写给客户道歉信(合集15篇).docx
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1、写给客户道歉信(合集15篇)写给客户赔礼信1 敬重的客户： 您好！ 当您读到这封信的时候，说明您的产品已顺当寄到您的手中了，这样我们就放心了！我们常常担忧，会不会由于快递的缘由导致您延迟收到产品了，会不会由于路途遥远而把您的东西压坏了；会不会由于我们的客服MM的回复不够详细而把您怠慢了；在此，我们一并表示最真诚的歉意！我们多么希望用我们的热忱服务和优质的产品品质来弥补我们的不足。几个月内，我们尝试了各家快递，只希望产品能今早、完好的到达您的手中，每一个发出的.产品我们的配货兄弟都会仔细审查两遍，复查阿姨都会强迫性的再检查一遍，寄货前都会反复交代快递务必包装严实，再严实，希望能尽可能降低您退换货
2、的苦恼，我们不断升级产品和服务，由于我们深深的知道您对品质的要求.圆满的是，这次还是没能尽如人意，给您造成不便，我们无比歉意，我们也特殊特殊感谢您的包涵和谅解。想必您确定是位胸襟宽广、大气之人。 我们为一全部同仁和您一样，宠爱生活，追求幸福，渴望进步。精进有为，天人和一是我们永恒不变的追求，多希望我们的产品和服务能给您更多的温和和幸福。感恩有您，XX与您相伴！ XXX 时间：XX 写给客户赔礼信2 敬重的张先生： 您好！ 我是空调销售公司的1002号配货专员，我叫宋XX。 关于此次您在我公司购买了一台XXS623型机柜中央空调，从前协定的送货时间是三天内送达。因我公司配送货品清单时候，由于考虑
3、到XXS623型机柜中央空调的派送难度，考虑联系专业的搬运公司进行。然而经过多方联系专业的搬运公司，最终才联系上，耽搁了送货时间，迟迟等到第五天才给你送货到户。 你从前已经特别清楚地商定三天内送达，您告知是三天之后您要出差，家里没人。的确我们送货到时也发生了这样的状况，后经过跟您电话沟通。现在这台XXS623型机柜中央空调临时存放我公司处。我们会替您细心看管、妥当保管的，您放心。此次送货不准时，的确完全是我公司的工作失误造成的。 为此我们感到特别地愧疚，为了弥补我们的工作过失，我们公司派送部协商准备，赐予您的空调购买价格赐予适当优待，返还给你3%的购买价格。等到您到时有时间在家时候联系我们，我
4、们会第一时间把货送达，我向您保证不会再有任何工作失误存在了。 此致 敬礼! 赔礼人：xxx 20xx年xx月xx日 写给客户赔礼信3 敬重的上海xx的会员伴侣： 您好!xx集团自20xx入驻上海以来，始终得到宽阔会员伴侣们的厚爱。八来，有您与xx形影相随，一起见证着xx的成长和进展，xx深感荣幸和感谢，在此向您表示诚意的感谢! 20xx年7月26日，xx喜迎其次大有机农场tz农场的正式开园，届时XX市、tz市、XX区各级领导，及南京国环有机认证中心、上海谱尼测试中心、sgs通标检测中心等多家专业检测机构的专家都将出席本次开园盛典。XX市、tz市及全国性多家权威媒体也将对本次开园典礼做深化报道，
5、您可以通过电视、网络、报纸、电台等渠道了解开园盛况。但特殊愧疚的是，由于开园当天场地等限制，未能邀请您亲临现场感受盛况，对此我们深表圆满和歉意。 为了让您更好的体验xx其次大有机农场tz农场5000亩有机农场规模和优质的有机种植水平，更充分地感受“绝不含农药化肥”的xx的新颖与健康，我们会在开园之后间续支配会员伴侣们赴tz农场参观考察。 上海xx特殊感谢您的支持!祝您和家人身体健康! 写给客户赔礼信4 友爱的客人： 您好！首先请允许我对您遇到的预定没有房间的问题给您带来的不便致以真诚的赔礼。由于近来客人较多，客房紧急，导致有些客人无法入住，我们深感愧疚。我们可以介绍您去与我们同等档次的酒店，还
6、有不知您方不便利把您的姓名和联系方式留下，假如有了房间我们会在第一时间通知您并免费接您回来，为了表示我们的歉意，我们准备在您入住时给你确定折扣折并免费供应早餐。祝您过得快乐！ 客户部 皮皮 由于某些缘由，酒店不能为客人供应房间，为了避开客人投诉和造成客人不便，尽力为客人支配其它住处。 程序：“婉拒”有以下四种状况，因此处理的方式上也有一些区分： 1. 无预订客人的“婉拒” 定义：无预订的临时投宿客人。 处理程序：介绍客人到同档次酒店住。假如客人情愿，可以将姓名和入住酒店名称留在前台。 2. 声称有预订客人的“婉拒” 定义：客人入住时声称有预订但计算机内找不到，而酒店此时已经客满。 程序：和上面
7、基本相同。需填写“预订声明表格”并尽力查找预订。假如客人的预订最终找到， 询问客人是否情愿以后几天连续回喜来登酒店居住，酒店将为客人报销一天房费，尽一切努力 劝告客人回本店连续居住。 3. 延迟入住客人的“婉拒” 定义：客人有一个指定时间的保留预订并且客人过时未到。尽力关怀客人多保留一个小时的房间。 程序：将客人支配在同档次酒店，并由本酒店代付交通费。将客人姓名留在前台，并尽量支配其次天将客人接回本酒店，假如客人情愿回本饭店，应于客人抵达前提前预备好房间并依据贵宾接待。 4. 有担保和确认预订客人的“婉拒” 定义：客人用个人信用卡或公司担保的预订，或者客人比指定的时间早到，而酒店无法供应房间。
8、 程序：支配客人在同档次的酒店入住并由本酒店负担一天的房费和交通费。假如客人要求，可 以免费打长途电话(最长不超过3分钟)。其次天优先支配房间和车辆接客人回本酒店。 将客人的信息输入计算机以便查询。假如客人情愿回本酒店，应由前厅部经理或来宾服务经理引领至房间内登记。客人依据贵宾接待并由总经理签发赔礼信。 5. 阅历常识： - 其次天必需接客人回本酒店连续入住。 - 在处理第三和第四种状况时，要将“婉拒记录表格”打印时间并复印必要材料给相关部门。 - 在处理第四种状况时，要发放本酒店付费的确认信给客人，或直接传送到相关酒店。- “婉拒”的状况要由前厅部经理，来宾服务经理或当班主管负责，以便严格执
9、行酒店的规定。 写给客户赔礼信5 友爱的客户： 您们好，感谢大家一路上对我们的信任、支持和关怀，我们才能在路上一步步前行，虽然困难，却也始终令我们鼓舞感动，鼓舞我们更要远行。XX希望您们能在我们这里找到美丽找到欢快找到性福找到很多有利于自己的东西，假如能做到这些并始终坚持下去，我们想这是对始终支持信任XX客户的答复，看到有些客户的留言，对我们的服务还是满意的，还是很支持我们的，对此我们感到欣慰。 但是最近发生了一件事情，我们在这里公开向您们赔礼，以表我们的诚意，也更激励我们更好地服务大家。 前一段时间，有两位客户同时订了货，一位是北京的新客户，他特别要求我们送货时要送到他手里，我们准备接受EM
10、S快递公司配送(EMS送件时由客户亲自签收)。由于是预付款，EMS快递比一般快递公司多出来的那部分快递费由我们担负，并且我们也免费送他一份礼物。另一位客户是广东佛山的老客户，他这是第四次买我们的产品，并且从来都是很信任我们预付款，我们也是尽量赐予他优待，本想让他早点收到货物，所以给他发货也接受了EMS快递公司。以前接受EMS公司时速度也是可以的，没有消逝过配送时间超长的现象。 但这一次，送到北京客户那里用了五天时间，客户接受了我们的赔礼，对我们表示理解，虽然也对我们的整体服务赐予了好评，但还是耽搁了客户的时间，所以在这里还是再次向他表示真诚的歉意! 送到广东佛山老客户那里竟然用了九天时间!对于
11、EMS我们很生气，多次打电话让他们尽快送到客户手里，但他们的回复都是千篇一律我们会尽快配送的。这位老客户对我们始终都是很支持的，几次联系他也对此表示谅解没说什么，但这次由于EMS拖了这么长时间，他或许也无望了吧。由于这位客户始终以来的信任和支持，以及此次快递的拖延也给客户造成了一些麻烦，我们准备将免费送他一款他宠爱的眼罩。由于以前他曾询问过。我们认为这是我们最真诚的赔礼，希望他还能一如既往的理解支持关怀我们。 我们发货时，一般接受的.快递公司有全一、星辰急便、申通、EMS或其它物流公司，近地方一般2-3天能到，远点的一般3-4天能到，更偏远的地区需要的时间更长些。 此次大事的发生，虽然客户也都
12、表示理解，但还是给客户带来了不必要的麻烦，我们再次表示真诚的赔礼!也向这两位客户及更多关怀理解支持关怀我们的客户表示最真诚的感谢!常怀感恩心，常持虚心态，我们才能在大家的支持下走得更远。我们也将更严格要求，在产品质量、类型、服务、速度都方面都能让大家感到满意，也期望着伴侣们更多真诚的看法和建议。 新的一年立即就要到了，XX为您们送上早早的新年祝福：愿大家合家欢快，事事顺心，心想事成，吉利如意，未婚的早日找到美丽的另一半，已婚的婚姻更幸福美满甜蜜。 此致 敬礼! 赔礼人：xxx 20xx年xx月xx日 写给客户赔礼信6 亲：您好。我是xxxx的店主。 看到您对我们的评价，特殊愧疚，我们店铺有让您
13、感到不满意的地方，给您带来不便，在此表示真诚的歉意请您谅解。小店的中评对小店特殊重要，小店经营也特殊不简洁。 再次感谢亲的支持我们做的不满意希望亲可以提出宝贵看法和建议，我们可以改进，本店一如既往为每一个亲真诚的服务，真诚的原则，我们会始终往好的方向进展。我们为您预备了一些小礼品或多或少的表示我们的一点当心愿和歉意还希望亲能高抬贵手给我们修改一下。 在将来的日子里，我们将不断努力，为亲呈现更完善的珍宝与贴心的服务。对于此次给您带来的焦虑与困扰，汇怡闽台特产表示深深的歉意。同时保证本店的商品确定货真价实、售后保障无微不至，假如有做得不足之处，感谢您的指正!真诚的希望您在我店买到称心如意的商品，期
14、盼而来，满意而归。 祝您身体健康 生活快乐! xxxxx店 xx年x月x日 写给客户赔礼信7 我最亲亲的买家： 您好! 真的对不起!我们真诚的向您赔礼!眼泪汪汪的请您原谅。当我彻夜难眠给您写这封信的时候!心里有多么的忐忑担忧!多么的惶恐而又布满了内疚!我们知道!您满怀热忱的来到我们的店铺!期盼一次温馨而又快乐的购物之旅!但是，由于最近活动特殊火爆，来询问的亲们几乎要把旺旺挤爆了!每个客服姑娘同时要和100个旺旺讲话!好久才给您回复一声，真的对不起! 亲，我在杭州，您在徐州!不管哪里我们都是兄弟姐妹!假如我们一方有难会有八方支援!假如我们再和日本人打仗!我信任，我们会是骨肉相连，并肩作战的兄弟姐
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- 写给 客户 道歉 15
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