关于员工规章制度.docx

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1、关于员工规章制度 2、强化员工素养，提高员工业务技能和服务技巧。 3、做好考勤，合理支配人员。(特别时期：支配每天至少隔4小时消毒1次，保持换气扇持续工作) 4、熟识网络嬉戏及相关资料，随时给顾客供应关心。 5、最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入。 6、常常检查各部门区域的环境、卫生。(保证场内空气流通) 7、常常听取顾客的看法，不断改进工作，落实防火及平安工作，促进管理水平的提高。 8、完成上级交办的其他工作。(建立预防非典应急处置预案和消毒制度) 9、解决突发大事，维护公司利益。 10、提出网吧活动方案，全力增加顾客新奇感。 (二)、网管职责 1、随时检查电脑的运行状况，准时排解电脑的

2、故障及隐患。 2、负责网络设备的日常维护、保养。 3、协作大堂经理工作，维护网络以及局域网稳定爱护。 4、负责组织培训全部员工的网络学问，简洁故障排解、操作规程等。 5、制作并维护本网吧主页，收集整理安装并准时升级各种应用软件和网络嬉戏，至少做到每周更新。 6、负责上网之外的业务，如光盘刻录、网页制作、扫描及计算机售后服务等。 7、负责全部机器每100天重新格式化，并对拷硬盘1次，每100天除尘1次;保证机器的最佳运行速度。 8、负责急躁解答顾客提出的技术性问题。(要求;当与其他正在做的工作发生冲突时，要先解决计算机问题和顾客上机问题) 9、收集、监督、记录并整理每天发生的机器软、硬件故障，具

3、体登记并保存换下的和新的计算机零配件及相关软件资料(包括各类光盘、软盘、说明书、相关技术资料、具体的机器配置清单和相关驱动，要求整理成册) 10、每周一报表：包括上周工作总结，硬件耗损、键盘、鼠标等易损件的新货使用状况及本周工作方案。11、网吧人员不足或需要关心时，乐观努力仔细的做一切使网吧能正常规范运营的工作。 (三)、收银员岗位职责 1、熟识把握各个时段的上机价格。 2、负责根据收银-登记-发卡-开机上网的步骤工作，乐观做好网城形象宣扬，推广网城会员卡。 3、面带微笑、语音甜蜜，用标准的一般话服务，收款付款要求吐字清楚，唱收唱付，提示客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁摔、甩、扔、

4、丢。 4、语气温柔，态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求。 5、帐目清晰细致，准时上交现金到财务部，并给下班交清顾客的押金及明细表，双方签名确认，任何人不得以任何理由从银台支取现金 6、急躁解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。 7、娴熟使用打印、扫描、功放等电器，通过音乐给大厅制造美丽的环境氛围。 8、时刻了解网吧各厅室上座率，帮助服务员对长时间(5小时以上)的上机顾客进行提示。 9、随时保持收银台的干净卫生。 (四)、收银纪律 1、听从财务部领导，搞好本职工作。 2、严格遵守财务制度，做到现金与帐相符，所收现金只能由财务部收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，违者责任由当事人担当。 3、不得以

5、任何理由对机时、商品、打印、光盘刻录等不入帐。 4、商务中心的商品不能外借或赊销，违者从工资中扣除损失并处以肯定处份。5、除收银员与财务人员，其他人非公均不能进入收银台。 (五)、网管服务员岗位职责 1、协作收银台，随时了解本厅上机率。 2、坚持微笑服务、敬语服务。 3、负责招呼本厅上机顾客，妥当支配在本厅等待上机的客人。 4、协作网管克盘、除尘、清理卫生。 5、负责检查顾客上机状况，对看黄色网站和反动言论的客人要马上制止并上报，观看客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如在本厅消失严峻违规行为而未准时发觉及制止，将从严追究当班服务员、领班的责任。 6、遇到排解不了的机器故障，马上联系网管或

6、经理，并具体记录故障缘由、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录。 7、保持本厅环境卫生，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避开倾听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。 8、口袋里随时预备纸、笔等用具，留意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，要马上检查机器、桌椅等有无损坏，如有损坏，马上上报并要求相应赔偿。提示顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将四周设施擦试洁净、归位。做好相关记录。 9、如遇到经理带客人谈业务应主动招呼倒水等。 10、准时满意顾客全部合理性要求，不得推委，更不能不做。 (六)、清洁员岗位职责 1、定时到岗工作，保持网城环境卫生。保证每日开业前打扫完网城内的卫生。(至

7、少隔4小时对室内消毒1次) 2、开源节流，为公司节省资源作贡献。 3、垃圾筒准时清理，卫生间准时冲水、换气，营业时间至少每2小时拖地一次，室外、台阶、门窗要随时保持清洁，绝不允许地面有果皮、纸屑等垃圾，卫生间每周用盐酸除垢一次。 4、拾金不昧，准时归还或上缴。 (七)、电工岗位职责 1、严格遵守各部门的规章制度，坚守工作岗位，确保平安运行。 2、负责公司电力系统及各类电器的运行、修理、保养、管理。熟识线路走向及设备的原理、技术性能、实际操作步骤、保养方法。 4、定期巡察电器设备，各动力柜做好记录，发觉问题马上处理。 5、准时排解故障，如交班时发生故障，交班者必需协同接班者排解故障后方可下班，做

8、好交接记录。 6、保证工作现场设备清洁，做好防火工作。若发生事故，必需保证头脑糊涂，坚决地实行各种应急措施，排解隐患。 (八)、保安岗位职责 1、负责公司全面的保卫工作，维护大堂秩序。 2、保持与各岗位的联系，维护全楼的防火设施及其他公共设施。 3、把握客人活动动态，发觉行动特别的客人，做好掌握并报值班经理，负责劝阻衣冠不整者、精神不正常者、18岁以下未成年人(节假日除外)进入网城，爱护公司环境卫生。 4、负责检查夜班各部门的值班状况，巡查大楼每个角落，提高全部人员的防范意识，保证大楼及宾主平安。 5、如有突发紧急大事在适当处理的同时马上上报主管领导。 (九)、商务中心服务员岗位职责 1、接待

9、客人收、发传真，复印、打字等业务。 2、出售电话卡。 3、正确使用、维护保养设备。 4、熟识所经营商品的性能、用途、价格并准时向客人推销。 5、保持柜台清洁卫生。 6、执行公司财务部制定的商品价格，不能随便涨、跌价出售商品，杜绝赊销。 7、不得让员工私自领取物品，更不允许员工借物品。 8、每日盘点登记，作出商品日报表准时送交财务部。 (十)、库管员岗位职责 1、负责公司全部物资的入库、保管、发放工作，做到熟识自己所管物资品种、规格、存放位置、领用及库存状况。 2、库房全部商品物资应排放整齐有序。 3、新进物品做好验收入库工作，仔细核对质量、数量、规格，如与发票不符或质量不合格的应拒绝入库，并准

10、时报告主管领导以便准时处理。 4、发放物品必需严格手续，做到计量精确，当面点清，不得私自将物品外借，严禁凭白条发货。 5、建立明细帐，每日盘点，务必帐物相符，帐帐相符、帐表相符，月末将全部单据装订成册，妥当保管准时报表。 关于员工规章制度 篇23 1、喜爱本职工作，注意职业道德，自觉维护餐厅的声誉，爱惜酒店公共财产，必需听从厨师长的工作安排。 2、按时上下班，不迟到、不早退、不离岗、不串岗，正常上班时间上午9点，下午4:30分，迟到5分钟之内罚5元，5分钟后每分钟罚2元，半小后依据状况待遇凹凸惩罚。 3、工作服穿戴整齐（工衣、工帽）保持洁净、干净，如发觉不戴帽子的每次赐予5元的罚款（厨师长另外

11、），工作服特脏不讲究的第一次通知，其次次警告，第三次加倍罚10元。 4、一律不准穿短裤、拖鞋上班，如发觉每次赐予10元的罚款。 5、厨房重地严禁抽烟，如发觉一次每次罚5元，不准进入大厅逗留、闲聊、吸烟等（厨师长除外）。 6、全部必需节省用水、用电、油、燃料等，留意消防平安，特殊是值班员工要做到人走灯灭、水停、门关，全部厨房燃料关好阀门，各种菜式收捡好方可下班，如发觉菜品误捡，油阀没关等现象，值班人员和主配一起惩罚每人次罚20元（主配罚10元），严峻影响工作正常操作的加倍惩罚。 7、不准吵闹、打架、拉帮结派，影响厨房整体的团结友好，不得偷窃或私拿餐厅或他人的财产，如发觉每人次罚20-200元（严

12、峻者交给公安部门处理）。 8、各种成品或上桌的菜品除了打荷员和厨师长品尝外，其它的厨房人员不得任凭品尝，如发觉一次赐予20元的罚款。 9、厨房工作人员充分做好餐前预备，保证出品质量，提高上菜速度，如消失菜品令客人不满足打下来，厨房追究当事人责任，按菜谱成本价买单。 10、煮饭勤杂工煮饭时要仔细认真淘洗洁净，不能消失生饭的现象，避开饭里有砂、石头、谷子、老鼠屎等杂物，如有客人投诉，按状况是否严峻赐予5-50元的罚款。 11、洗菜勤杂工保证蔬菜清洗洁净，根据一拣、二洗、三过清、四整齐摆放的程序清洗各种蔬菜，如有各种蔬菜上桌被客人打下来，说有虫、草、头发、砂子、黄叶等杂物，洗菜员按菜谱成本价买单。

13、12、洗碗勤杂工留意各种厨具轻拿轻放，避开餐具损坏、打破等现象，保证餐具清洗洁净、卫生，损坏餐具按进价赔偿，自觉主动报告厨师长打破的餐具，如不报加倍惩罚。 关于员工规章制度 篇24 依据企业运行的基本规律并参考许多企业的实际，无论是什么类型的企业，从仪容仪表、岗位纪律、工作程序、待人接物、环卫与平安、素养与修养等几个方面来对员工提出要求，也许都是必不行少的。 1.仪容仪表 这是指对员工个人和群体外在形象方面的要求，它可再详细分为服装、发型、化妆、配件等几个方面。 有人不以为然，认为仪容仪表纯属员工个人的事情，假如企业连这都要管，是不是太过分了呢?其实，许多企业之所以把对仪容仪表的要求列入行为规

14、范，有着充分的理由。 (1)出于平安需要，即依据法规政策要求对员工实行劳动爱护。 (2)出于质量需要，制药业、食品加工业、餐饮业等行业为了保证药品、食品卫生，要求员工穿工作服、戴卫生口罩，而微电子、精密仪器等行业则为了保证产品的精度对工作环境(包括着装)有严格的规定。 (3)出于企业形象需要，每一名员工都代表着企业形象，员工形象最简单感受到的就是员工的外在形象。第一印象是特别重要的，而仪容仪表正是一个人留给他人最初的印象，仪容仪表方面统一规范的要求为的是树立具有特色的企业形象，增加企业的分散力。 从实际来看，新员工在企业的成长变化是一个从“形似”(符合外在要求)到“神似”(具备内在品质)的过程

15、。而要把一名员工培育成为企业群体的一员，最基础、最易达到的要求就是仪容仪表方面的规范。因此，从企业形象的角度看，仪容仪表的规定往往被企业作为员工行为规范内容的第一部分。 2.岗位纪律 这里所讲的岗位纪律一般是员工个体在工作中必需遵守的一些共性的要求，其目的是保证每个工作岗位的正常运转。岗位纪律一般包括以下内容。 (1)作息制度，即上、下班的时间规定和要求。一般都要求员工不得迟到、早退和中途溜号，这是企业最基本的纪律。有的企业作风涣散，往往就是没有严格的作息制度，或不能严格执行作息制度造成的。 (2)请销假制度。这是依据国家规定，对病假、事假、旷工等进行区分，并就请假、销假做出规定，以及对法定节

16、假日的说明。假如缺乏这些要求，可能导致个别员工钻空子而影响整个企业制度的严厉性。 (3)保密制度。每个企业都有属于自己的技术、工艺、商业、人事、财务等方面的企业隐秘，保守这些企业隐秘是企业的一项重要纪律，绝大多数企业都对此有严格的规定。此外，在一些高新技术企业，还对学问产权爱护做出了详细规定。 (4)工作状态要求。这是对员工在岗位工作中的规定，除确定的提法“工作仔细”、“以良好精神状态投入工作”等之外，一般用“不准”、“严禁”的否定形式来进行详细要求，如“不准谈天”、“不准看与工作无关的书报杂志”、“不准用计算机玩嬉戏”、“不准打私人电话”。 (5)特别纪律。这是依据企业特别状况制定的有关纪律

17、。例如，某家企业领先在员工行为规范里写入“工作日中午严禁喝酒”的规定。纪律是成功的保证，严格合理的工作纪律是企业在严酷的市场竞争中不断取胜、进展壮大的根本保证。 3.工作程序 这是对员工与他人协调工作的程序性的行为规定，包括与上级、同事和下属的协同和协作的详细要求。工作程序是把一个个独立的工作岗位进行关系整合、使企业成为和谐团结的统一体，保证企业内部高效有序地运转。工作程序一般又分为以下几个部分。 (1)接受上级命令。做一名合格的员工，首先应从正确接受上级指令开头，假如不能正确领悟上级意图，就无法很好地加以执行。 (2)执行上级命令。主要是要求员工快速、精确、高效地加以执行，发觉问题或消失困难

18、时乐观应对，执行结束后以口头或书面对上级复命，这些要求都不是可有可无的。 (3)独立工作。对员工独立担当的工作(包括岗位日常工作程序、出差等)，一般要作出“按企业有关制度”进行或其他程序性的规定，以保证每一名员工的工作都能够成为企业总体工作的有机组成部分，为总体的成果做出贡献。 (4)召集和参与会议。企业内部的会议是沟通信息、协调利益、取得全都看法的重要形式，是企业工作的一个有机组成部分。对于召集会议，事先通知、明确议题是特别重要的;对于参与会议来说，做好预备、按时出席、不到要请假等规定也是最基本的要求。 (5)和同事协作工作。企业很多工作都需要不同岗位的多名员工协作完成，对这方面也应提出一些

19、详细要求，以保证在共同工作中各司其职、各显其能，发挥“1+12”的作用。 (6)敬重与沟通。敬重是分散力的基础，沟通是分散力的保证，有很多企业工作中消失的冲突和冲突，主要就是敬重和沟通方面存在问题。这方面的要求是建立高效有序的工作秩序的基本保证，特殊是在一些科技含量较高的企业，更应强调敬重与沟通的必要性。 (7)报告的要求。书面或口头报告有关状况是企业信息沟通、正常运转的重要途径，有些企业也因此把怎样进行报告以规范的形式加以明确。 4.待人接物 由于现代企业越来越多地受外部环境的影响，企业对外交往活动的频率、形式和内容都因此有较大的增加，对员工待人接物方面的规范性要求不仅是塑造企业形象的需要，

20、而且也是培育高素养员工的必要途径之一。待人接物规范涉及的内容比较简单，主要包括礼貌用语、基本礼节、电话礼仪、接待客人、登门访问等方面。 (1)基本礼节。待人接物的基本礼节包括坐、立、行的姿势及表情、手势、握手、秩序等。于微小处见精神，员工在这些细节方面是否得体将在很大程度上影响外界对企业的看法。 (2)礼貌用语。文明首先是语言文明。语言美是待人接物最起码的要求。在一个文明的企业里，“您”、“请”、“感谢”、“对不起”、“没关系”等应当成为员工最习惯的用语，而脏话、粗话应当是被禁止使用的;在一些正式场合，连口头禅、俗语等都是被禁用的。(3)电话礼仪。电话是现代企业与外部交往的一个重要渠道和形象展

21、现的窗口，电话礼仪因此成为员工待人接物需要非常留意的一个方面。 (4)接待客人。这里的客人包括客户、关系单位人员、一般来访者，尽管其来意不同、对企业的重要性不同，但接待的要求却应当是全都的，首先是要热忱、礼貌。一些企业还依据实际，做出了其他很多详细的规定。 (5)登门访问。企业为了推销产品、售后服务、争取资源、协调关系，就需要登门访问。登门访问的对象可能涉及用户、潜在用户和政府、社区等重要关系者，是待人接物的重点之一。登门访问，第一是要提前预约，避开成为不速之客;其次是要做充分的预备，以保证在有限的时间内达到访问的目的。依据不同目的，企业可以对此有相应的规定。 5.环卫与平安 企业在环境爱护方

22、面对员工提出肯定的要求，不仅有利于营造和维护企业的良好生产、生活环境，而且对于塑造良好的企业视觉形象有直接关心。爱护环境规范主要有办公室、车问、商店、企业公共场所方面的清洁卫生及爱护水源、大气、绿化等要求，需要依据企业的实际需要而定。 6.素养与修养 提高员工的技术水平、工作力量和全面素养是企业的重要目标之一。企业除了实行短训班、培训班、研修班、讲座、进修等措施，建立必要的培训制度之外，还必需激发广阔员工内在的学习提高的乐观性。因此，很多有远见的企业在员工提高自身素养与修养方面做了相应的规定，并将其纳人员工行为规范之中。 对员工在这方面的要求，参与学习培训简单比较明确详细，其他要求则一般相对“虚”一些，应依据企业进展目标和员工实际素养做出合理的规定。 13