关于银行工作心得体会14篇.docx

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1、关于银行工作心得体会14篇关于银行工作心得体会1 银行柜面营销的第一个留意事项是要发自内心的去为客户着想，要想到在现在电子交易普及的状况下，客户为为什么要来柜台，客户需要解决什么问题，将客户的主要问题快速、高效，令客户满意的解决完后，这时，开头自己的柜面营销较为合适。 其次、要擅长总结。依据客户办理的不同业务，开展不同的柜面营销，最好是要有CRM系统的支持，由系统筛选出对客户最有用的营销。例如：客户汇款，可能就是手机银行的营销点。 第三、营销话述要简短，客户来柜面，可能只是希望快速业务，要将不同的业务营销点进行精炼，争取在15秒内进行精准话述营销，最高的营销静界就是无痕，深化客户需求，打动客户

2、。 第四、不要进行多产品营销，一次只需要营销一种产品，这样，可以给客户较明确的思考空间并且使其他客户的等待时间短，不会产生报怨，要知道，客户来一次庭堂，感觉好，就会再来，不要急功尽利，会适得其反。时间是最好的营销工具，要有急躁，客户在银行有一个业务，我们就会让他在我行有56个业务，成为忠实客户。 第五、要有团队精神。一个人的时间有限，专业有限，要推断客户谁服务可能更高效，要快速寻求关怀，客户的感觉会很好。 最终，服务的第一要旨是要客户满意，客户满意，生意就来，我当年做柜员时，客户都主动问我需不需要时点冲存款，没有任何代价，所以，心诚则灵。 关于银行工作心得体会2 哈佛高校西奥多李维特教授曾经说

3、过：“与顾客之间的关系走下坡路的一个信号就是顾客不埋怨了。”这是由于客户不埋怨意味着客户完全失去了对企业的信念，预备选择其他企业的服务。这就说明我们应当避开客户不埋怨的发生，而最好的方法就是从不忽视客户的埋怨。 我们应当重视客户的埋怨，将客户埋怨当作修复客户与银行之间关系的重要契机。通过化解客户埋怨来让客户重新获得对银行服务的满意，我们还应依据客户埋怨的实际状况来不断改进服务的水平和力气，持续提升客户的满意度。那么，如何化解客户埋怨呢?我们可以通过以下五种方法来解决。 1委婉处理法 我们遇到的很多客户埋怨并不需要供应实际的解决方法，比如客户埋怨排队时间过长等。但照旧要解决客户的埋怨，否则会让客

4、户更为不满，消逝投诉等大事。这时，我们应当接受委婉处理法，通过向客户表示歉意，或者与客户谈天，或者对客户表示理解等方式来转移客户的留意力，消退客户的不满心情。一旦排队时间过长问题得到缓解，或者可以为这位客户办理业务时，客户就不会连续埋怨了。 值得特别留意的是，委婉处理法只适合那些埋怨主要来自心情不满(比如等候时间过长，对员工服务态度不满等)的客户，对于有实质埋怨内容和缘由的客户不适合委婉处理法。 2参与处理法 客户对某项业务产生埋怨时，我们可以通过引入让客户参与进来来消退客户的埋怨。具体方法如下：假如客户认为某项业务办理起来太过麻烦，大堂经理在充分致歉之后可让客户提出可行性建议，比如简化一些程

5、序，接下来大堂经理可以提出这些程序不能简化是出于平安性的考虑，再向客户做出具体的解释，之后再请客户提出其他的修改性建议。参与处理法不仅能够安静客户的埋怨，同时还能让客户进行“换位思考”，理解银行。需要留意的是大堂经理或其他处理埋怨的人员应对相应流程有较为深化的了解。 3高层处理法 人们普遍具有更重视高层看法的倾向，就像我们看到在很多电视剧里，一些较低岗位服务人员很难处理的.问题，一个较高岗位人员出面处理就会很简洁。这一点我们同样可以用于处理客户埋怨上。当我们很难直接处理客户埋怨时，不妨将客户领到比我们岗位更高的人员面前为其处理。这样既能表现出我们对于这位客户的重视，同时也能通过自己的退让(客户

6、通常会说“我要找你们领导”之类的话，那我们就让客户见领导)来猎取客户的退让。 实际上，营业网点可以特地设立一个“客户看法处理经理”之类的名称来特地处理客户埋怨。 4就地解决法 有些时候，客户埋怨的往往是多方面的内容，比如服务不好、态度较差、产品不好等等。这时，想要完全去解决客户埋怨的全部内容是特殊困难的。我们可以挑出其中一个最简洁解决的问题进行解决，这样既能表明我们对客户的重视，同时可以向客户显现我们真的在解决问题。当客户只埋怨一方面的内容时，我们也可以接受这个方法。将客户埋怨的内容进行分解，解决最简洁解决的问题。 示例如下： 大堂经理：“您是想这位柜员向您赔礼，对吧?”(留意语气) 客户：“

7、是。” 大堂经理：“好，请向客户赔礼。” 柜员：“对不起，特殊愧疚。” 客户：“” 5实际补偿法 对于不断在埋怨的客户，我们也可以接受一些实际补偿的方法，通过一些小的优待或者小的礼品来换得客户的不埋怨。一般来说，实际补偿法是埋怨的最终解决方法，谨慎使用。 一个满意的客户会告知身边的1-5人良好的感受，而一个埋怨的客户会把他糟糕的经受告知10-20人，那么他的背后就会快速变成拥有25个不满的客户，这种蝴蝶效应的后果是可怕的! 在银行为客户供应优质业务体系及服务质量的今日，如何处理好客户的埋怨直接影响着银行的品牌和形象，而奇异处理客户埋怨的技巧也成了银行员工需要把握的技能之一。 关于银行工作心得体

8、会3 从刚开头的懵懂无知，到现在的游刃有余，能够独立的为客户办理业务的柜员，甚至经过不断地学习，我已经成为了一名银行优秀员工。此时我也深刻体会到了团队合作的精神，意识到不断学习进步熬炼业务力气的重要性。这些都是无形的精神财宝，是我成长过程中的积累，伴随着我成为一名更好的银行员工。下面是我这段时间工作的一些体会与感想。 首先是认真学习、爱岗敬业。从第一天进入银行工作起，我就感受到了xx银行乐观进取、奋勉向上的工作氛围。对于我来说，这里的一切都是新颖的，都是需要我们去学习的。时间消逝，工作慢慢变得枯燥无味，但是这没有打消我的乐观性，对工作的热忱。每天劳碌的工作使我的生活变得无比充实，间或忙里偷闲的

9、.学习更是让我感到兴奋与欢快。在这段时间的工作中，我将工作细化到每一步，合理支配时间，有不懂的事情就准时请教老员工。在工作之余，我还努力学习与银行有关的金融学问，争取每天都有进步。 其次是细致工作、真诚服务。在柜台工作要求每个人必需细致细心，时刻警惕，将失误减小，降低损失。在平常的工作学习生活中积累阅历，将发生在身边的细小的案例认真登记，提示自己不要发生这种错误。这就要求我们严格依据银行的制度办事，不能马虎大意。 虽然我面对客户只是一个小小的窗口，但是通过这一个窗口客户就能观看银行的整体素养，客户对银行的印象好不好就在我们的日常工作中，我们是不是具有良好的服务意识，是不是真的为客户着想，因此对

10、待客户时要真诚，学会换位思考。 最终深化学习企业文化。一个企业是否能够长远的进展，不仅仅是观看效益这单一的一方面，还要看看其是否具有特色的企业文化。在银行工作的这段时间，我观看到每一位员工都以自己是xx银行的一员而高傲，以银行的利益为重。由于我加入的时间短，听老员工所说，在银行的业余活动、各项竞赛比较多，假如有多余时间和精力的还可能会拿个奖项，虽然奖品不是特别丰厚，但是可以促进员工工作的乐观性，激发员工的工作热忱。虽然我现在的感受不是特别深，但是在这样的环境中工作我也会更加向上，为银行的进展贡献自己的一份力气，为自己是xx银行的一员而傲慢。 关于银行工作心得体会4 虽然在邮储银行工作的日子不长

11、，但却让我也成长了很多，从当时业务上的一窍不通到现在基本能独立处理业务，从一群生疏的同事到现在朝夕相处的伴侣，每一点变化都见证着我的成长。 在邮储银行，我的工作岗位是窗口柜员，每天都要面对大量的顾客，而窗口是顾客能了解我行的直接途径，因此我们的服务一点都马虎不得。虽然在邮储银行上班的时间不长，但我也深刻体会到，在一线的柜员工作最关键的.是服务。 糊涂地熟识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不行缺少的有机组成部分。银行经营必需通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。 一家银行的服务范围、服务内容、

12、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户供应服务的第一平台，其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所供应的实实在在的服务。 现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者预备盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑着乐观的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。 从心开头，要用心和客户沟通，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度准备一切，细节准备成败，微笑转变命运，

13、沟通从心开头，有礼走遍天下，服务制造将来。 在服务时，做到三声服务 “来有迎声、问有答声、去有送声” ;在接送钱或凭条时用双手接送，接待客户热忱、礼貌、急躁周到。 让客户感到和谐、友爱、温馨。在激烈的市场竞争中将以更加饱满的热忱，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户供应优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创邮储银行奇妙的明天。 关于银行工作心得体会5 早上9点整，我准时到达新闻大厦4楼，新闻大厦是个公交站点，能够说明一些状况，在这里办公的人们都是纯正的白领，而且公司企业单位也具有相当规模。一个管理员问明白我的来历，得到确认后，让我登记一下，并依据指示去人力资源

14、部门办公室报到。进入了房间，看到的都是生疏的面孔，此时我都起码能辨别出主管吕先生，还有另一位也是笔试场上看到过的人。吕先生让我先请坐，我坐了一会，他在聊电话，后来一个面似行里的同事伴侣同他闲聊一会，他边处理手中的事务边聊家常，两不耽搁却又特别得体和恰当。观看吕先生的言谈举止能够很清晰地熟识到标准hr是怎样做工作的。后来一位孙小姐也进来了，面熟，她问了一下我的来历，就当即明白，坐了虽不久但挺无聊的我仿佛觉察到了一些动静，他们最终开头“处置”我了。 吕先生首先递来一份实习生须知，我看了又看，记住了：好学，多问，多想，多了解银行业务，体会银行文化，做标准银行从业员其他条款性的不记住也不要紧吧。他们给

15、了我南山支行的地址，以及联系人胡先生的电话。初步分到南山支行。深圳人理所当然认为南山山支行在南山区，但核实之后南山区没有他们给出的地址。倒腾了半天原来金丰城大厦的南山支行就在书城旁边。Mygod，南山支行在福田河罗湖交界。我的理解，他们理所当然的想法，对于招行的缺乏熟识，造成时间的铺张，无聊还打了个声讯台问路。晕！ 最终到了南山支行，胡先生看架势也像人力资源出身的。招行的人力资源干事有个特点，说话声音干净，音量小，清晰。他问我要简历，我没有带，网上也没有保存。于是他简洁地记录下对我的问话：毕业院校，籍贯，专业快要到中午了，标准的银行生物时钟以及hr的反应作崇，他让勤务给我点了午饭。午饭刚上，我

16、就被拉去见行长，南山支行行长姓王，办公室比胡先生它们那个56个人挤在一起的办公室两倍还大！两个女性似乎有字刚要行长签，我感觉到行长用眼角看了我一下，我也调整自己的站姿，学着胡先生双手背锁。但不自然，当然，西装革履就是有精神，有派头。问了我几个一般问题和不会回答的意向后（胡先生始终有做记录）。他同我握了握手，让我先实习。 胡先生交待完我几件事：下星期才确定具体实习网点，要了我手机，星期一先到这里同他联系，并开头上班，要穿职业套装。 关于银行工作心得体会6 有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，银行金融事业也是永久年轻和壮丽，兴盛和发达。 时间飞逝，转瞬我已经

17、与商业银行共同走过了将近三个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热忱和奇妙的憧憬走进商业银行的情形油然在目。入行以来，我始终在一线柜面工作，在商业银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的关怀下，我始终严格要求自己努力学习专业学问，提高专业技能，完善业务素养，在不同的工作岗位上兢兢业业，阅历日益丰富，越来越自信的为客户供应满意的服务，慢慢成长。三年来，在商业银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的商行之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚决，更加布满信念。 一、勤学苦练爱岗敬业 进入行业银行伊始，我被支配在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳

18、是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格准备了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是三年。 当时的我,可以说是从零开头,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，猛烈的挫折感让我在心里静静地跟自己“较劲”,要做就要做得最好。平日乐观认真地学习新业务、新学问,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户供应优质的服务必需拥有一身过硬的金融专业学问与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平常少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习

19、业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和精确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和阅历,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但靠着对商业银行工作的宠爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热忱和良好的工作态度。商业银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛

20、辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有娴熟的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们供应快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正预备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。依据规定挂失要供应有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客，让他不要着急;一面重新开机，依据客户供应的身份证号码进行查询，查出他的卡号，关心客户通过我们95577客服电话进行口挂，避开可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素养、企业的文化。 我的岗位是

21、一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了商业银行的形象,为此我常常提示自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,急躁细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,奇异应对,不伤和气;而对客户的赞扬,则虚心谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的状况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户实行不同的工作方式,努力为客户供应最优质满意的服务。 经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经娴熟把握了相关业务以及规章制度，慢慢成长为一名业务熟手，这时我渐

22、渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。 随着业务的进展,新区支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀升,储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我乐观的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还劳碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照看他们。但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得劝慰;自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必需提高，这就迫使我自已不断的提示自己要在工作中认真认真再认真,谨慎谨慎再谨慎，严格依据行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。 二、团结协作共同进步 银行工作需要的是集体的团结协

23、作,一个人的力气总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还留意做好传、帮、带的作用，主动、热忱、急躁地关怀新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地生疏相关业务，较好地把握业务技能。结合我自己做新人时的阅历，我留意引导他们从账理动身,而不是教他们如何进行简洁的菜单操作。在平常的工作中,我还将自己的工作学习阅历毫无保留地告知他们。我想,这样的教法不愿定是最好的,但确定会让他们学到业务学问点的本质,学会融会贯穿,举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入,他们虽有确定的金融专业学问，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。 为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同

24、事急躁进行操作章程的培训，特别是要严格依据规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技能，也将自己平常练习的心得告知他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能娴熟进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素养提高了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在新区温和的大家庭里欢快的工作着。 银行新进人员渐渐增多，在关怀他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状,要甘于平淡,但不能流于平凡,既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸取新的学问以迎接将来的挑

25、战。时代是在不断进展的,银行工作的竞争也日趋激烈。商业银行也在不断开发新的业务,从新基金的发行到国内首张钛金信用卡的上市,看着商业银行不断开拓创新，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应当具备更高的业务水平,只有不断地增加自身的综合素养,不断地扩大自己的学问面才能将工作干得更好。 关于银行工作心得体会7 为更好更快的提升个人业务力气，提升自身业务办结效率，加快自身在工作中的成长速度。现将我入行以来的工作心得体会总结如下： 1、切实加快业务力气的学习。本人主要从事柜员相关工作，在这半年的工作中，我认真体会到对提高基本业务力气特殊重要。一方面要加强对点钞、预备盘、数字录入等基本操作力气的学习，确保

26、提高工作效率。另一方面要加强对业务理论和各项规章制度的理论学习，确保工作质量的提升。 2、作为一名基层网点柜员，全面加强柜面营销和柜台服务，这是工作的基本要求，这也是我们临柜人员最为实际的工作任务。我深知临柜工作的重要性，由于它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。尤其在这样的农村基层网点，急躁的讲解和专业的学问对提升服务水平是特殊必要的。优质的.服务对于加强柜面营销也起到了促进作用。所以，只有诚意的服务和专业的学问，才能满足客户提出的实实在在的金融需求，才能让客户感受到农行服务的品质。 3、严格遵守各项规章制度，不断增加自己的依法合规工作意识。认真学习和并坚持“三化三铁”等运

27、营考核方法。这不仅仅意味着金融业务的无差错，更重要的是要坚持账表的真实性、有效性和合法性，真实反映各项业务经营活动，确保资金运营的平安性。同时，要不断增加自己的遵章守纪意识。不断增加规章意识和风险意识，按章操作，合规办理业务。 通过这几个月的工作，我深刻的意识到自己在自身业务学习方面还存在着不足，平常学习意识不强，与一些优秀的老员工相比，还有存在很大差距。因此，在接下来的工作中，我将再接再厉，使自己的各项工作有新的更大的提高，争做行家里手。 关于银行工作心得体会8 经过一个月的实习，我开头从懵懂的状态中走出来，渐渐地生疏了银行业务流程，了解了各种各样的银行业务，在师傅细心的指导下，慢慢地融入到

28、紧急的工作中。这一个月的实习是我从同学步入职场的重要的过渡，对我来说有很大关怀，为我将来走上工作岗位打下坚实的基础。 在支行的生活是特殊劳碌的，每天营业厅内不断有打印机的声音，点钞的声音，盖印章的声音，络绎不绝的人流让我这个小小的大堂经理助理也忙得焦头烂额。很感谢支行的各位师傅，愿在百忙之中抽出时间悉心帮我解答我不懂的问题，豪不保留地传授着他们的阅历，由于他们的悉心教育和无私关怀，使我大大提高了对银行业务的生疏程度，这对我的实习经受来说是特别重要的。还记得，刚来到这里实习，领导们曾关怀的问我累不累，说真的，紧急而繁忙的工作的确有点累。但人在其位，心尽其职，我为自己所担当的一份责任感到傲慢，由于

29、责任证明白自己价值的存在，就像刘备对诸葛亮的重托，责任是对品德的信任，是对力气的认同，是一种使命，一种荣誉。而履行好自己的职责，发挥自己的力气，克服困难完成工作，更是一种价值的体现。责任回赠我更多的不是压力和辛苦，而是享受工作的乐趣和取得成果后的欢快。 工作中期我开头明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位基本事要从零起步。由于很多东西事课堂上没有的，接触不到的。在银行里，每一个工作人员都是自己的老师，要虚心的请教，多发觉，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作乐观性。这样才能把工作完善，让他人满意。虽然一个月下来我并没有成为银行学问全才，可至少也懂了很多银行业

30、务学问。而且，大堂经理助理这个岗位能培育足够的应变力气。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备消逝问题之类的境况。一开头总是不知道怎么办，后来也慢慢开头学会如何安抚顾客，如何对设备问题进行处理等。在应变力气上有所提高。通过这次实习我生疏和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些简洁而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。作为新入行的高校生，我要学习的东西还有很多，难免会犯错误，但是犯了错误，我应马上向领导坦白错误，并请领导教给我订正的方法。确定要有一颗主动担当责任、主动担当

31、错误的心，切不行临阵脱逃、推脱责任。 一个有责任心的人在任何岗位上都可以做得很好，一个没有责任心的人做任何事情都不行能那么一帆风顺。新入行的员工，确定记住要学会担当责任。很兴奋能加入建行这个大家庭，在今后的工作中，我会一如既往的乐观学习业务学问，熬炼业务技能，不懂就问，虚心向领导和师傅请教，多学多练 关于银行工作心得体会9 光阴似箭时间如梭，转瞬间半年已经过去，银行保安工作心得。回顾在支行半年来的工作。可以说成果尚可，体会受益不少，但也存在不足。为了更好地做好今后的各项工作，依据领导的要求，现对半年来保安工作总结如下： 一、关于上半年的工作 我是2月下旬来的，由于才从部队转业回来,以前没过多接

32、触过保安工作，所以一切对我来说还比较生疏,为了保质保量完成、履行好肩负的使命，我上半年主要是生疏保安工作的各个要素，如下： (一)、对保安条例的学习，在平常的休息时间里我能对条例进行自觉的学习，并与老队员沟通心得，用条例来约束自己的言行，规范自己的礼仪动做。 (二)、对军事的训练，在进如本行后知道要学习擒敌拳，警棍操，由于在部队学习的与这的不一样，所以还的重头学起，期间我能严格要求自己，发扬不怕苦不怕累的精神，努力学习，并利用休息时间自己温习，不懂的地方主动的找老队员讨教。利用2个星期将其基本学会。 (三)、日常修养，在平常的工作中重点侧重放在自己的形象、礼节、服务意识，加强工作主动性、原则性

33、与灵敏性的应用，同时时常留意社会焦点，与我们保安业有关的我也会将其作成剪报。 (四)、日常工作，在工作期间严峻认真，特别是在节假日期间，平常请销假制度完成的比较好，心得体会银行保安工作心得。待人热忱有礼貌，发扬了拾金不昧、尊老爱幼等优良传统。 二、收获体会 通过近半年的工作我学会了很多为人处事的精练，并养成了较好的行为习惯，提高了个人修养和素养为下一步工作打下了良好的基矗，在这半年的成果主要有： 1、在大厅拾到现金100，多次拾到银行卡主动交与大堂经理。 2、支行所在大厦进行装修在大厦门口搭设支架，由于平安隐患排查不彻底5月初发生起火，由于在起火初期于是我立刻使用消防灭火器将火势扑灭，确保大家

34、的生命财产平安得到保障。 3、通过自身努力，季度考核成果优良。 三、自身不足 1、工作时会走神，自身的修养还不是很好，处事的原则性与灵敏性还有待加强。 2、还有很多学问不够了解，工作中也简洁消逝小毛玻 3、军事素养不是很突出，队列动作还有上升空间，擒敌拳和警棍术还不够娴熟。 四、下半年工作方案 1、提高自己的修养，加强形象、礼节、服务意识，加强工作主动性、原则性与灵敏性的应用,希望在原有基础上有所提高，对外将乐观树立保安形象、服务与治理窗口。 2、加强治安工作的学习，确保执勤区域内的秩序稳定。 3、消防学问的学习，提高工作质量，提高对平安隐患的排查的责任心和使命感，为保证员工的生命和财产平安作

35、贡献。 4、加强军事素养的熬炼，提高自身素养与素养，熬炼身体争强体质。 关于银行工作心得体会10 在交通银行常熟分行营业部担当大堂经理已经一年了，在这一年里，我深刻的体会到大堂经理的使命和意义。从开头时的不适应到现在的很好地融入到这个工作中，我的心态有了很好的转变。刚开头，我觉得大堂经理工作很累，很繁琐，但是慢慢的，我变得成熟起来，开头明白这就是工作，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和事都是我的工作范围。当我明确了目的，有了工作目标和重点后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。 大堂经理最重要的职责是分流、识别、引导客户，要把握分流识别客户的工作技巧。随着商业银行的市场化，服务也

36、越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，是连接客户、柜员、客户经理的纽带。在客户迷茫时，为其指明方向;在客户遇到困难时，施与援手;当客户不解时，我急躁解释，以完善无缺的服务去赢得每一位客户。只有良好的营业秩序，我们才能成功地查找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐我们客户经理，实现服务与营销一体化。 当我站在大厅迎接客户时，我代表的是整个交行的形象。应当把微笑挂在脸上，把真诚烙在心里，把热忱融入行动中，以良好的仪容仪表、友好温馨的微笑问候每一位进入网点的客户。我认为大堂经理应具备以下的素养和力气要求：一是全面生疏银行各项业务、产品、规章制度、操

37、作流程、业务学问面广，能用简洁通俗的语言为客户介绍产品、业务要点或要旨;二是要擅长察言观色，能了解把握客户的心理，揣摩客户的心思，快速同客户生疏，取得客户认同;三是宠爱本职工作，敬业、勤业，有朝气;急躁、细致、周到;四是拥有自信良好的个人形象，给客户第一印象良好。 在工作中，我也慢慢积累了很多也生疏了很多业务学问，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样找回密码，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了确定的了解并从中总结出了要点。如今客户的询问我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互生疏，协调起来，当我在业务上遇到

38、问题时，他们也会悉心帮我解答，使我大大提高对银行业务的综合程度。 我将“用我的爱心，真心，诚意，换您的安心，放心，舒心。”这一工作理念，更好地为交行服务。 关于银行工作心得体会11 银行大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任。大堂经理是一个银行的形象“代言人”，当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也特殊重要。 要想成为一名优秀的大堂经理，不仅要练好“外功”，还需要勤练“内功”做到“内外兼修”。大堂堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、服务示范员、心情安抚员

39、、冲突协调员、环境保洁员和平安监督员。 大堂经理要提升个人素养和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们开放会心的微笑，热忱、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受敬重的、倍受欢迎的。 大堂经理对银行业务学问的把握要充分并全面，这样才能有足够的基础为客户供应服务，否则“一问三不知”，大堂经理就形同虚设。了解业务比如这里经常会有外地务工人员来办理个人汇款，问清汇哪里，哪个是有的人连所需要的凭条都不会填写，要细致的为他们讲解填写的方法。 有要有较强的与客户沟通的力气。大堂经理直接面对客

40、户，要有较强的与客户沟通的力气。不仅要做到与客户的沟通，更应当协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，准时与客户沟通，亲热与客户的关系。 当遇到需要关怀的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热忱地供应举手之劳的关怀。 尤其是重要的当客户对银行服务等方面有看法时，大堂经理要倾听客户的不满心情，不要急于去辩解什么，谁对谁错并不重要，就算你驳倒了客户或许带来的是更糟的结果。要真诚的向客户赔礼，由于你代表的不是你自己，首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，假如这个问题的确与制度冲突，要急躁的

41、倾听客户为什么如此的.犯难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，由于有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态，然后感谢客户的督促。 要具备足够的应急大事的处理力气，不行避开的会遇到各式各样的诸多突发大事。如客户排长队问题，大堂经理要准时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。 我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到

42、我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。 关于银行工作心得体会12 目前，银行之间的竞争日益激烈，为了满足各种各样的消费者的需求，银行在新的业务开发方面都花了不少功夫，从储蓄业务到信用卡，到电子银行，到理财方案无一不体现银行的业务进展。而随着金融业开放的步伐的加快，以及外资银行进入的潜在刺激，国内商业银行的服务必需进行很大的转变才能在竞争中站稳脚跟。因此，针对顾客需求的服务营销是银行改善和提升水平的重要手段。 服务特性及其管理挑战 依据服务营销学的定义，服务具有无形性、不行分别性、异质性和易逝性四个特征，银行可以此作为标准，来改善服务。 1、无形性：服务是活动而不

43、是物件，在购买前难以通过感官感受到。由于服务的无形，服务的差异化难以被顾客感知，通过有形方式表现服务，成为服务营销管理要考虑的重要内容。 事实上，顾客也在使用有形线索来选购和评价服务，如阅读银行的宣扬单，询问其他亲朋好友的经受等。而要让顾客得到好的有形线索，银行就需要不断的传达自己的服务理念。服务理念是吸引消费者接受服务的利益点，例如招商银行的“因你而变”，工商银行强调的“您身边的银行”，就体现出处处为消费者着想的理念。但是现在很多银行一再强调的是供应的产品的功能诉求，比如“贷款买车到建行”，只是说明建行在这些服务上的优势，并没有切入到顾客的感性心理需求中。 2、不行分别性：生产与消费同时进行

44、，顾客作为合作生产者，作为服务过程中的投入要素，顾客所供应的信息、行为表现等，对服务结果有明显的影响。因此，银行需要加强对顾客的辅导，多与顾客沟通，增加对顾客服务的投入，比如自助服务，就可以更好地满足共性化的需求。现在一些年纪在40岁以上的中老年人不会使用银行的atm机，取特殊少的一笔钱，都要到柜台排队，一旦等待时间太长，他们就会不满意，假如银行能供应他们一些辅导或培训，教会他们使用，那么就能够带给他们更好的感受。此外银行让顾客填写特殊简洁的单子，就是对顾客需求的不了解。因此，银行要推出一项金融产品，需要充分考虑顾客的看法，顾客是产品设计思路的来源，而在推出后，也要加强和顾客的沟通，以使服务能

45、够被广泛的顾客使用和传播。 3、异质性：服务质量受到众多因素的影响。银行的服务是一个行为链条组成的，从接触服务人员开头，每个顾客就在潜意识里对银行的服务做出评价，一个银行每天可以让顾客产生大约500，000次的评价片断，这些片断将成为日后顾客传播和是否连续接受该银行服务的基础，加上服务过程的开放性，员工与顾客间存在大量的互动，员工成了影响顾客感知和评价的重要因素。员工的服饰、仪表、统一用语、态度、员工与顾客的沟通方式都会影响到顾客的感受，要让员工有好的表现，培训和奖惩制度的制定就比较重要，民生银行在对于柜台的人员培训和激励方面就下了不少功夫，但是国有商业银行还需要较大改进。 4、易逝性：生产力

46、气随时间消逝，不能储存，供求冲突尖锐。由于服务需求的不行储存性和顾客对产能利用的满意度的非线性，要求服务产能具有确定柔性，包括对设备、场地的调整、员工灵敏的增减方法、营销手段关心以及员工心情、态度的全都性等，这需要银行在体制上的创新和在管理上的灵敏性，例如保持员工的活力，塑造良好的企业文化，对于银行这样的服务业来说，低品质的企业文化足以毁坏全部的服务规范，而管理的低效率会让银行直接失去生意。例如邮政储蓄当前就面临着企业机制、文化、规范和产品创新等各个方面的问题，如再不改革，危机可见一斑。 超越顾客期望才能提升银行服务 顾客对他们所接受的产品或服务都有确定的期望，这些期望是以他们的需要及欲望为基

47、础的，顾客同时还对他们所接受的产品或服务有一种感受，所以，当顾客所得到的实际感受相当于或高于他们所期望获得的产品或服务时，就产生了对服务较高的满意度。反过来说，当顾客的实际感受低于他们的期望时，就对银行做出负面的评价。 银行顾客的期望与实际感受的对比 作为银行来说，随时把握消费者的需求和争论他们的行为，会更好的管理和服务于顾客的期望。在这个人们越来越关注细节的时代，国内商业银行保持优势的策略，在于服务的升华，而不仅仅是产品的创新。比如网点便于接近、门面的档次感、排队时间、前台监控设施的完备性、门面空间、门面中的服务信息、询问问题时得到答复的准时性与确定性、关心设备的工作效率与运行稳定性、银行管理者的公众场合的形象、银行的人格形象与服务承诺的爱惜性，都是服务的重要元素，服务营销的精妙，就在于能够在充分把握消费者对服务细节的需求基础上，供应有效的和具有特色的服务。 关于银行工作心得体会13 风险防范是银行每时每刻都存在的问题。作为建行的一员，时刻应当谨记“我的微小疏忽，可能给客户带来很大