关于银行工作心得体会(精选15篇).docx

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1、关于银行工作心得体会(精选15篇)关于银行工作心得体会1 光阴似箭时间如梭，转瞬间半年已经过去，银行保安工作心得。回顾在支行半年来的工作。可以说成果尚可，体会受益不少，但也存在不足。为了更好地做好今后的各项工作，依据领导的要求，现对半年来保安工作总结如下： 一、关于上半年的工作 我是2月下旬来的，由于才从部队转业回来,以前没过多接触过保安工作，所以一切对我来说还比较生疏,为了保质保量完成、履行好肩负的使命，我上半年主要是生疏保安工作的各个要素，如下： (一)、对保安条例的学习，在平常的休息时间里我能对条例进行自觉的学习，并与老队员沟通心得，用条例来约束自己的言行，规范自己的礼仪动做。 (二)、

2、对军事的训练，在进如本行后知道要学习擒敌拳，警棍操，由于在部队学习的与这的不一样，所以还的重头学起，期间我能严格要求自己，发扬不怕苦不怕累的精神，努力学习，并利用休息时间自己温习，不懂的地方主动的找老队员讨教。利用2个星期将其基本学会。 (三)、日常修养，在平常的工作中重点侧重放在自己的形象、礼节、服务意识，加强工作主动性、原则性与灵敏性的应用，同时时常留意社会焦点，与我们保安业有关的我也会将其作成剪报。 (四)、日常工作，在工作期间严峻认真，特别是在节假日期间，平常请销假制度完成的比较好，心得体会银行保安工作心得。待人热忱有礼貌，发扬了拾金不昧、尊老爱幼等优良传统。 二、收获体会 通过近半年

3、的工作我学会了很多为人处事的精练，并养成了较好的行为习惯，提高了个人修养和素养为下一步工作打下了良好的基矗，在这半年的成果主要有： 1、在大厅拾到现金100，多次拾到银行卡主动交与大堂经理。 2、支行所在大厦进行装修在大厦门口搭设支架，由于平安隐患排查不彻底5月初发生起火，由于在起火初期于是我立刻使用消防灭火器将火势扑灭，确保大家的生命财产平安得到保障。 3、通过自身努力，季度考核成果优良。 三、自身不足 1、工作时会走神，自身的修养还不是很好，处事的原则性与灵敏性还有待加强。 2、还有很多学问不够了解，工作中也简洁消逝小毛玻 3、军事素养不是很突出，队列动作还有上升空间，擒敌拳和警棍术还不够

4、娴熟。 四、下半年工作方案 1、提高自己的修养，加强形象、礼节、服务意识，加强工作主动性、原则性与灵敏性的应用,希望在原有基础上有所提高，对外将乐观树立保安形象、服务与治理窗口。 2、加强治安工作的学习，确保执勤区域内的秩序稳定。 3、消防学问的学习，提高工作质量，提高对平安隐患的排查的责任心和使命感，为保证员工的生命和财产平安作贡献。 4、加强军事素养的熬炼，提高自身素养与素养，熬炼身体争强体质。 关于银行工作心得体会2 俗话说“活到老，学到来”，我已经加入行20余载，在感受到某某行慢慢进展壮大的同时，也意识到我们这一代人需要的一些学问或者业务技能也随着时代的变化而慢慢在变化，因此，学习对于

5、我们这个年龄层次的人来说是必不行少的。20xx年4月，我行组织全辖员工乐观开展“员工行为管理年”学习活动，通过参加支行及分理处的集中学习，我学习后受益匪浅，体会如下： 我现是某某行的一名后勤人员，作为某某行的一员，以往工作乐观努力，学习认真，在某某行进展壮大过程中，自己深感责任重大，我以前所学学问难以适应现在的进展，现在工作任务不断加重，同时又对不断推出的新学问、新业务较难适应，让人感到从未有过的压力，所以学学问、学业务、学制度、强内控是我每天工作的主题；这次学习活动，我认为是当前新形势、新时期强化员工自身行为管理的当务之急，大有必要，对警示和教育我们宽阔员工养成恳切守信的职业操守和守法合规的

6、工作习惯，牢筑拒腐防变的思想道德防线，将会起到重要的推动作用；我在乐观投入“员工行为管理年”学习活动中，深刻熟识到自已对客户、对本职工作负有的职业责任，并内划为内心的行为道德信念，明确自己职业行为的底线和界限，明确自己可以做什么、应当做什么和不能做什么，预见到自己行为可能带来的后果，使其能够自觉约束自己的行为，弘扬以行为规范为荣、行为失范可耻的文化理念。通过“员工行为管理年”学习活动，进一步规范员工职业行为，对于提高全行员工整体素养，树立和保持重庆某某行良好的形象，构建防范道德风险和操作风险的长效机制有着重要的现实意义。在当前新形势下，广范开展“员工行为管理年”学习活动特别必要，只有规范员工行

7、为，合规操作，才能更好的激发员工的工作热忱，更好地钻研业务，自觉规范行为，才能确保重庆某某行的改革顺当进行和业务大进展。 通过学习和参加活动，对自身不断警醒，我对比自己的实际工作、生活做了一些自查，感觉还有很多不足，首先学习不够，还要努力学习各项法律法规和行业规章制度，加强业务学习，规范职业行为，特别是不得利用工作之便参与民间借贷、非法集资、充当资金掮客、洗钱、涉黄、涉毒、涉赌、经商办企业、从事超过自身经济力气的高风险投资、过度消费及负债等违规违纪或违法活动；二是执行规章制度内控管理不够，要把职业行为贯穿到内控管理各个环节中，从而做到化解和把握各类风险，通过“员工行为管理年”活动的有效开展，深

8、化学习各项内控案防规章制度，培育“合规人人有责、合规制造价值”的合规文化；三是把“员工行为管理年”学习活动同自己生活情趣爱好与岗位工作结合起来，在生活方面，我在个人生活情趣爱好上不是很多，平常节假日爱好户外活动，个人或家属无经商办企业，无其他家庭负债，不到高消费场所进行高消费，社会交往中不涉“黄、赌、毒、黑、传销”等违法违纪活动；在工作方面，员工行为管理年”活动是提升自身工作力气、增加案防力气、强化内控管理的重要举措，是对自身岗位工作的.有力促进，确保不触犯红线，在柜面工作中服好务，确保业务上不消逝大的差错，努力完成岗位工作任务，真正把“员工行为管理年”学习活动落到实处，融入我的心里。 规范职

9、业行为是为了今后更好的工作，我们这个年龄层次的人不应当满足于现在，不思进取，停滞不前。而是应当尽自己最大可能的发挥主观能动性，要敢于创新，敢于挑战，把一切好的慢慢即刻付诸行动。行动起来，找到自己的共性并确定它，依据自己的期望塑造自己，加以不懈的努力和奋斗，信任自己确定会为某某行奇妙的明天添加一份微薄的力气。 关于银行工作心得体会3 时间飞逝，转瞬我已经与商业银行共同走过了将近三个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热忱和奇妙的憧憬走进商业银行的情形油然在目。入行以来，我始终在一线柜面工作，在商业银行的以激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的关怀下，我始终严格要求自己

10、努力学习专业学问，提高专业技能，完善业务素养，在不同的工作岗位上兢兢业业，阅历日益丰富，越来越自信的为客户供应满意的服务，慢慢成长。三年来，在商业银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的商行之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚决，更加布满信念。 一、勤学苦练爱岗敬业 进入行业银行伊始，我被支配在储蓄出纳岗位。常常听别人说:储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格准备了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是三年。 当时的我,可以说是从零开头,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，猛烈的挫折感让我在心里静静地跟自己较劲,要做就要做得

11、最好。平日乐观认真地学习新业务、新学问,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户供应优质的服务必需拥有一身过硬的金融专业学问与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平常少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和精确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和阅历,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但靠着对商业银行工作的宠爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母

12、亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热忱和良好的工作态度。商业银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有娴熟的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们供应快捷优质的服务。在日常工作中，我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正预备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被

13、偷了，要求挂失。依据规定挂失要供应有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，依据客户供应的身份证号码进行查询，查出他的卡号，关心客户通过我们95577客服电话进行口挂，避开可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素养、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了商业银行的形象,为此我常常提示自己要坚持做好三声服务、站立服务和微笑服务,急躁细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,奇异应对,不伤和气;而对客户的赞扬,则虚心谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言不,在不违反原则的

14、状况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户实行不同的工作方式,努力为客户供应最优质满意的服务。 经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经娴熟把握了相关业务以及规章制度，慢慢成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。 随着业务的进展,新区支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀升,储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我乐观的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还劳碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照看他们。

15、但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得劝慰;自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必需提高，这就迫使我自已不断的提示自己要在工作中认真认真再认真,谨慎谨慎再谨慎，严格依据行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。 二、团结协作共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力气总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还留意做好传、帮、带的作用，主动、热忱、急躁地关怀新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地生疏相关业务，较好地把握业务技能。结合我自己做新人时的阅历，我留意引导他们从账理动身,而不是教他们如何

16、进行简洁的菜单操作。在平常的工作中,我还将自己的工作学习阅历毫无保留地告知他们。我想,这样的教法不愿定是最好的,但确定会让他们学到业务学问点的本质,学会融会贯穿,举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入,他们虽有确定的金融专业学问，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事急躁进行操作章程的培训，特别是要严格依据规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技能，也将自己平常练习的心得告知他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能娴熟进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有

17、整体的素养提高了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在新区温和的大家庭里欢快的工作着。 银行新进人员渐渐增多，在关怀他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状,要甘于平淡,但不能流于平凡,既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸取新的学问以迎接将来的挑战。时代是在不断进展的,银行工作的竞争也日趋激烈。商业银行也在不断开发新的业务,从新基金的发行到国内首张钛金信用卡的上市,看着商业银行不断开拓创新，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应当具备更高的业务水平,只有不断地增加自身的综合素养,不断地扩大自己的学问面才能将工作干得更好。于是在紧急工

18、作之余,我还乐观参加各种学习，取得了会计从业人员资格证书、反假货币上岗资格证书、总行会计业务上岗资格证书。利用业余时间报考会计本科、经济师职称资格考试,为在今后的工作中能取得更大的成果打下坚实的基础。 关于银行工作心得体会4 目前，银行之间的竞争日益激烈，为了满足各种各样的消费者的需求，银行在新的业务开发方面都花了不少功夫，从储蓄业务到信用卡，到电子银行，到理财方案无一不体现银行的业务进展。而随着金融业开放的步伐的加快，以及外资银行进入的潜在刺激，国内商业银行的服务必需进行很大的转变才能在竞争中站稳脚跟。因此，针对顾客需求的服务营销是银行改善和提升水平的重要手段。 服务特性及其管理挑战 依据服

19、务营销学的定义，服务具有无形性、不行分别性、异质性和易逝性四个特征，银行可以此作为标准，来改善服务。 1、无形性：服务是活动而不是物件，在购买前难以通过感官感受到。由于服务的无形，服务的差异化难以被顾客感知，通过有形方式表现服务，成为服务营销管理要考虑的重要内容。 事实上，顾客也在使用有形线索来选购和评价服务，如阅读银行的宣扬单，询问其他亲朋好友的经受等。而要让顾客得到好的有形线索，银行就需要不断的传达自己的服务理念。服务理念是吸引消费者接受服务的利益点，例如招商银行的“因你而变”，工商银行强调的“您身边的银行”，就体现出处处为消费者着想的理念。但是现在很多银行一再强调的是供应的产品的功能诉求

20、，比如“贷款买车到建行”，只是说明建行在这些服务上的优势，并没有切入到顾客的感性心理需求中。 2、不行分别性：生产与消费同时进行，顾客作为合作生产者，作为服务过程中的投入要素，顾客所供应的信息、行为表现等，对服务结果有明显的影响。因此，银行需要加强对顾客的辅导，多与顾客沟通，增加对顾客服务的.投入，比如自助服务，就可以更好地满足共性化的需求。现在一些年纪在40岁以上的中老年人不会使用银行的atm机，取特殊少的一笔钱，都要到柜台排队，一旦等待时间太长，他们就会不满意，假如银行能供应他们一些辅导或培训，教会他们使用，那么就能够带给他们更好的感受。此外银行让顾客填写特殊简洁的单子，就是对顾客需求的不

21、了解。因此，银行要推出一项金融产品，需要充分考虑顾客的看法，顾客是产品设计思路的来源，而在推出后，也要加强和顾客的沟通，以使服务能够被广泛的顾客使用和传播。 3、异质性：服务质量受到众多因素的影响。银行的服务是一个行为链条组成的，从接触服务人员开头，每个顾客就在潜意识里对银行的服务做出评价，一个银行每天可以让顾客产生大约500，000次的评价片断，这些片断将成为日后顾客传播和是否连续接受该银行服务的基础，加上服务过程的开放性，员工与顾客间存在大量的互动，员工成了影响顾客感知和评价的重要因素。员工的服饰、仪表、统一用语、态度、员工与顾客的沟通方式都会影响到顾客的感受，要让员工有好的表现，培训和奖

22、惩制度的制定就比较重要，民生银行在对于柜台的人员培训和激励方面就下了不少功夫，但是国有商业银行还需要较大改进。 4、易逝性：生产力气随时间消逝，不能储存，供求冲突尖锐。由于服务需求的不行储存性和顾客对产能利用的满意度的非线性，要求服务产能具有确定柔性，包括对设备、场地的调整、员工灵敏的增减方法、营销手段关心以及员工心情、态度的全都性等，这需要银行在体制上的创新和在管理上的灵敏性，例如保持员工的活力，塑造良好的企业文化，对于银行这样的服务业来说，低品质的企业文化足以毁坏全部的服务规范，而管理的低效率会让银行直接失去生意。例如邮政储蓄当前就面临着企业机制、文化、规范和产品创新等各个方面的问题，如再

23、不改革，危机可见一斑。 超越顾客期望才能提升银行服务 顾客对他们所接受的产品或服务都有确定的期望，这些期望是以他们的需要及欲望为基础的，顾客同时还对他们所接受的产品或服务有一种感受，所以，当顾客所得到的实际感受相当于或高于他们所期望获得的产品或服务时，就产生了对服务较高的满意度。反过来说，当顾客的实际感受低于他们的期望时，就对银行做出负面的评价。 银行顾客的期望与实际感受的对比 作为银行来说，随时把握消费者的需求和争论他们的行为，会更好的管理和服务于顾客的期望。在这个人们越来越关注细节的时代，国内商业银行保持优势的策略，在于服务的升华，而不仅仅是产品的创新。比如网点便于接近、门面的档次感、排队

24、时间、前台监控设施的完备性、门面空间、门面中的服务信息、询问问题时得到答复的准时性与确定性、关心设备的工作效率与运行稳定性、银行管理者的公众场合的形象、银行的人格形象与服务承诺的爱惜性，都是服务的重要元素，服务营销的精妙，就在于能够在充分把握消费者对服务细节的需求基础上，供应有效的和具有特色的服务。 关于银行工作心得体会5 银行柜面营销的第一个留意事项是要发自内心的去为客户着想，要想到在现在电子交易普及的状况下，客户为为什么要来柜台，客户需要解决什么问题，将客户的主要问题快速、高效，令客户满意的解决完后，这时，开头自己的柜面营销较为合适。 其次、要擅长总结。依据客户办理的不同业务，开展不同的柜

25、面营销，最好是要有CRM系统的支持，由系统筛选出对客户最有用的营销。例如：客户汇款，可能就是手机银行的营销点。 第三、营销话述要简短，客户来柜面，可能只是希望快速业务，要将不同的业务营销点进行精炼，争取在15秒内进行精准话述营销，最高的营销静界就是无痕，深化客户需求，打动客户。 第四、不要进行多产品营销，一次只需要营销一种产品，这样，可以给客户较明确的思考空间并且使其他客户的等待时间短，不会产生报怨，要知道，客户来一次庭堂，感觉好，就会再来，不要急功尽利，会适得其反。时间是最好的营销工具，要有急躁，客户在银行有一个业务，我们就会让他在我行有56个业务，成为忠实客户。 第五、要有团队精神。一个人

26、的时间有限，专业有限，要推断客户谁服务可能更高效，要快速寻求关怀，客户的感觉会很好。 最终，服务的第一要旨是要客户满意，客户满意，生意就来，我当年做柜员时，客户都主动问我需不需要时点冲存款，没有任何代价，所以，心诚则灵。 关于银行工作心得体会6 依据总行的统一支配部署，总行营业部开展了纪律作风整顿活动。由孙行长主持并传达了此次会议的精神，系统学习了董事长在全行作风整顿活动动员会议上的讲话等有关文件，成立了“作风整顿工作领导小组”，并制定了具体的实施方案。通过学习争辩，使全营业部工作人员进一步统一思想，兴奋精神，转变观念，优化服务，改进工作作风，为做好全年的各项工作打下坚实基础。这次营业部作风整

27、顿活动的成功召开，为我们营业部的今后进展指明白方向，明确了目标，如何围绕这个中心，怎样提高服务水平，更好地反映工作，这是每一个营业部工作人员应当认真思考的问题。 虽然我刚融入齐商银行营业部这个大家庭也不过短短的3个月的时间，可是在这样一个团结奋进，热忱饱满的团队中学习和工作，使我受益匪浅！能够在如此良好的环境下与如此可爱的同事们一起共事，是我的荣幸！作为一名齐商银行的一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是呈现我行良好服务形象的第一道窗口，柜员的工作或许是繁忙而单调的，然而营业部的各位老师务实求真、一丝不苟的态度与团结互助、平和谦逊精神深刻的感染了我，让我领悟到了服务的魅力！ 在营业部

28、的每一位老师，都是值得我认真学习的榜样。我深知作为银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户供应完善快捷的服务，就干不好本职工作。因此，在实习期的时间里，我的工作重点就是留意加强业务技能水平的学习和提高，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累的精神，才能练好技能。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际阅历。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西消逝、新的状况发生，这都需要我跟紧形势努力转变自己，更好地规划自己的目标，学习新的学问，把握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。身在柜员这个岗

29、位，就应当做到每次客户过来赐予真诚的问候，急躁细致地听取客户的服务诉求，尽可能快地办理完相关业务，同时提示他们没想到的一些细节，比如有些客户很长时间难得来一次，不用客户说，主动将这段时间全部分户对账单，季度结息回单，结算业务收费回单等单据整齐完整的提交给客户，省去了这些客户的来回时间，给他们供应便利，也给他们留下齐商银行窗口服务的良好印象。 通过学习作风整顿和深化思考，我个人对自身存在的问题也有了进一步的熟识。现在也的确存在着一些问题，主要表现在：业务学问不够娴熟，对待工作有时不够主动、乐观，只满足于完成领导交给的任务，不够留意业务学问的全面性，等到问题的消逝再想方法解决，缺乏确定的刻苦钻研精

30、神。通过本次作风整顿工作会议的顺当召开，我应当正确面对自己存在的不足之处，努力增加纪律观念、增加创新意识、增加责任意识、增加实干精神，要乐观开拓进取，主动服务、尽职尽责、奋勉进取，提高工作水平。要不断加强学习，加强熬炼，努力提高业务素养。讲究方法，留意实际，加强自己工作力气和修养。 要想方法，办实事，把工作提高到一个新的水平。遵守各项规章制度。明确自己的职责，告知自己什么可以做，什么不能做，严格要求自己，以严谨的态度对待工作，以热诚的态度对待客户。加强自我完善，努力提高综合素养。充分发挥主观能动性。提高对学习重要性和迫切性的熟识，自觉、刻苦地钻研各项业务，夯实基础，灵敏运用合理的方法和措施。遇

31、到问题多看多问多想，工作扎扎实实、提高工作效率。 作为一名齐商银行的新员工，我深知今后的路还很长，面对当今严峻的形势，千变万化的市场，千差万别的客户需求，服务不是仅凭总行制定的操作流程就能做出来的，而是依靠每一位员工以实际行动端正思想，树立良好的工作作风，遵守严明的纪律规范塑造出来的。我情愿依靠齐商银行营业部这个平台呈现出自己的力气，为营业部的进展做出贡献，在行领导的带领下努力争先，以崭新的形象和良好的精神状态，争取在第一季度取得开门红！ 关于银行工作心得体会7 在工作之余，细细品读一本好书，往往会受益良多，我想，做最好的银行职员就是这样一本好书，多了之后，我感受颇多。 进入邮政储蓄银行已一年

32、有余，我对银行的工作有了更深的了解，作为一名在基层的一般柜员，踏踏实实做好自己的本职工作特殊重要。做最好的银行职员一书不仅为我们诠释了乐观进取、不断完善自我的职场生存发则，还为我们指出了成为优秀员工的路径和方法。做最好的银行职员以经济全球化为背景，紧密围绕影响银行职员进展的各种要素，以系统的思维、独特的视角开放职业生涯管理理论和实践方面的阐述，提出了成为优秀银行职员的途径和方法。 随着银行业竞争越来越激烈，员工的压力也越来越大，很多银行员工都处于亚健康的状态。通读此书，使我明白，作为一名银行员工，首先要保持身体的健康，要多熬炼，为更好的工作供应一个良好的基础。其次，要保持心里的健康，面对各种任

33、务以及业绩的压力，要相互学习，取长补短，擅长在工作中查找乐趣。作为一名柜员，随时面临金钱的诱惑，但我们应当知道，君子爱财，取之有道，要用业绩去换取酬劳。 作为一名银行柜员，虽然平凡而劳碌，但要敢于超越平凡，成就自己的事业，甘于劳碌，为单位做出自己的贡献。银行有各种岗位，人们往往情愿做管理性的工作。但作为一名新员工，我们不能好高骛远，我们应清楚的熟识到，每个岗位都有自己的价值，每个岗位都是个人进展的黄金地段，不同的是个人对岗位资源的开发力气。要想成为高等级的银行职员，我学习到了以下启示：第一，对工作岗位不能太挑剔；其次，既然走上工作岗位就应当全力以赴的做好；第三，要找到适合自己的工作方法；第四，

34、要充分利用现有的工作条件。 无论组织和个人，要想做成一件事，没有相应的资源是不行的，银行的从业人员要完成自己的工作任务也需要确定的资源，要做得好，就需要资源的优化配置。在当前这个岗位竞争激烈的年月，资源总是有限和稀缺的，谁占有更多的资源，谁就有更多的优势。对于个人来说，银行里到处有资源可挖，有很多资源需要挖，作为柜员，要看到自身的优势，熟识自身资源的意义，个人资源才有可能得到充分运用。 银行是一个集体协作的场所，没有全体职员的协作将难以完成银行的经营活动。我们不要做银行里的独行侠，我们要主动参与集体，为了一个目标，共同去努力。借助集体和他人的力气，个人才会变得更有力气，这是资源整合的结果。在这

35、个集体里，个人要想有所作为，确定要以一颗真诚的心参与集体的协作，在这个集体里，关系处理得越好，越有所成就。 关于银行工作心得体会8 我从20xx年工作至20xx年，已经有几年的工作阅历了，我知道银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完善的心。 其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。假如我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的敬重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和气可亲，珍贵高雅，端庄大方，冷静冷静做到无可挑剔。 这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你

36、自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务力气还算精通，能够快速娴熟处理日常业务，能够做到细心和急躁，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类冲突，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包涵和理解他，最终也能得到客户的理解和敬重。 不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提示自己加以改正。还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严峻，一进门给人的.感觉就是纷杂和混乱，我建议应设

37、置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速的办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在确定程度上缓解客户排队带来的压力。 我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业学问学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务学问，全面提高综合业务学问水平。在领导和同事的指导关怀中发扬特长，弥补不足。提高自己的履岗力气，严格要求把自己培育成一个业务全面的银行员工。 关于银行工作心得体会9 在交通银行常熟分行营业部担当大堂经理已经一年了，在这一年里，我深刻的体会到大堂经理的使命和意义。从开头时的不适应到现在的很好地融入到这个工作中，我的心态

38、有了很好的转变。刚开头，我觉得大堂经理工作很累，很繁琐，但是慢慢的，我变得成熟起来，开头明白这就是工作，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和事都是我的工作范围。当我明确了目的，有了工作目标和重点后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。 大堂经理最重要的职责是分流、识别、引导客户，要把握分流识别客户的工作技巧。随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，是连接客户、柜员、客户经理的纽带。在客户迷茫时，为其指明方向;在客户遇到困难时，施与援手;当客户不解时，我急躁解释，以完善无缺的服务去赢得每一位客户。只有良好的营业秩

39、序，我们才能成功地查找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐我们客户经理，实现服务与营销一体化。 当我站在大厅迎接客户时，我代表的是整个交行的形象。应当把微笑挂在脸上，把真诚烙在心里，把热忱融入行动中，以良好的仪容仪表、友好温馨的微笑问候每一位进入网点的客户。我认为大堂经理应具备以下的素养和力气要求：一是全面生疏银行各项业务、产品、规章制度、操作流程、业务学问面广，能用简洁通俗的语言为客户介绍产品、业务要点或要旨;二是要擅长察言观色，能了解把握客户的心理，揣摩客户的心思，快速同客户生疏，取得客户认同;三是宠爱本职工作，敬业、勤业，有朝气;急躁、细致、周到;四是拥有自信良好的个人形象，给客户

40、第一印象良好。 在工作中，我也慢慢积累了很多也生疏了很多业务学问，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样找回密码，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了确定的了解并从中总结出了要点。如今客户的询问我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互生疏，协调起来，当我在业务上遇到问题时，他们也会悉心帮我解答，使我大大提高对银行业务的综合程度。 我将“用我的爱心，真心，诚意，换您的安心，放心，舒心。”这一工作理念，更好地为交行服务。 关于银行工作心得体会10 从刚开头的懵懂无知，到现在的游刃有余，能够独立的为客户办理业务的柜员

41、，甚至经过不断地学习，我已经成为了一名银行优秀员工。此时我也深刻体会到了团队合作的精神，意识到不断学习进步熬炼业务力气的重要性。这些都是无形的精神财宝，是我成长过程中的积累，伴随着我成为一名更好的银行员工。下面是我这段时间工作的一些体会与感想。 首先是认真学习、爱岗敬业。从第一天进入银行工作起，我就感受到了xx银行乐观进取、奋勉向上的工作氛围。对于我来说，这里的一切都是新颖的，都是需要我们去学习的.。时间消逝，工作慢慢变得枯燥无味，但是这没有打消我的乐观性，对工作的热忱。每天劳碌的工作使我的生活变得无比充实，间或忙里偷闲的学习更是让我感到兴奋与欢快。在这段时间的工作中，我将工作细化到每一步，合

42、理支配时间，有不懂的事情就准时请教老员工。在工作之余，我还努力学习与银行有关的金融学问，争取每天都有进步。 其次是细致工作、真诚服务。在柜台工作要求每个人必需细致细心，时刻警惕，将失误减小，降低损失。在平常的工作学习生活中积累阅历，将发生在身边的细小的案例认真登记，提示自己不要发生这种错误。这就要求我们严格依据银行的制度办事，不能马虎大意。 虽然我面对客户只是一个小小的窗口，但是通过这一个窗口客户就能观看银行的整体素养，客户对银行的印象好不好就在我们的日常工作中，我们是不是具有良好的服务意识，是不是真的为客户着想，因此对待客户时要真诚，学会换位思考。 最终深化学习企业文化。一个企业是否能够长远

43、的进展，不仅仅是观看效益这单一的一方面，还要看看其是否具有特色的企业文化。在银行工作的这段时间，我观看到每一位员工都以自己是xx银行的一员而高傲，以银行的利益为重。由于我加入的时间短，听老员工所说，在银行的业余活动、各项竞赛比较多，假如有多余时间和精力的还可能会拿个奖项，虽然奖品不是特别丰厚，但是可以促进员工工作的乐观性，激发员工的工作热忱。虽然我现在的感受不是特别深，但是在这样的环境中工作我也会更加向上，为银行的进展贡献自己的一份力气，为自己是xx银行的一员而傲慢。 关于银行工作心得体会11 作为一名银行的工作人员我真的觉得这份单子很重，这是每一位银行工作着的心声，很多时候我总是觉得工作我们

44、在什么时候都需要认真的去对待，在xx银行工作的这几年时间，我一开头就是一抱着一种熬炼的心态，其实到了后面自己的做的事情多了，在银行工作久了，就有了一些想法，在工作的时候总是觉得应当做工作，不是觉得自己在这里熬炼了什么，其实不管是做什么事情不是说自己来这里熬炼了什么，我们的重点是在工作上面，我始终觉得自己在工作中做的不是很多，有时候我会觉得工作把我带入了一个自觉地状态，这个是一个新的状态，在银行工作的这几年时间其实不是说在这里自己的学东西，其实还是要去感悟一些东西，做柜员的这几年我也有一些心得。 一名银行的柜员在我看来一份责任心是首要的，还有就是对待工作的一个态度，不仅仅是要正确，还要始终保持下

45、去，柜员的工作我一开头自己也觉得不是很多，不是那么在意，一开头我来到xx银行做柜员的时候我觉得自己做的.还是挺好的，不过我的没有考虑到的是作为一名柜员的其实不是这么简洁，那个时候我看着我旁边一名做了好几年的老柜员工作，我们的做的事情都是一样，但是他在工作的时候就不一样，很多客户也情愿去他那里办理业务，这其实是值得我去深思的，同样是做一件事情，不同的人做的就不一样，我深深的感受到了，这一点不简洁。 始终到我现在，自己也做了好几年，我也明白了自己当时为什么就比别人做的不好，为什么别热在做同一件事情的时候就往往比自己好那么一点，现在我明白了其实很简洁，就是“细节”这两个字，细节往往在工作的时候让客户

46、觉得我们的工作是一个什么水平，我们作为一名柜员每天做的事情，办理的业务其实是大同小异的，很多时候我们的一句礼貌用语就能够给自己加分，这是一个很自然的现象，我们在工作的时候总是会觉得自己做的够了，自己作为一名柜员只需要做这些就行了，但是没有想到这样的事情总是让我们变得堕落，我做了好几年的柜员这份感悟真的很深刻，在工作中不好好地去学习，不去向那些好的同事看齐，一味的只知道自己的在工作中感受到自己做的够了，以自我为中心这是不好的。 作为一名柜员我还要做的很多，尽管做了这么几年，但是我还是不会停下来这是一种态度，这也是对待工作的那份责任，我宠爱银行柜员的工作，会连续保持下去的。 关于银行工作心得体会1

47、2 虽然在邮储银行工作的日子不长，但却让我也成长了很多，从当时业务上的一窍不通到现在基本能独立处理业务，从一群生疏的同事到现在朝夕相处的伴侣，每一点变化都见证着我的成长。 在邮储银行，我的工作岗位是窗口柜员，每天都要面对大量的顾客，而窗口是顾客能了解我行的直接途径，因此我们的服务一点都马虎不得。虽然在邮储银行上班的时间不长，但我也深刻体会到，在一线的柜员工作最关键的是服务。 糊涂地熟识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不行缺少的有机组成部分。银行经营必需通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。 一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户供应服务的第一平台，其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所供应的实实在在的服务。 现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者预备盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑着乐观的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。 从心开头，要用心和客户沟通，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度