关于服务质量承诺书_1.docx

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1、关于服务质量承诺书关于服务质量承诺书1 在行风评议工作中，区司法局坚持从自身工作实际动身，充分发挥司法行政职能作用，认真履行各项职责，向社会严厉做出六项承诺。 一、围绕中心，服务大局，履行职责。全力为在区投资企业、项目洽谈、合同签约等项经济活动，供应优质高效的法律服务；为在区投资企业经营环境治理和经济纠纷化解供应准时有效的法律服务；为区重点项目供应上门公证、法制宣扬、法律询问等法律服务。做到只要是服务进展的工作，在法律范围内特事特办、急事先办、难事制造条件办。 二、改进作风，以人为本、服务为先。尽职尽责为社会各界供应无偿法律询问服务；为社会弱势群体特别是农夫工、老年人、妇女、儿童、残疾人等供应

2、无偿法律救济；改善法律服务设施和环境，提高法律服务质量，为人民群众供应便捷优质的法律服务。坚决杜绝门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办的不良现象。 三、严格管理，优化服务，依法行政。严格管理公证、律师、基层法律服务等法律服务队伍。严峻规范法律服务执业纪律，严峻查处打着“法律服务”旗号，坑、骗、乱收费等一切损害当事人权益的违规违法行为；乐观引导法律服务工作者贴心为当事人供应优质高效的法律服务，切实依法维护当事人的正值合法权益。 四、充分运用人民调解手段，乐观参与各类社会冲突纠纷化解工作。逐步实现哪里有人群、哪里就有人民调解组织，哪里有冲突纠纷、哪里就有人民调解工作的目标；最大限度的削减冲突纠纷

3、激化，减轻社会冲突纠纷给社会稳定带来的压力，为构建和谐社会和促进经济社会健康进展营造良好的法治环境。 五、严格管理社区矫正和帮教安置队伍。在社区矫正和帮教安置工作中，公开公正文明执法，坚决杜绝贪赃枉法、等违纪违法行为发生；确保社区矫正对象和刑释解教人员的教育矫治质量，确保他们的人身平安和合法权益不受侵害。 六、加强廉政建设，提升队伍素养。全面落实党风廉政建设责任制，严格执行各项廉政规章制度，对不认真履行职责和承诺，影响经济进展环境和社会稳定的，视情节轻重，依法依纪进行严峻处理，决不姑息。对举报司法行政干警、法律服务从业人员的投诉和违法违纪问题，一经查实，严峻查处，取信于民。 以上承诺，司法所工

4、作人员将自觉践行，做到言行全都，令行禁止，诚邀社会各界和宽阔人民群众提出宝贵看法和建议！ 关于服务质量承诺书2 致_： 本公司全面响应工程的施工招标文件，评标方法及招标答疑等文件的全部内容和要求，该工程如由我公司中标承包，我公司愿做出以下严厉承诺： 1、工程质量：保证达到合格等级；若竣工验收未达到合格等级，自愿扣取该工程结算价的2 %作为违约金。 2、工期：保证个月完成。因我方缘由拖延工期自愿接受合同总造价的_/天的罚款，罚款总额不超过合同总造价的5%。由于我方缘由导致总工期延误超过20个日历天的，贵方报经上级主管部门批准后，可单方解除合同并重新更换施工单位。 3、平安文明施工：保证不发生一般

5、及以上平安事故，文明施工达中山市规定文明工地的合格标准。 4、注册建筑师及投标书中列明的现场管理人员保证到岗，否则按500元/（人、天）向发包人支付违约金。 5、工程保修期按本工程招标文件第条第款执行。 6、经核对，贵单位供应的工程量清单已包含了招标文件所规定的全部施工内容，工程量亦核实无误。我公司承诺：若我公 司中标，则按招标文件的规定签署施工承包合同；若存在错项和漏项问题，一切责任由我公司负责。 7、如我公司中标，保证依据市交易中心要求办理相关备案手续并交纳建设工程交易服务费。 特此承诺 承诺单位（公章）：_司 法定代表人或托付代理人（签名）：_ 日期：_年_月_日 关于服务质量承诺书3

6、_有限公司现就_产品，做出如下书面承诺： 一、产品质量： 1、我公司保证所供产品是全新的、未经使用的原装合格产品，保证供应的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。交货时供应产品检验报告。 2、我公司承诺对所供产品的质量标准按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行，并按不低于原厂商质保条例及相关供货标准进行供货(即依据现生产的.技术标准，原材料也依据目前的供应，即线用漆包线，硅钢片用35-w300的硅钢片，并依据工艺流程进行生产附件)，杜绝假冒伪劣产品。 二、售后服务： 1、售后服务期划分： （1）免费保修期：两年内免费修理，假如是质量问题，我公司无偿

7、更换; （2）质量维护期：质保期外供应终身修理服务。 2、质保期内供应免费上门服务： （1）免费送货至选购人指定地点; （2）如设备消逝故障：我公司将免费供应不低于原设备参数的备用机供选购人使用，直至故障排解为止; （3）定期回访维护保养：售后定期个月内电话回访，准时了解选购人看法和建议，以促进我公司售后服务工作进一步完善。 3、建议：为保证设备的正常使用，降低故障率，保证设备正常的使用寿命;用户在保修期内耗材及相关配件应首选原厂正规产品。 4、售后服务联系方式： 服务电话：_ 联系人：_ 三、如未能充分履行上述承诺，选购人可实行必要的补救措施，其费用和风险由我公司担当。 供应商全称：_有限公

8、司 托付代理人：_ 关于服务质量承诺书4 承 诺 人： 承诺班线： 承诺内容：承诺人在该班线的经营活动中，严格依据下列承诺内容开展经营活动，如有违反，自觉接受各级道路运输管理机构的依法处理。 1、在经营中严格做到“六不”，即：不倒卖旅客、不强拉强运、不绕圈揽客、不涂改标识、不哄骗旅客、不无礼待客； 2、按规定悬挂线路标识牌，不私制线路牌； 3、按规定线路运营、按规定站点停靠、不站外揽客、沿街揽客。 4、严格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作； 5、途中因故障或事故，无法连续行驶，乐观实行措施，组织旅客换乘； 6、驾驶员和乘务员按规定携带有关证件； 7、自觉听从交通、运政管理，自觉接受运政执法人

9、员监督检查； 8、在紧急状况下，听从调度，按时完成外事、抢险救灾等紧急运输任务。 承诺人（盖章）： 年 月 日 关于服务质量承诺书5 我们的网站建设服务理念是力求确保客户100%的满意，我们提出网站建设售后服务10条标准： 1.二十四小时电话技术支持 在本公司建设网站用户，假如您对您的网站有任何疑问，能够在365*24小时内拨打我们的全天服务热线，我们将准时地为您解答。 2.平安服务 我们会时时监控网站的运行状况，如遇特殊状况，我们会在最短的时间内为客户解决相关问题。我们会做好服务器的管理和维护，确保客户网站数据的平安。 3.电话跟踪式服务 凡在本公司建设网站的用户，在网站建设完成之后，我们将

10、在一个月内回访一次次，调查客户对现有网站的需求，是否有相关疑问，如有疑问我们依据状况上门解答及传授。 4.登门式跟踪服务 凡在本公司建设网站的.用户，在网站建设完成之后，我们公司将每年登门访问一次，传授如何管理网站能提高效果，没有效果当场找缘由，对客户的疑问准时解答等。 5.专业性操作关心服务 凡在本公司建设网站的用户，在网站建设完成之后，如客户在操作网站中有较为专业的技术难题，我们关心客户进行操作并完成。 6.DNS解析服务 凡在本公司建设网站并注册域名的用户，在网站建设完成之后，我们将会将您的域名进行解析到相应服务器，并保证您的网站访问正常。 7.网站速度提升服务 凡在本公司建设网站的用户

11、，在网站建设完成之后，客户在维护期内对网站速度有任何质疑，我们将为客户解答，如不满意随时能够更换空间，进行网站速度的提升。8.网站数据备份服务 凡在本公司建设网站的用户，在网站建设完成之后，我们将每个月备份网站数据2次，确保您网站数据的完整性。 9.网站推广优待服务 凡在本公司建设网站的用户，在网站建设完成之后，在本公司做任何网站推广性服务都可享受九折起的优待政策，并带给网站推广优化指导。 10.服务投诉 如对我们工作人员服务有疑问或不满意，方可拨打我们的投诉电话进行投诉，帮忙我们提高我们的服务质量。 备注：本地用户带给登门访问售后服务，如主机域名不在我司购买的用户，无法带给100%的平安以及

12、解析保证，但带给技术关心服务。 关于服务质量承诺书6 招标单位： 如我单位能中标，我单位做出以下承诺： 第一、与业主协调管理措施中标后，我单位将从方案管理、技术质量管理、资金管理等方面与业主用心协作，其主要措施： (1)选取优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖欠民工工资。 (2)项目工程部将负责向业主报送总体工期网络方案，并用心关心业主确定各专业分包队伍及供货商的进退场和中间交接事宜，协作业主合理解决其垂直运输设备，施工用水、电、材料堆放、场地划分等。 (3)每月的施工进度方案、劳动力方案和材料进场方案，经监理审核后报业主进行最终定板。 (4)每周召开工程例会，由监理

13、主持，业主及项目经理部参加。透过工程例会这一制度度完善施工与监理、业主之间的关系，协调施工过程中消逝的各种问题，确保工程顺当进行。 (5)召开工程例会时项目负责人将向业主提交每周工作汇报及下周工作方案，在报告中将详细说明工程的进展状况，在方案中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部方案。 (6)认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数目、运到工地物料数量，以及每一天的天气状况，并将其放在工地办公室，以便业主随时查阅。 (7)充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。 其次、质量、平安及售后服务方面： 自觉理解使用业主、监理单位以及相关的管理部

14、门对建设工程施工质量、平安等的监督检查，准时改正检查中提出的问题。在质量(包括保修)、平安方面做出以下承诺： (1)依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。不转包或者违法分包工程。 (2)建立质量职责制，对建筑工程的施工质量负责。 (3)依据工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发觉设计文件和图纸有差错的，准时提出看法和推举。 (4)建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。 (5)建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训;未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。 (6)依法履行建筑工程质量

15、保修义务。 (7)主要负责人依法对本单位的平安生产工作全面负责。建立健全平安生产职责制度和平安生产教育培训制度，制定平安生产规章制度和操作规程，保证本单位平安生产条件所需资金的投入，对所担当的建筑工程进行定期和专项平安检查，并做好平安检查记录。 (8)项目负责人由取得相应执业资格的人员担当，对建筑工程项目的平安施工负责，落实平安生产职责制度、平安生产规章制度和操作规程，确保平安生产费用的有效使用，并依据工程的特点组织制定平安施工措施，消退平安事故隐患，准时、照实报告生产平安事故。 (9)设立平安生产管理机构，配备专职平安生产管理人员。专职平安生产管理人员负责对平安生产进行现场监督检查。发觉平安

16、事故隐患，准时向项目负责人和平安生产管理机构报告;对违章指挥、违章操作的，立刻制止。 (10)依据不同施工阶段和四周环境及季节、气候的变化，在施工现场实行相应的平安施工措施。施工现场临时停止施工的，做好现场防护。将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并持续平安距离;办公、生活区的选址贴合平安性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等贴合卫生标准。不在尚未竣工的建筑物内设置员工群众宿舍。 (11)在施工现场建立消防平安职责制度，确定消防平安职责人，制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防平安管理制度和操作规程，设置消防通道、消防水源，配备消防设施和灭火器材，并在施工现场入口处设置明显标志。 (1

17、2)作业人员遵守平安施工的强制性标准、规章制度和操作规程，正确使用平安防护用具、机械设备等。 (13)选购、租赁具有生产(制造)许可证、产品合格证的平安防护用具、机械设备、施工机具及配件，并在进入施工现场前进行查验。 (14)对管理人员和作业人员每年至少进行一次平安生产教育培训，其教育培训状况记入个人工作档案。为施工现场从事危险作业的人员办理意外损害保险。 (15)工程设备一年内如消逝质量问题，本公司将免费进行修理和更换; (16)工程运行十年内，如设备消逝故障，在接到用户电话后24小时内赶到现场进行修理处理; (17)对本工程的稳定运行进行终身跟踪服务。 关于服务质量承诺书7 我承诺： 1、

18、本表格均依据真实状况填写，并且无任何疾慢性病、传染病、其他并发症和后遗症等身体特殊状况。如因自己身体缘由造成的损失和后果，本人愿担当全部责任。 2、我自愿遵守公司各项规章制度，不迟到不早退，认真负责任的做好自己的本职工作。 工作内容 1、遇到非小区机动车辆，应告知登记，并且依据登记本上认真填写受访对象，居住地址，并供应受访者姓名，并注明停留时间和联系方式等信息，来访期间占用别的业主车位，待业主回来，保安应当乐观联系来访者，让其给车位仆人腾让车位。 2、熟记各个紧急出口和消防通道，并且不允许任何杂物和车辆占用。 3、以饱满热忱的服务态度对待业主，多用你好、感谢、没关系等文明语言，坚决杜绝不知道、

19、真麻烦等生硬话语，发觉或被有效投诉，一次罚款20元。 4、严格依据进出规定执行，对可疑人员和车辆，应当详细盘查并且实时留意。 5、小区发生盗、抢、火灾等紧急状况，应当准时关心业主报案并且乐观协作警方工作，人为灾难应乐观爱惜好现场。 6、疼惜公共财物，并且对其他损坏公共设施的行为进行制止和批判教育。 承诺人：XXX 20xx年月日 关于服务质量承诺书8 服务质量承诺书（一）： 为切实提升物流管理中心服务质量，打造物资材料库服务品质，塑造物资材料库礼貌形象，提升服务水平，增加服务间共识，大力营造团结全都，争创一流的服务氛围，切实抓好物资库库房服务工作，我们物资材料库对服务质量承诺如下： 1、职责内

20、投诉事项准时处理率100%; 2.各项物资材料库服务工作质量达标率100%; 3.各项物资材料库服务满意度到达95%以上。 4.物资材料库工作人员立足本职，从自我做起，自觉使用礼貌用语，以爱企业、爱岗位为主题，实行真心服务：用户为上帝，让用户感觉满意顺心;态度温馨，礼貌礼貌，让客户感觉热心;对待工作职责谨慎认真工作，让客户感觉放心;换位思考，认真细致，让客户感觉真心，疼惜工作环境，持续工作状态良好，让用户感觉舒心。 5.物资库管理人员增加规范服务意识。在工作中，多为生产一线的工作人员办实事、办好事，把全部与职工有关的事情落到实处，做在细处，把当天的事情当天做完，不留尾巴，坚决杜确定职工“吃、拿

21、、卡、要”的事情发生。 6.如若发生职责事故，物资库全部人员坚决做到“事故缘由未查清不放过;当事人和群众未受到教育不放过;没有制定出切实可行的整改措施不放过。 以上承诺，我们物资材料库同仁恳切期望得到各事业部及管理中心的连续支持和帮忙，恳请你们对我们的工作提出宝贵看法，以便我们把今后的服务工作做得更细致、更实际、更周到，为构建礼貌、诚信和谐的工作环境做出我们应有的贡献。 服务质量承诺书（二）： 为规范货物运输经营活动，保障货物运输平安，爱惜货主的合法权益，我公司向宽阔客户慎重承诺： 一、本公司是一家实力雄厚的合法的运输企业，依法取得了企业法人营业执照、中华人民共和国组织机构代码证、税务登记证、

22、中华人民共和国道路运输经营许可证等相关合法证件。多年以来专业从事烟草制品、烟草专用物资的运输业务，生疏全国相关烟草企业的运输线路，与全国多家烟草企业持续良好的合作关系。 二、在开展运输业务的过程中，严格依据烟叶、卷烟、烟用物资的相关要求装载、起运和缷货，保证货品在运输过程的平安。 1、本公司设置了调度员专职岗位，负责车辆的方案协调与管理跟踪服务，保证车辆的合理配置，保障营运业务的顺畅运作。 2、设置平安员专职岗位，负责对营运车辆的例行检查和对驾驶人员的监督工作，防患于未然，确保营运业务的平安性和牢靠性。 3、严格依据客户带给的运单、合同和准运证的相关要求。接到客户通知保证在1小时内准时支配车况

23、良好、车型适合的车辆到达装货现场或客户指定地点。并协作做好货物的装货现场等各个环节的连接。 4、严格遵守平安生产法、道路交通平安法、中华人民共和国道路运输条例和广东省道路运输管理条例等法律法规的相关规定，不超准运证运输。 5、定期对车辆进行清洁清扫，保证车辆洁净无异味。同时依据客户的运单配备专车，保证不混装货品。装运过程中，做足防护措施，起运前支配专人检查雨布、蓬布的平安性能，车辆未盖好蓬布、雨布不允许出装货现场。 6、本公司自行带给JS12GZ020-1项目的服务，承诺不将货物转托付第三人运输。选购方(广东烟草南雄市有限公司)书面要求除外。 7、本公司购买了大额货物运输保险及烟叶专项保险，本

24、公司有潜力担当一切经营风险以及意外风险。本公司确保“零”货损货差率;“100%”准时到达率(不行抗力的因素除外)，在运输暂管期间(即在起运地装载完毕至到达目的地缷载完毕期间)，如客户的货品发生丢失或损坏由本公司照价赔偿。 三、依据平安生产法和道路交通平安法的相关规定，坚持“平安第一、预防为主”的指导方针，制定健全的平安生产管理制度，包括平安生产操作规程、平安生产职责制、平安生产监督检查、驾驶人员和车辆平安生产管理制度等，并认真执行。 1、保证定期对客运车辆进行检测和维护，持续车辆技术状况良好，确保平安运输。 2、保证定期组织驾乘人员进行平安学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务学问、技能、职

25、业道德和平安意识。 3、保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗(驾驶员领取了与所驾车辆相适应的驾驶证，且三年内无重大以上交通职责事故记录)，身体健康，胜任工作。 4、遵守法律法规的规定，依法经营，恳切信用，优质服务。保证车辆不超速、不超载，驾驶员不疲乏驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。 五、遵守所制定的道路运输应急预案，发生突发性公共大事时，听从政府和有关部门的统一调度、管理和指挥。我公司在此慎重承诺。如违反以上承诺，自愿按规定理解管理部门惩处。 服务质量承诺书（三）： 如我公司能中标本工程，我公司将严格遵守本标书和合同所作的各项承诺，严格履行合同的各项义务与职责，并结合实际状况，细心养护

26、，保质保量完成养护管理任务。在此我公司愿作如下承诺： 1、遵守有关的法律法规规定。 2、确保绿地养护管理到达天津市园林绿化一级养护管理质量标准。 3、养护管理单位需做好苗木的补植工作，对死苗和残苗准时清理，并依据标准和要求进行补栽，准时进行养护管理。 4、绿化苗木受到损害时，乙方务必带给受损报告，甲乙双方确定职责，乙方只担当其职责范围的受损修复费用;如乙方不准时提交受损报告，则由乙方全部修复费用。 5、按合同价包工、包料、包机械设备(签定合同后20日内，机械设备由业主方验证，若我方不能按时带给设备，业主方有权解除合同，职责由我方负担)、包承包期、包质量、包平安。 6、业主将绿化管理养护任务相应

27、的经费交给我方，我方按业主方的管理要求和标准组织管理养护工作，并理解业主方的指导、监督和检查验收。 7、按国家规定应由我方缴纳的各种费用，已包含在合同价内，由我方向有关部门交付。 8、业主方每月对我方人员状况进行不定期抽查，如经整改仍未到达要求的，可对我方进行扣款处理，人数少于要求数量90%，扣当月养护费5%，少于80%的扣10%，以此类推。 9、建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。 10、建立质量职责制，对绿化工程的施工质量负责。该项目为绿化养护项目，我公司为城市园林绿化一级资质企业，完全有潜力胜任此工程，假如我公司中标，不对外分包。 11、依据养护技术

28、标准和合同商定，对苗木及其他材料进行检验、检疫。 12、建立和完善项目的组织机构，明确人员职责。由项目经理负责项目质量保证体系的建立和运行;统筹项目质量方案及有关工作的支配，开展质量教育，保证公司的各项制度正常进行。 13、我方在养护期间自觉理解业主方、群众以及有关部门的监督管理。 (1)我方无条件听从业主方组织的一些突击性任务及迎检活动，按时、按标准、按要求完成所支配的工作。如在迎检活动中，由于养护工作不到位造成迎检项目不合格，扣减一个月养护经费，连续二次迎检工作因养护不到位造成迎检所在项目不合格，业主方有权单方面解除养护合同，并对我方处以中标价5%罚款处理。 (2)我方务必用心响应并理解市

29、领导的监督检查，若受到市领导的批判，经调查认定状况属实的，当月绿化养护考评视情节轻重予以罚款;造成恶劣影响的，业主有权单方面解除合同。 (3)我方务必随时、随地理解宽阔市民的监督，若受到市民的投诉，经调查认定状况属实的，当月绿化养护考评视情节轻重予以罚款;造成恶劣影响的，业主有权单方面解除合同。 14、实施过程中我方会依据承包合同中的各项条款，履行各项职责，如发觉我方组织措施不当、方案不落实、管理不严，绿化养护实施方案中所列人员、机械设备与现场实际不符，导致绿化养护质量达不到标准，当月考评档次为差，同时还按本合同商定差的标准扣罚违约金;状况严峻的，业主有权单方面解除合同。 15、我方依据本合同

30、所担当的管理养护资料、按实际上岗人数自行到有关部门申办用工手续、员工劳动保险手续和办理暂住证手续。支配好属下人员的住宿和教育管理工作。 16、我方务必落实平安生产和平安防火措施，我方按业主方要求，为上岗工人购买统一的工作服或反光袖套，自行解决大路平安作业问题。在进行养护作业时，认真负责，留意平安操作。如发生任何意外，我方负责事故处理和担当一切费用。 17、我方应严格遵守国家法律、法规的规定，做好社会治安综合治理等工作。不得违反国家法律、法规的规定。如我方员工有违法乱纪行为，我方担当一切经济职责和法律职责。 18、在合同期内，因国家建设需要征用或业主方管理需要调整乙方管养绿化地段时，我方会听从大

31、局，主动与业主协调办理相关手续，相应削减承包面积及经费。 由此造成的经济损失，业主方不负赔偿职责。 19、我方假如无故停止工作，业主有权按损失程度扣减养护款，并有权要求我方支付相当于合同价款总额5%的违约金。若无故停工累计达7天的，业主有权单方面解除合同。 20、我方协作业主做好园林绿化宣扬、监督工作，教育市民遵守有关园林绿化管理规定和协作搞好卫生清洁工作。 21、在贴合供水规划和技术条件下，业主方可关心我方按实际需要办理绿化养护专用给水口，但人工费、材料费由我方支付。养护期内所需的水费(含污水处理费)由我方担当，并由我方直接向供水部门缴交。 22、选取优秀养护队伍，且依法与其签订劳务合同，按

32、时支付工人工资，绝不拖欠民工工资。 23、每周召开工程例会，由监理主持，业主及项目经理部参加。透过工程例会这一制度度完善施工与监理、业主之间的关系，协调施工过程中消逝的各种问题，确保工程顺当进行。 24、召开工程例会时项目经理部将向业主提交每周工作汇报及下周工作方案，在报告中将详细说明工程的进展状况，在方案中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部方案。 服务质量承诺书（四）： 为切实提升物流管理中心服务质量，打造物资材料库服务品质，塑造物资材料库礼貌形象，提升服务水平，增加服务间共识，大力营造团结全都，争创一流的服务氛围，切实抓好物资库库房服务工作，我们物资材料库对服务质量承诺如下： 1、职

33、责内投诉事项准时处理率100%; 2.各项物资材料库服务工作质量达标率100%; 3.各项物资材料库服务满意度到达95%以上。 4.物资材料库工作人员立足本职，从自我做起，自觉使用礼貌用语，以爱企业、爱岗位为主题，实行真心服务：用户为上帝，让用户感觉满意顺心;态度温馨，礼貌礼貌，让客户感觉热心;对待工作职责谨慎认真工作，让客户感觉放心;换位思考，认真细致，让客户感觉真心，疼惜工作环境，持续工作状态良好，让用户感觉舒心。 5.物资库管理人员增加规范服务意识。在工作中，多为生产一线的工作人员办实事、办好事，把全部与职工有关的事情落到实处，做在细处，把当天的事情当天做完，不留尾巴，坚决杜确定职工“吃

34、、拿、卡、要”的事情发生。 6.如若发生职责事故，物资库全部人员坚决做到“事故缘由未查清不放过;当事人和群众未受到教育不放过;没有制定出切实可行的整改措施不放过。 以上承诺，我们物资材料库同仁恳切期望得到各事业部及管理中心的连续支持和帮忙，恳请你们对我们的工作提出宝贵看法，以便我们把今后的服务工作做得更细致、更实际、更周到，为构建礼貌、诚信和谐的工作环境做出我们应有的贡献。 服务质量承诺书（五）： (选购人): 我司参与项目的投标(招标编号：，如获中标，我司保证按以下条款进行服务： 一、设备质量承诺： 1、设备的性能检测和观感质量均有质量记录和检测资料。 2、对设备性能的检测，我们诚请用户亲临

35、对设备进行全过程、全性能检查，待设备被确认合格后再装箱发货。 二、设备价格承诺： 1、为了保证设备的高牢靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌设备。 2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低设备技术性能、更改设备部件为代价的基础上，真诚以最优待的价格带给给贵方。 三、交货期承诺： 1、设备交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司尽量支配专业人员进行设备安装，力争满足用户需求。 2、设备交货时，我公司向用户带给下列服务及文件; 技术保养修理手册 设备说明书及制造厂家 相关操作人员培训课程 四、售后服务承诺： 1、服务宗旨：快速、坚决、精确、周到、彻底 2、服务目标：服务

36、质量赢得用户满意 3、服务原则：设备保修期为36月，在保修期内供方将免费修理和更换属质量缘由造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，带给的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方修理或带给的配件均按成本价计。公司向用户带给全方位的技术服务，在项目实施的各个阶段中，公司的工程师都会全力为用户带给优质的服务。 4、服务模式：公司带给7*24小时的电话服务支持，对于用户提出的服务请求，在1小时内首先透过电话等方式进行技术支持。 联系人：XXX 电话：XXXXXXXXXXX 5、系统升级服务 在质量保证期内，全部项目中涉及设备的系统软件免费升级，公司将派工程师负责具体的升级工作，以保证不影响

37、系统的运行。 6、系统运行技术询问服务 不管是在保修期内，还是在保修期外，公司免费为客户带给技术询问服务，这其中包括:新技术询问、配置调整、故障解决等。随时随地解答客户的技术询问。 7、巡检服务 依据用户的需要，公司带给定期巡检服务，确保系统工作正常，并填写工程巡检报告。 我方如违反上述承诺，将在货款结算等方面按合同商定被惩处，我方对此无异议。 服务质量承诺书（六）： _作为许昌市家之家网络服务有限公司的联盟服务商，我们保证严格遵守如下服务承诺： 1.以诚信服务为宗旨，认真做好服务工作。 2.严格依据异业联盟企业服务流程与规范的商定，准时为客户带给服务，在服务完成后不允许私下交易，应准时向许昌

38、市家庭服务网络中心反馈服务结果。 3.上门为客户服务的专职服务人员务必衣着洁净大方。 4.上门为客户服务时，须经仆人允许方可入室。服务过程中应做到热忱、周到、细致、精确、无误、达标、到位。向客户急躁解释或讲解有关事项，说话和气、用语礼貌、不损害居民的设施物品;服务完毕后，清理好服务现场，恢复原貌，并自觉维护本单位和许昌市家庭服务网络中心的形象。 5.为客户带给的产品或服务不违反国家法律。 6.为客户带给服务时，严格按规定的价格或收费标准收费，不乱收费或索要、收要礼物等。 7.违反上述承诺，经客户投诉查实后本单位及有关人员将理解应有的惩处和赔偿(包括其他法律职责)。 服务质量承诺书（七）： XX

39、X公司从正式投入非定线旅游客运以后，在运输服务质量方面特作如下承诺： 1、遵章守纪，依法经营。营运车辆各种证件、牌照齐全有效。车辆技术状况贴合国家规定标准，车辆完好，并定期做好二级维护保养，确保平安。 2、公司驾驶员均取所驾驶车辆相适应的从业资格证，有五年以上驾龄，无事故纪录。另公司定期对驾驶员进行平安培训和教育， 3、严格遵守合同签订的相关规定，准时调派车辆，定时定点发车。 4、车容、车貌洁净卫生，严格消毒，严禁吸烟，保证车内环境。 5、严格要求驾驶员依据操作规程行车，坚决杜绝超速、超载等其它违章行为 6、严格遵守运管部门有关规定，公司车辆均办理了相关保险。 7、建立客户档案，完善服务质量。

40、公司除对客户开展跟踪服务外，还负责收集和整理客户投诉看法，询问信息，确保客户提出的问题和要求，得到准时处理。 8、建立旅客服务求助热线，准时帮忙旅客解决在旅途中的实际困难或问题。 9、确保一人一座，不超载，不超座，严格遵守交通法律法规，礼貌礼貌平安行车。 10、车辆运行实行限速管制，利用GPS、行车记录仪对运行车辆实施动态监控。 11、维护公司形象，实行一般话、礼貌、统一着装服务，妥当处理好旅客对我公司的服务投诉。 关于服务质量承诺书9 为规范货物运输经营活动，保障货物运输平安，爱惜货主的合法权益，我公司向宽阔客户慎重承诺： 一、本公司是一家实力雄厚的合法的运输企业，依法取得了企业法人营业执照

41、、中华人民共和国组织机构代码证、税务登记证、中华人民共和国道路运输经营许可证等相关合法证件。多年以来专业从事烟草制品、烟草专用物资的运输业务，生疏全国相关烟草企业的运输线路，与全国多家烟草企业保持良好的合作关系。 二、在开展运输业务的过程中，严格依据烟叶、卷烟、烟用物资的相关要求装载、起运和缷货，保证货品在运输过程的平安。 1、本公司设置了调度员专职岗位，负责车辆的方案协调与管理跟踪服务，保证车辆的合理配置，保障营运业务的顺畅运作。 2、设置平安员专职岗位，负责对营运车辆的例行检查和对驾驶人员的监督工作，防患于未然，确保营运业务的平安性和牢靠性。 3、严格依据客户供应的运单、合同和准运证的相关

42、要求。接到客户通知保证在1小时内准时支配车况良好、车型适合的车辆到达装货现场或客户指定地点。并协作做好货物的装货现场等各个环节的连接。 4、严格遵守平安生产法、道路交通平安法、中华人民共和国道路运输条例和广东省道路运输管理条例等法律法规的相关规定，不超准运证运输。 5、定期对车辆进行清洁清扫，保证车辆洁净无异味。同时依据客户的运单配备专车，保证不混装货品。装运过程中，做足防护措施，起运前支配专人检查雨布、蓬布的平安性能，车辆未盖好蓬布、雨布不允许出装货现场。 6、本公司自行供应JS12GZ020-1项目的服务，承诺不将货物转托付第三人运输。选购方(广东烟草南雄市有限公司)书面要求除外。 7、本

43、公司购买了大额货物运输保险及烟叶专项保险，本公司有力气担当一切经营风险以及意外风险。本公司确保“零”货损货差率;“100%”准时到达率(不行抗力的因素除外)，在运输暂管期间(即在起运地装载完毕至到达目的地缷载完毕期间)，如客户的货品发生丢失或损坏由本公司照价赔偿。 三、依据平安生产法和道路交通平安法的相关规定，坚持“平安第一、预防为主”的指导方针，制定健全的平安生产管理制度，包括平安生产操作规程、平安生产责任制、平安生产监督检查、驾驶人员和车辆平安生产管理制度等，并认真执行。 1、保证定期对客运车辆进行检测和维护，保持车辆技术状况良好，确保平安运输。 2、保证定期组织驾乘人员进行平安学习及业务

44、培训，使驾乘人员具有良好的业务学问、技能、职业道德和平安意识。 3、保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗(驾驶员领取了与所驾车辆相适应的驾驶证，且三年内无重大以上交通责任事故记录)，身体健康，胜任工作。 4、遵守法律法规的规定，依法经营，恳切信用，优质服务。保证车辆不超速、不超载，驾驶员不疲乏驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。 五、遵守所制定的道路运输应急预案，发生突发性公共大事时，听从政府和有关部门的统一调度、管理和指挥。我公司在此慎重承诺。如违反以上承诺，自愿按规定接受管理部门惩处。 承诺单位：法人代表签字(签章)：(单位)公章 20xx年XX月XX日 关于服务质量承诺书10 一、服务内容 经营范围：（货运代理） 二、违诺责任 1、我们的理赔时效快，仅仅需要提交齐全的资料，很快就可以办理