公司员工工作汇报.docx

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1、公司员工工作汇报公司员工工作汇报1 期货大厦物业管理筹备工作正式启动、至今已有一年。在此期间，物业管理筹备处全体员工在交易所及行政公司各级领导的全面指导下，围围着项目前期制定及实施、项目及配套服务优化建议，管理及服务预算制定及完善、物业服务人员聘请及团队组建，项目风险评估及把握，工作程序制定及建章立制、物业服务所需外委公司接洽及招标、员工系统培训等方面开放了一系列卓有成效的工作，并都如期地达到了预定的目标。现将年的具体工作及汇报如下： 一、工作方案制定及实施结合期货大厦是大连市重点工程、地标性建筑的实际状况，依据在世界范围内对国际知名建筑成功推行的管理阅历，并以系统的价值观、使命感及远景目标为

2、蓝图，第一项工作就是制订了细致、可行、有针对性的工作方案，包括人员方案、资金方案、前期介入预备方案，接管方案等等，并围围着方案逐项地稳步开展各项工作。为了保障方案整体的切实可行，在实施期间不断地依据大厦的整体施工进度状况，有针对性的对各项方案进行调整，截至目前为止，物业管理筹备处已基本圆满完成了年制定的各项工作方案及目标。 二、项目及配套服务优化建议依据期货大厦项目特点及管理目标，依据的管理阅历，乐观协作大厦各项招商及规划工作，从日后大厦具体供应的服务、设施设备的运行、维护、保养等方面，供应了大量的物业顾问服务建议，为日后为大厦供应高品质的服务奠定了基础，如今，层银行整体装修已接近尾声，地下室

3、食堂土建施工也即将结束，下一阶段的施工物业将连续跟进并供应全程服务。 三、管理及服务预算制定及完善期货大厦作为大连市的地标性建筑，资金预算必需细致、全面，方能保障大厦在今后的正常运转及供应优质的服务，资金预算既是物业管理筹备处既定的目标，也是在今后运作过程中需完成的任务，目标要明确、可行，任务要合理并具可操作，物业管理筹备处围围着把期货大厦打造成大连市一流地标性建筑的目标，从实际动身，制定了详实，合理的资金预算并依据实际需要进行完善。 四、物业服务人员聘请及团队组建优秀的项目需要优秀的团队才能为客户供应优质的服务，为了选聘合适的人才，物业管理筹备处切实遵照行政公司“高素养、重实干、宁缺毋滥”的

4、指示精神，严把人员聘请关。截至目前为止，物业管理筹备处共进行人员聘请近人次，聘请员工人，员工的综合素养整体上已达到了预期标准，为打造一支一流的物业服务团队制造了极其有利的先决条件。 五、项目风险评估及工作介入期货大厦整体尚未竣工，施工中难免存在着确定的平安隐患，遵照交易所各级领导始终强调的“平安第一”的指示精神，对项目的施工进行乐观的协作和关心，强化平安防范意识，以保障后期各项服务的顺当进行，年月日至今物业管理筹备处先后遵照行政公司的指示，向现场派驻了批共名员工，负责现场3F机房的平安保卫、大厦整体的平安巡察及大厦整体采暖运行工作。尤其是采暖运行工作，在大厦尚未竣工、采暖系统并未全面调试的状况

5、下，物业筹备处修理保养部全体员工在行政公司的大力关怀和支持下，克服了现场条件苦、面积大、人员杂、通讯难等等困难，边运行边保障，在保证采暖系统正常运转的状况下，大力协作了施工单位的调试及后期装修工作。在市政外网供水温度及流量不稳定的状况下，现场设备防冻工作更是被物业筹备处视为重中之重。截至今日，物业已接管的冷冻机房、盥洗水泵房、空调机房等处设备机房内的近千余台套重要设备第一次投入试运行，就已成功实现了连续小时无故障运行。同时，物业筹备处员工在采暖运行的同时，更是充分利用一切机会不断深化生疏和学习现场设备的各项技术参数。同时，现场发觉问题，准时通报施工管理单位。几次现场跑水，均因物业巡检准时，从而

6、避开了损失。为保障设备下一阶段能够更平安、平稳的运行，物业筹备处修理保养部已针对现状，提出了合理可行的维保。方案在设备平安运行小时左右，对设备进行第一次全面维保。目前，技术培训、人员预备等工作已经完备，只待维保工具及材料购回，即可实施。有了以上这些先期进入现场的宝贵阅历。下一阶段物业全面接管时大规模人员进驻将更加顺当。 六、工作程序制定及建章立制物业管理筹备处充分利用了大厦竣工前时间相对充裕的有利条件、依据行政公司制定的方向、结合项目的实际状况，从满足日后各项工作能够顺当开展动身，以成功推行的制度为基础依据，充分吸纳了KPI、SLA、ISO等国际上先进的管理元素，制定了余项，近万字的规章制度。

7、各部门、各岗位，全都建立了系统的工作手册，各项工作的具体操作及流程都做出了细致地规定，各项工作应达到的质量都提出了具体的要求。为今后物业工作的正常运转供应了全面、优质的文件体系保障。如今，物业管理筹备处的各项工作已全面地走上了正轨，整体上连续向预期方向稳步前进。 七、物业服务所需外委公司接洽及招投标依据后期物业服务工作的需要，需要外委公司但当一部分的具体工作，对此，物业管理筹备处依据制定的工作方案并遵照上级领导的指示，与各外委专业公司进行了接洽和联系，依据项目实际需要，截止目前为止，已对部非常委工作开放了招标工作，在具体实施过程中，依据物业管理筹备处的前期预算和外委公司的标书，制定了合理的评分

8、细则，并融入了作业现场抽查等先进举措，科学、缜密地对投标单位进行了考察，以保障招标结果的公开、公正、公正。 八、员工系统培训物业管理筹备处的目标是将期货大厦打造成大连市著名的地标性建筑，代表业内的最高水平，一流项目的核心保障就是拥有一流的服务团队，物业管理筹备处一贯高度重视对员工的培训工作，从物业筹备工作伊始，就支配对到岗的员工开展系统的培训工作，年，共进行各类培训余次，员工受培训时间平均达到小时以上。通过培训，员工的技术、理论水平均得到了较大的提高，团队整体素养得到了进一步的提升。 九、下一阶段工作展望随着大厦竣工日期的日益接近，物业管理筹备处下一阶段的工作将更多的以实际操作为主。有了前期充

9、分的预备，我们对下一阶段的工作布满信念，对于今后的工作，物业管理筹备处将从以下几个方面开放： 1、塑造大连市地标性建筑充分发挥期货大厦先进的硬件优势，通过科学规范的软件管理，将期货大厦成功塑造成大连市知名的地标性建筑，并发挥出知名品牌所应有的价值，将大厦前期工程的巨额投入，转变为日后丰硕的长期回报。 2、打造精英团队在日后的团队建设中，本着客户至上，服务为本的理念，谨记“留意细节、力求完善”的宗旨，深挖服务细节，结实树立服务意识，将物业管理筹备处物业管理筹备处打造成一支业主信任、客户满意的服务团队。 3、大厦风险把握作为期货交易平台的所在地，物业管理筹备处物业管理筹备处将重点对交易平台运行平安

10、、人员平安及建筑主体平安供应全面的保障，将各项风险把握到最低，平安工作将是今后工作的一个长期重点。 4、物业接管与运行物业管理筹备处将全面进入并与大厦施工单位实现无缝连接，实现管理平稳过度，设备运行顺当更迭，使大厦竣工伊始，就有系统的物业管理为其供应全面的保障。 以上，是物业管理筹备处年工作的概况的总结，是至关重要的一年，在这一年里，大厦整体施工进入尾声，各项大的施工工程即将圆满结束，大厦第一阶段的工作即将胜利完成。如今，大厦的其次阶段工作已顺当启动，物业管理筹备处已开头全面运转。大厦全面竣工后的其次阶段工作也已箭在弦上，蓄势待发。物业管理筹备处也已做好了预备，我们坚信，有行政公司为核心运筹帷

11、幄、驾驭全局，有物业管理筹备处全体员工同心同德、锐意进取，大连期货大厦，必将会在新的一年里，作为大连市最刺眼的地标建筑，巍然屹立在星海湾畔。 公司员工工作汇报2 石经理： 您好！ 多日没有准时向领导汇报工作，还劳驾您关怀和问候！在此，深深感谢。接下来，我对近日的工作做个汇报！ 首先，鹿邑县，县里只有一家康达医药公司，业务普经理说有九家连锁店，经别的厂家业务员了解，没有连锁店，早在09年解体，现在都是自主选购，然后我找了几家带着康达字样的药店，的确都是自主选购，乡镇卫生院由康达配送，我去了最近的涡北镇，药房了解到一部分由县里，一部分从周口。 其次，淮阳县，县医药公司和鼎久医药连锁合并在一家，县里

12、药店很多，鼎久有十九家联营店，没有直营店，和业务经理牛经理交谈中了解，基药品种由县医药公司配送，在座5路公交车的时候，路过卫生局，下车，与一科员谈天，获悉，非基药中标早定下来了，然后走访了几家个体药店，生意很好，忙得让我说话的机会都没有，最终去了两家医院，一个在西关汽车站北500米的医院，药，都是院长自主选购，然后去了大同路桥下的妇幼医院，由药房主任介绍，基药品种部分由县里供货，也有从周口进货！其他非基药品种，自主选购！ 最终，郸城，没有医药公司，去年的医药公司今年没有年检，经了解，县政府过去几年以普济医药公司名义做房地产，引起民愤，因此去年就倒闭了，医药公司名存实亡，县里药店很少，( )除了

13、郸城二院和妇幼保健院门口有几家药店，其他地方没有见到，基药品种由本地一家药厂在郑州开的医药公司托管，但是基本没有施行基药配送！都是由周口配送！医院多数都是郑州中科托管！ 以上就是这几天的工作内容总结！ 唯一一点不快乐，接到你的电话，把区域缩小了，缩小就缩小吧！缩小成一个县，现在我好像做错事一样的无助，莫非是我没有认真做工作？还是公司觉得我的工作力气有限？ 经理你也常说公司给你供应舞台，可是突然有一天这个舞台拆去一大半，让我站都站不稳，工作的激情和动力也随之削减！ 面对领地被缩减，此时的我就像中国面对问题，需要捍卫主权和尊严！呵呵，玩笑话！ 原来觉得一个地方也好，可是，思前想后，脑中心前，总是想

14、着少点什么。徐鹏，王新，乔梁，都是两个县，而我就一个，总是觉得。就没有了工作的动力！ 年少总是轻狂，不想拉人家后面！希望经理能把淮阳和鹿邑分给我。这样都是两个县，这样心里那个秤才能平衡，经理，你说对不对？ 经理，你做为长辈，就替我这个晚辈操这个心！现在的没钱，然后你再不帮这个忙，我想我的魂都没了！那里还有心情做工作！ 公司员工工作汇报3 20xx年，在*公司和*公司(甲方)的正确领导下，我处认真对比年初签定的目标责任书，结合社区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体状况 一、自身建设质量提高 一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服

15、务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。 (一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达10xxxx，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的状况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达10xxxx。 (二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域洁净，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率

16、10xxxx。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索名目，文件贯彻率达10xxxx。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。 (三)规范服务。管理处结实树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。社区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、询问、质疑和投诉等处理准时;业主有效投诉处理率10xxxx，业主(住户)服务需求回访率达9xxxx以上。同时，我处乐观协调与工程部、售楼部、业主的关系

17、;并从公司利益动身，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作方案;工作方案完成率9xxxx以上，不合格服务整改合格率10xxxx。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业公司与开发商、业主的友情。在业主入住率较低的状况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。 二、房屋管理深化细致 一年来，管理处严格依据公司的要求，依据三方协议，深化细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。 (一)交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期5xxxx联排业主的交房工作。我们乐观和*公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，急躁解释业主

18、有关物业管理方面有问题;乐观促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及发觉的房屋质量问题进行妥当整改修理。 (二)房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序动身，与开发商共同组建房屋修理整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改修理部位、修理过程、修理质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的修理档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的缘由，并将资料上报发商。同时协作开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改修理外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达9xxxx以

19、上。管理处本着对业主负责的态度，对比已交房业主房屋验收表间续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需修理整改的问题，准时报给工程部准时解决。 (三)管理维护准时到位。管理处支配管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的状况下，管理处支配保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章状况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自转变房屋用途现象、破坏房屋平安

20、状况准时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处乐观联系施工单位，针对业主向物业管理员反映的问题落实修理。同时，乐观上门与业主沟通、协调，就业主对修理的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的看法统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工平安的管理等，施工队进行修理时，保安人员主动要求施工人员在修理完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了修理现场的管理。 (四)日常设施养护良好。我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修;对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常

21、运行。对小区标志性建筑进行了检查，发觉部分标志物上的字缺损等状况，这些状况直接影响小区形象，准时报告*公司有关领导，准时进行了修缮。 我部门留意小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生洁净。全年，绿化面积8xxxx亩，维护树木120棵，消毒除害1xxxx次。 (一)提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月xxxx对草坪进行修剪，确保草坪洁净美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，依据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、

22、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，支配专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题准时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，准时处理业主提出的问题。我处近期预备再次清除杂草，将杂草毁灭在萌芽时期;对树木进行刷白、防冻处理。 (二)保持小区卫生洁净。每天我处有保洁管理员对社区的保洁质量进行督促，对发觉的问题准时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天xxxx依据保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实状况，发觉问题准时整改。每星期对三泉(叠泉、涌泉、喷泉)进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月

23、清扫，各个岛屿支配一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和社区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。 *小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对简洁，我处把小区的平安保卫工作作为“树形象、保平安”的大事来

24、抓。全年，小区平安无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。 (一)履行防卫职责。*小区保安中队2xxxx保安队员，严格依据公司制定的住宅区保卫护卫制度，履行防卫职责。我处依据实际状况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场细心选择业务娴熟的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发觉突发大事值勤备勤队员均能准时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，

25、由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。 (二)强化保安训练。我处依据用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论学问的学习和培训。制定小区治安突发大事的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。依据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。 (三)完成任务精彩。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在*公司组织的各种活动中都能精彩完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与*派出所、*社区警务室的社区民警亲热联系协作，警保联勤制度在我区得到有效实施。

26、我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保公司工程部人员在现场的平安。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处便利和平安火险等。 我部门严格执行公司财务制度，依据有关协议收取服务费，合理把握消费性开支，节约经营成本。20xx年收取服务费共计*元。 (一)账目管理详实清晰。我处依据财务的分类规章，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。依据财务制度，我处细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的状况看，与财务部连接流畅，没有消逝漏报、错报的现象。 (二)收费管理准时无误。我处结合*小区的实际，遵

27、循服务费协议收缴方法，认真搞好区分，依据*公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。同时，关心*公司准时收缴施工单位的水电费。 (三)合理把握开支。合理把握开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益动身，乐观为公司当家理财。特别在经常性开支方面，把握好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张铺张。 一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等;也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全;更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分

28、设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。 二是大量房屋存在不同程度的渗漏水状况得不到准时解决，xxxx装修的业主有xxxx为别墅、xxxx公寓楼，均有渗漏状况，工程部已支配施工人员修理，但渗水问题始终没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且修理施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正乐观联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。 三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。 公司员工工作汇报4 我于20xx年9月18日成为xxxx物业服务有限公司中的一员，至今已三月有余，能有幸加入xxxx物业团队，在此感谢公司领导给我

29、机会和对我的信任，也感谢公司各部门对我工作的支持和关怀。在这三个月的时间里，通过工作使我个人力气有很大提升，部门员工的工作标准、服务意识、服务理念得以转变，部门员工之间更加团结，工作乐观性得以提高，报修事项反应快速，现部门员工面貌焕然一新。具体表现在： 一、提高部门员工物业服务认知和服务意识; 在这段时间里，定期和员工座谈，阐述物业学问和这个行业服务的重要性，特别是作为一名修理人员，在面对客户时如何沟通，如何更好的把公司好的一面呈现出来，如何通过自己的日常修理呈现我们的服务品质，让客户满意，让公司满意，让自己满意;现在部门员工在为业主修理过程中，已经能很好的向业主对修理事项作以说明，得到业主理

30、解和认可。 二、提升修理工作标准、修理准时率; 来之初，部门员工在修理工作中经常敷衍、推脱，对业主的报修只凭阅历推断，而不到现场核实，对前台部分报修的修理单置之不理;针对这些问题，我召开部门会议对此作出规定：接到业主报修务必于15分钟内到现场处理，特殊状况须向业主说明;接到前台或业主报修信息，不得推托，需对报修事项核实，如是其他相关部门要乐观联系并跟进处理。从近段部门工作来看，报修事项已能准时赶到现场修理，对报修事项的响应很乐观。在工作标准上，我对员工的修理工作加大检查了力度，对做的不符合标准的修理事项让其返工，并与员工绩效挂钩。 三、强化了员工设备设施管理理念; 平常在日常工作中向员工灌输设

31、备设施为核心的理念，以设备设施的正常运行作为修理部门的工作核心，通过对设备的方案性养护，以保证设备设施的良好性能，让员工明白日常修理是我们修理部工作的一部分，另一部分就是搞好设备运行，只有这两块全都做好，我们的工作才算是基本合格。 四、通过专业培训，提高了部门员工的修理技能，丰富了技术专业学问; 部门员工都是电工，并没有专业空调工种和弱电工种，这就导致在空调修理和弱电修理方面技术的不专业，影响修理效率，针对员工工种单一，技能不全面现状，加大培训力度，拓展培训学问面，特别是消防学问和配电运行学问的培训;现每周至少组织1次专业培训，不定期开展技术探讨会，从理论、实践中去提升员工力气，丰富员工的技术

32、专业学问。 五、加强了对外维保单位的的管控; 以前疏于对外维保单位人员管控和工作的监督，维保单位什么时候来做事，什么时候离开，作的怎么样，物业这边不清楚，有的外包单位在设备修理中对公共设备造成破坏，没有人员追究其责任，针对这些问题，现对外维保单位主要抓了三个方面：一方面是抓工作的方案性落实，服务的准时率;二方面是抓外包人员的管控;三方面是抓工作品质，对其实施后的工作进行检查。目前，汇豪景苑外包单位有通力电梯公司和研博公司两家，两家为保单位都能按时支配技术人员来我园区落实修理工作，与物业关系处理融洽，电梯系统和对讲系统运行正常，已大大削减了这些方面的投诉。 六、合理支配人员，提高工作效率; 刚来

33、时候，发觉部门员工在日常工作修理上好扎堆、见事推脱或找理由拒绝，很多工作都拖延下去，为转变这种状况，在日常修理修理工作中，依据每个人的技能、性格特点，合理调配人力资源，合理分工，优化组合，限度的发挥员工的潜能;支配技术好、阅历丰富的员工当值晚班，重大修理事项自己深化现场，带领团队共同作业完成;当日工作已基本能按时完成。 七、通过对业主报修事项的乐观反应，大大降低了业主投诉; 园区业主投诉较多的是楼层照明、单元门和自家修理，每日都能接到几起此类投诉，针对此种状况，我依照部门人员将各栋楼划分责任人，要求修理人员每日对自己的责任区域巡检，包括照明、电梯、对讲系统等，发觉问题准时修理;还要求接到业主家

34、报修事项须在15分钟内上门检修。这段时间来，部门人员能严格执行两项要求，使得业主这些方面的为零投诉。 八、规范了设备设施的质量记录; 依照公司的体系要求，将新的日常记录表格应用于部门工作中，并在此基础上增加、完善部门质量记录，通过这些质量记录，使员工加大对设备设施的巡检次数和设备设施的维护方案的落实，并对设备记录表格填写进行检查，确保记录的真实性。 九、确定设备设施责任人，给员工划分责任区域; 对物业设备设施划分责任区域，确定责任人，要求责任人须对自己的责任区域负责，在日常工作支配完成后，部门人员要对自己怎人区域进行巡检，发觉问题准时修理，难以处理的问题可与部门其他同事共同完成，部门人员务必协

35、作， 十、关爱员工，重视团队建设; 我重视团队建设，深深知道部门工作离不开每一位员工，我个人或部门的工作成果最终是团队的成员干出来的，我需要员工的支持，员工也需要我的信任，只有搞好的团队文化，分散团队每一位成员的力气，我们才有战斗力，才会精彩完成各项工作。我不定时和部门人员谈心、座谈、争辩技术，经常深化修理现场和员工一起做事;了解员工内心世界，和员工心交心，和员工做伴侣，在员工有难处时赐予理解、支持和关怀;在处理部门事务上，为人正直，做到公正、公正、公开，平衡员工间人际关系，树立良好的、乐观向上的团队文化。 十一、接受批判，能对自身不足加以修正; 自己从事物业以来，自认为自身有很多地方需要提高

36、，包括自己的性格和工作力气。每天都会反思自己一天的工作和人际关系的处理，不断的调整自己，一边更好的适应工作环境，能听取来自员工的建议和领导的批判以及部门其他同事间的看法，对自己的工作不断的加以修正，使自己工作力气变强，处理问题变得更加成熟。 十二、听从管理，听从支配，团结同事，乐观带领部门员工完成各项工作。 我能遵从公司各项规章制度，不作违规之事;尊进领导，履行上下级汇报制度，团结同事，不背后说三道四，不破坏部门间、员工间的关系;工作上听从支配，乐观落实，以公司的方针为方向，以领导的要求和标准为准绳;乐观同部门人员一起完成各项任务。 通过这段时间的工作也发觉自身有很多不足之处需要提高。 一、加

37、强人际沟通力气，协调好各方关系; 沟通是日常工作的完成的重要环节，良好的人际关系是处理工作和自身进展的重要平台，自身在这方面还欠缺很多，需要今后不断提高沟通力气和协调力气。 二、加大工作上执行力，多想方法按时完成工作; 在日常工作上，立足于实际状况，多动脑筋，多请教，莫等待，依照方案准时执行。 三、学会擅长发觉问题、解决问题; 要擅长发觉工作中存在的问题，并乐观想法完成， 四、改改自己性格，提高自身素养; 自己性格有些急躁，要加强这方面的修养，要让自己有个平和的心态，具备好的素养，提高自己。 五、自己要多学习，提高专业和技术力气; 自己须再学习，不断提高自身，丰富自身各方面学问，从而提升个人力

38、气，更好的管理团队，更好的完成工作。 六、部门工作还没达到预想标准。 虽然近段时间部门工作有很大提高，但距离自己想要的标准有确定的差距，如设备管理方面，员工修理标准方面，员工的技能学问等，要提高的方面很多。 公司员工工作汇报5 行政人事部是物业管理公司人才开发和管理的核心部门，是企业文化建设的重要部门，也是承上启下、联系左右、沟通内外，联系四周八方的中心枢纽。 20xx年，集团领导指出了新的经营战略方针，物业管理公司也随之转变了管理模式和管理理念，短时间内，新旧工作理念的撞击在公司内部形成了较大波动，大多数员工面临着新的考验。在公司领导的支持下，行政人事部在这期间，大胆尝试，坚决的在行政人事制

39、度和用人方面推出了一系列改革措施，与其他部门亲热协作并行之有效的达到了预期效果，行政人事部的工作也在这不断改造和学习的过程中，得到升华，于20xx年底，步入正轨。 为总结阅历，查找差距，促进部门各项工作再上新台阶，现将20xx年度工作总结和20xx年度展望汇报如下： 一、20xx年工作总结 （一）、以人为本，优化创新，寻求人力资源管理新突破 1、人力资源战略管理 行政人事部结合公司的进展规划和领导经营管理思想，在20xx年下半年开头搭建公司的人力资源管理体系，初步完成公司人力资源6各模块3个模块的建立，即聘请与配置、劳动关系管理、薪酬与福利，从真正意义上把公司从以前的人事管理提升到目前的人力资

40、源管理。行政人事部的角色也从以前单一的行政人事管理、把握，演化到目前的服务和关心各部门管理的角色。 2、员工手册修订 20xx年5月和8月行政人事部依据即将推行的薪酬福利制度、人事管理制度以及公司正在执行而没有文字说明的制度，两次修订员工手册，使员工进一步明确工作中的奖罚准则和行为规范。 3、组织优化 20xx年下半年，行政人事部在公司领导的支持下，乐观参与各部门的组织规划，大力宣导“定岗、定员、定编“的重要性。在个别人员的调整上，敢于站在科学管理的角度上，提出优化看法，使人员达到人尽其用、配置合理，削减人力成本和内耗。 4、员工聘请和入职管理 A、聘请管理：依据公司进展需要和人员配置要求，准

41、时做好人员聘请及现有人员潜力工作开发。 （A1）年离职率=年离职员工总数（本年初员工总数+年入职员工总数）100% 42%=51（48+75）100% （A2）年到岗率=年在岗人数（本年到岗人数）年入职职工总数100% 53%=4075100% 20xx年，公司的进展还处于初创期和上升期的中间阶段，人员流淌较大，本年度离职率高达42%，为聘请工作带来了难度，行政人事部面对这种状况，接受多元化聘请手段，建立合理的聘请渠道，目前与3家职业中介建立联系，免费注册3家聘请网站，与3所院校建立了聘请关系，同时建立聘请与配置管理流程，严把面试关，为本公司员工整体素养的提高和进一步提升企业形象打下了基础。

42、在此基础上，行政人事部尽可能节约成本，使人尽其才，在达成聘请目标过程中，对各部门的人力需求进行必要的分析与把握。使人事聘请与配置工作做到三点：“满足需求、保证储备、谨慎聘请”。 5、员工入职与转正 20xx年下半年，行政人事部对新近员工的入职与转正流程进行了修订，增加了对新进员工到岗前的监控力度。同时，限定劳动合同的签订时间，削减劳动关系方面的漏洞和确保用工的合法性。准时对试用期内员工进行跟踪，与用人单位亲热协作，确保新进员工顺当度过试用期，削减人员成本铺张。 6、薪酬和福利管理 （1）、20xx年8月，行政人事部依据企业现状并经过周密详细的薪酬调查，对各个岗位进行分析评定，重新进行了薪酬设计

43、，并依据当时现状，制定加班管理制度和调整缺勤扣薪方式，重新诠释了加班的概念以及将加班、缺勤的结算方式进行了统一。之后，拟定薪酬调整方案和薪酬调查报告，经董事长审核批准，对各岗位的薪酬进行了调整，为企业的人员稳定和有效激发员工乐观性，降低员工的埋怨，降低了公司法律方面的.风险，起到了重要作用。 （2）、公司遵守国家规定，使员工社保福利得到了保障。20xx年下半年，行政人事部对新进员工现行参保流程进行了梳理，既延长了公司对新进员工参保前的考察期，而且在合法的框架下节省了社保开支。 （二）规范管理，优化制度，完善企业行政体系 1、制度管理 行政人事部依据依据原有的行政制度，完善了员工手册、工装管理制

44、度工作鞋管理制度工作牌管理制度卫生管理制度等制度，同时对制度实行状况进行了管控，发觉违规行为，严格执行惩处规定，使散漫的行为得到了规范。 2、加强考勤管理，规范员工行为 行政人事部在完善考勤管理制度的同时，明确了考勤相关词语的定义，如：迟到的时间，旷工，加班等，同时加强了日常的监督与考核。订正了不少员工考勤中的不规范行为，对违纪者进行了批判、教育，使考勤真正做到“公正、公开、公正”。另外，对因公外出和请假手续也进一步规范和细化，使工作秩序得到了良好的保持。 3、档案管理 档案管理：完善行政人事部档案管理工作，建立书面和电子存档，准时进行资料的归档，确保了公司档案管理的完整性和查阅便捷。 4、加

45、强资产管理 公司固定资产管理是行政管理的一项重要组成部分，自20xx年5月，行政人事部对公司资产进行了重新盘点，再次确认工作台帐，依据谁使用谁负责的原则，定期检查核实，使公司账目清晰，管理有序。 二、20xx年度工作展望 依据20xx年度工作状况与存在不足，结合目前公司进展状况和今后趋势，行政人事部从这几个方面开展20xx年工作。 （一） 搭建架构，优化团队，梳理编制，做好人力资源规划 1、 依据公司进展规划，进一步完善公司组织架构，确定和区分每个部门，确定各部门的岗位设置及工作职责，争取做到组织架构的科学适用，确保公司在既有的架构中正常运行。 2、 进行公司各部门各职位的工作分析，为人才招募

46、与评定薪资、绩效考核供应科学依据。通过职位分析了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，从而使公司各部门的工作支配，工作连接和工作流程设计更加精确，也有助于公司了解各部门、各职位全面的工作要素。通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，为制定科学合理的薪酬制度、实施绩效考核供应良好的基础。 （二） 丰富聘请渠道，招募优秀人才，满足企业进展 1、 完成日常人力资源聘请与配置 行政人事部在明年在保证日常聘请与配置工作基础上，主要做好技术人员的贮备工作，提升公司技术专业人员的学历水平，为公司成为行业领军企业做好人才储备。同时，进一步加强应届毕业生的聘请和选拔，培育企业所需人才。 （三） 努力搭建合理薪酬体系 1、 改善薪酬管理，完善员工薪酬结构，实行科学公正的薪酬制度。行政人事部本着“对内体现公正，对外具有竞争力”的原则，依据公司原有的薪酬体系，完善薪酬设计和薪酬管理、薪酬把握的工作，同时，对胶原蛋白行业和食品德业薪资水平进行摸底调查，为领导供应决策依据。 2、 充分考虑员工福利，做好员工激励工作与职业生涯规划，培育员工的仆人翁精神和奉献精神，增加企业分散力。 薪酬是短期内员工的物质需求的体现，在各种因素影响下，薪酬是动态中不断变化的，而员工的福利则是企业对雇员的长期承诺，也是企业更具吸引力的必备条件。20xx年，方案对公司福利政策进行一些调整，从根本上