关于经理工作计划 _2.docx

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1、关于经理工作计划 关于经理工作方案 1 xx年在一如既往地做好日常财务核算工作，加强财务管理、推动规范管理和加强财务学问学习教育。做到财务工作长方案，短支配。使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。特拟订xx年的工作方案。 一、参加财务人员连续教育。 每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员连续教育，但是xx年11月底，连续教育教材全变，由于国家财务部最新发布公告：xx年财务上将有大的变动，实行新会计准则新科目新规范制度，可以说财务部xx年的工作将一切围绕这次改革开放工作，由唯重要的是这次改革对企业财务人员提出了更高的要求。 首先参加财务人员连续教育，了解新准则体系框架，把握和领

2、悟新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的规范要求，娴熟地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。参加连续教育后，汇报学习状况报告。 二、加强规范现金管理，做好日常核算。 1、依据新的制度与准则结合实际状况，进行业务核算，做好财务工作。 2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系. 3、做好正常出纳核算工作。依据财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，为公司供应财力上的保证。加强各种费用开支的核算。准时进行记帐，编制出纳日报明细表，汇总表，月初前报交总经理留存，严格支票领用手续，按规定签发觉金以票和转帐支票。 4、财务人员必需按岗

3、位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。5、完成领导临时交办的其他工作。 三、个人见意措施要求。 财务管理科学化，核算规范化，费用把握全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司进展的步伐。 总之在新的一年里，我会借改革契机，连续加大现金管理力度，提高自身业务操作力气，充分发挥财务的职能作用，乐观完成全年的各项工作方案，以最大限度地报务于公司。为 我公司的稳健进展而做出更大的贡献。 关于经理工作方案 2 一、我们可以和驾校合作，通过我们xx学车网报名成功学车的学员，在我们网站买车，能够优待，优待比例后续再争辩。也可以和一些跟我们原来不合作的

4、驾校合作，通过驾校这边到我们网站买车，优待力度等等。 二、在我们网站首页和各个城市分站等页面上大力推广卖车业务，并且前期确定有比较大的优待力度，才能吸引用户。 三、跟一些我们合作的网站、传媒互换软文，竭力推广我们汽车板块。 四、查找一些地方型的社区网站，跟他们合作。 五、网站不定期做促销优待活动，拉近客户关系，使客户知道我们网站的汽车价格优势。 六、跟一些汽车保险公司合作，拿到一些优待的互惠互利的保险价格，对我们来说应当也是一种优势。 七、业务，就是销售，然后是销售培训，在销售培训上多下功夫，生疏把握自己所卖的车型构造，性能，价格与竞争车型的优略比较分析。假如销售员的业务学问明显匮乏，直接影响

5、销售部的业绩，现在产品技术更新很快，不培训就等与落后，对用户的疑问不能解答，直接影响销售。在销售与培训过程中，准时发觉问题，准时解决。快速提高销售员的力气。 八、售前售后服务，客户买汽车确定是希望简便简洁，没有人会情愿花钱买罪受的，所以我们要提高市场占有率，所以我们要把用户的真正的需求和担忧(无外乎就是：整车的质量保障、有完善的售后服务、售后的索赔、售后修理的优待、销售人员的专业性，公司的诚信度、公司的人员的良好印象等)落实到实处。我信任我们应当能够成功。 关于经理工作方案 3 1.制订本部门工作方案 制订营销部年度工作方案、每月工作方案，审核各班组工作方案;依据酒店支配.分析营销部人员配备及

6、各班组工作状况.制订全年人员配置方案。依据岗位特点、业务需要、人员素养用所需达到的目标，对各班组及员工进行合理分工。 2.明确各班组岗位职责，职责范围，工作程序，管理细则用各项规章制度，直接参与和指导各项方案的落实和完成. 3.检查各项工作 每日直接参与部分日常销售工作，检查，督导员工的服务态度，操作程度和标准是否规范.检查各班组和各班次的工作记录.检查领班的在岗状况，考核状况和完成任务状况。每月定期对部门主管进行营销业务学问和管理学问的培训与考核;每周定期与部门员工沟通两次，了解员工的思想状况。 4.组织并参加各项会议 参加酒店每日办公晨会;参加酒店每月的总结会议，汇报工作，听取酒店决策层指

7、示;组织部门每周一召开领班例会，研讨上周工作问题，布置本周工作;组织部门每周二召开员工例会，总结上周工作，布置本周工作;必要时组织部门人员召开专题研讨会。 5.指导或直接参与对顾客看法的处理 满足顾客的合理要求;引导违纪员工，并适当惩处，以此告诫其他员工。 6.总结、评估与调整 每月、每季、年度总结本部门的工作和营业收人状况，向酒店作出书面汇报;每日听取各营销组的工作汇报。把握部门的工作状况和客房的销售状况，并布置当日工作;依据收到的顾客反馈看法，准时调整、改善服务;负责与其他部门进行协调、沟通;签署和审核部门的文件、报表;依据工作需要和人员状况，调整部分岗位人员;尽可能把握顾客信息，完善内部

8、管理，提高服务质量;部门人员进行日、周、月的工作业绩评估。 关于经理工作方案 4 1)建立一支生疏业务，比较稳定的销售团队，销售经理工作方案。 人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员。没错，先制定出销售人员个人工作方案并监督完成。建立一支具有分散力，合作精神的销售团队是我们现在的一个重点。在工作中建立一个和谐，具有杀伤力的销售团队应作为一项主要的工作来抓。 2)完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理方法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有较强的责任心，提高销售人员的仆

9、人公意识。 3)培育销售人员发觉问题，总结问题,不断自我提高的习惯。 培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务力气提高到一个成熟业务员的档次，工作方案销售经理工作方案。 4)市场分析。 也就是依据我们所了解到的市场状况，对我们公司产品的卖点，消费体，销量等进行适当的定位。 5)销售方式。 就是找出适合我们公司产品销售的模式和方法。 6)销售目标。 依据公司下达的.销售任务，把任务依据具体状况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高

10、销售业绩。如消逝未完成时应准时找出缘由并改正！ 7)客户管理。 就是对一开发的客户如何进行服务和怎样促使他们提高销售或购买；对潜在客户怎样进行跟进。 总结：依据我以往的销售过程中遇到的一些问题，约好的客户突然转变行程，毁约,使方案好的行程被打乱，不能完成出差的目的。造成时间，资金上的铺张.我希望领导能多留意这方面的工作！ 之前我从未从事过这方面的工作.不知这分方案可否有用.还望领导赐予指导！我坚信在自身的努力和公司的培训以及在工作的磨练下自己在这方面确定会有所成就！ 关于经理工作方案 5 工作方案 1、尽快进入角色，开展聘请，选拔，等工作 2、搭建销售部门框架，依据公司制度及流程注入团队精神的

11、培育 3、在一周时间内完成员工配置 4、做好新员工培训工作，组织，协调，依据实际状况，对新员工进行培训，尽可能统一培训，节约时间成本 5、新业务人员销售前要学习的企业的规章制度和企业理念，让业务人员明白什么该做，什么不该做及为什么做！ 6、有效培训，让业务人员明白该怎么做，保证业务人员在实际工作中提高效率，为公司尽可能节省人力，物力和财力 7、对业务人员销售中加强监督和指导，做到结果管理和过程工作有效结合；事后做好考核和奖惩。除了物质手段还要有相应的精神嘉奖，形成一种健康的，乐观向上的工作氛围。 8、业务人员的工作汇报都要依据制度，程序有序进行 培训 1、产品，功能特点，卖点 2、公司状况，进

12、展远景，市场状况，业绩，客户状况，销售技巧，案例等 3、做业务的基本学问和公司规章及要求 4、新老业务员的沟通，实战模拟 培训考核 1、培训进度基本依据上面挨次，也可适当交叉 2、培训时间：在一个星期内完成 3、培训地点及材料：需要预备一些培训资料及白板，笔，笔记本等；培训在公司内部进行 4、做业务员工作支配，让他们清楚该干什么，和新老员工进行沟通，生疏并把握他们的个人状况及工作状况（每日客户资料查找，员工客户统计表，出入登记表） 5、业务人员工作支配 6、区域支配：依据新业务员的培训状况及个人特点结合区域工作的需要而定。老业务员的区域暂不做重大调整 7、确定工作目标：老业务要知道他下一步要干

13、什么。新业务要让他学会收集客户，并关怀筛选确定重点 8、预备工作；进行战前动员会议（培训结束后，工作前），为业务人员预备好资料，内部通讯录等 9、制定，完善售后服务工作和措施 关于经理工作方案 6 一筹备期（开业前六个月） 工作目标：做好各项建店预备工作，保障按期顺当开业工作重点： 制定初期品牌营销方案和销售/服务经营方案；人员招募与培训；完成厂家各岗位培训认证店面建设及厂家验收工作（硬件/软件）；开业庆典筹备工作 工作思路： 1.总经理主要工作： 学习把握集团管理规定、企业文化，尽快进入总经理角色；针对厂家商务政策学习、理解和沟通； 学习把握品牌历史、品牌特点、市场定位、车型卖点； 分析所在

14、区域市场该级别车辆客户消费习惯、消费偏好；搜集竞争对手年销量、市场价格信息、所占市场份额和主要销售策略；搜集本品牌当地保有量、年上牌量数据； 组织销售、市场团队争辩、争论制定导入期品牌营销方案和销售/服务经营方案； 组织协调集团内外资源，制定店面内部验收、厂家验收、开业庆典活动倒计时工作方案； 二导入期（开业后三个月） 工作目标：快速启动公司各项经营活动,健全运营管理基础体系工作重点： 认真争论充分利用好厂家商务政策，做好订货-进销存管理；亲热跟进厂家市场推广、考核返利执行通过实施品牌营销方案，快速打开市场； 通过营销管理系列培训方案，提升团队业务技能；健全公司各项管理制度，规范公司运营平台；

15、 工作思路： 展厅现场5S管理做到： 展厅布置温馨化以客户为中心，营造温馨舒适销售环境； 销售工具表格化表卡管理（三表一卡）应当统一印制和标准化使用； 销售看板实时化动态实时管理销售团队目标达成和进度；直观激励销售人员内部开放销售竞赛； 展厅人员标准化管理做到： 仪容仪表职业化提倡微笑服务；着装规范； 服务接待标准化电话接待流程；展厅（前台）接待流程；A卡登记流程；C卡管理流程；销售交车流程；服务接待流程；检查工作常态化对展厅人员仪容仪表、接待流程的标准化检查应做到每日检查，每周抽查；长期坚持不懈才能督促人员自觉意识，形成习惯； 销售人员营销管理做到： 例会、总结制度化晨夕会，展会总结，活动总

16、结,月底销售总结分析会?；培训考核细致化车型六方位讲解一个一个过，业务学问不断进行培训考试（客户谈判技巧培训；竞争对手车型学问考核；Q准时装订会计凭证;准时清理往来款项。出纳要严格依据现金管理方法和银行结算制度，办理现金收付和银行结算业务;准时精确登记银行、现金日记账，做到日清月结;严格支票领用手续，按规定签发觉金支票和转帐支票。 6、协作销售部了解货款回收状况，做好货款回收工作。 7、乐观筹措资金，从多方面保证公司资金运营的流畅。 8、努力加大新业务开拓力度，实现跨越式进展。企业将来的进展空间将重点集中在新业务领域，务必在熟识、机制、措施和组织推动等方面下真功夫，花大力气，力争使在较短时间内

17、投资、进展新业务，走在同业前面，占据市场。 9、完成公司董事会及CEO临时交办的其他工作。 二、加强基础防范、做好平安工作 1、货币资金平安。定期检查现金提取、送存过程中的平安问题，检查现金是否超库存存放;对有关设备的完好性进行检查，若有隐患，准时处理并向上反映;准时加以整改。 2、票证管理平安。做好现金、收据、发票、各种有价票证的管理工作以及平安防范工作，确保不漏不遗不缺。 3、负责防火平安。严格执行用电管理规定并保证每日下班时切断主电源;对办公室吸烟进行严格管理，实行有效措施保证地上无乱扔烟头。 4、负责防盗平安。定期检查平安措施的完好性，发觉问题准时处理并向上汇报。 三、加强考核考评、提

18、高工作质量 1、严格遵守会计人员职业道德和有关规定，对违反规定的人员提出处理看法。 2、严格进行考勤工作。严格执行上下班制度，保证每日工作的正常进行。 3、要建立和健全各项管理基础工作制度，促进企业管理整体水平提高。企业内部各项管理基础工作制度，包括：财务管理制度、财产物资管理及清查盘点制度、行政管理制度，依据各项管理制度的基础工作的要求，实行岗位责任制，规定每个员工必需做什么、什么时候做、在什么状况下应怎么做，以及什么不能做，做错了怎么办等细则。这样，每个岗位的每个责任者对各自担当的财务管理基础工作都清楚，要求人人遵守。通过实施这些制度，进一步提高企业管理整体水平。 4、建立和健全自我约束的

19、企业机制，确保企业持续、稳定、协调进展，严格审核费用开支，把握预算，加强资金日常调度与把握，落实内部各层次、各部门的资金管理责任制。尽量避开无方案、无定额使用资金。 四、加强素养养成、推动队伍建设 随着后勤集团的不断壮大，面对日趋简洁的市场和日益加大的竞争，提高财务人员素养日显重要。 1、认真学习会计法、企业财务管理制度。 工业企业会计制度和有关的财务制度，提高会计人员的法制观念，加强会计人员的职业道德，树立结实地依法理财的观念，做到有法必依，执法必严，违法必究，贯彻执行党的方针政策，自觉遵守法律、法规，维护财经纪律，抵制不正之风。 2、加强业务学习，提高业务水平。 关于经理工作方案 9 以前

20、总是不停的劳碌，缺乏对自己的工作进行系统的规划。今日开完会议对自己的下一步的工作做了个简洁的规划，每天要好好的提示自己。 一、每天的工作 （一）坚持参加销售部门的早会和班后会； （二）每天必需看的报表（营业日报、申报单）并作出相应的指导； （三）每天陪访或电访3-5个客户，保持与重要客户的联络； （四）了解一个片区销售拓展状况； （五）坚持进入前台接待3-5个客人，准时发觉问题并关怀前台人员更精确地理解营销策略； （六）亲自处理1-2起客人投诉或服务质量跟踪； （七）每天检查3-5间房间，做好记录； （八）应当批复的文件，审核的报表；申报与请示相关事宜； （九）记住一名员工的名字及其特点； （

21、十）看一张有用的报纸； （十一）总结一天完成的工作；考虑一个不足之处，并想出改善的方法与步骤；考虑一天工作完成的质量与效率是否还能提高；考虑一天工作失误的地方； （十二）制定明天应当做的主要工作。 二、每周的工作 （一）召开一次中层干部例会。 （二）与一个主要职能部门经理、主管进行一次座谈。 （三）与一个你认为现在或将来是公司业务骨干的人沟通一次。 （四）向上级汇报一次工作。 （五）对各个片区的销售进展总结一次。 （六）订正饭店内部一个细节上的不正确做法。 （七）检查上周订正措施的落实状况，并报区域公司、公司业务部、市场部。 （八）进行一次自我总结（非正式）。 （九）生疏操作中的一个环节。 （

22、十）整理自已的文件或书柜。 （十一）与一个非公司的伴侣沟通。 （十二）了解相应财务指标的变化。 （十三）与一个重要客户联络。 （十四）每周必需看的报表（如现金流量表、销售周报表）。 （十五）与一个供应商沟通一次。 （十六）表扬一个你的骨干。 （十七）看一本杂志。 三、每月的.工作 （一）对各个片区的销售考核一次。 （二）访问一个重要客户。 （三）自我考核一次。 （四）审核本月财务报表及报损状况。 （五）本月客房修理状况，餐厅菜肴出品状况。 （六）本月总体销售状况。 （七）本月质量改进状况。 （八）下月销售方案与方案。 （九）依据成本核算，制定下月菜肴出品、客房修理、物品报损方案。 （十）了解职

23、工本月的生活、就餐状况。 （十一）支配一次由店经理亲自主讲的培训。 （十二）检查投诉处理状况。 （十三）考核供应商业绩。 （十四）对你的主要竞争对手评估一次。 （十五）去一个在管理方面有特长，与本公司不同业务的企业学习沟通。 （十六）有针对性的就一个管理财务指标做深化分析并提出建设性看法。 （十七）与上级沟通一次。 （十八）读一本书。 （十九）查遍每一个房间，做好记录，160间左右一个月为一个周期，房间数量大于160间，检查周期相应延长。 （二十）本月的营收、费用、分析报告交区域公司及公司业务部。 （二十一）依据年度和月度的经营预算和成本预算状况进行店内经营状况分析。 （二十二）每月做一次市场

24、分析。 四、每季度的工作 （一）向区域作一次述职报告。 （二）检查落实人事考核状况。 （三）应收帐款的清理（重点是呆坏帐）。 （四）库存的盘点抽查。 （五）搜集员工的建议。 （六）对劳动效率进行一次考核或竞赛。 （七）表扬一批人员。 （八）组织一次竞赛或活动。 （九）依据预算修订、完善下一季度的营销方案，总结本季度的营销工作和预算完成状况。 五、每半年的工作 （一）半年工作总结。 （二）嘉奖一批人员。 （三）对政策的有效性和执行状况考评一次。 （四）参加一次协会或同行业组织的集会。 （五）依据预算修订、完善下半年的营销方案，总结上半年度的营销工作和预算完成状况。 六、每年的工作 （一）年终总结

25、。 （二）兑现给销售人员及各部门人员的承诺。 （三）制定下一年度的市场营销方案和工作支配，依据本年度的预算和完成状况，分析预算执行过程中的成功与不足。 （四）店庆活动。 （五）年度报表。 （六）提出三个创新的看法。 （七）召开一次职工大会。 （八）对竞争对手和市场状况进行一次调研并作stow分析。 关于经理工作方案 10 新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我方案从以下几个方面来熬炼自己，提高自己的整体素养。 一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必需要有较高的道德修养，猛烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。 二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地

26、对待挫折和失败。还要有乐观主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通力气，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热忱开朗，在语言上要风趣幽默，在处理麻烦问题上要灵敏变通，在业务操作上要谨慎负责。 三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务学问。首先要生疏银行的贷款、存款、结算、中间业务学问。既要把握主要业务学问，又要生疏较为冷门的业务学问；既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程；既要生疏传统业务，又要准时把握新兴业务。 另外，客户经理还要具备法律学问、经济学问，特别是要具备综合运用多种学问为客户供应多种可供选择的投资理财方案的力气。 四、营销方面。客户经理要成为市

27、场营销的能手。要把握市场营销学的基本学问，又要身体力行，乐观参与实践。把握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。 关于经理工作方案 11 第一部分 财务工作 一、财务基础工作 （一）、制定财务制度及相关流程执行标准。 1、从公司实际动身依据企业会计准则制定公司财务制度。 2、制定各项财务工作的执行流程及规范标准。 3、寻求创新和突破，细化和改善财务管理工作中各环节的监督、管理职能。 4、完善内部把握，不断查找财务工作中存在的漏洞，对发觉的问题准时上报总经理，并对应完善相关制度。 （二）、拟定财务人员配置及岗位职责 1、依据公司进展需要，拟定财务部岗位及岗

28、位人员配置，制定岗位职责、工作标准、考核制度。 2、依据规范、精细、科学的标准，提升会计人员综合素养和强调工作的主动性，以提升财务部整体工作水平。 以培训带动基础工作的落实 20xx年，有目的、有步骤的对全体财务人员进行基础工作的培训，估量在7、8月份在网上进行了会计人员的后续教育培训，主要选取会计基础工作方面的内容加以学习，使会计人员熟识到会计基础工作的重要性，能够更好地开展会计工作。 （三）、会计核算管理 1、进一步规范会计科目 依据公司业务的具体需求，依据企业会计准则科学合理地对会计科目进行归类，规范会计科目的使用方法，从而使会计科目更具有科学性、全都性。 2、理顺现金收支、货款结算流程

29、 为保证现金收支的平安性、合理性，避开在支付现金环节消逝漏洞，规定经办人员必需填写现金、费用支付单据，写明支付原由，并必需经总经理签字，方可支付，使现金按标准管理，做到有据可查，避开收付风险。 货款结算方面，对商场结算单据进行细致审核，对其取的各项费用做到严格审核，不错交一笔费用。 3、加强财务指标分析力度 按时完成月度、季度、年度的财务分析报表，上报数字做到零差错。 20xx年重点针对销售额、费用额、利润额三项指标着重进行分析。 对品牌促销推广活动的投入、产出及其实施效果进行分析，重点关注影响各项指标的相关因素，提出促销推广中存在的问题。 关于经理工作方案 12 XX年度已过半，目前xx租赁

30、公司的年度目标远未达半，留给下半年任务特殊之重，为确保XX年度经营目标的实现，需大胆探究，勇于创新租赁模式，现拟订如下工作方案。 一、抓好业务开拓。 1、解决用车瓶颈。目前公司仅有租赁旅游大巴15台，小汽车16台，合作旅游大巴45台。经营规模偏小，不能参与政府或企业的租赁竞标，影响运营。为解决经营规模问题，方案在下半年从两个方面入手： 调查长途兄弟单位闲置车辆，申请集团划拨到租赁公司统一管理，参照折旧费用，内部考核补偿给兄弟单位。利用这些车辆壮大租赁市场。 与汽车厂家洽谈，与租代购方式购车(融资租赁先租入车辆经营，待租赁期满优先购买)。 2、查找盟友，搭建合作平台。为完成经营目标，优先进展业务

31、，在直接业务拓展力气有限状况下，抓好旅游旺季，与酒店、宾馆、培训机构、旅行社等结成盟友，通过外围延长业务扩张。 下半年度与5-10家酒店、宾馆，3-5家旅行社签订合作协议。 与1-3家银行金额机构开展战略合作，接受银行卡租车，简优租赁手续，降低信用风险。 对定制租赁汽车的政府机关或企业单位，实行以新换旧方式，确保租赁收入的稳定。 以新换旧下来的车辆，通过电话、网络、市场宣扬开展，应用于假日个人租赁，或一般商务租赁。 3、建立客户数据库，并与信息技术部门合作，在网络平台上开发电子商务订单系统。记录客户的姓名、汽车等级偏好、信用卡号码、地址、公司信息和历史租赁记录，确保为客户供应一个统一的、稳固的

32、服务体系，通过网络平台，服务业务开发。 4、调查个人汽车租赁市场，拟订会员制租赁管理方法，培育商旅、假日的个人汽车租赁市场进展。 二、做好市场工作，夯实业务根基。 虽然至尊宝公司董事长何伟军曾宣称，汽车租赁是一个看不到天花板的行业，但目前，包括中外合资的汽车租赁企业在中国都遇到了进展瓶颈，主要是进展规模小、缺乏配套法律法规约束而存在的信用风险、政府支持少，税负率高，企业负担重。在此困难面前，还是有一些民营汽车租赁公司却蓬勃进展起来，这是由于他们做好市场，夯实业务根基。 1、市场调查与连锁经营的网络布点。服务业务不是等出来的，是做出来，因此，下半年度是做好市场调查，找准切入点，在适合地点抢滩布阵

33、，查找业务进展机会。 2、加强媒介宣扬：利用集团长途公交、城市旅游大巴、的士便利，发布车身、彩页、电子广告;利用电台、户外广告，加强宣扬;与酒店、宾馆开展战略合作，发布汽车租赁信息;让顾客知道xx租赁，能找得到xx租赁。 3、加快网络平台建设。现代企业都有自己网络主页，介绍自己公司进呈现状、经营优势、业务项目、电子商务订单、联系与投诉方式，我们应尽快利用络网无界限延长经营。 三、做好财务服务与监控 1、做好市场定价工作：租赁市场是一个价格透亮市场，精确测算成本，制定合理定价区域，有利于业务开展。 2、成本把握：在市场价格透亮状况下，把握成本，则获得价格优势。压缩经营成本、节减管理开支，合理筹划

34、资金使用成本与税收缴纳时间，赢得利润空间。 3、预算分析：加强预算管理，开展预算分析，准时发觉问题，并落实纠偏措施，确保经营轨迹不偏离最终目标。 四、加强平安生产。加强驾驶人员的平安行车管理，削减交通事故发生或不发生交通事故，就是对生产经营的节约，对公司利润的贡献。 五、完善人力资源管理。 1、企业竞争，归根结底是人才竞争，是人才供应的服务竞争。建立xx服务品牌，从每一个员工素养抓起，通过服务培训，呈现工作面貌。 2、改革绩效与人事考核方法：将客户访问、业务保有、业务进展、服务质量等引入量化考核，与工效挂钩，激励员工走上市场;建立季度考核，实行优胜劣汰制，将年度考核与工资增长、岗位培训、职务晋

35、升等紧密结合在一起，提高员工工作的主观能动性。 关于经理工作方案 13 一、 方案与决策 1.经营预算。 （1) 预算管理是方案工作的重点和中心。 经营预算，实际上就是酒店KTV每年经营管理、生产服务、市场开拓的方案书。有了比较切实可行的预算，酒店KTV的各项工作就依此进行运作管理了，酒店 KTV的经营管理目标也明确了，各部门的任务也有数了。酒店KTV每年的全部重大经营上的举措、经营指标和利润、设备设施的更新改造、软件开发方面的员工培训、市场促销的方位、开拓经营的内容等等全部的工作方案，都包含在酒店KTV每年的经营预算里面。 (2) 酒店KTV经营管理者应当有长远的规划目标。在作酒店KTV经营

36、预算时，首先要做一个三年酒店KTV的滚动预算，立足于中长远的规划，把酒店KTV的经营进展，放到一个比较大的背景环境和长远的进展过程中来筹划考虑，而不仅仅是考虑当前和来年。有了三年的中、长远规划基础，再作酒店KTV来年具体财务经营预算的分析和猜想工作。这要求全部数据都比较细致、精确，要便于实施和执行。一般来说，每年的八月就开头预算的制作。主要依据以下几个方面的状况来源： 去年酒店KTV执行预算的实际完成状况； 市场营销部对来年市场的猜想和分析； 今年内17月份的经营管理状况； 政府通货膨胀的百分比。 (3) 将背景材料以及酒店KTV来年的总体目标和经营指标供应给几个主要部门的负责人（或六大总监：

37、人事、财务、营销、餐饮、房务、工程）。先由他们制作本部门初步的财务预算，报财务总监处整理汇总。这个预算制定下来以后，就要召开店务委员会争辩通过，或再报上级主管部门审批后下发执行。 (4) 酒店KTV的各项经营管理工作，依据预算来进行。每个月各部门执行预算状况如何，都要有报告报到总经理和驻店经理处，如没有完成预算，要说明是何缘由。当然在执行过程中，不行能与预算完全全都。但是，必需要有预算，有了预算，酒店KTV从总经理、运转总经理到各部门经理、各营业点经理，就要特别重视、关怀每季、每月、每天自己部门的生产经营状况。这个预算的分解很细致，涉及到酒店KTV各部门各营业点，酒店KTV全部水平、服务、管理

38、都在其中。 2.工作方案。 工作方案是执行经营预算的具体操作上的战术行动、实施方案细则。为了实现酒店KTV经营战略，在每一项具体支配上，都必需要有可以实施操作的行动方案，以确保酒店KTV的.经营战略目标有效实现。酒店KTV工作方案具体有以下内容： (1） 年度工作方案。 酒店KTV各职能部门要依据经营预算，分解制作年度工作方案。总经理和驻店经理对各部门拟定的年度工作方案，要召集有关方面逐项争辩并确定。这此年度工作方案，有服务质量管理方案、培训工作方案、设备设施方案、平安管理方案、卫生管理方案、市场营销工作方案、年度内酒店KTV拟开展的大型推销活动支配、餐饮推销活动方案、多种经营方案。上述方案分

39、三大类，一类是质量管理工作方案、一类是经营工作方案、一类是行政工作方案。年度工作方案，是酒店KTV一年管理工作的大纲、指针和依据，有了年度工作方案，酒店KTV的各项管理就有了 明确的目标和方向。 （2） 月度工作方案。 （3） 每周工作方案。 每周工作方案内容比较具体详细。每项经营接待工作方案支配，有时间、人员、任务要求等具体内容。一般由酒店KTV驻店经理来考虑支配。每周未，驻店经理要回顾本周工作状况，新闻记者下周客情工作预报，策划下周工作支配。每周的工作支配大体有以下几方面：一是本周经营接待重大活动和有关的团体接待任务的布置支配；二是服务质量和培训方面的工作支配；三是行政工作方面的方案支配；

40、四是评述上周的一些状况，对各部门请示的些报告和问题进行解答，对有关工作提出要求等。 （4） 每日工作方案。 酒店KTV管理工作方案性比较强。许多工作都要提前作预备支配。通过晨会，通报住处沟通状况，布置当日的工作任务。驻店经理通过这个会议，布置当天的工作方案，各有关部门的经理就是通过这个会议来接受工作指令，散会以后落实支配当天工作。 （5） 重大活动接待工作方案。 酒店KTV经常接待一些重要客人。这种接待要求高、工作细，涉及的部门多、范围广，需要总经理和驻店经理亲自过问。为了严密有序的完成这些重要接待任务，市场营销部，要制定接待工作方案报总经理审批，而后下发各有关部门。各有关部门就按接待工作方案

41、具体实施。 3.决策经营 酒店KTV管理职能里最重要、最困难的就是决策经营。一个决策的正确与否，对酒店KTV的经营是否成功影响很大。决策经营受以下因素的制约： （1） 经营思想； （2） 过去决策； （3） 决策者对风险的态度； （4） 环境； （5） 企业文化； （6） 时间。 总经理必需先对有关方面所供应的信息状况和数据对酒店KTV经营作猜想分析争论，在两三个方案中选择最佳方案作出决策，进而实施。 关于经理工作方案 14 (1)关心前台领班做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的支配。 (2)每天做1次例会，并在例会中提出前一天工作的不足以及后续改进工作，同时要对当天的工作进行总结，做好

42、记录 (3)制定前厅工作流程表。让前厅员工依据当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透亮度和工作进度; (4)把握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的.应对措施; (5)督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求; (6)参加前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题进行记录，同时做出相应的改进方案; (7)制定培训方案。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发觉的问题进一步的加强，避开以后工作中消逝

43、。关心员工树立正确的价值观和酒店道德; (8)与前台收银的紧密协作，要对每天的营业额进行记录。把握当天备用金的领用，合理支配零钱，保证收银员的正常结账; (9)对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。 无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就立刻解决。假如解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。 假如消逝指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解状况，假如在自己的权限能解决的问题，就自己解决，假如超出了自己的工作力气，就应立刻请示上级领导，照实汇报状况，与领导协商解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理看法，然后给客人进行赔礼，不要让客人带走不满意的心情走。这样的客诉确定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。 关于经理工作方案 15 KTV营运经理岗位描述 直接上级：消遣文化广场总经理 直接下级：各部门部长 工作描述： 1、按公司要求，负责统筹KTV部的各项工作方案及工作支配； 2、与本开题报告部门和其它