主管述职报告合集14篇.docx

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1、主管述职报告合集14篇主管述职报告1 各位领导，同志们： 在建行的正确领导下，在同事们的关怀支持下，我在自己的工作岗位上认真履行职责，较好地完成自己的工作任务，取得了确定的成果。下面，依据上级领导的支配和要求，就自己近年来的工作状况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批判指正： 一、认真学习，提高业务水平和工作技能 作为一名VIP柜柜员和国家金库综合岗兼业务主管，我意识到金融业不断进展和业务创新对自己工作提出了更高的要求，必需认真学习，提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我乐观参加行里组织的相关业务培训，认真学习银行业务操作流程、相关制度、资本市场学问、银行理财产品学问以

2、及如何与客户沟通沟通的技巧等等，做到在与客户的沟通中，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户供应建议和处理方法，用自己的专业学问构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人业务的进展。 二、乐观拓展业务，认真做好新老客户工作 我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘乐观销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信念和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓舞老客户持续购

3、买，使老客户始终和银行保持信息协调的全都性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。 三、树立服务意识，真诚服务客户 在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，恳切待客为客户供应贴近的服务，提高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热忱；做到服务从微笑开头，始终给客户光明的笑容，真诚把客户视为伴侣，用心服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心

4、，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意呈现我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户供应增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。 近年来，我切实依据建行的要求，认真努力工作，乐观销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成果，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成果的基础上，连续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，制造优良工作业绩，为建行的又好又好进展，做出自己应有的努力与贡献。 我的述职报告完了，感谢大家 主管述职报告2 各位领导： 您们好！ 我叫xxx，曾经在普外科、消化内科、急诊科、手术室工作过，现任干诊科办公室护士。我xx年毕业于

5、锦州市卫生学校，xx年通过自学考试取得了中国医科高校高护专业的大专毕业证书，xx年晋升为护师，到现在已有8年了，20xx年考取了主管护师资格，并于该年被评为院先进个人，符合聘任主管护师条件，现将我的主要工作状况向领导汇报如下： 一思想上乐观要求进步，靠近党组织，并于xx年光荣地加入了中国共产党，成为一名中共党员，作为党员，时刻严格要求自己，认真学习领悟党的“十六大”精神和“三个代表”重要思想，并在为患者服务的实际工作中普遍应用，取得了较好成果。 二业务上精益求精，刻苦好学，努力的学习新的护理理论和护理操作，撰写了国家级论文氨茶碱过敏一例。同时乐观参加医院组织的各项活动，特别是有关护理的竞赛和考

6、核，多次获得了较好的名次，如：xx年缝合针纫线操作竞赛第三名、20xx年微机大赛第三名、20xx年全院护士护理理论考试其次名、20xx年吸氧操作竞赛第一名。 三工作扎扎实实，力求技术精湛，以良好的服务为患者解除病痛。尤其是成为办公室护士四年来，我本着严谨、细致、认真、精确的原则，准时地执行各项医嘱，每日催款、取药、备药、记账，将繁琐的工作支配得合理有序。同时乐观地支持、协作护士长工作，主动的替班和准时地处理护理操作中的疑难问题。特别是节假日经常到科里查看备品的使用状况，较好地完成了领导交给的任务。 四在20xx年全国上下抗击非典的战斗中，主动请战，不计较个人利益，克服家庭负担重的困难，将80岁

7、的老公公托付邻居照看，参加了锦州市卫生局在结核病院组织的第一批抗击非典实战演练，在演练中武装了自己、熬炼了自己，并时刻预备着在“非典”来临之际，冲向“非典”一线，起到了共产党员的先锋模范带头作用。 在各级领导的正确领导下，本人经过不懈的努力，得到了患者及家属和本科室同志们的全都好评。在此诚请各位领导对于我的工作赐予认可和确定，支持我聘任主管护师。感谢！ 主管述职报告3 一、召开部门半年工作会议，传达落实机场半年工作会议精神。 7月7日，运营管理部在运保部会议室召开全员大会，总结回顾上半年工作并对下半年工作进行动员部署，部门全体员工参加了会议，会议通报了上半年机场运输生产的有关状况及下半年工作的

8、具体支配及机场挂牌、改制的最新进展状况，要求大家团结一心，为顺当完成机场各项运输生产指标做出自己应有的贡献。 二、编订完成iso9000部门管理手册。 手册对运营管理部的部门职能和权限、岗位设置和标准、岗位职责和条件作了明确阐述;对部门的工作程序、规章制度作了明文规定;对所使用的工作台帐与表格作了具体规定。手册还涵盖包括收发文程序，工作流程、服务质量巡查制度、机坪巡查制度、运行督导检查手段、运行督导模式、考勤制度、培训管理制度等一系列部门管理制度，为实现部门各项工作规范化、标准化、科学化管理奠定坚实基础。 三、强化候机楼卫生、服务质量及机坪督察工作。 依据年初制定的“创新提升年”总体目标与部署

9、，结合实际，创新制定了“3检查+双督导”模式，督导员对比检查单逐项落实，在确保周而全的同时又兼顾针对性，做到流程规范化管理。该模式运作以来，已累计下发整改通知单30余份，候机楼卫生、服务质量进一步提升，机坪运行进一步规范。 四、组织开展板块各单位隐患排查治理专项行动。 为认真贯彻国务院办公厅文件精神，全面落实机场20xx年度平安生产隐患排查治理暨百点排摸细查治隐患工作实施方案的要求，针对高温、台风汛期接近、航延多发等状况，依据机场安委会部署，运营板块各单位开展了为期近一个月的平安生产隐患排查治理专项行动。各单位在接到通知后，立刻成立相关工作领导小组，重点梳理各项平安措施落实状况，认真排查事故隐

10、患，此次活动各单位共检查出83处问题和隐患，其中64项已完成整改，其余19项需上级解决的项目正抓紧制定完善相应整改措施，力争尽快完成整改，确保活动取得实效。 五、乐观做好平安大检查。 依据机场部署，运营管理部结合实际，开展了以“查思想熟识、查资源配置、查规章制度、查平安链条、查设施设备、查重点科室和人员、查责任落实、查隐患整改落实”为内容的平安大检查活动。通过开展平安大检查，进一步落实了平安领导责任、监管责任以及员工的岗位平安责任;通过深化查找平安生产隐患和管理薄弱环节，制定了切实有效的整改措施，确保部门各项平安工作平稳过渡。 六、完成机坪现场监管整改工作。 依据浙江局制造电(XX)116号电

11、报精神，对其中“机坪现场监管工作落实不到位，部门职责、人员配置及台帐记录需要改进，缺乏有效的绩效考核机制”的部分进行整改，经过前期的调研和摸排，在原平安服务督导室的基础上，制订了运行督导室工作职责、平安督查工作职责、机坪巡察督查制度等有关督导室日常工作的规范性文件，并立刻纳入机场iso9000管理体系，正式实施。之后在明确部门相关职责的基础上，考察了杭州萧山机场和温州机场机坪监管工作，督导室依据宁波机场机坪运行实际，制定了机坪平安综合检查单、作业时限专项检查单、设备车辆专项检查单、人员着装佩证检查单等四种日常督查所需的检查单，并于6月份正式开头试运行。在运行过程中，部门对实际操作状况进行了跟踪

12、，实行动态管理。为便于操作，9月初对检查单进行了适度调整，最终形成机坪综合检查单、航班抽检单。目前来看，此项工作对完善台帐、弥补督查员业务缺陷、准时发觉处理运行当中存在的问题起到了乐观推动作用。 时间过得飞速，不知不觉中，布满激情的20xx年已过完一半，回首20xx年营运管理工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，本人自二月份加入到营运部，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的宠爱，抱以乐观态度，用心做好每件事，干好这个营运管理工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调力气，回顾历程，收获和感受颇多。 （一）强化形象，提高自身素养。 为做好营运管理工作，坚持严

13、格要求，留意以身作则，以诚待人。 营运部工作最大的规律就是无规律，因此，我正确熟识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、恳切敬业，细心学习他人特长，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探究中使自身的专业素养有所提高。 （二）严于律已，不断加强作风建设。 一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、静静无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实，脚踏实地，埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，敬重领导，团结同事，虚心谨慎，主动接受来自各方面的看法，不断改进工作；坚持做到不

14、利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，乐观维护公司良好形象。 （三）强化职能，做好服务工作。 工作中，留意把握根本，努力提高服务水平。在这半年里，不管遇到上的困难，都能和同事乐观协作做好工作，心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。 通过领导的培育与工作各方面的支持，以及自己的努力，半年来自己的营运工作，还是取得了确定的突破。在营运三组，能基本上100%的完成收费任务，并对原青蛙王子位置引进欢声笑鱼品牌，在店庆赞助活动中，也能较好的完成公司领导交代的工作；在营运一组，收费率达99.93%，出租率达到100%，创收任务完成57.49%，这半年来取得的工

15、作成果得到了领导的确定，在第三季度支配我代为管理营运一组的组长一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培育，对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于下半年的工作，我排列了以下的工作方案及支配： 1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组状况，起承上启下的作用； 2、认真关心营运总监工作，落实每天的工作内容，发觉违规准时订正； 3、了解本组人员思想状况，排解不良倾向，即时汇报，争论予以解决； 4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培育高度的责任感和工作热忱。 5、生疏本组员工的工作状况，分析简洁消逝的问题并提出解决问题的基本要领； 6、不定时巡察各岗

16、位，指导本组员工工作并督促完成； 7、宣扬团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增加员工的分散力和向心力； 8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；在三季度完成主通道的招商工作，并对南广场的空铺进行招商；以及对于明年公司品牌升级，对一些意向商户的储备。 9、努力学习有关学问，对简洁的要领能考虑到每个细节，对员工能接受不同的领导方式和督导方式； 10、组织并参与策划有利于商户销售及品牌推广的促销活动； 11、主持本组会议，分析工作现状，提出工作要求和解决方法，明确工作目标； 12、解决问题要有章可循，留意个人修养，给员工树立良好形象； 13、支配区域的招商，收费及

17、创收任务，以及各种指标，随时关注各种指标的完成状况； 14、完成上级领导下达的其他工作任务； 公司领导让我担当一组代组长，这不是权力的象征，而是赐予我一种责任。因此，这对我来说是一次特殊难得的受教育过程。感谢领导对我的关怀，我确定虚心学习，认真并加倍努力的工作。虽然实际工作中还困难重重，但我将始终严格要求自己，始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，为世纪金源的将来，奉献自己的力气。 主管述职报告4 紧急的20xx年已经接近尾声，在领导干部和全体员工的共同努力下，我们在这一年中有确定的收获并且已经努力的接近了年初所预定的工作目标，但是在成果

18、面前，我们要乐观的去发觉和熟识工作中尚且存在的不足之处，在市场经济快速进展的大背景下，我们要坚持以市场为导向，完善企业运作的方式方法，重点狠抓企业的经营和管理，在多方面进行必要的创新和改革以促进企业的长足稳健进展。 一、企业进展中存在的问题 （一）企业形象需要逐步升级 我xxx酒店，从业十二年来，以优秀的服务质量受到社会各界的广泛赞誉，但在装饰设计方面尚且存在严峻的不足，表现出空间视觉效果差，资金投入力度不够，空间布局和功能划分不完善等特征，面对当下激烈的市场竞争，我们在酒店装饰装潢上已经显露出与其他企业相较之下的明显落后。 （二）设备设施老化陈旧 我们现有的相关设施、设备等酒店必需品，已经面

19、临“退休”的局面，可以说，有很多设备由于多年的操作和维护的不善导致破损严峻，目前正在带病工作，这对于服务的质量是特殊不利的，良好的设备设施对于高效率的工作是特别重要的。 （三）员工工作乐观性有待提高 对于企业来说，员工工作的热忱程度以及是否存在乐观主动性，是企业生存的关键，但目前我们酒店存在员工工作散漫、乐观性不高的状况，这大大的.制约了队伍建设的步伐，并且对团协作理念的培育也是特别不利的。 （四）人力资源配置不完善 基于上半年的人力资源调整而言，效果是显而易见的，但就目前状况来看，照旧存在企业冗员，精英人才聘请困难的状况，可以说人才是企业壮大的有力支撑，优秀人才的缺失对企业会造成很大程度的冲

20、击，在巨大的人力资源压力下，企业的运营成本以及资源也面临严峻的挑战。 二、20xx年度工作方向 （一）尽快在保证不影响企业正常运转的状况下 针对例如大堂、店面外墙等重点部分进行装修整顿，我们需要专业的设计公司依据四星级酒店的标准进行设计，通过装修改造，整体提升酒店的形象和档次。 （二）加大设备设施更新的资金投入 对酒店整体设施结合实际资金状况有针对性的进行更新换代，购买设计新颖、功能完善的现代设备，其标准向市场上优秀的酒店看齐。 （三）要乐观的面对社会重点选拔精英人才 加强员工的企业理念和团队意识的培训，在春节过后进行有效的人员压缩，通过人事改革，人力资源成本可把握在XX%，选购成本下降多少，

21、能源节约率为XX% 总结来说20xx年是转变的一年，需要我们全体员工的共同努力，要秉持服务第一的宗旨，以市场为导向，努力提升综合实力，促进酒店不断的进展和壮大。 主管述职报告5 在股份公司我主管技术和质量工作，XX年是股份公司市场占有率提高、销量、产量不断加的一年，是质量稳中有升的一年，XX年我主要做了如下工作： 在总产量不断上升的时候，狠抓了质量工作历史的阅历告知我们，产量攀升时最大的问题是与质量的冲突问题。过去生产过和不能有效受控，而质量监控又不能准时反映质量状况，质量状态缺乏质量的数据评价，而是粗放的模糊描述，导致在生产过程中不清楚质量水平，不能自我约束，自我把握，导致发动机出厂以后才暴

22、露出大量的问题。基于前车之鉴，XX年我们实行动态检查质量，动态评定质量，动态解决质量问题，用精确的数据描述并猜想将来用户使用的质量。对应这种想法，接受了动态质量与碰头制度，解决当天现场发生的和潜在要发生的质量问题;动态质量与评审，周汇总评价，适时分析出质量的状态和要改进的方面;工艺纪律的针对性检查和未定的评审，解决当前热点问题使生产过程牢靠把握;将过去经常存在的问题警示化发给基层，强调把握的重点。厂内周质量故障分析会，与车厂的信息绿色通道等措施，均对质量的即时、精确、存放、有数把握起到了乐观的作用。XX年的质量指标(外场在线故障率、厂内试车故障率、废品损失率、三包故障率)中，前三项XX年较以前

23、有长足的进步，但三包故障率指标完成的不好，究其缘由一方面与三包故障期的延长有关，而更重要的一方面是我们新产品的牢靠性和寿命确定还有较大的差距，需要我们不懈努力。 2.产量压力较大的状况下，狠抓了新品争论的工作XX年新品的研制项目比较多，既有对现有新产品的改型换代长远进展的新产品，如xxx发动机和xx系列前驱动变速器，又有研制和生产同时进行的，如超短发动机新产品，在新产品研制上，除了教育干部职工提高对新产品的高度熟识外，主要强调了制定方案的科学性、合理性、现实性;强调执行方案的严峻性;年初在制定方案时深化细致的分析争论，使方案比较符合实际，在执行过程中即时检查，协调消逝的问题，强调任何单位、任何

24、个人不能以任何理由不按方案完成试制任务，提高了方案的严峻性。另外，定期与工具厂的新品例会等准时解决消逝的问题，保证方案的顺当实现。XX年完成xx样机1台的研制，超短发动机批量生产，前驱变速器主要零部件均在制造过程中，xx变速器改进五档型进入批量生产。 3.技术预备工作和新产品结构的调整工作技术预备工作先行于生产，技术预备工作要有预见性，要有前瞻性，敏感地精确猜想市场的变化，做好前期的力气储备，（指导员年度述职报告）为生产量的提高留下确定的提前期。对发动机从零件到装试线进行生产线和逐工序测评，并结合新产品结构调整和经济性分析，对生产线进行补充完善，专项技术改造，涉及组织结构调整和新产品结构调整的

25、生产线进行坚决的调整，对204车间齿轮线进行调整和专项技术改造，对207和212车间曲轴线进行合并调整，对211和213车间冲压焊接线进行了合并调整，这些，均使资源进行了优化配置，发挥了资源的效益质量主管述职报告质量主管述职报告。 4.技术改造工作完成1.95亿元xx二期双加工和零部件生产的新产品规划工作，协作x争论院完成可行性研制报告，进行初步设计。对零部件的生产和生产线进行反复的调研和设计，并与国内外厂家进行大量的沟通，即将建成前驱变速器壳体线，齿轮线和xx发动机的毛坯生产线。对超短机的专用零部件进行生产线的设计，建成缸体专用补充生产线，机油泵壳体生产柔性线和吸气管柔性线，超短机的装配试车

26、线。完成前驱变速器的装配线。新的缸体线协调，厂内安装和调试。 5.其他工作XX年完成技术攻关项，质量攻关工作项，对压盘，油封漏油，齿轮折断，涨紧轮响，分别轴承异响等项外场的重大质量故障攻关取得明显的成效质量狠抓了售后服务工作，强调以人为本的服务，改善软硬件服务状态;与车厂建立了定期的售后服务走访制度，沟通了和车厂的关系，为整机营销供应了保证或消退部分障碍。牵头与韩国两家公司进行了合资的谈判工作。 6.不足之处自身的力气和水平有确定的差距，在关心总经理主管的工作方面没有创新性的工作。对技术中心的工作未起到应有的作用。质量改进工作尤其外场重大故障率的解决方面指导和领导的不到位，成效不显著。技术进步

27、工作还比较薄弱，技术进步给生产和经营带来的贡献不大。技术人材的培育，开发技术的把握、新项目新技术的把握还有较大的差距。 7.XX年重点工作首先要抓好上产量的质量稳定和质量稳中提高工作，对外场的主要故障要解决好，其次抓好新新产品的研制和新新产品生产预备建线工作。重点抓好xx前驱动变速器的工作。抓好生产线的整体规划工作新新产品建线，老产品进一步提高生产力气，日产达13001500台;老线的新产品结构调整工作。 主管述职报告6 敬重领导： 您好! 过去的一年里我能够在客服工作中严格要求自己，作为客服主管让我明白自身工作的完成对物业进展的重要性，所以我能够在领导的指示下认真履行好作为客服主管的职责，在

28、客服部门的管理方面也能够认真听从其他客服人员的看法，通过团结合作的方式共同促进客服部门的整体进展，现对一年来在客服主管岗位上的表现进行简要总结。 完善客服部门的制度并在工作中做到以身作则，我明白管理阅历的积累是需要通过工作中的不断尝试获得的，因此我在管理方面制定了严格的制度并以此来约束部门的员工，主要是希望提升部门成员的自律性从而为工作质量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人员应当要在工作中以身作则才能够得毕竟下员工的认同，所以我在对客服人员的工作提出要求之前会先反思自己是否能够做到，通过这种方式来让客服部门的员工认同自己，得益于工作中的良好表现导致我在这一年取得了不错的成就。 重视新客户的

29、开发从而履行好作为客服人员的职责，在工作中服务好每个客户是客服人员的职责所在，作为客服主管更是要重视客户对物业的评价才行，若是由于客服工作没能做好导致客户对物业服务的评价很差，那么这也意味着我在管理方面存在着严峻的失职之处，因此有时我也会在客服部门员工的工位四周进行巡察，主要是为了对客服人员与客户之间的沟通有所了解，若是存在语气不好的态度则会进行批判并要求员工进行整改，对于员工不确定能否做主的事情则会接过电话并关心对方进行处理。 加强对新员工的培训力度从而提升客服部门的工作质量，我明白客服人员应当要具备较高的综合素养才能够更好地胜任这份工作，所以我也会利用开会的时间和部门的同事探讨工作中的问题

30、，今年的工作重心主要放在对新员工的培训方面，关于这点我们经过探讨总结出了客服部门的话术手册，通过对话术的学习可以在短时间内把握客服工作的基本技巧，而且我们在培训期间也会进行多次的模拟对话练习，让新员工明白在客服工作中遇到一些突发状况应当如何去解决。 尽管一年来在客服工作中付出了不少的努力，但在我看来自己取得的成果还是有些差强人意的，所以我得连续履行好客服主管的职责并为了物业公司的进展而努力，希望通过对客服工作负责的心态能够在今后有所进步。 此致 敬礼! 述职人：XXX 20xx年X月X日 主管述职报告7 敬重的领导： 您好! 20xx年是经济高速增长和金融危机并存的年月，对于富康花园来说也是极

31、为不平凡的一年，从新年的堵管大事、业主的埋怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处全部工作人员的艰辛付出。其工作总结如下： 1、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延长到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不行开交，业主也是埋怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事最终得到了圆满的解决，业主还拿消逝金给我处工作人员慰劳。 2、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么宝贵物品，

32、但说明白人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。 3、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的埋怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调整，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的熟识。此举得到了业主的好评，消退了平安隐患。 4、人员紧缺，聘请时不能择优录用，有些员工私心较重，素养不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不行否认，这种行为应当胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此

33、我们接下来的重任是确定要加强员工的素养培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。 5、管理处乐观响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并领先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。 6、小区已成立8年之久，加上地下管网小很简洁堵塞，管理处就依据年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。 7、由于有了xx年成功分亨芒果的阅历，xx年我们在芒果的管理和共享的过

34、程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日芒果节。看小区业主们共享着芒果盛宴，让我们深深的感受到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾画。 8、楼宇天台的年久失修，暴露出了平安隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，最终划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当时的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。 9、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来始终得不到有效的.解决。管理处与业主

35、进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造方案。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。 小区物业年终工作总结由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在13年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成果摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没方法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安

36、状况比去年好，全年共发生两起治安大事，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显闲适。 纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向进展，使我们的服务质量再上一个新台阶。 述职人：xxxxx 从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。 物业管

37、理服务的确是特殊烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事;家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有冲突也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工成天都忙着协调，再协调，物业公司的员工每天被一部分无理要求的业主骂，有时甚至被野蛮业主打，冲突升级就会闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导。 现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律学问都提高了，很多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都实行放弃法律维权途径，私底下协商作出很大

38、的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收，物业管理原来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性。 其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素养不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训，提高员工的基本素养，提高服务质量，该维权的确定要维权，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣扬物业管理条例及物权法，很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益，严峻损害了整个行业

39、的形象;假如整个行业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了。 述职人：xxxxx 领导： 您好! 我是xx物业公司的客服主管。我的工作主要包括：xx会所接待大厅固定资产的管理，水吧服务的管理，保安、保洁的管理，会所水、电相关工作的管理，以及小区其它后勤工作等等。物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作内容虽然庞杂，但是在同事们的共同努力下，顺当的完成了本年度的各项任务。今年已经尾声，现在我对自己本年度的工作简洁作以总结。 一、接待大厅资产管理 定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施准时联系修理维护。为美化大厅环境，今年特

40、别更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫。让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。 二、水吧服务管理 为了提高水吧的服务品质，今年水吧也做了人员的调整。干净、洁净是水吧的基本要求。今年以来要求水吧服务人员必需统一制服，制服需保持洁净。服务台每天至少每天清理三次，客人离开后准时清理茶几，确保休息区的洁净。为保证水吧的服务质量制定了水吧管理制度。经过今年的调整和完善，今年共成功接待客人xxx人次，并协作公司多次宣扬接待工作。 三、保安管理 保安工作是确保公司办公区域内人员、财产平安的根本保障。今年来各保安员严格执行保安管理制度，全年内没有消逝任何重大平安事故，顺当的完成公司本年度的平安保卫任务

41、。由于保安部都是男同事，他们多次热心关怀兄弟部门，搬东西并乐观协作公司的外宣工作，从不言累，在此我也特别感谢他们。 四、保洁管理 保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了给大家供应一个舒适的工作环境。今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了让来访客户给公司留下更好的印象，他们从无怨言。今年以来对保洁工作更是严格要求，严格依照保洁管理制度做好每个小细节，并通过和保洁人员的多次面谈，提高了保洁员的服务意识。 五、水电管理 水电管理是公司正常办公的基本要求，今年以来由于多种客观缘由，办公区域多次停电，影响了正常办公。这还需要公司领导准时的外部接洽以解决此问题。但是通常办公区域的灯管、开关及其它用

42、电设备消逝问题，我们都能在第一时间进行更换和修理，确保办公区域的用电设备的正常运行。 在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 述职人：xxxxx 领导： 您好! 20xx年xx月xx日怀揣着新幻想、新起点，我来到崭新的环境，加入全新的公司开头自己崭新的希望，由原本娴熟的销售内勤岗位转做客服专员，基于对物业的了解和熟知，加上原有工作的阅历积累，到公司入职时第一时间便能快速地进入工作角色，认真尽责地做好公司领导下达的每一件事。作为客服专员，我每天所负责的工作内容包括以下几点： 1、主电话回访问

43、卷调查。 2、业主生态园年卡办理。 3、业主每天生日电话问候鲜花贺卡派送。 4、客服中心不定时举办业主增值服务时活动电话邀约、活动人员名单整理工作(比如品牌行、烧烤之旅等)。 5、理公司微信公众号后台信息留言回复操作，随时支援关心其他部门人员工作。 假如你没做过一份工作，你就不会懂得这份工作的困难和收获，毕竟没有切身实践就不会有真实的发言权。在还未转做客户专员时的我一度就认为这个职务确定很闲适，看起来那么不起眼也没什么特别的贡献，假如不是为了能有更多时间去完成自己的终身事情，我可能并不会毅然坚决的选择这份工作。但当我选择这份工作后，发觉想要做好它照旧需要花费我全部时间和精力。由于我想要做好每一

44、件事情，哪怕微不足道，我只为自己的心。也庆幸选择了这个岗位，它让我又重新理解了一些道理，任何一种选择只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要尽自己最大努力去做好它、去享受每一天带来的欢快;任何一份不起眼的工作，在一个公司组织内都会发挥着它无形的无穷尽的力气，好比一个螺丝钉一样，虽渺小却不行缺少。 两个月的客服工作让我切身体会到这份工作看似不起眼却蕴含意义，把公司的愿景好心情传播给客户，让客户信任去感受公司的真挚、热忱、责任。我的着重工作是业主电话回访调查及业主生日电话问候，在每一个业主回访电话中我都得到了许多有益有弊的信息，客户会把最真实的感受想法倾诉给我，而我会第一时间记录下他们的回馈。 当

45、然每个公司都不是尽善尽美的，这其中也有一部分问题客户，会在电话里对我控诉许多这样那样的问题和麻烦，而我要做得就是急躁去倾听客户的埋怨以及站在物业的角度尽力给出合理的解释，安抚客户心情。再把这些问题回馈到公司领导层，希望能对公司后续的改善进展起到一丁点作用。 尽管很认真的去做每件事，但还是会存在不足以及自身需要学习新的学问了解更多新的工作技能，以致于能够更好的为公司服务也为了让自己成为更好的人，也特殊希望公司领导能赐予我新的指示和指导。鉴于自己工作中接触到的事情，建议公司提倡各个部门在工作前确定要做到准时、有效的沟通了解合作，避开消逝信息不对称。 述职人：xxxx 20xx年x月xx日 主管述职

46、报告8 今年依据镇党委分工，本人主持如城工业区全面工作，主管开放型经济、工业经济、民营经济、园区经济、三产服务业。在党委、政府的正确领导下，我在政治上、思想上、工作上、学习上均取得确定成果，现述职如下，请予评议。 1、突出重点，推动园区工作 (一)健全组织推动机制 今年初，我依据党委要求，进一步优化了工业区的组织机构，明确了人员分工。组织架构上条块结合、条线结合，职责明确，分工合理。在认真调研、深化思考、充分争辩的基础上对开放型经济、工业经济、民营经济、基础设施投入、拆迁、集中居住等园区重点工作下达了具体的目标任务，工业区工作形成了组织有保障、工作有目标、心中有方向、干活有奔头的良好局面。 (二)扎实推动重点工作 1.编制了东西部工业区把握性详规和产业布局规划 园区规划是合理开发建设园区的重要依据，科学的.园区规划是优化产业进展布局和区域布局，合理利用土地资源，优化配置生产要素，实现产业集约、工业集聚、产业集群的重要基础。我始终把做好园区规划作为园区建设的首要工作来抓。今年来，在原有粗线条规划的基础上结合园区实际，聘请南京村镇规划询问公司和如皋规划设计院对东西部园区把握性详规进行了修改完善。依据园区转型和产业升级的要求，适时调整了产业布局规划，已完成风电产业园、新材料工业园、汽车及零部件产业园、太阳能产业园、新型电力装备产业园等专业