优秀的酒店工作总结7篇.docx

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1、优秀的酒店工作总结7篇优秀的酒店工作总结（精选篇1） 20_年，人力资源部工作在正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了确定的成果。以下是今年的工作总结： 一、加强宣扬 宣扬工作是社会精神文明建设的重要组成部分，提高管理人员、一般员工的竞争意识，对于酒店“平者让、能者上、庸者下”的用人机制得以顺当健康的进展，具有很强的现实意义。酒店以员工满意、客人满意、业主满意为准则，以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比，使酒店有更为宽敞的进展前景。 在这一年里，我们广作宣扬，提倡“顾客第一、员工第一”的并列存在，

2、并实行了“人尽其本”的用人原则，充分调动员工的工作乐观性，限度地激发员工潜能，一个有能做的事，决不让两人去完成，充分利用了“宁缺勿滥”的原则，使酒店员工队伍越来越齐整，员工素养有了大幅度的提高。在用人方面，我部广开贤路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人这种现象，在今年里，这种用人方式得到了彻底的杜绝，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层供应信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感。 二、礼节礼貌再提高工程 礼节礼貌是酒店服务质量的核心，一家酒店缺乏先进完善的设备，当然不能成为一流的酒店，但假如有现代的设备而不能供应优质服务，那富丽堂皇、齐全配

3、套的设施也只能是如同虚设，在设备条件相怜悯况下，服务就成了酒店竞争致胜的准备性因素，而酒店要提高服务质量，就不能不讲究礼节礼貌。 古语道“主贤客来勤”，大家都知道，酒店业是人的行业，做的是人的生意，赢得了顾客，也就赢得了生意，同时酒店又是礼仪行业，要讲究礼节礼貌，殷勤待客，有好此，才能赢得顾客，试想一下，彬彬有礼的员工、端正清洁的仪表、适宜得体的谈吐，优雅大方的举止，这不正是客人所寻求的吗？ 这也正是酒店吸引客人的缘由所在，让员工明白了这些道理之后，我们实行了集中培训、日常操作、平常抽查的方式，使酒店礼节礼貌上了一个台阶；再者，我们特别严格要求了各级管理人员，由于酒店讲究礼节礼貌是全体员工的事

4、，不论是前台、后台都要讲礼节，有的人以为讲礼貌是服务员的事，与自己无关，还有人认为，讲礼貌是下级的事，上级无所谓，这些都是错误的看法，礼貌是相互的，敬重友好也是相互的，只有这样才能制造一个相互敬重、相互友好的氛围，轻松快乐的工作环境，员工才能更好地为顾客服务，下级也才能心情舒适地工作，因此，我们重点要求管理人员要身为表帅，并起到了确定的成效。 三、加强员工事务管理，达到动作规范化 员工事务工作对人力资源部来讲是酒店后勤的保持工作，负责办理酒店各种卫生许可证的报批及复验工作，负责对外租及施工单位的卫生管理并协调解决有关事宜，确保酒店的食品及饮用水符合卫生标准，员工事务工作质量的好坏直接影响酒店员

5、工的士气和精神面貌，对一线服务的优劣起着举足轻重的作用，因此，我部把增加员工对企业归属感和分散力就成了人力资源部工作的重要目标。 四、充分发挥部门职能，尽可能提高员工工作乐观性 今年，是酒店人员波动较大的一年，酒店二期改造工程全面启动，造成部分员工放假，针对此种现象，我部不敢松懈，依据实际状况，准时调整了工作重点，把员工队伍的稳定，作为各项工作的重中之重，常抓不懈，以落实民心工程为主线，不断加强员工的思想政治工作，对在职员工、退离休职工有针对性的进行访问慰问，征求其对酒店的看法和建议，特别是加大了对放假职工的跟踪工作，尽可能地实行措施，可能地解除了员工的后顾之忧。 我部还乐观深化员工队伍，了解

6、员工的思想动态，准时了解员工的实际困难，对消逝不良思想原员工进行准时有效的订正，通过上述扎实有效的工作，沟通了与员工的关系，增加了我部与员工之间的感情，取得了员工的谅解，解除了员工的思想怠状。 优秀的酒店工作总结（精选篇2） 时间飞逝，无声无息之中，我已经在酒店工作了这么长一段时间了。在这几个月的试用期里，我又一次真实地感受到了工作的魅力所在。我工作的时间不是很长，第一次觉得工作好玩还是刚刚高中毕业的时候，那时候是觉得可以用自己的努力换的酬劳是一件特殊满足的事情。如今我已经工作一年多了，进入公司之后我发觉工作更加好玩，我也更加的对这份工作执着。这份工作好玩不是单单说它能够给我换来确定的酬劳。它

7、更是给我带来了更多的惊喜，也让我的价值得到了体现。 在酒店做经理助理的这段时间里，是我很满足、很开朗的一段时间，也是我第一次熟识到原来一份工作可以有这么多价值的体现。这让我对“工作”这两个词有了更多的理解。以前步入社会之前，我很是迷茫，工作毕竟是为了什么?只是为了活下去吗?为了养家糊口而进行工作吗?这样是否又太不值得太肤浅了呢?如今一想，还是觉得当时的我太过稚嫩。这种问题或许很多刚刚进入社会的人都会有想过。但是有了确定的阅历之后，我已经能够很好的解答这个问题了。做经理助理已经三个月了，这一段工作让我刻骨铭心。也是在这份工作告知我真正“工作”的意义。工作能够依据我们自己的努力为我们带来酬劳，其次

8、，工作可以让我们在这个岗位上实现自己的价值，能够为自己的家庭，我们的公司、社会都奉献出自己的价值。 只有当一个人有了价值之后，他的人生才不会显得那么肤浅，他也才能收获到一个更佳的自己。经理助理这份工作或许从字面上看起来只是一个助理的小职位，实则上它揽括的已经是一个特殊多功能的职业。首先从一些小事情做起，比如汇报传达工作等，在这件小事上我们就可以不断的往深处挖掘。首先这份工作是一件需准时的工作，在处理一些问题上，也要更加的坚决。许多时候一件事情的失败，往往使我们左右摇摆，迟疑不决。这不仅不能让我们更好的完成工作，反而会把我们的问题带进一个死角，更加不能解决好它。 仅仅三月，我却从中学习到了太多太

9、多，经理给我带来的收获也是很多，在这里也要感谢经理对我的包涵，许多时候是由于经理的包涵我才能将接下来的工作做得更好。这段时间里我表现的也还行，至少一些小问题错的很少，大问题就更少了，我会连续坚持下去，好好的连续做好这一份工作，为自己空白的生活轨迹中填充自己一笔丰富的颜色! 优秀的酒店工作总结（精选篇3） 回首过去，展望将来，身为酒店部门经理，我在一年的工作中收获了许多，也熟识到了自己的不足，需要自己具体总结一下。 一、加强学习讲奉献 工作要干好，首先要有一个好的工作态度，要树立正确的人生观、价值观。因此，今年我有方案、有针对性地开展提高员工职业道德素养的学习教育活动，关怀部门员工培育爱岗敬业与

10、奉献的精神，树立全心全意的服务理念。同时，部门还将组织员工乐观参加酒店的培训，并且依据酒店的年度主题的员工培训方案，部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务学问的培训。通过培训、学习，来不断提高部门员工的业务技能与水平，提高办事效率。 二、严格纪律树形象 纪律是一个团体范围正常工作和生活所必需遵守的行为规章，是提高部门战斗力的有效保障。古人云：“无法规不成方圆”。所以，总办要搞好的全局性工作，必需要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈，部门负责人要带头，从自己管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着装扮要规范，努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。 三、创新管理求实

11、效 今年，我们将加大卫生管理力度，除了连续坚持周四的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格依据标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以增加各部门的责任感，调动员工的乐观性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。今年我们与新的花卉公司合作，加强花草的管理，要求花草公司定期来店修剪培植，保持花草的洁净美观，并依据状况即时将花草的花色、品种予以更换，力求使酒店的花草常青常绿，常见常新，给来宾以温馨、舒适之感。 四、节能降耗创效益 要加强宣扬、教育，将“提倡节约、反对铺张、开源节流”的观念深化员工心中，增加员工的节约意识。同时更要加强这方面的管理。在水、电

12、及空调的使用方面，我们将依据实际状况开放，并加强督促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调”的现象，并加强员工澡堂的管理，严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。 我们将参照以往的有关标准规定，并依据实际状况，重新梳理，制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥当保管，防止变质受损。 五、内外协调促效率 总办是酒店对外的接待窗口，是酒店与社会各职能部门、各单位进行联系、连接、协调的重要部室。今年，我们将利用已有的外交资源，连续加强与有关部门的联系，为酒店的经营进展制造一个良好的外

13、部进展环境。同时，依据部门职能，我部将留意与店内各部室的连接，协调各部室的工作，准时协调解决一些因连接不到位而耽搁的事务，并对酒店的各项措施准备的落实状况进行督促，并编汇每月的工作会议纪要，使酒店各部门的工作月月有支配，日日有行动。 总之，在新的一年里，总办全体员工将以新的起点，新的形象，新的工作作风，在酒店的正确领导下，与各部门紧密协作，团结一心，为酒店的进展与腾飞而努力奋斗！ 优秀的酒店工作总结（精选篇4） 自20_年参加工作至今，我从事酒店财务工作已经十年了，从酒店收入审计员到日常账务会计员、资产核算会计员、财产管理睬计员，无论是做事、还是做人，我都从领导及同事们的关怀指导中，通过自身的

14、不断努力，无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素养、工作力气上都得到进一步提高，并取得了确定的工作成果，也树立了职业进展目标。展望将来，我对自己职业的进展和今后的工作布满了信念和希望，为了能够制定更好的工作目标，取得更好的工作成果，我把参加工作以来的状况总结如下： 一、在工作中加强学习，留意提升个人修养 财务工作像年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开头，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是作为企业正常运转的命脉，我深深的感到自己岗位的重要性，也在自己的工作中设定了一些学习目标：一是加强政治思想和品德修养，准时了解行业动态，学习行业里先进的管理方法，结合自己实际状况，改善工作效率

15、；二是通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，认真学习贯彻最新的会计准则、税法等政策法律，深化学习领悟，不断提高理论水平，自觉依据国家的财经政策和程序办事；三是努力钻研业务学问，乐观参加酒店相关部门组织的各种业务技能的培训，始终把耐得平淡、舍得付出、静静无闻作为自己的准则，服务前线，始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作；四是不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，留意融会贯穿，理论联系实际，用新的学问、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合学问、让学问伴随年龄增长，使自身综合力气不断得到提高。 二、严格履行会计岗位职责，扎实做好本职工作 始终来

16、，本人以高度的责任感和事业心，自觉听从酒店和领导的支配，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于酒店财会工作繁事、杂事多，其工作很多都具有事务性和突发性的特点，因此结合具体岗位状况，各岗位的工作如下： （1）收入审计岗位：收入审计主要是对前台结账及餐厅结账的工作进行审核和监督，不仅是记录酒店收入的第一步，也是酒店财务管理的重要环节之一，更直接体现酒店收入的第一手资料，因此，要求每一名审计员娴熟地把握自己的工作内容及工作程序，包括夜间稽核过数，处理收费系统数据，核对报表，对各营业厅面的收款进行审核，检查现金、信用卡、支票的收受程序，检查发票、账单管理等一系列工作规定，装订原始账单、报表等

17、存档资料，做到准时反映酒店每日收入状况，保证资金收回精确无误，同时还要准时与营业部门沟通，把握第一手营业资料。 （2）日常账务会计岗位：依据财务制度及预算收支科目，处理日常发生的业务。按工资报表要求建立工资统计账目，以便于分项目统计，准时向主管部门报送财务、统计月报季报；充分发挥会计核算、监督职能。准时向上级管理公司、领导供应相关信息、资料，以便正确决策。主动依据上级规定的财务制度和开支标准，经常了解各部门的经费需要状况和使用状况，主动关怀各有关部门合理使用好各项资金，以达到资金的正常周转。在对外付款方面，按规定审核凭证手续是否完整，准时结算记账，做到各项开支都符合规定，一切账目都清楚精确，严

18、格把关，严格执行和遵守国家财经制度，账务做到日清月结、账实相符、账账相符。 （3）资产核算岗位：主要是依据上级管理公司财务预算规程的要求，指导酒店各部门编制年度资本性支出的预算；监督和检查资本性支出，严格依据管理公司批准的资本性支出项目，审核酒店各项资本性支出状况，对超预算外项目，准时上报立项报告，经批准后才能正式实施。 （4）酒店财产管理员岗位：由于酒店财产品种繁复多样，大到一辆车，小到一部手机，都需要建立明细账进行管理，为便于管理，每项财产一经投入，立即督促验收人、使用部门经办人签字，填制财产投入登记表，如属固定资产还需填制固定资产卡片，将每项财产的名称、型号、数量、金额、使用地点等填写清

19、楚，凭此资料按部门建立财产明细账，并将属固定资 （5）财产的录入账务系统，按月计提折旧。财产报废时，主动关怀使用部门填写报废单，转交工程部做技术鉴定，提出报损看法，再交由财产管理员填写所属类别、财产原值、已提折旧、净值等资料，将报废单送交财务总监、总经理批准，待整套手续完成后再调整财产明细账，属固定资产再进行账务处理，将报废单作为原始凭证编制会计分录。每年组织一次财产盘点，依据财产管理的有关规定，监督和检查各部门财产管理工作及台账的记录状况，核对账实相符，发觉问题，准时查找缘由进行调整，保证酒店财产平安。 在这一系列的工作中，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： 一是作为一名合格的财务工作者，

20、不仅要具备相关的学问和技能，而且还要有严谨细致急躁的工作作风，只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。 二是摆正自己的位置，下功夫生疏基本业务，才能尽快适应新的工作岗位，主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 三是只有保持心态平和，“取人之长、补己之短”，才能不断提高、取得进步。 同时体会到，无论在什么岗位，哪怕是毫不起眼的工作，都应当用心做到，哪怕是在别人眼中是一份枯燥的工作，也要擅长从中查找乐趣，做到日新月异，从转变中找到创新。 优秀的酒店工作总结（精选篇5） 辞旧岁，迎新春，过去的20_年是劳碌而又充实的一年，也是加入公司从生疏到生疏的一年，

21、一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习着、成长着。现对20_年的工作做如下总结： 一、制度建设方面 1）年初整理、完善了各部门岗位职责，包括行政人事类、财务类、店长类、商场类、售后类、业务类。 2）在公司总经理的领导下，与总裁办协作，对公司各项管理制度进行了梳理。 3）规范了人力资源部工作流程，整理、修改、制定了各项人事日常运用表格共计26份。 4）在公司总经理的领导下，按公司的实际状况，对公司的定员、定编进行了核定。 5）依据公司架构的转变，修改各部门管理架构图。 二、聘请、培训方面 因部门内部分工，年初的聘请、培训工作是由盛燕负责，后因盛燕私自收取营业员服装费被公司开除，接手聘请、培训工作后

22、对盛燕前期的遗留问题，如私自营业员全额退还服装费、人员档案管理混乱等等进行了处理，对入职培训内容进行了整理，并组织了4月的一次聘请活动。 _年4月刘榛加入公司，将聘请、培训工作转出，并与之进行乐观协作，使工作顺当交接。10月底刘榛辞职，再次接手聘请工作，整理了刘榛交接的营业员资料，与各聘请公司、猎头公司进行联系，梳理并对公司的聘请渠道进行了选择。 11月接手聘请工作后，共办理入职33人，离职17人（均包括商户营业员），共有15户商户要求代聘营业员，其中已落实的有7户，其余为商户要求太高，不到合适的人，或商户给出的待遇低无人情愿去。 三、考核方面 1）公司，设计了360考评表，涉及的部门有：财务

23、部、一般行政管理人员、实习营业员、商场管理人员。在年初进行了运用，不过随着公司架构、管理人员的不断变更和我工作量的变化而没有得到连续。 2）依据公司4月调整的要求，设计了各部门的绩效考核表，包括：副总、售后部、财务部、商管一部、商管二部、招商部、市场部、策划部。 3）7月整理了公司绩效管理制度和考核体系，对各项指标进行了再一次的汇总。 4）总的来说，_年的考核工作完成的不是那么理想，实事求是的说，公司的绩效管理体系并没有真正建立起来，这与公司大环境有关，但我的工作做的不够也是缘由之一，_年将作出改进。 四、薪酬方面 1）在公司总经理的带领下，修改、完善了公司薪酬结构表。 2）4月对公司的整体薪

24、酬做出调整，对公司员工的底薪等进行调整，全公司工资部分全年为万元，奖金依据公司销售状况按比例核算。 3）对各部门的奖金方案进行了调整，并随着公司副总级管理人员的管理部门变化而不断进行奖金方案的修改，举例：售后部方案从4月到12月共修改了4次。且每次修改都有大量的测算工作。 4）每月对各部门上报的各项报表进行审核，进行薪酬核算，并对各部门薪酬比例进行分析。 5）_年在薪酬管理方面，只是做了简洁的核算及分析工作，没有做到过程把握，没有真正起到为公司决策层供应决策依据的作用，在_年将做出改进。 五、其他工作 1）在ERP系统中，设计增加了“人事管理系统”，包括了人员基本信息、培训状况、异动状况等，进

25、行其日常维护工作，包括：录入员工档案、转正录入、离职录入、异动录入、培训录入等。 2）日常人事档案的清理。 3）各部门的连接工作，包括和卖场等部门协调收取员工服装费和处理商户关系等。 4）公司内部日常劳动争议的处理。 总的说来，过去的20_年对于我来说既是劳碌的一年，也是收获的一年。感谢公司供应给我很大的发挥空间和一个良好的平台，正是由于这样，也让我感觉到自己的不足，我也在不断地学习，跟随公司前进的步伐。 优秀的酒店工作总结（精选篇6） 岁末年初，又到收获盘点之时。在过去的一年里，销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的亲热协作下，基本完成了20_年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期慢

26、慢步入成熟。今年年初依据酒店营销的需要，在原有的人员编制上，新增了一位销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。 一、对外销售与接待工作 首先，销售部经过了这一年的磨合与进展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店制造经济效益。 依据年初的工作方案认真的落实每一项，年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部

27、散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，访问重要公司签署商务协议，同时依据季节的不同制定不同的销售方案，有针对_的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们准时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平常在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。 _年9月份我到酒店担当销售部经理，_年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部供应对外宣扬筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。 随着网络的高速进展，网络的宣扬不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整

28、体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣扬能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司; 同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药高校，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，全部部门都能够认真的协作销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作赐予了确定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。 二、对内管理 酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣扬扩大影响力，并准时精确的

29、把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的进展奠定了基础。 三、不足之处 1.对外销售需加强，现在我们散客相对比较少。 2.对会议信息得不到准时的了解。 3.在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太留意，考虑的问题也不够全面。 4.有时由于沟通的不准时信息把握的不够精确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避开，能够做到准时的沟通，从而削减工作失误。 四、20_年工作方案: 1.销售部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的销售工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我们存在其他优势，由于大型会议可以享

30、受独处的环境旅游团队为其供应合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高。 2.转变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高客户质量，加深客户对我们酒店的了解，所以我们要加强销售部整体销售力气，提高销售水平，为保证酒店确定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，依据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，制定较为灵敏的价格策略首先对哈市同档次酒店进行市场调查，精确的把握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店供应精确的参考数据，调整酒店销售策略，提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时依据旅游市场淡旺季做出

31、相应的销售方案，提出自己的促销方案，与老客户加强联系与沟通，同时建立新的客户，积累会议信息。 3.在旅游淡季的时候，加强餐饮的销售力度，做好款待工作，确保服务质量。 4.对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时销售部要准时精确对网页进行更新与维护，让更多的客人通过网络了解商大酒店。 最终我信任销售部在总经理的正确的领导与各部门的通力关心下，销售部今年的工作能够再上新的台阶。 优秀的酒店工作总结（精选篇7） 从踏入果岭的第一步开头明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开头，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的关怀下，严格要求自己，自觉履行酒店规

32、章制度和收银工作纪律，认真完成各项必需所要完成的工作内容，现将一年来的工作状况作以简要总结： 一、听从管理，虑心学习 做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理支配下，认真学习业务学问，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止确定要严格要求自己，收银员工作纪律牢记在心，加快脚步生疏前台的基本状况，从房态图到办理入住，从押金单到来宾账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批判和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。 二、敬重自己的工作，敬重每一个

33、人 坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，阅历和基础的差异，从工作的开头敬重我们的职业，只有在我们为别人打工时敬重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在果岭这个环境漂亮的大家庭里，我们相互敬重，相互学习，相互制造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。 三、留意细节，服务第一 记得章银环经理培训的“1001=0”这个质量公式，在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最终一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点

34、，一点点的积累，一点点的进步，不仅证明白自己的力气，也为收银工作中增加光荣，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免消逝差错，但要学会客服困难，遇到问题准时上报领导，在原则的基础上灵敏处理。 四、明确目标，正确把握 用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务学问，娴熟操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客沟通中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会始终只停留在一个阶段，从工作的开头就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完善的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10年8月份

35、进入办公室工作，开头了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完善的逗号，由于，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作方案作以简要概括： （一）深化学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象。 （二）加强监督，严格把关。每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避开错账，削减风险，将一切犯错误

36、的可能性准时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入精确。 （三）阳光心态，相互制造。端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关怀下属，听从管理和支配，乐观协作，不断鼓舞，让每一位收银员感受到财务部的温和，相互学习，求长补短。 （四）再接再厉，永创佳绩。没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20_年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内聘请两名新员工。与各部门协调全都，共同进步。 以上是我个人的一个工作初步方案，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有

37、不完整的地方不对的地方也请领导补充并准时加以指导。 在工作中，虽然我只是充当一名一般收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简洁，其中也是一系列的简洁程序。在这半年的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是闲适，要用乐观的态度去完成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。由于欢快的心态会使我们不觉的工作的疲乏与乏味。 工作中我刻苦学习业务学问，在领班的培训指导下，我很快的生疏了酒店的基本状况和收银的岗位流程，从理论学问到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累

38、，在很短的时间内我就把握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓舞，使我对工作更有热忱，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓舞。是的，正是这一次次的鼓舞使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从今，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚韧，由于我的责任心强与对工作的热忱，得到了上级领导的确定，让我来这里工作，刚开头不习惯，可是经过一段的磨练，最终感受到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人鄙视的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担当前台接待这一重任，那一刻我特殊欢乐，全部的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这

39、是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应当做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。 在这里工作的一年里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我熟识最深的是： 1、服务质量 对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在开元我们看到，酒店领导特别重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必需经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素养和水平。部门经理和主管经常对我们说：”你的一举一动都代表了我们开元，你的形象就是我们开元的形象”。”客人永久不会错，错的只会是我们。”。”只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”21