关于员工绩效考核的方案_1.docx

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1、关于员工绩效考核的方案关于员工绩效考核的方案1 绩效考核是对员工的一种激励，大多企业都分为部门绩效考核和员工绩效考核，假如未正确处理部门绩效考核与员工绩效考核的关系，影响企业绩效考核的正常进行，未达到理想效果。 一、概念 1、绩效管理是员工和经理就绩效问题所进行的双向沟通的一个过程。在这个过程中，经理与员工在沟通的基础上，关怀员工订立绩效进展目标，然后通过过程的沟通，对员工的绩效力气进行辅导，关怀员工不断实现绩效目标。在此基础上，作为一段时间绩效的总结，经理通过科学的手段和工具对员工的绩效进行考核，确立员工的绩效等级，从中找出员工绩效的不足，进而制定相应的改进方案，关怀员工改进缺陷和不足，使员

2、工朝更高的绩效目标迈进。 总结一句话，绩效管理是经理和员工的对话过程，目的是为了关怀员工提高绩效力气，使员工的努力与公司的远景规划和目标任务全都，使员工和企业实现同步进展。 2、绩效考核是对员工一段时间的工作、绩效目标等进行考核，是前段时间的工作总结，同时考核结果为相关人事决策(晋升、解雇、加薪、奖金)等供应依据。 二、区分 1、绩效管理是一个完整的系统，绩效考核只是这个系统中的一部分; 2、绩效管理是一个过程，留意过程的管理，而绩效考核是一个阶段性的总结： 3、绩效管理具有前瞻性，能关怀企业和管理者前瞻性地看待问题，有效规划企业和员工的将来进展，而绩效考核则是回顾过去的一个阶段的成果，不具备

3、前瞻性; 4、绩效管理有着完善的方案、监督和把握的手段和方法，而绩效考核只是考核的一个手段; 5、绩效管理留意力气的培育，而绩效考核则只留意成果的大小; 6、绩效管理能建立经理与员工之间的绩效合作伙伴关系，使经理和员工站到一起，而绩效考核则使经理与员工站到了对立的两面，距离越来越远，制造紧急的气氛和关系。 三、联系 二者的联系是，绩效考核是绩效管理的一个不行或缺的组成部分，通过绩效考核可以为企业绩效管理的改善供应资料，关怀企业不断提高绩效管理的水平和有效性，使绩效管理真正关怀管理者改善管理水平，关怀员工提高绩效力气，关怀企业获得理想的绩效水平。 四、正确协调部门、员工绩效考核的重要性 绩效考核

4、是企业开展绩效管理的一项重要基础工作，目的是在员工价值制造和价值回报之间构建公正合理、适度激励的价值评价机制，以提高工作效率和企业绩效。员工绩效是部门、企业绩效的组成部分，员工绩效的实现有助于部门绩效的完成，但员工绩效的完成并不愿定保证部门绩效的达成。因此，需将部门绩效考核与员工绩效考核很好地结合。 1.部分部门工作绩效效益不能从员工工作绩效中反映，而在部门绩效中得到反映，尤其是那些需要部门整体合作才能完成的工作。假如只对员工绩效进行考核，会掩盖部门、组织的工作，员工就会忽视对部门、组织的责任感和缺乏整体观念。所以，如何正确处理部门绩效与员工绩效的关系，特别当员工绩效和部门绩效生冲突时，二者绩

5、效的合理评价和亲热结合是解决问题的关键。 2.因员工素养差异和管理者管理水平差异导致部门之间整体绩效水平的差异，管理者对下属和员工对自身的要求不同将影响绩效考核的结果。管理者在绩效考核中假如不能正确处理这种差异，会影响绩效考核的公正性、公正性，产生如下后果: (1)整体绩效相对优秀的部门主管为了维护本部门员工的乐观性和相对公正性，可能实行一些方法缩短与部门平均绩效的差距，从而降低对部门员工的工作标准要求，这样会使员工失去追求更高目标的热忱和动力。 (2)部门绩效较差的员工因薪酬水平和部门绩效高的员工无差异，考核结果对其未形成压力，因此就不会主动改进绩效，提高绩效水平。 (3)员工思考和处理问题

6、时只从自身利益动身，缺乏大局观念和全局观念。 依据亚当斯公正理论，员工经常进行“自我-内部”，“自我-别人”，“别人-内部”，“别人-外部”比较，当绩效考核消逝外部、自我不公正和内部不公正时，员工会转变投入;或转变自己的产出;或者转变自我认知等。这将导致绩效考核流于形式，消逝员工重新回到“大锅饭”时代，从而阻碍部门、企业绩效的实现。另一方面，在企业，合作、关心是企业成功重要因素。假如员工之间不合作，他们供应的产品和服务的质量就会受到很大损坏。所以在绩效考核时，在对员工个人绩效考核的同时，必需科学开展部门绩效考核，将二者紧密结合起来。 五、企业对部门绩效考核、员工绩效考核关系处理的现状 1.只有

7、员工绩效考核。大部分企业只有员工绩效考核。这些企业认为，对员工进行绩效考核了，就没有必要对部门绩效进行考核。 2.只有部门绩效考核。部分企业只进行部门绩效考核。这些企业认为员工绩效考核太简洁，每个员工都有不同的绩效考核标准，员工、主管要填写很多表格，而考核后又要与员工反馈、沟通，还要依据员工考核状况进行培训，所以特别在人力资源部人手紧急时，不情愿搞员工绩效考核。或者可怕开展员工绩效考核后形成员工间的竞争，引起员工间的争斗，部门协调困难。 3.部门、员工绩效考核都有，但二者关系处理不当。有些企业，在员工绩效考核时也进行部门绩效考核，但二者关系处理不当。或没有将部门绩效考核结果与员工考核结果结合起

8、来;很多企业因部门考核的差别使考核结果失真，扩大部门之间考核的不平衡。 六、协调部门绩效考核与员工绩效考核的思路 1.正确熟识团队绩效、部门绩效、员工绩效的关系。团队是由两个以上具备互补学问与技能的人所组成的、具有共同目标和具体的、可衡量的绩效目标的群体，团队成员为达到共同的团队目标相互负责、彼此依靠。员工绩效是员工行为和产出的综合结果，是企业绩效的基础。部门绩效是为了达成组织的目标，通过持续开放的沟通过程，将组织目标分解到各个部门，形成各个部门有利于组织目标达成的预期的利益和产出。部门绩效管理已成为企业培育竞争优势、猎取核心竞争力的战略性举措。 团队绩效的考核对象是来自各部门的组成团队的团队

9、成员，团队绩效目标是跨部门的;部门绩效目标是各部门对企业整体目标分解所得到的任务，是该部门全体员工奋斗的共同目标。有些人认为，团队绩效强调协作以集体绩效为主，而部门绩效只强调分工以个人绩效为主。本文认为，这是对部门绩效的片面理解。要实现部门绩效，也必需部门的员工认真履行自己的职责，在完成个人绩效的同时，相互协调、相互协作，共同完成部门绩效任务。 假如过分强调员工绩效，会导致部门内部过度竞争，影响部门整体绩效，甚至牺牲部门利益;假如过分强调部门绩效，忽视员工绩效，则很难确定个体在部门的作用。当绩效考核与员工的薪酬待遇相联系时，简洁造成内部不公，影响部门整体分散力，也简洁造成“搭便车”“大锅饭”，

10、影响部门绩效和组织战略目标的顺当实现。因此，企业在进行绩效考核时要正确处理部门、员工二者绩效考核的关系，将部门绩效与员工绩效紧密联系，让员工清楚地熟识到，只有部门绩效、企业绩效的实现，才能使员工绩效得到确定。 2.部门、员工绩效关系处理方法 (1)进行员工多纬度绩效考核，协调部门绩效与员工绩效的关系。员工绩效考核可以实行季度考核、年度考核。部门考核实行年度考核。员工绩效考核主要从绩效维度、力气维度、态度维度等方面进行。绩效纬度包含任务绩效、管理绩效(管理人员)、周边绩效。周边绩效体现对相关部门服务的结果。主要包括：协作性、响应时间、服务质量等。周边绩效考核员工与有关关心部门和部门员工内部之间的

11、工作协调、协作状况，从而杜绝了部分员工只顾自己的绩效完成而不管部门整体绩效任务完成状况，也提倡了企业乐观的绩效文化。 (2)将部门绩效考核结果运用到员工绩效考核综合评定对应等级比例中。进行部门绩效考核时，对部门绩效进行等级比例限制:优占5%;良占20%;中占40%;基本合格占30%;不合格占5%。部门绩效考核后，将部门绩效考核结果与员工绩效考核结果通过员工绩效考核综合评定等级比例联系起来，从而协调部门绩效与员工绩效的关系。 (3)部门绩效考核结果计入员工绩效考核结果。部门绩效考核在年底进行，将部门绩效考核结果与员工年度绩效考核相结合。人力资源部在计算员工年度绩效结果时，部门考核结果可以按50%

12、比例计入中层管理人员年度最终考核结果，按20%比例计入员工年度最终考核结果。 (4)建立乐观、协作企业文化。人力资源管理的最终目的，是为人性进展寻求一条科学途径，使组织力气得到最大的发挥，取得优异的组织效益。企业文化能够协调个体与部门之间的绩效目标并在二者利益之间找到平衡点。企业应当建立乐观、协作的企业文化，鼓舞员工在完成个体绩效任务的同时，关怀部门绩效、组织绩效，员工之间形成协作、互助、友爱的关系，在合理的竞争的同时强调员工之间的协作。 3.部门绩效考核与员工绩效考核关系处理的留意事项。在企业绩效考核时，实行末位淘汰简洁造成员工工作的担忧定感，使得员工与上级的关系紧急，同事间关系简洁，导致工

13、作环境的恶化。也会导致员工的不满，挫伤其工作乐观性，特别是在员工的考核缺乏客观公正的状况下，淘汰更简洁带来负面影响。因此，企业在对不合格员工淘汰时，应当比较灵敏，不要一刀切，不要全部中止或解除合同，而是在绩效考核结果反馈时，与员工认真分析绩效不佳的缘由，并结合员工个人不同的状况，实行调换岗位，降低工资或下岗培训等多种形式。 企业在进行绩效考核时，必需将部门绩效与员工绩效考核紧密结合，在对个人任务绩效、管理绩效(管理人员)、力气、态度考核时，也留意考核周边绩效的，并将部门绩效考核结果充分利用到员工绩效考核结果中，使个人绩效和部门绩效均获得明显提升，激发员工工作热忱，最终实现员工和企业共同价值的制

14、造。 七、改进绩效管理的方法 STEP1：分析绩效差距 在对员工和部门实施绩效考核之后，管理者往往面对着一堆的数据资料。这时候，什么才是你最应当关注的呢?毫无疑问，是那些没有达到预期绩效指标的项目。为什么绩效结果会跟原先制定的绩效目标产生差距呢?为什么员工的绩效会消逝不足呢?只有发觉了问题，才能够找出解决问题的方法，也才能够进一步地提升企业的实力，确保企业稳健的进展。 而第一步，自然就是要分析绩效差距。下面，我们就介绍一下几个最常用的分析绩效差距的方法。 第一，目标比较法。 目标比较法就是将考评期内员工的实际工作表现与绩效方案的目标进行对比，查找工作绩效差距和不足的方法。比如当月的销售额目标是

15、10万，而你只完成了8万，这2万就是差距。通过目标比较比较法，你可以进行的后续分析是这些差距来源是由于对工作项目的不了解导致的方案的偏差?还是人员在执行过程中消逝了拖沓或失误?抑或者是由于外部消逝了无法预料的变化? 其次，历史比较法(环比)。与历史数据进行比较。比如你上个月的销售额是8万，这个月却只完成了6万，两者一比较，这个差距很明显就出来了。历史分析法适用于那些对外部变化不敏感的工作，例如行政类、技术类等等岗位的员工。而对于类似于销售等等对外部市场变化或者对于季节时间变化较敏感的岗位则不适用。 第三，历年同期比较法(同比)。比如去年2月份你的销售额是9万，今年2月份却只有8万，这个差距。说

16、明你跟去年同期有差距。再比如去年3月份人员流失率是8%，今年3月份人员流失率是10%，2%就是这个差距。这样的比较法其实是解决了历史比较法中类似于销售等岗位或者工作受时间或者季节影响等因素无法很好地进行比较的问题。 第四，横向比较法。公司同部门同职位的人，工作做的如何，你跟他们相比，究竟做的好还是差，差距在哪里?公司业绩最好的销售员，一个月能销售50万，而你只能销售10万，这中间就会发觉有40万的差距，还有很大的改进空间。横向比较法实则是排解了外部环境的影响，直接考察的员工个人的力气素养等因素，由于通过横向比较法，每个员工面对的是同样的外部环境，做的是相同的工作，而带来差距的缘由更多是来自于员

17、工自身。 第五，行业比较法。同样是销售，市场上本行业其他公司的销售员的平均销售额是9万，你却只完成了7万，这个说明你跟市场有差距。行业比较法更适合于企业、部门或者组织，而非个人。通过对行业的争论，分析自己组织的经营状况，从而可以更好地找准企业宏观上存在的问题，和提升的方向。 STEP2：查明产生差距的缘由。 绩效差距产生的缘由有很多，具体可以分为员工个体缘由和企业缘由。 员工个体缘由包括：性别、年龄、智力、力气、阅历、阅历(个人客观缘由);共性、态度、爱好、动机、价值观、熟识论(个人主观缘由)。 企业缘由包括：外部资源、市场、客户、对手、机遇、挑战(外部缘由);内部资源、组织、文化、人力资源制

18、度(内部缘由)。 就笔者多年管理询问的阅历，在查明缘由步骤中，企业要着重留意如下这些方面： 1.目标设置不合理。目标定的过高或者过低，这些都会导致绩效消逝偏差。举一个简洁的例子：市场上其他销售员的月销售额是10万元，你却给他定20万元，他能完成吗? 2.缺乏激励，员工工作乐观性不高。假如员工超额完成目标了，公司赐予的嘉奖很低，或者根本没有，那么可想而知，员工的士气必定受到影响，员工的工作乐观性必定降低。相反，假如员工犯了错误，却没有准时惩处，这样就无疑于怂恿了员工犯错。在激励方面，正负激励都需要考察。 3.人岗不匹配。假如发觉是员工很努力，却没有方法达到绩效指标，那么很有可能是人岗不匹配。每个

19、员工都有其自己的优势与特长，可能某个人在销售岗位能做的很好，而在行政岗位却没有突出的业绩。每个人都有适合自己的岗位，关键在于是否擅长发觉和挖掘员工的特长。有些员工的绩效不好，并不是他不努力，他每天加班加点，累死累活，但结果就是不好。这个时候得考虑他是否适合这个岗位了。 4.人员力气欠缺。比如某个岗位，原来工作是要有很规范的操作标准的，但是你没有进行严格的操作培训，导致员工对操作标准不娴熟，从而影响了员工的绩效。针对力气欠缺的状况，企业可以通过工作分析，查明岗位需要的人员素养，针对员工开展必要的有针对性的培训。 5.公司的组织运转出了问题。当公司许多岗位都消逝绩效低下的时候，那就得检查一下公司的

20、组织运行状况了。具体而言，可能有以下几个方面的缘由： (1)公司的组织结构。假如公司官僚机构太多，那么必定会影响组织决策的效率，从而影响组织的整体绩效。 (2)公司的流程制度。假如流程混乱，甚至缺失某些环节，则必定影响工作的推动和开展，进而导致绩效消逝一些问题。 (3)岗位职责的设定。假如企业存在岗位职责不清晰，职责目标不明确等问题，则可能表现出岗位相互之间职责重叠，多任务少责任等的现象，人员也可能相互之间推诿扯皮，破坏员工之间的和谐关系。 (4)部门之间的协作机制。 以上方面都是在企业中最常消逝的影响绩效的问题。 STEP3：实施绩效的改进。 1.制订合理的绩效目标。针对目标过高问题，对工作

21、标准进行衡量和评估，制定一个合理的目标。 2.建立和完善奖惩机制。做到赏罚分明，促进真正有业绩的员工能得到嘉奖，对那些违反公司规定的行为进行准时的制止和惩处。 3.建立人才合理流淌的机制。对于公司的人员依据其力气进行岗位的调动，允许公司之间岗位的轮换与调动。让真正适合某一岗位的人到该岗位上去。 4.建立起公司的人才培育机制。定期通过分析绩效差距，从绩效差距中提炼培训需求，组织员工培训，起到切实改善员工绩效的目的。 5.建立公司组织运行机制。梳理岗位职责，明确设岗目标。优化公司的流程体系，确保流程顺畅，建立定期的沟通机制，确保公司内部同事间的协作。对组织结构进行优化，促进组织的高效运转。 另外，

22、在实施绩效改进工作中，企业常常会面对如下的冲突冲突： 1、员工自我冲突：员工一方面希望得到真实评价，另一方面又希望得到表扬。 2、主管自我冲突：过松无法完成改进目的，过严影响关系。 3、组织目标冲突：组织目标与个人目标冲突。 如何更好地解决以上的这些冲突冲突?一方面企业要加强对绩效考评的监督，确保绩效管理的公正公正;另一方面，也要做好绩效管理的落地，加强与员工之间的沟通，确保在绩效沟通中得到双方全都的看法，共同为企业的利益而服务。 关于员工绩效考核的方案2 一、考核原则 1.业绩考核(定量)+行为考核(定性)。 2.定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公正客观。 3.考核结果与员工收入挂

23、钩。 二、考核标准 1.销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。 2.销售人员行为考核标准。 (1)执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。 (2)履行本部门工作的行为表现。 (3)完成工作任务的行为表现。 (4)遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。 (5)其他。 其中：当月行为表现合格者为0.6分以上，行为表现良好者为0.8分以上，行为表现优秀者为满分1分。如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到1.2分。 如当月有触犯国家法律法规、严峻违反公司规定、发生工作事故、发生工作严峻失误者，行为考核分数一律为0分。 三、考

24、核内容与指标 销售人员绩效考核表如下表所示。 销售人员绩效考核表 考核项目考核指标权重评价标准评分 工作业绩定量指标销售完成率35%实际完成销售额方案完成销售额100% 考核标准为100%，每低于5%，扣除该项1分 销售增长率10%与上一月度或年度的销售业绩相比，每增加1%，加1分，消逝负增长不扣分 新客户开发15%每新增一个客户，加2分 定性指标市场信息收集5%1.在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为0分 2.每月收集的有效信息不得低于条，每少一条扣1分 报告提交5%1.在规定的时间之内将相关报告交到指定处，未按规定时间交者，为0分 2.报告的质量评分为4分，未达到此标准者，为0分 销售

25、制度执行5%每违规一次，该项扣1分 工作力气分析推断力气5%1分：较弱，不能准时的做出正确的分析与推断 2分：一般，能对问题进行简洁的分析和推断 3分：较强，能对简洁的问题进行分析和推断，但不能灵敏的运用到实际工作中 4分：强，能快速的对客观环境做出较为正确的推断，并能灵敏运用到实际工作中取得较好的销售业绩 沟通力气5%1分：能较清晰的表达自己的思想和想法 2分：有确定的劝告力气 3分：能有效地化解冲突 4分：能灵敏运用多种谈话技巧和他人进行沟通 灵敏应变力气5%应对客观环境的变化，能灵敏的实行相应的措施 工作态度员工出勤率2%1.月度员工出勤率达到100%，得满分，迟到一次，扣1分(3次及以

26、内) 2.月度累计迟到三次以上者，该项得分为0 日常行为规范2%违反一次，扣2分 责任感3%0分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真 1分：自觉地完成工作任务，但对工作中的失误，有时推卸责任 2分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 3分：除了做好自己的本职工作外，还主动担当公司内部额外的工作 服务意识3%消逝一次客户投诉，扣3分 四、考核方法 1.员工考核时间：下一月的第一个工作日。 2.员工考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。 3.员工考核挂钩收入的额度：月工资的20%;业绩考核额度占15%;行为考核额度占5%。 4.员工考核挂钩收入的计算公式为：z= 公式中具

27、体指标含义如下表所示。 公式中具体指标含义 指标含义 A不同部门的业绩考核额度 B行为考核额度 C当月业绩考核指标 X当月公司营业收入 Y当月员工行为考核的分数 Z当月员工考核挂钩收入的实际所得 5.员工考核挂钩收入的浮动限度：为当月工资的80140%。 6.员工挂钩收入的发放：每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放，每季度发放三个月的员工考核挂钩收入的实际所得。 五、考核程序 1.业绩考核：按考核标准由财务部依据当月公司营业收入状况统一执行。 2.行为考核：由销售部经理进行。 六、考核结果 1.业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果(部门平均分)每月公布一次。 2.员工行为考核结果每月通知到

28、被考核员工个人，员工之间不应相互打听。 3.每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司准备员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。 4.如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向本部门经理或行政人事部提出 关于员工绩效考核的方案3 1 绩效考核的理念分析 绩效评估是对员工在一个既定时期内工作贡献做出评价的过程。 绩效评估是一个完整的系统，领导者和员工通过沟通的方式，共同将组织的战略规划和经营目标、经理职责、管理方式和手段以及员工绩效目标等管理的基本内容确定下来。同时管理者关怀员工排解工作过程中的障碍，并供应必要的支持、指导和关怀，与员工一起共同完成果效目标

29、，从而实现组织的远景规划和战略目标。绩效评估的最根本目的是促使其员工能够更好发挥其潜力，增进组织的竞争力气。 2 企业传统考核方法存在的问题与困难 （1）考核内容标准不全都，指标模糊，缺乏可操作性。 目前使用的“德”、“勤”、“能”、“绩”的考评标准过于宽泛，考核指标模糊，不利于团队分散力的提升与员工工作创新。各岗位之间缺乏量化、统一的绩效考评标准。即使想依据岗位职责与内容来确定考评指标，也由于一些外在干扰因素，使得考核内容具有多重解释，无法达成公正合理的评估，实际可操作性较差； （2）考核的透亮度和互动性不够。 目前的企业员工考核往往忽视沟通环节，员工仅仅作为被考核者，往往只知道考核结果，而

30、对考核的目标、内容和标准等知之甚少，只是被动的接受上级管理者的考核和评价。这一方面使得考核的透亮性和权威性受到质疑；另一方面，由于缺乏员工的参与，考核缺乏互动性，也不利于考核指标的改进和完善。 （3）激励手段单一，进展性评价不足。 目前年终考核结果的使用大多仍停留在传统的与薪酬、年终嘉奖、职位升迁等挂钩的阶段，对员工的激励手段比较单一，忽视了对员工进展潜力的开发和评价。 针对上述存在的问题，可以发觉假如引入绩效考核，将大大改善管理中存在的这些问题。由于绩效考核的动身点是如何将考核结果用于员工的进展和培育，因此绩效沟通是准备绩效管理发挥作用的重要因素，有效的沟通，可以消退由于信息不畅造成的误会和

31、抵触，消退管理阻力，从而保证考核的科学性和有效性。 这也是南京地铁行业引入绩效考核制度的动身点和立足点，事实也证明白这一思路的可行性。 3 地铁行业绩效考核方法的选择 劳伦斯S克雷曼（Lawrence S. Kleiman）在人力资源管理：猎取竞争优势的工具一书中指出，企业要想猎取竞争优势，就必需在考核层面有所作为。20世纪90年月以来，为了适应学问经济时代的到来，越来越多的管理理念消逝在企业管理的视野之中，例如组织扁平化、柔性管理、团队管理、跨文化管理等普遍成为企业关注的焦点，其中最突出的一个方面就是如何把绩效评估与竞争优势联系起来。 而要在众多绩效评估工具中作出恰当的选择，并不是一件简洁的

32、事情。劳伦斯S.克雷曼指出应当考虑成本、有用性、工作性质这三个重要因素，其中最重要的是工作性质。当然考核的成本和有用性也是需要考虑的，不能简洁、要易实行，具有可操作性。 以下笔者将着重从工作性质这个因素加以分析。工作性质可以从3个方面进行思考，即工作的结构化程度、工作目标的可量化程度、工作环境的稳定性。 （1）工作的结构化程度。结构化程度高的工作是指工作内容、程序、完成方式都是确定的，员工只需依据程序化的要求行动就可以达到预期的效果；反之，结构化程度低的工作，其工作方式和内容自主空间大，不确定性强。 （2）工作目标的可量化程度。由于工作性质各异，各项工作目标的可量化程度是不同的。 （3）工作环

33、境的稳定性。工作环境不稳定指工作环境变动较大，管理者难以直接监控。 一般而言，工作结构化程度高适合接受工作标准设计详尽的评估方法；工作目标可量化程度高适合接受定量方法来评估，假如工作目标可量化程度低，则接受行为导向性的定性方法来评估；工作环境越稳定，越适合接受侧重行为评估的评估方法，反之，则接受侧重评估结果的定量方法。 对于地铁行业来说，存在工作环境的变化大，结构化程度不高，可量化程度不统一的特点，因此在本方案中提出以量化考评为主，综合测评为辅，“关键性指标+合格性指标”的绩效考核体系，既考虑员工的行为评估，又兼顾量化评估的方法。换言之，在本考核方法中，是以一个员工的行为表现作为切入点来进行的

34、主观价值推断，行为虽然不能代表业绩，但在基本层面上能够反映业绩，具体体现在“合格性指标”的考核上。将地铁建设的可持续进展和业务创新作为地铁行业绩效考核的动身点，在绩效考核的过程中，应当更多着眼于员工的创新性、职业力气和业绩，提升员工的工作热忱、工作主动性和乐观性。 围绕这一观点，实行了“关键性指标”的考核。企业关键业绩指标（Key Process Indication，KPI）作为企业绩效管理的基础，是衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，对企业内部的工作流程进行分解、分析以及企业组织运作过程中实现战略的关键成功要素的提炼和归纳。 针对地铁行业而言，即针对融资、承包商、设计、建设、监理、运营等

35、一系列重要环节，具体考察员工在各个环节工作活动中所表现出来的行为或行为后果（关键大事）记录下来，作为工作绩效的考核依据之一，主要针对事故、投诉和表扬、获奖等关键大事；关键业绩法是现代企业受到普遍重视的方法。这一方法的关键是留意工作的业绩，制造的社会效益，以及突出的工作贡献。需要说明的是关键大事和关键业绩的评价并不仅仅限定为个人，也包括相应的团体。 4 考评主体的确定 （1）直接上司评价：通常状况下，直接上司更易了解员工的工作状况，且能更好地评价员工在整体中所发挥的作用。但是这种评价者的一个缺点是：假如单纯的依靠直接上司的评价结果，那么，直接上司的个人偏见、个人之间的冲突和友情关系可能损害评价结

36、果的客观公正性。 （2）同事评价:一般而言，员工的同事能够观看到员工的直接上司无法观看到的某些方面。同事评价可以由职代会代表成员担当。职代会代表是各个部门推选出来的，是企业管理和决策的民间力气，为了体现公正、公正和公开的原则，促进民主管理，接受职代会来担当同事评价的职能不仅是可行的，也是合理的。 （3）自我评价:每个人对于自身的熟识总是最本质的，熟识自己既是困难的，又是最有发言权的，自我评价的本质是一个自省的过程。 运用多个评价者来进行工作业绩评价可能会比单一评价主体所得出的结论更具有可信性、公正性和有效性。为避开一方考评的主观性和片面性，使绩效考评更全面、客观和公正，对员工实施绩效考评可借鉴

37、360度绩效考评方法，接受直接上司、同事、本人3方参与的方式，直接上司、同事、自己的三种评价可以形成“三角校正”关系，从而为得到公正、合理的评价供应关怀。 绩效考评综合得分=上司评价得分0.4同事评价得分0.3自评得分0.3 5 员工绩效考核方案的设计 依据地铁行业的特点，笔者认为在具体的企业员工绩效考核方案的设计中，可以考虑接受定性与定量结合的“行为导向评估法”，同时结合“关键业绩和关键大事评估法”。 （1）行为锚定等级评价法：是侧重行为评估的评估方法，是通过用一些特定的关于优良绩效和不良绩效的描述性事例或维度，来对一个量化的尺度加以解释或锚定，是将描述性评价法和量化等级评价结合起来的一种以

38、定性为主，定量为辅的评价方法。 （2）关键大事法:主管将一位下属在工作活动中所表现出来的特殊好的行为或特殊不好的行为（关键大事）记录下来，作为工作绩效的考核依据之一，主要针对事故、投诉和表扬、获奖等关键大事。 （3）关键业绩法：这是现代企业受到普遍重视的方法。这一方法的关键是留意工作的业绩和制造的社会效益，这里指日常工作之外的特殊工作或突出的工作贡献。 对于一个员工的基本工作状况和业绩主要通过“行为锚定等级评价”，对于有突出业绩的员工及团队的考核，或产生不良行为或社会效果的大事的评价和推断，则接受“关键大事”和“关键业绩”评价法；从而实现绩效考评的特性和族性的统一。 以下具体解释此考评设计方案

39、见表1： 通过对地铁行业工作流程的梳理和描述，选择10种主要工作绩效评价维度，每种维度被分为杰出（O）、很好（E）、胜任（G）、需要改进（I）、不令人满意（U）和不予评价（N）6个等级，最低等级的基本分为10分，每个等级间的分值差为10分，从而形成总分最高分600分，最低分100分，各个指标均“胜任”，得分是400分。在此基础上，依据全体员工的得分状况，使用二八律，划定考核等级“优秀”的得分线。 通过行为锚定等级评价，每个员工可以获知自己在各个维度上的得分，进而检测自己行为的得失，改进和调整自己的工作行为，促进自己在下一个年度的进展。 O:杰出（Outstanding）在全部方面的绩效都特别突

40、出，并且明显地比其他人的绩效要优异。 E:很好（Excellent）工作业绩的大多数方面明显超出职位的要求，对完成本部门的工作起到了促进和推动作用，工作绩效是高质量的。 G:胜任（Good）是一种称职的和可信任的工作绩效水平，工作表现符合岗位要求。 I:需要改进（Improvement Needed）在绩效的某一方面存在缺陷，还有需要改进和提高的地方。 U:不令人满意（Unsatisfactory）工作绩效水平总的来说无法让人接受，必需加以改进，需要提高自身的工作力气。 N:不做评论（Not Rated）在绩效等级表中无法利用标准得出结论，无法评价或没能完成本职工作，或缺乏完成本职工作的技能。

41、 相对而言，工作行为锚定等级评价是主观推断，是基于一个人的工作声誉的评价，而“关键大事”和“关键业绩”评价是客观的，针对工作重要环节中的大事和业绩的，是客观的，是有目共睹，能够形成全都共识的。“关键大事”和“关键业绩”评价更多是客观的，着眼于激励，鼓舞创新，鼓舞员工能够更有制造力，挖掘新的工作机会，发觉和争论新的工作问题，获得更显着的学术成果和社会效益。 6 总结 职工绩效考核不应当是领导与员工的二元对立，而应当是为了一个共同目的的同舟共济，每一个员工的进展是一个组织机构进展的前提，作为领导的成功是通过员工的成功来衡量的。 所以，笔者提出的绩效考核方案的立足点并非是要将员工分成优、良、中、差，

42、而是为了真正树立人本管理思想，鼓舞员工的合作、沟通、创新，是为了地铁行业能够有更好的进展和提升，打造公共交通领域中可持续进展、快速进展、创新进展的领军之路。 关于员工绩效考核的方案4 一、考核目的 通过考核，对行政部工作人员在确定时期内担当的职务工作中所表现出来的力气、工作努力程度及工作业绩进行分析，全面评价员工的工作表现，一方面为薪酬调整、职务变更、人员培训等人事决策供应依据，另一方面促使各个岗位的工作业绩达到预期 目标，提高企业的工作效率，以保证企业经营目标得到实现。 二、考核实施细则 (一)考核频率 行政部的考核分为季度考核与年度综合考核两种，季度考核由行政部经理负责落实并实施，人力资源

43、部赐予指导与协作，年度综合考核由人力资源部统一组织实施。 (二)使用范围 企业行政部工作人员，行政部经理除外。 (三)考核内容 1、工作态度 即乐观主动地对待工作，遇到责任范围内的问题应准时报告，并提出相关解决方法。其主要包括如下五个方面： (1)出勤率 (2)工作主动性 (3)工作乐观性 (4)合作性 (5)工作责任感 2、工作任务 (1)工作方案完成率。 (2)业务协作，主要考核其协作他人完成工作的态度及结果，如服务响应时间、服务质量等。 (3)公文处理的准时率。 (4)文稿起草的准时率。 (5)公文处理的差错率。 (6)企业内部信息通报的完成率、准时率和精确率。 (7)文件管理的规范性。

44、 (8)按时参加企业及部门的相关会议，不得无故迟到、缺席。 (9)乐观主动地接收领导交办的工作并按时保质保量地完成。 3、工作力气 (1)专业技能 (2)组织协调力气 (3)沟通力气 三、绩效考核反馈与申诉 (一)考核结果反馈 考核者应向被考核者反馈考核结果。假如被考核者不同意考核结果，应先行沟通，也可按下列规定进行逐级申诉。 (二)绩效考核申诉 1、被考核者如对考核结果存有异议，应首先通过沟通方式解决。解决不了时，被考核者有权向直接上级主管申诉;假如被考核者对直接上级主管的处理结果仍有异议，可以向人力资源部提出申诉。 2、人力资源部接到被考核者的申诉后，通过调查和协调，在XX日内告知申诉处理

45、结果。 3、员工如对处理结果仍不满意，可向总经理申诉。 四、考核结果存档 行政部门的绩效考核结果，于考核下月XX日前由人力资源部汇总存档，年度述职考核结果由人力资源部在次年1月XX日前汇总归档。 我国企业在员工绩效考核方面的缺失 1、操作层面的业务流程缺乏 企业的文字性业务流程要么没有，即使个别企业建立了流程，也多是基于理念层面的，真正能用于指导员工日常工作的业务流程极为少见。我们认为，基于操作层面的业务流程体现的是一个企业真正的核心竞争力(Prahalad 年度绩效考核得分在60分以下的，薪资等级降一个等级，但不低于本职位薪资等级的下限。 2.培训 年度绩效考核得分在80分(含)以上的员工，有资格享受公司支配的提升培训。年度绩效考核得分在70分(含)以上的员工，可以申请相关培训，经人力资源部批准后参加。年度绩效考核得分在60分(含)以下的员工，