关于公关活动策划方案.docx

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1、关于公关活动策划方案关于公关活动策划方案 篇1 危机公关属于特别态的信息传递行为，需要遵循一些基本原则。这些原则制定的标准是依据在危机中受众所表现出的不同寻常的心理特征。依据这些原则进行危机公关可以在很大限度上减轻受众所表现出的紧急和恐惊心理，从而使危机公关在处理危机的过程中发挥乐观的作用。 原则一：保证信息准时性危机很简单使人产生可怕或恐惊心理，因此保证信息准时性，让受众第一时间了解大事的状况，对危机公关至关重要。 原则二：保证受众的知情权随着社会的不断进展，公众对话语权的诉求越来越剧烈。当危机发生时，全部危机受众都有权利参加到与之切身利益。危机公关的目的不应当是转移受众的视线，而是应当告知

2、受众真相，使他们能够参加到危机管理的工作中来，表现出乐观合作的态度。 原则三：重视受众的想法危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关怀的是当事方是否在意他们的想法，并赐予足够的重视。假如他们发觉当事方不能做到这些，就很难赐予当事方以信任，化解危机也就变得更加困难。 原则四：保持坦诚始终保持坦诚的态度，面对危机不躲避，敢于担当责任，就简单取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。 原则五：保证信源的全都性危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很简单误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。假如当事方

3、不能保证信息的全都性，那么危机管理将无从谈起。 原则六：保证与媒体的有效沟通媒体在危机公关中扮演了特别重要的角色，它既是信息的传递者，也是危机大事进展的监督者，所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。 原则七：信息要言简意赅在危机公关过程中，受众和媒体没有爱好去听长篇大论，他们需要的是言简意赅的核心内容，实时把握大事的最新进展，内容还要通俗易懂，有利于传播。 原则八：整体策划危机公关虽然是因某个大事而发起的，具有不确定性，但制定危机公关方案时，需要站在整体的角度进行全面缜密的策划，才能保证危机公关的有效性。 关于公关活动策划方案 篇2 一、解决方案：危机整合公关 为了挽回由于发

4、霉内衣大事对南极人品牌所造成的影响，也避开对今后的保暖内衣及相关产品如休闲、羽绒正常销售产生危害，并避开将来竞争对手在此大事上做文章打击南极人，建议南极人公司的危机公关可以采纳以下方式： 1、与经销商沟通，要求北京经销商担当本次“发霉内衣大事”的缘由责任，对消费者和新闻界发布：是由于其在仓储过程中的不正确操作，导致了内衣在前一段多雨水季节产生霉变，是经销商操作失误缘由。这样可以让南极人总公司从发霉内衣的始作蛹者身份脱开，而以一种高姿势来进行危机公关; 2、给外界以南极人公司乐观介入本次发霉大事的态度：马上无条件“召回”本次销售的全部发霉内衣，消费者可以凭借发霉内衣的“购买凭证或单据”，在经销商

5、的各个指定销售网点进行以“发霉南极人内衣换取一件梦樱花内衣”活动; 3、对召回的产品进行集中销毁;或者在绽开回收活动的同时对新闻媒体发布消息：将在南极人的网站上设立投票表决信息，向全国的消费者征求对回收回来的内衣进行处理的方法，可列出几个解决方案供选择(如“由南极人公司将收回来的衣服进行消毒清洗，再通过慈善支援等基金会转赠西部边远贫困山区的农夫”等方式，以发扬南极人的乐观参与社会福利公益活动的精神，并通过这种方式证明白南极人对自己的产品有着极大的信念即使是发霉的产品，也是优质的产品，当然这种处理方法要得到基金会和消费者的同意，尤其是消费者的赞同;再回收的时候，就向消费者灌输是将他们退回的产品去

6、支援边远山区的人民，也能提高他们的参加乐观性以及对南极人态度的转变)。无论是实行集中销毁，还是转赠边远山区的农夫，在这过程中都需要乐观扩大此大事的宣扬力度。 二、采纳本方案的优势 此举有以下五个好处： 1、在内衣行业首先以行业的身份绽开“召回”活动，引发新闻大战：使新闻界正面报道南极人品牌;使消费者认为南极人公司是一个负责任的公司，对南极人品牌产生更大的认同感，让消费者在今后更加放心的购买南极人品牌内衣(由于我们是有保障的，可以召回劣质产品)，让南极人产品在消费者购买时成为第一首选品牌，提高了品牌知名度和美誉度，从而肃清本次大事对南极人的品牌影响。 2、引发行业震惊，在宣扬上将南极人带入一个新

7、的行业高度和品牌高度，借此协作南极人的行业洗牌宣扬，制造行业的口碑和形象，让新闻界再次替南极人做免费的宣扬活动，并胜利的将新闻媒体界的留意力从内衣发霉大事话题转移开去; 3、对“召回”的内衣，进行集中公开销毁，并让新闻媒体以及执法机关参加此次销毁活动，以扩大大事的正面影响力和媒体的报道力度，再次公开宣扬南极人的“剪、退、换”的3.15承诺，以提高南极人品牌在消费者心中的购买以及使用的保障力度。 4、对北京的“召回”大事在全国终端进行全面宣扬，印制海报、宣扬单页以及展架进行分发，要求各个终端乐观扩大南极人的大事处理过程，让全国消费者知道我们所做的是第一品牌所必需做的事情，直接对该区域内的竞争对手

8、产生致命性的打击;而我们实际上只是对此大事做正常的宣扬，并没有承诺以后或者在全国的销售终端实行“召回”制度，但是这样保证了消费者在购买的过程中产生正面的想法。 5、对“梦樱花”品牌进行了适当的宣扬，并通过此次大事，“梦樱花”以问题解决者的身份消失，扩大了“梦樱花”的知名度。(假如梦樱花在北京没有代理商、或者北京经销南极人内衣的代理商原来就是“梦樱花”的.经销商，则此条可行，否则就有两个考虑： 1)北京的“梦樱花”和“南极人”不是一个经销商：将“召回南极人发霉内衣，换取梦樱花活动“改为换取南极人新款内衣”活动，在活动过程中坚决不移的宣扬、推动南极人主体品牌; 2)“梦樱花”在北京没有代理商：可顺

9、势要求其同时经营梦樱花品牌，由于本次的“召回活动”确定可以使梦樱花名声大皂，异军突起;就算其不准备经营“梦樱花”品牌，也有利于将来“梦樱花”在北京和全国各地的招商活动。此举活动也可以消化“梦樱花”的库存积压问题。 三、采纳本方案的可能性成本掌握 对于以“梦樱花”更换南极人内衣的成本担当问题可以这样考虑： 1、梦樱花现在的供货价格是“3.2折买一送一”，也就是单件价格为“1.6折/件套”，可以供应给经销商以“1折”供货折扣，让其进货来进行“召回”活动;南极人公司自己“担当0.6折”的“损失”，并帮助其解决这一问题; 2、假如经销商不同意担当这1折的条件，可以向其说明整个活动的直接的受惠方是北京的

10、南极人保暖内衣市场，为了今后的“暴利”并加上南极人公司高层对其进行公关和安抚，确定可以考虑接受这一问题解决方案;假如其还是不同意，也可以考虑从其广告投入返还上着手进行劝说;或者可以考虑延长其北京市场的经营期限来进行引诱。并可将其乐观的大事处理姿势进行宣扬，也有利于其在今后的北京市场拓展以及自身经销商形象的树立。 3、假如对经销商绽开了胜利了劝说，则南极人在本次发霉内衣大事中的直接经济损失将减低到最低：梦樱花供货价格的0.6折部分。而假如经销商不同意“1折”的处理方式，即使由南极人自己进行此次活动的执行，也有利于“南极人”自身的品牌形象和“梦樱花”的形象的建立。 四、危机整合公关解决的目标与结果

11、 采纳此整合解决建议处理本次危机公关活动，可以达成以下结果： 1、将保暖内衣行业带入一个新的高度，将南极人品牌带入一个新的高度首推服装召回;(实际上只是在此次活动中召回) 2、提高南极人品牌的知名度和美誉度; 3、使南极人品牌一次性在消费者心目中立于不行动摇的地位; 4、严峻打击竞争对手的销售活动; 5、对后期的南极人广告宣扬方向也产生极大的转变(由新闻媒体做免费的新闻报道，由终端做直接的扩大宣扬)，节省在全国和各个地方媒体的内衣广告投入支持转而进行整体性的品牌塑造。 6、一举将“梦樱花”和“南极人”品牌并提，实现南极人公司在内衣行业“两条腿走路”的战略目标。 7、减低了本次发霉内衣大事的负面

12、影响力，和其将会对将来南极人内衣销售的影响;并将其转化为南极人内衣一个极好的转折点，削减了将来因此大事而导致的极大部分潜在性问题的发生。 8、随着消费者的参加，有可能将南极人的网站做成行业性的网站，引起消费者的关注，在将来发布信息的时候，就多了一个自己拥有的渠道。 五、对全国经销商的后期掌握 内部通知全国经销商，后续假如再消失这样的发霉内衣大事，必需由经销商担当全部责任;要求其在对以前的库存产品进行正常的销售前，必需进行产品检查，以防止类似的问题消失。 关于公关活动策划方案 篇3 (一)、公售活动现场要求 1.广场：X广场是开盘活动的主要场地，建议在开盘前作好如下调整：障碍建筑物的拆除、围墙重

13、新粉刷并安装照明、形象绿地(用绿色植物、盆花拼出项目名称、LOGO)、搭设临时舞台、预备音响设备 2.销售道具：楼书(或封套)、户型单张、影视宣扬资料、POP挂旗、售楼处方位指引牌 3.接待中心的调整(详细内容见基良广场接待中心调整方案) (二)、广场庆典暨业主金卡赠卡仪式 1.舞台支配：大小在6m*10m左右，上摆拱门、10m 宽屏风、演讲台各一个、音响设备、设嘉宾席，舞台四周放花篮68个。 2.业主金卡：业主或其亲友持业主金卡购房享受肯定的现金折扣，详细规章如下：在开盘当日签定购房合同并付款可享受18000元的现金折扣，每日递减金额为20xx元，即：其次日可享受17800元的折扣，第三日可

14、享受17600元的折扣，九日后金卡自动失效。 3.嘉宾人员：政府领导 按揭银行领导 XX公司X总经理、X副总经理 XX公司XX董事长、XX总经理 新闻媒体有关领导 友好单位代表 4.时间：8月30日上午10：0011：30 5.庆典支配：、来宾签到(贵宾领取礼品，一般来宾发放DM及纪念品) 、政府领导讲话 、银行按揭行长讲话 、XX公司XX宣布XX广场正式开盘并与政府领导、按揭银行行长一同剪彩; 、舞狮表演(穿插XX广场物业学问有奖问答) 、请政府领导为狮子点睛 、XX广场销售经理XX宣布业主金卡赠卡仪式开头，并介绍金卡的作用及使用规章。 、XX公司XX向业主赠卡，业主签名及领卡日期 、结束

15、(三)、XX广场之夏音乐会 1、时间：8月30日19：00-21：00 2、举办地点：朝天门广场 3、节目表演道具及设施：舞台，音箱，佳宾桌椅，饮料(采纳未用完退还的.形式) 4、邀请人员：相关政府领导 XX公司XX XX公司X总、X总 新闻媒体记者及部分领导 友好单位代表 市内知名音乐家数名 基良广场业主代表 娴熟节目主持人 5、活动支配： 、政府佳宾讲话，内容要点：盼望更多的企业为丰富人民群众的生活，为新重庆形象的建立而尽一分力! 、XX公司李总讲话，要点：感谢各位来宾及各界伴侣多年来对XX公司的信任和支持，XX公司将尽力把XX广场项目建设成为朝天门沿江的标志性建筑，与朝天门广场相得益彰，

16、共同担当起展现重庆直辖窗口形象的作用。 、音乐会开头。 整个音乐会持续约60分钟，并邀请电视台记者作新闻报道，丰富项目强销期的炒作题材。 关于公关活动策划方案 篇4 一、前言 1.背景 十三载栉风沐雨，十三年春华秋实。上海工商外国语职业学院将迎来十三年华诞，上海工商外国语职业学院从初创时的筚路蓝缕到恢复重建后的进展壮大，几代民大人，薪火相传，艰苦奋斗，学校事业树立了一个又一个光辉的里程碑。学院打算筹备启动校庆工作是为了回顾学校13年的历史,呈现13年的办学成就,展望美妙的将来,扩大知名度，在与民办一般专科高校的竞争占有优势,推动学校全面、快速进展成为全国知名高校，进展成为全国一流独立建制的民办

17、一般专科高校学院。 上海工商外国语职业学院建校13周年庆典将于20xx年10月1日隆重进行。我们盛情邀请并挚忱欢迎各级领导、社会各界人士、伴侣和各届校友，在20xx年金秋聚首我院，共襄盛典。 2.公关策划的宗旨 通过13周年校庆，回顾办学历史，继承优良传统，总结办学阅历，展现办学成果，创新办学特色，推动学校的全面进展。 通过13周年校庆,加强对外沟通，扩大对外影响，提高学校的知名度，树立良好社会形象,争取各界大力支持，优化外部办学环境，拓展办学空间，加快学校进展。 通过13周年校庆，增加学校的分散力、向心力和感召力，激励全体师生员工和广阔校友为把母校建设得更美妙，贡献自己的才智和力气。 以13

18、周年校庆为契机，抓住上级领导重视支持我校建设与进展的难得机遇，组织校内外力气，乐观实施和规划，创建教育伟业。 二、活动目标 1、通过生动有效的宣扬活动，让社会各界了解上海工商外国语职业学院校史和所取得的成就，提高学校的知名度和影响力，让广阔校友更加喜爱上海工商外国语职业学院，乐观争取各级党委和政府、和社会各界关注上海工商外国语职业学院，更加支持上海工商外国语职业学院的建设与进展。 2、通过各项主题鲜亮、富有成效的校庆活动，增加全体师生员工的分散力，树立高度的骄傲感、自信念和责任心，团结全都，同心同德，以精彩的工作业绩和优异的学业成果，迎接13周年校庆。 三、公众 院内人员：学校各单位的领导、老

19、师、同学 校外人员：兄弟院校级领导，各省、市委领导，学院毕业的校友等 媒体人员：省市报纸、电视台、记者等 四、活动主题 忆往昔峥嵘岁月感母校教化恩情 五、校庆活动项目 启动阶段 1、成立校庆筹备领导机构和工作机构。 2、讨论确定校庆日和校庆规范名称。 3、召开各工作组组长会议，各小组选定工作人员。 4、各组依据工作职责提出工作方案报校庆领导小组审定。 5、在校内外营造迎校庆氛围，发布致校友的一封信。 6、启动校庆活动经费筹集工作。 7、讨论确定规划项目和校内景观项目。 8、充实完善校内文化建设，设计校歌、校训、校风、教风、学风方案。 9、媒体宣扬活动以内增分散力，外增知名度，扩高校校影响，营造

20、喜庆氛围为主题预备工作。 10、完成校庆筹备领导小组确定的其它任务。 筹备阶段 1、建立各地校友联络站，设立校友网站，以聚焦校友，增加学校分散力和广阔校友认同感为主要内容，建立各地校友联络站，设立校友网站，包括：以学院为单位，建立各学院的校友信息库或印制校友录并设立校友网站;推动建立各地校友分会; 2、组织校内基础设施建设：改造学校大门与德育墙，修建校庆标志物，修整美化校内环境。环境美化，校舍整修。 3、举办庆祝上海工商外国语职业学院建校13周年文艺晚会：组织文艺活动排练和师生活动布展。 4、组织实施规划项目和校内景观项目。 5、连续筹集校庆活动相关经费，设立专项基金。 6、联系落实领导题词，

21、确定重要领导、来宾和重要校友名单隆重进行建校13年庆典。 7、确定宣扬媒体及宣扬活动。 8、制订校庆活动详细实施方案。 9、完成学校校庆领导小组确定的其它任务。 实施阶段 1、邀请领导、来宾、校友。 2、编印校友录编撰校史,编印画册,编辑校庆专刊,制作光盘(专题片),设计确定校庆纪念品,出版发行校史。 3、起草校庆文稿，印制文字资料。 4、召开新闻发布会，在各种媒体上加大校庆宣扬力度。以内增分散力，外增知名度，扩高校校影响，营造喜庆氛围为主题。 包括： 1.制作全面介绍学校的光盘; 2.印制建校13周年纪念画册; 3.各学院围绕学院特色，开展宣扬报道教学、科研“说专业”活动活动;要通过“说专业

22、”的过程使老师清晰专业课程体系是否科学，能否支撑自身的培育目标，所主讲课程在专业课程体系中的位置，通过开展“说专业”系列活动，将进一步明确专业建设内容，完善理论教学体系和实践教学体系，凝炼专业特色，提升专业建设整体水平。 4.校庆庆典新闻发布; 5.建立校庆网; 6.校报以“我的德大情怀”为主题，面对校友、在校同学、教职工开展征文活动，获奖作品结集出版; 7.出版校报校庆特刊。 8.联络媒体，组织系列报道：广而告之也是校庆的必要手段。 9、为使校庆达到更好的宣扬效果，在校庆前夕，先后在市中心各人员集中地打出条幅广告;在公交公司的主干线路的汽车上张贴庆典标语;将校内机动车做成宣扬彩车在街上来往穿

23、梭;组织同学上街宣扬。 10、登记接收礼品和钱物并进行展现。 11、进行12级新生阅兵式，一方面呈现新生的朝气与活力也象征学校的蓬勃进展;另一方面，让新生参加此次庆典活动，并以“阅兵式”特别形式给母校献礼，不仅能够增加他们的归属感和骄傲感，还能给会场增加一道亮丽的景观。 12、举办各种形式的展览会。 学校优秀学术期刊展。 优秀毕业生论文展。 学校历史进展图片展。 学校科研成果图片。 优秀社团活动图片展。 同学优秀科创项目展等。 13、支配一次大型的签名活动，让社会各界人士以及广阔师生签名留念。 14、举办庆祝上海工商外国语职业学院建校13周年文艺晚会：以丰富师生员工生活，丰富校内文化，展现师生

24、员工精神面貌，烘托校庆氛围为主要内容。包括： 1)、举办庆祝上海工商外国语职业学院建校13周年文艺晚会：第一板块“奋斗”，大屏幕播放从省委党校办学到校区的筹建和建设过程的专题片，定格在新校区的全景画面上，四位主持人出场，简洁的开场白和介绍特邀嘉宾后，音乐响起，庆典活动之前，以学院为单位组成方队演出节目，师生同庆，民族同乐;开场歌舞;歌曲;小品，钢琴伴奏诗朗诵等节目。其次板块“辉煌”，大屏幕播放学校取得的各种荣誉的专题片，定格在音诗画瞬间的永恒一组优秀的获奖照片，歌组合明星名曲，小品，独唱，快板与舞蹈等节目。第三板块“展望”，大屏幕播放组合，戏曲联唱，民俗歌舞，晚会主题歌，主持人出场，背景音乐，

25、全体演职人员上台。 2)、举办教工、同学迎校庆健身活动和体育竞赛; 3)、组织教职工书画笔会; 4)、燃放烟花、焰火。 15、尾声部分 做好活动结束工作，仔细支配嘉宾的归程旅途，要善始善终，给嘉宾留下美妙的印象;做好信息反馈工作，可进行电话调查问候，了解他们对此公关活动的评价，并让他们对此活动提出珍贵看法，以便日后改进;加强与参加了此次活动的企业和赞助商沟通沟通，为以后学校的长远进展获得更优越的社会环境;同时，也为本校同学供应更优越的就业环境。 关于公关活动策划方案 篇5 项目背景： 长沙玛依拉大酒店开业时间20_X年5月，楼高8层，客房总数95间(套)。酒店1位于金星大道398号，邻近格林星

26、城、咸嘉湖、长沙市政府、长沙汽车西站，同时去往岳麓山风景区、橘子洲头、世界之窗等景点交通便利，地理位置优越。 玛依拉大酒店是投资2000多万细心打造的商务型酒店，总面积12180平方米，四周环境幽雅，布局精致，现拥有标准房、行政房供来宾选择，同时配套设有餐厅及商务会议室。 第一，公务酒店占有独特的公务酒店市场，对于公务消费者而言，公务酒店有更强的适应性，更具信任感、平安感。这无疑是公务酒店独特的细分市场。 其次，公务酒店有一整套完整的适应政务接待、公务活动和其它商务活动的设施设备、人员和程序。 第三，公务酒店背靠政府，依靠与政府职能部门的亲密关系，能为客人供应更多的政治、经济等方面的询问和服务

27、。 第四，公务酒店担当着政府对外联络的职能，它所发挥的“窗口”和“桥梁”作用，是商务酒店无法替代的。 公关目标： 重塑虹口大酒店品牌形象公关策略; (一)亲密联系目标公众，制造良好的人际传播渠道 公务酒店的公关需要独特的传播渠道，那就是依靠公务员队伍的人际传播渠道，依靠酒店员工队伍的传播渠道，将酒店的形象传播给目标公众。在形象策略定位的基础上，虹口大酒店还确定了以公务客人为主、以商务客人为辅的目标公众群，以公务客人为主，商务客人为辅，制定出一整套亲密联系目标公众的方法，以保证酒店与目标公众的双向沟通。 (二)全面强化公务公共关系,拓展公务市场 要树立公务酒店的形象，离开政府的支持是肯定办不到的

28、，因此，在塑造公务酒店形象品牌策略中，重点是做好政府及其各职能部门的公共关系工作，让政府及其各职能部门以仆人的姿势关心、扶持酒店，把酒店当作自己的企业;并通过政府及其各职能部门的特别影响力，扩大知名度，拓展公务市场。 (三)在服务中传播，在传播中营销 基于公务酒店传播的特别性，虹口大酒店为自己量身定做了一套独特的传播方式，那就是“在服务中传播，在传播中营销”，依靠实际行动宣扬自身的特点，依靠为目标公众供应优质的服务所产生的口碑宣扬自身的形象;通过新形象的不断深化，使目标公众对酒店产生识别和认同，从而制造顾客的忠诚度和美誉度，提高酒店的社会效益和经济效益。 虹口大酒店确立以全国首家公务酒店为自己

29、的品牌形象。这一形象的释义为：以公务客户，公务活动为主要目标市场，以规范化的酒店服务为基础，以鲜亮的公务接待为特色的酒店。 项目实施: 重塑品牌形象，是虹口大酒店宏观的公关策略，虹口大酒店以综合治理的方式，全面推动了这一方案的实施。 (一)发挥自身优势，重塑品牌形象 虹口大酒店作为公务酒店拥有不同于商务酒店的独特优势，在充分把握这些优势并对酒店资源和接待资源进行有机整合和利用的基础上，努力做出了公务酒店的品牌和特色。 首先，为公务酒店的品牌树立健康的形象。酒店循正道经营，坚决杜绝黄赌毒以及一些低级、庸俗的服务，努力为公务活动供应一个肯定平安牢靠的场所。在服务上以“共性化、人情化”见长，让公务客

30、人倍感亲切、舒适。 其次，为公务酒店的品牌注入亲和力。虹口大酒店以亲切的“我在广州有个家”为宣扬口号，并以实际行动为客人营造家的感觉，既亲和了异乡客人，又得到了广州人的认同。 虹口大酒店还将公务酒店的品牌形象建设融入企业文化之中，提倡从个人形象做起，携手共塑品牌形象。在虹口大酒店的文化中有这么一条：要求每一个虹口大酒店人象追求个人事业那样追求酒店的事业，象维护个人利益那样维护酒店的利益，象珍惜个人荣誉那样珍惜酒店的荣誉。在虹口大酒店人的意念里，他们所塑造的绝不仅仅是虹口大酒店的形象，更深层次上，作为广州市政府的接待基地，他们还在塑造广州市作为现代化中心城市的“窗口”形象。 (二)强化自身品质，

31、提升品牌形象 虹口大酒店人深深熟悉到，形象的传播，主体是酒店的员工，是酒店的优质服务，因此虹口大酒店首先从强化管理入手，全面实施酒店由商务酒店向公务酒店转型的策略。 第一、调整酒店管理机制。 市政府办公厅与总经理邝云弘女士签订了总经理责任书，规范了总经理的责、权、利，给了总经理发挥才能的空间;在此基础上，虹口大酒店坚持以人为本、强化管理，努力建立健全制约机制、竞争机制和激励机制。 1.在建立完善各项规章制度的同时，实行竞争上岗、考核聘用，彻底砸烂了“铁交椅”，形成“能上能下，能进能出”的用人机制，在员工中树立了剧烈的竞争意识和危机感。 2.实行严格的部门经济考核制，将部门工资总额的提取与部门营

32、业总额、成本、费用挂钩;实行以员工的岗位责任、劳动技能和贡献大小为依据的岗位考核工资制。 其次、强化员工培训。酒店以全员培训为手段，向员工灌输新的思想观念，并针对公务酒店的市场定位，实行全方位、多层次的培训方式，全面提高员工的政治素养、服务技能和公关意识。1999年，光是由人力资源部组织的公共训练课程就有279个课时，有3350人(次)参加学习;参与各部门组织的专业训练课的员工有17480人(次)。通过培训使全体员工更新了观念，提高了专业技术和服务水平，强化了职业道德，激发了群体意识，增加了酒店的分散力和向心力，形成了良好的企业形象。 (三)利用各种途径，宣扬品牌形象在总体的形象策略确定后，虹

33、口大酒店推出了一系列的宣扬活动： 第一，选取曾经是广州市市花并被人们誉为英雄花的红棉花作为酒店的形象标志，还选取绿色作为企业形象识别颜色，旨在推行绿色管理，普及环保意识。将富有共性的红棉花与布满生气活力的绿色组合在一起，较好地传递了酒店的信念和追求，有效地宣扬了酒店的文化形象，并很快得到了公众的认同。 其次，虹口大酒店的宣扬活动先从内部做起，强化企业形象。酒店在大堂、电梯等公众场所制作了一批有着人情化、共性化的鲜亮服务特色的精致宣扬画，一方面美化酒店的环境，一方面在潜移默化中让客人接受酒店的品牌形象。酒店还以绿色为基调，以红棉花为标志，设计制作了一系列的宣扬品和客用品，反复强调酒店的形象标志，

34、强化酒店的品牌形象。 第三，有针对性地选择公众媒体宣扬企业形象，在广州地铁沿线投放了以“我在广州有个家”为主题的企业形象广告;还在广九直通车站出口处最醒目的位置上设立了大幅的灯箱广告，让踏进祖国南大门的来宾第一时间就感受到酒店的形象。 第四，在具有性的报刊人民日报和接待与交际上，刊载由记者采写的关于酒店新品牌形象策略的系列报导，引起社会的普遍关注和同行的乐观呼应，有效地传达了酒店新的经营理念，传播了酒店的品牌形象。 第五，创刊虹口大酒店人报，对内作为企业文化建设的载体之一，乐观引导全体员工树立正确的价值观，增加团队意识;对外作为与目标公众沟通沟通的渠道，传播企业信息，强化品牌形象。 (四)参加

35、公务活动，强化品牌形象 虹口大酒店定位为公务酒店，这就打算了酒店必需主动参加各类公务活动，同时强化与政府部门的长期沟通和合作。于是，争取广州市市委、市政府领导的大力支持成了酒店公务公关的基础。以总经理邝云弘女士为核心的领导集体认为： 第一，必需制造出一套适合公务活动的服务模式，并为公务活动营造的环境，制造的气氛，把酒店的“舞台”变成公务活动的“舞台”，让公务客人乐于到酒店来组织各项活动。1999年9月24日，广东省五套领导班子成员视察广州市“一年一小变”的成果并在虹口大酒店召开现场办公会;会后，虹口大酒店推出细心制作的，卫生、实惠、可口的公务套餐，并在5分钟内把近二百份套餐全部送到客人手上，让

36、客人在20分钟内就餐完毕，有效地节省了就餐时间，受到省、市领导“出品好、服务好、节奏快”的好评。 其次，要把公务活动当作酒店自己的活动来组织。一年来，虹口大酒店凭借自己公务酒店的身份及与政府各职能部门的良好关系，乐观参加公务活动的组织和策划，并主动供应迎送、导游等一系列在酒店区域外的服务，以“仆人”的身份为主办单位服务。这种参加和服务，缩短了酒店与主办单位之间的距离，使主办单位与酒店真正成了一家人。 第三，要把公务活动当作酒店的公关活动来运作。凡有公务活动的场合，就能见到酒店公关部的工作人员、各位主管直至正副总经理，他们不但在现场指挥、协调工作，而且面对面地与客人沟通、沟通，直接听取看法和建议

37、。这种面对面的沟通，往往能收到良好的效果，有些麻烦的问题往往就在沟通中解决了，下一轮的公务接待也在沟通中确定了。 第四，争取大型公务活动、外事接待是虹口大酒店营销中的一个重大策略。通过努力，一年来，酒店分别接待了省、市人大代表大会、国际龙舟赛、广州地铁开通仪式以及广州国际友好城市“姐妹城市姐妹情”等多项国内国际大型活动，通过这些高规格的大型活动，把酒店的品牌形象传递到国内外，有效地宣扬了酒店公务酒店的品牌形象。 (五)在服务中传播，在传播中营销 虹口大酒店创建公务酒店品牌形象的一年来，没有投放太多的资金在大众传播媒介上做宣扬，而是把传播形象的工作与日常的服务工作融合在一起，在服务中传播。虹口大

38、酒店将有限的资金投入技术改造，投入培训，逐步形成平安、优质、快捷的服务规范，并将这种服务特色推而广之，在酒店推行“顾客完全满足”的概念，象接待政务、公务活动一样接待好每一项商务活动，象接待市长一样接待好每一位客人，努力提升公务酒店品牌形象。 第一，虹口大酒店实行了一整套与目标公众联系的措施。酒店的VIP客人在入住时会收到一张欢迎卡，离开酒店回到所在地时还会收到一张问候卡;逢年过节酒店的目标公众都会收到来自酒店的问候和祝愿;一张小小的贺卡，传达了虹口大酒店人的心愿，换来的是客人对酒店的认同感和忠诚感; 其次，虹口大酒店特地建立了重点客人的生活习惯档案，为这些客人供应符合其所需的、共性化、人情化的

39、服务; 第三，虹口大酒店还设置了特地的机构，组织专人调查讨论顾客心理与需求，进而制定出相应的服务措施，力求使酒店的服务令每一位客人满足。 第四，虹口大酒店依据新一代公务员的年龄、层次、工作方式等方面的变化和需要，供应上网、手提电脑以及公务询问等系列服务，为公务员在酒店构造了临时的办公室，便利了公务所需。 虹口大酒店的品牌形象就是从这样详细、细致、平凡的服务工作中做起来的。 项目评估: 虹口大酒店实施公务酒店品牌形象以来，取得了良好的社会效益和经济效益。 (一)首创公务酒店，实现品牌更新。 一年来，虹口大酒店在公务酒店这面旗帜下，在政务、公务、会务接待方面做出了人情化、共性化的风格和特色，得到目

40、标公众群的认同和支持，特殊是广州市四套班子的公务活动几乎都支配在酒店进行。一年来，酒店完成了400多项接待任务，其中属省市、中央、跨国的重大接待50多项。胜利地将公务酒店的品牌形象推向市场，实现了品牌更新。 (二)在短期内快速提高了酒店知名度 公务酒店这一全新品牌的确立，引起社会各界特殊是行业内有关人士的高度重视，尤其是在人民日报和接待与交际杂志刊出虹口大酒店拓展公务酒店市场以及采访录我们正经营中国第一家公务酒店、请与我同行携手共创公务酒店市场等文章以来，在国内引起剧烈的反响。虹口大酒店提出的公务酒店品牌形象的概念及创建公务酒店网络的设想，得到同行和社会各界的关注和呼应。 (三)有效地拓展了公

41、务酒店的市场 虹口大酒店乐观推行“顾客完全满足”的概念，努力提高服务质量，做出了属于公务酒店的风格和特色，获得了公众的认同。慕名而来的公务客人及外宾大幅增加，1999年共接待了近10万人次，年均开房率较1998年提高了9.83%，胜利地拓展了自己的市场。 (四)赢得了良好的经济效益 推行公务酒店品牌形象的一年来，由于形象突出，营销策略得当，虹口大酒店在完成各项接待任务的同时，经济效益大幅攀升。1999年营业利润达2065万元，与1998年相比，提高率高达513%，制造了良好的经济效益。 (五)营造了良好的公共关系 随着虹口人的努力，虹口大酒店知名度的提高，公务酒店形象的被认同，特殊是公务酒店品牌含金量的提高，酒店不但赢得了公众的理解和认同，取得了良好的经济效益，还营造了良好的公关关系。去年，虹口大酒店在广州市政府、越秀区政府以及城建、供电、人防等诸多部门的支持下，拆除了大门口与相邻的儿童公园之间的围墙，设置了特地通道让客人直接到公园里漫步，达到了绿色资源共享的目的，圆了虹口大客的用餐及商务活动供应了便利。由于市场竞争和地理位置的影响，酒店的经营始终难以打开局面，本酒店公关部全都分析打算通过重新确立酒店定位，树立品牌形象来争取社会和顾客的支持。 25