中职 移动电子商务项目5教学设计（教案）.doc

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1、中职 移动电子商务项目5教学设计（教案）重庆市职业中学学科教案本Teaching Plan20 年20 年学年度学期The (1st/2na)Semester of the Academic Year from 20 to 20_ 移动电子商务 学校（School） 学科（Subject） _年级（Grade） _教师（Teacher） 移动电子商务目录注意：按住Ctrl键后单击每个任务即可跳转到对应的教案单击按钮可返回目录页面设置参数为：纸张：B5 页边距左：1.5页边距右：1.5项目五微商交易与物流任务一 选择支付方式活动一 使用交易资金担保活动二 使用直接到账和货到付款支付任务二 掌握收

2、入提现活动一 设置提现账户活动二 查看账户信息任务三 学会处理退款活动一 处理未发货订单的退款活动二 处理已发货订单的退款任务四 选择物流配送活动一 了解各主要快递公司特点活动二 打包发货流程教学课题任务一 选择支付方式 活动一 使用交易资金担保课题类型实操课时安排2上课时间教学目标1.了解微店的支付环境2.了解微店的支付方式3.掌握使用交易资金担保的支付流程。教学重点了解微店的各种支付方式教学难点掌握使用交易资金担保的支付流程辅助资源课件、微店复习引入 线上交易一般通过什么进行支付? 微店提供哪些支付方式？教学手段教学过程师生互动活动设计课件讨论课件讨论课件讨论课件举例1.活动背景“智渊商城

3、”创建至今，接收订单货款使用的一直是微店默认开通的交易资金担保。交易资金担保服务,可以为买家提供微信支付、银行卡支付等方式。 微店的交易资金担保是指微店替买卖双方暂时保管货款，直至买家确认收货的安全交易服务。交易资金担保有助于吸引陌生买家下单，提高销售额。微店的交易资金担保为微店默认交易方式，无须开通与关闭。2.活动的实施（1）查看微店的交易方式。登录微店店长版APP,单击“智渊商城”的店铺头像,进入店铺管理。在 “店铺管理”页面中单击“交易设置”,即进入支付交易方式设置页面。店铺设置中“交易资金担保”为默认开通状态，微店还提供“货到付款”、“直接到账”、“分期支付”、“极速支付”和“微信支付

4、”5种支付方式，其中“分期支付”和“极速支付”需要开通微店商城版才能使用，“微信支付”不需要进行微信签约就能进行使用，“货到付款”和“直接到账”均为“未开通”状态。（2）买家支付界面。买家选购商品确认购买后，便进入微店的支付界面。确认订单要选择收货方式，收货方式有“快递”、“外卖（同城配送）”、“自提”三种，在交易资金担保的支付方式中可以看到,买家能自由选择微信零钱和银行卡两种支付方式。（3）银行卡支付的使用。首次使用银行卡支付,要求买家添加新银行卡，可以直接填写持卡人本人银行卡号，也可以选择“40家银行支持免输入卡号添加”选择所要添加的银行卡类型，进行刷脸验证成功后就可绑定银行卡进行支付，买

5、家完成银行卡绑定后再次购物,只需将支付方式选择已绑定的银行卡，输入支付密码就可以完成付款。注意:买家选择信用卡支付将会产生交易手续费,并由卖家承担,交易手续费按订单金额(含运费)进行计算,在订单完成后,扣除订单金额的1%后再入账给卖家。（4）微信支付和银行卡支付的使用。 买家确认订单并开始支付时会出现付款选项，可以选择常用的微信零钱或银行卡支付。（5）交易资金担保订单的到账时间。买家确认收货。 通过“交易资金担保”方式付款，货款会在买家单击“确认收货”后的次日自动提现至商家的银行卡。系统自动确认收款。 如果卖家发货后7天买家未确认收货，且没有提出投诉，系统会在卖家发货后7天自动确认收货。系统会

6、在自动确认收货前至少24小时短信提醒买家及时处理订单。提问：微店的交易资金担保为微店是否需要卖家自己去开通？实训活动：使用交易资金担保完成支付讨论：买家选择信用卡支付和储蓄卡支付，支付金额是否有区别？作业布置填写提交实训报告和实训表格预习作业：利用微店查找如何进行直接到账和货到付款的操作教学后记教学课题任务一 选择支付方式 活动二 使用直接到账和货到付款支付课题类型实操课时安排2上课时间教学目标1.了解微店支付方式2.掌握微店的直接到账和货到付款的开通和使用教学重点掌握微店的直接到账和货到付款的开通和使用教学难点掌握进行微店的主体认证 辅助资源课件、微店复习引入 微店买家当前使用最多的支付方式

7、有哪些？ 微店支付除了使用交易资金担保支付还有哪几种支付方式？教学手段教学过程师生互动活动设计课件举例讨论1.活动背景晓欣团队通过近期观察，发现在智渊商城的交易中，买家使用网上支付的成交额居多，但并不是所有买家都开通或愿意从网上支付，在这些客户中，有一定数量的人是习惯使用货到付款的。另外还有一群客户是晓欣团队成员的熟人，他们大多愿意直接付款，不通过担保交易的方式下单。针对这两类客户的需求，晓欣团队开通了直接到账和货到付款两种支付方式。2.活动实施（1）开通直接到账。 晓欣团队的微店刚起步,许多订单都是熟人购买,因此他们开通了直接到账的支付方式。开通直接到账的支付方式需要卖家完成主体认证,并且是

8、店铺安全等级符合要求的卖家才能开通。 主体认证。主体认证操作步骤请扫描二维码观看。登录微店店长版 APP,点击“店铺管理”“主体认证”,选择店铺主体类型，店铺主体类型有“个人商户”和“企业商户”两种，进入店铺主体认证页面，选择证件类型，添加证件照片，填写正确的证件姓名、证件号码、有效期至、手机号码等即可完成主体认证,提交资料之后,微店工作人员会在2-4个工作日内审核,审核通过后方可使用。开通直接到账。完成主体认证后,可登录微店店长版 APP,单击”店铺管理”“交易设置”“直接到账”,可进行开通与修改。【小提示】：微积分商品、微团购、限时秒杀等不能选择直接到账交易方式。（2）开通货到付款。晓欣在

9、智渊商城中开通了货到付款,买家下订单时可以选择货到付款,晓欣团队安排人员配送。买家开箱验货无误后,送货人员向买家收款并与卖家结算费用。其间微店不参与配送和货款代收服务。开通货到付款。 登录微店店长版APP,单 “店铺管理”“交易设置”“货到付款”,即可开通或关闭货到付款功能。货到付款功能的使用。 开通货到付款后,买家下单时可选择货到付款的方式进行支付。如果买家选择了货到付款,下单将不会在线付款,需要卖家自己联系快递公司来代收货款,代收的货款由快递公司直接收交卖家,不经过微店处理,且不会提现至卖家绑定的微店账户。【合作实训】1.活动准备各小组成员需要准备一张银行卡(信用卡或储蓄卡)。2.实训任务

10、各小组启用自己微店中交易设置的直接到账和货到付款功能，各成员以买家身份进行支付测试，了解启用后各支付功能的使用步骤。3.注意事项注意增强保密意识，防止银行卡信息外泄。阅读知识窗：1.直接到账2.货到付款实训活动：使用微店店长版 APP开通直接到账实训活动：使用微店店长版 APP开通货到付款合作实训活动：小组成员尝试设置微店交易设置的直接到账和货到付款功能作业布置填写提交实训报告和实训表格完成合作实训教学后记教学课题任务二 掌握收入提现活动一 设置提现账户课题类型实操课时安排2上课时间教学目标1.掌握微店的提现方式2.掌握提现账户设置教学重点了解如何申请账户提现教学难点掌握提现设置辅助资源课件、

11、微店复习引入 微店支付的方式有哪些? 商品卖出以后，收到的资金应该如何处理？教学手段教学过程师生互动活动设计课件讨论课件举例课件实作课件讨论1.活动背景在提现前，负责提现的圆圆认真核对了团队使用的银行卡账号并查询了银行卡开户行的信息。信息确认无误后，即可设置提现账户。2.活动实施（1）设置提现账户。进入微店店长版APP,单击 “收入资产”“我的银行卡”进行设置,填写银行卡号、手机号码和验证码即可完成设置。如果不清楚微店所支持的银行有哪些,可单击“支持的银行卡列表”进行查询。（2）选择收入资产类别。接收提现的银行卡设置好以后,就可以提现了。在微店中,收入资产分为两类:一是普通收入;二是佣金收入。

12、普通收入。普通收入是卖家经营店铺所产生的订单收入，可以查看“可用金额（元）”、“待结算（元）”和“已提现（元）”。其中，“可用金额”为已完成的订单的金额次日将转入可用金额，“待结算”为“交易中”和“结算中”的订单金额。佣金收入。佣金收入指的是分销商使用有店分销系统代理了总店的商品成交后，获得的分成、佣金、招募奖励金、一级抽佣等皆结算到佣金收入。提现金额必须大于1元。（3）手动提现的具体操作。微店目前默认的是手动提现机制，历史自动提现的功能已下线。进入 “收入资产”模块,单击“收入资产”,会看到资金结算和提现页面,提现区所显示的是“可用金额”,也就是订单结算完成后可用于提现的金额。在“收入资产”

13、页面中,单击“提现”按钮,进入提现页面。按要求选择要到账银行卡卡号和提现金额,单击“提现”,即可完成钱款的提现操作。 当需要将所有可提现金额全部提现时,在提现金额填写栏的右边,单击“全部提现”,就可以方便快捷地提现全部可用金额。页面显示提现成功后,微店将会处理你的提现,你将会收到微店向你的银行卡账户存入钱款的短信通知。手动提现需要卖家人工操作,提现成功后12个工作日内到账卖家账户绑定的银行卡。【提现的注意事项】:首先要通过微店店铺主体认证。订单资金结算完成后,该笔资金才可申请提现。请仔细核对账户信息后再填写,否则资金无法提现成功。自动提现的提现金额需大于1元。手动提现每天最多提现3次,每次提现

14、金额不能超过50万元,每次提现金额需大于1元。提现账号需要严格按照标准填写,一旦填错,将无法正常提现。（4）绑定/更改/解绑银行卡。提现前需要先绑定与你的店铺信息一致的银行卡,绑定后可以更改和解绑已有的银行卡号,在收入资产页面即可进行相关操作,设置好银行卡信息就可以申请提现。阅读知识窗：1.查询开户行的方法2.常见的银行客服电话及网址实训活动：使用微店店长版 APP设置提现账户讨论：收入资产的普通收入和佣金收入区别在哪里？作业布置填写提交实训报告和实训表格预习作业：利用微店查找如何查看账户信息教学后记教学课题任务二 掌握收入提现活动二 查看账户信息课题类型实操课时安排2上课时间教学目标1.了解

15、账户资金进出的规则2.学会如何查看账户的资金进出教学重点了解账户资金进出的规则教学难点学会如何查看账户的资金进出辅助资源课件、微店复习引入交易成功以后，如何查看资金的进账商家资金进出时，可以查看哪些相关信息？教学手段教学过程师生互动活动设计课件展示讨论课件实作课件演示实作课件展示实作1活动背景 晓欣团队在进行一段时间的经营后，陆续产生了一些订单收入。账户上的资金有入有出，团队需要对这段时间的经营状况进行评估，并对资金做结算，这就需要对账户上的收支明细、提现情况等有一个了解。2活动实施（1）登录店铺。使用正确的账号密码登录微店店长版APP。(2)进入“收入资产”页面。单击“收入资产”，进入“收入

16、资产”页面。(3)在“收入资产”页面查看“收支明细”。在“收支明细”页面中,微店提供了多种收支明细的查询条件:可以在“全部”中查看所有收支情况,可以在“收入”中查看账户收入明细,可以在“支出”中查看账户的支出明细,也可以在“冻结/解冻”中查看账户的资金冻结和解冻明细。在微店网页版中,用户还可以点击“资产”菜单,选择“收支明细”，点击“导出报表”,将Excel明细表下载到电脑上查看,对订单进行更好的分析,为下一步经营决策做好准备。(4)查看提现记录。在微店店长版APP中,提现记录可以在收入资产中的“已提现”一栏中查看。如果想根据不同时间段查看详细的提现记录,可到微店网页版 “资产”中单击“提现记

17、录”进行查看,还可以下载查询结果。(5)查看待结算资金。在 “收入资产”中单击“待结算”即可查看待结算资金。当账户资金处在“交易中”、“结算中”等状态时,这些资金会出现在待结算选项卡中,单击便可查看详细订单信息,方便商家了解资金的去向。【合作实训】1.活动准备各团队先线下整理近一个月内的订单及收支明细。2.实训任务小组完成各组在微店店铺的资金明细查询。包括：查询收支明细；查询待结算金额；将线上的查询结果与线下的进行比较，看看是否相同，如不相同请找出原因。3.注意事项完成任务需要成员细心核对每笔收支情况，做好分工。实训活动：使用微店店长版 APP查看账户信息提问：微店店长版 APP能否导出收支明

18、细报表？合作实训活动：各小组完成线下和线上的订单收支明细查询比较作业布置填写提交实训报告和实训表格完成合作实训教学后记教学课题任务三 学会处理退款活动一 处理未发货订单的退款课题类型实操课时安排2上课时间教学目标1.了解订单的模块内容2.掌握未发货订单的退款处理教学重点学会处理订单教学难点掌握未发货订单的退款处理辅助资源课件、微店复习引入交易出现以后会遇到多种退款情况，如何面对？教学手段教学过程师生互动活动设计课件展示讨论课件展示实作课件展示课件展示实作1活动背景买家李治平通过微店提供的支付方式付款后，晓欣尚未发货。而李治平付款后发现该店有另一款商品更符合自己的要求，于是与智渊商城的客服桔子商

19、量，客服同意李治平取消该订单并申请退款，再重新拍下另一款商品，智渊商城在接到李治平的退款申请后同意退款。2活动实施(1)进入订单管理页面。首先,登录微店的店铺后台,选择”订单管理”模块,进入“订单管理”。（2）查看订单详情。单击需要查看的订单,进入该订单的详细信息,此页面显示交易进度流程、订单状态、订单信息。其中订单信息包括订单号、付款方式、买家收货信息。（3）查看退款。单击“待商家处理退款”,根据买家退款申请详情,单击“同意退款”或者“拒绝退款”两个按钮,选择是否同意退款处理。卖家同意后,资金直接通过微店原路退回到买家支付账户中。【小提示】：在卖家发现有退款订单出现,并决定是否退款前,应该先

20、与买家进行有效的沟通,以此了解买家退款的原因,从而不断提升店铺的商品和服务质量。同意退款后,可查询退款进度。如拒绝退款,则需要填写拒绝的原因,必要时上传相应的凭证照片。在微店网页版中,退款信息会在订单管理的“退款|售后“位置显示,可直接单击进入处理订单退款。阅读知识窗：买家申请退款的规则提问：商家处理退款之前，买家有几次修改退款信息的机会？实训活动：使用微店店长版 APP 处理未发货订单的退款作业布置填写提交实训报告和实训表格预习作业：利用微店查找如何处理已发货订单的退款教学后记教学课题任务三 学会处理退款活动二 处理已发货订单的退款课题类型实操课时安排2上课时间教学目标1.了解订单的模块内容

21、2.掌握已发货订单的退款处理教学重点学会处理订单教学难点掌握已发货订单的退款处理辅助资源课件、微店复习引入已发货的订单要申请退款，应该如何处理？教学手段教学过程师生互动活动设计课件展示讨论课件展示实作课件展示课件展示实作1.活动背景买家赵若非和刘小霞在智渊商城选购了商品后通过微店提供的支付方式付款，智渊商城作为卖家已发货。此时两位买家都已经收到了货，但却因为不同的原因发起了退款。智渊商城的小伙伴们会怎么处理呢？2.活动实施（1）查找订单。进入微店店长版APP,选择“订单管理”;找到需要办理退款的订单,单击查看详情;如果在订单较多的情况下,可通过搜索商品、订单号、收货人姓名、收货人手机号、物流单

22、等信息快速查找,找到相应的订单。（2）在线退款处理。不退货仅退款的订单。 买家赵若非收到的货物比网上描述的尺寸不一样,与智渊商城的客服桔子沟通后,桔子发现确实是发错了货,将30*30cm的抹布发成了30*70cm的,因此与买家协商退买家2.2元差价。于是买家赵若非在订单中发起了已收到货仅退款的申请。智渊商城同意了该买家的退款申请。退款退货的订单。 另一位买家刘小霞收到商品后,发现自己拍错了商品,收到的实物并不是自己想要的那一种,于是申请了退款退货,桔子查看到刘小霞的退款申请,便主动与她联系沟通,了解了其退款的原因后,按照7天无理由退换货的服务准则,智渊商城同意了刘小霞的退款申请。（3）选择/添

23、加退货地址。 在同意买家退货时，智渊商城需要添加退货地址，买家需根据卖家提供的退货地址寄回商品。（4）查看退款进度。 同意退货申请后，可以看到退款的进度详情。当买家填写了退货物流信息后，卖家就可以等待收货并处理退款了，这时可选择“直接退款”“同意退款”或“拒绝退款”。（5）退货商品收货后的退款处理。 当收到买家寄来的退货商品并检查无误后，便可同意退款，此时钱款将直接退回买家的付款账户。如寄来的退货商品有问题，不能退款，则单击“拒绝退款”，填写拒绝原因，上传相关凭证照片。有时，在与买家协商退货后，已经收到了买家的退货，但买家因各种原因无法填写退货物流信息导致商家不能“同意”或“拒绝”退款，此时便

24、可使用“直接退款”功能，将申请退款的金额直接退到买家账户，而不需要买家填写退货物流信息。【小提示】：处理退款时，卖家要注意仔细核对订单情况，确认是否是需要办理退款的订单，以免误操作带来不必要的麻烦。【合作实训】：1.活动准备团队分成两个小组：卖家组和买家组。2.实训任务 买家组购买商品，通过微店提供的支付方式付款后，卖家组设置已经发货并且订单已被物流标记签收。此时，买家组对商品有争议，经与卖家协商，卖家组同意退回部分和全额货款。针对以上情景，请同学们分别以两个身份编写一段退款谈判的聊天记录，尽量将情况表明并写出合理的解决方案。3.注意事项 在微店买卖过程中，交易双方常用微信与直接通话两种方式进

25、行交流。因此，同学们在设计退款交易谈判时，应注意标准客服用语的运用。阅读知识窗：1.7天无理由退换货2.买家申请退货的规则提问：哪些情况不在7天无理由退换货保障范围实训活动：使用微店店长版 APP 处理发货订单的退款合作实训活动：小组成员设计一段退款交易谈判聊天记录作业布置填写提交实训报告和实训表格完成合作实训教学后记教学课题任务四 选择物流配送活动一 了解各主要快递公司特点课题类型理论+实操课时安排2上课时间教学目标1.了解各主要快递公司的特点2.掌握物流公司选择标准教学重点了解各主要快递公司的特点教学难点掌握物流公司选择标准辅助资源课件、微店复习引入当下有哪些常见的快递公司？应该从哪些方面

26、了解快递公司？教学手段教学过程师生互动活动设计课件展示讨论课件展示实作课件展示课件展示实作1.活动背景关于物流配送，团队成员都有一定的了解，但大家认为要从顾客的角度出发，选择能让顾客满意的物流配送。因此，需要对市场上的主要快递公司进行了解，熟悉他们的服务模式特点，以便为顾客选择更好的配送服务。知识窗：【选择物流公司合作的十大标准】：（1）企业规模与品牌。公司的员工、营业额、服务网点数字，在业内的口碑、形象。（2） 企业的资质。是否经过官方正规的资质认证，如获得AAAA级物流企业、诚信物流企业、航空金牌代理认证等。（3） 专业化程度。是否拥有专业的物流人才，采用专业的操作流程、服务程序等。（4）

27、 网络及分布。全国自营的营业网点分布是否合理、密集度高，能给客户带来最直接的便利。（5） 增值服务。是否提供各种附加服务，如保价运输、代收货款、包装、上门接货、送货上门、签收回单等，解决客户的后顾之忧。（6） 运作质量。是否拥有严格的运作质量标准，对破损率、丢失率、签单返回率、发车(到货)准点率等有严格的指标把控，保障客户的货物安全。（7） 时效与安全。是否能够做到准时发车、准时到达、准时配送。（8） 服务质量。销售人员、服务人员是否有较高的服务意识、专业的服务形象、积极的服务态度等。（9） 网络信息化。信息技术是实现高效管理的工具，是否具有较强的运营保障系统、条形码标示、办公自动化、物流信息

28、同步化等。（10） 性价比。物流公司所提供的物流服务的质量跟其运输价格的比值是否对等。不能单从价格选择，更要看其同时所提供的增值服务与反馈的满意程度是否合乎高等级物流公司的要求。2.活动实施（1）调查常见的快递公司。为了选择能让顾客满意的物流配送，小威通过调查发现,以下几家主流快递在自己学校附近都设有营运点。现在主流的快递公司有申通快递、顺丰速运、EMS、宅急送、圆通快递、天天快递、韵达快递、中通快递、百世汇通等。（2） 了解快递价格。小威了解快递价格主要通过以下几种方式:打电话询问各快递公司;在网上查询在本地区的快递价格;咨询本地快递收发点的效果哪家最好。同时,小威发现,以卖家的名义去谈价格

29、,根据业务量还有一定的优惠。（3） 熟悉物流网点。来商城浏览的客户,来自全国各地,然而每家物流公司的市场覆盖率是有所不同的。因此,在没有网点的地区,商品只有通过当地小型快递公司转运才能送达。所以,发货之前,小威就先要确认一下,哪家快递公司是可以送到的。查询方法是到快递公司的网站查看目的地是否有网点,对于比较偏僻的地方可以向快递公司电话确认,以免出现无法送达的情况。（4）设置快递价格。在设置快递价格时一定要充分针对自己商品的情况,小威发现商品利润高的运费可以适当降低,产品利润不高的运费就得保持行业水准,要保持店铺基本利润。当然,利润够高时可以通过免邮增强买家的购买欲望。（5）选择快递公司。快递公

30、司的选择必须满足配送速度、价格适中和良好服务三个方面。小威在发货时必须根据买家要求、配送地址和价格等因素,综合考虑最终选择合适的快递公司。开店初期,选择快递要对比自己的产品情况,多选几家并合作一段时间,从而确定长期合作的快递公司。阅读知识窗：选择物流公司合作的十大标准实训活动：实地调查了解各主要快递公司特点作业布置填写提交实训报告和实训表格预习作业：利用网络搜索订单的打包发货流程教学后记教学课题任务四 选择物流配送活动二 打包发货流程课题类型实操课时安排2上课时间教学目标1.了解常用的打包工具2.掌握快递单据的填写教学重点掌握快递单据的填写教学难点了解常用的打包工具辅助资源课件、微店复习引入快

31、递包裹可以用什么工具进行打包？快递单有哪些信息教学手段教学过程师生互动活动设计课件展示讨论课件展示实作课件展示课件展示实作1.活动背景选择好快递公司后，可以保证商品在合理的价格下，以最好的服务和最快的速度送到买家手中。由于快递公司在配送过程中，对快递件的处理程度不同，假如商品包装不恰当，容易在配送过程中破损。因此，在商品转交给快递公司前，商家应先对商品进行合理包装，并填好快递单，再等待快递人员上门收件。2.活动实施晓欣正计划采购一批水果通过智渊微商城进行销售，水果是易损品，因此对水果的包装就需要更加仔细。下面以水果的包装为例，且看小威如何处理。（1）选择箱子。根据水果的种类、大小、数量和顾客要

32、求等因素，分别使用不同的箱子。常用的打包箱有泡沫箱和瓦楞纸箱两种。泡沫箱，如图5.4.1泡沫箱所示。图5.4.1泡沫箱l 保温性能好：冰袋封箱48小时未完全融化，适合长途运输生鲜食品等。l 经济性能优：泡沫质量轻，价格实惠，快递运输时候减少运输成本。l 物理性能好: 泡沫盒质地相对较软，不会对产品造成损伤，但韧性非常好，不易碎，能对数码产品、玻璃、水果等起到很好的防震效果。l 安全放心：泡沫盒都是采用全新EPS原料，颜色纯白，安全无毒，适合各种食品的包装、运输。瓦楞纸箱，如图5.4.2瓦楞纸箱所示。图5.4.2瓦楞纸箱l 经济方面：瓦楞纸箱重量轻，价格便宜，可以大规模生产多种尺寸，使用前储存空

33、间很小，并能印刷各种图案。l 结构方面：由单层或多层波浪形的瓦楞纸板和平坦纸粘合而成，结实耐用。l 性能方面：瓦楞有良好的抗压强度和防震性能，能承受一定的压力、冲击和振动。l 优点：抗压防震、适合印刷、易于成形、重量较轻、利于环保、成本低廉。（2）打包水果。由于水果属于易损品，因此每个水果尽量单独包装，如此便可避免水果在运输的过程中，因为碰撞而损坏。同时为了保持水果的新鲜，可以适当增加冰袋的使用。水果包装常用工具如表5.4.1所示。气泡袋网套透明塑料包装盒防震，保护易损品常用水果保护套适用到颗粒型水果井字格空气袋冰袋便于水果单独存放具有缓冲功能，可作为填充包装用于海鲜水果等食品保鲜表5.4.1

34、 常用水果包装工具（3）填写快递单传统快递单四联面单。商品打包完成后，就可以填写快递单了。每家快递公司的快递单都是不一样的，但所填写内容几乎大同小异，主要内容有寄件人信息(寄件公司、联络人、地址、联系电话)、收件人信息(收件公司、联络人、地址、联系电话)、寄件人签名三栏。剩下的托寄物详细资料(托寄物内容、数量)、体积重量、业务类型、附加业务类型、费用、地区代码、付款方式、收派员信息都是由快递员填写。最后收件人签收则由发件人填写。通常快递公司的快递单都是四联单，主要是为了让不同的人可以保存快递单的信息。图5.4.3 常用快递单普遍快递公司的快递单都是四联单，也就是说每张快递单实际由四张组成，快递

35、单是四联单主要是为了让不同的人可以保存快递单的信息。常用的四联单作用如下：第一联：发件公司存根。就是寄商品时填写的一面，也叫清单。第二联：派件公司存根。收件人验收后，签字的一面，签字完要收回去的，这个叫回单。第三联：收件方存根。这个是收件的时候，签完字后，快递员把商品和这一联一起给你的一张。作为收件的凭证。第四联：发件方存根。这个是寄商品的时候，填完单子后，快递员给寄件人保存的一张，作为发件的凭证。每家快递公司的快递单都有一定区别，从颜色，填写信息的位置还有每一联单的位置，因此填写时要先作了解，以免填写错误。新型快递单电子面单。随着电子商务平台和物流服务信息化飞速发展，面单号(或称运单号)成为

36、物流服务商串联快递单、订单、商家、商品等各种信息的枢纽。相比之下，传统纸质面单价格高、信息录入效率低、信息安全隐患等方面的劣势已越发凸显。电子面单的普及已是大势所趋。所谓电子面单，是指使用不干胶热敏纸按照物流公司的规定要求打印客户收派件信息的面单，在行业内也被称为热敏纸快递标签、经济型面单、二维码面单等。（4）在微店中操作发货。在 “订单管理”模块中,单击要发货的订单,进入该订单的详情页面,单击右下角“发货”按钮,进入发货页面。填写对应的快递单号与快递公司,单击“发货”即可完成,买家也将在他的订单中看到订单已发货。虚拟商品等不需要物流运送的订单,在发货时选择“无需物流”即可完成发货。【小提示】

37、：快递与物流的区别快递收费是按千克收取，收费贵，速度快。物流收费一般是按吨收取，收费便宜，速度慢。两者之间的联系表现在两个方面：一是物流包括的范围广，快递属于物流，是特殊的物流方式，快递与物流是相辅相成的；二是快递与物流都依赖交通工具，通过运输实现物流和快递目的。【合作实训】1.活动准备 制作一张快递公司情况调查表。表中主要调查内容包括：快递公司名称、网点覆盖范围、收费、配送速度、服务等方面。2.实训任务 分组完成，每组同学负责23家学校附近的快递公司，通过填写快递公司情况调查表，比较一下他们的收费、服务等。3.注意事项 在调查中，注意文明礼貌，不要随意公开调查信息。讨论：订单打包可以选择什么外包装？提问：泡沫箱和瓦楞箱分别具有什么特点？提问：常见水果包装工具有哪些?分别具有什么特点？提问：常见快递单的四联单分别具有什么作用？实训活动：使用微店店长版 APP 进行发货处理讨论：快递与物流有什么区别？合作实训活动：小组成员合作制作一张快递公司情况调查表作业布置填写提交实训报告和实训表格完成合作实训教学后记22