(中职）跨境电子商务微课 讲稿 2 速卖通平台操作 .docx

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1、第一页各位同学大家好，这节课我们讲的主要内容是对速卖通平台的一个简单的介绍，以及关于速卖通后台的基本功能及操作。第二页在同学们开通店铺之后，可以通过速卖通网站登录到后台，来到我的速卖通页面，左下角有个二维码，是速卖通的移动端后台，可以方便卖家随时随地的办公、及时地对店铺信息进行处理，也能了解店铺的数据概况。第三页卖家移动端主要能实现的功能有订单看板、数据纵横、买家消息等。在订单看板、订单管理模块中，卖家可以在移动端随时查看订单情况，店铺交易的数据，做到心中有数。在实时数据、数据纵横模块中，卖家可以看到整个店铺的浏览量、访客数、成交订单数、成交转化率等数据的实时变化，方便卖家掌握店铺的整体情况。

2、买家消息模块可以帮助客服及时回复客户的询盘，提升客户体验的满意度。第四页 下面我们看到的这个是速卖通后台的首页，左边的是快速入口，有成交分析、发布产品、管理产品、诊断中心等常用的功能的快速入口，上面是一个导航条，有产品管理、交易、消息中心、店铺、账号及认证、营销活动、数据纵横和经营表现这些模块。第五页接下来我们大概看一下每个模块都有哪些内容。首先看产品管理：这里主要包括与产品相关的操作，产品的发布，发布之后的产品的管理，即编辑、删除、调整分组等的一些操作，还可以管理产品的图片、为产品做分组等。在产品管理的模块中还有模板管理，这里面有四个模板：产品信息模板（我们在产品页所看到的关联产品就是在这里

3、设置的）、运费模板（设置产品的运费）、服务模板（像发现商品与描述不符买家可以选择退货或者退款这些服务就是在服务模板设置的）、尺码模板（主要用于衣服、鞋子、首饰等有不同尺码的产品）。诊断中心有商品的诊断，发布商品之后可以看到自己刚刚发的商品有没有犯重复铺货、类目错放、属性错选、标题类目不符等违规行为，排名查询工具可以查看针对某个关键词，本店铺的产品在这个关键词搜索中的排名。搜索规则中心是卖家学习搜索规则的地方。第六页交易模块下就是我的订单，可以看到我们店铺交易的一个情况，订单量、订单状态、订单处理等操作。交易模块还包括了物流服务、资金账户管理、交易评价。第七页在消息中心有买家发送的询盘、站内信以

4、及系统发送的平台通知。对于买家发送来的信息，还可以按是否已读，处理状态，接收账号等来筛选。对于同一类型的询盘，还可以使用批量回复的功能。第八页店铺模块展示的就是整个店铺的情况，店铺的服务分，还有店铺的管理，都在这个模块中显示。在店铺模块，还有当月的本店铺的服务等级，分为不及格、及格、良好、优秀四个级别。（点击下一个动画）针对这四个级别，速卖通会给我们提供一些不同的服务或者说是特权，比如橱窗展示的数量，服务等级越高，提供橱窗展位的数量越多，还有参与平台活动，处于优秀服务等级的卖家可以优先参加平台活动，而不及格的卖家是不允许参加平台活动的。关于店铺的服务等级，我们说一下两个概念：ODR和DSR。O

5、DR是Order defect rate（卖家不良体验订单率）包括纠纷订单、中差评订单、仲裁提起的订单，5天不回应的纠纷。 DSR是Detailed seller ratings（店铺的一个动态评分） ，主要包括三个要素，对商品的描述是否准确、对买家询盘的回复是否及时、物品运送时间是否合理。第九页下一个模块是营销活动，速卖通的营销活动和淘宝有相似的地方，会给卖家提供一些平台活动，可以帮助卖家获得大流量，快速出单。然后还有四个店铺自主营销：限时折扣、满立减、店铺优惠券、全店铺打折，都在营销活动这个模块中操作。还有联盟营销、速卖通的直通车推广也是属于营销活动这个模块的。第十页下面我们来看一下数据纵横，它主要是做什么的呢？提到数据，大家可以想到，数据就是对我们店铺的一个运营情况的分析，它主要包括实时风暴、流量分析、经营分析、能力诊断、商机发现、市场行情。实时风暴是给我们展示店铺的动态实时数据，有助于我们及时调整营销方案。流量分析给我们提供买家是通过哪些渠道来到我们的店铺的。经营分析包括成交分析、商品分析、商铺装修这些方面，提供关于店铺运营的数据。商机发现会告诉我们行业的一些大数据，整个市场的状态，帮助我们找到蓝海市场。第十一页最后的一个模块是我们店铺的一个经营表现，显示店铺目前有哪些纠纷、违规、处罚。以上就是我们对整个速卖通平台后台的一个简单的介绍，谢谢大家！（8分钟左右）