社会工作价值与伦理讲稿.ppt

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1、第一节 导言引子：我们常常担心自己以后会和“居委会的阿姨”一样，凭经验办事。可事实上，我们和“居委会的阿姨”并不一样，因为，我们是专业人士。那么，我们的专业性体现我们的专业性体现在哪里呢？在哪里呢？首先，我们有专业的信念及职业操守专业的信念及职业操守。其次，我们有专业的方法专业的方法。相关案例1、今日说法今日说法泄密泄密(2008.10.20)http:/ 价值体系的矛盾价值体系的矛盾 和和 中国中国社会工作价值社会工作价值矛盾是普遍存在的现象；西方的如此，中国矛盾是普遍存在的现象；西方的如此，中国的也不例外（如相信不相信案主潜力，事关工作的也不例外（如相信不相信案主潜力，事关工作方法：参与与

2、否，民主与方法：参与与否，民主与 否、尊重与否；获得必要的资源帮助是否、尊重与否；获得必要的资源帮助是人权人权/福福利利/恩赐恩赐？有些价值具有普世性：人道、尊重、平等、有些价值具有普世性：人道、尊重、平等、基本人权等基本人权等中国文化中的等级意识、家长意识、服从权中国文化中的等级意识、家长意识、服从权威等给社会工作价值贯彻的影响？威等给社会工作价值贯彻的影响？二、社会工作伦理含义及内容【案例】孙老汉今年80多岁，有2儿5女，老伴20多年前去世了，5个女儿都早已出嫁，只在过节时回娘家看看父亲。大儿子成家立业早，老二娶亲以后，孙老汉因为身体还好，眼不花，耳不聋，所以就一直跟着二儿子过。现在随着身

3、体每况愈下，养老问题日益突出，于是二儿子就提出由两家共同赡养，商议下来，决定老人在两儿子家轮流吃住。但是在日常生活中，孙老汉常与大儿子发生矛盾，最后只好从大儿子家搬出，而二儿子也不愿意独自承担赡养老父亲的责任。于是孙老汉的事就被当地镇政府的有关部门接管。上面的案例中涉及的就是伦理问题。“伦伦”是指“人伦人伦”，指处理人和人之间关系的基本准则。而“理理”就是指道理道理，指人与人相处时所应遵守的道理原则。“伦理伦理”合起来讲就是指道德，指人与人相处指道德，指人与人相处的各种道德准则。各种道德准则。如在日常生活中，我们对师长要尊重，对父母要孝顺，对朋友要守信等等。上面案例涉及到的是典型的家庭伦理家庭

4、伦理。1、含义：社会工作伦理是一整套指导从事该专业的工作人员正确履行责任和义务并预防道德风险的行为规范。它包括实际工作步骤的一般规则与标准，规定了社会工作者“应该做什么”和“不应该做什么”。张雄：个案社会工作：社会工作伦理社会工作伦理是社会工作依其哲学信念和价值取向发展而成的一套伦理实施原则伦理实施原则，是社会工作者用来表征专业特征并指导其行为的一组道道德准则或标准德准则或标准，是引导与限制助人活动的依据。2、价值与伦理的关系价值和伦理的区别在于：前者是理论层面理论层面对人和社会关系的规定，较为抽象较为抽象；后者则是在将这种价值观转化为实际行动时，在操作层面操作层面上对人的行为的一种实际的指导

5、和判断准则，较为具体较为具体。价值和伦理的联系在于：社会工作伦理集社会工作伦理集中反映了社会工作价值中反映了社会工作价值。3、意义、意义三方面的意义：是专业行为的指南；是社会工作者在实际操作中遵循的原则；是评估社会工作实施成效的标准。4、社会工作伦理的主要内容社会工作者对服务对象的伦理责任，包括对服务对象的义务，自我决定，知情同意，实践能力，文化能力，利益冲突，隐私和保密等。社会工作者对同事的伦理责任：尊重，保密，合作，咨询，服务的转介等。社会工作者对服务机构的伦理责任：督导和辅导，教育和培训，服务对象档案管理，服务对象的转介，行政管理等方面的要求。社会工作者作为专业人员的伦理责任：实践能力，

6、个人道德要求等。社会工作者对社会工作专业的伦理责任：专业的完整性，评估和研究等方面的要求。社会工作者对全社会的伦理责任：社会福利，公众参与，公共紧急事件，社会行动等方面的要求。5、对案主的伦理责任：（1）案主中心（案主为本）案主中心（案主为本）A、案主需要为考虑问题的出发点；、案主需要为考虑问题的出发点；B、尊重案主对问题和解决方案的看法、尊重案主对问题和解决方案的看法（过程中的案主参与）；（过程中的案主参与）；C、以不伤害案主尊严的方式传递服务；、以不伤害案主尊严的方式传递服务；D、考虑最适合案主的服务时间、地点等、考虑最适合案主的服务时间、地点等因素。因素。（2）案主自决：）案主自决：涵义

7、：对案主作出选择和决定的自由涵义：对案主作出选择和决定的自由和需要的一种实际认同（比斯台克）和需要的一种实际认同（比斯台克）澄清：自决与不管、不负责任的区别澄清：自决与不管、不负责任的区别刘女士有刘女士有2个孩子，大儿子有二度智力障碍，个孩子，大儿子有二度智力障碍，白天在一家专门服务于智障的非盈利机构白天在一家专门服务于智障的非盈利机构学习和培训，每月费用学习和培训，每月费用500元，小儿子今年元，小儿子今年考上了一个很好的中学，但学费加住宿等考上了一个很好的中学，但学费加住宿等费用好几千，她感觉经济上很有压力。有费用好几千，她感觉经济上很有压力。有人建议她省下大儿子这笔费用全力供小儿人建议她

8、省下大儿子这笔费用全力供小儿子读书。子读书。可她和爱人很犹豫：因为如果让大儿子呆在家里，可她和爱人很犹豫：因为如果让大儿子呆在家里，一则家里没人看护，二来以前的训练可能白费，一则家里没人看护，二来以前的训练可能白费，但如果因为经济原因让小儿子改上便宜一点的普但如果因为经济原因让小儿子改上便宜一点的普通中学，则似乎对不起学业优秀的小儿子，通中学，则似乎对不起学业优秀的小儿子，2个孩个孩子他都舍不得，特别是大儿子小时候很可爱，后子他都舍不得，特别是大儿子小时候很可爱，后在小学三年级时因在小学三年级时因 在爬山时摔下来导致脑子出现在爬山时摔下来导致脑子出现问题，她和丈夫也想不出什么办法来解决他们的问

9、题，她和丈夫也想不出什么办法来解决他们的取舍之难，刘女士希望社工王姐帮助她做决定。取舍之难，刘女士希望社工王姐帮助她做决定。如果你是社工，你准备如何帮助她？如果你是社工，你准备如何帮助她？社工可以考虑如下回应：社工可以考虑如下回应：1、首先同理刘女士目前的境地（听起来你和爱人目、首先同理刘女士目前的境地（听起来你和爱人目前对这两难的选择感到不知所措，担心处置不当前对这两难的选择感到不知所措，担心处置不当不是伤害这个就是伤害那个儿子，心里听着急，不是伤害这个就是伤害那个儿子，心里听着急，可又觉得很无奈，被经济条件束缚住了，你希望可又觉得很无奈，被经济条件束缚住了，你希望我给想个办法，是这样吗？）

10、；我给想个办法，是这样吗？）；2、表明自己作为社工不能代替她做决定，因为不管、表明自己作为社工不能代替她做决定，因为不管何种选择，事情最后还得由她来经受；何种选择，事情最后还得由她来经受；3、不过，作为社工我愿意协助你一起探讨，看看、不过，作为社工我愿意协助你一起探讨，看看是否有什么更好或更多的可能性。然后和刘女士是否有什么更好或更多的可能性。然后和刘女士一起分析一起分析（1）如果让大儿子回家，省下钱供小儿）如果让大儿子回家，省下钱供小儿子上好的中学，这样的利和弊可能是什么？如果子上好的中学，这样的利和弊可能是什么？如果让小儿子上普通中学，大儿子继续在机构接受培让小儿子上普通中学，大儿子继续在

11、机构接受培训，这样做训，这样做 的利弊又是什么？的利弊又是什么？4、双方一起采用、双方一起采用“头脑风暴法头脑风暴法”，看看是否还有其，看看是否还有其它一些选择，比如：刘女士一家是否还有其它资它一些选择，比如：刘女士一家是否还有其它资源，社工根据自己机构源，社工根据自己机构的功能和动员资源的能力看看是否可以为的功能和动员资源的能力看看是否可以为刘女士争取到一些资源；另外，那个好中刘女士争取到一些资源；另外，那个好中学是否可以通过协商减少部分学费？学是否可以通过协商减少部分学费？5、在作了以上努力后，请刘女士自己三思、在作了以上努力后，请刘女士自己三思而后行。而后行。（3）案主知情权）案主知情权

12、 要求社工用清晰的可理解的语言告知案主要求社工用清晰的可理解的语言告知案主关于服务的意图（目的），与服务有关的关于服务的意图（目的），与服务有关的相关风险，由于涉及第三方而可能带来的相关风险，由于涉及第三方而可能带来的服务的限制，相关的费用，其它的选择，服务的限制，相关的费用，其它的选择，案主拒绝或退出同意的权利，服务的时间案主拒绝或退出同意的权利，服务的时间框架等，工作者还应该给案主提供提问的框架等，工作者还应该给案主提供提问的机会。如服务由实习的学生提供也当告知。机会。如服务由实习的学生提供也当告知。案例 社工老李帮助的孩子小龙，他父亲因为车祸身亡，社工老李帮助的孩子小龙，他父亲因为车祸身

13、亡，母亲改嫁；在他家最需要帮助的时候，老李第一母亲改嫁；在他家最需要帮助的时候，老李第一个代表机构去看望他，并给以资助。这个孩子学个代表机构去看望他，并给以资助。这个孩子学习很努力，取得了区统考第一名。老李和机构的习很努力，取得了区统考第一名。老李和机构的同事认为，他的成绩的取得，也代表了他们工作同事认为，他的成绩的取得，也代表了他们工作取得成效取得成效 的一部分，所以准备宣传这个孩子，既的一部分，所以准备宣传这个孩子，既鼓励小龙，又希望激起其他遇到同样困难的孩子鼓励小龙，又希望激起其他遇到同样困难的孩子的信心，鼓励他们努力学习。老李联系了媒体，的信心，鼓励他们努力学习。老李联系了媒体，很快，

14、小龙人穷志坚、学业优秀的事迹登上了某很快，小龙人穷志坚、学业优秀的事迹登上了某晚报。晚报。报上不仅介绍孩子如何克服时间不足、经济窘迫报上不仅介绍孩子如何克服时间不足、经济窘迫等困难和努力学习的方法，而且特别重点提到他等困难和努力学习的方法，而且特别重点提到他是如何在父亡母嫁的过程中他的艰难。还配备了是如何在父亡母嫁的过程中他的艰难。还配备了老李以前为了存档拍的照片。不料，小龙不仅没老李以前为了存档拍的照片。不料，小龙不仅没有高兴，反而由此很抑郁，成绩下降，对老李也有高兴，反而由此很抑郁，成绩下降，对老李也不太理会。老李觉得孩子不懂事，好心没好报，不太理会。老李觉得孩子不懂事，好心没好报，很生气

15、。很生气。请你评价一下老李的做法是否合适，为什么？如请你评价一下老李的做法是否合适，为什么？如果你是帮助小龙的社工，你准备如何做？果你是帮助小龙的社工，你准备如何做？参考意见：参考意见：老李的做法是不合适的，理由：老李的做法是不合适的，理由：1、他在让媒体宣传前、他在让媒体宣传前未能未能跟小龙说明：为什么要宣传报跟小龙说明：为什么要宣传报导，更未能对媒体报道后导，更未能对媒体报道后可能对小龙的影响可能对小龙的影响知会小龙，违知会小龙，违反了社工伦理中的案主有知情权这一原则；反了社工伦理中的案主有知情权这一原则；2、由于小龙不能接受他的身世被广而告之的做法而导致、由于小龙不能接受他的身世被广而告

16、之的做法而导致情绪低落、成绩情绪低落、成绩下降，老李不仅没有做及时的疏导和补救下降，老李不仅没有做及时的疏导和补救工作，反而抱怨小龙不懂事，这可能使这一事件对小龙的工作，反而抱怨小龙不懂事，这可能使这一事件对小龙的不良影响继续下去，影响小龙的健康成长；不良影响继续下去，影响小龙的健康成长；3、老李作为社工履行机构服务功能，是本职所在，没有、老李作为社工履行机构服务功能，是本职所在，没有理由要求回报。理由要求回报。（3）保持专业界线）保持专业界线指工作者和案主之间维持在专业关系指工作者和案主之间维持在专业关系以内，不能发展双重或多重的其它的关系，以内，不能发展双重或多重的其它的关系，例如：商业关

17、系，性关系，朋友关系等例如：商业关系，性关系，朋友关系等为什么？避免剥削和伤害：双方权力为什么？避免剥削和伤害：双方权力的不平等。可能导致的对案主的剥削、伤的不平等。可能导致的对案主的剥削、伤 害等。也为了保护工作者自己。害等。也为了保护工作者自己。争议。中国的文化。争议。中国的文化。（5）保密：）保密：含义：含义：工作者尊重案主的隐私权。除非得到案主授权或法律工作者尊重案主的隐私权。除非得到案主授权或法律要求，工作者不得将专业关系期间获得的案主的信息与要求，工作者不得将专业关系期间获得的案主的信息与 他他人分享。人分享。绝对保密：绝对保密：不管什么情况，不泄露任何案主信息。不管什么情况，不泄

18、露任何案主信息。相对保密：相对保密：大多数社会工作者认同相对保密：指有条件的在大多数社会工作者认同相对保密：指有条件的在一定范围内的与有关人员分享案主信息。但也要案主情，一定范围内的与有关人员分享案主信息。但也要案主情，并遵守不滥用信息的伦理并遵守不滥用信息的伦理。保密的例外：保密的例外：保护隐私权止于公共利益受到威胁时保护隐私权止于公共利益受到威胁时价值两难：价值两难：工作者履行专业服务过程中，必须在工作者履行专业服务过程中，必须在2个或个以个或个以上存在冲突而又相近或相似上存在冲突而又相近或相似 的价值或伦理之间选择一个所的价值或伦理之间选择一个所造成的抉择困境就是价值两难造成的抉择困境就

19、是价值两难第二节、社会工作专业实践面临的挑战一、发展环境面临的挑战二、专业教育面临的挑战三、本土化面临的挑战四、社工面临的伦理困境1.幸福与自由的矛盾2.案主自决的限度3.知后同意的困难其他常见社工伦理困境：保密问题社会工作者有责任和义务有效保护服务对象的隐私使其不受伤害。而在实践中，社会工作者处理的问题，可能会涉及不同人际关系和权利关系，社会工作者在如何处理个人信息以及如何透露信息等环节上会遇到难以决断的局面。人情与法的冲突在中国社会中，人与人之间的关系在日常生活中异常重要。社会工作者在处理家庭、邻里等内部成员矛盾时，往往会遇到情、理、法之间的纠葛，从而使社会工作者陷入困境。价值介入与客观性

20、的矛盾社会工作是一个价值主导的专业和职业，有很强的价值关怀。然而社会工作也是一种科学实践，强调方法与资料等的客观性，尽量减少个人主观上的判断，并多倾听服务对象的声音与诉求，尊重服务对象的价值选择。这里可能存在矛盾。社会工作者的个人利益与社会责任间的冲突由于职业上的要求与限制，社会工作者有时很难兼顾工作与个人的利益，这就要求专业人员尽量减少由此的冲突导致的不利影响和后果。第三节、社会工作价值伦理与专业服务品质一、社会工作价值伦理的重要性是社会工作专业的根基，也是社会工作专业教育的核心内容。是社会工作者的实践动力和行为规范；也是促进社会工作者个人成长的有效力量；二、社会工作专业服务范围1、弱势群体服务2、公共福利服务3、社会管理4、社会研究和政策倡导