保险公司书面述职报告精选七篇2023.docx

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1、保险公司书面述职报告精选七篇2023 保险公司书面述职报告（精选篇1） 各位领导、各位同仁： 大家好！ 我叫_，是_分公司的一位保险业务员。 一年来，在公司领导正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，领先在全师突破保费收入_万元大关。今年，我公司提前两个月完成了分公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺当进展。下面结合我的详细分管工作，谈谈这一年来的成果与不足。 一、工作思想 乐观贯彻省市公司关于公司进展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快进展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日

2、趋激烈的保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过不断的努力和拼搏，公司保持了较好的进展态势，为本公司的持续进展，做出应有的贡献。在业务上要全方面加强学习，努力提高自身业务素养水平和管理水平。留意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立剧烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务力量和管理力量。不断提高公司业务人员队伍的整体素养水平。 二、业务管理 “没有法规不成方圆”。要想使一个公司稳步进展，必需制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成果、见效益。业务管理中我主要做

3、了以下工作： 1、依据分公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售方案。制定方案时本着实事求是、依据各个险种特点、客户特点，部室状况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标方案的顺当完成。 2、关心经理室全面推动薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推动企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工乐观性和制造性的用人机制。 三、部室负责工作 除了

4、业务管理工作，我还兼任了营销部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面对大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。依据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全团首先开办了针对货车的货运险。货运险的开办既为客户供应了平安保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入_元，其中车险保费_元，非车险业务_元，满期赔付率为_%。成为公司进展的重要保证。 四、工作中的不足 由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不准时，统计数据消失偏差等。有时工作有急躁心情，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量；处理一些工作关系时还不能得心

5、应手。 总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的熟悉，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，公司员工以不断进展建设为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成果。 新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想连续保持较好的进展态势，必需进一步解放思想，更新观念，突破自我，渐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信念，迎接将来的挑战，使本职工作再上新台阶。我信任，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司肯定能够制造出更加辉煌

6、的业绩！感谢大家。 保险公司书面述职报告（精选篇2） 一、努力学习，不断提高自己的政治理论学问和工作思想 做保险这一年来，在公司领导的指导下，紧紧围绕“立足改革、加快进展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，把其思想仔细贯彻和落实到工作中去，不断提高熟悉，培育自己政治敏感力和廉政意识，结合自己分管的车险工作制定了客户访问、调查、收集信息等工作方案，严格要求自己，带头遵守保险的各项规章制度，忠于职守、爱岗敬业、处事公道、团结同志、待人诚恳。留意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立剧烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务水平和管理力量。 面对竞争日趋激烈的湖南保险市

7、场，强化核心竞争力，开展多元化工作方式，经过努力和拼搏，为天安保险湖南省分公司的持续进展，做出了应有的贡献。 二、不断加强自身的业务水平和技巧，不断提倡行业作风 在领导的正确领导下，本人不断加强本岗位工作的学习，从思想、管理、业务等多方面进行全方位的学习，不断提高自身的素养和力量，为更好的适应工作要求。首先我仔细遵守企业的规章制度，在_议上，乐观做自我批判、自我检讨，深化部门学习，取长补短，接受广阔干部职员的监督与指导，坚守本岗位的职责。由于保险市场竞争日益激烈和简单化，我深知责任重大，我除了乐观参与公司组织的各种培训课程，还利用大量的业余时间学习专业理论学问、法律法规、营销边缘理论及金融专业

8、学问，仔细对自己客户进行具体分析，将方案，总结、考核分析纳入工作中，同时乐观加大宣扬保险对社会的作用。 三、近年社会及保险事业的进展 随着我国经济的快速进展和人民生活水平的不断提高，汽车作为了现代化的交通运输工具，已使人类实现了对移动、自由和身份的渴望，汽车进入家庭已经从幻想变为现实。近几年，尤其是在生产力水平不断提高的大中城市，汽车保有量大幅攀升，一家一辆或多辆私家车已经成为了一种时尚。但随着机动车的快速增加，道路交通基础设 施的薄弱，交通运输管理的滞后，人们的法制意识不强，风险事故所造成的损失也越来越大，对人类社会的危害也越来越严峻。机动车辆在使用过程中患病自然灾难风险和发生意外事故的概率

9、较大，特殊是在发生第三者责任的事故中，其损失赔偿是难以通过自我补偿的。 从我国状况来看，随着乐观的财政政策的实施，道路交通建设的投入越来越多，汽车保有量逐年递增。在过去的十几年里，汽车保险业务保费收入每年都以较快的速度增长。在国内各保险公司中，汽车保险业务保费收入占其财产保险业务总保费收入的60%以上，汽车保险业务已经成为财产保险公司的“吃饭险种”。其经营的盈亏，直接关系到整个财产保险行业的经济效益。可以说，汽车保险业务的效益已成为财产保险公司效益的“晴雨表”。 四、所取得的成果 在公司担当理赔中心核价岗这一年来，我不断努力学习业务学问，自身管理水平和阅历得到了很大的提高，乐观做好科学合理的方

10、案，同时准时完成整理客户不同险种的资料，并按要求开展了各项分析工作。特殊是担当理赔中心核价岗这一年来，我经手处理过多起重大案件以及推定全损一次性定损案件，并且对汽车零配件的市场价格及4S店价格的浮动准时了解，准时汇报上级领导，为确保车险根深蒂固每个车友脑海，我加大了宣扬力度。通过各项宣扬工作的开展和走访客户的看法记录整理，提高了人们的保险平安意识，同时加强了我公司与社会的相互间的沟通，进一步加强了联系，拓展了业务范围。 乐观以精神建设为指导理念，树立党组织战斗堡垒和党员的先锋模范作用。努力提倡“诚信为民、服务社会”的服务体系，同时乐观收集和整理客户看法，对客户的反映问题准时赐予回访，准时解决客

11、户的后顾之忧，也为以后各项工作开展奠定了良好的基础，得到了上级的充分确定和广阔同事的信任。 五、不足之处 工作中我也存在许多不足之处，由于分管业务较多，考虑问题不够深化细致，深化客户不够，有时工作急于求成，和同志们沟通沟通时间少、阅历不足等，盼望大家多赐予看法及建议。面对日益激烈的市场形势，队伍管理、业务进展任务非常艰难，盼望和同志们一起并肩作战，共同努力，把我公司业务进展推向更高层面。 六、将来进展方向 成果的取得离不开的大家的支持与关心，而将来我们将面临更大的挑战与困难。在将来的日子里，首先乐观做好个人代理人档案管理工作准时做好信息通报工作;其次建立了完善的表报制度，保证了业务数据分析的科

12、学有效性;第三是推行“两个规范”，为业务的长足进展和产能的提高供应了有效的工具。盼望在今后的工作中也依旧能得到大家的支持与关心，我也将一如既往的坚守本岗位，努力提高自身素养的培育，不断积累工作阅历，转变工作方法，加强业务学问水平的学习，坚持多学习，多思索，发扬优点，严于律己，团结各位同事，扬长避短，克服不足，更加勤奋工作，绝不辜负领导的期望和同事的信任。努力将我们保险事业发扬广阔。 保险公司书面述职报告（精选篇3） 领导以及各位老师大家上午好，下面由我来做一个个人年终总结。刚刚听过领导以及老师的汇报，我觉得自己的总结甚是肤浅，考虑问题的角度以及深度还远远不够，下面的汇报若有什么不妥之处，会后还

13、盼望领导和老师们多多批判指正。 第一部分是我的工作内容 那么对于经代后援来说，它的任务也是特别繁重的，但是就我个人而言，由于年龄的问题，还欠缺许多的阅历，所以我的工作任务相对来说还比较简洁，主要有下面几项内容： 1、投保单的初审、登记、交单 2、保单的领取，发放登记 3、报表，包括各家代理公司本月截止到当天的数据报表、各渠道(各片区经理)本月截止到当天的数据报表、每周各推展内勤截止到当天的数据报表、每日数据汇总报表，次月做上月的月度汇总报表 4、库存管理，主要是产品单证它的一个入库和领取的登记 其次部分，是个人成果和不足的总结 首先说一下个人成果：第一个方面就是初审工作，经过对投保单的仔细认真

14、的审查之后，确保无误再交到运营进行扫描录入，削减后续问题的发生，(削减问题件)以便提高承保速度。其次个方面是报表，每天对总公司下发的报表做进一步的处理，统计，以便于各家代理公司准时的了解自己的业务量，对于各位老师来说就是能够准时的了解自己的任务进度，做到心里有数，通过对数据的分析，为后续工作制定更好的方案。就我个人而言，我觉得工作成果对我来说就是工作收获，那的收获就是学到了许多的学问，积累了肯定的阅历。 下面是工作不足：对于初审工作，说实话开头的时候我觉得它就是个小case，soeasy。但是经过一段时间的工作之后，消失的一些问题，比如证件号、银行卡号填写错误，邮编错误等等，让我深刻的意识到，

15、这不是一项简洁的工作，由于往往越是觉得简单的工作就越简单马虎，而初审这项工作恰恰是需要仔细、认真。单子多的时候，我就用以焦急，也就简单马虎，所以这一点是需要改正的。另外一点就是还欠缺业务学问，业务水平还有待提高。 第三部分是将来明年的一个工作方案 首先，连续做好从前的工作，听从领导的支配。 其次，努力做好自己的本职工作，做好后援服务，和各位老师为_为经代搭建一个更好的平台。 第三，连续努力的学习业务学问，提高自己的业务水平，那我盼望有机会的话能够去听一听老师们的课程，由于许多东西自己去看和通过老师讲解，在理解上是有肯定的差距的。 第四部分是个人感受。 1保险方面的理论和学问以及保险行业的现状，

16、使我对保险有了一个更客观、全面的熟悉。说实话在之前没有接触保险行业前，我对保险的熟悉就是，保险都是骗人的，对保险这门行业的熟悉特别的狭隘和片面，在真正的了解之后发觉，那么对于现在的社会，太多的事故问题的发生，保险就显得越加重要。 2、对职场有了初步、真实、贴切的熟悉，明确了努力和改善方向，通过与领导和老师们接触，学到了宝贵的人际交往技巧和处世阅历。作为一名刚毕业的同学，能够有机会来到_工作学习，我感到特别的荣幸。做同学的时候盼望尽早的参与工作，但是根本不了解职场，工作之后才有了一个清楚的熟悉，每一个人职场都有它特定的一个运作流程。 3、电脑办公的有用学问与软件应用技巧，以及处理问题的力量和阅历

17、，虽然我高校学习的是电脑，但是它设计的方面也很广，我学习的是计算机网络。学习的侧重点不同，所以之前对办公的应用也不是很精通，而且我之前是很苦恼excel表格，但是通过在工作中的学习，发觉它并没有想象中那么难，世上无难事，只怕有心人，在仔细面前，困难就是个纸老虎。我不怕自己犯错，需要的是在错误中总结阅历，不能一错再错。也盼望在我犯错误的同时，领导乐观地批判指正，由于在以往的工作中，领导从没有严峻的批判过我，总是赐予鼓舞，这让我想到了某位名人说过的一句话就是“好孩子是夸出来的”我觉得是有肯定的依据的，鼓舞和夸赞也是一种动力。 4、培育了我勤奋、踏实、仔细、负责任的工作态度 虽然初审不需要什么技术含

18、量，但是它是一个需要你去仔细认真对待的工作，可能就是写错一个数字，可能就是一项内容空缺，等等，就会带来许多的问题。处在什么样的岗位上就该以身作则，做什么事都要担起自己的责任。 接下拉的工作要点： 首先，我盼望咱们_明年能够顺当的上市，之后也算是一个新的开头，盼望能够有一个更好的进展。 其次，是盼望我们经代能够在各位老师和我们大家的辛勤努力下，保质保量的完成各项任务，甚至是超额完成。 第三，是对我自己的一个愿景吧，盼望我有一天也能够像在座的各位老师一样，站到台上去讲课，有一天大家也会敬重的叫我温老师，那我也算完成了小时候的一个当老师的幻想。 第四，是对大家的祝福，盼望大家身体健康，合家幸福。由于

19、老师们常常出差特别的辛苦，劳累奔波。所谓身体是革命的本钱，我们保证一个好的身体才能更好的投入到工作中，所以大家肯定要留意身体，加强熬炼。 最终我要说一声感谢。感谢领导长期以来的指教，感谢各位老师对我的关心和关怀。这么长时间以来，领导和老师们不只是在工作中赐予我很大的关心，在生活中也很关怀我，大家都特别的照看我，让我觉得这就是个家，特别的温馨。所以在这里我也代表我的父母向领导以及各位老师说一声感谢!感谢你们对小温的培育。 保险公司书面述职报告（精选篇4） 在人生的道路上，每个人都在用自己的脚印书写着自己的历史。在经济浪潮汹涌澎湃的今日，很多人正在以无私的工作态度和忘我的敬业精神在自己平凡的岗位上

20、悄悄无闻、无声无息地奉献着，他们虽然没有惊天动地的业绩，也没有世人皆知的名誉，但却在自己平凡的岗位上塑造了一种不平凡的敬业精神，为自己所从事的事业付出了满腔热忱，这样的人值得我们去学习和赞扬。而我的幻想就是成为这样的人。 我叫，现任中国人寿保险公司客户服务部主管。从年月有幸结识中国人寿以来，我最终开头了自己的事业，在工作中不断从身边的人和事学习阅历，提升自己的工作工作实力，如今算来，在这里我已度过了15个年头，今日有幸站在这里，特别感谢各位领导的关怀与厚爱，以及全部关心我的同事们，是你们成就了现在的我，关心我从一个什么也不懂的外行渐渐把握各项业务。 “保险工就要三干一吃亏” 一位胜利学的大师说

21、过：“认清自己在做些什么，就已经完成了一半的责任。”是啊，每一个人都有责任。有些责任是与生俱来的，有些责任是由于工作、伴侣而产生的，这些责任是每个人推脱不掉的。年月，当我踏上中国人寿保险岗位时，与感动相伴的是一份沉甸甸的责任。我立志要连续坚持在工作实践中铸就的“三干一吃亏”肯干、能干、带领身边人一起干，个人勇于吃亏的作法，仔细履行保险工的职责。 我始终把基础管理工作放在首位，一方面严于律已，时刻用企业道德规范来约束、鞭策自己，紧记自己职责，做到以身作则，用行动树榜样。另一方面，常常给身边员工敲响警钟“公司的利益高于一切，这是一个工作人员必需具备的基本素养。” 15年的工作历程，我已从一个营销工

22、做到了如今的客户服务主管，全部付出过的努力，也获得了各界的好评，20_年、20_年先后两次获得公司先进个人，20_年有幸成为契约主管，20_年以实力成果获得客户服务柜面主管这一职位。15个春秋中，无论我身居何位，从事何种工作，面对再苦再累再困难的条件，依旧坚持乐观肯干的工作态度。 在7年营销工作中，无论何种天气，何种态度，我都能够坚持以真诚热忱的态度，优质的服务为客户解决最急迫的问题。20_年本着变位不变心的态度，我来到了客户服务部，这一待就是8年的光景，在这里我找到了自己终生追求抱负的事业，我将全身心都投入到了这份事业中，始终坚守着最初的诺言，用行动践行着我永恒不变的心，用最高的热忱，释放着

23、“能量”，让每一位客户都能够感受到我最真诚的服务。 “何必多言，用成果说话” 客户服务部主管多少人憧憬的位置，多少人关注的焦点，多少流言蜚语叙述着这个位置的轻松。没有经过的人永久不能了解其中的苦，每天面对各式各样的客户，稍有不慎，将导致整个公司损失大批客户，每一句话每一个打算都关系到公司的给予的责任。 每天我都日复一日的面对着各种各样的客户，加班加点处理事务是常事，面对客户感动的言语，我坚持从客户的角度动身，全面把握客户急需，用专业学问关心客户解决问题，用高效的工作效率关心客户处理问题，不断提高客户的满足度，提升客户的忠实度。今年6月我以最高的质量最少的差错率胜利获得全疆第一批上契约外包。 “

24、专业是立足之本” “专业是立足之本”是我学习的动力，在经受了新保险法、人身意外险经营标准等一系列不断推陈出新的文件，迎面而来的是一个又一个的新问题，一个又一个的困惑随之而来，我深深的了解到，唯有深化讨论各项政策，全面结合实际工作，加大理论与实践结合落实，从一点一滴将各项政策充分把握，并准时传递给班组成员，逐步调整工作步伐，将客户的各项问题解决透彻。 为了不断充实自己，为自己加注能量，我始终坚持每日一学方案，不断扩展各项学问，以将自己培育成高素养复合型人才为目标，并全面践行宋总经理推行的日常学习方法，不断从学习中总结阅历，改善工作中的疑难点问题，提升工作效率，并关心柜员队伍获得学问和技巧，以此促

25、进客户满足度的增长。 “一个人的精彩，不如一个队的精彩” 在15年的岁月里，我见识到了队伍的力气，只有整体实力的提升才能够有效促进企业的推动。为此，我始终坚持共享自己的学习成果、工作阅历，并以真诚友善的心，将外勤伙伴团结在身边，以一种团结共进的精神，不断提升工作队伍分散力，同时坚持以严格管理队伍，以和善的态度敬重个人，坚持发扬以人为本的管理理念，不断挖掘员工个人潜力，关心员工在工作进展自我、提升自我。 在这个世界上，没有人是完善的，每个人都有特长或者短处，为此，我始终“在别人身上永久有自己学不完的东西。”信念，以谦逊和善的态度，从生活中、工作中不断学习同事的闪光点，并从中加以学习。为了关心业务

26、力量薄弱的队伍，20_年我乐观带领团队开展助飞活动，从投保单填写、核保要求等系列工作绽开培训，不断加大与工作人员的沟通沟通，有效提升了柜面服务人员的队伍实力。 “律己律人，清白做人廉洁行事” 古人云：“不以善小而不为，不以恶小而为之”。在很多人眼里，客户服务部主管，拿点回扣，捞点好处是很平常的事。但是我时刻牢记“廉洁”二字，防微杜渐，坚持以洁身自好加固防腐思想，坚守对公司高度负责的态度，以不怕得罪人的观念，坚持同不廉洁的行为斗争。 昨日的成就已经成为记忆的珍藏，明天的辉煌才是我新的渴望。我将以“迅猛不失章法，高速不失稳健，创新不失本分，激情不失理性”的气概，牢记宗旨，求真务实奋力赶超。 无私者

27、勇，忘我者清，我将勇往直前，弘扬中国人寿保险精神，连续创辉煌业绩。 保险公司书面述职报告（精选篇5） 敬重的领导同事： 大家好!时间过的好快，转瞬间一年的时间又要过去了，真是时不我待。一年中的点点滴滴，让我回味无穷，有喜有悲，有胜利的喜悦，有失败时的泪水，让我的工作不曾乏味。又是一年的学习、工作。时间并不算太长，但我得到大家的关心实在是太多，相比之下自己所付出的实在太少，深感汗颜。现在我将本年度的工作状况向大家汇报一下： 赔款善治岗位是一个工作特别较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最终一道关口。没有未决岗的紧急，也没有理算组的精算，但是这是一项特别需要急躁和细心的工作岗位。对于我的工作，

28、我有得有失，做的并不够完善。 一、理赔案件结案 从客户消失报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可打电话通知客户领取赔款。每天的结案数据都会以电子表格做成结案日报表发给总经理室。截止11月份，已结6438已决赔案。通知客户需要大量时间，在告知客户一共赔付多少的状况下，多数都需要讲清晰详细的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。由于每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事，只能急躁的一一向客户解释和客户做好沟通，避开不必要的麻烦，解决不了得问题也会存在，只能安抚客户心情，等客户

29、来后在领导同事的关心下再做协调工作。就这样，客户同意每一个案子价格之后，在录入系统核赔结案。因此现在的价格纠纷已经渐渐削减。 二、客户领取赔款，收据开单 由于每天来的客户不是我们所能支配的，所以每天的工作量也是不同的。有时一天来的客户也就是几个人而已，相对开单就没有那么繁忙，那么混乱。而有时一天的客户接二连三，甚至一起挨号催喊，让自己手忙脚乱。而且因此我把县区营销部领取赔款的日子都差分开，一到星期五各一天，由于县区工作人员带来的案子比较多。客户称领取赔款时，首先要录入系统查询，看是否结案可领取赔款，假如确认结案，从档案橱中按赔案编号找出案子，先翻阅案子材料是否齐全，随后依据计算书精确无误的填写

30、赔款收据，把单子交给客户到出纳窗口领取赔款。从20_年月日起实行赔款到账户，客户送交索赔材料的同时把银行账号和身份证复印件留存，案子结案时，直接开单转财务打到客户账号上。按常理来讲，这一规定，不紧保证了被保险人赔款的平安性，还便利了客户，不用再跑远路，进行那些繁琐的手续亲自来领取。但是由于刚刚实施不久，并没有我们想象的那么顺当，我们遇到种种困难，由于当时我们公司对于储蓄银行和信用社等地方是打不过去的. 保险公司书面述职报告（精选篇6） 各位领导、同事，大家好： 下面，由我代表客户服务部对20_年开展的服务工作进行总结述职。20_年是分公司客服部成立的第三个年头，身为客服部负责人，我深感责任重大

31、，上怕辜负领导的厚爱与期望，下怕服务不好各级机构和广阔客户。 我深知客服进展道路修远之弥坚，但君子不行不弘毅，虽然前路漫漫，客服工作人员都会为之上下求索。20_年，在总经理室的正确领导下，客户服务部全体同志紧紧围绕“万马奔腾、卓更加展”的工作主题，以董事长提出的“打造一个客户、一个、多个产品、综合服务的综合保险金融服务平台”为核心目标，坚固树立了“客户为王”的服务理念，优化服务流程、创新服务项目，不断丰富和完善差异化服务管理体系，提升客户服务的内涵、品质与力量。同时，在各级机构的大力支持下，在全系统客服人员的团结协作、亲密协作下，客服部多措并举，较好地完成了20_年客服各项工作任务。 一、20

32、_年客服工作概况 (一)主要数据指标完成状况 20_年，为有效促进车险品牌服务项目的有效贯彻落实，我们紧密结合公司实际，以“创新举措促进展，强基固本提效率”为目标，以完善客户服务工作机制为重点，不断完善管理制度和服务规范，从工作数量、工作质量、效率指标、增值服务活动推动、培训考试等维度下功夫，汇总建立理赔问题库，将常识性询问话术、承保、理赔等各类客户常见问题进行整理汇总，确保座席答复口径全都、答复内容专业、详实，并制定下发了20_年度分公司投诉考核评价管理方法，加大投诉考核评价常态化管理，不但注意广度，更加注意深度，严格要求员工服务客户从服务自身开头，取得了良好成果。 据统计，截至11月底，2

33、0_年955#专线受理客户报案、询问、投诉、回访话务量达#.27万个，较上年同期增加了#.37万个。日均话务量#个，日均报案量623件，电话接通率为#.56%，高于总公司92%的考核标准。同期，955#专线全险种回访#件，其中车险理赔回访#件，回访率为100%，平均接通率为93.7%;车险承保回访#件，接通率为#.12%，全险种回访客户满足度为98.41%，同比增长0.2个百分点。而截至20_年11月25日，分公司投诉岗全年共受理上级转办投诉#件(其中总公司23件、保监局123件)，经沟通调解撤诉50件，认定为无效投诉94件，最终形成有效投诉2件，亿元保费投诉量0.09件，投诉回访满足率95.

34、28%，符合总公司考核要求。全年我公司客户服务工作无一例媒体负面报道。各项基础工作的深化落实，为不断努力打造专家型顾问型的955#服务团队及实现955#专线向第一运营中心平稳过渡做好了铺垫。 (二)增值服务费用投放与收效状况 为适应新的竞争形势、进展要求和管理需求，细化落实总公司团体VIP客户分层级管理服务举措，分公司客服部在20_年组织架构基础上，增设了客户信息管理岗，以承保、理赔回访和客户服务活动为载体，收集、整理客户信息，累计收集有效客户信息1.6万余份，加强了客户信息真实性管理。 分公司20_年投入客户服务费用#.45万元，此项费用仅为投入客户服务活动及用于客户服务的实际费用支出。截至

35、11月底，分公司累计开展“行!车险品牌服务项目”三大类16项服务，累计服务客户239.1万件次，紧急预付赔款#.50万元，非事故道路救援331件，车险亿元保费服务件数为3.66万件，此外，分公司还乐观组织有关地市等机构钻石级客户参加总公司举办的VIP客户“清华研修班”活动、“信用评级”服务，为有效提高公司优质客户黏度和续保率，全面推动公司客户服务模式转型升级奠定了良好基础。 20_年，分公司客服部从“保险有约知音有你”客户联谊互动活动、“与你相伴”特色活动、“风雨同舟、服务农企”专项活动三大板块入手，组织开展了第三届客户服务节活动;从“倾听心声，走近你我零距离体验保险”着手开展了客户服务月活动

36、;为推动零集结活动的开展，二次收集有效客户信息，组织开展了“保险同行，油卡相伴”服务活动;从诚信建设方面推动落实行业协会“创建优质服务窗口，争当诚信服务标兵”活动部署;乐观与省纠风部门接洽，相继制定了“基层服务月”活动方案、民主评议基层站所工作实施方案，取得了肯定的进步。 二、存在的主要问题 整体来看，20_年，客服工作主要问题体现在思想熟悉不一，执行落实参差不齐上。思想熟悉不到位，客户服务管理基础工作薄弱，客户分级标准不统一、不清楚，人员不到位，中支公司客服、理赔工作职能不能得到彻底清分，缺乏专职客户服务人员和骨干创新人才，执行力参差不齐，导致整体服务与创新力量严峻不足，制约了各级机构客户服

37、务水平。详细体现如下： 一是体现在宣导推动上，部分机构服务投入不足，服务人员跟进和服务组织不力，对各项增值服务活动推动落实持消极态度，影响了公司服务转型升级整体进程;二是由于熟悉的差距，机构部门间工作缺乏联动，不能从出单到查勘理赔、业务进展等方面主动与增值服务项目互动协作，宣导、落实缺乏主动，甚至拘泥于客户服务部门单方面督导推动。三是活动效果良莠不齐，有的社会反响好、群众口碑好，客户满足度增加;大部分中支变化不大，“悄悄无闻”，服务质量、服务创新和服务模式上没有质的转变和提升。 三、20_年工作规划 20_年，客服部将从强化基础服务、增值服务、客户管理力量建设、公司品牌形象宣扬等方面绽开工作，

38、全面提升公司宣扬力度和客户服务水平。 第一，全面实现955#专线向第一后援运营中心的平稳过渡，重新规划调整分公司客户服务部工作职能，并依据划分后的岗位职责与调整后的人员编制状况，开展服务工作，逐步探究出一条独具特色的客户服务进展新道路。 其次，推动“车险品牌服务项目(20_版)”落地实施，并全面对项目的组织实施进行严格的考核管理与监控;谋划分公司第四届客户服务节活动的开展与落实，加大公司与优质客户的接触频次，强化客群关系，了解客户需求层次，为钻石级VIP客户供应对应的服务，促进公司优质业务续保率的提升。同时，乐观协作总公司客户信息管理系统上线，建立和完善客户信息管理及考核评价机制，确保20_年

39、分公司客户信息完整性和真实性得到有效提升。 第三，20_年10月以来，分公司将公司宣扬工作重点转移到了客户服务部，并先后与河南日报、今日加油、大河网、中原网、新浪网、交通广播电台等媒体接触，开展了“中国梦行”地铁宣扬活动、新浪网金麒麟大调查、政府在线等一系列公司宣扬活动，且取得了肯定成效，如“省信用建设示范单位”、“20_年百姓最认可的财险品牌”、“中原最具社会责任感机构”等等。20_年，分公司客服部宣扬岗位将进一步加大宣扬费用投放力度，通过网络、电视、电台、高铁站、大型户外广告等多种形式，展现公司形象、宣扬客户服务举措，乐观推动公司知名度与美誉度的跨越式提升，使更多的潜在客户“知晓保险、了解

40、保险、走进保险、体验保险”，为公司业务进展供应源动力。 总之，20_年分公司客服部将连续秉承“客户为王”战略，坚持围绕以“客户为中心”，牢守为客户供应优质服务的底线，加强客户关系管理力量，突出差异化服务，做好公司品牌形象宣扬和服务宣扬，培育出公司优质忠诚的客户群体，助推公司业务全面进展。 我的述职完毕，敬请领导、同事们对以上报告内容进行批判指正，感谢大家。 保险公司书面述职报告（精选篇7） 今年以来，在省公司的正确领导下，我公司围绕年初缪总在全省保险工作会议上提出的“江西国寿在全国不求最大但求最好,在江西既做最大又做最好”的指示精神,紧扣“富我员工，强我国寿”的主题，以提高公司创费创利力量为核

41、心，乐观做大中介、做强个险、做实短险、做细网点，取得了令人瞩目的成果。下面我就本人近一年来所分管的工作向省公司党委、总经理室作如下述职： 今年，在市公司总经理室的正确领导下，在全市个险战线全体同仁的共同努力下，我司个险业务克服了“3.7”特大交通事故和“11.26”地震带来的重重困难，取得了不俗的业绩，截止到11月30日，累计完成新单期交7156万元，其中十年期交2212万元，折算后完成省公司下达年度目标的100.8%，成为全省两个完成全年期交任务的单位之一；风险型期交6866万元，排名全省第一；续期保费19169万元，续收率为91%。回顾近一年来的历程，我们主要做了以下工作： 一、准时推出企

42、划，确保目标达成。 今年我公司个险业务完成较好，其中一个重要的缘由是我们踩准了省公司的节拍，胜利运作了一系列符合九江特色的个险企划案，为个险业务的整体推动起到了推波助澜的作用。 去年末，我们针对全市人力下滑的现状，准时推出了为期20天的金鸡报晓迎新员增员企划案，全市新增人力1100余人，并在今年元旦前完成了全部的上岗培训，确保了今年“开门红”的有生力气。 由于有了人力上的保证，我们在今年一季度提出了“个险队伍做期交不做趸交、以期交目标补趸交任务”的口号，推出了领袖故里探风水，婺源乡村觅灵光；昆明大理观春色，蝴蝶泉边赏金花的“20_年庆新春个险业务竞赛企划案”，借助保险存折、春联、福字、同一首歌

43、走进中国人寿大型歌会vcd光碟及第四套人民币珍藏版等帮助工具来提升业务员的访问量和客户的购买欲，以迅雷不及掩耳之势实现新单期交保费3155万元，完成省公司下达方案的2200万元的143.4%，顺当实现了以期交补趸交的目标；二季度，我们又协作市公司新大楼乔迁之喜，推出了策马扬鞭自奋蹄，再创期交新佳绩和统一着装大行动系列企划，上下联动，全员呼应，以服务促销售，单季实现风险型新单期交1823万元，有39位销售精英的像片上了明星榜，为全市营销伙伴发放了3000余件雅戈尔衬衣；针对三季度天气酷热，业务员访问量普遍下降的现状，推出了南下桂林畅游天下美景，北上京城饱览都市风光“八、九联动”个险业务企划案，胜

44、利地实现了业务进展的淡季不淡；1011月份，为向全年目标发起冲刺，又推出了井冈胜地欣赏奇峰飞瀑雄姿，革命摇篮探求打造队伍真经井冈山高峰会业务推动企划案，使得我市提前40天完成省公司下达全年的新单期交任务。 为确保各阶段企划案目标达成，我们还通过准时沟通信息、召开现场推动会、爱心激励会和参加基层单位主管会、早会等手段进行追踪和落实，准时树立典型，推广先进阅历。通过上述胜利的企划，充分调动了各单位及全体员工业务进展的乐观性，为我公司顺当完成省公司安排给九江各个阶段的考核任务做出了乐观的贡献。 二、实行全员参赛，激发员工热忱。 今年省公司连续举办多次全省各营业单位擂台赛，市公司也先后组织各营业单位、

45、分部、处、分处、农村营销服务部进行擂台挑战赛，由于总经理室重视，个险部、网点部准时传递信息，全体参赛单位和个人发扬“有奖必拿，有一必争，有冠必夺”的精神，坚韧拼搏，取得了优异成果。永修、武宁、德安、修水、浔办、营销部等单位先后勇夺省、市各次城区和农村网点擂台赛各自擂台第一名，多次受到省公司的表扬；营业部一分部、瑞昌康祥分部、修水一分部、二分部、湖口钟山分部、德安邹桥、聂桥、星子华林、武宁城郊等也多次夺得擂台赛的榜首位置。 通过系列擂台赛的胜利运作，进一步激发了广阔营销伙伴的参赛激情和昂扬斗志，团队的分散力和战斗力明显增加，直接带动了个险、网点业绩的节节攀升，险种结构也得到了有效调整，营销员的月

46、均佣金收入在全省系统也名列前列。 三、提升队伍素养，增加进展后劲。 为了促进营销员队伍整体素养的提升，我们不断地加强队伍建设。一是加强增员工作，为了准时给团队注入新奇血液，保持业务员昂扬的斗志，我们不断组织开展形式多样的增员活动。在去年12月份“增员企划案”活动中，仅20天时间，全市新增员1100余人，累计新增员达1505人，目前人力达3147人；二是加强代理人资格考试工作，111月，全市共组织了4次代理人资格考试，参考人数为875人，通过人数455人，通过率为52%，使我市个人代理人持证人数已超2100余人，持证率达71%；三是连续抓好代理人培训工作，根据“协同组织培训，服务业务进展”的定位

47、，今年公司在“教育培训系统化、讲师管理制度化和组织架构网状化”等三个方面做出有益尝试，初步形成了以新员培训为主，层级培训为辅，集中培训与职场培训互动的培训系统。培训中，注意学员的跟踪与教学的反馈，建立讲师梯队，全市目前拥有专兼职讲师43人，我们还有意识将培训融入营业单位经营活动中，如将“新员高峰会”融入到新员培训班，“增员意愿启动”融入组经理培训班，实现了培训与业务推动的有机结合。为进一步加强团队建设，提高团队自我管理水平，我们一方面组织全市范围内有针对性的培训工作，今年共组织新员培训、组经理晋升培训、分处、处经理提升班、讲师研讨班、农村营销服务部经理及农村骨干销售精英研修班共19期，参训人数达2671人次；另一方面，为节约基层营业单位费用，我们还组织部分讲师开展送培训下乡工作，在自己的营销职场为业务员授课，下课后进行实战演练，真正做到了学以致用。今年由市公司为基层单位举办的县支公司连接培训班共11期，培训人数达1361人次。 四、创新行销方式，改良产品说明会。 今年一季度，市公司审时度势，开拓思路，在全市特殊是市区统一运作产品说明会，对产品说明会进行统一步署，统一包装，统一流程，统一支配，对主持人、专家、场地布置、奖品设置、会议流程、礼仪服务和后勤保障进行重新设计包装，在全省领先启用第四套人民币珍藏版产品销售的“敲