公关活动策划（优秀7篇）.docx

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1、公关活动策划（优秀7篇）公关活动策划 篇一 一、赛事说明及主办单位: 1、 赛事名称、举办时间地点：比赛项目包括了男子组（共13项）100米，200米，400米，800米，1500米，110米栏，400米栏，4x100米接力，4x400米接力，铅球，跳高，跳远，100米栏，三级跳远广州大学松田学院田径场举办时间：20xx年12月10号20xx年12月12号 2、赛事目的和主要内容：为了推广学校的文化，让社会更多的了解本学院的特色。主要内容是促进大学生增加体育运动增强体质提高身体和道德素质，丰富学生课余活动内容有利于提高运动水平等。 3、赛事背景及赛事主办者资源状况说明：赛事背景：由本校各大系一

2、起进行体育运动比赛，由各项目得到的总积分来算名次，全校性的运动会是一个较大型的商场充分吸引各大赞助商的赞助。赛事主办者主要以本院社会体育系来进行安排各项目体育运动的裁判和场地分配，资源：由赞助商和学校进行交流并安排到各项运动中。 二：目标受众 1、观众分布情况及人数预测:主要观众为本院学生、专任教师及和本院领导，其少数的为社会人员。预测观看此次运动会的人为4000人数。 2、有谁及其如何激发他们对赛事的关心：本次运动会邀请了中国少将毛新宇同志，前来观看比赛并对本次赛事给及指导。且由NIKE公司提供丰富的奖品，直接提高了赛事的精彩性和加强了赛事的影响力。 三、赞助商范围及赞助方法： 1、本赛事适

3、合：体育行业相关企业（如：运动器材公司、运动服装公司、运动饮料公司等）、体育组织（如：地方体育局、裁判协会等）、媒体（如：地方电视台）以及社会各大广告商和本校商店给予赞助。 2、本赛事与相应企业的形象之间的相容性：赞助商可以在自己喜欢的体育项目进行赞助后该项目会利用你所赞助的物质或者金钱来提高赞助商的知名度等，所以说赞助商和该被赞助的运动项目以及观众所表象出来跟该企业的形象相容的。 3、赛事赞助方式，冠名赞助商、主要赞助商、装备供应商：本次运动会由NIKE体育用品冠名赞助，主要赞助商为NIKE体育用品公司，装备供应商为NIKE体育用品公司。 4、赞助金额分布活动资金： 活动：110000元 用

4、 途 金额（单位：元） 前期启动资金： 10000 运动器械： 20000 运动员物品： 25000 购买请柬： 500 食品饮料支出： 4000 海报、横幅费用、宣传单：1000 奖品： 20000 其他支出： 19500（包括场地布置等） 应急资金： 10000 总预算： 110000民币。 四。赞助回报及沟通措施： 一。 赞助商可得收益分析： 1、 同电视、报刊传媒相比，在学校宣传有良好的性价比，可用最少的资金做到最好的宣传。 2、 学校消费地域集中，针对性强，品牌容易深入民心。其中高校学生作为现代青年都喜欢追求新鲜的、刺激的、浪漫的，能展示个性表示自我的时尚活动。若是商家能在这种大型的

5、活动中进行宣传，效果可想而知。 3、 因为年年都有新生，如条件允许的话，商家还可以同我们社会体育系建立一个长期友好合作关系，如每年共同策划一次大型活动，将会使商家在校园内外的知名度不断加深，极具有长远意义。 4、便捷的活动申请：商家在公寓内、高校内搞宣传或者促销活动，一定要经过一系列的申请，而通过和我们社会体育系合作，贵公司可以便捷获得校方批准，并且得到我们社会体育系的大力协作。 5、本次活动全员学生参与，并会在我院广为流传。 二。 广告、促销、公关等方面的详细说明： 1、 冠名：冠名权是商业界最重要的一个竞争点，选手的运动服后会印有商家的店名或logo，有利于在本活动中打出商家的品牌效应，同

6、时支持学生举办的活动，让学生也觉得商家非常友好亲切。 2、 宣传单：活动过程中需要10000张的宣传单，将在所发的宣传单上体现赞助商的信息及本次活动的讯息，通过我们的人员向每个宿舍分发，并向宿舍成员介绍赞助商的信息和有关本次的活动。使得更多人了解该赞助商。 3、 横幅：活动过程中可悬挂3条横幅，分别挂在学校大门、比赛现场、学校人行道以及宿舍公寓。 五、赞助商责任及仲裁: 一：赞助商必须接受的条款有： 1、保证赞助商自己的商品质量合格合法。 2、赞助商的盈利方面的落差无乱如何都不可以起诉或者进行报复。 3、赞助商必须规定本校的规章制度进行一系列活动和宣传。 4、赞助商的一切行为必须遵守本校规章制

7、度和国家的规章制度。 5、赞助商必须与本校做出国家规定的合同。 二：仲裁方式: 本次运动会当中运动员受伤影响成绩或者直接淘汰赞助商不能进行上诉和报复等，主要是以学校规章制度和学生安全问题来进行。 公关活动策划 篇二 一、公关活动背景 江财麦庐园校区一共有两个食堂，第一食堂与第二食堂。在半年前杭州笨笨熊公司承包第二食堂，投资巨款进行改造装修，但是人气没有预想的旺。一食堂投入不高，硬件相对较差，但到一食堂就餐人数，可能比到二食堂就餐的人还多。这初步猜想是由于大多学生对二食堂的接受成都不高，还有新兴的互联网外卖的挤压。主观原因有笨笨熊公司（二食堂）的宣传力度不够。笨笨熊公司决定进行一场全面的公关活动

8、，提升二食堂的人气，树立高校联盟餐饮品牌，一改这一学期的经营不景气。 二、调查分析 我们对整个校区的学生进行抽样问卷调查，调查的主要方向是麦庐学生的就餐方向以及学生对二食堂的满意程度，还有征询学生对二食堂提的改善意见。（问卷题样见附文） 通过问卷反馈，得出以下结论：二食堂每天的就餐人数不如第一食堂人多，还有点外卖的人次比以往多了；有部分人觉得食堂口味不是很合适；学生满意度不会太差，可能跟一食堂持平。 三、公关活动目标 提升学校第二食堂在老师和同学们中的公关形象，树立一个良好的口碑。进一步完善第二食堂的全心全意为师生服务的理念。让更多老师、同学到二食堂就餐，享受我们的服务。为创高校连锁餐饮企业品

9、牌更进一步。 四、公关活动主题 美食在校园，第二食堂等您参与 五、公关活动传播渠道 （一）、前期宣传： 通过平面媒体，例如展板，条幅进行预热，让大部分人知道这个活动。在学校食堂、操场、教学楼和实训楼周围各道路口处挂上宣传横幅，时间维持大概活动前一周左右。在学校的公告橱窗处张贴活动的海报，注明活动的时间、地点、主办单位等有关内容。 （二）、中期宣传： 活动前几天，在学校通过密集宣传，吸引参与者报名，观众到时参与捧场活动前一周内，在校刊和学院广播站上做广告，将活动的时间、地点、主办单位等有关内容广而告之，传播活动信息，吸引同学关注，达到广泛的舆论效应。 （三）、后期宣传： 借活动的影响力的余温，继

10、续提升学校第二食堂在老师和同学们中的公关形象，提升名气。为庆祝活动顺利举行，二食堂举行为期三天的就餐优惠活动。 六、活动相关 1、时间： 20xx年1月xx日 2、地点： 江财麦庐园校区第二食堂广场 3、主题： 美食在校园，第二食堂等您参与 4、准备阶段： 沟通好学校和各部门人员，为活动的有序和有效的进行做好前期准备。 七、活动内容 （一）、活动方式： 举办一场厨艺大赛，邀请各地同学制作自己当地的美食，要求参赛者宣扬中华饮食文化的美食节。第二食堂并提供各地美食送给大家品尝，并且同时宣传文明用餐。 公关活动策划 篇三 尊敬的总经理： 您好！我是公关部经理，辞职报告应递交到人力资源部，现公关部副经

11、理已跟我在交接相关工作。公司是一家纯正的公关公司，我在公司工作了五年，工作过程当中涉及范围却相当广，所以在期间经历了很多东西，也学到了很多东西，与各位同事更是时间情意深厚，也特别感谢陈总您提拔我为公关部经理。公司里每一个人身上的优点及长处都值得我去学习。虽然我即将离开大家，也会到新的公司，甚至到不同的行业，可我会一直牢记大家的教诲。 在公司期间与大家共同执行过很多的案子，然而我却选择离开，因此深感对不起大家。希望新项目的执行一切顺利，希望公司接下来的项目圆满成功！ 辞职人：xxx 20xx年xx月xx日 公关活动策划 篇四 策划人：XXXX 策划时间：XXXX 前言 随着社会的发展。人们经济水

12、平的提高，消费者对于生活日用品也有着离不开的需求。宝洁公司原创于1837年，是世界上最大的日用消费品公司之一。1988年宝洁公司在广州成立了在中国的第一家合资企业广州宝洁有限公司，从此开始了宝洁公司投资中国市场的十六年历程。为了积极参与中国市场经济的建设与发展，宝洁公司已陆续在广州、北京、成都、天津等地设有十几家合资、独资企业。十六年来，宝洁公司奉行“亲近生活 美化生活”的企业宗旨，在华生产出了众多质量一流、深受消费者喜爱的产品。很多产品已经家喻户晓。十六年来，宝洁一贯恪守“取诸社会用诸社会”的原则，做富有高度社会责任感的公民。近年来，宝洁大力资助女童教育，帮助她们重返课堂。宝洁公司为了加大公

13、司产品的宣传力度，更加的提高产品在消费者知名度。因此。我公司做出公关策划以达到这样的效果 一、 市场分析 （一）宏观环境分析： 宝洁公司是世界上最大的日用消费品公司，奉行“亲近生活 美化生活”的宗旨，拥有强大的生产队伍，生产出众多质量一流、深受消费者喜爱的产品。 （二）消费者分析： 随着社会经济的发展，人们的生活水平的提高。面对消费产品的飞速发展与更新换代，消费者面对日常用品的选择也越来越多，进而导致我宝洁公司的产品面对消费者的竞争了也越来越大。 （三）竞争对手分析 随着日常生活用品的快速发展，我公司面对的竞争也是越来越激烈。我公司的主要竞争对手是联合利华，在同为知名品牌的日用消费品联合利华面

14、前，我公司同样有着很大的优势，我公司的品牌项目比起联合利华来说要多一些，供消费者的选择就更多一些。 二、 公关活动目标 我公司大力的支持女童教育，目的是为了更加的使我们的产品面向消费者，进一步提高我公司产品的销售量，从而使我公司的产品彻底的走向消费者身边。通过此次活动树立企业形象。 三、 公关活动主题 宝洁携手春蕾女童 四、 公关活动时间地点 活动时间：20xx.12.1早上20xx.12.1晚上 活动地点：长沙山区的希望小学 五、 活动项目流程设计 活动一：以贫困山区的女童以及春蕾学校的学生为主题，以“实现梦想”为主线，制作视频，保持视频温馨，动人心弦。 活动二：请春蕾学校的贫困女童上台进行

15、特长表演，并且与爱心大使进行交流。 六、 媒介宣传 充分利用电视广告、互联网广告进行宣传；可以选择新闻发布会进行产品的宣传；赞助一些希望小学。 七、 进度安排物资准备 活动前：准备好牵手春蕾女童活动的横幅，准备好话筒、音响、选择好主持人等。 活动中：由主持人主持活动项目，各工作人员各司其职保障活动有条不紊的进行。 活动后：由主持人宣布活动结束，各来宾有序的退场 物资准备：气球、横幅、地毯、盆景、指示牌、展架、礼品以及个文具类的，如：笔、剪刀、尺等。 具体流程：12.1上午8：00个工作人员进行引导来宾入场 8：3011：30活动期间，主持人请小朋友上台展示才艺，并且与爱心大使进行沟通交流 11

16、：312：30中途休息 2：315：00进行抽奖活动，工作人员给中奖朋友颁发奖品，并且与爱心大使及主持人留影 5：015：30活动结束，各来宾有序退场 八、 费用预算 九、 效果评估 通过此次公益活动树立了良好的企业形象，宝洁产品更是深得消费者的亲睐。更是吸引新、老顾客购买宝洁产品数量递增，销售更是按百分比上升，占有一定的市场比率。同时，这次活动增加了更多的爱心人士关爱春蕾女童状态，同时，加强了对贫困儿童的关注；而宝洁公司的知名度及美誉度大幅提高。 公关活动策划 篇五 一、活动目的及意义： 丰富学校社团活动，加强校园与社会的联系，让广大学生更早的走向社会，同时也响应学校号召，让校园走向社会化。

17、我公关协会在广西大学即将迎来新一届的有生力量之际，希望在为协会今后的发展注入新的活力，增强协会发展的动力的同时，通过扩大招新活动的规模，积极争取与社会的互动来提高大学生的社会实践能力。 三、活动时间： 20xx年9月12日20xx年9月17日 四、活动地点： 招新宣传在全校范围内进行，而最后的招新现场将设在六B小广场和碧湖苑门前广场。 五、活动内容： （一）、活动前期准备阶段9月8日9月9日： 针对现在学生社团发展的现状，我社团现任领导集体对此次招新工作予以了相当的重视，特制定了一系列的招新措施和应急处理方案。 1、9月9日，协会召开领导人会议，商议招新工作细节，并用以后的两天进行可行性论断。

18、 2、9月10日，协会再次召开领导人会议，确定要以后招新的工作，并实行的责任到个人制度。 3、协会内部对招新可能存在的问题进行了相关的讨论，并制定出一系列问题解决的方案。 （二）、活动中期宣传阶段9月10日9月11日； 在该阶段，我协会将粘贴POP海报和通过展板宣传我们的社团，同时在该阶段后期也会挂出宣传横幅，以提高我社团在新生中的知名度和影响力。 （三）、正式的招新工作阶段9月12日9月17日； 在此阶段中，我们会向广大的的在校学生，特别是大一新生发放3000份余传单，以扩大宣传。与此同时，其它的宣传活动不但不会因此而停止，反而会有所加强。每天在招新现场高挂我协会会旗，吸引更多的人来注意和前

19、来咨询。现场还有交际舞开活动的开展，以便吸引更多来访人员，这为赢取时间让它们更好的了解我协会创造一种可能。现场还将设立办公地点，有意向同学可以现场填表入会。 （四）、招新总结工作阶段9月17日9月18日； 在此阶段中，我们将通过总结此次活动与招生策划相对比，找出成功与失败之处，作为协会发展中的经验总结。增强协会的工作统筹能力和协会的总体工作能力。 （五）、宣传工作： 1、悬挂会旗，吸引更多的人注意，扩大社团的知名度。 2、在全校范围内发放传单20xx余份。发放传单扩大宣传面和引起更多的跳舞爱好者与爱美丽同学来关心我们社团，了解和加入我们社团。 3、海报宣传。海报5张，将海报张贴于学校的六B、东

20、苑和东一，突显我社团的工作实力和特色，并尽一进扩大我社团的影响力。 4、在学校社团进行迎新及以后的一段时间里我协会将动员全体已有会员进行宣传活动，以扩大我社团的影响力。 5、除以上措施外，我协会还将制定出这学期的会员培训计划，使新生明白我社团是真心为会员服务的社团。以增强新会员对我社团的好奇心，从而加入我社团。 （一）、宣传工作 1、宣传单的制作由宣传部潘珑云负责。 2、展板和海报的制作由宣传部潘珑云、外联部何凌辉以及外联部杨艺三人负责，由宣传部做主导。 3、必要的材料准备由秘书部吴玉芳负责。 4、另外会棋会徽的准备，后期的资料汇总及校核成稿以及活动统筹由会长张承芳、组织部孙娅妮负责。 5、音

21、乐的准备和演员由公关部李兆伟负责 （二）、招新现场 招新现场由所有部门人员值班，对前来观看或报名的新生予以接待和讲解协会的相关情况，并争取吸引到我协会。工作人员午餐自行解决 （三）、对外联系 此次活动的对外赞助和广播媒体的联系由外联部与公关部完成。 注：此次招新工作由副会长燕子主导。 六、新生入会会费及拟订招新人数 针对如今社团工作的实际情况和学校的相关文件，我协会领导集体明白今年招新工作的艰巨性。因此根据我协会的实际情况，经我协会新一届领导集体商量一致决定： 、新会员招收入会费20元，老会员招收入会费2元。 、此次招新我协会拟定招收新会员人数300人（不含大二以上的老生）。 注：此次招新主要

22、针对大一新生。 七、经费预算： 1、会旗制作：30元。 2、招新宣传单20xx张：160元，0.08元/张。 3、宣传横幅2幅：120元，60元/幅。 4、展板设计及材料（共5张）：50元，10元/张。 5、海报5张。200元，40元/张。 6、后期材料处理费用：50元 合计：610元 公关活动策划 篇六 一、赛事说明及主办单位: 1、赛事名称、举办时间地点： （1）赛事名称： 比赛项目包括了男子组（共13项）100米，200米，400米，800米，1500米，110米栏，400米栏，4x100米接力，4x400米接力，铅球，跳高，跳远，100米栏，三级跳远。 （2）举办地点：广州大学松田学院

23、田径场。 （3）举办时间：20xx年xx月xx号20xx年xx月xx号。 2、赛事目的和主要内容： 为了推广学校的文化，让社会更多的了解本学院的特色。主要内容是促进大学生增加体育运动增强体质提高身体和道德素质，丰富学生课余活动内容有利于提高运动水平等。 3、赛事背景及赛事主办者资源状况说明： （1）赛事背景： 由本校各大系一起进行体育运动比赛，由各项目得到的总积分来算名次，全校性的运动会是一个较大型的商场充分吸引各大赞助商的赞助。 （2）赛事主办者： 主要以本院社会体育系来进行安排各项目体育运动的裁判和场地分配。 （3）资源： 由赞助商和学校进行交流并安排到各项运动中。 二、目标受众： 1、观

24、众分布情况及人数预测: （1）主要观众： 本院学生、专任教师及和本院领导，其少数的为社会人员。 （2）预测观看此次运动会的人：4000人数。 2、有谁及其如何激发他们对赛事的关心： 本次运动会邀请了中国少将毛新宇同志，前来观看比赛并对本次赛事给及指导。且由NIKE公司提供丰富的奖品，直接提高了赛事的精彩性和加强了赛事的影响力。 三赞助商范围及赞助方法： 1、本赛事适合： 体育行业相关企业（如：运动器材公司、运动服装公司、运动饮料公司等）、体育组织（如：地方体育局、裁判协会等）、媒体（如：地方电视台）以及社会各大广告商和本校商店给予赞助。 2、本赛事与相应企业的形象之间的相容性： 赞助商可以在自

25、己喜欢的体育项目进行赞助后该项目会利用你所赞助的物质或者金钱来提高赞助商的知名度等，所以说赞助商和该被赞助的运动项目以及观众所表象出来跟该企业的形象相容的。 3、赛事赞助方式： 冠名赞助商、主要赞助商、装备供应商： 本次运动会由NIKE体育用品冠名赞助，主要赞助商为NIKE体育用品公司，装备供应商为NIKE体育用品公司。 4、赞助金额分布活动资金： （1）前期启动资金：10000。 （2）运动器械：20000 （3）运动员物品：25000 （4）购买请柬：500 （5）食品饮料支出：4000 （6）海报、横幅费用、宣传单：1000 （7）奖品： 20000 （8）其他支出： 19500（包括场

26、地布置等） （9）应急资金： 10000 总预算： 110000民币。 四、赞助回报及沟通措施： （一）赞助商可得收益分析： 1、同电视、报刊传媒相比，在学校宣传有良好的性价比，可用最少的资金做到最好的宣传。 2、学校消费地域集中，针对性强，品牌容易深入民心。其中高校学生作为现代青年都喜欢 追求新鲜的、刺激的、浪漫的，能展示个性表示自我的时尚活动。 若是商家能在这种大型的活动中进行宣传，效果可想而知。 3、因为年年都有新生，如条件允许的话，商家还可以同我们社会体育系建立一个长期友好 合作关系，如每年共同策划一次大型活动，将会使商家在校园内外的知名度不断加深，极具有长远意义。 4、便捷的活动申请

27、：商家在公寓内、高校内搞宣传或者促销活动，一定要经过一系列的申 请，而通过和我们社会体育系合作，贵公司可以便捷获得校方批准，并且得到我们社会体育系的大力协作。 5、本次活动全员学生参与，并会在我院广为流传。 （二）广告、促销、公关等方面的详细说明： 1、冠名： 冠名权是商业界最重要的一个竞争点，选手的运动服后会印有商家的店名或logo，有利于在本活动中打出商家的品牌效应，同时支持学生举办的活动，让学生也觉得商家非常友好亲切。 2、宣传单： 活动过程中需要10000张的宣传单，将在所发的宣传单上体现赞助商的信息及本次活动的讯息，通过我们的人员向每个宿舍分发，并向宿舍成员介绍赞助商的信息和有关本次

28、的活动。使得更多人了解该赞助商。 3、横幅： 活动过程中可悬挂3条横幅，分别挂在学校大门、比赛现场、学校人行道以及宿舍公寓。 五赞助商责任及仲裁: （一）赞助商必须接受的条款有： 1、保证赞助商自己的商品质量合格合法。 2、赞助商的盈利方面的落差无乱如何都不可以起诉或者进行报复。 3、赞助商必须规定本校的规章制度进行一系列活动和宣传。 4、赞助商的一切行为必须遵守本校规章制度和国家的规章制度。 5、赞助商必须与本校做出国家规定的合同。 （二）仲裁方式: 本次运动会当中运动员受伤影响成绩或者直接淘汰赞助商不能进行上诉和报复等，主要是以学校规章制度和学生安全问题来进行。 常见公关活动策划方案 篇七

29、 车到山前必有路，有路必有丰田车。作为世界第一大汽车企业，以安全性能着称的丰田汽车，却因为安全问题引发了“踏板门”、“脚垫门”、“刹车门”等风波，这无疑“自己打自己的耳光”。巨额损失、销售下降自不必说，其数十年塑造的质量口碑更是岌岌可危，也让丰田汽车陷入了一场前所未有的危机之中。面对消费者的抱怨，媒体的口诛笔伐，丰田汽车公司为修复公司形象，挽回消费者信心，展开了密集的危机公关活动。 一、企业背景： 丰田是世界十大汽车工业公司之一，全球最大的汽车公司，创立于1933年。早期的丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时，近来的雷克萨斯豪华汽车也极负盛名。丰田在汽车的销售量、销售额、知名度方面均是世界一流

30、公司之一。特别在汽车销量上，位列世界第一名。丰田生产包括一般大众性汽车、高档汽车、面包车、跑车、四轮驱动车、商用车在内的各种汽车。其先进技术和优良品质倍受世界各地人士推崇。 丰田的产品范围涉及汽车、钢铁、机床、电子、纺织机械、纤维织品、家庭日用品、化工、建筑机械及建筑业等。_年，总销售额为852.83亿美元，位居世界工业公司第5位。全年生产汽车445万辆，占世界汽车市场的9.4%。20_年，丰田的全球汽车销量为880.8万辆。日本丰田公司已经成为世界最大汽车制造商，在世界汽车生产业中有着举足轻重的作用。 二、现状分析 （一）事件的起因：20_年8月28日，美国发生了一起丰田雷克萨斯因加速器失灵

31、造成车毁人亡的惨剧，成为丰田汽车被召回的触发点。事实上，在此之前美国有关部门就收到多起有关丰田汽车无故突然自动加速的报告，美国州立农业保险公司早在2004年2月就向美国公路交通安全监管部门提交了报告，指出了丰田汽车在行驶中会突然加速并导致事故。20_年9月，丰田公司在美国宣布：因部分汽车可能由于前排处的脚垫“向前滑动并卡住油门”而引发“只能加速不能刹车”的严重缺陷，共召回380万辆“脚垫问题汽车”。11月26日，召回车型扩大到420万辆。到了20_年1月21日，丰田公司又宣布，由于部分车辆电子油门系统机械方面的原因，导致汽车油门踏板在驾驶者脚松开后可能出现自然加速的现象，为此将召回RAV4、卡

32、罗拉、Matrix、Avalon、凯美瑞、汉兰达、Tundra、Sequoia等八款车型，召回总量达到230万辆。1月27日，丰田公司进一步召回1_万辆脚垫缺陷汽车，并暂停在美国销售此八款车型。此后，丰田公司相继在欧洲、中东、拉美及其他地区市场召回数百万辆汽车。在我国，1月28日丰田中国宣布对自20_年3月开始上市销售的国产RAV4全部召回，涉及车辆75552辆，同时，已停止对RAV4所有车型的销售。 （二）从危机的起因来看，至少反映出丰田的两个问题 （1）质量意识淡薄。这点丰田章男在听证会上已经明确谈到，他反省说丰田在遵循安全、质量和产量的几个重要原则上出现混淆。 （2）服务意识淡薄。可以说

33、，此次的事件发生这段时间内，丰田有若干次机会将其消化在萌芽阶段，但其却硬生生将个案拖成了被社会普遍关注的危机事件，可以推测，关于汽车为何突然加速这一问题，从问题出现至今，丰田可能根本没有将其列为专门的项目进行攻克，甚至在内部都没有进行过正式深入地方案探讨。因此消费者的投诉迟迟得不到回应，更为严重的后果是让问题车辆继续生产，出现今日的局面。 （三）从危机的处理过程来看，丰田则暴露出一系列更为严重的问题，此次事件的焦点有两个，一个是车辆加速问题到底是电子控制系统问题还是丰田所言的踏板或者脚垫问题；另一个是丰田对此事件的态度。 （四）对此次事件的解决上，丰田仍然没有给予公众满意的答复，仅仅是成立质量

34、咨询小组、强化质量细节，召回问题车辆是无法从根本上解决危机。被问及对于已经出厂、而又不在召回范围的车是否加装“刹车优先系统”时丰田章男顾及左右，最后丰田北美总裁和CEO稻叶良明确表示：对所有车都装刹车优先系统是不可能的，车辆太多了。因此，对所有车辆加装刹车优先系统在操作上并没有难度，为难的可能就是费用问题。但是与可能存在的巨大潜在风险而言，此时的巨额费用投入应该更为值得。 三、消费和市场分析 在我国，1月28日丰田中国宣布对自20_年3月开始上市销售的国产RAV4全部召回，涉及车辆75552辆，同时，已停止对RAV4所有车型的销售。如此大规模的召回及停售，在汽车历史上绝无仅有。截至目前，丰田公

35、司实际召回的车辆接近千万，比丰田20_年全球销量还多37%。这次召回事件无疑将给丰田公司带来巨大的损失，丰田已决定在20_年（截至20_年3月31日）决算中，列入处理从美国等市场召回问题车的相关费用约1700亿日元至1800亿日元（约20亿美元）。而摩根大通证券公司3月2日公布的估算数据则显示，召回事件将给丰田公司带来3150亿日元（约34亿美元）的损失，此外诉讼的相关费用预计也将达到_00亿日元（约11亿美元）左右。目前在美国针对丰田公司召回的集体诉讼案已经达到了88宗，集体对召回给消费者带来的车辆贬值损失进行索赔。据统计，今年1月份，丰田公司在美国市场销量同比下降15.8%，市场份额环比下

36、降4.1个百分点至14.1%。 召回事件对丰田的品牌造成了巨大的负面影响。据著名调查机构贝叶思的调查显示：在丰田公司经历了大规模的召回后，丰田品牌在国内消费者心目中的品牌影响力下降十分明显。 四、预期目标 （一）锁住危机焦点问题，阻止并清除不良信息的传播； （二）稳定消费者与代理商的不良情绪和对丰田的信心，积极面对问题及重塑公司形象； （三）将企业的损失降低到最小，稳定市场占有率。 五、处理危机公关的方案以及具体措施 （一）成立处理危机事件的专门组织机构 当危机事件出现后，公司应首先成立由最高层领导牵头，公关部门主管具体负责的，有公关人员、相关技术人员及其他人员参加的专门组织机构，全力以赴投入

37、危机事件的处理。 （二）对危机事件的具体措施 1、针对消费者 （1）与消费者沟通以及赔偿 本着尊重法律、尊重客户的原则，如果消费者投诉我们的汽车有质量问题，我们应该对消费者提出的合理诉求积极、认真地予以回应。以尽最快时间受理投诉，不要以各种借口拖延，拖延得越久我们越没有主动权。 诚恳地向消费者说明真相。以诚相待，开诚布公地说明事情原委，诚恳地接受批评，以淡化矛盾、转化危机。推委和含糊其辞只会给消费者不坦诚的感觉，增加危机处理难度 真诚地向消费者道歉。危机出现后，消费者已经不再关注事实，而是关注我们对事件的态度。消费者可以原谅我们犯错，但不可原谅我们不承认错误。所以危机发生后，我们首先得在第一时间内拿出态度。并善于倾听消费者心声。危机发生后，往往对消费者心理产生很大的冲击，往往非常愤怒，往往会对我们发牢骚。这个时候，我们不要打断他，不要反驳与辩解，要认真倾听。23