依据物权法及*zz园住宅小区管理规约,特制订*zz园住宅小区会所文明行为管理制度,望本小区业主自觉遵守。 1、不得在会所内遛狗。 2、垃圾须放入入

5、垃圾桶,严禁乱扔乱放。 3、公共物品使用后应主动整理整齐,不随地吐痰,不乱涂乱画,、不随地抛物,应珍惜物业保洁人员为大家的辛勤劳动 4、不得有在会所公共免费场所处睡觉、喧哗、抽烟、打牌等影响他人的不文明行为。 5、自觉遵守会所制定的公共场所使用的各项管理规定。 6、业主应和谐谦让,严禁在会所内吵架斗殴等严重影响其他业主公共利益的行为。 7、爱护会所财物,如有损坏,照价赔偿。 8、遵守*zz园住宅小区管理规约的各项规定,自觉规范业主行为,尊重物业服务企业依据规约在本小区实行的各项管理,服从业主大会、业委会及物业服务企业对违反规约而履行的劝阻、制止工作及其他依法管理决定。 9、如有违反上述管理制度

6、的,会所管理人员和物业服务企业安保人员有权制止并勒令违反者当场改正其不文明行为。 10、对首次违反上述条例,且不执行会所管理人员和物业安保人员劝阻当场自行改正的,会所管理人员和物业安保人员有权将其请出会所,其他业主、会所管理人员及物业安保人员均有权对其不文明形象拍照或摄像。并以函件形式在三日内将不文明行为规劝书送达业主。 11、若业主第二次违反上述条例的,且不执行会所管理人员和物业安保人员劝阻当场自行改正的,会所管理单位及物业服务企业有权将其不文明形象在小区宣传栏上公示,以接受全体业主的批评和教育。 *zz园住宅小区业主大会 20*年11月28日 【第4篇】休闲会所消防安全管理制度 休闲会所消

7、防安全制度(二) 为普及消防知识,强化消防安全意识,保证各项消防安全制度和措施的落实,预防火灾事故的发生,特制定本制度。 1、本休闲会所的消防安全教育、培训工作,由消防安全管理人负责,由消防工作的归口管理职能部门具体组织实施。 2、消防工作的归口管理职能部门对全体员工每半年至少进行一次消防安全培训。教育、培训内容应当包括: 有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程;本休闲会所、本岗位的火灾危险性和防火措施;有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法;报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能;组织、引导群众疏散的知识和技能。 3、新上岗和进入新岗位的员工必须进行上岗前的消防安全教育、培

8、训。培训不合格者不允许上岗。 4、各部门、铺位消防安全管理负责人每季度对本部门、本铺位的员工至少进行一次消防安全教育、培训。 5、下列人员必须接受消防安全专门培训: 本休闲会所的消防安全责任人、消防安全管理人;专、兼职消防管理人员;消防控制室的值班、操作人员;其他依照规定应当接受消防安全专门培训的人员。 6、本规定自颁布之日起实行。 【第5篇】某会所财务管理制度 会所财务管理规定 根据我公司会所管理的具体情况,制定本财务管理规定,供各会所执行: 一、会所收支必须建立项目明细帐目及总明细帐目,所有收支均需进入明细帐。 二、明细帐应符合有关财务规定,严禁涂改帐目。 三、前台收银和管帐不允许同一人兼

9、任。 四、收银和管帐每月3日前详细核对上月收入,在收入准确无误双方签字认可。具备条件的会所每天应向管理处财务室上缴前一天的收入,不具备条件的会所须在每周一向公司财务部或属管理处财务上缴上周收入。 五、不得动用营业收入,会所所需物品的采购,须按公司有关财务规定、配送制度的程序办理。特殊情况需支付营业款时,公司直属会所须经商业管理部经理批示,管理处管理的会所需经管理处主任批示。 六、会所收入不得存放于宿舍或家中。 七、严禁将会所收入与私人钱物混放。 八、会所游泳池禁止售票员兼任收票员。 九、各会所自商业管理部领取的各种票据、门票、消费卡应建立帐目并根据实际收入销帐,严禁将各种有价票、卡赠送亲朋好友

10、。 十、顾客消费完毕,必须将顾客消费单须将顾客联交顾客,不得存留。 十一、不得收取小费。 十二、凡截留、瞒报、贪污营业收入者,一律予以解除合同并追究责任。 附:一、消费卡收入登记表 二、会所日收入登记表 【第6篇】会所管理制度 会所管理制度（一） 为了保证公司会所的管理质量和服务水准，指导员工的行为规范，特制订本制度。 第一章 宗旨 第一条 “会所”顾名思义即为“聚会的场所”，它是以康乐为主要内容，它是为顾客（社区居民）提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的社会场所。 小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感，让业主有做主人的感觉，成功会所应该是业主私家客厅的延伸。 第二条 社区会所

11、经营的目的在于丰富小区住户的日常文化、体育活动，加强住户之间的沟通和联系，体现小区充满生机，蓬勃向上的生活气息，成为业主们娱乐休闲、交流的中心，成为他们业余生活不可缺少的一部分。 本公司下属各小区会所都是其小区业主之私家会所，旨在为全体业主提供一个健身、娱乐、休闲和交流的高尚场所，为小区酿造一种健康文明、积极向上的文化氛围。 第二章 会员消费 第三条 小区会所实行以会员制为主的管理模式，会所内的所有设施只提供给本小区之为业主、住户及嘉宾使用。 第四条 凡小区会所的业主、住户，可凭业主卡自动入会，成为会所的会员，优惠享受会所内各类娱乐设施（正常价格的六折优惠）。 第五条 经业主或相关人员推荐之嘉

12、宾，可享受正常价格的八折优惠，也可按规定缴纳相应的入会费，而后享受会员的待遇（正常价格的六折优惠）。 第六条 前来会所消费娱乐的会员，请向总台出示住户卡（本小区住户）或贵宾会员卡，以验明身份，并把住户卡或贵宾卡暂留总台，等消费完毕后回总台结完账时，再交还本人（若已办理了其他消费卡如月卡、次卡等，则可凭消费卡消费）。 第七条 会员在会所娱乐消费时，应遵守本会所之各娱乐点之管理制度，接受会所管理人员的指导。 第八条 到本会所消费的会员，年龄不小于十二岁，不大于六十五岁，超越这个年龄段的须在适龄的家属陪同下，方可娱乐消费。 第九条 会员前来会所消费，应穿着得体，男的不得赤膊，女的不得穿过于裸露的衣服

13、。 第十条 会员在消费期间请勿：吸烟、大声喧嚷、打闹、追逐、随地吐痰，以免影响他人健身娱乐。 第十一条 会员在会所娱乐，应爱护会所内的设施，一旦损坏公共财物，须按规定价格赔偿。 第三章 人员素质与员工培训 第十二条 会所管理人员的素质要求： 1、 较高的政治思想素质 会所管理人员必须正直、诚实，具有完善而高尚的人格，坚持原则，勤奋、敬业、爱岗，具有良好的职业道德，严于律己，勇于承担责任，对工作充满信心。 2、有一定的领导才能 能有效利用和控制会所人、财、物等资源，充分调动员工的积极性与创造力，营造良好的集体氛围，为顾客创造最佳最优质的服务，为地所创造良好的经济效益。3、有一定的专业文化知识和专

14、业技能 会所服务，涉及到文化、心理、运动、审美等方面，只有具备一定程度的文化修养，才能从会所的内外装修、装饰、设施到全体服务人员身上反映出服务意识，营造出理想的会所氛围，给客人提供视觉、听觉上的良好享受。同时，会所管理人员在与顾客交往中彬彬有礼、谈吐高雅、思维敏捷，以自己广博的见识来吸引，为顾客提供优质服务。 作为会所管理人员应了解会所各项目的活动规则、要求、原理，并在进行中保持良好运转。 4、具有经营意识 会所管理人员应有经济头脑，具有较强的应变能力，有较强的公关意识，建立良好的客际关系，知法懂法。 第十三条 会所服务人员的素质要求 1、 敬业勤奋，精力充沛、热情周到为客人提供服务； 2、

15、会所工作时间长，工作较为枯燥乏味，因此会所服务人员应有良好的服务意识、健康的身体和充沛的精力； 3、热情周到为客人提价服务； 会所服务人员应具备开朗的性格（性格外向），热爱自己的工作，提高对专业的兴趣。 4、有一定的专业文化知识和专业技能 一定的专业文化知识，有利于准确的理解和快速掌握各种设施、设备的运行原理、使用、维护、保养知识及各项目的活动规则，也有利于与顾客的交流。 5、有一定的应变能力 在意外情况出现时及时采取措施控制局面，善于用各种形式解决问题。 第十四条 员工培训包括职业道德培训和专业技能培训。 1、道德培训包括：员工的职业荣誉感、职业态度、敬业精神、道德规范、团结协作精神、行为规

16、范。 2、专业技能培训包括：专业知识、技术、服务技能等。 第四章 工作纪律 第十五条 考勤：正常上班时间为14：00-22：00，周末和节假日为10：00-23：00。不准迟到早退或擅离岗位，若有特殊情况确需请假，须提前向负责人提出申请，经同意并安排人员顶岗后可离开。 第十六条 值班：若碰到特殊情况需早晨提前上班（顾客预定打网球），或晚上拖后延时，部长应及时安排人员值班（以轮流方式安排）。 第十七条 保洁：员工上班后的首要工作为清洁卫生（时间30分钟），服务员在营业时间应确保本清洁责任区内的地面、台面、玻璃门窗、设施设备等无尘光洁、摆入整齐、空气清新。 在一天的营业时间里及时整理、及时清洁。

17、第十八条 到岗：清洁完毕，各岗位服务员必须在本服务岗位做好各方面的准备，精神饱满、训练有素地等待营业的开始。 第十九条 在岗：在规定上班的时间内，各岗服务员必须坚守岗位，为顾客提供周到服务。不得擅自离岗或串岗，除有特殊情况，在部长的旨意下，可到别的岗位协作服务。 第二十条职责：各岗位员工对本岗位器材和设备的完好率负责，在服务中及时发现器材损坏并当面向顾客指出，向会所负责人报告，便于索赔，若服务员不能及时发现器材或设备的人为损坏或遗失，则视为严重失责，损坏或遗失的器材须由此服务员按原器材成本价加倍赔偿。 第二十一条 会所员工须严格遵守会所员工行为规范。 第二十二条 会所员工须严格遵守： 1、严格

18、执行上下班时间和操作规程，不得私自提前或拖后打扫卫生，工作时间外不得在会所滞留（值班员除外）。 2、除保洁时间外，各岗位员工必须保证各娱乐点全天候整洁卫生。 3、 不得在开单后就置顾客于不顾，必须确保顾客在娱乐的全过程得到完善的服务。 4、不得擅自离开工作岗位，若有特殊情况不得不暂时离岗，需提前跟主管请示，得到允许后，方可走开。 5、上班时间不得随便接打私人电话，即使有意外情况，通话时间不能超过三分钟。 会所管理制度（二） 第一章总则 1、本制度适用于xx商会大酒店休闲会所所有员工。 2、本制度最终解释权；修改权属会所最高管理。 3、本制度依据中华人民共和国劳动法，结合休闲行业规章而定制。 4

19、、本制度秉着公平；公正；公开的原则进行、 第二章考勤 1、员工上下班需点到，点到时间不到者，一律作迟到或早退处理。迟到或早退按每半小时20元的乐捐予以惩罚。（不满半小时按半小时算） 2、员工不可以无故旷工，旷工一天罚款150元。迟到超过2小时按旷工一天处理。连续旷工三天或一月累计旷工四天，作自离处理。 3、每月上班时间满30天的员工，每月拥有两天工休。提前五天向管理申请。每天限休一人。每月10号前不考虑给同一员工批准休两天。 4、员工通常情况下不给予考虑休事假。特殊情况。请假1-2天由会所经理批准，超过两天以上需店长批准方可生效。事假不带工资，保底期间，另扣除当天应得工资的1、5倍。 5、员工

20、因病假或因病辞职，必须提供正规医院的病历证明和收费证明。否则作旷工或不予以批准。特殊情况酌情予以辞职。 6、员工当月请事假；病假；超过三天，发放工资延迟相应的天数。 7、管理因生意原因合理要求技师加班不加班着。罚款20元每次。加班上点着，予以点钟相同的提成予以奖励。 8、如有特殊情况，需要请事假的（必须情况属实）。请假两小时以上，算半天工资。扣除工资20元/半天。5小时以上算一天。按本制度第四条处理。 9、上班时间私自外出，做私事而影响工作的。按20元/次予以惩罚。动态牌挂尾牌。 10、请假须提前一天交上级批准后方可生效，零时假除特殊情况外不得电话请假。否则按旷工处理。 第三章日常行为规范 1

21、、员工要讲仪容仪表；仪态和礼貌；礼仪。上班必须穿工衣戴工牌。不能留指甲，涂指甲油；戴戒指；手链等饰品。男员工不得留胡须，头发不得染色。女员工上班不得披头散发，不准染怪色。女员工上班化谈妆，保持清雅得体，不可用浓味香水。走路姿势自然大方，违者罚款10元/例，给予惩罚。 2、员工必须服从上级工作的合理安排和调动。准时完成任务，不得拖延或拒绝上级安排的工作。视情况严重给予20-100元予以惩罚。 3、礼貌待客，不准粗言秽语讥讽他人。不准有对客人不理睬的行为；不准与客人争辩；遵纪守法，服从部门管理的工作指挥和临时调配。 4、遇到客人要停止让道，并问候客人或点头以示礼貌。 5、员工不能与客人串通，让客人

22、出面干扰部门正常工作，影响工作制度执行的行为。违者罚款50元/次。 6、员工因疏忽而损坏公司财务，应根据该物价要求员工做相应的赔偿。如因有意或违纪而导致损坏公司财务，则按该物价的10倍惩罚。并给与纪律处分。 7、如员工在公司内盗窃任何物品；无论物品属于公司；客人；同事。一律按该物价罚款10-20倍。并立即开除。情况严重交由司法部门处理。在公司范围内捡拾任何物品应立即上交。视情节不交予以惩罚，上交予以奖励。 8、上班时间内严禁在营业区接打私人电话，吃东西，与同事吵闹喧哗。否则罚款10元/次。 9、严禁在营业区域打架斗殴。否则罚款50元/次。情节严重开除处理。并移交司法部门处理。 10、不得私自挪

23、用；动用公司物品。否则赔偿物品并处以10元/次罚款。 11、技师遭客人投诉2次以上者（技术方面），停牌；停薪培训。合检后方可上岗。服务态度方面处以10元/次罚款。 12、工作时间内，任何人不得在营业范围内吃零食；抽烟；非工作原因技师不得聚在走廊过道上闲聊。违者罚款10元/例。 13、在公司工作期间，不得打架骂人；造谣生事；如有发现罚款100元。严重者移交公安机关处理，并给与开除。 14、员工如下班后不在宿舍住，必须请示管理。如出任何意外，员工自负后果。 15、员工按责任制来打扫分配的卫生区域。管理不定期的检查，不合格者罚款10元/例。 16、何员工不得组织煽动或参与闹事，怠工，罢工，拉帮结派，

24、搞小团伙。违反国家法律。轻者书面检讨予以50元的罚款。重者立即开除送公安机关。 17、严禁外来人员来公司留宿。特殊情况需经店长批准。 第四章技师上钟规程 1、技师接到调派指令，无特殊情况，必须在4分钟内到达包厢，否则做过牌处理。罚款10元/次。 2、技师之间不得互相推点。任何技师不可挑客；退客；不可擅自串房；不可拒点；公司通知加班不加班者；推迟上钟等。处以10元每次的罚款。 3、上点时间内不得吃东西；看电视；接打电话；看信息；玩手机。手机模式应为震动或静音。否则罚款15元/次。 4、上点时间必须满时；不得漏部位。少时达到5分钟以上者（无特殊情况）罚款20/元每次。 5、为客人服务必须热情周到，

25、不得顶撞客人，否则50元/次。情节严重者，查清情况属实。做自动离职处理、 6、上点时；出勤不出力。必须站立服务。不得与客人抱成一团及陪坐。否则罚款50元/次。 7、技师上钟有义务积极；主动及时向服务员反馈房间信息。如茶水，饮品是否到位。 8、技师上钟倒水泡脚不能将大量的水弄到地板上。被退钟应视为正常现象，不能有不满的情绪行为。否则罚款50元/次 9、技师进包厢后不得无故进出。上点时间必须在包厢内。否则处以10元/次罚款。 10、若有客人损坏房间物品。不得瞒而不报。不得主动提出帮客人打折。否则罚款被损物品之估价。 第五章劳动条例 1、公司用员工实行双方平等、自愿的原则。 2、员工在公司出现严重过

26、失或其他不称职举动，公司有权给予辞退。 3、公司因经营策略调动，有权决定裁减人员，被裁定人员不得提出无理条件。公司裁员提前通知。 4、员工有权辞职，提前一月提交申请。需店长或经理批准方可办理各项手续。员工自通知之日起只限留3天。结算工资后需搬离宿舍。 5、员工因违反规章制度，依制度被解雇的，无任何工资。自离扣除50%的工资。 6、员工上班必须满5个月以上方可请长假，特殊情况除外。 第六章公司奖励制度 1、每月公司评出1名优秀员工。按员工的投票方式及管理根据实际情况而定。给予20元-50元奖励。 2、每月评出最受顾客欢迎奖一名。（即每月点钟数最多者，点钟数最少达40个）奖励20元-50元。 3、

27、每月评出钟数最多技师一名。给予奖励（提成必须高于保底）奖励50元。提成达到1800元者，奖50元/名。达到2000元者，奖100元每名。达到2500者，奖励200元每名。 4、推销贵宾卡者、奖励该卡金额的1%、推销修脚者，奖2元/位（由修脚技师给予）。推出足光粉，1元/包。老姜王2元/包。火动力5元/瓶。 5、全勤奖50元/名。（当月不迟到，不早退，不旷工，不请假。） 6、讲究职业道德，发扬拾金不昧的精神。拾到物品及时返还总台或上交。奖励10-50元奖励。 7、休假，下班后加班上点者。奖励2元/点。 8、在本公司工作满一年，给予年终奖100元/人、满两年；给予200元/人。三年以上者；给予50

28、0元/人。 9、结婚，婚假为7-15天，公司给予200元表示祝贺。予以3天带薪假。 丧事，丧假为3-7天。公司予以200元表示哀悼（限父母）。予以3天有薪假。 生日，送假一天，公司予以红包表示祝贺。 生病住院，公司予以50-200元看望。 10、荐贤补助；为公司推荐人才。建议补助；为公司提出合理建议，被采纳者。节约补助；为公司增升节支；等等。给予现金奖励。 为创建公司良好形象；增强员工素质；增强员工自我约束；真正做到店兴我荣，店衰我耻。特制此制度，望各员工自觉遵守。 执行经理或店长签字： 员工签字： 【第7篇】会所技师部管理制度细则（3） 会所技师部管理制度细则(三) 为了加强技师部标准化,制

29、度化的管理要求,以此提高技师的职业行为规范程度和工作效率,满足行业需求,提高整体市场竞争力。现以公司员工守册为准,同时结合技师部的实际情况,特制定以下制度,希望本部门员工共同遵守: 适用范围: 技师部全体人员:助浴师、理发师、修脚采耳师、足疗保健师、理疗师、香体师。 实施办法: 以下制度实行扣分制,1分为人民币元。 技师部领导监督执行,技师部主管、经理开据过失单,并将过失单上交财务部门,由财务部在违规员工的提成工资中直接扣除。 具体内容: 一、工作纪律规定(违者扣罚分) 1、值班技师上班时间为下午13:00。 2、各种例会、各类集体活动时不得已任何理由不到场。 3、连续旷工2天、半内累计旷工4

30、天者算自动离职。 4、每日值班人员必须即时打扫卫生,做好卫生日常保洁工作; 5、每日值班人员必须负责毛巾收送、蒸车加水、摆放和补充湿巾保证营业所需。 6、不得拿私人物品到营业现场;不得将私人用品带入公司清洗。 7、技师部所有人员不得在客用营业区内休息,如休息大厅、客房、咖啡厅等。 8、在不影响正常工作时,会客应到指定地点,时间不得超过30分钟,排在前2位的技师不得会客,会客前必须向经理或主管报告。 9、技师与其他部门岗位领导与员工必须处理和维护好良好的人际关系,相互尊重,相互体谅,相互谦让;有礼有节,热情大方。 10、技师外出必须向经理(经理不在向主管)报告,获批后方可外出;营业时间内止私自外

31、出或擅自享受任何服务。 11、13:0001:00当班时间不能洗澡。 12、技师必须服务满约定时间。 13、技师离职必须提前1个月书面申请,交技师部经理审批,获批后方可离开。 14、其他规定按酒店员工手册执行。 二、技师房“八不准”(违者扣罚分) 1、一不准在技师房内大声喧哗,打闹(00:0011:00禁止大声说话)。 2、二不准在技师房内抽烟(必须保持卫生整洁)等。 3、三不准随意破坏技师房内卫生,不得乱扔果皮纸屑、垃圾(助浴技师必须打扫与维护好spa间的卫生清洁)。 4、四不准在技师房内私拉乱接电线,出现安全事故由当事人自行负全责。 5、五不准在技师房存放贵重财物,一旦遗失,概由自己负责。

32、 6、六不准说话阴阳怪气、说三道四、挑拨是非、相互抵晦、拉帮结派,老技师欺压新技师。 7、七不准上班时间喝酒。 8、八不准打架斗殴,情节严重者直接开除。 三、上钟规定(违者扣罚分) 1、上班时工作服及鞋袜、工牌必须穿戴整齐,整洁,化淡妆,统一标准化。不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。 2、上钟时不准私自接听电话、盗听客人谈话;更不得使用、玩弄顾客手机和其他物品。 3、上钟前,首先检查各类上钟必备品是否齐全。 4、经过员工通道以及营业区走道时必须靠右行,遇到全公司员工必须稍作停顿、向左侧身、平行面对对方请其经过,并主动点头示意问好。 5、必须确认顾客消费项目以及正确向顾客介绍服务项目及收费标准

33、,功能功效;若因此解说环节疏漏或不完整,导致顾客投诉或不买单,当事人负全责。 6、必须主动向客人报技师号、报起钟时间和下钟时间(在客房内上钟的技师必须向三楼吧台报钟),钟单必须要求顾客签字确认;违者若出现与客人纠纷,责任技师重罚;客人不买单者由该技师赔付该单金额。 7、当点钟没及时上到,下钟后不能随便进入顾客区域与熟客寒喧,以免影响他人上钟。 8、若顾客不消费按摩项目而只需要技师陪其聊天,必须向顾客解释清楚,超过10分钟必须按至少中医推拿或局部以上项目标准给予开单,时间以正常钟点计算。 9、客人就是上帝,就是财富。“顾客至上,服务第一”;技师不得以任何理由和借口挑剔顾客或自行退钟,必须无条件服

34、从领导的调配、调动与安排;若被顾客退钟,应礼貌、微笑的按规定礼仪流程退出并及时回技师房反馈要求调换技师。 10、上钟时不认真仔细严格操作被顾客投诉,重罚。 11、如遇客人上洗手间,须引领客人,并带领客人回往;若因顾客要求暂停操作时,必须要求客人先签单,并说明其所有耽误的时间皆算在钟点内。否则顾客逃单由该技师赔付该单金额。 12、严禁向客人收取小费;顾客小费可以按加钟形式下单。 13、技师上客房上钟不得私带现金,下钟后公司有权进行例检和抽查,严禁作弊。 14、技师上钟不按规定手法,规定程序,规定的服务流程、服务礼仪操作,因此造成医疗事故或顾客投诉的,都将重罚;且由责任技师负全责。 15、技师操作

35、火罐、刮痧时必须首先作好咨询,严格按照操作规定进行,操作期间严禁离开,随时注意每隔3分钟左右观察一次,每次操作时间在5至15分钟内。若因操作失误而引起医疗事故或床单、地毯等损坏,当事人负全责。 16、客房内上钟时绝不允许关灯,必须跟客人交待清楚这是本公司的规定。 17、上钟时主动找适当话题与顾客交谈沟通,询问客人按摩的力度如何等(注意轻松、愉快的话题,礼貌、真诚、温和的语气及态度)。但严禁向顾客透露公司的详细营业状况、内部结构、管理制度等各类商业机密;包括他人隐私与不良评价等。违者一经查实将重罚,情节严重者立即解雇。 18、对客人提出的合理问题和要求不耐烦或找借口不理睬等现象,均将给予处罚。

36、19、客人提出不合理要求以及需要特殊服务时,应婉转挽留顾客,技师本人不能解决问题时,应通知管理人员出面协调,绝不允许与客人发生争吵、漫骂或愤然离开置之不理等现象。 20、提前10分钟内下钟者扣罚510分;提前10分钟以上下钟者扣罚20分。(客前除外:客前必须由客人亲自填写“同意提前”等字样并签字确认方有效,否则以偷钟处罚)。 21、不得随意浪费上钟所需日耗品。 22、技师必须将上钟时用过的毛巾、泡脚袋、操作工具等一系列物品分类放置到规定位置与容器内。 23、下钟时必须按规定规范填写钟单,只能填写本人所服 务的顾客的手牌号(若顾客特别要求统一写一个手牌号时,由买单顾客签字确认);若因填写失误造成

37、客人纠纷者,将重罚;由此造成经济损失,则由该技师承担全部责任。 24、当操作程序结束后,技师应把客用拖鞋放在顾客伸脚可及之处,然后再退出。 25、下钟时必须首先提醒顾客:携带好随身物品;同时告之区域服务员做好服务衔接工作或卫生清理工作。 26、下钟后在三楼吧台必须按规定正确填写上钟登记表并签字确认。 27、下钟后必须在第一时间赶到吧台进行录单,若因时差出现顾客跑单,由该技师赔付此单的全部经济损失。 【第8篇】休闲会所管理制度 各个休闲会所,对于员工,对于酒店的各项管理制度等都如何制定呢以下提供了完整的休闲会所管理制度的范本,可供参考。 第一章总则 1.本制度适用于*商会大酒店休闲会所所有员工。

38、 2.本制度最终解释权;修改权属会所最高管理。 3.本制度依据中华人民共和国劳动法,结合休闲行业规章而定制。 4.本制度秉着公平;公正;公开的原则进行. 第二章考勤 1.员工上下班需点到,点到时间不到者,一律作迟到或早退处理。迟到或早退按每半小时20元的乐捐予以惩罚。(不满半小时按半小时算) 2.员工不可以无故旷工,旷工一天罚款150元。迟到超过2小时按旷工一天处理。连续旷工三天或一月累计旷工四天,作自离处理。 3.每月上班时间满30天的员工,每月拥有两天工休。提前五天向管理申请。每天限休一人。每月10号前不考虑给同一员工批准休两天。 4.员工通常情况下不给予考虑休事假。特殊情况。请假1-2天

39、由会所经理批准,超过两天以上需店长批准方可生效。事假不带工资,保底期间,另扣除当天应得工资的1.5倍。 5.员工因病假或因病辞职,必须提供正规医院的病历证明和收费证明。否则作旷工或不予以批准。特殊情况酌情予以辞职。 6.员工当月请事假;病假;超过三天,发放工资延迟相应的天数。 7.管理因生意原因合理要求技师加班不加班着。罚款20元每次。加班上点着,予以点钟相同的提成予以奖励。 8.如有特殊情况,需要请事假的(必须情况属实)。请假两小时以上,算半天工资。扣除工资20元/半天。5小时以上算一天。按本制度第四条处理。 9.上班时间私自外出,做私事而影响工作的。按20元/次予以惩罚。动态牌挂尾牌。 1

40、0.请假须提前一天交上级批准后方可生效,零时假除特殊情况外不得电话请假。否则按旷工处理。 第三章日常行为规范 1.员工要讲仪容仪表;仪态和礼貌;礼仪。上班必须穿工衣戴工牌。不能留指甲,涂指甲油;戴戒指;手链等饰品。男员工不得留胡须,头发不得染色。女员工上班不得披头散发,不准染怪色。女员工上班化谈妆,保持清雅得体,不可用浓味香水。走路姿势自然大方,违者罚款10元/例,给予惩罚。 2.员工必须服从上级工作的合理安排和调动。准时完成任务,不得拖延或拒绝上级安排的工作。视情况严重给予20-100元予以惩罚。 3.礼貌待客,不准粗言秽语讥讽他人。不准有对客人不理睬的行为;不准与客人争辩;遵纪守法,服从部

41、门管理的工作指挥和临时调配。 4.遇到客人要停止让道,并问候客人或点头以示礼貌。 5.员工不能与客人串通,让客人出面干扰部门正常工作,影响工作制度执行的行为。违者罚款50元/次。 6.员工因疏忽而损坏公司财务,应根据该物价要求员工做相应的赔偿。如因有意或违纪而导致损坏公司财务,则按该物价的10倍惩罚。并给与纪律处分。 7.如员工在公司内盗窃任何物品;无论物品属于公司;客人;同事。一律按该物价罚款10-20倍。并立即开除。情况严重交由司法部门处理。在公司范围内捡拾任何物品应立即上交。视情节不交予以惩罚,上交予以奖励。 8.上班时间内严禁在营业区接打私人电话,吃东西,与同事吵闹喧哗。否则罚款10元

42、/次。 9.严禁在营业区域打架斗殴。否则罚款50元/次。情节严重开除处理。并移交司法部门处理。 10.不得私自挪用;动用公司物品。否则赔偿物品并处以10元/次罚款。 11.技师遭客人投诉2次以上者(技术方面),停牌;停薪培训。合检后方可上岗。服务态度方面处以10元/次罚款。 12.工作时间内,任何人不得在营业范围内吃零食;抽烟;非工作原因技师不得聚在走廊过道上闲聊。违者罚款10元/例。 13.在公司工作期间,不得打架骂人;造谣生事;如有发现罚款100元。严重者移交公安机关处理,并给与开除。 14.员工如下班后不在宿舍住,必须请示管理。如出任何意外,员工自负后果。 15.员工按责任制来打扫分配的

43、卫生区域。管理不定期的检查,不合格者罚款10元/例。 16.何员工不得组织煽动或参与闹事,怠工,罢工,拉帮结派,搞小团伙。违反国家法律。轻者书面检讨予以50元的罚款。重者立即开除送公安机关。 17.严禁外来人员来公司留宿。特殊情况需经店长批准。 第四章技师上钟规程 1.技师接到调派指令,无特殊情况,必须在4分钟内到达包厢,否则做过牌处理。罚款10元/次。 2.技师之间不得互相推点。任何技师不可挑客;退客;不可擅自串房;不可拒点;公司通知加班不加班者;推迟上钟等。处以10元每次的罚款。 3.上点时间内不得吃东西;看电视;接打电话;看信息;玩手机。手机模式应为震动或静音。否则罚款15元/次。 4.

44、上点时间必须满时;不得漏部位。少时达到5分钟以上者(无特殊情况)罚款20/元每次。 5.为客人服务必须热情周到,不得顶撞客人,否则50元/次。情节严重者,查清情况属实。做自动离职处理. 6.上点时;出勤不出力。必须站立服务。不得与客人抱成一团及陪坐。否则罚款50元/次。 7.技师上钟有义务积极;主动及时向服务员反馈房间信息。如茶水,饮品是否到位。 8.技师上钟倒水泡脚不能将大量的水弄到地板上。被退钟应视为正常现象,不能有不满的情绪行为。否则罚款50元/次 9.技师进包厢后不得无故进出。上点时间必须在包厢内。否则处以10元/次罚款。 10.若有客人损坏房间物品。不得瞒而不报。不得主动提出帮客人打

45、折。否则罚款被损物品之估价。 第五章劳动条例 1、公司用员工实行双方平等、自愿的原则。 2、员工在公司出现严重过失或其他不称职举动,公司有权给予辞退。 3、公司因经营策略调动,有权决定裁减人员,被裁定人员不得提出无理条件。公司裁员提前通知。 4、员工有权辞职,提前一月提交申请。需店长或经理批准方可办理各项手续。员工自通知之日起只限留3天。结算工资后需搬离宿舍。 5.员工因违反规章制度,依制度被解雇的,无任何工资。自离扣除50%的工资。 6.员工上班必须满5个月以上方可请长假,特殊情况除外。 第六章公司奖励制度 1.每月公司评出1名优秀员工。按员工的投票方式及管理根据实际情况而定。给予20元-50元奖励。 2.每月评出最受顾客欢迎奖一名。(即每月点钟数最多者,点钟数最少达40个)奖励20元-50元。 3.每月评出钟数最多技师一名。给予奖励(提成必须高于保底)奖励50元。提成达到1800元者,奖50元/名。达到2000元者,奖100元每名。达到2500者,奖励200元每名。 4.推销贵宾卡者.奖励该卡金额的1%.推销修脚者,奖2元/位(由修脚技师给予)。