公司营销策划部工作总结10篇_1.docx

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1、公司营销策划部工作总结10篇公司营销策划部工作总结1 伴随着新年钟声的接近，我们依依惜别了任务繁重、硕果累累的20_年，满怀热忱的迎来了光明绚烂、布满希望的20xx年。在这年终之际，现对今年市场营销部所做的工作做一下年终工作总结： 一、完成的工作 完成了_P圆筒、_P彩虹、_P共_个集装箱的出口到_，_个托盘的_P彩虹出口到_本，_个托盘的_P和_彩虹到_，及_套圆筒和_套_P(REPLACEMENT)到_。 主要负责： 1、签订合同后，催客户开信用证，并与收到后审核，有问题并通知准时修改。 2、按制定的出货方案及相关要求与货贷联系租船订舱。 3、与客户确认相关得出货资料后，整理单据，办理木托

2、熏蒸。并预备熏蒸证书。 4、协调好生产部门，按客户不同的包装要求，支配拖车发货。 5、核算出相关的出口数据，制作单据，托付办理出口报关。 6、依据信用证要求，制作并预备相应的出口单据，去银行办理交单议付，有时办押汇。 7、登记相关的出口资料，并按客户要求，每周供应装箱图片、箱封号、船名航次等资料。 8、将资料整理归档，并随时与银行核对每笔货款得到帐状况。并将每月的出口资料供应给财务。 此项工作繁琐且重复率高(自_月份起，几乎每周重复一次)，占去了近80%的精力。期间因工作时间短，阅历不足，也犯过不少错误： 1、拖车订晚了，害同事及工人加班装集装箱。 2、与车间及其他部门协作、协调不够好。打件时

3、缠绕膜的包装方式消逝错误，检查工作没做好。 3、车间加班不准时，常被叔叔点名。 通过这段时间的努力，使我个人的急躁、细心程度及对工作的合理支配得到了熬炼，从市场营销部其他成员那里学会了在繁忙之中找条理，危难之中找希望。 二、与客户进行日常的邮件联系。 主要负责与_公司联系关于此出口_货物的细节内容，一般通过邮件来回确认。包括三种货物的包装、结算、出货期、产品质量、木托干湿度、_展位、新样品及相关产品的变动等等内容，其中大部分是关心_总来完成。 期间曾因业务阅历少有过失误：在事情紧急、误会了_意思的状况下，与_客户直接联系。结果给客户造成误会，给王总带来麻烦。 通过这项工作，使我原本欠缺的英语写

4、作及口语得到了很大的提高，并学到了好多与客户沟通的技巧及业务上的学问。但离一个成功国际贸易业务员的标准还差得很远，在今后工作中，定会多多留意，加以改善。 公司营销策划部工作总结2 20xx年的工作可以提炼出三个关键词即探究、劳碌与圆满。营销部成立至今，我们始终在学习，在摸索。在查找符合酒店自身条件的营销模式。然而又由于整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都很劳碌。由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销。这是我们圆满的地方。转瞬又到了年底，是该停下来总结一下了。现在将20xx年的工作总结如下 一、营销部主要完成工作 1、会议接待方面 营销部至成立之初，酒店领导就将

5、会议接待的完成状况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的x万的经营目标。截止到x月x日，会议的总收入达到x元(会议场租x元、横幅及水牌x元、其它x元)x月会议收入参照x月估算，全年会议收入有望突破1x万(在会议接待量上升的状况下，xx银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的削减，共计消费xx万左右)。这一成果的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与亲热合作之外，离不开酒店全部领导的正确领导与关怀，更离不开其他部门同事的大力支持与关怀。20xx年围绕更好地

6、吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的状况下，营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力 A、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为转变现状添置了x把新的会议椅、x条会议桌、x块新台布。 B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器。 C、培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室(包括自己的办公室)准时清理出来，以保障会议的成功进行 2、客户的开发与维护 A、客户开发：20xx年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个，与13个协议到期客户续签了协议。重新签订了3家单位的资信协议。新签订5家网络订房公司(网络订房这一块，

7、主要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、同程。20xx年x至x月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间)。 B、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行电话访问。通过访问了解到顾客不来消费的缘由或许有以下几个方面的缘由一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优待价格而临时签订协议，之后并无连续合作的机会。 其次我们将积分兑房的面延长到棋牌，使得长期在棋牌消费的来宾也能通过积分兑换的方式获得实惠。截止11月30日，客房棋牌发放积分卡240张，积

8、分兑换的客房为129间。给来宾办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得确定的效果。 第三个方面就是在符合条件的来宾中，选取部分忠实客户进展成金卡客户。20xx年共计发放金卡17张(工行xx、xx、xx公司x等) 3、旅游市场的整体开发 始终以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓取得重大突破。x月份开头酒店间续开头与xx青旅、xx国旅、xx国旅合作。截止xx月xx日，酒店共接待旅行社用房xx间(旅行社始终实行的xx免x，全陪半价，所以旅行社实际使用酒店客房xx间左右)，共计为酒店客房带来的收入为xx元(平均房价约为xx元/间) 除旅行社外，20xx年营销部与一般商务公司间的合

9、作也取得了确定的成果。四月份起，间续接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、舍得酒业等先后19批次的团队，共计使用酒店客房xx间。实现房费收入xx元(平均房价为xx元/间) 20xx年x月至xx月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为xx余元(其中由会议所带来的餐饮收入为xx元)。全年必将超过xx万。这一成果为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献 二、营销部在工作中存在的不足 1、在把握市场动向，应对市场变化方面的力气有所欠缺 营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的

10、作用。然而由于不擅长扑捉市场动向，加之猎取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩。最突出的例子是失去20xx年xx市政府选购会议定点单位的资格。主要就是由于没有关注到相关信息的发布而直接错失投标的机会。在此，我们要作深刻的检讨。另一个方面的不足表现在无法依据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。 2、与来宾间的互动不足 营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客 面对面沟通的时间，其它几乎没有机会与来宾沟通。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得来宾在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议来

11、宾都有可能找不到表达的对象。这样就很难给来宾制造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽视掉了。 3、新兴市场与新客户的开发力度不够 20xx年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应当有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%，会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到3.5%，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在xx酒店业竞争白热化的状况下，原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这种状况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，查找新兴的消费市场。很明显，营销部在这方面投入的精力是不够的。

12、 三、20xx年工作方案 1、努力使散客的入住率上一个台阶 20xx年，营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用全部可能的工具(网络、报刊、杂志及短消息的应用)加大对酒店的宣扬力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。 2、加强与各大旅行社间联系 20xx年营销部拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到省内几大著名的旅游城市(xx等)进行走访，与xx市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队支配到我们酒店，以确保酒店客房的收入。 3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用 20xx年

13、营销部会依据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。 4、加强部门间的沟通协作 建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完善服务顾客的保障。因此营销部会一如既往地乐观主动地与各部门进行沟通协作，相互协作。以一个整风光对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，制造最佳效益 5、具体的目标明确 A、会议方案收入为13万，理想目标是完成15万。B、会议团队、旅行团队的总收入力争达到45万。C、由营销部带来的餐饮收入突破40万 新的一年，我们必将连续探究，连续学习，

14、我们希望又会有劳碌而充实的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有圆满。我们不奢望尽善尽美，但希望营销部在新的一年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。我始终坚信“天道酬勤”，有付出，就确定会有丰硕的成果等着大家 20xx，我们一起努力。 公司营销策划部工作总结3 最近一段时间有一个很明显的感觉，很多公司都在面对很大的业绩下滑压力，舍命想方法拉销售的同时，甚至在削减职能部门的人员，削减不必要开支。聊下来的感受，大环境的影响让更多人意识到，潮水褪去，时代的红利好像不能像原来那么吃了，泥沙俱下的时代开头走远，接下来更要考验真功夫了。 这周很有意思，我至少从三个人

15、那里听到，自己对于营销策划的困惑。最典型的两人，一人是老板，苦恼自己有很棒的商业构想，资源和钱都搞得差不多了，但是团队里始终没人能做一个好的策划案出来，落不了地。另一人是公司员工，接了个任务，要帮公司的客户做个营销策划，来和我争辩怎么弄。 这些信号给我传达了一个信息，在经济形势不好的.时候，不管是老板还是员工，大家都面临比较大的生存压力。营销作为解决生存的技术，会显得越来越重要。今日我们就来争辩怎么写营销策划。思路还是用黄金圈法则，从为什么开头，到怎么做，到做什么。 为什么要做营销策划?简洁直接，就是为了名利双收。出名，就能赚将来的钱;有利，就赚到现在的钱;有了钱，就要么解决了大部分问题，要么

16、能掩盖大部分问题。 但是名利要是那么好搞，岂不是开玩笑?我自己做过线下的活动策划，在甲方工作时候合作过45家乙方，在平台方参与过客户的线上策划，自己后来也操盘过两个项目，收获了许多的教训。在边学边做的过程中，我发觉一些共通的问题，这里就先来说说策划的坑，不管对于老板、员工或者乙方应当都有用。 公司营销策划部工作总结4 （三）对数字的敏感度偏低 销售人员对房价、贷款计算、税费计算等业务技能要特别娴熟，这是在平常销售工作中常会遇到的，而在内务工作方面，由于也接触过销售日报表的更新工作，与各种类型的数字打过交道，也在这其中发觉了自己的一些问题，那就是对数字的极度不敏感。其实我始终知道自己对数字不在行

17、，因此对计算客户付款、销售日报中资金回笼等时常常不自信，而且效率也比较低，甚至消逝失误。以至于我总是会想起读书时数学成果一向不好的阴影，对于这点，我会在日后的工作中加强自己对数字的敏感度，加强规律思维力气的熬炼，保证销售工作的顺当开展。 以上列举的不足之处，是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处，在日后的工作，也希望部门领导和其他成员能够关怀我一同发觉问题、解决问题。 三、今后提高工作水准的举措 xx即将远去，面对xx不难发觉房地产市场仍处于疲软期的可能性较大，这给我们从事该行业的人员带来的是迷雾和无限遐想。在上个月我们曾争辩过如何在淡市做好销售工作，而现在却要以展望的新姿态去

18、思考下一年如何做好本职工作。在这里，我从个人的角度谈谈自己xx要为工作的努力： 关键词一：蜕变 任何转变对于一个人都是困难的。我曾经想过进入绿城工作后，我的工作、生活以及其他方面会有一个很大的转变，而我也试图依据新的工作路径去转变一些态度、方式或思路。在这方面，我认为自己已经在慢慢尝试和接受新的转变，例如与新的团队成员的工作协作，新的工作流程、方法的接受等，但是照旧存在不足的地方。我的成长、工作和生活经受让我习惯性的去一个人完成某项大事或任务，这样的结果会有两种：要么顺 公司营销策划部工作总结5 一、营销部主要完成工作 1、会议接待方面 营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成状况确立为考

19、核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的11万的经营目标。截止到11月30日，会议的总收入达到167469元（会议场租164100元、横幅及水牌1370元、其它1999元）12月会议收入参照11月估算，全年会议收入有望突破18万（在会议接待量上升的状况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的削减，共计消费1.5万左右）。这一成果的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与亲热合作之外，离不开酒店全部领导的正确领导与关怀，更离不开其他部门同事的大力支持与关怀。2

20、0xx年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的状况下，营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力： A、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为转变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。 B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器 C、培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室（包括自己的办公室）准时清理出来，以保障会议的成功进行 2、客户的开发与维护 A、客户开发：20xx年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个，与13个协议到期客户续签了协议。重新签订了3家单位的资信协议。新签订5家网络订

21、房公司艺龙网、移动12580、电信118114中国航信、亿客栈等（网络订房这一块，主要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、同程。20xx年1至10月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间）。 B、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行电话访问。通过访问了解到顾客不来消费的缘由或许有以下几个方面的缘由一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优待价格而临时签订协议，之后并无连续合作的机会。 第三个方面就是在符合条件的来宾中，选取部分忠实客户进展

22、成金卡客户。20xx年共计发放金卡17张。 3、旅游市场的整体开发 始终以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓取得重大突破。四月份开头酒店间续开头与中青旅、景湘国旅、湘西国旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5间（旅行社始终实行的16免1，全陪半价，所以旅行社实际使用酒店客房400间左右），共计为酒店客房带来的收入为57929元（平均房价约为145元/间） 除旅行社外，20xx年营销部与一般商务公司间的合作也取得了确定的成果。四月份起，间续接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、舍得酒业等先后19批次的团队，共计使用酒店客房1034间。实现房费收入2

23、06655元（平均房价为199元/间） 20xx年1月至11月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为286000余元（其中由会议所带来的餐饮收入为131484元）。全年必将超过30万。这一成果为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献。 二、营销部在工作中存在的不足 1、在把握市场动向，应对市场变化方面的力气有所欠缺 营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不擅长扑捉市场动向，加之猎取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得

24、比较生涩。最突出的例子是失去20xx年长沙市政府选购会议定点单位的资格。主要就是由于没有关注到相关信息的发布而直接错失投标的机会。在此，我们要作深刻的检讨。另一个方面的不足表现在无法依据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。 2、与来宾间的互动不足 营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面沟通的时间，其它几乎没有机会与来宾沟通。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得来宾在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议来宾都有可能找不到表达的对象。这样就很难给来宾制造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽视掉了。 3、

25、新兴市场与新客户的开发力度不够 20xx年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应当有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%，会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到3.5%，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在长沙酒店业竞争白热化的状况下，原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这种状况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，查找新兴的消费市场。很明显，营销部在这方面投入的精力是不够的。 新的一年，我们必将连续探究，连续学习，我们希望又会有劳碌而充实的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有圆满。

26、我们不奢望尽善尽美，但希望营销部在新的一年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。我始终坚信“天道酬勤”，有付出，就确定会有丰硕的成果等着大家。 公司营销策划部工作总结6 依据孙总经营思想工作中对营销策划部部的七点要求和唐总对我们的指导，上半年在克服人员少、工作量大的困难状况下，营销策划部进行了乐观的执行和认真的工作，工作的总结具体如下： 第一部分：营销策划的工作成果、毛病、建议。 营销具体工作是：dm日常工作(策划、设计、方放、检查)；日常促销活动策划、组织、检查、；卖场布置及气氛的炒作；各位领导及各部门交与的营销工作。 1、dm工作：上半年共制作12期。其中公司做了9

27、期；喀左做了3期；滨河做了3期；凌河、蓬莱做了2期宣扬单，取得了预期的目的，有以端午节、元宵节为重点。依据孙总要求，封面进行了改版，由原来框架改成开放式设计；内容设计也进行了调整，这的感谢选购部的大力支持和协作，唐总也对dm的工作提出了很多好建议，这些我们在日后的工作中改正、提高。dm由于印刷少不能去掩盖商业城超市公司全部的商圈，只能重点在总店、凌河、滨河部分掩盖，现半年我部会提出方案提交领导审批。（假如领导检查我部有各店dm发放表）。 2、日常促销：上半年共做大型促销活动15次，其中开业促销活动2个1月1日喀左时代店开业，5月16日城南店开业；4个店庆促销活动以凌河3年庆，喀左五年庆为重点；

28、主题促销活动11次。值得表扬的是滨河店独立的开展了2次以dm为协作的促销活动。现场促销活动（抽奖、赠送、换购、义演、互动活动、赠券）共进行了40余次，其中以6.1儿童节活动最成功、共有32个幼儿园参演。充分体现了我公司的组织力气、现场协调力气、各部关心力气、和供应商的合作力气和潜力，活动号召力强、影响力大。 3、与各部关心工作：应集团要求，在王总领导下完成了商业城集团朝阳地区的墙体广告的发布、检查、验收工作用时2个月15天。协作超市自有品牌的标示创意设计工作。制作改换13店的指示牌、悬挂牌。 4、卖场布置及气氛的炒作。以各大主题活动为主进行布置。其中以元宵节、端午节为最精彩。 以上总结工作请领

29、导查检。 上半年工作不足： 虽然工作勤奋、但也暴露出营销策划部工作的许多不足。 1、促销没有深化的分析，我们的商品业务素养不高。 2、营销推陈出新的思路少，工作连接不顺畅。 3、大部分现场活动流于形式，营销执行力不好。 下半年的工作建议： 营销策划部建议，加快提升商业城超市营销的品质即品尝和质量 1、商业城超市促销活动要从重视促销活动的暴发性的日销售转变成重视促销活动的全程销售。我们每次促销陷入“促销即是最高日销”的误区，事实上，最高日销记录也不过是个象征意义罢了，促销活动更应当重视全程的预备及销售，合理支配了营销资源，各阶段的力度也相对均衡；避开活动后劲不足。 2、商业城超市促销活动，就要以

30、质取胜。“抓住主客群”是促销活动成功的关键。主题思路是：以提升会员顾客的质量拉动活动销售，都围绕主题思路开展。 3、商业城超市促销活动要从重视大众低价化转向小众独享型的集客方式。保证促销的品质，将活动形成“品牌”，这样供应商才会协作，能够拿出足够有吸引力的价格和商品保证活动的吸引力，消费者也对活动有了很高的认同，仅凭商品力和活动的品牌号召力就可聚集大量客流。 4、要从重视简洁的促销活动转向重视门店营销活动。在商品的同质化越来越高的今日，竞争已慢慢从过去拼商品、拼品牌向拼环境、拼服务转变。在促销活动中，特卖品、店外商品应越来越少，应季品越来越多；促销前期的多渠道组合宣扬，活动期间各行业合作伙伴的

31、协作支持、组合营销。 5、提升营销策划部的综合素养：增加我们的学习、考察机会，加大考核力度，是否可以增加关心人员1名。 其次部分下半年工作展望。 立即进入超市的淡季，只有淡季的思想，没有淡季的市场，促销已不仅仅是一次大型的促销活动，更是一次向店内外呈现店的形象和实力的盛宴。 我们还年轻，请领导和同事指正、关怀。 公司营销策划部工作总结7 一、营销部主要完成工作 1、会议接待方面 营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成状况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完

32、成年初制定的11万的经营目标。截止到11月30日，会议的总收入达到177469元（会议场租174100元、横幅及水牌1370元、其它1999元）12月会议收入参照11月估算，全年会议收入有望突破18万（在会议接待量上升的状况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的削减，共计消费1。5万左右）。 这一成果的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与亲热合作之外，离不开酒店全部领导的正确领导与关怀，更离不开其他部门同事的大力支持与关怀。20xx年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的状况下，营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力 A、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的

33、桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为转变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。 B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器 C、培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室（包括自己的办公室）准时清理出来，以保障会议的成功进行 2、客户的开发与维护 A、客户开发：20xx年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个，与13个协议到期客户续签了协议。重新签订了3家单位的资信协议。新签订5家网络订房公司艺龙网、移动12580、电信118114中国航信、亿客栈等（网络订房这一块，主要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、同程。20xx年1至10月份，酒店通过订

34、房网预订入住的各类房间总数为249间）。 B、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行电话访问。通过访问了解到顾客不来消费的缘由或许有以下几个方面的缘由一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优待价格而临时签订协议，之后并无连续合作的机会。 其次我们将积分兑房的面延长到棋类牌类，使得长期在棋类牌类消费的来宾也能通过积分兑换的方式获得实惠。截止11月30日，客房棋类牌类发放积分卡240张，积分兑换的客房为129间。给来宾办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面

35、取得确定的效果。 第三个方面就是在符合条件的来宾中，选取部分忠实客户进展成金卡客户。20xx年共计发放工资卡18张 3、旅游市场的整体开发 始终以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓取得重大突破。四月份开头酒店间续开头与中青旅、景湘国旅、湘西国旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5间（旅行社始终实行的17免1，全陪半价，所以旅行社实际使用酒店客房400间左右），共计为酒店客房带来的收入为57929元（平均房价约为145元/间） 除旅行社外，20xx销部与一般商务公司间的合作也取得了确定的成果。四月份起，间续接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、舍得

36、酒业等先后19批次的团队，共计使用酒店客房1034间。实现房费收入206655元（平均房价为199元/间） 20xx月至11月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为286000余元（其中由会议所带来的餐饮收入为131484元）。全年必将超过30万。这一成果为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献 二、营销部在工作中存在的不足 1、在把握市场动向，应对市场变化方面的力气有所欠缺 营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不擅长扑捉市场动向，加之猎取信息的渠道单一或者

37、是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩。最突出的例子是失去20xx年长沙市政府选购会议定点单位的资格。主要就是由于没有关注到相关信息的发布而直接错失投标的机会。在此，我们要作深刻的检讨。另一个方面的.不足表现在无法依据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。 2、与来宾间的互动不足 营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面沟通的时间，其它几乎没有机会与来宾沟通。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得来宾在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议来宾都有可能找不到表达的对象。这样就很难给来宾制造宾至如归，温

38、馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽视掉了。 3、新兴市场与新客户的开发力度不够 20xx年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应当有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%，会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到3。5%，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在长沙酒店业竞争白热化的状况下，原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这种状况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，查找新兴的消费市场。很明显，营销部在这方面投入的精力是不够的。 新的一年，我们必将连续探究，连续学习，我们希望又会有劳碌而

39、充实的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有圆满。我们不奢望尽善尽美，但希望营销部在新的一年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。我始终坚信“天道酬勤”，有付出，就确定会有丰硕的成果等着大家。 公司营销策划部工作总结8 一、营销部主要完成工作 1、会议接待方面 营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成状况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的11万的经营目标。截止到11月30日，会议的总收入达到167469元（

40、会议场租164100元、横幅及水牌1370元、其它1999元）12月会议收入参照11月估算，全年会议收入有望突破18万（在会议接待量上升的状况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的削减，共计消费1.5万左右）。这一成果的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与亲热合作之外，离不开酒店全部领导的正确领导与关怀，更离不开其他部门同事的大力支持与关怀。XX年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的状况下，营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力： a、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为转变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18

41、块新台布。 b、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器。 c、xx的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室（包括自己的办公室）准时清理出来，以保障会议的成功进行。 2、客户的开发与维护。 a、客户开发：XX年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个，与13个协议到期客户续签了协议。重新签订了3家单位的资信协议。新签订5家网络订房公司艺龙网、移动12580、电信118114中国航信、亿客栈等（网络订房这一块，主要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、同程。XX年1至10月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间）。 b、客户的维护：首先将原有的客户资料进行

42、分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行电话访问。通过访问了解到顾客不来消费的缘由或许有以下几个方面的缘由： 一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店。 二是公司更换了负责外联的负责人。 三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作。 四是只为某一次合作的优待价格而临时签订协议，之后并无连续合作的机会。 其次我们将积分兑房的面延长到棋x，使得长期在棋X消费的来宾也能通过积分兑换的方式获得实惠。截止11月30日，客房x牌发放积分卡240张，积分兑换的客房为129间。给来宾办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得确定的效果。 第三个方面就是在符合条件的来宾中，选取部分忠实客户进展成金卡客户。

43、XX年共计发放金卡17张。 3、旅游市场的整体开发 始终以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓取得重大突破。四月份开头酒店间续开头与中青旅、景湘国旅、湘西国旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5间（旅行社始终实行的16免1，全陪半价，所以旅行社实际使用酒店客房400间左右），共计为酒店客房带来的收入为57929元（平均房价约为145元/间）。 除旅行社外，XX年营销部与一般商务公司间的合作也取得了确定的成果。四月份起，间续接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、舍得酒业等先后19批次的团队，共计使用酒店客房1034间。实现房费收入206655元（平均

44、房价为199元/间）。 XX年1月至11月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为286000余元（其中由会议所带来的餐饮收入为131484元）。全年必将超过30万。这一成果为酒店整体经营目标的完成做出了相应的.贡献。 二、营销部在工作中存在的不足 1、在把握市场动向，应对市场变化方面的力气有所欠缺 营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不擅长扑捉市场动向，加之猎取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩。最突出的

45、例子是失去XX年长x市政府选购会议定点单位的资格。主要就是由于没有关注到相关信息的发布而直接错失投标的机会。在此，我们要作深刻的检讨。另一个方面的不足表现在无法依据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。 2、与来宾间的互动不足 营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面沟通的时间，其它几乎没有机会与来宾沟通。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得来宾在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议来宾都有可能找不到表达的对象。这样就很难给来宾制造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽视掉了。 3、新兴市场与新客户的开发

46、力度不够 XX年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应当有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%，会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到3.5%，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在长沙酒店业竞争白热化的状况下，原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这种状况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，查找新兴的消费市场。很明显，营销部在这方面投入的精力是不够的。 三、XX年工作方案 1、努力使散客的入住率上一个台阶 XX年，营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用全部可能的工具（网络、报刊、杂志及短消息的应用）加大对酒店的宣扬力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。 2、加强与各大旅行社间联系 XX年营销部拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到省内几大著名