公司客服工作总结_2.docx

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1、公司客服工作总结公司客服工作总结1 从事电话客服工作是一份很需要急躁且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。转瞬间，一年来的客服工作即将结束，现将一年来的工作状况总结如下： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”的理念。工作中，我认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习。”作为客服人员，我深刻体会到业务的

2、学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力气，留意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、留意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力气，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。 2、留意克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按方案进行业务学问的.学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在

3、今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下方案： 1、效完成外呼任务。学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解力气和反映力气偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。 2、加强自身学习，提高业务水平。娴熟把握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习，生疏学问库的树形结构，关怀

4、我们高效的利用学问库;不断巩固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题。 3、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 公司客服工作总结2 我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。我做一名18年的老职工，我始终在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力气。在20xx这一年里，我乐观的参加分公司的组织的各项活动，在新中国成立六十华诞的服务保障中，我高标准严格要求自己，乐观关心班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”担当

5、下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前20分钟到岗，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，精彩的完成了各项工作任务。现将本人20xx年的工作状况汇报如下： 一、加强思想政治学习，不断提高自身素养 把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断吸取新的学问，更新理念，提高自己的政治水平，以适应社会进展和社会经济进展的客观要求。 二、恪尽职守，认真完成本职工作 在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热忱服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用

6、。 三、努力学习，不断提升业务水平 我深知在社会进展如此之快的今日不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的.工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。 四、树立工作目标，创品牌服务形象 心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务进展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热忱，快速办理，准时回复，用诚意、细心、急躁、细心，为客户供应优质热忱的服务。 作为一名入党乐观分子，进展对象的我要

7、时刻谨记党的教育，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。乐观向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。 在20xx年这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组全部员工、相关班组的全都认可。再次被组员评比为20xx年分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成果，都离不开分公司领导和同事的热心的关怀。 在新的一年中，我确定要把工作做的更精彩些，把每一位用户都当成自己知心的伴侣，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己努力，为我们的企业贡献自己的一份力气，为我们的企业树立新的形象，

8、朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破。 公司客服工作总结3 今年，xx客服部在局(分公司)党组的正确领导下，在其他部门的大力支持下，认真贯彻落实各项工作会议精神，紧紧围绕“卷烟上水平”行业进展方针，以规范经营提升经济运行质量，以挖掘潜力促进品牌培育，以夯实基础提高服务质量，以柜台亮化加强零售终端建设，以突出实效加强队伍建设，保持了良好的进展态势。现将20xx年如下： 一、规范经营，经济运行质量提升 我们依据州局(公司)要求，紧紧围绕卷烟上水平的中心目标，抓总量，调结构，实行有效措施，主动适应和应对市场变化。每月定期召开经济运行会，客户经理准时反馈市场动态，对卷烟市场的总量、结构、库存、品牌等

9、状况，综合多方面数据，深化分析和争论。针对货源和市场需求，准时调整经营策略，加强市场调控，把握货源投放节奏，保持市场稳定，确保全年销量效益平稳增长。特别是第四季度在州局(公司)营销中心经营重心调整后，克服了长白山(红)提价后带来的压力，集思广益，广泛发动，确保了长白山三类卷烟完成去年同期销量。全年共完成卷烟销售9092.27箱，同比增销178.52箱，增幅为02.00%，完成销售方案8741箱的104.02%。其中一、二类卷烟销售1305.33箱，同比增销344.64箱，增幅为35.87%，完成销售方案1036箱的126.05%。完成卷烟销售收入14414.16万元，同比增长1722.63万元

10、，同比增长14.00%，完成方案13180万元的109.37%。实现销售毛利3586.08万元，同比增长330.19万元，同比增长10.00%，完成方案3242万元的110.60%。重点品牌长白山系列完成179.74箱，同比增销2.12箱，增幅为1.19%，完成销售方案288箱的62.41%。 二、挖掘潜力，品牌培育效果显著 我们认真贯彻落实行业品牌进展纲要精神，依据州局(公司)品牌培育三年规划要求，以行业“532”、“461”品牌培育工程为目标，大力推行“知名品牌培育建功立业”活动，全力做好“长白山”系列品牌培育工作，卷烟结构提升成效明显。一是通过加强宣扬，着重让客户了解重点品牌的包装风格、

11、吸味特点、品牌文化内涵、市场优势等重要品牌信息，提升品牌知晓度。同时协作品牌营销策略，让消费者真正感受到品牌物有所值。二是我们充分抓住“春节”、“端午”、“中秋”、“国庆”等节日市场契机，结合节日期间高档卷烟消费劲量提升的市场特点，依据客户的商圈类型，有侧重的宣扬、投放中高档品牌卷烟，充分挖掘市场潜力，引导社会消费，使得全年销售结构连续提升。利用长白山(硬神韵)、长白山(鸿运)上市的契机，把握新的结构提高点，加大重点品牌宣扬促销力度，立足于零售客户，定点试销，向消费市场层面的延长，通过“集盒换礼”活动，让消费者了解新品牌的特点和优势，逐步养成吸食的习惯，从而扩大长白山品牌的消费群。三是工商协同

12、，召开长白山品牌品吸会，着重宣扬长白山品牌低焦低害、“科技关爱健康”的理念，通过品吸会，工商零三方针对长白山品牌培育、营销技巧等问题相互沟通，进一步提高了零售商户对长白山品牌的认知度和忠诚度。四是加强市场调研，把握重点品牌的社会库存量，对各类商户的反馈信息进行准时汇总分析，动态调整品牌培育策略。五是加强考核力度，依据州局(公司)要求，市区和城镇商户硬神韵、神韵、揽胜、人参、鸿运五个品种全部上柜，农村地区人参、鸿运全部上柜。通过加强考核，提高客户经理品牌培育工作的乐观性，长白山品牌的上柜率得到明显的提升，提高了长白山重点品牌的市场能见度。 三、夯实基础，不断提高服务质量 今年以来，我们以“221

13、1”工程为基础，建立标准化作业模式，规范客户经理日常行为工作流程，认真落实执行“135工作法”，并利用业绩督查考核促使客户经理严格实施，不断提升客户服务的技巧和质量，确保客户满意度进一步提升。 一是通过“四个提示”服务，深化推动网上订货工作，进一步提升卷烟销售网络运行水平，提升信息化营销和客户服务水平，提升网上订货成功率。 二是连续做好明码实价工作，客户经理在客户访问过程中，随时关注零售客户价签的使用状况，发觉商户价签丢失、损坏时，准时关怀零售商户更换卷烟价签。卷烟市场价格趋于平稳，零售户盈利水平得到提高。4月份，我们依据州局(公司)要求统一部署，宣扬国家局关于禁止“天价烟”和卷烟过度包装要求

14、，提高零售客户守法经营的自觉性，乐观争取客户的支持、理解和协作。 三是关怀客户理财，客户经理每月通过经营建议指导书，为零售客户发送“工资条”，关怀零售客户计算盈利，提出改进营销建议，进一步优化客户卷烟经营结构，提升客户卷烟盈利水平。 四是客户经理每个月通过随配送车实地走访一周，解决了长期以来农网零售客户路途遥远、服务工作不到位的问题，扫除了客户访问工作的死角。在农忙季节，为确保农忙季节农村零售客户卷烟经营与秋收两不误，客户经理开展“五心”服务，提升农忙季节客户服务水平。 五是组织客户经理开展客户评价工作，科学细分卷烟零售客户，将进一步指导客户经理依据不同商圈业态，开展共性化服务和差异化营销，有

15、针对性地开展品牌培育，进一步促进精准营销的不断推动，提升客户的客户满意度和忠诚度。 四、柜台亮化，提升零售终端形象 我们依据州局(公司)零售终端建设“五统一”要求，统一柜台模式，统一卷烟摆放，统一明码实价，引领全市进行卷烟零售终端建设。通过细化目标，强化管理，并确立学府街为“长白山品牌培育一条街”，使示范店成为零售终端建设的样板，让宽阔卷烟零售户学有榜样，赶有目标。 一是认真学习贯彻落实州局(公司)下发的相关文件精神，始终依据“公正互利、长期合作、共同进展”的要求，坚持以客户服务为第一宗旨，以客户满意为第一目标，高度关注客户诉求，切实维护客户利益，营造和谐的客我关系。 二是依据州局(公司)建立

16、“长白山品牌培育一条街”及“五统一”要求，在配送部门全力协作下，利用工作之余，起早贪黑，加班加点，完成市区270户柜台的组装与安装，规范卷烟陈设，指导商户按卷烟品牌及价格重新摆放，将长白山品牌集中摆放在柜台的其次排，实现整个辖区统一柜台模式，统一柜台摆放，统一明码实价，提高卷烟陈设的美观度，吸引消费者的购买欲望，提升客户卷烟销售，最终达到品牌培育的目的。 三是我们严格依据服务管理标准，进一步细化完善服务管理内容。在服务管理中，我们重点突出指导工作，广泛主动征求看法，乐观整改存在的不足之处。规范经营、品牌培育、供应信息、社会承诺、设施维护等工作有机结合起来，真诚地为客户供应实实在在的服务内容，并

17、定期为零售终端客户有针对性地供应经营分析指导。 四是我们又以示范店建设的成功阅历为依托，不断延长和拓展零售终端的建设。 五、务求实效，加强客户经理队伍建设 为适应新形势下烟草营销网络建设需要，提高客户经理管理市场、服务客户的力气，进一步提高营销队伍的整体业务素养，年初以来，我们以“队伍建设上水平”为追求目标，以“三会一课”为载体，不断加强和改进队伍建设。 一是乐观部署，组织客户经理学习，制定详细学习方案方案，实行集中学习和个人自学相结合的形式。利用休息时间集中学习，以“高级卷烟营销师”内容为重点，统一学习，加强沟通。 二是持续强化客户经理应知应会内容，要求客户经理熟知岗位职责、公司政策方针、所

18、辖区域零售客户经营状态等信息。 三是理论与实践相结合，开展“辩论会”、“答辩会”、“研讨会”等活动进行岗位演练，内容紧扣当前卷烟营销、网络建设工作重点和客户经理日常工作，客户经理互评沟通，互帮互学，“比、学、赶、帮、超”意识不断增加。 回顾上半年工作，我们在各方面取得了确定的成果，但离实现“保增长、促进展”目标任务的各项要求还有确定的差距，新的一年，我们将依据上级部门下达的各项决策部署，围绕“532”、“461”品牌培育的宏伟蓝图，连续保持“满腔热忱、富有、布满才智、奋力创新”的精神状态，进一步增加战胜困难的信念和决心，为全面推动烟草持续健康进展作出新的更大的努力。 公司客服工作总结4 客服的

19、工作，又一个月结束了，回顾这八月份的客服工作，自己也是有了更多成长，同时也是找到更好去服务客户的方法，在工作之中去运用，做好自己的本职，在此也是对于这月的客服所做的工作来总结下。 由于八月的工作不是太多，公司也是组织我们去做了一次培训，在培训里面也是找到优秀的老客服来给我们讲解服务的一些方法，去用实例以及他的阅历，教会了我们很多，培训之中我也是认真的去做好笔记，沟通的时候也是把自己的想法传达出去，同时也是收获了很多，让自己也是更加的看到自身的欠缺之处，去得到改进，那么也是能让自己在给客户服务的过程里面运用好，做好了服务，自己的工作也是得到更多的确定，其实我们客服的工作看起来是比较简洁，但是做好

20、其实也是需要去累积阅历，不断学习的，而且面对的客户也是不同，每个人的想法不一样，要做好沟通，也是有很多的难处，学习之中也是让我意识到自己其实以前的一些阅历没有去好好的用好，或者说工作里头没有太多的思考，其实老师讲的很多方面自己都是有一些了解，但是不是那么的深刻。 经过学习，再在工作里头去做，自己的服务也是比之前更为精彩了，同时这个月由于事情比较的少，所以也是让我对于每一位客户的服务更加的专注，也是更有时间去做好，所以也是让自己更加的了解自己的服务问题所在，去作出改进，并且也是清楚假如客户多起来了的话，的确一些工作是做得不到位，也是需要自己更有条理同时也是效率提高，才能面对更多客户的回复，八月，

21、是公司的一个淡季，但是对于我们来说，却是一个很好去反思，去提升的机会，我也是抓住了，我清楚以后的工作会比较的劳碌，只有这个月去提升了，那么到以后九、十月份才能更好的去把事情做得更好。 一个月的时间说长，其实也是不短的，但也是过得挺快的，自己的工作做得可以，同时也是找到要去提升的方面，去改进了，对于接下来的工作，我也是会尽力，会去做好，让自己能把服务提升一个层次，同时也是把自己的优势更好的发挥出来，客服的工作不轻松也是可以学到很多，我也是要把基础的工作做好了，才对自己以后的进展更有好处，让自己以后有机会也是能把握住。 公司客服工作总结5 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、力气和阅历与其任

22、职都有确定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了确定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中消逝的各类问题，在组织管理力气、综合分析力气、协调办事力气和文字言语表达力气等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，宠爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 工作中存在的问题及阅历教训 半年来，本人能敬业爱岗、制造性地开展工作

23、，取得了一些成果，但也存在一些问题和足，主要表现在： 第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高； 其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是特别到位； 第三，自己对于电脑的操作及word和excel的使用不是很了解，工作的效率有待进一步提高； 第四，自我约束意识不强，在业余时刻琅缦慊有更好的操作来进修专业常识和考虑问题，导致工作没有更好的前进。 20xx年工作方案和改进措施 在20xx年的工作中，我方案首先将乐观主动协作客户办理客户银行按揭贷款手续做为我的工作重点，其次我将与财务部门乐观协作进行一期楼盘交房后的房屋不动产发票及契税完税证办理，同时与房管

24、所进行一期楼盘的房屋产权登记办理工作，协作公司工程部收集业主在交房后的房屋问题整改单，在整改后准时向客户进行反馈。 针对自己的不足，明年我自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式进展，贡献自己应当贡献的力气。我想我应努力做到： 第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。加强对房地产进展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业进展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数； 其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，乐观为公司制造更高价值，力争取得更大的工作成果。 客服专员：

25、 20xx年x月x日 公司客服工作总结6 转瞬过得真快，进入公司工作时，还是20xx年呢，现在都已经20xx年了，依稀记得进入公司时，自己什么都不懂，只有满腔的干劲，借此这个机会，还是想跟公司说声感谢，感谢公司在我进入社会时，在我什么都不懂的状况下，还是情愿聘用我信任我。除了在工作上信任我之外，在生活上也是对我多加照看，能加入丰润大家庭我深感荣幸。公司的每位同事都是这么可爱，对于独在异乡工作的我来说，大家逢年过节的问候让我感觉很温和，感谢每位同事对我们的细心照看。 言归正传，说到20xx年，假如用一句话，评价自己的表现，我只能说差强人意仍需努力。今年是特殊的一年，自己从文员转岗到客服，起初转到

26、这个岗位的时候，多少还是有一点不适应的，虽然之前做的工作，也是和客服有所接触，但是之前只是关心客服，并不需要和客户对面打交道，现在需要直接和客户面谈，起初可怕自己会说错话，怕自己回复不妥引起客户投诉，在处理各种售后也不娴熟，刚开头小事不敢独立做准备，凡事都是要请示领导帮忙，也由于这样工作效率比较低。但是经过小半年的熬炼，在处理售后上积累了一些阅历，在处理售后问题上效率提高了不少，在面对客户有些刁钻问题下，现在基本都能冷静应答客户。也把握了一些推销商品的技巧，但是资格尚欠仍需连续努力。 虽然现在做客服方面积累了不少阅历，但是自己在询单转化率方面，还是需要多下功夫去争论，20xx主要任务是提高询单

27、转化率。提高询单转化率的两个途径，一方面可以假扮顾客去其他店铺询单，多去学习别家客服怎么服务客户，另一面可以购买相关的.书籍来学习，多去吸取别人总结出来的一些阅历。学习完再加以实践看是否有效。 谈起客服，以前我对它的认知，我仅仅停留在，认为只需要服务好客服就好，但是现在接触下来发觉，自己低估了这份工作的潜能，其实客服在确定异议上，也充当了销售员的角色，在客户来询单的时候，除了给客户做基本解答之外，也应当擅长从问答中抓取客户的需求，从而依据客户的需求，推举合适的产品给客户。很圆满在这一方面，自己还是资格尚欠，希望20xx自己在这方面，能够百尺竿头更进一步。20xx是魔幻的一年，但是全部不好终将过

28、去，这一年可能也会有些圆满，愿来年全部圆满都得以实现。 公司客服工作总结7 20xx年应付xx公司物业部来讲，可以说是成长的一年，我们在连续改革美满各项办理机能的一年，在这傍边，物业部的客服工作获得了公司带领的关怀和赞成，同时也获得各兄弟部分的大力大举帮忙，经过议定全部客服人员一年来的竭力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作轨制连续获得美满和落实，“业户至上，诚信做人，用心办事”的理念深深烙入每一名客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结以下： 一、强化落实公司各项规章轨制和物业部各项轨制。 在20xx年初步美满的各项规章轨制的根

29、本上，20xx年的重点是强化落实，为此，物业部客服依据公司的成长和物业办理行业连续成长的近况，自动应对新的式样和必要，联合湛蓝国际的实际环境，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业办理的熟识和明白。同时，跟着物业办理行业一些法律、标准的出台和美满，物业部客服也准时调整客服工作的相干轨制，以求更好的适应新的局势； 二、表面关联实际，自动开放客服人员的培训工作。 一个好的客服办理及办事，人员的专业性和工作立场起决议性的效用，针对20xx年客服工作中人员的表面学问不敷的题目，20xx年留意对客服人员进行了大量的培训： 1、培训式样五花八门。比如表面讲解、实操、评论辩论等，从根本上使客服人员的

30、综合本质上了一个台阶。 2、本着走出去，请进来的思维。我们构造人员对仲量联行等兄弟企业的观光进修，使我们的视野更加的宽敞，办理的理念更能跟上行业成长的步调。 3、自动应对新出台的法律、标准。20xx年xx市新出台的最紧急的一部物业办理行业的标准便是xx市供热办理条例，针对这一环境，商管公司带领准时支配客服人员参加了供热公司构造的条例培训，经过议定此次的进修，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第临时候构造人员开放进修、评论辩论，并进行了严峻的闭卷考核，使客服人员在明白的根本更加深了记忆，为08年冬季的供暖工作做了富有的表面预备，确保了冬季供暖工作的顺当开放，中断08年底未呈现因供暖工

31、作酿成的投诉。 三、20xx年物业收费标准和泊车费收费标准的年审工作如期结束。 一个典范化的物业办理企业，必需做到收费工作和办事工作有法可依，严峻依据物价办理部分的标准进行收费，20xx年xx月份，自动筹办了相干的资料，将湛蓝国际大厦物业办理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，爱惜业主的合法权柄。 四、自动应对突发变乱，当真做好震后补缀解释工作。 512汶川大地震给很多处所造成了差别程度的毁坏，xx作为离汶川不远的处所，感化也很大，国际大厦也遭到差别程度的破坏，震后大厦的补缀工作的和谐跟进由物业部客服来当真，客服人员本着对公司高度当真的立场，从一入手下手就跟进着补缀工作，同时对受损的业主

32、的劝慰工作也由客服人员详细当真，为了分身公司和业主的两重特长，客服人员凡是与业主进行雷同、解释，由于部分业主的不睬解，工作进行的很坚苦，补缀工作也不是很顺当，可是，大家从异国就此退守，最终，经过议定近一个月的时候，补缀工作顺当结束，未呈现业主闯祸的环境，均衡了两边的特长。为了增富强众处理已经突发变乱的本领，物业部客服申请购买了xx省大家应急指南分发给宽阔业主，使大家进修应变各种突发变乱的本领。 五、响应国度号召，自动在写字楼宣扬节能降耗。 跟着科学技巧的飞速成长，能源的利用愈来愈显得紧急，在各行各业宣扬节能减排被提到了必定的高度。为了响应国度号召，物业部客服关联公司企划部建筑了节能降耗提倡书并

33、在业主中宣扬，使大家养成一个精良的工作和糊口生涯风俗的同时到达节能降耗的目标。在到达节能降耗的同时，客服还依据xx地区夏气候温较高的实际环境，建筑了一份防暑降温学校问分发到每位业主的手中，使大家保存着精良的工作状况，同时也进步了大家在遇到此类题目时的应急本领。 六、后期零散交房工作井井有条的进行。 中断20xx年底，国际大厦写字间累计交房xx套，此中A座xx套，B座xx套。办理装修xx户，跟着像xx等大型企业的强势进驻，xx区的商务氛围更加的深厚，而国际的驰名度也连续提拔。 七、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期结束。 20xx年的物业费收取工作应付客服来讲由于呈现了汶川大地震等客观环

34、境而增加不小的难度，在面对重重阻力的.环境下，物业部全部客服人员不怕坚苦，凭借着耐烦的解释和微笑办事，使业主渐渐熟识到客观实际环境酿成的吃亏不是哪个人能摆布的，全年物业费用的收取累计到达xx万余元，泊车费、告白费等其他收益xx万余元，根本结束了公司年初订定的收费目标。同时对20xx年的欠费用户进行了自动的催收工作，除一些接房未装修户人在外埠临时没法收取外，其他均已清缴。 八、自动关联开拓商为业主办理房产，爱惜业主的合法权柄。 自20xx年xx月入手下手交房以来，物业部客服依据业主接房时候的前后，分批次的上报开拓商为业主办理房产证，中断08年底累计办理湛蓝国际房产证xx户，包管业主在国际购房后的

35、合法权柄获得爱惜，同时也极大的进步了公司的诚信度。 九、自动互助相干部离开放工作，阐扬物业办事的集体优势。 物业办理紧急由几大部分构成：客服，安防、工程补缀、保洁，各部分之间彼此互助，才华阐扬物业办理的最大能量，过去的20xx年，物业客服与其他几个部分的互助整体来讲是不错的：大厦的消防安定是第一名的，每一年物业部要进行一次消防练习练习，物业部客服本着自动当真的立场互助安防顺当结束了20xx年度消防练习练习工作；每一年的供暖也是一项比较纷乱的工作，事前关联、事中跟踪处理、过后解释这些都必要工程和客服精密的互助才华结束，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺当结束。凡此各种，阐明一个，集体

36、的气力是富强的，任何工作不是某一个部分能零丁结束的，经过议定大家的互助才会有物业部的连续进步。物业部客服不但在部分内部彼此互助，同时也自动互助公司其他部分的工作，比如为提拔公司的销售，互助相干部分发放公司销售宣扬资料和对欠费客户的催款工作。 十、依据实际环境，当令调整保洁公约相干条目，结束20xx年度保洁公约的续签工作。 保洁工作运行两年以来，必定的是集体层面有了很大的进步，可是，在一些细节方面做的还是不敷好，物业部客服负担着国际大厦写字楼部分保洁的查抄、监禁工作，经过议定这一年的工作，我们也依据保洁的实际环境当令对其进行改革，在20xx年保洁公约的续签工作中，物业部客服阐扬了紧急的效用，参加

37、了保洁公约条目、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能阐扬保洁的自动性，以求更好的结束保洁工作。 十一、业主的如意便是物业办理办事工作的最终目标。 经过议定我们对20xx年的业主如意度查看统计以下，本次查看共发放查看表xx份，收回xx份，整体来讲业主对物业办理的整体如意度为xx%。投诉欢迎的处理也只物业客服办理的一项紧急工作，依据一年的月投诉汇总，全年总计欢迎投诉zz条，此中有效投诉条，集体公司投诉xx条，投诉欢迎处理率为xx。 公司客服工作总结8 20xx年对于xx公司物业部来说，可以说是进展的一年，我们在不断改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关怀和支持，同时

38、也得到各兄弟部门的大力关心，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度 在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服依据公司的进展和物业管理行业不断进展的现状，乐观应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际状况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的熟识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律

39、、法规的出台和完善，物业部客服也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势； 二、理论联系实际，乐观开展客服人员的培训工作 一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起准备性的作用，针对20xx年客服工作中人员的理论学问不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训： 1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、争辩等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。 2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业进展的步伐。 3、乐观应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的

40、法规就是西安市供热管理条例，针对这一状况，商管公司领导准时支配客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员开放学习、争辩，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为20xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准 备，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止20xx年底未消逝因供暖工作造成的投诉。 三、20xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成 一个规范化的物业管理企业，必需做到收费工作和服务工作有法可依，严格依据物价管理部门的标准进行收费，20xx年4月份，乐观预备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理

41、收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。 四、乐观应对突发大事，认真做好震后修理解释工作 今年512汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的修理工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开头就跟进着修理工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，修理工作也不是很顺当，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，修理工作顺当完成，未消逝业主闹事的

42、状况，平衡了双方的利益。为了增加大家处理已经突发大事的力气，物业部客服申请购买了陕西省公众应急指南分发给宽阔业主，使大家学习应变各类突发大事的力气。 五、响应国家号召，乐观在写字楼宣扬节能降耗 随着科学技术的飞速进展，能源的使用越来越显得紧急，在各行各业宣扬节能减排被提到了确定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣扬，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还依据西安地区夏天气温较高的实际状况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急

43、力气。 六、后期零星交房工作有条不紊的进行 截止20xx年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中a座46套，b座134套。办理装修176户，随着像xxx等大型企业的强势进驻，xxx地区的商务氛围更加的深厚，而国际的知名度也不断提升。 七、物业收费工作慢慢步入正轨，各项费用指标按期完成 20xx年的物业费收取工作对于客服来说由于消逝了汶川大地震等客观状况而增加不小的难度，在面对重重阻力的状况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借焦急躁的解释和微笑服务，使业主逐步熟识到客观实际状况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元，基本完成了公司

44、年初制定的收费目标。同时对20xx年的欠费用户进行了乐观的催收工作，除一些接房未装修户人在外地临时无法收取外，其他均已清缴。 八、乐观联系开发商为业主办理房产，维护业主的正值权益 自20xx年9月开头交房以来，物业部客服依据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止20xx年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。 九、乐观协作相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势 物业管理主要由几大部分组成：客服，安防、工程修理、保洁，各部门之间相互协作，才能发挥物业管理的最大能量，过去的20xx年，物业客服与其他几个部门的

45、协作总体来说是不错的：大厦的消防平安是第一位的，每年物业部要进行一次消防演练，物业部客服本着乐观负责的态度协作安防顺当完成了20xx年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比较简洁的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的协作才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺当完成。凡此种种，说明一个，集体的力气是强大的，任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的协作才会有物业部的不断进步。物业部客服不仅在部门内部相互协作，同时也乐观协作公司其他部门的工作，比如为提升公司的销售，协作相关部门发放公司销售宣扬资料和对欠费客户的催款工作。 十、依据实际状况，适时调整保

46、洁合同相关条款，完成20xx年度保洁合同的续签工作 保洁工作运行两年以来，确定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也依据保洁的实际状况适时对其进行改进，在20xx年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的乐观性，以求更好的完成保洁工作。 十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标 经过我们对20xx年的业主满意度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体满意度为91，具体分

47、析如下： 投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，依据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98% 公司客服工作总结9 客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发觉客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了 定的代价，需要达到确定的目的，假如我们供应给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。 客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，或许客户并没有想到的种种状况，在使用过程中遇到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈看法也将进行争论和保存，进而能够提高客户满意度