关于酒店服务工作心得体会.docx

《关于酒店服务工作心得体会.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于酒店服务工作心得体会.docx（23页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、关于酒店服务工作心得体会篇1：关于酒店服务工作心得体会 一、加强业务培训，提高自身素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要 直接的面对客人，员工的工作态度和服务质 量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。 我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接 待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语 培训。只有通过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为 客人供应优质的服务。 二 加强我的销售意识和销售技巧，提 高入住率 前厅部依据市场状况，乐观地推动散客 房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优待政策的同时依据 市场行情和当日的入

2、住状况灵敏把握房价， 前台的散客有了明显的增加，入住率有所提 高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争 取更多的入住率。 三、留意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间 在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工 作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门 都有着紧密的工作关系，如消逝问题，我们 都能主动地和该部门进行协调解决，避开事 情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来确定的负 面影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失 误，保证客人准时结帐，令客人满意。 前台收银处是客人离

3、店前接触的最终 一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人 员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的 部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不 可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信 任程度。所以，应冷静冷静发挥中介功能， 由收银向其他个人或部门讲明状况，请求帮 助。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱关怀感化，从而改 变最初的不良印象，甚至会建立亲热和相互 信任的客我关系。 剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不 足”。 只有学习才能不断磨砺一个人的品德， 提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着 强健的步伐

4、，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹 们，为了我们的明天而努力吧! 篇2：关于酒店服务工作心得体会 今年酒店最重要的工作是装修工作，自接到通知上班后，为了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了酒店客房的装修和准时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。 为了体现从事酒店人员的专业素养，在开张以来，针对我本人对各岗位服务用语存在不生疏、不规范、现象，我在同事中、在负责酒店的主管经理的培训中

5、学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸取为已用，做为我对客人沟通的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客沟通上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。 服务员工作要求把握的信息量大，如各路公交车所首发和末发时间，所到重要场所，重要单位，公司所处地理位置等。还有处理事情的灵敏应变力气，对客服务需求的解决力气。这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的学问面，以便更好的为客人供应服务。前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平常酒店服务中同样能用的学问，可谓受益非浅。 酒店主营收入来自客房，从

6、事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，我严格执行“三“净”“三度”“二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。 为了做好酒店的卫生和服务工作，我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习践，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，第一部分，两人负责清理房房间卫生。从床铺开头做床单被的更换、平铺，拉展。其次扫地更换垃圾袋

7、，擦拭室内家具，最终拖地;一人负责特地清理卫生间。 先清洗防垫、垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水拢头，面盆，壁等最终拖地;假如程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中发觉我本人的操作特殊不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，订正我的不良操作习惯。取得了确定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房消逝的错误也没有了。 篇3：一份酒店服务工作心得体会 年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下： 在这里我学到并且提倡如何搞

8、好优质服务，把握七大要素： 一、微笑 在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和心情等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。 二、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完善。员工应生疏自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增加竞争力都具有重要作用。 三、预备 即要随时预备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够

9、的，要有事先的预备。预备包括思想预备和行为预备，作为该预备的提前做好。如在客人到达之前，把全部预备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。 四、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时简洁忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴任凭，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别任凭，这是他们自信；而衣服根本不能代表财宝的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽视微小服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。 五、细腻 主要表现于服务中的

10、擅长观看，揣摸客人心理，猜想客人需要，并准时供应服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。 六、制造 为客人制造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，把握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。 篇4：酒店服务工作心得体会 在实习的过程中，结识了很多同事和伴侣，对于处理人际关系又有了新的熟识。在酒店做事要懂得变通不要过于固执和呆板，像酒店这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有确定的专业学问，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，如何听从上级的支配，以及对顾客的急躁与责任心。只有处理好人际关系

11、，才能使大家合作快乐，共同为企业制造利益。酒店客房服务是一份很累的工作，通过实习，熬炼了自己的毅力以及培育吃苦耐劳的精神，也体验到了赚钱的不易，使我更加珍惜学校学习的机会。 实习看法： 1、应当详细介绍实习各项事宜。在确认实习点前，学院应当和实习单位详细交涉实习的具体岗位、条件以及要求，落实好各项事宜再向同学说明，以便同学能依据自身的力气条件来做出最适合的选择。在这次的实习当中，实习前的实习动员大会学院只讲了些或许况，我认为有必要向同学们讲清楚实习中的留意事项，以及实习的具体内容、支配和所需要预备的材料。 2、准时跟进同学实习状况。实习指导老师应准时跟进同学的实习状况、进度，并且不定期的到实习

12、点探望实习的同学，既能了解同学实习的状况，又可以在精神上赐予支持与鼓舞。 3、放宽自主实习的名额及条件限制。实习是为了使同学能更好地适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快地融入社会，也可以为毕业后的就业供应机会与关怀，因此，同学应当可以依据自身的力气条件查找适合自己的或者对自己就业有利的单位进行实习，学院不应当就此限制，使同学错失机遇。 篇5：酒店服务工作心得体会 “提高服务品质”始终是服务行业重中之重的要求。做为一名餐厅服务员，有些心得和体会。从我自身理解的角度来看，我觉得就是六个字“满意、惊喜、感动”。核心内容是：“想客人之所想，急客人之所急”。 那我们如何能做到让客人“满意”呢？俗话说餐饮无

13、小事，首先我们要保证我们的硬件设施完好和正常运转（如：空调、电器、厨房厨具、餐具卫生、产品质量等）。例如，在去年夏天时，客人到餐厅用餐，酒店空调开放时间的问题，总有客人投诉我们酒店的空调，那么我想他是不满意的。再如：客人餐厅用餐时预备喝酒，看到杯子上有破损，哪怕我们的菜味道很好，服务很周到，最终还是会有让客人不满意的地方。所以我们的硬件设施是特殊重要的；其次我们也要保证我们的软件服务（如：上岗前规范仪容仪表、热忱的微笑、亲和的语言、快速周到的服务等），例如：我们开餐期间，服务人员的手指甲太长，上菜时把指甲弄到菜里面，客人看到还会有食欲吗？ 还有客人到餐厅用餐，确没有服务员问好，估量客人就会想：

14、唉！“这酒店的服务太差”？如此类似的例子还有很多很多，只要在我们工作中换位思考，常常以客人的角度来检查我们的一切，你会发觉在工作中我们还做得不够好。所以我认为，提高服务品质就是从我做起、从小事做起，从细节做起，我们所做的一切工作就是以客人“满意”为前提。 “惊喜、感动”：假如在服务中给客人一个惊喜，那么你就是一名合格优秀的服务人员。其实在我们身边惊喜无处不在。在餐饮企业中有一个很好的例子，就是海底捞。他将服务已经升华到惊喜和感动：他的一名员工在一次服务中，接待了两位客人，是一对情侣。在用餐的过程中该员工发觉他们在争吵着什么。该员工马上出去买了一束玫瑰花，在客人相互争吵停留的时候，该员工送上玫瑰

15、花，客人惊诧的望向该员工，该员工微笑着说“信任彼此、珍惜对方，祝你们永久幸福”。这就是给客人惊喜和感动，也让客人从惊喜感动中得到了满意。这对情侣没过多久就结婚了，而且成了海底捞的铁杆客户。 假如我们对全部在E园结婚的客人，在一年后的那天给他们发送信息“某年某月某日是您和某女士/某先生的结婚一周年纪念日，E园酒店祝您们幸福”。所以让客人“满意”是基本要求，而“惊喜、感动”是提高服务品质的升华。 其实我们工作中有很多琐碎的事情，但只要你调整好心态，把这些琐碎的事情，尽量做到让客人满意。你会觉得特别有成就感。假如还在努力中，脑中还有用之不竭的灵感答案。那就起身动手吧！有一天你会欣慰当时自己做的准备，

16、只要有可能就全力以赴去实现它，那么让我们一起为E园奇妙明天共同努力吧！ 篇6：酒店服务工作心得体会 1、沟通力气提高 作为一名服务中心的工作人员，虽然与客人的接触是通过声音，但是却是最直接的。往往我们的一句话就可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得欢乐，是作为一名服务中心工作人员所必需要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真

17、思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通力气上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。 2、突发大事应变力气提高 在服务中心工作，每天都必需作好作战的预备。由于作为一名服务中心的工作人员，每天都要接听不同客人的电话，面对不同的大事。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对工作人员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的心情，同时也要爱惜酒店的利益与自身的平安，对于我来说又是另外一个考验。 3、工作独立处理力气提高 通过这次实习，我深切的了解到，必需学会自己有力气的事情必需自己做的这个道理。只有培育自身的独立力气，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应当大胆请教同事，而不是不懂装

18、懂。独立工作，积累阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。 4、服务意识提高 作为一名服务中心的工作人员，作为一名酒店的员工，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应当时刻都有为客人供应最好服务的意识。要时刻提示自己的职责所在。 篇7：酒店服务工作心得体会 比较庆幸的是，这样的日子暂且还只有一次。平常的时候，客人也不是一起来的，散客最主要就是时间是错开的，这也让我们有足够的时间去处理问题。先帮这一桌客人点单，然后倒茶，在等餐的时候就给另一位顾客处理事情，若是中途遇到有客人走了，就申请收餐人员把碗碟都整理走，然后拆下旧的桌布，换上新的桌布，并摆好碗筷杯子。这一切要

19、在三分钟之内完成，超过时间就要被罚，第一天的上班的时候，我由于不娴熟而被大堂经理骂了好几次，但看在我是新员工的份上，给了我三天的时间，让我去练习。而这之后，我再也没有超时的现象了。 做酒店的服务员其实平常也没少受委屈，有些时候客人喝多了酒无理取闹，但我们也只能静静的忍受，而不敢有丝毫的不满。前几天的时候，我遇到了一个客人，由于聚会喝多了酒，在座位上大喊大叫，引起了很多客人的不满。我上前去劝阻，说希望这位客人能够略微克制一下行为，不要因此而干扰到其他客人的进餐。谁知道那客人不但不听劝，反而怪我这样让他失了面子，要投诉我，甚至把酒水倒在了我身上，弄的我一身的酒味。还好他的同伴制止了他，并结账带走了

20、他，没有让他连续下去。事后酒醒之后，那位客人还特意上门给我赔礼了，这让我很是意外。我也是在和他沟通才了解到，那天他由于工作问题而心情不好，喝酒有些上头，才做出了这样的行为。 原本我还有些介意的，但听他解释后，我还是原谅了他。在社会上，做哪一行都不简洁，都会有不顺心的时候，不论是我这样的小小的服务员，还是公司的大总裁，都会有失意难过的时候，但只要重新振作起来，我想没有什么事情是过不去的。 篇8：酒店服务工作心得体会 一、眼里有问题 管理人员要擅长观看事物，擅长发觉问题并准时跟进。在平常的工作中，要眼中有物、眼中有事、眼中有人、眼中有活。要做到能用眼睛表达、眼睛说话，随时发觉客人欲言又止的问题，提

21、前看到客人的下一步要求、预备。把问题解决在客人要求之前。眼里能看得到问题是阅历的积累和对业务、专业生疏的表现。同时在管理的实践中还要能看到自己的不足，从困难、失败中去总结，任何问题都将迎刃而解。 二、脑子里思考问题 用心思考、用脑做事，是每个管理人员解决问题的法宝，管理者要擅长思考问题，擅长谋划将来，擅长分析推断，要勤动脑，多出方法，多当参谋，对外擅长攻略，对内擅长协调、擅长学习，收集扑捉先进文化信息，变化的市场信息，提高认知度，提高个人自身素养，提高对市场的敏感性，并立刻作出反应，这样才能带出一支符合高星级酒店要求的员工队伍。 三、动手解决问题 管理者必需具备雷厉风行的工作作风，管理和被管理

22、者永久是对冲突，作为管理者必需屏弃懒散思想，克服相互推委、拖泥带水、不讲实效的作风，要手勤、腿勤，处理问题干练、坚决、行动快速，解决问题讲求实效，切忌虚浮。真诚听取看法，建立管理者与被管理者之间的信任基础，唤起员工的责任感和傲慢感，激发他们的工作热忱为客人供应更好的服务。 其次，管理这者必需具备“当家”意识。 一、眼中有“家” 管理者要学会当家理财是很重要的。一般状况下，大家都会认为理财是方案财部的事和其他部门无关，事实上与酒店全部部门息息相关。房务部的“家”产占到酒店的70%，看管好这些财产延长其使用寿命，就是直接为酒店制造利润。如：家具的保养、地毯的清洁保养、各类机器设备的维护保养 二、用

23、脑子理财 管理者不仅要理好部门现有的财产，更要利用好已报废的物品。酒店开业时间越长报废的物品也就越多，管理者要动足脑筋对这些物品进行再次利用，降低生产成本。如：报废棉制品的利用，一条报废的一米五的被罩可以改制七个枕套，多余的边料可以拼做员工宿舍的被套，布条可以做抹布的包边。只要肯动脑筋报废的物品就可以物尽其用，旧貌换新颜。 三、学会算帐 在确保客人正常使用物品的前提下，管理者要学会计算按房间出租率领用每个月所需的低值易耗品，每天按房间出租数定量配备客用品，学会用数字说明节约的重要性。在员工中要不断宣扬，举一反三，坚决杜绝铺张现象。如：水、电、汽，洗涤原料的把握。 总之，部门的各项工作要常抓不懈

24、，通过管理达到工作要求，通过管理达到经济效益。 篇9：酒店服务工作心得体会 一、态度： 态度准备一切。包括对工作、对客人的、对学习和对解决问题的态度等等。 二、氛围： 友好、高效和温馨的服务氛围。保持快乐的心情工作。 三、微笑： 时刻提示自己要脸带微笑。微笑是一种联络情感的最自然、最直接的方式。准则是热忱、周到、急躁、细致、快捷、精确、平安、大方。 四、换位思考： 既要为客人供应优质满意的服务，又要给客人以惊喜;既要想客人之所想，又要想客人之所未想。 五、零缺点： 10010，服务无小事，服务无止境。将许多点点滴滴的服务小细节升华成为让客人满意的优质服务。 六、礼貌： 礼多人不怪，多一声问候，

25、多一眼观看，多一份爱惜。在接待服务过程中，能够区分不同时间、场合、情景、接待对象和客人风俗，正确运用问候礼节、称呼礼节、应答礼节、迎送礼节、操作礼节。 七、保持距离： 保持平安得体的距离感，是对自己和客人的敬重和爱惜。 八、留意细节： 全部的细节都是影响住客体验的加分或者减分项。 九、仪容仪表： 严格依据公司制度装扮自己。没有任何理由。 十、坐立姿势： 入座时不身体扭曲或摇腿跷足;站立时两臂自然下垂或体前交叉，身体正直平稳。 十一、手势： 客人指示方向，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴心指示目标，眼睛兼顾客人和目标。面带微笑，协作语言运用。 十二、电话礼仪： 全部来电，务必在三响

26、之内接听;接电话时要留意拿电话姿势，中途若需与他人交谈，应另一只手捂着听筒，必要时做好记录，最终向对方复述一遍;确定要让客人先挂电话，才能挂电话，任何时候不得用力掷听筒;不能当着客人面大声谈私人电话，如遇到客人应立刻结束私人电话并为客服务。 篇10：酒店服务心得体会精选 一、前台接待方面。 接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格依据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达1000人次左右。 二、会议接待方面。 1、外部会议接待 参与接待了_联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经

27、营部工作会议、_分公司与_分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格依据会议需求高标准布置会场，乐观协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了很多的.阅历。 2、内部会议管理 依据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。一年来，共支配内部会议500次以上。 三、费用报销、合同录入工作。 在这方面，严格依据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000

28、余份。合同录入20余份。 四、综合事务工作。 _年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。 五、其他工作。 在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并乐观参加公司组织的各项活动，关心领导同事筹备了首届职工运动会;在_联通诚信演讲活动中获得第一名;_联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在乐观筹备_年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的不足。 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到准时抓住公司信息亮

29、点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。 七、20_年工作方案。 1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2、乐观学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接待水平，提升公司形象。 3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将“工会送温和”活动连续开展下去。 4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 在新的一年里，我将总结阅历，克服不足，加强学习，为公司的进展壮大贡献自己的绵薄之力。 篇11：酒店服务心得体会 举世闻名的希尔顿大酒店是全球规模最大的旅馆之一。几十年来，

30、希尔顿大酒店经营成功的秘诀之一就是服务人员微笑的魅力。 微笑服务不仅带来企业兴盛，还能给自己、他人带来美的享受。或许有人会说，工作这么忙，哪里还有心情笑？其实，假如我们换一种角度来看待生活，可能会有截然不同的感受。在列车上，出名旅客问一名始终为旅客服务劳碌的列车员：“你每天面带微笑为旅客服务，莫非工作一点都不辛苦吗？”她回答：“我把每一趟旅程都看作请自己免费观赏美丽风景的机会，所以一成天的心情就特殊好了。”的确，微笑只是个人对生活的一种态度，跟贫富、地位、境况没有必定联系。假如我们都拥有一颗感恩的心，世界就会变得特别奇妙。一个微笑可以打破僵局，一个微笑可以化解冲突，一个微笑可以给人温和。作为服

31、务行业的职工，我们必需学会淡化苦恼和不快，时时刻刻保持轻松的心情，让欢快伴随自己，把欢快传递给众多旅客、货主。微笑，是快乐心情的反映，也是一种有礼貌和有涵养的表现。在工作岗位上，只要每名铁路职工都把旅客、货主当成自己的伴侣，你就会很自然地发出会心的微笑。 微笑体现了一个人一种内心的良好心境，而微笑服务更意味着对旅客服务的真诚。服务不仅仅是表面工作，更重要的是发自内心的服务，并且是情愿的、主动的服务。 微笑服务是铁路行业的服务理念之一，也是对员工素养的基本要求。假如服务行业的每名职工都能在各自的岗位做到微笑服务，树立正确的为宽阔旅客、货主服务意识。那么，微笑服务所产生的无穷无尽魅力将为我们制造更

32、多的价值，同时也促进了社会的和谐进展。 篇12：酒店服务心得体会 通过这次的一个服务培训，我也是懂得了更多的服务礼仪，更加的清楚，去和客户打交道，为客户去服务，也是有挺多的方面需要去留意，并且认真的去做好也是不那么的简洁，我也是意识到以前我的工作其实也是还有挺多可以去提升的空间的，通过这次的服务培训，我也是有一些感悟和心得。 做好服务的工作，是我们酒店员工的本职，作为服务的行业，服务要做好，并且也是要做细，而且只有真的去做好了，那么我们酒店才能更好地得到客户的认可，得到更大的进展，这次的培训，也是老师和我们讲解了在服务之中的一些礼仪，对于不同的客户也是有不同的要求的，每个地方的习俗是不一样的，

33、而我们服务的时候，也是不能出错，只有依据他们当地的习俗去做好了服务，也是能让客户更好的体会到宾至如归的感觉。通过这次的培训，我也是对于服务有了更多的理解，不单单是知道多少的礼仪，而是要能灵敏的去运用，在工作之中去为客户服务好。 服务不但是工作，更是要我们从心底去认同，只有清楚服务的意义，明白服务的目的，才能更好的去做好，培训里面，老师也是讲了很多实际的例子，我也是参照自己的工作来对比发觉，的确很多的方面，是我可以去提高，然后做好服务的，这些例子都是很有用的，让我也是收获蛮大，不但对于日常的工作有了关怀，同时也是让我更好的去熟识到服务做好了是对于自己的工作有多大的关怀，其实平常的时候我的服务也是

34、算做的不错的，但是那只是没有对比，而和优秀的酒店去比，却是可以看到差距，而这些差距其实完全是可以我们在工作之中去弥补的，不是什么硬件上面的差距，而是我们完全可以去做到的。 此次的培训，也是让我更加的清楚，其实工作里头，很多的事情，除了自己做好，也是可以从同事之中去学到一些东西，培训的时候，也是有同事来讲解他们的工作，他们日常做的一些事情如何的去做，然后做好的，也是不能只顾着自己忙好工作就行了，而是完全可以通过去向同事请教多去学习，并且学也是没有时间的限制，也是要持续的去学的，一些新的服务理念，也是这次老师讲到的，假如自己平常多去关注一些事情，完全自己也是可以了解到的，我也是要在以后持续的多去学

35、，来让自己的服务力气得到提升。 篇13：酒店服务心得体会 2年前的一次机会让我与xx大厦结缘，国内首家四星级公务酒店，一家认真演绎着“把敬重送到客人心里”的服务理念的企业，在这里我重新找到了我工作的目标和归宿。 现在，回顾我在大厦度过的这2年多的服务工作生涯，用大厦的理念来概括是最贴切不过了：“生活的每一天，工作的每一天，都是学习和收获的每一天。” 20xx年x月xx日，我正式来到xx大厦，成为其中的一份子。 第一个工作岗位：xx部。我身为一个小孩子的妈妈，在家里做家务是必不行少的，本以为房务部的工作我可以很好的胜任。跟着师傅铺床，擦东西，吸尘一系列工作做下来，腰酸腿痛是难免，但正是这样高强度

36、，高密度，高品质的对待每个房间，每个角落，每个细节。对待每个房间比对待我家里还要仔细，从最根本体现了大厦的承诺：给您一个绿色的家。在房屋部的工作经受让我明白，这正是xx大厦服务精神的最好体现。 其次个工作岗位：xx部。这是我所应聘的服务员职位，也是我为之付出2年多汗水的职位。消遣部的工作，或许别人认为轻松，可却也有不轻松。我身为一名服务员，要做带对待客人讲究礼貌，急客人所急，思客人所虑，关怀客人解决问题，并且很好的维护好所在楼层的干净环境。这些微小之处，我都能做得很好，并在20xx年年底获得大厦给我的确定：年度优秀员工。 作为一名服务员，服务做好是第一位，怎么做得更好也是我们需要思考和提高的地

37、方。由于广州大厦是国内首家四星级公务酒店的特殊地位。我在日常接待中需要经常碰见大小，各种大碗。刚开头时，我会称呼熟客梦的职业，如：周记者，唐医生，杨校长等。可记过一段时间后，我观看到顾客反应一般，且略有难色。回想起我在春晚晚会工作的那段经受。有身份地位的人，在外一般较低调内敛，并不宠爱太多关注。或许来消遣部游泳，是他们最拘束，最放松的时刻，却由于我的一句不恰当的热忱问候打破了，面露难色也是可以理解的。自此，我转变的称呼方式，如：周先生，唐先生，李小姐等，虽然简洁了，可换来客人的舒心。与此同时，我也更深刻体会到广州大厦“吧敬重送到客人心里”的服务理念。多为客人着想，多了解客人的心里想法，多站在客

38、人的角度，这就是我身为大厦服务员对大厦服务理念的最好诠释。 第三个工作岗位：宴会厅。由于二，三月份健康中心全面装修。我有幸被分派到宴会厅轮岗。这里又是一个崭新的平台。从上班开头，劳碌的工作就开头了。翻台，摆场，备茶水，备家具。每样工作都是井井有条的进行着。有时候，细致到每一个玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵，都会立刻重做，力求为来宾供应最好的服务。我与一群年轻我很多的实习生一起干活，我时刻感受到他们对工作的热忱，对生活的宠爱，对服务质量的热忱追求。正是xx大厦优秀的企业文化熏陶，让我们能如此热忱投入到工作。 “把敬重送到客人心里”的服务理念伴随着我与xx大厦一起走过了2年多的日子，我在这里得到了

39、成长，收获了信念。并时刻提示着我作为一名xx大厦的服务员，一名优秀的服务员，应当时刻把服务精神做到最好，让客人真正从心里感受到我赐予那份敬重。 篇14：酒店服务心得体会 从参加4月13日孙经理的第一次培训到10月12日李美娜的培训，中间已经有20个人培训过了，虽然中间有好几次的培训都由于值班或者其他缘由没有参加，但上传的培训资料都看过了，中间许多的.内容都让我受益匪浅，每次的培训内容都对我们平常的工作以及生活中的为人处事起到了很大的作用。 通过培训，我总结了以下几点心得： 1、宠爱总结的工作：要时刻保持一颗”我工作我欢快“的心，只有宠爱自己的工作，才能更好的吧工作做好，才会把最平凡的工作做得不

40、同凡响，企业最需要宠爱工作的人。 2、有“礼”走遍天下 ：作为酒店服务行业，员工的礼仪修养起到至关重要的作用，无论是说话还是行为动作都有他确定的规范度，只有把这些做好了，才是一名称责的酒店员工。 3、沟通：在一个团队中，假如没有默契的沟通和沟通，就不能达成共识，在一个集体中，每个人都有自己的思想，但遇事必需顾全大局，只有这样子一个团队才会壮大。 4、团队：说到团队最先想到在太原的日子，太原的时候尽管住了5个月，但他们从未把我们当成“自家人”，我们也在那个时候学会了团结，没有一个人受到委屈。 5、要留意细节：在做事时，人往往会忽视细节，但一个细节的忽视往往可以铸成人生大错，假如做事时，总是一副事

41、不关己的样子，那你这辈子也就不用想有多大成就了，这就是所谓的“态度准备一切，细节准备成败”。 6、每天进步一点点：很多成功者就是积累一点点小而呈大器的，相反有的人总是想的大做的少，不情愿积少成多，中途放弃，最终一事无成，这也说明白坚持的重要性。 7、责任：其实就是对自己负责，现在我们客房部孙经理一般遇到事情不会直接告知我们解决方法，总是问我们是怎样想的，这也让我们了解到我们对自己的岗位，对客房部，对宾馆是有责任的。 8、要学会做人：从小在大人嘴里就听到最多的是要学会感恩，要乐于助人，长大参加工作了，听到最多的就是要有敬业精神，要有职业道德，宠爱自己的岗位，也只有真诚做人，认真做事，你才会取得成

42、功。 9、服务：在我们就都行业中，最离不开优质的服务，微笑服务是服务行业的标志，微笑虽不是服务业的特权，但它却是职业人士工作时的常态。 10、节约：在我们每天工作中都会说到节约，也会回收利用，在工作，生活中也是只呀我们能熟识到节约的重要性，那节约就不是一句口号。 11、要有自信念：自信是我培训的主题，其实说自信最想告知自己做什么都要有信念，我是个缺乏自信的人，认真工作，要有责任感这都需要自信，正由于自己没信念，总怀疑自己不行，所以才会想到自信这个主题。 12、要学会总结自己及反思自己：记得许云培训的那节课，我就始终在想我从20xx年11月25日到今日我学到了些什么，我做到了多少，突然觉得能够经常反思自己，总结自己对自己的成长是有很大关怀的。 13、要乐观参与各种培训以及组织的各项活动：培训学习是进步的“指南针”，告知了自己所走的方向，参加宾馆所组织的活动愉悦了身心，成长了自己。 以上就是我的培训心得体会，无论是在酒店的那个部门，那个部门的什么岗位想要做到更强最好，那么我们就要学以致用，不辜负这么长时间以来培训者的良苦用心。经过这么多次的培训，我学会了如何去生活工作，学会了如何待人接物，今后我将珍惜每一次机会，勇敢的挑战自我，完成自我，让自己变得优秀。23